总结参考： 学校留守儿童工作回顾之四。

随着日子一页一页地翻着，这一阶段的工作暂时告一段落了。我们可以开始写这一阶段的工作总结了。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。工作总结怎么写才好呢？以下是小编为大家精心整理的“总结参考： 学校留守儿童工作回顾之四”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

随着我国社会主义市场的经济的发展和城镇化建设步伐的加快，农村富余劳动力向城镇转移已成必然，催生出了“留守儿童”这一特殊群体，暨由于父母双方或一方外出务工而被留守在家乡，并且需要其他亲人或委托人照顾的中小学生。为了给这些留守儿童营造一个健康成长的良好环境，今年，我校积极响应各级领导的号召，从实际出发，在全校范围内启动了“关爱留守儿童温暖工程”，现将这段时间的工作情况总结如下。

一、摸清情况，确立工作目标

随着改革开放的不断深入，我县农民大量外出务工、经商，有许多成功人士已在经济发达地区购置房产安家落户，使大量生源外流，但仍有一部分的农民在外过着低收入的打工生活，无力支付高额的异地借读费用，只好将子女留在本乡由长辈或其他亲戚帮助看管，我们班像这样的“留守儿童”就有20多人，他们享受不到父母的温暖叮咛，只能在隔辈或亲戚有心却无力的关爱中徘徊，而贫困山区的留守人员，恰恰大多也是老、弱、病、残、文盲、半文盲。这对留守儿童的健康成长是多么不利啊。儿童是祖国的未来，学生是祖国的希望，“留守儿童”的问题引起了社会与相关领导的关注和极度重视。面对现状，我校通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到了影响留守儿童健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，全面推广“关爱工程”，把为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境，不断提高广大未成年人的综合素质立为“关爱留守儿童”温暖工程的工作宗旨，充分发挥了学校在“关爱工程”中第一阵地的作用。

二、主要工作措施

1、建立健全领导负责制度。学校成立了关爱工程领导小组，制订具体计划，实施了“留守儿童”教育工作方案，真正地使学校成为了学生学知识，学文化，不断提高思想觉悟的主阵地。

2、实施教职工结对帮扶留守儿童制度。每班推荐4—5名典型学生与我校在职教师结对，每位教师结对2—3名学生，帮扶教师经常找留守儿童谈心，随时掌握留守学生的思想动态，定期家访、关心生活、指导学习，引导他们健康成长。建立教职工关爱留守儿童的成长日记，让留守儿童在教师同学的集体中成长，以对他们缺乏家庭教育进行补偿，使他们走出孤独和忧郁。

3、大力宣传，发动社会力量。关爱留守儿童仅仅依靠微薄的学校是不够的，所以在这次活动中，还发动了村委会成员以及退休老师一起加入到“关爱行动”中来，此举得到了相关人士的热烈支持，纷纷担当了“代理家长”的角色，与孩子们一道，迈向新的明天。

4、建立留守儿童档案和联系卡制度。我校对所有学生进行了认真的调查研究，摸清了留守儿童的底数，建立了每个留守儿童的档案和联系卡，通过联系卡制度的建立，加强的了学校与学生家长及其他监护人的联系，共同形成了以学生为中心的关爱网络。

5、积极开展文体活动。为了“留守儿童”也能像普通孩子一样健康成长，丰富他们的课余生活，我校在周一至周五的午间和下午课后，由结对老师轮流值日在学生活动室和操场组织、安排丰富的问题活动。诸如：课外阅读、学习指导、体育活动等。

6、创造良好的育人环境。加强与留守儿童父母或监护人的交流与沟通；加强对贫困留守儿童的资助工作；建立关爱经验交流制度；不定期召开研讨会、座谈会，进行经验交流；不断探索新方法、新措施；不断提高留守儿童教育管理水平。

三、取得的成绩

经过各界人士的共同努力，我校的“留守儿童”工作已取得了一定的成绩，学生的行为习惯好了，成绩提高了，待人接物礼貌了，自立、自主、自强了……在结对的老师中更是涌现了许多优秀教师。我们开展关爱农村“留守儿童”的健康成长工作，也许现在还仅仅是起了个头。但是在那么多人的关心和支持下，我们有决心对这项工作进行不断的探索、研究，全力做好这项工程，为社会的和谐发展做出新的贡献。

