热搜总结: 话务员年度工作总结(推荐一篇)。

随着时间无声无息的流逝，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。我们需要开始书写工作总结了。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢？小编特地为大家精心收集和整理了“热搜总结: 话务员年度工作总结(推荐一篇)”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出企业的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?

我作话务员的时间不长，跟不少老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户开展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。

我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为方向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务品质;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的规定，坚持频繁性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家一同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的资讯，保持礼貌态度，提高工作品质。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部规定，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了不少，也精彩了不少，过去那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我错过了不少机遇。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

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总结推荐: 银行年度工作总结一篇

随着时间一天天过去，这一段时间的工作已经快过去了。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。我们需要认真总结工作终的得与失，在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？以下是小编为大家精心整理的“总结推荐: 银行年度工作总结一篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

一、全力支持重点产业。

紧紧围绕全市“10+3”产业体系，积极支持产业振兴四大工程。前11个月，累计向“10+3”产业体系发放贷款56.8亿元，比年初增加7.28亿元，对建立现代产业体系发挥了积极的推动作用。

二、大力支持重点企业。

根据市政府安排和本行实际，确定重点支持企业50家。前11个月，累计向这些企业发放贷款70.8亿元，较年初增加10.56亿元。重点支持了莱钢永峰、中澳发展、泰山体育、华鲁恒升、皇明太阳能、龙力生物等企业的发展。

三、积极支持小微企业。

把支持小微企业发展作为转方式、调结构、促进实体经济发展的重要工作。累计为3个小企业投放钢结构抵押担保贷款560万元，为2个企业办理存货质*贷款2200万元。11月末，小微企业贷款余额5.7亿元，较年初增加2.2亿元。

四、坚持“三农”服务方向。

积极发挥县域金融主渠道的作用，加大信贷支农的力度，11月末，涉农贷款余额达到102.9亿元，较年初增加9.3亿元,重点支持了50家省级以上农业产业化龙头企业，有效带动了县域经济的发展。加强“三农”现代支付体系建设，建成金穗惠农通工程服务点1134个，布放转账电话6220部，积极服务新农保、新农合项目代理，覆盖人口12万人。

五、不断实施产品创新。

在支持企业发展过程中，拓宽贸易融资渠道，创新担保方式。前11个月，为谷神生物办理国内信用证再议付3000万元，为泰山体育开办商标权质*贷款5.6亿元，为星光糖业有限公司办理了全省首笔大宗商品国际贸易融资业务1608万美元，为莱钢永锋提供进口代付业务1.4亿元，有效缓解了企业贷款难和担保难问题。

六、努力支持改善民生。

围绕推进城乡一体化发展的要求，丰富、完善个贷业务品种，简化贷款手续，搭建个贷“绿色通道”。11月末，全行个人贷款余额43.5亿元，比年初增加6.3亿元，其中个人住房贷款增加7亿元。

七、清收处置不良贷款。

借助市政府“金融生态环境优化提升年活动”契机，积极开展“信用风险化解工程”。前11个月，累计清收不良贷款1.46亿元，核销不良贷款0.79亿元，不良贷款余额较年初减少1.09亿元，占比较年初下降1.89个百分点，实现了余额、占比“双下降”。退出潜在风险客户贷款1.39亿元。

八、稳步推进文明建设。

着力加强党的建设，做到党建与业务经营同部署、同检查、同考核。不断加强作风建设，认真贯彻执行市委、市政府作风建设“八条禁令”和上级行加强作风建设有关要求，落实《市行、支行行领导、部室包支行制度》，拓宽干群沟通渠道。企业文化建设再上新台阶。连续11年保持省级文明单位荣誉称号，被评为“XX省第九届消费者满意单位”，荣获《齐鲁晚报》20xx德州行业总评榜“德州最佳服务银行”、“德州最具创新力银行”和“德州最佳中小企业金融服务机构”三项大奖，被大众网评为“最具社会责任银行”。

