[总结]地方乡村控烟活动回顾范文。

岁月不待人，这一阶段的工作已经快要结束了！是时候开始准备这一阶段的工作总结了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。有没有好的方法来进行回顾写出工作总结呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“[总结]地方乡村控烟活动回顾范文”，希望对您的工作和生活有所帮助。

怎样书写范文才能更加得当呢？要写出一篇好的文档下笔如何都是非常关键的，借鉴范文对我们愈发重要，编辑陆续为大家整理了“[总结]地方乡村控烟活动回顾范文”。

导语：本文是关于当地农村控烟活动的总结模式，希望对大家有所帮助！

一、领导重视、制度健全。

为确保我乡控烟工作顺利开展，我们成立了以乡长为组长，党委委员为副组长的控烟领导小组。在控烟领导小组的统一组织下，由组长、副组长亲自负责相关部门制订计划，组织实施，进一步完善控烟制度，并责成专人负责不定期的巡视、检查。

2、 各有关单位认真做好宣传工作。

充分利用健康教育、宣传单、宣传横幅、控烟标志等多种形式，对广大群众开展吸烟有害健康的宣传教育。重点控烟单位的工作如下：

卫生院通过制定《县卫生院禁烟工作实施方案》和《县卫生院控烟考评奖惩制度》使卫生院禁烟工作及时、有序、到位地开展，保证了禁烟工作的效果。同时，还成立了监督、巡查小组，监督小组负责全院禁烟工作的实施、监督，并提供戒烟帮助、宣传烟草危害知识等。巡查小组负责全院控烟工作的巡查工作，每个月最少对全院各科室进行一次巡查工作，发现问题上报控烟工作小组采取整改措施并进行奖惩。

在全院范围内，利用宣传栏、宣传单、标语、会议等形式，深入开展有关吸烟危害健康的宣传；在全院各公共场合张贴了“禁止吸烟”标志牌，严禁吸烟；还利用世界无烟日，组织全院职工，开展以“远离烟草、珍爱生命、文明单位”为主题的活动。经过全体干部职工的共同努力，我们乡镇建立无烟单位取得了显著成绩。广大干部职工都能意识到吸烟对人体健康的巨大危害，已逐渐改变在公共场所吸烟的陋习，控烟意识进一步加强，控烟自觉性不断提高，努力营造一个无烟的工作环境。

初级中学及中心小学通过定期开展健康知识讲座、团队活动、主题班会、板报、广播等多种形式，对学生开展吸烟有害健康的宣传教育，提高学生的控烟知识，培养学生不吸烟行为的好习惯，增强学生自我保健意识和能力。同时，学校还利用教师会议等活动，在教职工中开展控烟、戒烟、控烟教育，进一步提高教职工控烟能力。活动开展后，得到了学校广大教师的积极支持，为教师专门设置活动中心，开展大量的业余活动，丰富教师业余生活，使有吸烟史的教职工在一个无烟的大环境下慢慢戒除手中的香烟。

三、公共场所禁止吸烟。

我乡**办公大楼、社会事务服务中心、农业服务中心、邮政储蓄所、信用社及各村委会办公室等公共场所张贴禁烟标志。并在主要街道和**办公楼前悬挂控烟横幅，向群众普及控烟知识，倡导正确健康的生活方式。

总之，经努力，全乡人民进一步明确了控烟的意义，为创造良好的无烟环境，培养居民形成良好的健康习惯，促进人民群众的身心健康作出了一定的成绩。继续作好控烟工作，营造无烟、清洁、健康的环境。

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医院控烟工作年终总结篇一

岁月如流水，自己认真工作，有了很多难忘的经历，克服了很多困难。是时候开始准备这一阶段的工作总结了。能够更好地从容面对下一阶段的工作。如何突出重点来写工作总结呢？小编特地为您收集整理“医院控烟工作年终总结篇一”，但愿对您的学习工作带来帮助。

为认真履行卫生部、市、县主管部门对控烟工作的要求，根据《世界卫生组织烟草控制框架公约》及我市卫生局的控烟工作的相关文件精神，我院以“创建无烟医院”为主题，全面落实控烟工作，通过制定控烟方案，加强控烟宣传力度，狠抓控烟工作措施，强化培训教育，严格督查考核等措施，使全院干部职工积极参与控烟、禁烟工作，来院患者、家属自觉控烟，基本达到无烟医院标准，控烟工作取得明显成效。现将活动开展以来控烟工作总结如下:

一、领导重视，制定有效的管理机制，明确职责。

(一)我院领导班子高度重视，从领导做起，以身作则，主动控烟、戒烟，积极带动全院控烟，将“创建无烟医院”纳入我院的工作计划并提供资金保障。

(二)落实控烟领导小组职责。成立了以院长、院书记任组长，副书记任副组长，分管院领导和各科室负责人为成员的控烟工作领导小组，全面负责医院控烟培训、监督和考核工作。同时，领导小组下设控烟办公室，负责全面落实控烟相关措施、督查及考核落实等工作。

(三)成立控烟巡查小组与督查小组。巡查小组由保安及清洁人员组成，负责医院所属区域清洁卫生及现场吸烟人员进行劝诫。督查小组负责定期对各区域进行检查，并作好工作记录。

(四)设立戒烟门诊并在科室设戒烟医生，以有效进行控烟工作。

二、开展多种健康教育，人人参与控烟活动。

(一)开展了控烟员和督查员专题培训讲座，对创建无烟医院的意义、戒烟方法和技巧、劝阻戒烟方法及技巧等进行培训，提高了我院控烟员、劝导员和督查员对吸烟危害的认识，加强了我院全体人员控烟、戒烟、劝阻戒烟的能力。

(二)加强对本院全体职工进行控烟知识培训，进一步强化医务工作者的控烟意识，提高了控烟的监管效率。

(三)加强吸烟职工主动带头戒烟的引导，为患者及家属做好表率。在病人诊疗期间，主动询问其吸烟史，对吸烟者进行戒烟干预。

三、认真贯彻落实控烟宣传活动，获得社会各界支持。

为认真履行世界卫生组织《烟草控制框架公约》，提高全社会对烟草危害的认识，保护广大人民群众健康，我院曾多次进行控烟宣传活动。活动内容主要有：工作总结

(一)医院在主要入口处、医院醒目位置设置宣传栏、宣传展板、咨询台，向过往群众发放控烟宣传资料。

(二)医院设置明显的禁止吸烟警示牌，在门诊、候诊大厅、接诊室、病房走廊等处张贴悬挂禁烟标志。各科室通过健康宣传专栏、科周会、工休会等向病人及科室人员进行禁烟宣传。

(三)各科室将控烟宣传纳入住院病人入院宣教，宣传吸烟有害健康的医学知识，告诫病人及家属禁止在院内吸烟。

(四)发动全体医务人员在工作、诊疗活动中，适时主动地

四、健全有效的奖惩制度，努力鼓励干部职工控烟、戒烟。依据我院的相关控烟考核制度，在我院评出了三个控烟先进科室、十

个控烟先进个人，并根据《医院控烟考核及奖惩办法》，对相应科室及人员进行了奖励。

在今后的工作中，我院将对控烟工作常抓不懈，努力完善医院全面控烟措施，加强控烟健康宣教，进一步深入开展无烟医院创建工作，为促进医护人员和患者身心健康做出积极的贡献。

工作总结：社区控烟工作总结篇二

春去秋来，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。经过工作的磨炼之后就可以对其做一个总结。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，工作总结您知道该怎么写了吗？以下是小编为大家收集的“工作总结：社区控烟工作总结篇二”仅供参考，大家一起来看看吧。

一、领导重视、制度健全

在创卫控烟领导小组的统一组织下，社区书记亲自负责，办公室制订计划，组织实施，进一步完善控烟制度，并责成办公室主任专程负责，不定期的巡视、检查。

二、明确指导思想

积极倡导文明之风，树立良好的社会形象，改善辖区环境，增强全社会卫生意识，为促进社会精神文明建设作贡献。

三、出台控烟措施

1、调整“控烟工作小组”组成成员，明确分工。在控烟工作领导小组统一安排部署下，定期布置检查 “控烟”工作。

2、宣传发动，通过以“吸烟有害健康”为主题的宣传活动，并利用黑板报、健康教育宣传栏等宣传载体，明确要求，落实措施。

3、加强督查,严格执行控烟制度。

4、在公共场所醒目处设置禁烟标志，提醒吸烟者自觉禁烟。

5、在会议室和办公室设置禁烟标志。

四、加大宣传力度，收效显著

1、贯彻各种卫生工作评估细则要求，努力做好控烟和健康教育工作。

2、加强控烟和健康教育，利用黑板报、宣传窗每月一到两次宣传卫生保健控烟知识，增长健康知识，自觉采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病提高生活质量和健康水平。定期组织居民参加小型多样、丰富多彩的体育和娱乐活动，让居民在轻松愉快的氛围中锻炼身体、增强体质、陶怡情操。