总之，留守学生需要全社会共同关心、关爱、关注。学校更应该站在对学生负责、对社会负责的政治高度，扎实解决好留守学生问题，为社会培养出一代合格的接班人，学校有义不容辞的责任，我们要努力探索促使留守学生健康发展的工作思路，对他们要严慈相济，使留守学生享受到同其他学生一样的教育和关爱。锻炼他们的意志，培养坚韧、独立的个性，形成健全的人格，促使他们健康茁壮的成长。

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总结参考： 班主任工作期末回顾之四

光阴如梭，这一段时间的工作已经快过去了。要开始对这一阶段的工作做总结了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。在工作总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？小编特地为您收集整理“总结参考： 班主任工作期末回顾之四”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

接手高三（3）班这个物理、生物混合班，从最初的战战兢兢、如履薄冰到逐渐的把握节奏、树立自信，整个过程感觉真有些不堪回首——摸索的过程似乎一直是那么艰难。但是在感叹艰辛的同时，自己的收获更多。

一、基本情况

全班52人，物理生26人，生物生26人，男生39人，女生13人。学生层次很明显，第一次模拟考600分以上2人，500分以上35人，在400分左右的有5人，而学下达的指标为：必达重点为9人，本科28人，工作目标为重点11人，本科38人。部分学生家庭条件较好，家长要求不高，产生了一些不好的思想。

二、工作措施

一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养合格的高中毕业生。我经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界，我班每次开展得很有意义，成功地开展了十多堂主题班会，同学们积极参与，与老师达到了和谐的师生关系，取得了很好的效果。如：利用班会课时间播放一些录像，主要是《感动中国》和《百家讲坛》，而《感动中国》和《百家讲坛——于丹读论语》能有效地提高全体同学的思想道德素质，看了《感动中国》同学们普遍深受感动，而看了《于丹读论语》，同学们不但更深入地理解了中国传统道德体系，还学会了更多为人处事的艺术。小品幽默而富有哲理；“谁偷走了我们的良心？”系列图片秀指出社会中的各种不良现象，一针见血，发人深省，给同学留下深刻印象，寓言故事——失落的一角则让同学们感受到人生的哲理。在学习的过程中，同学们反应热烈，收效良好，深刻理解了社会主义荣辱观。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。为此我们班获得了不少荣誉：被评为艺术节的先进班，在日常的评比中4次被评为文明班、3次被评为卫生先进班、3次被评为广播体操先进班，在各类大型活动中表现突击，均获有不同等级奖。在期末总评中我班团支部被评为优秀团支部，班级被评为文明班、卫生先进班、广播体操先进班，受到全体师生的好评。

2、帮助学生强化动机，树立明确的目标。高考复习指导是高三年级班主任工作的核心任务，面对今年大学重点停止扩招，考生人数越来越多的形势，如何引导学生树立自信，强化学习动机，学会学习，学习考试，成为我的工作的重中之重。我首先让学生清晰和强化自己的升大动机，因为凡事动机越强烈，成功的欲望越强，就越能调动学生的积极性，从而在日常的学习中较充分的自主地发挥他们的潜力，人的潜力是无穷尽的，我们要相信学生是能够创造奇迹的。否则，无动机或动机太弱，势必会使学生学习缺乏内驱力，学习的状态过多的依赖自己个体的兴趣和外部环境的刺激，在学习遇到困难或某些诱惑时，他会想，我这么辛苦图的是什么？值不值得？从而较易放弃。所以基于以上考虑，学着一些老师的做法，在与学生作好较充分的沟通后，要求每个学生写出升大的至少十大理由，理由越具体生动越好，同时，我邀请上届毕业的学生回到班里，开了两节记者招待会式的班会，让学生向他们自由发问，通过他们绘声绘色的回答，学生能够去具体地憧憬自己未来的大学生活。总之，多为成功找理由，不为失败找借口。理由写好之后，重要的就是老师引导他们为升大树立具体的目标。这个方面需要老师耗费大量的时间和精力。首先，肯定和强化学生升大理由，激励他的自信心和对未来的憧憬，要求他根据自己的具体学习状况，为自己高考设置一个目标，其次，要求他要善于把一个大目标分解为若干小目标，假如一个学生现在的水平是原始分430分左右，那他的高考目标就不能仅仅定在本科B线，应该鼓励他向本科A冲击，还有几次模拟考，每次的目标是多少？甚至每次模拟考试的每门课应该是保持，还是进步，或者允许暂时的回落。都必须明确，这就叫“把大目标分解为小目标”，最后就是要求他们把目标放在桌上，天天督促自己。同时，成功地召开了xx年高考备考策略五个专题班会。