九、较好完成交办任务。

按照市政府网格化管理工作要求，行长带领机关干部到莒镇杨集村进行“一对一”结对帮扶。选派政治素质高、组织观念强、有较强事业心的干部作为“第一书记”，进驻伦镇五龙社区，开展惠农卡、农户小额贷款、农村支付结算、慰问困难群众等帮扶工作。按照分工，做好第三届资本交易大会邀商和资本对接工作。积极参加园林城市、文明城市创建以及“两区”同建工作。积极承办、反馈12345市民热线反映问题，得到社会各界的认可和赞扬。

总结范本: 营业员年度工作总结其一

时光飞驰，这一阶段的工作又将画上句号。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。做好工作总结有助于未来的发展。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢？以下是小编为大家精心整理的“总结范本: 营业员年度工作总结其一”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2。8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

五、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

六、20xx年工作计划

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。

总结推荐: 依法行政年度工作总结（一篇）

时间一溜烟儿的走了，一阶段的工作即将告一段落了。我们应该对这一阶段的工作做个总结了。做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。怎么才能将工作总结写得全面呢？以下是小编为大家精心整理的“总结推荐: 依法行政年度工作总结（一篇）”，但愿对您的学习工作带来帮助。

20xx年，街道深入贯彻落实《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，紧密结合辖区实际，结合“六五”普法工作，积极开展法制宣传教育，大力推进依法治理，牢固树立执政为民理念，为创建“平安、宜居、幸福、美丽”xx营造了良好的法治环境。

一、以完善组织领导体系为抓手，全面落实依法行政

xx街道作为XX区XX区和行政、文化中心，人口密度大，外来流动人口多，居民素质参差不齐，社会综合管理压力较大。街道党工委从实际出发，科学谋划、明确任务目标，着力从四个方面奠定法治建设工作基础。

一是健全组织网络，强化目标责任。街道党工委、办事处高度重视法治建设工作，将其列入重要议事日程，纳入年度目标任务。为确保法治建设工作落实到位，成立了法治创建活动领导小组，通过明确任务、落实责任，形成街道、社区、居民群众共同参与，横向到边、纵向到底的依法治理工作网络。

二是严格行政作风建设，抓好干部学法。街道高度重视领导干部的教育培养和行政作风建设，建立了领导干部法制培训机制，20xx年组织领导干部进行教育培训3次，不断提升领导干部的法制意识和法律素养，广泛树立法治观念，形成崇尚法律、严格依法办事的良好环境和办公氛围。

三是健全规章制度，完善监管体系。街道始终贯彻落实中央“八项规定”要求，健全各项规章制度，完善监督约束机制，建立社会监督机制，设立公开举报电话，对公民、法人和其他组织的投诉举报，及时调查核实并整改；建立内部监督机制，切实加强街道党风廉政建设，积极组织开展纪律教育活动，通过召开廉政教育大会、开展明察暗访、组织遵守纪律自查、参加警示教育活动、研制纪律整改措施、开展政风行风满意度测评等方式，建立加强廉政建设有关制度。

四是强化执法管理，提高行政执法效能。街道不断加强执法队伍建设，严格执法纪律，并建立健全行政执法评议考核机制，不断提升执法综合素质。同时，对人口与计划生育管理、安全生产监督管理、土地管理的各项执法工作，制定严格的执法程序，从案件受理到笔录调查，到立案处理，到最后的结案备案，要求执法人员每一步工作都必须严格按照执法程序执行。20xx年以来，没有发生行政行为被变更、具体行政行为被撤销、具体行政行为被确认违法的情况，也没有发生行政复议和行政诉讼。

二、 以依法推进民主法治为核心，切实保障民主权利

街道党工委、办事处严格按照“民主法治”要求，创新措施，强化服务，推动街道为民服务的科学化、民主化、规范化和公开化。

一是推进党务政务公开，保障公众知情监督。充分利用网络平台，加强规范和完善政务公开的内容、程序和方法，进一步推行党务、政务公开。20xx年通过XX市社区党风廉政平台向社会公开信息4200余条，通过XX区党务公开信息系统公开信息1700多条，通过南山政府在线xx街道办事处网站公开信息近400条，进一步推进基层党务、政务信息公开工作，保障居民群众的知情权、参与权和监督权。