3、结合本单位实际情况，坚持做好禁止吸烟的宣传工作，并在禁止吸烟的场所内设置醒目的禁止吸烟的标志，不设置吸烟的器具,开展一些行之有效的控烟活动。

社区紧紧围绕以上工作要点积极开展工作，加强检查和自检，形成人人参与的有效机制，在全体社区居民中开展共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督。有力地提高了社区居民的控烟责任感，增强了控烟能力，切实把控烟工作落到实处。

「总结分享」 控辍工作回顾其五

时间弹指一挥间，这一阶段的工作已经快要结束了！我们需要制定个人工作总结。做好工作总结有助于未来的发展。怎么写好自己的工作总结呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“「总结分享」 控辍工作回顾其五”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

根据市教育局《关于进一步加强和做好20xx年度"控辍保学"有关工作的通知》(安市教通20xx9号)的文件精神，多形式、多渠道，广泛深入宣传《义务教育法》、《贵州省义务教育条例》、《未成年人保护法》等法律法规，巩固提高九年义务教育水平，结合区实施"93"计划相关文件精神，结合本校实际，我校扎实有效地组织开展了"保学控辍活动月"宣传活动，取得了阶段性的工作成效，现做如下总结汇报：

一、依法控辍，增强了全体教师的职责感和使命感

1、统一思想，提高认识。学校先后多次召开教师会、师生大会、家长会。大力宣讲《中华人民共和国义务教育法》、《未成年人保护法》、《新教师职业道德规范》等法律法规政策，以此来统一大家的思想，统领全校的"控辍保学活动月"工作。

2、走村入户，营造氛围。由学校统一印制了800多份专题宣传单，向学生家长、村组干部进行"保学控辍"政策的宣传。

3、创新形式，加大宣传。各校充分利用黑板报、标语、学校广播等媒介，广泛宣传"保学控辍"、实施"93"计划的重大意义。活动期间，我校共办专题板报1期，学校广播5期，在校门口、人群密集地等处制作、张贴了10幅宣传标语。

4、制定方案，落实工作。要求把"控辍保学"、"93"计划工作的结果与全体教师的绩效工资、岗位设置挂钩。

二、管理控辍，确保控辍的各项工作落到实处

1、加强组织领导。学校组织成立了以校长为组长，党支书记为副组长，教导主任、各班班主任为成员的学校"控辍保学活动月"工作领导小组，明确了工作职责。

2、强力推行目标职责制，学校按照所签的《"保学控辍"职责书》，层层落实了"保学控辍"工作目标，严格实行控辍考核"一票否决"制度，将保学控辍与年度先进团体、个人的评优奖惩挂起钩来。

3、严格学籍管理，规范各类手续。本次活动开展后，各校按照《开发区中小学学籍管理办法》，进一步建立了规范的转出、转入、休学手续，并对相关数据进行了认真核实、统计上报。

4、摸底结对，以情保学。对特殊情景学生进行造册登记后，分类对他们采取学校领导、党员、教师结对救助，并组织开展教师家访劝学活动。

三、多渠道促进学校"93"工作

1、学校多渠道宣传国家免费开展中等职业教育相关政策，让家长和学生理解"93"工作的重大意义。

2、学校领导和教师多次自费到省内外中职学校考察，举办省内外中职学校与学生及家长的见面会。让学生家长送出孩子时放心、安心。

3、学校召开全校教师大会，动员全体教师利用自我的人脉关系，无偿由校长带头多次为有意向升学高中学习的学生托"人情"、找"关系"力保我校毕业生升入高中阶段教育的入学率。

4、建立困难学生档案和学困生档案，确定帮扶措施，确保他们不流失。学校能认真贯彻国家义务教育的"两免"政策，学校争上级部门资金发放给家庭经济困难的学生切实减轻学生的经济负担。

5、学校筹集资金，征用教师私家车多次送到外市区就读中职学校学生和家长到车站，准保送生工作的安全推进。

总之，经过本次"保学控辍活动月"的深入开展，我校营造了教育事业蓬勃发展的良好氛围，构成了学校、家庭、社会共同关注教育、办好教育的共识，我们将以更加坚定的信念、更加坚决的措施、更加进取的行动，狠抓各项目标任务的落实，以为人民负责、为下一代负责的高度职责感，坚持长期做好"保学控辍"工作，向人民交上一份满意的答卷。

[实用总结]乡村振兴工作回顾报告其六

时间是一条金河，我们在一天天的成长。是时候开始准备这一阶段的工作总结了。做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？小编特地为您收集整理“[实用总结]乡村振兴工作回顾报告其六”，希望对您的工作和生活有所帮助。

