月度总结精选: 客服培训回顾(标准示范)。

春去秋来，新一阶段的工作正在不远处等着我们。此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。怎么才能写好工作总结呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“月度总结精选: 客服培训回顾(标准示范)”，仅供参考，大家一起来看看吧。

培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只需要为旅客订票就可以了，慢慢才发现我们的工作并不是这么简单，订票只是最初级的工作，后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。

最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿，之前在培训室只是学习了很多理论的知识，真正应用的很少，但是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释，知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面，在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。

在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得很开心，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆，后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们一直开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，小伙伴们一起上岗。

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月度总结精选: 太极拳活动总结(标准示范)

时光如水，一阶段的工作即将告一段落了。在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。有没有比较好的工作总结模板呢？小编特地为大家精心收集和整理了“月度总结精选: 太极拳活动总结(标准示范)”，仅供您在工作和学习中参考。

时间过得很快，转眼又到了学期结束时。回想本学期初，那时社团招聘活动热火朝天，整个学校到处是社团风采展示的海洋。太极社在经过一番努力之后，招收新会员也初具规模。招聘结束后，活动以《简化太极拳》（二十四式）的教学启动为标志正式开始。

按照学校的安排，太极社定期于星期六下午第三节课在操场上活动。本学期，太极社共活动三次，次数虽然不多，但收获颇丰。

首先，太极社的活动组织越来越有条理。由最初无老师指导，转向有较为专业的老师指导；由被动地接受安排，转向主动申请活动；由活动过程散乱，转向条理清晰。尤其是最后一次，活动进行有条不紊。

其次，太极社通过对太极拳的介绍及教授，使太极社成员充分了解太极拳的精要，并在学习的过程中，加深体会。随着对太极拳了解的加深，越来越多的同学爱上了这个中国传统的体育运动。

再次，一次一次的活动，使本来素不相识的同学们，渐渐熟悉，并相互了解。太极社真正成为了一个整体，几乎每一位成员都能自觉遵守纪律，满怀着为社团、为三中争光的心情，按照要求认真进行练习，表现出三中学子高尚的品德和素质。

从夏末秋初到寒风凛冽，指导老师一丝不苟，社长认真负责，社员们更是团结友爱，互帮互助。老师教习的空隙，社员们常常会聚在一起，交流太极拳的学习要领，对于自己练不会、练不熟的招式能够积极请求老师指导。全社学习太极拳的兴趣高涨，对太极拳浓厚的热爱之情让人感动。

本学期将近，我们总结过去，展望未来。下学期，太极社负责人将更加努力，为同学们提供更多更好的活动，使同学们在紧张的学习之余，能有更多的机会修身养性、强身健体。

值此学期期末之际，我仅代表太极社负责人，对大力支持我社的学校领导、认真负责的指导老师以及热爱太极、团结互助的全体社员表示衷心的感谢。

月度总结精选: 安全培训回顾推荐一则

时间一晃而过，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。要开始对这一阶段的工作做总结了。只好很好地复盘工作，才能对未来发展进行客观预期。我们怎样才能让自己写好一篇工作总结呢？以下是小编为大家精心整理的“月度总结精选: 安全培训回顾推荐一则”，供您参考，希望能够帮助到大家。

20xx年，发电厂认真贯彻落实公司安全教育培训工作精神，按照要求深入开展安全生产培训工作，积极推进安全生产教育工作，以服务生产为首要，以不断提升职工安全意识为任务，积极的开展安全生产教育培训各项工作，对促进发电厂安全生产形势起到了积极的作用。

发电厂安全培训工作在厂领导的领导下、安监科与教培中心的组织下，在各部门的大力支持与配合下，较好的完成了上半年各项培训工作任务，使得发电厂职工安全培训工作能够朝着健康向上的轨道发展，并取得较好的成绩。为进一步梳理并查找工作中存在的问题和不足，把20xx年下半年安全培训工作做得更好。现将发电厂20xx年度上半年安全培训工作总结如下：