二是完善民主议事制度，广泛吸纳社会力量监督。街道积极探索以党内民主决策推进法治建设工作模式，针对基层党的建设和街道、社区重大问题，定期召开民主议事会，扩大党员的知情权、参与权、选择权和监督权。针对居民群众关注的热点难点问题，采用社区微信、微博论坛、居民听证、居民议事等形式，畅通居民诉求渠道，解决居民遇到的难题，切实增强其对社区的认同感和归属感。

三、深入开展普法活动，促进辖区法制意识不断提升

今年是“六五”普法最后一年，街道“六五”普法工作领导小组根据普法规划要求，从实际出发，认真制定普法计划全力动员辖区各单位和居民群众广泛参与普法宣传活动，真正将普法工作落到实处，取得实效。

一是形式多样，法制宣传效果显著。街道结合法律援助、安全生产、劳动保障等各项日常服务工作，注重区分层次类别，有针对性开展各类普法宣传教育活动。通过举办法制宣传日、法律知识竞赛、法律咨询、集中学习培训，张贴海报横幅以及阵地宣传等活动形式，送法上门，营造浓厚的文明法治氛围。20xx年，利用“3·15”消费者维权日、劳动节、妇女维权周、知识产权宣传日等法律法规宣传日，开展各类法律宣传咨询活动50余场次，包括针对老年人的“婚姻家庭与老年人维权”法律讲座、针对青少年的“未成年人保护法”法律讲座，针对妇女的“三八妇女节普法宣传”、针对消费者的“3.15消费者权益日宣传活动”等。

二是搭建平台，法律服务全面覆盖。街道主导，积极搭建平台，推进“律师进社区”服务，在每个社区建立法律服务工作站，悬挂“服务联系牌”，公开咨询专线电话，将法律服务送到社区居民家门口。目前，律师参与法律进社区工作已成为律师与社区一种常态，两者建立了紧密的联系，各挂点律师积极参与社区的法制宣传、法律咨询、民间纠纷调解等活动。20xx年，各社区律师共接受群众法律咨约200批次，受到了社区居民的一致好评。

三是整合资源，调解专员深入群众。街道设立“特约调解员”强化社区调解能力，通过聘请有能力、有热情的居民群众（如退休干部、法律工作者、各小区业委会成员等）为“特约调解员”，利用他们熟悉群众、快速介入等优势深入群众开展调解工作。在走家串户调解纠纷的同时，也把法律知识传播到群众中间，以身边的案例及切身的体会，影响居民群众主动学法。

四、以构建和谐法治街道为目标，增强居民幸福指数

在推进法治建设过程中，街道始终坚持把“构建法治街道，推动地区和谐发展”作为工作的出发点，将促进辖区经济、社会协调发展作为落脚点，求稳定、促发展。

一是完善基层调解机制，筑牢“第一道防线”。建立“街道党工委统一领导、司法（信访）部门组织实施、基层工作站协作联动、广大群众积极参与”的社会矛盾纠纷调处格局，完善“以人民调解为基础、司法调解为主导”的调解工作机制，相互衔接配合，不断整合调解职能、强化调解功能，提高预防和调处社会矛盾纠纷的能力。加强与科室部门及社区调委会的沟通协调，充分发挥人民调解“第一道防线”重要作用，将大量矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。20xx年，街道共调解各类矛盾纠纷230宗，涉及589人，其中成功调解221宗，调处成功率为96%，涉及金额达815.8万元。其中调处死亡案件2宗，群体xx性事件21宗。

二是加强社区矫正执法，促进社会和谐稳定。街道目前有在册社区矫正人员57名，刑释解教安置帮教人员34名，是全区社区矫正、安置帮教工作任务最重的街道之一。街道创新社区矫正工作，积极开展各类教育讲座，提高社区矫正对象法律意识，并积极组织矫正对象加入义工组织，参加关爱自闭症儿童、关爱孤寡老人等公益活动，增强社区矫正对象服务社会意识，促进社矫人员加快融入社会、回归社会。