镇以改善农村人居环境、提高农民生活水平为着力点，依托农村自然生态、田园风光和人文历史资源，突出村庄建设的风格和品位，科学规划，完善机制，开拓创新，上下联动，狠抓落实，确保幸福美丽乡村建设扎实开展，确保实效。

始终坚持“规划先行”原则，根据我镇镇域经济发展思路，注重当前和长远发展，结合村情，科学规划、合理布局，把幸福美丽家园建设纳入我镇经济和社会发展总体规划，立足当前，着眼未来，解决当前问题与长远目标结合起来。

一是畅通民主渠道，发挥民主组织作用。为调动群众投入到幸福美丽乡村建设中来，我镇围绕纵深推进“四个覆盖”工作规范化、常态化、制度化发展，着力强化“三议一行一监督”机制规范运行，每年至少开展2次“提意见、听民意”活动。由村民代表入户听取民意，广泛征求群众对政府的各项惠民举措等各方面的意见，群众填写民主征求意见卡(群众随时都可向村民代表反应意见，填写意见卡)，村汇总整理意见建议，并按照大多数群众的意见建议，再向村代会进行提议，并最后形成决议。这样一来，由民意到决议更加制度化，常态化、规范化、村民反映民意的渠道更加畅通，提高了群众建设幸福美丽乡村参与度，为村庄建设献言献策，让群众纷纷加入到村庄建设义务工作队伍中来，亲手打造自己的幸福美丽乡村。二是坚持“村民自建原则”，发挥群众的智慧和力量。为充分利用该村劳动力，始终坚持“一事一议”和“自主自建”的方式实施工程建设，最大限度地调动了村民自觉投身建设的积极性，激发了建设幸福美丽乡村的信心和决心，发挥了群众实干巧干精神和力量。

围绕纵深推进“四个覆盖”规范化、常态化、制度化发展，着力强化“三议一行一监督”机制规范运行。成立了农村公共服务办公室，对“四个覆盖”机制运行、农村面貌改造提升、幸福美丽乡村建设等重点工作进行服务监督考核，使政府服务职能更加细化延伸。截至目前，公共服务办公室通过对各村的“四个覆盖”工作的监督、检查、考核、服务，现已有46个村建立了村级环境卫生垃圾治理模式，并制定了规范的监督考核机制，聘用了保洁员、清运员、监督员，各村的环境卫生状况得到明显提升。

为提升村干部工作能力及创新意识，提高群众满意度，我镇组织各村六十岁以下村支部书记前往__、__、__、__等地先进村庄培训学习，听取在土地流转、合作社经营等工作中好经验、好措施、好方法，学习种植、养殖先进知识。不仅让大家受益匪浅，获益良多，更为提升各村群众满意度、幸福美丽乡村建设工作的开展起到了良好的推动和督促作用。

[总结]教学活动回顾

时间一去不复返，新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来！本阶段的工作总结需要开始制定了。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，怎么才能写好工作总结呢？小编特地为您收集整理“[总结]教学活动回顾”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

这学期，我们班选择继续古诗作为特色教育的内容，这将意味着古诗教学越来越需要改进方法手段，才能取得更大的进步，获得更丰硕的成果。记得刚开始进行古诗教学时，碰到很多的困难。教材内容的选择，对古诗含义的理解等等，花了不少的时间和精力，在万事具备只欠东风那一刻，又碰到了幼儿对古诗的兴趣、欣赏古诗等难题。古诗对于幼儿来说是很深奥的，但也有其理解之处，那就是读起来朗诵上口，句子简短，语言精练之处无一不给幼儿一种美的享受，为此，我们以每两星期教一首古诗，由简单的到复杂，通过对古诗的含义理解，让古诗变得通俗易懂（花了不少时间），结合图片、文字、音乐等许多措施进行教学。特别是利用多媒体教育手段，用VCD进行教学，声形并茂，这样幼儿更能理解掌握，相对以前感兴趣多了，效果也比以前好。

经过几个学期的方法相对改良，手段相对较多的基础上，这一学期下来，幼儿在朗诵古诗方面取得了很大的进步，每位幼儿都能背出2—3首古诗，并且知道古诗的大概含义，大部分幼儿能够知道五言、七言的含义，特别是比较简单易懂的古诗如《游子吟》、《塞下曲》的体会诗歌优美的意境，也能感觉到《早春呈水部张十八员外》、《牧童》那种优美的景色。

总之，开展古诗教学以来不断取得了成绩，但我们不会自满，会继续丰富内容、形式，让幼儿去了解历史上语言艺术方面的辉煌成就，从而获得更多的知识，更好的发展下去。

月度总结精选: 学生春游活动回顾范文

时间一晃而过，本阶段的工作结束，但下阶段的工作也已经近在眼前。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。怎么才能写好一篇工作总结呢？小编特地为大家精心收集和整理了“月度总结精选: 学生春游活动回顾范文”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

