「热搜心得」学习礼仪心得体会。

在生活中我们可能会突然产生一些感悟，我们不妨用文字梳理一下的记录下来。心得体会就是仁者见仁、智者见智的个人看法，心得体会应该从哪方面来写呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《「热搜心得」学习礼仪心得体会》，供您参考，希望能够帮助到大家。

20ｘｘ年12月1日晚上，移动总公司的叶志宏老师带上他的团队，给我们宁波新东方学校的老师们带来了一场别开生面的礼仪规范课，我感触颇深。

叶老师从三大板块对我们进行了商务礼仪培训：1、营业行为规范，分为仪容仪表，着装仪表，形态仪表；2、营业语言规范，规范用语和服务用语、日常礼节；3、营业服务规范。

其中我印象最深刻的是营业行为规范这一块。一个人的仪表着装和形态都是性格和素养的体现。

在着装这一块，对于男同事，对服装要求西装里面白衬衫，西裤和黑色皮鞋，领带的尾端刚到皮带扣的中间。白衬衫要求比西服长一厘米，衬衫的下摆放进西裤里，裤脚离地一厘米，袜子与西裤穿同色系，避免翘二郎腿的时候，露出来不好看。对于女同事，除了统一的工作服外，要求尽量不要带首饰，即便是戴了也不要让顾客看到，耳钉要素色，穿船型黑色中跟皮鞋，头发要盘起来，这个以后要学会盘发，当然，男女同事还需要佩戴好工作牌。

对于仪容这一块，老师告诉我们所有露在外面的皮肤都叫仪容。我们除了保持头发干净，面容鼻腔整洁之外，还要求不能有口臭，我们和客户总是会不断地交谈，想象一下如果有口臭，那是多么尴尬的事情？还有，无论男女都不可以留长指甲，女生指甲最长不超过2mm，男生1mm，女生还鼓励化淡妆，这个上次旭一老师组织的职业白领皮肤保养和化妆培训，玲巧老师给我们也培训过一些，我还有幸成为了她的模特。总而言之，我们客服是面对顾客的第一人，绝不能给客人留下不专业的印象！

对于仪表这一块，以前知道的一些坐姿，比如做位子的2/3，尽量挺直背部，女生两手交叉放在腿上。当然还有一些站姿，鞠躬，蹲姿，手势等。其中除了鞠躬外，其他的晓宇老师都给我们培训过，看视频学过。鞠躬有三种：15°致意式，30°致谢式，45°致歉式，可能我们不能做得像空姐那么专业，但是至少鞠躬的时候别把后背让顾客看到，这样很不尊重。当然还有如何看人，对于你面对面的人，看他的面部的倒三角，对于离你较远的人，看他的以额头为顶点，两肩为顶点的正三角。还有手势的指引，都是从下往上，掌心朝外，四指并拢，面带微笑。

关于营业语言培训，我们已经接触过很多了。家长来前台询问的时候，我们应该起立问好，耐心解决他的问题的同时，应该学会耐心地听，及时地找准投诉或者建议的点。家长报好班，我们应该双手递还卡，包括在前台资料的整理，也应该摆放朝家长那个方向。当家长在宣传班级广告牌前逗留时，我们可以上前去询问，提供帮助，总之我们的点滴进步源于客户持续不断地关注。

第三大块营业服务是要求我们学会如何地更好更聪明地为客户服务。比如我们呼叫中心在保证课程咨询的专业的基础上，掌握顾客的说话速度，对于我们音量的要求就是听得舒服，说得不累，呼叫中心的同事，说话的时候要等对方挂机后再挂机，服务原则：主动，真诚，一致，合意。比如顾客来找你，你就是要承担“首问责任制”。服务忌语：说不，反问，催促和讽刺。

以上就是我的小小心得，还有很多的不足等着我去进步。我非常感谢老师能给我这样一个宝贵的学习机会，希望以后更多的优秀的老师给我们培训，谢谢！

扩展阅读

热搜心得: 学习《指南》心得体会其五

当我们看完一篇文章突然有了不同的看法时，我们不妨尝试将内心所想用文字体现出来。写心得体会可以将自己的感悟条理化，如何去写一篇心得体会呢？以下是小编收集整理的“热搜心得: 学习《指南》心得体会其五”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

《3-6岁儿童学习与进展指南》将幼儿的学习与进展分为健康、语言、.、科学、艺术五个领域。通过学习，了解孩子的身心进展规律，一切从有利于孩子进展角度动身，反思我们过去的做法，删减不利于孩子进展的因素，俯下身子，倾听孩子的心声，了解孩子们的需求，给孩子真正需要的关爱。

在没有学习《3-6岁儿童学习与进展指南》之前，许多时候都是盲目的，即使知道有些训练方式不对，不能一味的说教，但找不到根本缘由，老爱对着孩子发脾气，埋怨，知道这样解决不了根本问题，只会让孩子更加任性，我行我素。然而文章中将每个领域分为目标和训练建议，这无疑是给我们做家长的训练路上的指明灯。教会我们怎样才能真正了解孩子、正确引导孩子和促进孩子进展。

