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客服年度工作总结

时间:2022-08-25

推荐总结: 客服年度工作回顾之四。

弹指之间,随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。对我们未来发展有着很重要的意义,如何突出重点来写工作总结呢?以下是小编为大家收集的“推荐总结: 客服年度工作回顾之四”供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入XX以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕XX服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。

本年度物业收费1220000元(截止到20xx年12月16日),收缴率80%,清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

自加入XX项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础。因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题。利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务。逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有一定差距。主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中。因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全。因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾XX年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

扩展阅读

【总结分享】教务处年度工作回顾壹篇


随着时间无声无息的流逝,这一段时间的工作已经快过去了。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结。总结可以学习和总结工作中的规律,您是否正在为写工作总结而发愁呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“【总结分享】教务处年度工作回顾壹篇”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

在过去的一年里,教务处在学校正确领导下,在分管校长带领下,在各教研组配合下,围绕学校工作总目标,积极主动开展教学工作。以“八个精心”为总纲领,以“课堂创新”为主阵地,以“技能大赛”为突破口,增强服务意识、竞争意识、创新意识,狠抓教学常规管理,在“严”、“细”、“实”上下功夫,带领全体教师扎实苦练教学内功,在各级教学评比中取得优异成绩。

其中,一名教师获省优质课展评二等奖、省信息化教学大赛三等奖,省教改课题优秀成果奖。五名教师参加区教学能手评选,均获区“教学能手”称号,一名教师获市“教学能手”称号。在济宁市技能大赛中,教师组获教学设计二等奖,学生组分获网络综合布线、计算机组装与维修、电子商务、诗歌朗诵二等奖。

本年度,外派两名教师参加国家级班主任培训,一名教师参加国家级专业教师培训、一名教师参加省、市专业教师培训。13级学生全部考取中级职业资格证书,为明年取得双证书打下基础。与乡镇成教中心联合注册20xx级非全日制学籍256人,并办理20xx级学生毕业证296人。进一步完善任课教师考核制度,圆满完成年度任课教师考核。

具体措施如下:

1. 以“八个精心”为总纲领,严格落实教学常规

学年初,按照学校总体工作安排,教务处制定工作计划,下发“四表一志”(课程表、时间表、校历表、课堂日志)、“八个精心”教学要求、教学考核细则,为教师开展教学工作提供依据。

全体任课教师制定切实可行的教学计划,教务处汇总检查,每学期进行一次作业备课检查,并评选出优秀教案,对发现的问题及时提出。严格进行课堂检查,认真组织期末考试。

2. 以“课堂创新”为主阵地,推行一体化教学模式

按照《济宁市教科院“活力课堂”达标课通知》精神、《兖州区教体局开展大“晒课”、评“优课”活动》的工作部署,为充分调动每位教师的教研潜能,全体教师人人执教一堂校内公开课,通过这次活动,任课教师教学水平大幅提升,涌现出一批优秀课堂案例。在专业课上,积极探索推行理论实践一体化教学模式,以任务驱动、项目教学方法为主导,使理论课教师尽快成长为“双师型”教师。

3. 以“技能大赛”为突破口,以赛促教,以赛促学

“普校有高考,职教有大赛”,技能大赛是职教发展的风向标,通过参加技能大赛,更好的把握职教动态,紧跟时代步伐,使学校的专业、学风建设上新台阶,达到以赛促学,以赛促教,以赛促改的目的。提高了学生的专业技能水平,增强了岗位实践能力,为学生实习和求职就业打下了坚实的基础。通过技能大赛,学习经验,寻找差距,比学赶超,培养了一批求真务实的大赛辅导教师。

4. 以“国培、省培”为依托,培养学科带头人

根据学校发展目标,确立专业发展方向,解读专业教学指导方案,外派机电、计算机学科教师参加国家级、省级专业教师培训,使学科带头人尽快成长,具有崇高的敬业精神,系统的教育理论素养和先进的教育观念,具有独特的教学风格和鲜明的教学个性,在教师中起到引领作用。