3、积极抓好潜能生的转化工作，努力使潜能生以失败者来，以胜利者走。潜能生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。

4、重视对优等生的教育。一方面，对优等生的教育应把着力点放在动机上。优等生刻苦钻研、奋发努力的目的，绝不是做给人家看的，而要把今天的努力与明天的成功联系起来，把个人的命运与大多数人的共同理想联系起来。班主任的教书育人在优等生身上应当体现得更全面、更深刻一点。另一方面，对于优等生，要用较高品位的目标激发他们的进取精神。因为一个人的潜能是否得以充分有效的发挥，很大程度上取决于一个人所展示的目标，由于优等生具备一般学生所不及的能力，所以，对他们的目标要求，应适当高些。再一方面，对优等生的培养，不应满足于对课本知识的理解，他们不是一个只会装学问的口袋，而应当成为新知的探索者、创造者。班主任要善于激发优等生的创造才干，使其创造力充分发挥出来。为此，我们班优生积极参加校外、学校以及年级的各种活动取得了一定的成绩。

5、积极开展好各项体育活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。高三的学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。并且，我班在多次公益活动中（如慈善捐款、家委会的成立、社会会实践等）表现出色，获得学校领导、老师的好评，在年级评比中领先。在广播比赛、艺术节中，同学激情拼搏，场下同学呐喊助威，最终获得胜利，这充分展现了我们班的凝聚力与生命力。

三、下一步工作重心

1、强化学生的自主意识，培养学生的自我管理能力，通俗的讲，学生能做的让学生自己去做，班主任主要起一个督促、引导和规范的作用。

2、强调心理素质的培养，把心理素质当作高考的第六门课，在平时的学习和考试中给予学生具体的明确的指导。

3、与科任老师充分协调好，抓好重点学生的工作，重视各门学科的协调发展。

最后，再次感谢大家对我本人以及高三（3）班的关心和支持，也非常渴望大家对我的工作提出宝贵意见。

教师最大的成就感、幸福感来源于学生，我体会着、更收获着……，我爱我班的每一个学生。

[总结借鉴] 比赛工作回顾之四

时光如水，这一阶段的工作暂时告一段落了。此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现。要想使自己变得更加优秀，工作总结是必不可少的。在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“[总结借鉴] 比赛工作回顾之四”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

一年来，在学校领导的高度重视下，在市、县教育局支持下，在全校师生的努力和积极参与下，以校园足球新理念“以学生为本，以快乐为核心”为指导，积极组织学生参加校园班级的足球联赛、足球课、业余足球训练以及课外自发的足球活动等校园足球活动。开展得如火如荼，已见成效。阳光体育、快乐足球已成为最受师生喜爱的活动！

一、落实校内足球活动，参与校园足球联赛校园足球活动在实践中前行，在不断探索中展开：一方面，在校内体育教育教学活动中，体育课以足球活动为主。推出校园足球活动征文比赛、足球单项技能竞技等活动，积极引导广大学生走进足球场，体念快乐足球。另一方面，高二和初二年级各班组队参加校园足球联赛，联赛中学生即赛出了风格，又赛出一定的水平，表现出了良好的精神风貌。大大的激发了学生们参与足球活动的兴趣，锻炼了学生的身体和团队配合、协作精神。如今，快乐足球活动已走进孩子们的校园生活，学校因此展现出欣欣向荣的校园阳光体育新局面。学校将逐步完善校园足球机构，为校园足球活动的开展加以规范化、制度化，以保障校园足球活动的开展。

二、以网络为宣传平台，吸引更多学生关注参与校园足球活动学校开通了足球QQ空间，对所有人开放，主动邀请学生加为空间QQ好友。在实践过程中，及时更新空间相册、丰富日记内容，图文并茂，展示校园足球联赛、校园足球业余训练、体育课堂快乐足球等，种种举措既得到了上级领导的肯定，又吸引了越来越多的师生、家长和社会各界人士关注我校的小足球活动并提出自己的见解。