通过学习后，熟悉到孩子进展的每个领域都特别重要，但给我感受较深的就是健康和语言这两部分。由于健康是其他领域的基础和前提，而这里说到的健康不仅仅只是身体方面，还包含心理和.适应的健全状态。那么除了照看孩子的日常生活之外，就是要一家人和谐相处，父母的脸色就是孩子天空的颜色。让孩子在一个轻松而又暖和的环境中生活，会让孩子的身心更加健康、愉悦。做任何事情也就有了主动和乐观的精神。

语言是思维的外衣，是智力进展中最重要的组成部分。3-6岁是语言进展的敏感期。早期语言环境挺直影响孩子语言进展水平，丰富优质的语言环境促进孩子语言进展，也促进其它领域力量的进展。所以就要培育孩子擅长沟通和沟通的力量，应多鼓舞孩子与其他人多沟通，其次对于孩子的敢想、敢做、敢说能主动回应，让孩子对交谈方面感爱好，从而提高语言进展水平。但要留意用法文明用语，不能说脏话、粗话，家长们应做好榜样。孩子在表达自己看法时，家长们也应放低姿势，俯身并耐烦倾听孩子说话。每天抽空与孩子一起看图书，讲故事、朗读儿歌诗词等，从而激发孩子的阅读爱好。只有让缄默的孩子想说、害怕的孩子敢说、活泼的孩子能说、爱说的孩子会说。我想我们已经很胜利的又迈进了一步。

.、科学、艺术这三方面，从幼儿的挺直感知、实际操作和亲身体验等几方面讲解了让孩子在家庭、学校乃至.这个大家庭中养成好的生活习惯和学习习惯。比如说：常常问候父母、能主动做家务、尊老爱幼，爱惜公共环境；对待孩子提的问题，要引导他们多猜猜、多想想，鼓舞孩子自己动手做喜爱的东西；多做一些户外运动，通过一起观看大自然的动植物、季节改变等现象，鼓舞孩子能在探究的过程中主动动手动脑查找答案和解决问题。在此同时，还应感受与观赏自然界与生活中美妙事物、观赏多种多样的艺术作品，比如音乐、手工制品等、通过多看、多听、多学培育孩子的制造力。

总而言之，训练孩子不是一件简单的事，任重而道远。通过本次学习，让我们受益匪浅，我们也会参照书中给的训练建议，取其精华，做到科学的、可行的、合理的训练方式，最重要的还是要学会倾听和沟通，做孩子的榜样并正确引导，共同努力，一起改掉不好的习惯，等待蜕变。由于每个孩子都是宝藏，蕴含着无限的潜能！

「热搜心得」网络教育学习心得体会(标准示范)

在我们有了一些新的体会时，我们可以用文字的形式表达我们的感受。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结，关于心得体会如何下笔呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《「热搜心得」网络教育学习心得体会(标准示范)》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

在这个优胜劣汰的社会，工作的压力大，社会竞争激烈，迫使着我们需要不断的充实自己，可是忙碌工作、生活又不允许我们重新走进校园，网络学校的出现给我们带来了千载难逢的好机遇，让我们随时随地不受地区、时间与空间的限制，更快捷、方便地接受更多的新知识，寻找属于自己的人生目标，重新实现人生价值。人要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西太多了。网络教育，给了我们一把学习的钥匙，这是一把增长知识才干和提高思想素质的钥匙。

当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，我们首先应牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏。

其次，我在学习的过程中，我做到了以下几点：

自我决定学习时间和地点：网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由安排时间进行网络学习。

1. 按需求进修：网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择 性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，取而代之的是人的学术水平和应用在实际中的本领。一个人在工作之余要不断地了解新技

术，掌握新知识。网络社会需要的是有多个学位多张资质证书的人才。

2. 树立学习信心，制定学习计划。

刚开始参加远程教育学习就遇到了各种困难和挫折。学习上漫无目标，无从入手，浪费掉很多宝贵的时间,甚至对学习本身产生厌烦情绪。后来从分析自我入手,开始认识到作为一个独立的学员要对自己负起责任，树立和巩固学习信心。操之过急，急于求成，目标定得太高,只能是打击自己的学习信心。只有循序渐进，实事求是，正确地评价和认识自己，客观地设定自己的期望值，才能帮助自己树立较强的学习信心。

3.培养积极的学习情绪，养成良好的学习习惯。

在学习前先让自己进入一个良好的精神状态，不能压力太大，疲劳作战，否则只能起到事倍功半的效果。在头脑最清醒、注意力最集中的时间段学习，才能取得最佳的、事半功倍的效果。在学习中还必须克服自己的分心现象，养成良好的学习习惯。有条件的话，尝试设立一个较为固定的学习场所，一个可以让自己放下一切、不受干扰的地方，使自己能容易平静安心下来，集中注意力持续学习。

