月度总结精选: 酒店服务员年终工作回顾怎么写(篇一)。

时间过得太快，工作即将步入一个崭新的篇章。我们需要对这一阶段的工作做总结。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“月度总结精选: 酒店服务员年终工作回顾怎么写(篇一)”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“仅有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情景下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。仅有经过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情景，进取地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情景灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的'，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

扩展阅读

实用总结: 实习年终工作回顾 月度范文精选

时间在不知不觉间流逝，这一阶段的工作即将划上一个句号。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。通过总结，可以提高自己的工作技巧，写工作总结时需要包括哪些方面呢？以下是小编为大家收集的“实用总结: 实习年终工作回顾 月度范文精选”但愿对您的学习工作带来帮助。

众所周知，医学生实习是由一名学生成长为一名合格医生的必经之路，是将课堂中所学的知识与临床工作相结合的过程。在实习过程中，经过认真观摩、亲手感受和反复思考，较有收获。现将见习的总结和心得分享给大家。

医学生见习心得分享如下，转眼为期四个月的实习生活已经结束。实习是将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在这短短四个月的时间，我与病人建立了良好的感情，让我离开真有点不舍的感觉。走出病房以后，多了一份亲切；少了一份温暖，少了一份担心！在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理：踏踏实实做人，认认真真工作。按照医院的要求和规定，我分别到了内、外、妇、儿、急诊、等五个科室学习，

在实习期间我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。努力做到工作规范化，技能服务优质化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能用于实践。我所实习的科室中，每个科室的老师都给我留下了深刻的印象他们认真工作的态度在医院里，我看到了许多生老病死，也看到了许多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，很多病人乐观的心情以及积极想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。

总的来说，见习总结就是对工作持一种肯定态度，在实习之后，我发现自己比以前还没实习时更能体会书上所要表达的意思，我想这就是实习最大的功用吧！让我们了解理论与实务的差别，也让我们从实务中学习如何去连接理论。感谢郑州人民医院给我实习的机会，也感谢带教老师在工作忙碌之时，还要带领实习生，教导我们正确的方向；也很高兴与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。

推荐总结： 工程年终工作总结范文怎么写

时间是不等人的，我们又将迎来新的工作。我们需要写一份工作总结。只有通过总结经验教训，才能避免重蹈覆辙。您是否正在为写工作总结而发愁呢？小编特地为您收集整理“推荐总结： 工程年终工作总结范文怎么写”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

转眼间，辞旧迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到尽头，不知不觉时间过的真快，悄然无息、__年的日历即将翻过去。伴随着时代前进的步伐、回首自己一年来经历的风雨路程、对自己工作中的不足、我做出如下工作总结：

1、务实工作、自我加压、认真工作、有得有失。

__前半年、值得一庆，自己着手参加的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术资料的整理等。包括为人处事都有很大的改进，也为自己积累了一定的经验。主体施工完毕后、主要参与砌体的放线、拉结筋的植设、及最后砌体的验收等。后期主要和甲方人员及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛的工作岗位维护的是一团氛围。做为一名新手、同样也出现了很多的错误、(楼层外飘窗的砌筑)造成返工、但我会汲取教训、认真熟读图纸、问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题出现。

后半年、新的工程开工、位于威海市高技区、楼座为三栋小高层a1#a2#a3#、三栋多层a4#a5#a6#及一个大车库总面积由于58000m;由于开始技术人员人手紧张、相当忙碌、虽说忙碌、但很快乐、对自己有很大的信心。因为这是我第一个从基础来挖到最后封顶的工程、所以我很期待。

2、工作要有责任心，合理安排工作。

在这里更让巩固加深了上半年所学到的知识。更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我会拿出一定的时间多去看规范、图集。唯一不足就是：工作没有计划性。所谓有失必有得，总结一年的工作后，我认识到工作计划的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的顺利进行。数据的统计要从实际出发，以计算量为参考，经多方讨论确认后，再进行数据上报，以确保数据的准确性。做事要有责任心，发扬三勤管理精神，多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发现工程中的问题并及时采取方法解决问题。在今后的施工过程中不能一味的按照图纸进行施工还要考虑到现场实际情况，有什么问题及时向领导汇报，只有这样才可以减少施工问题及返工现象的发生。最后，不管做什么事都应该有正确积极的态度，所谓态度决定一切。

吸取__年的失败、为了我能够在__年取得更好的成绩、减少返工及维修使自己自我完善。我做出如下建议：

1、__年开春将会进行拉结筋植设及砌体抹灰工作、这个时候一定要严加谨慎、看好图纸坚决一遍成活、不能造成返工及丢三落四、留尾巴的现象。

2、进行主体施工时、一定要认真、严肃、从大局着想、楼层标高控制好、

3、楼层标高控制好、放线完毕最后要进行较线。

4、做好各项技术的交底。

5、不能年轻气盛、搞好人际关系。

最后总结一下：

要想干好技术工作，就首先要自我营造一个良好的工作氛围。让周围的人认同你，技术工作要依靠大家的，单凭个人能力、一双眼睛、一个脑袋是无法发现这么多现场问题的。

干技术员的阶段是搞施工打基础的阶段。施工现场的实际经验的获取和累积，人际关系的基本架构的形成，包括自身处事做事的风格的确立，都是在这一阶段。

施工现场免不了喝酒，内部沟通需要喝、请甲方监理也要喝，如果你能喝1斤你只说喝半斤，如果你喝不了半斤干脆就说滴酒不沾，不管你的领导还是同事，说成天花也不喝，因为施工方是逢酒必醉。