五、存在的问题

经过近几年的努力，街道法治工作虽然取得一定成效，但同时也存在一些不足：

一是行政执法人员的法律素质与依法行政的要求相比，还有差距。法治及依法行政意识不强，“重人治、轻法治”的传统观念还没有从根本上消除。

二是权责不对等，管理难、执法难问题突出。街道工作涉及面广，一些管理难度大、无明确管理部门的工作也落实到街道，由街道负第一责任。由于街道责权不对等，缺乏处理具体事务的职权，在拆除违章、土地保护、计生执法和出租房管理等工作中，普遍存在管理难、执法难问题。

三是广大群众法律素质不高，法律意识不强。由于受传统观念影响，群众中还普遍存在“信访不信法”的观念，遇到纠纷和合法权益受到侵害时，往往采取到政府上访，而不愿通过法律渠道解决问题。给街道维稳工作带来的很大压力，影响了法治的权威与秩序。

六、20xx年街道法治工作计划

20xx年，街道将按照区委区政府的统一部署和要求，进一步加大力度、创新举措，不断提升街道法治化水平。

一是加大普法宣传力度。以“七五”普法为平台，深入抓好领导干部学法、重大决策问法等各项制度的落实；抓好环境综合治理、劳动就业、社会保障、房屋拆迁、安全生产、依法信访等法律法规的宣传；充分发挥现代传媒和法制文艺的宣传作用，采取文艺演出、现场咨询、模拟法庭等群众喜闻乐见的形式，深入抓好法律“四进”活动，增强法律宣传的感召力和影响力，切实提高法制宣传教育实效。

二是强化执法监督体制。切实抓好政府职能转变，理顺行政执法体制，建立完善权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制，强化行政执法责任制和执法过错责任追究制，加强执法队伍建设，健全行政执法程序，实现严格执法、公正执法、文明执法。

三是加强解决社会矛盾。全力抓好依法化解矛盾纠纷专项行动，进一步落实责任、创新举措，加大矛盾纠纷和不稳定因素的排查化解力度，全力以赴化解信访积案，切实把矛盾纠纷化解在当地、化解在萌芽状态，切实解决社会关注程度高、群众反映强烈的突出问题。

热搜总结: 幼儿园年度工作总结模板

时间在悄然飞逝，这一阶段的工作又将画上句号。此时就可以总结剖析自己的工作情况了。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。怎么才能写出一篇优秀的工作总结呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“热搜总结: 幼儿园年度工作总结模板”，希望对您的工作和生活有所帮助。

在这个辞旧岁迎新春之季，我们的学期又要接近尾声了。本学期在园领导的正确带领下，全体教职员工们的积极配合下，我园的保教工作也顺利的完成了。这个学期的保教工作在原有的经验基础上有了一定的提高，但还存在着许多不足的地方，现将本学期的保教工作做如下总结：

一、保育方面：在全体保教人员的共同努力下，从幼儿入园的晨检、进班、离园，全园的每位保教人员都能做到细心、耐心，让家长们更安心。

1、在一日活动中教师都能十分细心的观察幼儿，特别是小班、小小班的老师更是能做到细微之处。开学初，许多新生幼儿都不会自理大小便，老师们都能耐心的提醒每位幼儿，并及时为幼儿整理好仪表。有些自控能力还不够的幼儿常大小便在裤子上，老师们也毫无怨言得帮幼儿洗干净，换好干净的衣裤。

２、保育员在这方面更是做得细致入微，能及时清理干净幼儿园的公共场所，操场、走廊、厕所等一直都能保持清洁，让家长们更放心地把孩子送到我们园。这离不开后勤人员的辛苦付出。