三、校园足球与学校工作相互促进，共同进步。通过校园足球活动的开展，让学生的足球技能更加娴熟，球场上的配合日趋默契，学生也初步具备了一些技战术水平。经过班级间的小足球竞赛，增强了学生们的集体荣誉感，在这个特色活动的带动下，同学们都以饱满的精神状态投入到了学习中去。更为主要的是孩子们都享受到了足球的快乐。期末考试中，学生们的学习成绩都有了很大的进步，学校的教学质量在全县的名次上稳步上升，学校的纪律、卫生等各方面有了进一步的好转。足球活动促进了学校教学质量的提高，促进了学校各方面工作的良性发展。

总而言之，活动的成效是明显的，但也还有一些细节没有做到位，把这个工作做实、做细，做得更好。我们相信，有了上级领导支持，有了社会各界的关注，学校上下一心，一定能把校园足球活动开展得越来越好！

[总结分享] 大班工作月回顾之四

时间弹指一挥间，这一阶段的工作即将划上一个句号。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“[总结分享] 大班工作月回顾之四”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

本学期，我们大班年级组深入开展主题活动，规范幼儿一日常规，积极参加园办组织的各项活动。在活动中每位老师团结协作，较好地完成了园领导安排的各项任务。现总结如下：

一、团结协作，共同成长。

每次组织搞活动，老师们都是想尽办法让我们的活动做到最好！大家不会因为某个环节太难操作而放弃，而是努力去做好，一个人的力量是渺小的，但是集中大家的力量就会创造不可思议的效果。在业务上我们互相学习、互相交流、互相借鉴宝贵的优秀经验，不断提高自己的业务水平。一起研究教育活动内容，一起学习专业知识和园本知识，一起商量主题活动内容等等。

年级组中每位老师互帮互助，配合默契，真正做到取长补短，共同提高。我们年级组是一个团结向上的集体，取得的成绩少不了每个老师的付出。我们走到一起，深知一个共同的目标，那就是做好幼儿园和本年级组的各项工作，对自己负责，对孩子负责，对家长负责。为此，我们组的老师在下学期将继续发扬团队合作精神，不计个人得失相互商量、理解、学习。

二、活动的开展。

这学期我们年级组结合班级实际情况和各班开展的主题活动和特色，各班各尽其能，积极创设教室环境。对待幼儿园的任何一个活动，每个班级都是尽心准备，突出自己班级的特色，以最好的状态呈现给大家。

在今年园办组织的教师风采大赛上，年级组的各位老师更是利用休息时间积极排练节目，统一服装。在演出当天，得到了评委和家长们的一致好评。本学期我园开展的教师公开课上，每位老师更是积极准备教案，并做好听评课的记录。在教研组的讨论上，各抒己见，做到了互相学习，共同进步。这样通过一次次各种各样的活动，我们各方面能力都有所提升，也提高了团队能力。

三、我们的成绩。

通过我们一学期的努力，幼儿各方面的能力得到了显著提高。特别在幼儿学习习惯和卫生习惯上。各班教师对幼儿的坐姿和书写姿势进行了纠正和督促，并通过家园联系栏对家长宣传养成良好学习习惯的重要性。而在今年的常规考评上，我们年级组做到了无重大安全事故发生，幼儿护理工作在老师们和保育员的共同配合下，得到了常规考评小组的肯定。

在今年的语言文字评估中，大班年级组的幼儿普通话水平得到了很大提高，这跟老师们平时的努力是分不开的。为了让幼儿说好普通话，各班级教师利用班级空间或面对面交流等方式积极向家长宣传如何说好普通话和说好普通话的重要性。

四、存在的问题。

本学期虽然取得了一些成绩，但我们工作中仍存在一些问题。如：教室环境创设缺乏整体性，内容渗透性不强，缺乏互动性，幼儿参与较少。区角材料的投放没有层次感，材料不够丰富。针对这些问题，在以后的工作中我们将组织教师进行研讨，提高教师的业务水平。在下学期，我们将围绕“健康、快乐、自信、向上”的办园理念。在开展好教学活动的基础上，力争开展规范的教研活动，有计划地进行研讨活动，以更好地促进教研水平的提高。最后谢谢我们年级组老师一直给我工作上的支持。