[精选总结]宣传部工作回顾怎么写

时光荏苒，转眼间这一段时间的工作即将过去了。要开始对这一阶段的工作做总结了。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。大家都做好了写自己工作总结的准备了吗？为满足您的需求，小编特地编辑了“[精选总结]宣传部工作回顾怎么写”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

宣传部作为团总支学生会众多部门中的一个，应该有效的融入到这个大的总体上来。我们宣传部的工作特色是：是院团总支学生会的窗口、传话筒，以校园宣传栏为平台，以油墨水彩为武器，用宣传栏和海报展现着精彩的生活。因为宣传部本身的功能，决定了它不仅要遵循团委及主席团的旨意，而且要配合其他部门开展各种活动。所以不论怎样，宣传部总是充当着一个鼓号手，一个开路先锋的作用。

20xx年的工作既将结束，自开学到现在给我的第一感觉是忙，第二就是快！每个学期学校都会开展活动最多；活动工作是最忙最累的时间，尤其是宣传部。但是在这忙碌的工作中我们也收获了不少，成长了很多；虽然工作中免不了有挫折缺陷。我们部门的成长可以从日常工作，开展及参与活动，部门管理三个方面来总结：

第一、在常规工作方面：这个学期我们部门做的主要工作有：协助其他部门出海报，做宣传；对宣传板，宣传栏的宣传工作；在这两个方面我们根据不同的问题采取了不同的对策，并取得了一定的成功：

1、出宣传板、海报这一块，宣传部的主要工作就是配合其他部门进行活动前期宣传。所以每次的工作都需要与其他部门交流。我部采用了劳动责任承包制，每次活动的宣传板都指定负责人，由他们联系活动主办部的部长了解相关信息并且其他部内人员做帮手完成工作任务，由于我们把工作表现与评优评干联系在一起，这样一来就很大的提高了部员的工作热情和积极性；既给了部员表现锻炼的机会，与其他部门间的交流和合作，同时加强了部员间的联系，促进了部员间的了解，使整个部门更加团结有力！

2、对宣传板，宣传栏的管理，我们分派各组；要求每次的宣传板抬出后，各组的部员要了解活动的举办时间，按时收回宣传板；对于横幅等，也要暗示张贴按时收回。对于学院的板子不够用，外借和向其他学院借的板子一定要双方协商好，规定好偿还时间，并要保证板子的质量。

3、积极的配合活动的宣传工作

①负责本学期的学生会各部举办活动以及所有的其它学生工作的具体时间、地点、内容的通知。

②重大节日的宣传工作。在确定具体日期后，根据需要做好文化节的对外宣传。在宣传栏上即使粘贴宣传工作。

③和学院学生会其他部门合作，及时，完整地把节目通知体现在宣传栏上，使同学们能了解活动的具体内容和进展过程。

④对本学期举办的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来。

4、提高自身的工作能力和素质，在提高工作质量的同时提高工作效率，使宣传部的工作开展的更加顺利。充分挖掘干事们的宣传才华，加强校园文化氛围，开发出一片新的宣传阵地。配合所有其他兄弟部门的不可预见的活动的宣传，确保每个部门工作的顺利开展。

第一、由于个部门的工作多难免会有我们宣传的冲突，所以为使宣传工作到位，希望其他部门提前通知我部，以便我部有更充分的时间去设计，创作。

第二、在开展及参与活动方面：这个学期我们部门的活动主要有：开学迎新活动；配合校学生会举办“书风华绝代，绘浮世精彩”新生书画展；参观可口可乐公司。

1、开学迎新活动：整个开学招待新生期间，宣传部人员分到了不同组，有配合辅导员进行新生登记的，也有对新生进行学前注意事项解说的，还有发放被套等生活用品的。在整个迎新期间，各成员都能积极参与其中，加强了与其他各部的联系，也对新生有了初步的了解，并且开始物色有书法和绘画方面的人才以招入部中。并在迎新工作接近尾声时，进行宣传部的纳新工作。

2、新生书画展：在学校主办的“书风华绝代，绘浮世精彩”新生书画展中，积极配合校学生会工作。认真组织新生参加比赛，征收作品；以一个大院的身份上交了超额的作品；并有张雷等同学获奖。