３、每周五我园都进行全面大扫除，教师们都能主动地整理自己的班级，使自己的班级像家一样温暖。记得中一班的一位家长说：老师还真细心，把教室打扮得像家一样。依据不经意的话让我们深深得体会到，辛苦的付出一定会得到大家的肯定。

４、保健员能坚守自己的岗位，班里的幼儿一有状况都及时带到保健室教由保健员处理。保健员都能耐心、细心的对待每位幼儿，若发现什么不正常情况及时与家长联系，让家长送去治疗。做到家长放心、老师安心。

二、教育方面

（一）、督促教师从教育观念到行为的转化

１、每周我园都有两次教研组活动，教师在教研组活动中学习《纲要》，讨论教学活动中存在的各项问题，学习各理论知识。本学期的教研组长卓老师和余老师能认真制定好教研组活动计划，并组织好每个教研活动做好记录，但在活动过程中教师还未能更好得进入探讨与学习的角色，互动的机会也较少，使教研组活动没能达到最佳的效果。

２、本学期教师每月都能及时上交一篇保教心得与下个月的月计划。一学期还撰写了一篇论文与一篇案例。

３、教师能根据幼儿的年龄段分层预设班级主题，并在实践当中做了适当的调整。从幼儿的生活经验与兴趣出发来设计每个活动，但从教师的备课本中发现设计的环节都较简单，许多课程都未能深入进行下去。

４、教师在上完一个主题以后能及时对该主题做出总结、反思。写好每个活动的课后反思。但教师准备活动都较简单，自制教具也较少。本学期对新教师采取老教师带新教师的形式来备课，其她教师则基本是以集体备课为主，让同年龄段教师有互相讨论活动的设计和共同准备教具的机会。

５、本学期园长、保教主任能经常到班听随堂课，并组织教师一起参与。做到与每位老师都有交流的机会。特别是开学初对几位新教师上课听的较多，如莘金芬老师、郑颖颖老师、陈彤老师等。

６、这学期我园刚开始制作幼儿成长档案，各班老师都能摸索的进行整理制作。内容有每月幼儿的学习情况，平时对幼儿的观察记录、一些有意义照片、幼儿的作品及家长的反馈等。这一活动得到家长们的大力支持与好评，做得特别认真的有中一班、小一班等。

（二）教学课题

学期初预设的三个教学课题中，我们对混龄编班如何更有效地进行五大领域教学做了探讨与实践摸索，但还未能做得很好，还需要不断创新合理安排好一日活动的时间；在如何提高幼儿漫画欣赏能力中本学期尤其做的不够，老师在班级很少开展漫画教育，餐前的“开心一刻”只是让幼儿听故事，漫画欣赏就较少了。我们将在下学期着重展开。在英语教学如何融入全语言整合活动中我们利用了小三班做实验班，由在职英语教师莘老师来带班。幼儿的发展十分不错。

（三）、学历进修、职务培训

为了提高全园教师的素质，我园一直都鼓励教师参加学习进修。除了教师自己报考的本科、大专等学历进修外，我们还抓住外面很多培训的机会让老师们多接触一些好的教学方法。如师德培训、蒙特索利教学法的培训、市教坛新秀观摩学习、早期阅读培训、全语言教学培训、奥扶音乐培训等等。让教师通过各种学习更好的教育好每位幼儿。

以上是我园这学期的保教工作基本的情况。根据本学期中做的不足的地方，我们会在下学期中做好改进，尤其是在狠抓教学质量上。我们清楚的认识到要想提高教学质量，首先就需要教师们的努力探索与刻苦钻研的精神。相信在鹿城区教委、区妇联与园领导的正确领导下我们在下学期中会有更好的表现，为成为温州市一级示范园而努力。

实用总结: 教导处年度工作总结(推荐一篇)

弹指之间，随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。您是否正在为写工作总结而发愁呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《实用总结: 教导处年度工作总结(推荐一篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

20__年是充实而忙碌的一年。上半年由于工作需要，我身兼两职，在承担教导处工作的同时，还担任了毕业班六年四班的语文教学任务。无论是哪一次变化，我都欣然接受，并努力做好。因为我记得我曾读到这样一句话：教导处主任的工作有时就是填空，哪需要，就要及时奔赴到哪里。