4.多记笔记，提高领悟能力，增强记忆。

有过多年学习经历的人不会否认笔记对于学习的重要性。多做笔记有助于提高学习效率，有助于加强记忆，特别是对考试前的复习很有帮助。有时候，除了把教材和光盘中重要的地方做下记录之外，还要综合其他相关资料，整理出一份内容较丰富的笔记。这份笔记应反映出自己对学习资料的理解程度，运用自己的判断能力，把重点、难点、特殊内容记下来。在做笔记的过程中，还必须灵活思考教材的内容，这样才会提高自己的理解能力。

5.重视交流与沟通，主动学习、主动探索。

有句古话说得好：“学而无友，孤陋寡闻”。在学习过程中多方交流，互通互动也是一种很好的学习方式。远程网络教育为学生提供了多种网上交流的方式，除了自学之外，尽可能与同学、老师之间自由沟通，探讨与学习生活相关的各类问题。在学习过程中遇到一些困难和挫折是在所难免的，当遇到自己难以解决的困难和问题时，应正确分析它们产生的原因，尽可能获得同学和老师的支持、鼓励以及正确的引导，多与同学交流学习心得经验和分享体会，互相鼓励学习信心，学习他人的成功经验，消除不良心理影响，有助于激发学习动机，增强学习信心。

「热搜心得」新生军训心得体会

在我们对一些事情受到启迪时，我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。多写心得体会能够成为一个更有思想的人，可以借鉴的心得体会有哪些呢？下面是由小编为大家整理的“「热搜心得」新生军训心得体会”，仅供参考，希望可以帮助到您。

古人说天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋苦，饿其体肤。也算是最大的体会吧。在这次的军训中也应该是最艰苦的了，每天的立正、稍息、下蹲、摆臂、踏步这些基本动作要我们反复地做着，这些动作平常看起来非常简单的而现在做起来却没那容易了，教官对动作的准确性要求的非常严格，对同学们也充满很高的期望，因此我们每做错一个动作都要做十个俯卧撑，而且每天半个小时的体能训练几乎把我们班的每个同学累得半死，全身都发痛。不过，我们并没有因此而对教官有半点的怨言。的确，教官心里是对我们班的每一个同学都是十分关心，负责任。原本无味的生活也不是这样。教官也有可爱的一面，平时都会利用休息的时间和教官一起唱军歌，一起体会军人的生活的艰辛与乐趣。呵一直都离开部队的那天才知道我们的教官和我们一样大汗。

在这短短的七天里，我们晒的很黑，尝到了酸甜苦辣，最要命的是我们那套军装在这六天中只能洗那么一次。表面都有一层白色的盐粉。我们的鞋也穿了洞。但非常有意义。我不但学到了军人的一些技能，站军姿，学会了好多首军歌。与别班的拉歌喊到噪子都哑了那时刚从高中生知走出来，带了很多的梦想。然而到了部队，认识的同学又是多么的单纯。没有利益的冲突。大家讲的更多的是来自哪里？分享自己的趣事。加上离家远，在这里大家都非常重感情。如果说我军训最大的体会我想有除了以上的难忘的故事之外就是非常想家。接着就是融入的部队的生活。可以说是我读书以来最有规律的生活作息。同时却又那么的充实。每天都有任务要完成。

只要用心的投入去做一件事情，总会有很多的故事，点点滴滴在这里必须天没亮就起床开始紧张的训练，训练之后到饭堂吃饭，然后继续训练，直到晚上十点熄灯睡觉。一种从未体验过的快节奏的生活，没有半点儿抱怨的机会。一切都是最基本的，任何事情都要自己一手解决。虽然我们不必为衣食担忧，也不会被经济条件所束缚。但我们发现，单调乏味的队列训练和繁琐的内务对我们来说异常辛苦，在训练中，看似简单的站立动作原来那么的累人；在宿舍，原本父母两三下功夫搞定的衣服在自己手里却永远洗不干净。我想，我们将做的一切事情都不会是表象上的那么简单，在未来的工作岗位中更是如此。同时不能只注重别人的成就，而不管他们取得成就的过程。不要以为踩在巨人的肩上就成了巨人，毕竟脚下的高度永远不可能是自己的。人只有脚踏实地才能有所作为，一味的坐享其成只会让人堕落。军训的目的不是为了学习如何洗衣服，而是告诉我们脚踏实地吃苦耐劳是一个人不可缺少的精神。

令我印象最深刻的就是临走前一夜的文艺汇演，虽然有些人说很俗气，但这都是我们国家的传统艺术的精华，作为一个中国人就应该热爱自己拥有璀璨文明的中国。宣传爱国主义，想必也是军训的目的之一。如今，我们的艺术，大部分已经被剽窃，当所有人都在崇洋媚外的时候，我们博大精深的中国文化还需要国人来继承。

伴随着洪亮、严厉的哨音，迈着年轻而有力的步伐，我们开始了大学的军训。不容置疑，在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我、锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐、一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心吗？

经过这次短暂、艰苦而又难忘的军训，我们少了份娇气，多了份坚强；少了份依赖，多了份自强；少了份怨天尤人，多了份勇往直前；同时也懂得了自制、自爱、自理和自强。