一、基本工作情况

发电厂安监科牢固把握安全第一的责任理念，在思想上重视安全培训，在行动上自觉地抓好安全培训工作。把安全教育培训工作列入全年的重点工作计划，明确工作任务、工作责任，不断完善培训措施及培训机制，优化安全管理，真抓实干，以提高职工安全意识为目标，较好的完成了各项培训工作，安全教育培训工作取得显著的成效。全员培训率达到100%。切实抓牢、抓好了安全教育培训工作，使安全培训工作的成果服务于生产，建立了安全稳定的长效工作机制。

二、主要工作

（一）根据国家《电力安全工作规程》内容要求，年初，发电厂开展了电力企业工作票签发人、工作票许可人、工作票负责人的培训及考试工作。此项培训及考试对象涉及发电厂八个部门共571人，其中531人如期参加考试人员，考试合格率为95.9%，达到预期的合格率且考试合格人数满足生产需求。

（二）按照国家及公司对特种作业人员持证上岗的要求，发电厂根据公司安培中心培训计划的要求，制定了特种作业人员取复证培训计划，并按计划组织特种工参加取复证培训以及取复证前的体检工作。依照计划，发电厂共输送特种工初、复训学员294人，安全管理人员42人，共计336名学员参加取复证培训工作，较好的完成了全年特种作业人员及安全管理人员培训计划，保证了特种作业人员持证上岗率100%。

（三）抓好安全规章制度培训及考试工作，完成了《电力安全工作规程》（热力机械部分）的培训及考试，所有职工均经考试合格后上岗，符合国家《电力安全工作规程》内容要求。

（四）组织开展“安全检查知识培训”，狠抓了安全管理队伍培训，不断提高安全管理能力。针对生产一线班组长、安全员突出抓好安全规章制度的培训学习，通过对规章制度的学习，提高了基层管理人员的理论水平以及管理人员自身素质。

三、存在问题

一是安全学习培训的手段较为单一，主要是学习与考试相结合，职工学习培训积极性没有完全调动起来；二是工学矛盾比较

突出，基层岗位人员，尤其是运行岗位人员脱岗参加培训较为繁琐，没有较多时间进行学习培训，矛盾比较突出；三是安全培训趋于形式化、走过场，不能有效改善职工对安全的认识态度。四是个别管理人员对安全培训工作不重视、不积极，对安全的认识有待于提高。五是工作票“三种人”暴露出的问题，职工对“三种人”考试态度不积极，且参加考试人员自身素质参差不齐，已影响在岗位工作中的作业质量。

四、20xx年下半年工作计划

深入贯彻落实党的十八大精神，牢固树立安全发展理念，严格按照安全生产法律法规的要求，紧紧围绕公司安全生产目标为中心，采取多种途径，针对不同层次不同类别人员开展安全生产教育培训，进一步提高职工的安全素质，有效预防和减少各类事故的发生，促进安全生产。

（一）工作任务

1. 针对生产一线班组长、安全员、工作负责人开展“危险源辨识与预控”培训。

2. 对各分场安全员、班组安全员开展安全员业务培训。

3. 组织各级领导干部学习安全规章制度，提高领导对生产安全的指导力度。

4. 梳理特种作业人员在岗情况，申报20xx年特种工培训计划。

（二）主要措施

1. 调整工作票“三种人”与成员间的薪酬比例，调动职工工

作的积极性。

2. 加强宣传，提高认识，增强工作责任感。

3. 加强培训工作考核，切实提高培训质量。

4. 加强组织领导，确保安全教育培训各项任务落到实处。

总结推荐: 教师家访活动回顾(标准示范)

时光在不经意中流逝，新一阶段的工作正在向我们招手。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。总结是复盘，复盘是为了避免重犯错误。有没有比较好的工作总结模板呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“总结推荐: 教师家访活动回顾(标准示范)”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

在市教育局的领导和统一部署下,20xx—20xx学年度寒假期间，我校积极组织教师开展家访活动。通过大力宣传和领导带头，广大老师积极踊跃参加，开创了家校合力育人的新局面。

一、具体做法

（一）建章立制，加强组织保障。学校成立了校长挂帅的“万名教师访万家”活动领导小组，政教处、教务处等相关处室指定专人积极协调，确保整个家访活动有序进行，落到实处。同时建立教师家访考评机制，对教师、班主任的家访活动明确了要求，并纳入了年度考评。对认真完成并且取得良好效果的教师、班主任在评优评先中给予优先。