首先工作内容的变化，给我带来了新的挑战和压力，其次，因为工作量的加大，更多的是带来了思想上的负担。为了尽快适应工作，提高工作效率，本学期里，我遇到问题多请教，边学边做，边做边思，不断改进，不断调整，基本完成了这一年的工作。回首这一年的忙碌，我除了感受到胜利完成任务的喜悦外，更深刻地理解了“木以绳直,金以淬刚”这句话的含义。紧张的工作使我自己本身也获得了难得的锤炼和精神上的成长。下面围绕今年的主要工作，我认真梳理，做以下总结：

一、主要成绩：

教导处的工作性质决定了它多、杂、乱的特征，但是教导处的工作也有其规律性，掌握了规律，就会事半功倍。因此，在工作中，我尽量用心去做，虽然做的都是一些小事，但这些小事却起到了很好的作用，减少了工作的重复，提高了工作效率。

1.确立目标，服务群众，提高工作效率。教导处的工作很繁杂，上传下达，使老师们掌握每天的工作重点，是我每天工作的第一项内容。我校的大屏幕处于一楼的门厅，每天我会在第一时间，向全体教师通报学校当天的日常事物，使老师们及时了解学校当日的工作，方便他们调整自己的工作内容。但由于我校有两座教学楼，在侧楼的老师如果不到主楼来，就无法及时知道这些信息，尤其是工作任务多了，有时来不及到主楼来看，就会耽误了一些工作的落实。了解的这些情况后，我马上采取了相应的措施，每天除了在大屏幕上出示相关内容外，还另外写在一块小黑板上，送到侧楼去，这件事虽小，但方便了教师，也服务了教师，使消息尽快送达，让教师及早了解情况，并做好应对，对提高工作效率起到了很好的效果。

在其他工作中，我也尽量方便教师。在传达各种会议精神、上级要求时，我都想尽一切方法，让老师们操作起来更方便，更简洁。在做这项工作时，我就确立了这样一个目标：我的工作对象是教师，我是服务于教师的，让老师了解信息是我的工作职责，即我的工作内容不仅是出示出这些信息，更是让这些信息有效送达。因此，无论落实什么工作，我都秉承这一目标，那么，我相信任何工作都能很好地完成。

2.优化工作内容，提高工作效率。针对本学期工作内容繁多的情况，我采用了优化组合的方法，当教育局，进修学校、教科所同时下达任务时，不是采用逐条逐条去完成的方法，而是先了解这些工作内容，将相关的工作组合起来，可以合并的合并，可以沿用的沿用，这样就节省了很多时间，提高了工作的效率。我在教导处负责登记学校及教师的荣誉，年尾，三个部门同时下发统计荣誉的要求，虽然格式不同，但内容都大致一样，因此，在每项统计完成后，我都留存底子，将相关的内容合二为一，这样就很快地完成了三个部门下达的所用任务。在其他工作中，我也沿用这样的方法，优化日常的事物，使工作更清晰，更简洁。

3.事无俱细，扎实深入地完成工作。有的工作可以优化，但有的工作却绝对要事必躬亲。本学期中，在教学常规管理上，我配合教学校长定期督查，检查内容详细周全，及时发现优点查找不足，例如减负工作，除了做好常规的检查外，我还制定了抽样调查表，向家长了解学生在家里的作业情况，时间分配，了解家长对学校减负工作是否满意等。这一举措虽小，但却是__区小学中唯一的做法，获得了上级领导的首肯。

另外在开展校本教研工作上，我在总结前面工作经验的同时，与教学校长商定了三级一体的教研模式，即年组教研、课题教研、校级教研为一体的形式，使学校人人有课题，人人都研究。

二、存在不足：

1、缺乏创新精神，工作思路陈旧，教导处很多还是在原来的老路。教研活动效果不明显，没有针对教学实际问题进行研讨。教研活动形式老套，许多教师在开展教研活动认识上思想意识淡薄，抱着完成任务、多一事不如少一事的心态。