5. 以“业务考核”为抓手,提高教师工作积极性

本年度,进一步细化任课教师考核办法,下发任课教师考核细则,将“八个精心”的全部项目纳入其中,并结合学校实际,将师德、课时量、晚自、功能室管理、技能大赛辅导等项目纳入其中,本着公平公正的原则,细化分值比例。使教师业务考核更有章可依,更符合学校实际,最大限度提高教师工作积极性,为教师评优树先提供依据。

[总结参考] 奶茶店员工年度工作回顾(示范版)


时间如白驹过隙,一阶段的工作即将结束 ,新一阶段的工作正在到来。我们需要总结本阶段的工作情况,画上一个圆满的句号。总结过去才能开启将来,在作工作总结时,哪些需要重点讲呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“[总结参考] 奶茶店员工年度工作回顾(示范版)”,供您参考,希望能够帮助到大家。

我认识到作为奶茶店服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为奶茶店服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

奶茶店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到奶茶店坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

[总结借鉴] 比赛工作回顾之四


时光如水,这一阶段的工作暂时告一段落了。此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现。要想使自己变得更加优秀,工作总结是必不可少的。在作工作总结时,哪些需要重点讲呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“[总结借鉴] 比赛工作回顾之四”,欢迎您参考,希望对您有所助益!

一年来,在学校领导的高度重视下,在市、县教育局支持下,在全校师生的努力和积极参与下,以校园足球新理念“以学生为本,以快乐为核心”为指导,积极组织学生参加校园班级的足球联赛、足球课、业余足球训练以及课外自发的足球活动等校园足球活动。开展得如火如荼,已见成效。阳光体育、快乐足球已成为最受师生喜爱的活动!

一、落实校内足球活动,参与校园足球联赛校园足球活动在实践中前行,在不断探索中展开:一方面,在校内体育教育教学活动中,体育课以足球活动为主。推出校园足球活动征文比赛、足球单项技能竞技等活动,积极引导广大学生走进足球场,体念快乐足球。另一方面,高二和初二年级各班组队参加校园足球联赛,联赛中学生即赛出了风格,又赛出一定的水平,表现出了良好的精神风貌。大大的激发了学生们参与足球活动的兴趣,锻炼了学生的身体和团队配合、协作精神。如今,快乐足球活动已走进孩子们的校园生活,学校因此展现出欣欣向荣的校园阳光体育新局面。学校将逐步完善校园足球机构,为校园足球活动的开展加以规范化、制度化,以保障校园足球活动的开展。

二、以网络为宣传平台,吸引更多学生关注参与校园足球活动学校开通了足球QQ空间,对所有人开放,主动邀请学生加为空间QQ好友。在实践过程中,及时更新空间相册、丰富日记内容,图文并茂,展示校园足球联赛、校园足球业余训练、体育课堂快乐足球等,种种举措既得到了上级领导的肯定,又吸引了越来越多的师生、家长和社会各界人士关注我校的小足球活动并提出自己的见解。

三、校园足球与学校工作相互促进,共同进步。通过校园足球活动的开展,让学生的足球技能更加娴熟,球场上的配合日趋默契,学生也初步具备了一些技战术水平。经过班级间的小足球竞赛,增强了学生们的集体荣誉感,在这个特色活动的带动下,同学们都以饱满的精神状态投入到了学习中去。更为主要的是孩子们都享受到了足球的快乐。期末考试中,学生们的学习成绩都有了很大的进步,学校的教学质量在全县的名次上稳步上升,学校的纪律、卫生等各方面有了进一步的好转。足球活动促进了学校教学质量的提高,促进了学校各方面工作的良性发展。

总而言之,活动的成效是明显的,但也还有一些细节没有做到位,把这个工作做实、做细,做得更好。我们相信,有了上级领导支持,有了社会各界的关注,学校上下一心,一定能把校园足球活动开展得越来越好!