（二）大力宣传，进行舆论动员。学校多次召开班子会议进行研究，召开党员会议、全校教职工会议大力进行宣传动员。校长和分管领导多次就开展家访活动的意义进行了深入阐述和具体布置。学校要坚持办学理念，就必须要求老师用实际行动去深入了解学生、去感染学生和家长，努力形成家校合力的局面，切实增强教育的效果。通过不同场合的会议宣传，使广大教师深刻认识到家访活动不仅是一份工作，更是一份教书育人的责任，是对学生的一份爱，也是增强教育效果、获得学生尊重和家长信任的重要手段。

（三）领导带头，坚持以身作则。活动期间，校领导坚持以身作则，用自身的实际行动来给教师作榜样。各年级分管校领导和年级组长均带领老师积极开展家访。领导干部的带头，广大教师进一步增强了工作的自觉性和主动性，并且是带着问题和任务去家访，收到了良好的效果。领导的以身作则，促进了良好家访氛围的形成。

（四）党员垂范，发挥先锋作用。党员是学校的先进分子，要在各方面发挥先锋模范作用。广大党员教师、干部也深刻认识到自己的肩负的责任，在家访活动中，比普通老师更踊跃，更注重工作的实际效果，更注意创新形式，更注重工作的反思，是工作中的排头兵，在广大教师中切实发挥了先锋模范作用。

二、主要经验

通过家访活动的实践与反思，我们认为在以下三个方面形成了自己的一定的特色。

（一）切实突出重点。寒假时间紧，学生多，如果面面俱到，不仅做不到，强行去做，容易浮于表面，事倍功半。在开展家访之前，由年级组、班主任研究制定一份家访名单表，包括单亲子女家庭、学习困难家庭、心理和学业有重大变化的学生家庭。由班主任或本班任课老师前往家访，了解情况，加强沟通。我们深深感到：在我们家访中，学生明显体会到了一种被关心、被关爱的温暖，家长也感受到了老师的真诚，给老师又多了一份信任与理解。

（二）不断创新形式。主要是借助于互联网时代的.科技便捷，老师们充分利用电话、电脑、微信等进行家访，既节省了时间，又提高了效率、扩大了家访工作的整体覆盖面。

（三）完善考评机制。我们将教师的家访纳入到一个明确的考评机制，一是教师明确知道自己的家访是职责所在、工作所需；二是推动教师家访活动开展，通过考评制度的推进，使家访工作变被动为主动；三是奖勤罚懒、奖优罚劣，进一步调动广大教师、班主任的主动性和积极性，从而变成一种校园文化。目前，考评机制也正在探索完善中，我们也努力争取教师的支持和理解，使大家真正认识到家访对平常的教育教学的重要意义，使大家都能积极主动投入。

三、工作成效

寒假期间，校领导家访6人次，党员家访26人次，班主任家访48人次，教师家访26人次。基本涵盖了各年级各班一些关注学生。活动中，老师认真填写《家访记录本》。共收到寒假家访手记12篇，受访心得8篇。同时，还有部分教师撰写了家访论文。通过家访活动，主要取得以下三个方面工作成效：

（一）转变了教师只关注教学、不关注育人的偏见理念。过去一些老师只关心上好自己的课，对学生的身心成长不管不问，这是根本不了解学生的内心及其成长环境，最终导致会影响教学效果。这只是教书，并没有尽到育人的责任。教育的核心是育人，要育人就必须要对学生有全方面的了解。家访则是老师了解学生的最直观的方式，也是非常重要的方式。通过家访，老师的观念开始逐渐转变，并逐渐体会到育人的意义。

（二）强化了教师队伍的主体意识、责任意识和敬业意识。对于许多老师来说，他以前感觉自己不是班主任，觉得有些事情可以不做，比如家访。通过这次家访活动，他们也开始逐步意识到，一切与教育有关的事情，自己都是责无旁贷，从而强化了主体意识、责任意识和敬业意识。对班主任来说，则是进一步明确了自身肩负的职责。对党员来说，则使认识到党员要时时事事以身作则，发挥先锋模范作用。

（三）增进了家校之间的了解和互信。好的教育一定是家校合力促成的。要让家长对学校、老师有更好的印象、更深的了解，家访，走进学生的家庭做一场面对面的沟通，无疑是最有效的方式之一。通过这次寒假家访，家长对学校的办学理念、教育教学方式更加理解和信任，同时对家长来说，也更进一步地认识到家校合力育人的重要意义。