3、参观可口可乐公司：与现在策划协会一同前往可口可乐公司参观，活动中，部里人员对企业文化有相当的了解，也加强了与其他部门的联系，部里干事在活动中也加强了感情。

第三、在部门管理方面：这个学期采用了干事自己探索和部长指导相结合的方式。宣传部与其他部门不同，在出宣传板和制作喷绘，横幅方面都需要一定的专业知识。

1、宣传板的制作，通过第一次出板子的过程讲解是的个部员对其有了大致的了解，布置作业要求对于色彩和构图方面多下功夫。

2、关于喷绘的制作，有关于Photoshop相关方面的知识，要求有兴趣的部员提前做好一些准备，在课余时间对部员进行指导。

3、每周开一次例会，一为总结上段工作，安排下段工作，一为是部员之间相互联系，加强部内的凝聚力。每次活动后都要求部员对活动进行总结，吸取经验教训。

4、对于有些活动部长直接丢手，让大一的干事有经一部的锻炼机会，培养他们出宣传以外的其他为人处世，人际交往等方面的能力。

第四、部门内部感情方面：感情，特别是对于一个需要恒大程度上协作的部门来说是十分重要的，因此加强部门内部的交流与合作是十分必要的。干事之间会在课余因学习或者是工作等在一块聚聚，交流经验，增进感情。

以上是我部这学期所做的一些工作。需要指出的是，这些工作许多是我们大家共同完成的，特别是取得的这些成绩，是领导关心支持的结果，也是大家勤勤恳恳、默默奉献的结果。在此，我由衷地感谢大家这些年来对我工作的支持和对我本人的帮助。

月度总结精选: 2022客房个人年终回顾

时间是一条金河，相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长。要开始对这一阶段的工作做总结了。做好工作总结有助于未来的发展。怎么才能将工作总结写得全面呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“月度总结精选: 2022客房个人年终回顾”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

尊敬的各位领导、同事们，大家好!

非常感谢领导的信任和同事们的大力支持，我担任客房部主管，深知主管的责任和义务，我一定不辜负大家的期望，努力工作，和员工打成一片，和谐共处，共同为饭店的发展尽心尽责，克服时艰。

根据肖总的讲话精神，根据自己所管辖的客房部职责范围，我把客房部所做的努力和存在的问题，做一些分析和总结：

首先，一年来，在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。这和大家平时工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“认真就是能力，落实就是水平”真有一定的道理。因为我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的认真、耐心、细心和周到的服务。在这里我感谢大家!谢谢!(鞠躬)

其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展，再上一个台阶，就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探索求真务实的解决办法。结合平时的工作实际，对存在的问题做如下阐述：

1.本人作为客房部主管，专业知识运用不够，经验老套，缺乏创新精神。 为此，我本人就必须加强创新理论学习，与时俱进，提高自身管理服务素质，熟悉本部门的各项制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。

2.在日常的待客服务过程中，员工的服务技巧不够到位。

那么，要到位，就应该提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工做好辅助工作，制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且待客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。

3.在节约能耗上，员工节能意识有些欠缺。

要把这些缺漏补上，就必须：控制物资、开源节流，加强员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费，控制成本费用。酒店有些设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4.客房卫生的检查制度多落实不够。

为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生质量，就应该加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

总之，在新的一年，我必将一如既往地在客房部经理的直接领导下，协同领班，与员工和谐相处，帮助员工提高工作质量和服务质量，树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,把工作做得更好，力争在新的一年为饭店创造更好的社会效益和经济效益。

最后，祝云山饭店在新的一年生意兴隆，财源滚滚!祝大家新年愉快，合家欢乐，万事如意!

总结参考： 2022年内科个人年终回顾怎么写范例

随着日子一页一页地翻着，这一阶段的工作已经到达终点了，下一阶段的工作即将到来。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，您知道工作总结需要注意哪些方面？考虑到您的需要，小编特地编辑了“总结参考： 2022年内科个人年终回顾怎么写范例”，供您参考，希望能够帮助到大家。

xx年内科个人年终总结怎么写

内科在xx年得到了稳步发展，科室收入明显增加，出现“三足鼎立”的局面。科室在工作量大、危重病人多、风险高、医生少的情况下，全科同志发扬敬业奉献精神，晚下班、时时加班的情况成为家常便饭，全年内科医师、护士人员无增加，支出无增加，而收治病人数明显增加、病人口碑好、收入大幅度增长。

一、xx年、xx年内科收治病人情况及收入增长情况。xx年内科病人数较xx年增长了12.36%，病危病人数占本科室总住院病人数的16.48%。xx年内科收入较xx年增长了41.02%。病人数增长还应同时考虑部份内科病人由急诊科收治的影响。医疗收入则较xx年大幅度增长。通过数据分析，说明我科病床使用率已接近饱和，业务增长点主要是收治的危重病人数增加，收治的疾病谱广。

二、在收入增长的同时，科室人员和支出均无增加。

三、科室加强业务学习和团队建设，全员树立医疗质量和安全意识，全年无医疗纠纷发生，无一例医疗事故。

四、内科成为人才培养的摇篮，为医院其他科室输送了很多人才，包括医师和护士。

五、内科医师还兼职门诊工作，在门诊医师请假或休息时由内-3-科医师顶班。

六、内科成为医院最放心、最安全的科室，没有给医院增加麻烦，不需要医院领导操心，科室内部团结，团队执行力强，工作氛围好，如果科室间作自我评价的话，内科应是最优秀的科室。