推荐总结: 残联年度工作总结(篇三)


时光荏苒,本阶段的工作结束,但下阶段的工作也已经近在眼前。我们需要动笔写自己的工作总结。能够更加全面的了解自己,提高自己。工作总结怎么写才好呢?小编特地为大家精心收集和整理了“推荐总结: 残联年度工作总结(篇三)”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

今年是第十二个五年计划的开局年,也是残疾人事业发展的关键一年。根据年初工作会议精神,在我福安街残联各级领导和工作人员的共同努力下,基本完成了上半年残疾人的各项达标工作。下面对本街残疾人就业、康复、宣文等工作做一下全面的总结:

就业维权工作:利用各种契机,把党和国家最新的关于残疾人方面的政策,宣传到辖区内所有残疾人朋友,让他们感觉到党和政府的温暖,增强大家对美好生活追求的信心。例如: 20xx年1月0日,我福安街残联为重度残疾人xxx和敬老院的重度残疾人张英哲、秦广发、丁广权、董宝林等发放了,阳光家园补贴款。

20xx年1月28日,为本辖区内的困难残疾人xxx两位发放了11年的泥草房改造款。

20xx年2月23日,我福安街残联为有残疾人代步车的人员xxx等11位肢体残疾人发放了,残疾人轮椅代步车燃油补贴款。

20xx年3月5日,在本街工作人员的协调下,市义工慈善会一行12人,走访了辖区内特困智力残疾人xxx,为其送去了价值300多元的米、面、油、挂面和衣物等日常生活品,临走时并且为他打扫了室内外卫生。

20xx年5月13日,助残日的前夕,我福安街道残联在康复协调员的协调下,经街道主管领导的批准,为辖区内特困残疾人xxx等,分别给予了300元至200元钱的生活救济款。 20xx年5月19日,我福安街残联组织和协调部分有劳动能力的肢体残疾人,参加了市劳动局举办的求职用工洽谈会,通过这个平台给他们寻求一个就业机会,谋求一份适合自己的工作岗位。

残疾人康复工作:充分发挥街道残协会的工作职能,积极维护残疾人的根本权益,认真做好残疾人的康复工作。同时开展“cbm”的培训和小组入户走访培训活动,让大家更多了解相关的康复知识和康复理念。例如:

20xx年4月9日,经过市残联康复部的协调,吉林市医院的工作人员来我市残疾人康复中心,针对需要假肢安装的残疾人进行筛查工作,我福安街残疾人xxx通过配型符合了假肢安装条件。 20xx年5月12日,我福安街残疾人xxx参加了市残联举行的肢体残疾人辅助用具发放仪式,仪式上他们分别得到了自己所需的,腋拐、肘杖、手杖和折叠式手杖。

20xx年6月3日,“爱眼日”期间市残联为我福安街辖区内的盲人xxx配发了盲杖、盲表、小收音机等,盲人生活中的必需品。

根据20xx年6月7日市残联工作会议的指示精神,我福安街在6月13日——6月22日分别对本辖区内的各类残疾人,做了详细的残疾人满意指数调查工作,并仔细填写调查结果。在走访调查残疾人生活满意指数期间我们还为部分残疾人申请和配发了所需的康复辅助用具,特别为双发村东修家屯的截瘫残疾人郑立才配发了一步轮椅代步车,在此次调查走访的同时,也为cbm康复计划和小组活动打下了坚实的基础。

残疾人宣文工作:按照上级要求,认真、准确的开展一些思想上进、内容丰富、形式多样的文体活动。并把各项活动后的影像资料及时存档,并及时上传到相关的各级领导部门。为把残疾人工作做得更好,我们要加强全体工作人员的工作水平,特别是微机操作方面的水准,要做到既能熟练操作,还能利用这种现代化办公设备,更好的传达和接收各种工作信息。例如:

20xx年1月1日,我福安街残联积极组织未婚肢体残疾人赵学强、黄雷、王德成等有活动能力的肢体残疾人,参加了市残联举行的“城区未婚残疾人迎新春联谊会”,为他们提供和搭建了一个,展示自我、寻求人生另一半的平台。

