2024物业处月度工作计划。

想要深入了解“2024物业处月度工作计划”的内容吗请不要错过这篇文章，仅供参考，欢迎阅读。为了保障后续工作的可持续性，为了更好的完成工作，我们应该准备工作计划了。制定工作计划其实对提高工作效率是很有帮助的。

2024物业处月度工作计划(篇1)

一、加强垃圾清扫力度

随着我们很多地方的居民反映，由于住在这里的人越来越多。垃圾的清扫问题一直都是一个老大难，因为很多地方的垃圾都堆积如山虽然每天都会拍保洁员来清理这批垃圾，但是却一直都严厉很大，为此，我们决定增加人手，让更多的人参与到其中让更多的住户可以安心的居住，为此我们打算每天来及清扫工作分为早中晚三次。每次只要大家把早已产生的垃圾放在垃圾袋里面，我们会派人来收，把所有的垃圾都收走，更会到各家各户的楼梯口出清扫来及当然在好的卫生也需要为此。

为了避免再次造成牢记遍地的问题，我们决定采取惩罚措施。对于任何敢于随意人来及的人，我们坚决的反对。第一次警告，第二次稍微惩戒，第三次我们会直接罚款，做到保护大家公共卫生的安全保障。同样也不希望有个别不重视卫生的客户扰乱卫生秩序。当有人因为工作忙碌，我们也安排了要求，那就是每个人都必须要做到一点及时极大对于工作的积极才难工作保证卫生到位。如果有需要保洁人员清理，我们会提供专门的上门打扫服务，当然这也会是清洁处理来及。

二、提升对于小区的卫生宣传

很多时候之所以没有保护好卫生，一个是因为没有管束，另一个没有做好卫生的宣传，我们采取各种方式为的也是一个，让小区内的污染和垃圾减少，想要改变当然是传播其中的价值观念了。我们规定，每个人都必须要把自己对于卫生的太多表明，同时我们会在栋大楼之间粘贴很多的宣传广告，同时也是希望大家看到这样的宣传后，重视起来这一份责任，毕竟我们想要感他们离开会给我们很大的压力。所以提升宣传，让每个人都意思到一点，就是卫生不容忽视，这样就算有人犯了错，我们也好教人解决。不需要做更多的关心。

三、提高保洁员的素质

除了这些其中还有一点，就是保洁员的素质问题，如何保证任务，我们对于他们会有更多的要求和限制，对于没有完成工作的保洁人员，及时催促，提高他们对于工作任务的认可度，同时也要加大对于他们对于工作的责任心，一份工作就必须要担负起自己的工作，不能偷懒推脱，更不能随意的打扫，既然要工作就一定要做好自己的任务，完成基本的工作安排。

2024物业处月度工作计划(篇2)

物业客服月度工作计划

在物业管理中，客服是一个非常重要的岗位，负责与业主进行沟通、协调、解决问题。好的客服能够提升业主的满意度和忠诚度，为物业公司赢得良好的口碑和口碑。为此，物业客服月度工作计划是非常重要的，下面我们将来看看一个典型月度工作计划，以期更好地指导和规划物业客服工作。

第一周

第一周的工作是对前一个月的工作进行总结和分析。客服人员需要收集和分析业主反馈，了解客户满意度并制定改进计划。如果有任何不满意的情况，客服人员应该沟通业主并积极采取措施解决问题。同时，客服人员也要回复之前的未完成的请求、查询或问题，并确认是否已经得到解决，将完成情况及时通知业主。

第二周

第二周的工作重点是营造良好的沟通环境。客服人员应及时了解每个业主的需求、意见和想法，并及时回复消息，定期更新业主反馈情况。同时，客服人员应重视口头和非口头沟通，特别是当涉及到敏感问题和紧急情况时。此外，客服人员应该通过发送感谢短信等方式来表达感激之情，以此来维护良好的业主关系。

第三周

第三周的工作是解决各类问题。客服人员需要针对每个业主的需求，提供实时、专业和有效的解决方案。在解决问题的过程中，客服人员需要及时回复业主，为他们提供各种解决方案，并在必要时与物业公司的其他团队合作。同时，客服人员需要将所有的解决方案、操作记录和表格进行统一管理，以便于物业公司进行跟踪和评估。

第四周（weI890.Com 唯美句子）

第四周的工作是提高客户满意度。客服人员需要根据之前的分析和评估工作，制定相应的改善计划和实施措施，并跟踪并分析客户的反馈情况，保证每个客户得到及时的跟进处理。同时，客服人员也要不断更新和完善自己的技能和素质，了解最新工作动态和维修安全规范，以便更好地为客户提供服务。

总结

在物业管理中，客服是一个重要的工作岗位。通过月度工作计划，客服人员能够更好地协同各种资源和有效地提供服务。对于客户满意度和忠诚度的达成，维护良好的客户关系具有至关重要的意义。同时，客服人员也要根据自身岗位要求，不断学习、提升自身素质，以更好地为客户提供服务。

2024物业处月度工作计划(篇3)

一、完善企业机制，强化基础管理综合

管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。

明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。

强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造工作环境。l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的'真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

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物业客服个人工作计划 月度范文精选

为了提高对自己的要求，我们可以提前准备好自己的工作计划了。我们常说的工作计划，是对一定时期的工作预先作出安排和打算，工作计划可以帮助我们提升工作效率，好记性不如烂笔头。写工作计划要注意哪些方面呢？小编通过精心筛选，为您整理了“物业客服个人工作计划 月度范文精选”，供大家参考，希望有用。