在征得班主任、团总支的许可后，信科院电气三班春游活动与xx年4月16日下午顺利结束。从总体来讲，此次活动效果明显且良好，给同学们创造了一个相互了解的机会，对提高同学团结意识、增强班级凝聚力起到了必须的作用。现将春游的各项状况总结如下：

活动准备：

一、活动开始前，我专门到活动地点作了详细的考察，包括地理位置、周边环境、交通状况、以及各方面的安全因素，并在活动地点安排好各项事务，包括活动资料、活动范围、活动时间，解决交通难题。

二、召开班委会，审议并透过春游策划，商讨并确定落实一些细节问题，杜绝一切危险行为，保证活动顺利完成。

三、征得同学、班主任、团总支的同意。

活动进行：

1，4月14日上午十时二十分，班委组织同学乘车出发，大约四十分钟到达目的地；

2，到达目的地后，组织同学熟悉周边环境，由几名同学到烟大市场取活动用具；

3，从到达目的地一向到13点左右，同学们根据自己的兴趣进行了各种活动，踢足球，打排球，放风筝等，并拍照留念。

4，13点，同学们开始午餐，也就是烧烤，同学们亲自串串，烤肉，忙的不亦乐乎，气氛十分融洽，将活动推向高潮。

5，15点左右，由团支书、文艺委员组织全体同学（除少数身体条件不允许的同学除外）进行了小游戏“贴膏药”，再次将活动推向了高潮。

6，17点10分，同学们恋恋不舍地踏上回校的路。在车上，同学们意犹未尽，大声歌唱，一向到到校下车。

不足之处：

一、往返乘车时，部分同学拖拉、不及时，耽误超多时间。

二、干饭和水不是很充足，尽管留下部分肉和蔬菜。

三、部分同学参与活动不用心。

有了此次活动的成功经验与不足教训，相信我们日后组织的活动会更加精彩。

2024总结参考：义诊的活动回顾范文简短

时光如水，新的工作即将来临。在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。我们需要认真面对工作总结这项工作。那么有哪些优秀的工作总结范文能给我们参考的呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“2024总结参考：义诊的活动回顾范文简短”，但愿对您的学习工作带来帮助。

为传播急救知识、弘扬志愿服务精神，2018年11月17日上午9：30，由XX外国语学院青年志愿者协会和XX中医药大学学红十字会合作的“爱心义诊进校园”活动在我校大智广场顺利举行。参加此次活动的有我校青年志愿者协会40余名志愿者和XX中医药大学学红十字会部分代表。

活动开始，志愿者们通过拉横幅、发放宣传手册以及口头讲解的方式吸引了许多同学和老师。广西中医药大学学红十字会代表们则分为血压测量组、艾灸治疗组、急救组和手法按摩组向前来咨询的人们提供服务。

XX中医药大学学红十字会代表们热情平和、经验丰富，与接受义诊的人们愉快交谈，为他们答疑解惑，在测量血压的过程中，根据大家的不同情况，耐心叮嘱人们日常要保持合理饮食、规律作息的习惯。艾灸治疗组在为大家治疗时，普及了艾灸的作用和注意事项。急救演练组的急救队代表们讲解了“黄金4分钟”、心肺复苏、创伤救护、排除气道异物和止血包扎等基本急救知识，并进行了实践操作方面的培训。大家热情高涨，认真学习并上前讨教。手法按摩组有许多体验者，志愿者们尽管手掌酸痛，但想到能缓解体验者的疲劳感，他们对此表示十分满足。

此次义诊活动，我校师生的参与热情很高，并表示此次活动意义非凡，教会了他们许多急救知识，并了解了造血干细胞。下午13：00，我校青年志愿者协会的志愿者们和XX中医药大学学红十字会的代表们在图书馆前合影留念并互相感谢，活动圆满结束。

本次“爱心义诊进校园”活动，校青协志愿者们和XX中医药大学学红十字会代表们用积极热情的实际行动向我校师生普及了急救、造血干细胞等相关知识，还给大家提供了一个近距离感受中医神奇魅力的机会，得到了体验者们的一致好评。相信在接下来的日子里，志愿者们仍会秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨砥砺前行。

优质总结：文明服务活动回顾(示范文档)

岁月横流，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。工作总结您知道该怎么写了吗？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“优质总结：文明服务活动回顾(示范文档)”，但愿对您的学习工作带来帮助。

20__年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。

一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。