[精选总结]教务工作回顾之四

岁月悠悠，我们在一天天的成长。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。怎么才能写好工作总结呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“[精选总结]教务工作回顾之四”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

本学期，在中央小学各部门的正确领导下，在校长和系里同事的大力协助下，系教务处将积极学习先进教育理念和新课程标准，积极实践课程改革，全面深化素质教育，以更新观念为前提，以提高教师素质为核心，以提高课堂教学效率为重点，深入教学第一线，服务师生，以务实创新的工作作风加强教学研究，不断解决教学中的新问题，努力培养和提高学生的创新精神和实践能力，全面提高教学质量。在过去的学期里，我取得了一些成绩。总结了以下几个方面。

一、注重实效的培训与学习

本学期，我们继续关注校本培训。培训内容主要包括小组学习、自主学习、小组讨论、教学观察与反馈、自我反思与诊断等

1.小组学习是校本培训的一种重要组织形式。

按照初步规划，抓好理论培训、学科培训和业务培训，组织教师参加市教研研讨会，提高学校教学科研和管理水平，并与教学部门合作开展“名师课堂观察活动”，提高教师理解新课程标准、掌握教材的能力。同时，我们将加大走出去的力度。安排教师到广德、郎溪、宁国等地上课，学习先进的教学经验，并组织部分教师参加县组织的交流活动。据统计，本学期共有32名教师参加校外教研活动，参加人数占65%。

2.自主学习是校本培训的重要方式。

组织全体教师利用课间休息时间认真学习新课程解读、课堂教学问题诊断与解决等，在努力学习的同时，不要忘记“充电”你自己：阅读专著，翻阅教学杂志，记读书笔记，浏览教学网站，在商务学习期间交流感受，组织教师围绕“学习”主题开展课堂教学讨论；如何提高课堂教学效率。从而提高自身的文化品位、专业水平和教师的职业道德。

3.教学培训课程是校本培训的实践环节。

我们的教务处与教学处和教学部门合作开展了“一个人上的好课”，“信息技术类竞赛”“名师观察”，课堂上的所有教师都可以认真准备，课后主动反思自己的教学行为，并根据课堂情况认真撰写自己的诊断，真正实现观念的更新和行为的改变。

二、完善教学管理

教育教学惯例是教师开展日常教学工作的标准。良好的管理体制是我们顺利实施课程改革、提高教学质量的重要保证。因此，我们一直密切关注它们。

1.实行各种制度。

开学之初，教务处严格按照调整后的课程计划开课并全面授课，不随意增减。继续做好和完善华谷中心小学本部学生电子学籍管理工作，做好各班学生名册的登记和上报工作。根据华谷中心小学总部的常规教学管理制度，教师会议重申了备课、课堂教学常规、批改作业常规、教师课堂等要求；七不；法规和其他系统和要求。

2.进一步规范和加强教学日常管理。

继续以备课和作业为重点，完善课前准备、课堂教学、作业、辅导三个环节的实施和管理。同时，加强教学常规检查力度。开学伊始，教务处结合中央小学教委的要求，细化了备课、上课、考试、作业、辅导、出勤等日常检查，教务处以综合检查和抽查的形式，对39名一线教师的考勤和考试情况进行了检查，及时将检查情况反馈给被检查教师，指出不足之处和整改措施，从而不断提高我校的教学工作质量。

3.加强教学的日常检查。

在学年开始时，尽管教师会议一再重申课堂教学的常规要求，但总有一些不令人满意的方面。提高教学质量和课堂效率已成为一个口号。为此，教务处开始对课堂教学常规进行不定期检查，检查结果与教师教学、教师考试挂钩。在一定程度上，活动教室中散养羊群的现象得到了改善。

4.加强项目管理，提高教学科研水平。

在华谷中心小学总部项目“利用当地资源开发农村小学的探索与教学实践”前期认真调研后，课题组于12月召开了初步论证会和市级项目启动报告会。县教研室和学校研究组全体成员出席了会议。县教研室有关负责同志充分肯定了课题的意义,并对具体研究作了进一步指导。开学报告会结束后，我校课题研究正式进入实战研究阶段，这也是我校突出办学特色，提升我校整体教学科研水平的良好契机。