四、存在的问题及建议

这次活动学校教师大都积极参加了家访，但也仍然存在一些问题，有待于今后改进。

（一）寒假时间短，又正是中国人传统的春节假期。有时候我们的老师希望去家访，但是家长已经带学生出去旅游或者走亲访友，有时候家长有时间而我们的教师又有其他事，客观因素导致个别家庭没有能够家访到。今后要做好与家长的沟通协调，避免时间上冲突。

（二）个别科任老师的偏见认识问题。个别老师仍然存在偏见的观念，认为家访就是班主任的工作，与科任老师无关。非要去，也是一个形式，做做样子，应付学校检查，没有取得应有的效果。个别老师的这种偏见观念需要今后进一步的宣传教育来转变。

（三）上传家访手记平台操作不熟练。当时由于对操作平台不熟练，造成大部分老师上传有关材料不成功。

下一步我们将一如既往按照市教育局统一部署，高度重视家访工作，并以此为契机，进一步加强家校沟通互动，进一步强化教师队伍的师德师风建设，提高教师队伍的奉献精神和综合素质，以实际行动办好人民满意教育，践行以人为本、立德树人的办学理念。同时加强对老师上传手记平台培训。

总结借鉴: 淘宝客服人员月度工作回顾（一篇）

时间弹指一挥间，相信在这一阶段的工作过程中自己经历了很多挑战，也成长了很多，通过回顾本阶段的工作情况做个总结的重要性不言而喻。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。工作总结究竟要怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的“总结借鉴: 淘宝客服人员月度工作回顾（一篇）”供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的'操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

总结借鉴: 班主任工作回顾(标准示范)

春去秋来，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。我们需要对这一阶段的工作做总结。只有通过总结经验教训，才能避免重蹈覆辙。怎么写好自己的工作总结呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“总结借鉴: 班主任工作回顾(标准示范)”，但愿对您的学习工作带来帮助。

光阴似箭，流水华年，转眼这学期又匆匆的溜走了。本学期是第四次担任09（3）班的班主任了。现班级已走完了第四个阶段（独立自主）。

本学期的目标是——“争我，群龙无首，天德不可为首”，使学生明白自己的人生价值，努力塑造自己的个人优点，明白自己的重要性。

工作重点是：所谓知人者智，知自者明，本学期我做的是培养让学生认识自己、分析自己、突破自己、强化自己、定位自己、修正自己、完善自己；认识社会、分析社会、适应社会、创造未来。培养学生明白自己人生的价值，努力塑造自己的个人优点，明白自己在社会上的重要性，并努力培养学生有一个为人处事、学习生活的良好习惯。

继上个学期的努力，本学期班级德育目标完成良好，班级表现良好，没有出现特殊情况。但一路走来也总结了不少经验和问题，在此总结如下。

一、班级管理需要有明确的目标和详细的计划书，并且需要每个同学记下，有了梦想，有了理想，有了目标，有了计划，有了行动，还须有一本详细的计划书去对照，去检查，去核对，去坚持走这一条路。

二、班主任要善于培养班干部，成为自己的得力助手。这样能够让班干部有机会去发挥，有权力去奖惩一个学生，让班干部的能力有的放矢。坚持一个原则就是：树立班干部的威性。班干部管错了，把责任要放到班主任身上，班干部管对了，把成绩要放到学生身上。倾听他们提供的可靠消息，防止突发事件，秘密事件，破坏事件，做到与时消息。

防止事情在没发生时，能够做好心理预防，使在事情发生时，能够积极调整策略，使这件事情不要影响班级，和班级目标的实行者。使全班同学都能谐助班主任，管理好班级，让他们的能力有的放矢。所谓害人之心不可有，防人之心不可无，有些同学难免有心情不好的时候，有思想消极的时候，有想犯错误的时候，所以我们必须实事防止安全事件、冲突事件、破坏事件、爆力事件。