20xx年3月8日,市残联举行了一次“磐石市残疾人cbm互助组、残疾儿童家长组织三.八节联欢会”,福安街辖区内的残疾人以马艳平、魏海鸥、商翠花为核心的部分残疾人,也参加了此次联欢会。会上他们与兄弟单位的残疾人,就cbm活动经验和学习内容做了细致的相互交流。

为能更好的掌握计算机操作方面的知识,给今后的工作信息化管理创造条件。20xx年4月12日——4月13日市残联在康复中心,举办了各城乡专职委员电脑知识培训班,我福安街残联专职委员也参加了这次培训,通过培训使大家更好地掌握了电脑操作知识,同时也开阔了视野,为今后的工作夯实了基础。20xx年5月11日上午,在康复中心举行了一场别开生面的残疾人轮椅,下午是盲人定向行走比赛。轮椅比赛中我福安街肢体残疾人,马艳平、宋杰分别取得了名次,再一次彰显了我辖区残疾人的拼搏精神。次日我福安街残疾人康复协调员,客串了市内其他俩街一区的康复协调员,共同入户走访了各自辖区内的一名特困残疾人,分别为他们送去了面粉、豆油等生活用品,在12个康复协调员的共同努力下,为我福安街特困智力残疾人李君家打扫了室内外卫生,感动的李君家属不住的掉泪。

建党90周年的来临,也是举国欢庆的日子,同时我们又迎来了第二个残疾人文化周。在磐石市残联的大力号召下,我们12个街区分别开展一周的残疾人系列活动。我福安街有黄雷、许超、马艳平、宋英杰、闫惠民、王德成、李发、李承志、贾书芳、耿海丽、魏海鸥、徐忠力、杨春田、魏连秋、何玉光、商翠花、苏艳童等20多位残疾人,参加此次活动的第一天是残疾人书画和艺术展,展品有剪纸、书画和手工艺品等40余副。之后是残疾人摄影小组户外采风。活动的第三天是各街区自行组织的文艺活动,我们福安街残联与创业社共同上演了以活跃基层文化生活,展示特殊艺术风采为主题的文艺演出,演出在诗朗诵《党的赞歌》中拉开了序幕。革命红色歌曲、二人转小帽、京剧选段、网络歌曲,游戏互动等节目。通过此次演出更加活跃了辖区内残疾人的文化生活。活动的第四天我福安街残联,又参加了市残联举办的残疾人知识竞赛,并荣获了优秀组织奖。

通过开展一周的残疾人系列活动,展示了残疾人朋友们的聪明才智和良好的精神风貌,更加丰富了残疾人的业余文化生活。让社会看到了残疾人的自尊、自信、自强、自立的精神风貌。根据上半年的工作基础和以往的工作经验,在下半年我们街道全体工作人员要充分发挥街道残联的工作职能,做好辖区内残疾人的医疗保险、调查、登记入录工作,做好辖区内精神病残疾人的防治和信息入录工作。做好辖区内各类残疾人文、体人才的发现,推荐、输送及信息库的建立工作。年终我们将组织残疾人开一个总结过去,畅想未来的座谈会,以此来激发新的工作热情,促使我街道残联工作顺畅发展。以上均为我福安街道残联20xx年上半年的工作总结。以往的工作如有不足之处,还望各级残联领导和同仁们给予批评和指正。

2022总结推荐酒店年度工作总结(篇二)


日月如梭,这一阶段的工作已经快接近尾声。在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。做好工作总结有助于未来的发展。工作总结怎么写才比较好呢?以下是小编为大家收集的“2022总结推荐酒店年度工作总结(篇二)”希望对您的工作和生活有所帮助。

xxxx年即将过去,崭新的一年正向我们走来,在这里我就一年的工作做一回顾总结:自从三月份任总接管以来,酒店经历了翻天覆地的变化。通过对酒店清产核资,处理废旧物品。投入了大量资金对餐饮及客房进行装修和改造,使酒店焕然一新,提供给客人优雅、舒适的环境、宾至如归的感觉。给客人创造了家外之家。针对中央空调老化,漏水严重等问题,放弃使用,重新安装分体空调,即节约能源,又解决了空调环保问题。针对客房异味,通过开窗通风得到了根本的改善。