三、提高教学质量

1.做好优抚工作是提高教学质量的一项措施。

开学之初，我们继续做好这项工作，探索转型之路。

确保目标明确，材料落实，指导到位，记录详细。本学期，结合宣城市“提高教学效率年”活动，教务处将提高教学质量作为重中之重。开学后，要求学校各教研组根据上学期科目期末考试成绩，与同级学校进行岗位对比，找出得失原因，制定后进生转化计划和学习方法指导计划。同时，还举办了“如何提高课堂教学效率”研讨会，让教师谈谈自己的做法，实现经验分享。会议的召开在全体教师心中引起了极大的震动：素质教育不能放松学科教学，学科成绩是教育质量的核心部分。迫切需要加强优胜劣汰工作，全面提高低分率、合格率，巩固优良率。

2.注重培养学生良好的学习习惯。

异常就是要注意培养和教育学生的阅读、阅读、写作等习惯和技能。在时间表中，每天早上都设置快乐晨读，让学生每天读经典，背诵自学美国文章，并设置20分钟的写作课，提高学生的标准写作水平。学校还组织了一些标准活动，如写作，以促进学生良好学习习惯的形成。

3.坚持学科教学质量的调查与测试。

本学期教务处配合教学部对语文、数学、英语、科学思想产品进行了质量调查和测试。并组织教师进行认真的评分分析。教师根据各学科的调查结果，分析课堂教学中存在的问题，形成试卷分析表

总结收藏: 酒店消防工作回顾之四

岁月横流，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。我们需要制定个人工作总结。总结过去才能开启将来，怎么才能写好一篇工作总结呢？以下是小编为大家精心整理的“总结收藏: 酒店消防工作回顾之四”，仅供参考，希望能为您提供参考！

为了进一步提高酒店全体员工的安全意识，熟悉掌握报警、接警、查警、出警程序和方法，会使用手提式灭火器扑救初期火灾，会疏散客人和贵重物资。根据计划安排，XX年7月11日15：00分再次组织了保安部和酒店全员的一次全店预警消防演习。在酒店领导高度重视下和各部门的积极参与下，演习达到了预期的目，但也存在了很多不足之处。

具体情况如下：

A、演习准备充分。为搞好演习，保安部制定了较为详细的行动方案，并对方案反复修改最后由保安部明经理审定，

各部门根据演习方案中的具体分工，组织消防技能知识培训，准备了演习中所需的器材、工具、资料，并制定了相关的行动指挥程序，为演习顺利实施奠定了良好的基础。

B、演习得到了酒店领导层高度重视，为组织好此次演习，组织召开了专题会议,强调了演习的重要性,要求各部门密切配合，严格按照方案执行，从而使此次演习圆满完成。

C、演习程序正规，秩序井然，效果良好。演习从15:00分开始，15:40分结束。整个演习从报警、接警、查警、出动、灭火战斗展开，应急疏散，酒店全体员工舒疏散集合，善后工作到讲评，层次分明有序。义务消防员技能动作规范迅速;灭火指挥程序清楚;各环节的请示报告、下达命令、语言表达简短准确。接警后各部门能及时分派任务，各部门之间协同密切，采取相应的行动，广大员工也充分发挥了团结互助的团队精神。通过这次演习，也暴露了许多不足之处。

A、查警速度慢，通知查警位置不准确。

B、部分员工不严肃，在疏散时动作不够迅速，紧张，未能通过形体动作、面部表情、语言来体现疏散要领和现场的紧张气氛。

C、个别部门和员工在没有启动疏散应急广播前已经开始疏散和分派任务，部分员工不懂得引导客人疏散。

D、各部门到达疏散地点后不能及时清点本部门人员并向人事部汇报。

E、保安部将制定酒店全员消防培训计划，对前期培训不到位和员工掌握程度不够的进行二次培训。组织开展新入职员工和各部门各岗位消防知识培训。

F、加强员工对酒店整个火灾应急疏散预案的培训，进一步提高酒店在一旦发生火情时各部门协同配合能力。同时组织每个员工进行一次灭火器实际操作训练，保证每个员工实地操作一次。