三、上好每一堂班会课。

班会课是检查和修正班级目标的最佳时间，充分利用班会课的每一分钟，做好整个学期的规划，写好每个星期的班会教案我个人觉得非常重要，更重要的还有就是班主任要有较强的语言组织能力，较宽广的社会知识，和较高尚的个人情操，即具备智商又要具备情商，能正确引导学生学习和生活。

四、做好现代化、跟进时代的教学

培养让学生认识自己、分析自己、突破自己、强化自己、定位自己、修正自己、完善自己；认识社会、分析社会、适应社会、创造未来。培养学生明白自己人生的价值，努力塑造自己的个人优点，明白自己在社会上的重要性，并努力培养学生有一个为人处事、学习生活的良好习惯，是当今时代所需，当众多繁琐的事情压下来时，个人无法完成这么重要的系统工程时，我们要学会借助现代化工具，来减轻自己的教学压力，多教学生去互联网上查找资料，自己看的，自己找的，他不会否认，当他看到他看到的知识面，跟你讲的知识面一样，甚至你讲的很详细时，他以后都会听你的。学生不听我们教育，自己要反思，只有告诉他事情的情况，他才听话。多借助qq，短信等方式都可以发觉学生心里的矛盾，这样我们才可以对症下药。

五、多开展班级活动对班级的凝聚力有较大的帮助

开学到现在，我班组织全班同学进行同学与同学家庭之间的旅游规划，已经有3次，我班组织的篮球活动也n次，抓住每一次班级组织的活动和学校组织的文体活动，可以加强同学与同学之间的认识和促进班级的凝聚力与团结。

六、班主任要以人为本，尊重学生的个性。

当学生犯错误时，我觉得我们应该以人为本，尊重人的个性，引导学生反省，自省为主，不应体罚，变相体罚，骂学生。我觉得我们应该实行，人道主义，去开导学生。因为时代已变，我觉得我们应该用师生平等的教育方法，用服务的心去教育学生，这样才能做到与时俱进而不被淘汰。

七、班主任工作是一个漫长的工作，我们需要一颗宽容的心、善良的心、永恒的心、积极的心、服务的心和舍得的心。

班主任要用知识和爱心去感化学生、用知识和爱心多去领导学生生活和学习、用知识和爱心多去关心学生的生活和学习、用知识和爱心多去培养学生的生活和学习，用知识和爱心多去服务学生的生活和学习，这是工作责任心的表现，是社会时代的变化，也是自己心胸宽广、积极主动，与时俱进的表现。

在此我有一感想就是：把学生求知的过程，变成自己求知的过程，你会怎样去教自己，是放弃，还是坚持？

我们要用换位思考去多替学生着想。其实真正教好书，我觉得“心态”很重要。舍得——有舍才有得，不去舍时间和真心去教学生，那会得到学生和领导的信任，那会得到学生n年后，还会叫你一声老师。我觉得如果我没有用一颗真诚的心去教学生，我的学生也不会用一颗真诚的心来感谢我。所以关键还是班主任心态要摆正，心胸要放宽，要用长远的眼光去看学生和未来。

八、班主任需要不断的快速的学习。

每当自己犯一个错误，每当自己检讨一个错误后，就有一个感想，那就是为什么这样的事情我没有想到，为什么我不去那样做，为什么我每次都要落后呢？原因是自己没有危机感，没有知识使自己主动性差，思考反应慢。如今社会与日俱增的发展速度，文化知识什么都在变，为此我们必须不断的学习才可以不被淘汰，否则落后的知识不仅有危机，而且还给未来的学生带来了危害。在此我觉得我们应该为自己定下一个目标，每个月都要看一本书的目标，或者是去读大学，来补充自己的知识库，来武装自己的头脑，做到与时谐行和与时俱进。

班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化，我们只有具备足够的条件，才能承担培养祖国未来栋梁的重任。在此我会更加努力的学习，更加努力的做事，更加努力的反省和总结，更加努力的突破自己，强化自己，修正自己，完善自己。争取能够用更正确的方法，来领导学生更正确的生活和学习！

最新总结: 销售人员工作回顾(标准示范)

时间伟大的作者，新一阶段的工作正在向我们招手。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，工作总结怎么写才好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《最新总结: 销售人员工作回顾(标准示范)》，仅供参考，希望能为您提供参考！

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YHWS-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

第一、积极参加公司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去K歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

第二、认认真真，做好本职工作。

1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。