2、深入课堂、深入班级听课不够，不能全盘了解教师教学动态。教学管理水平还有待进一步提高。不能对教师课堂上存在的问题做出有价值的指导。

3、工作中还缺乏细致性，想问题还不够全面。缺乏工作的前瞻性和经验。

总之，一年的工作里取得的成绩离不开领导的指导和教师们的帮助。不足之处是我在今后的工作中应当注意的问题，也是自己锤炼的方向，相信在校领导和全体教师们的帮助下，我一定能不断地加以克服，将一如既往地尽自己的力量为学校的不断发展做出应有的贡献。

教你写总结: 最新监理员年度工作总结推荐一则

时间过得很快，我们在一天天的成长。平时我们要多回顾总结自己的工作经历，此时也不例外。总结过去是为了更好的准备，工作总结到底要怎么写呢？以下是小编为大家精心整理的“教你写总结: 最新监理员年度工作总结推荐一则”，仅供参考，大家一起来看看吧。

进入项目部工作，在总监的带领下，使我的工作已经步入正轨。在现场学习、生活、工作都很充实，监理部每月，每周都有学习计划。总监组织我们学习了《工程建设标准强制性条文》《建设工程监理规范》《建筑地基与基础工程验收规范》等文件，我还根据工程进展，逐步复习了课本上的相关知识，以理论+实践的方式开展监理工作。在这段时间的学习工作中，找到了自己在监理部的位置，明确了今后的发展方向，努力做好每一件事，不断提高自己，向监理工程师这个目标奋斗!

一、工作谨慎负责，认真履行监理职责

在来到项目部后认真看图，不懂的地方要及时提出请教。旁站砼桩施工及砼浇筑过程，发现问题根据现场情况及时向领导汇报。在平时的日常工作中，按照自己的岗位职责认认真真做事，老老实实做人，少出纰漏，把事情做好，按照监理规范，注重动机和效果的统一尽量有效地工作，并经常与监理部同事研究监理资料整理的程序及要求。

二、加强日常学习，努力提高业务素质

业务素质是监理履职职责的基础条件。作为一名年轻的监理工作者，我热爱自己的专业，喜欢钻研工程监理中出现问题产生的原因及处理方法，并善于总结，思悟独到的见解，并热衷于对工程问题处理的积累。经常和监理部领导及其他同事共同探讨管理跨度、管理方法和管理内容，以及在工作如何相互配合，取长补短。

三、工作作风严谨，严格遵守职业道德

在监理过程中，在言谈举止中，都注重做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面,我都能够严于律已。时时刻刻注重维护监理部声誉。在以后的工作当中更加努力的工作、学习。我将不断提高业务水平和自身素质，做到让公司放心，让业主满意，为我们达华公司树立良好的企业形象。

[总结参考] 记者个人年度工作总结一篇

时间过得很快，这一阶段的工作即将划上一个句号。我们需要作好这一阶段的工作总结。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。我们怎样才能让自己写好一篇工作总结呢？小编特地为您收集整理“[总结参考] 记者个人年度工作总结一篇”，但愿对您的学习工作带来帮助。

自从从事新闻工作以来，时间转瞬即逝。尤其是在xx年的新闻报道中，时间更是过得特别快。回顾这一年的新闻工作，我个人可谓感受良多，既学到了很多新的知识和理念，也还感到仍有很多不足之处需要改进。在这一年中，我与《城市快报》的记者和领导们，共同经历了很多新闻事件的报道和活动的组织、策划以及落实，从中体会到了团队精神的重要性，尤其在领导的部署和指点下，完成了很多意义深远的新闻报道工作。