G、加强保安部消防中心值班员消防设备操作和接警、处警程序的培训。

通过此次演习保安部将进一步完善酒店消防应急预案，努力提高酒店员工消防安全素质，增强酒店整体自防自救能力，从而为酒店宾客、员工创造一个安全舒适的环境。

总结参考： 公司出纳工作总结之四

春去秋来，这一阶段的工作已经结束，即将翻开新的篇章。在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。如果您还想进一步发展，就必须重视工作总结。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“总结参考： 公司出纳工作总结之四”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

不知不觉加入公司这个大家庭已经一年了，在这段时间，不仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对房地产一无所知的我，现在也能多少了解一些，也能协助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的时刻，我把自己这一年来的出纳工作进行总结，请领导、同事对我进行监督。

作为一名财务人员，一名出纳，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。

1、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每天按凭证逐笔登入现金日记帐。

2、严格保证现金的安全，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无误。

3、坚持每天盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。

4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每天序手工登记“银行存款日记帐”。

5、随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接单，及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应该是值得骄傲的。

6、每月编制工资报表，到月底及时汇总各部门当月考勤情况，询问李总当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，即使及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

7、我手里还有一块就是和房地产业务有一定关系的，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。李总刚交给我这份的时候，我并没有把它和业务联系在一起，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我逐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款，也顺利了很多，也节约了很多时间。而且，我将请款这项用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。

当然，一年的要用文字写完，肯定是不太完善，特别是做出纳，本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就到这里，以后上有有待提高的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把做得更细，更完善，不出癖漏。

总结阅读： 人事部工作回顾之四

时间弹指一挥间，这一阶段的工作即将划上一个句号。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结阅读： 人事部工作回顾之四”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

八月份的工作结束了，作为人事部的主管，我就这一个月的工作总结下，在这一个月的工作里面，人事部积极做好了日常的工作，完成了领导给到了招聘任务，做好了员工的培训工作，在日常的考勤，管理，文档，考核，入职离职办理方面都做好了工作，没有出现什么异常的情况，同时工作也是得到了同事们的肯定和支持。

一、招聘任务

七月的时候，人事部和领导以及各个部门沟通，确定了需要招聘的人员，以及招聘的要求，在八月份的时候，积极在各大招聘平台寻找合适的人员过来公司进行面试，在一个月人事部的努力下，完成了各个部门的招聘要求，并且招聘的质量也是让领导和各位主管是满意的，在一个月的时间里，招聘专员做了大量的筛选工作，有时候部门的主管要求的急，我们也是加班加点的做好招聘的工作，来让招聘可以顺利的做好。从筛选，到面试，入职，八月份的招聘工作都是在忙碌中度过的，但是任务也是都完成了。

二、日常工作

日常的考勤，前台的同事每日都会进行统计，做好请假，旷工，迟到等情况的记录，并和相关的同事进行谈话，了解具体的情况，确保公司工作的正常进行。档案的管理方面，八月份接受了一些毕业生的档案，在同事离职的时候也是和同事沟通好，档案的存储和调离事宜。在岗位考核方面，积极的配合相关部门的主管做好员工的岗位考核工作，了解员工的能力，确定绩效的工资。在新同事入职和老员工离职方面，人事部也是积极按照流程做好了工作，确保新同事能尽快的融入公司，老员工能挽留的尽量挽留，不能挽留或者因能力问题需要辞退的都按照流程做好交接的工作。八月份的时候也组织了一次同事的生日聚会，让八月份生日的同事感受到了公司给予他们的关怀。

三、培训工作

八月份除了新同事的培训，我们人事部配合销售部和后勤部的同事做好了他们专业的培训工作，整理会议室，确定培训内容，通知相关的培训同事，以及做好培训的记录和总结工作。同时人事部也对全公司的员工做了一次集体的公司制度和规范的培训，让他们更了解公司，能够遵守公司的制度。

八月份的工作人事部主要做了这么多，但同时人事部在工作中也会有一些做得不好的地方，在接下来的九月份要改进，并且努力把工作做得更好，同时也是要更好的为公司，为同事们做好服务。

推荐总结： 客服年度工作回顾之四

弹指之间，随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。对我们未来发展有着很重要的意义，如何突出重点来写工作总结呢？以下是小编为大家收集的“推荐总结： 客服年度工作回顾之四”供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入XX以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕XX服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

本年度物业收费1220000元（截止到20xx年12月16日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入XX项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础。因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题。利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务。逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距。主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中。因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全。因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。