二楼经过改造装修打造成全市一流的餐厅,新推出的招牌菜《运河一锅鲜》,众口皆口碑。

酒店比较注重员工的精神文明建设,为员工创造了良好的生活空间,改造员工餐厅,增加了新的饮食设备,采用分餐制。做到每餐对餐具消毒,制定了员工菜谱,为丰富员工业余生活,10月份举办了金秋联欢会,员工自编自排节目,各各闪亮登场,毫不逊色,11月初,酒店管理公司开展微笑大使评选和技能比武活动,涌现出各岗位能手和学习标兵。所有的这些,员工只能通过踏实认真的工作来回报酒店。

我来前厅部工作一个月的时间,首次感谢领导给予一个发展的平台,大堂副理这一职务,代表着总经理接受顾客投诉,并对内部投诉进行调查处理。每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。

前厅部即是酒店的销售窗口,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临。新推行的积分卡活动,凡入住8次免费赠标间房一间。这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

前厅接待是面对客人的第一窗口,展现给客人的是具有良好的服务意识,熟练的业务技能,客来有迎声,客走有送声,这些是我们面对每位客人的工作流程,前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,会议的成功接待得到了领导的一致认可,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足。

礼宾员是酒店一个重要的岗位,客人抵店后,行李员应主动上前向客人表示欢迎,将客人引至总台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿,客人办理住宿登记时,行李员要站在一旁等候,带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望,酒店设备的更新,服务项目的完善,员工服务水准的提高,将迈出争创四星级酒店的第一步。

最新总结: 预算员个人年度工作回顾(写作示例)


时间弹指一挥间,这一段时间的工作过去了,虽然既辛苦又忙碌,但也收获了很多,我们应该对这一阶段的工作做个总结了。要想使自己变得更加优秀,工作总结是必不可少的。写工作总结时需要包括哪些方面呢?小编特地为大家精心收集和整理了“最新总结: 预算员个人年度工作回顾(写作示例)”,仅供您在工作和学习中参考。

又一个忙碌并充实的一年结束了,虽然,我只是上了将尽10个月的班,但这一年真的是收获很大。

一、20xx年所做工作大况

10个月里,完成项目30余个,计算单体50多栋,大体情况如下:

预算方面工作:xx大道等;

结算方面工作:xx城市中心

全过程项目:xx一、二、三期;

二、20xx年

3月中旬上班后,经历了半个月的淡季,没什么特别忙的活,觉得不像人家说的一样,忙的不可开交。进入四月后开始发现,原来真的很忙,这一忙就是到了年底,虽然很累,可是过的真的很充实,觉得以前在其他单位度日如年,在**真的是光阴似箭。

通过与xx等几个业主的接触后,发现我现在还是存在一些问题,工作做得不够仔细,重复劳动很多,原因是没有先阅读业主发过来的要求及预算模板的内容,经过一段时间的调整很快适应了新的工作方法,并自己觉得很满意。

7月份开始正式接受xx全过程,一开始不是很适应,本人心粗,没做过这么仔细的工作,刚开始给业主留下的印象不是很好,经过高辉的提醒与指导,改进自己。经过一段时间的努力,得到了xx业主的认可。

三、20xx年目标

新的一年即将开始,我要一如既往积极、热情的态度投入到工作中,认真准确的完成每一个工作。需要学习的东西更多,像定额、清单规范及各种规范、图集等。具体要求如下:

1、熟悉定额,撑握其计算规则与各项划分分类并且了解与市场价格的差别;

2、还是要多了解技术规范,了解新技术、新材料的应用,撑握更多知识;

3、做预算要做到更快、更好、更准;

4、努力独立去完成一个全过程业务,全面提升自己;

5、准备考取相关职称。

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