[感悟借鉴] 服务意识培训心得体会范文优选。
不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们可以用文字的形式表达我们的感受。多写心得体会能够成为一个更有思想的人，写心得体会时可以从哪些方面着手呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[感悟借鉴] 服务意识培训心得体会范文优选》，希望对您的工作和生活有所帮助。
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
4、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
5、注意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
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作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
x月xx日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一、服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
【心得范文】课题培训心得体会
在日常的学习或者工作中，我们会有一些心得，我们可以将自己的想法记录下来。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字，一篇好的心得体会都有哪些内容呢？下面是由小编为大家整理的“【心得范文】课题培训心得体会”，仅供参考，希望可以帮助到您。
10月10日由莲湖区教师进修学校组织的课题研究培训会在市70中大会议室举行。培训活动中首先是市教科研室的张韧老师作了有关“小课题，促进教师专业成长的有效抓手”的专题报告，后由已做过课题研究的两位教师针对教研课题如何选题，实施过程中应该注意的问题进行了详尽的解读，通过此次培训，使我们对课题研究选题方面有了更深层次的认识，对今后如何进行教研课题研究的过程等有了明确的方向。
一、课题的选题：
课题研究是解决教育过程中的实际问题，而这些问题就存在于实际的教育情境中。这就要求教师时时关注实际教育情境、寻找具体问题，要求我们的老师做个有心人，时时留意发生变化的教育情境，另外，还可在与教师的相互交流中，与学生的交流、沟通中找到问题，发现自己未曾注意的问题，激发自己的研究意识，将这些问题作为小课题的研究来源。
二、小课题研究应注意的问题
(一)教师的课题研究意识是前提
教师的研究意识越强烈， 就越有可能积极进行小课题的研究。如果教师缺乏研究意识，就会对教育教学实践中存在的有价值的问题熟视无睹，错失提升自己对教育教学的认识深度和研究能力的大好时机。
(二)教师的教育理论学习是基础
对广大中小学教师来说，一个总感到有许多小课题需要研究，并能很好地进行研究的教师，往往是教育理论知识较为扎实、不断更新教育理念的教师。
三、小课题研究的实施过程
小课题研究的实施过程是小课题研究的具体体现，它能较好地反映研究者的实际工作能力。
具体包括如下几个过程： 开题、实施、结题
四、研究成果的交流研讨
将研究成果用于分享、发表、参加比赛等。
总之，对中小学一线教师的小课题研究来说，我们可以简单地说：“问题即课题，行动即研究，成长即成果”。
[感悟借鉴] 个人阅读心得体会最新范文
不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们不妨用文字梳理一下的记录下来。心得体会就是仁者见仁、智者见智的个人看法，可以借鉴的心得体会有哪些呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“[感悟借鉴] 个人阅读心得体会最新范文”，仅供参考，希望能为您提供参考！
《海底两万里》是反而那景点科幻小说的第二部作品，其叙述了一个不可思议的旅程。博物学家阿龙纳斯搭载著尼莫船长的潜艇走偏了世界海洋的各个角落，了解了当时人们所不清楚的神秘世界，揭开了大自然的神秘面纱。他们从太平洋出发，经过珊瑚岛、印度洋、红海、地中海，进入大西洋，看到许多罕见的海生动植物和水中的奇异景象，又经历了搁浅、土人围攻、同鲨鱼搏斗、冰山封路、章鱼袭击等许多险情。
《海底两万里》在叙述的同时，用了大量的篇幅不厌其烦的介绍了海底动物的种类和生存情况，小说为了更好地做到这一点，凡尔纳创作了一个以为动物分类为趣的角色，阿龙纳斯的仆人——康赛尔。每当他遇到生物，第一件事情就是将它们按种、属、科、目、纲、门、界分类。所以这篇小说给人带来的感觉就好像是一本生物大全一样。另外，除了生物学外，这篇小说中还涉及到了许多其他知识，如地理学，天文学，物理学，化学以及野外生存技能等等，比如，如何用利用太阳的位置来测定潜艇的经纬度，如何通过化学反应来发电，如何利用潮汐来摆脱搁浅等等。其知识面之广，实在是令人叹为观止。
”除此之外，凡尔纳书中的尼莫船长的潜艇更是了不得，一次又一次的创造了当时的奇迹，面对大自然的强大，船长毫不畏惧，应对自如，即使被困冰隧道五天之久，氧气即将用完之际，他还是能保持一个冷静的思想，沉著应对。
这篇小说不仅包含了大量的理论知识，同时也使我了解到危难时刻要保持沉著冷静，这样才能渡过难关。
[感悟参考] 小学语文培训心得体会精选
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20xx年暑假，我有幸参加了区教科培组织的暑期小学语文教师培训。虽然只有短短的两天，但培训所给予我的启发和经验却是一笔永久的财富。一些对教育教学工作很有见解的教师以鲜活的教学课堂和丰富的知识内涵，，给了我们具体的操作指导，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅。现将透过本次培训后我所获得的点滴体会总结如下：
一、教师要不断进行知识更新
一个成功的教育者，首先是一个善于自我更新知识的学习者。教师的知识更新包含了两个层面的资料，一是打破，二是重建。即打破传统的、陈旧的甚至是落后的教育理念、理论和教学的方式、方法，建立起一整套全新的、科学的、先进的、合乎时代潮流的教育思想体系。作为教师，实践经验是财富，同时也可能是羁绊。因为过多的实践经验有时会阻碍教师对新知识的理解，也能一时地掩盖教师新知识的不足，久而久之，势必造成教师知识的缺乏。缺乏知识的教师，仅靠那点旧有的教学经验，自然会导致各种潜力的下降甚至是缺失，这时旧有的教学经验就成了阻碍教师教学潜力的发展和提高的障碍。所以教师要不断进行知识更新，用全新的、科学的、与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装自己的头脑。
二、在教学活动中，教师要当好组织者
教师要充分信任学生，相信学生完全有学习的潜力。把机会交给学生，俯下身子看学生的生活，平等参与学生的研究。会交给学生，他们就能充分展示自己学习的过程，教师也就能够自如开展教学活动。那么，怎样调动儿童的“思维参与”呢这次培训的专家让我认明白，应当创设情景，巧妙地提出问题，引发学生心理上的认知冲突，使他们处于一种“心求通而未得，口欲言而弗能”的状态。同时，教师要放手给学生，给他们想、做、说的机会，让他们围绕某一个问题展开讨论、质疑、交流。教师应当让学生充分思考，给他们充分表达自己思维的机会，让学生放开说，并且让尽可能多的学生说。这样，学生自然就会兴奋，参与的用心性就会高起来，参与度也会大大提高，个体才能得到发展，课堂才不致于沉闷。
两天的培训，留给我的是心灵的撞击，是一笔宝贵的财富。牛顿以前说过：“我之所以成功是因为我站在了巨人的肩膀上。”这些成功的经验为我今后的教育教学奠定了良好的基础，缩短了探索真理的路途。