在去年的4月份，天津首届“津洽会”期间，面对本市有历以来，规模最大，品牌阵容最强的展会，《城市快报》积极主动的参与到会展的前期报道和各项活动中去。从3月中旬就开始为“津洽会”的前期报道开辟专栏，本人在对“津洽会”的报道中也受益匪浅。据统计，快报经济部共在“津洽会”期间跟踪报道了这篇新闻，完整、真实的记载了“津洽会”的盛况和成果。并受到市商务委和报业集团领导的好评。此外，经济部还积极参与到“津洽会”的活动中去，与“津洽会”组委会共同主办了“城市论坛.聚焦连锁加盟”以及“天津车展评选”等多个精彩的活动。真正做到关注事实、并参与事实。我本人也从中增强了组织能力和协调配合能力，并从中对报道大型活动新闻和现场纪实有了很多的体会，增强了写作能力，对新闻有了更深刻的了解。也正是报社给了我这样的参与和学习机会。 在去年7月报社为增强版面可读性和新闻的力度，鼓舞记者的士气，在报社的各新闻部门中间开展了当日新闻的评选活动，充分调动了记者的积极性。在这次活动中，在领导的指教和策划下，我的几篇稿件也有幸获奖，但回顾获奖的经历却感慨万千。其中，狗不理在海外遭遇抢注的报道，功夫在于平日于口内的积极联系和多新闻的不懈追踪。而探秘商场假货内幕的稿件，获奖原因主要是能够生动、深刻的挖掘行业内幕。该稿件报道后，也引起了市商业部门、市工商局等部门的高度重视。主管部门还特此对本市商业市场进行了更严格的`强化管理。这我从中也体会到，作为一名记者与事实、新闻和服务社会中紧密而有益的联系。随后，我的又一篇报道，关于对本市商家向未成年人售酒的调查，也获得了好评。并且部门随后还专门开设了关注未成年人消费的专题报道。但在撰写这些新闻报道的同时，我也深刻的感受到部门领导和编辑给予我的支持和帮助，因为受到个人能力的限制，在

很多新闻报道中我也经常漏洞百出，有时还会犯错别字、语句不通等很低级的错位，如果没有领导和编辑的把关，就不会有合格满意的报道。

去年中秋节前夕，作为快报经济部负责商业的记者，我也积极的与行业不盟联系，通过报社给予的优厚条件，与家乐福超市进行了月饼置换。使得报社记者、编辑在中秋节前夕每人都能有月饼与家人共享佳节。而在这些与外界积极交流的活动中，部门领导总是给予最大能效的支持，使得记者对外没有后顾之忧。这也是经济部能够促成很多活动的主要因素。在一年一度报纸发行的高峰期，报纸的发行量对于今年快报的成长至关重要，也是关乎我们每个记者切身利益的大事。在报社部署的整个发行工作中，我虽然完成了订阅的定额，但在订阅数量上，与部门的其他一些记者仍有差距，这还需要在今年的新闻采访工作中，与各部门各企业间加强协作，再接再厉。

此外，在个人工作方面，我也还存在一些需要改进和努力的地方。例如，对新闻点的把握方面，有时脑筋比较死，对市场现象的捕捉不够及时和灵敏。在日常采访中虽能够主动积极跑动，但对问题背后的深入思考较少，这些都将阻碍作为一名经济记者的发展。同时，在稿件撰写方面有时还存在粗枝大叶和偷懒的毛病，这些都应该在今年的新闻工作中加以克服和改进。此外，在今年的新闻采访工作中，还应该加强采访的深入，透过问题的表面对加强深入报道，而不能将新闻仅仅停留在消息快、不漏词的初级阶段。

又到了年终作总结的时候，虽然这是一个每年必作的功课，有的时候会觉得有些老套和无用。但是，也似乎只有在此时，才能够静下心来梳理一年来所经历的苦辣酸甜。

翻来厚厚的工作手册，看着上面有些凌乱但很真实的工作日记，仿佛xx年成长的每一步，在这个本子都很清晰的记录了下来。

现在，试着翻开本子，看看这一年我收获了什么：3月，我被批准成为中共预备党员。自从xx年，快报改版前夕，我递交入党申请以来，经过一年的努力，党组织的考查，在今年的三月吸收我成为中国共产党的预备党员。