作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教导和管理下积极的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的能力，取得了业主们的信任和满意。

经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了很多经验，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。

如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力，创新自己的工作。我吸收上一年来的经验和反思，对这一年工作任务做如下计划：

一、工作的思想方面

通过过去的经验，我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不可少的！

首先，我要改进自己的思想认识，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应该更加热情、更加亲切。

其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。

二、服务能力方面

1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并积极将自己的服务做到位。

2.学会观察，业主来物业一定是又事要办，所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解，换位思考，急业主之所急，帮助业主解决问题。

3.服务要热情周到，及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。

三、工作方面

1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要认真的听清楚，确定业主的问题，并给予正确的回答和帮助。

2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。

3.做好回访工作。过去有很多工作，因为没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。

转眼一年即将开始在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加出色！

物业客服的工作计划

为了跟上公司发展的步伐，我们可以提前准备好自己的工作计划了。制定工作计划可以使新的工作更上一层楼。自己的工作计划该如何动手写呢？以下是由范文资源网的编辑为你整理的《物业客服的工作计划》，希望能为你提供更多的参考。

物业客服的工作计划【篇1】

(一)第三季度主要工作：

1、加强业务培训。

为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

2、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。

3、规范前期物业管理招投标。

区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。

4、推进业委会成立。

针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。

5、加强小区信息化系统建设。

为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

(二)下一步工作思路

建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。

物业客服的工作计划【篇2】

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。

(三)搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服的工作计划【篇3】

鉴于往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在今年的工作并不能够令我感到满意的前提下，如何将明年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的明年工作计划，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，平时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是今年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度，毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。

最后则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福，因为这也涉及到物业对业主的关心程度，至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。

虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美好蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。

物业客服的工作计划【篇4】

根据公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：

一、20xx年工作计划

1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；

2、x月份开始催缴多层20xx年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；

3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；

6、定期召开各部门xx会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；

8、领导交办的其他工作。

二、工作中存在问题和改进措施

1、收费方法简单：

20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理：

我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。

物业客服的工作计划【篇5】

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xxxx年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

物业客服的工作计划【篇6】

新年新目标，在辞旧迎新的20xx年初，我作为xxxxxx物业公司前台服务的一名客服人员，在新的一年里，也要认真的打起精神，为新一年的努力做好准备。

简单回顾过去一年的情况，从年初开始因为众多问题的出现，我们xxxxxx物业的员工们也一直在忙碌中拼搏，但如今，情况已经有了较好的改变，我们的工作也没有这么忙碌了。为此，我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责，为xxxxxx物业公司的业主们做好服务！

反思，自身的情况和问题，我对直接今后一年的计划做如下计划：

一、思想方面

如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不能放松警惕，必须要继续在思想上加强自我要求，在工作中严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误！

为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自己，在上一年的基础上更加提高自我的考虑，认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服务。

二、工作方面自我提升

在对去年的工作进行反思和总结之后，我认识到自己有几点不足，服务太过死板，业务能力不透彻、处理不够及时等等。

首先，在服务太过死板的上，这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外形成的坏习惯，在不知不觉中，就在按照既定的方式去完成服务，没有考虑到业主的所需，也没有考虑到业主的服务体会。今后，我要结合读工作的思想积极的改善服务能力，更多的去为业主思考，学会换位思考，为业主带来更贴心的服务。

其次，业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏，没能对业主的情况进行有效的判断评处理，这是我很严重的问题。尽管随着这一年工作经验的累积有了一些改进，但仍需要加强学习，这样才能保证进步。

最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的'心情，随意的去处理业主的问题，这不仅违反了公司的规定也给业主带来了麻烦。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。

三、今后目标和方向

在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身基本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况积极的为业主排忧解难，让业主信任xxxxxx物业，能更加依赖xxxxxx物业，享受物业的服务和更加方便的生活体验。我一定会努力创造更好的服务，为xxxxxx物业做出自己的贡献！

物业客服的工作计划【篇7】

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便*晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

物业客服的工作计划【篇8】

客服部将在x项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

2.利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

3.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

1.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

三、严控外包方，把好质量关

1.利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

2.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣传工作

1.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

2.向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

3.对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素质

1.以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

2.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

3.注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

2.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

3.加强前台服务、员工纪律方面的管理。

4.有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

5.加强各种计划、流程的执行监察力度。

七、努力提高，适时跟进

1.持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。

2.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

3.争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

4.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在x项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服的工作计划【篇9】

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求。

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的'管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.2争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.3管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

[计划]教导处工作计划最新范文

按照领导对我们的要求，我们应该尽快提交自己的工作计划。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，工作计划很重要，它让你在繁杂的工作中，保持冷静，有的放矢。在写工作计划有什么秘诀呢？小编特地为大家精心收集和整理了“[计划]教导处工作计划最新范文”，希望能对您有所帮助，请收藏。

（一）狠抓教学常规的落实教学常规是是教师必须遵守和完成的最起码的教学工作要求。

只有加强常规管理，才能优化教学秩序，创造统一、和谐、奋进的教学环境，从而有效地提高教学质量。但在具体的教学实践中，能真正落实好却并非易事，主要表现在：基本程序不遵守，处理方法不适当。鉴于此，教导处要继续加大教学常规的检查和督促，抓好课堂教学常规的落实，要求全体课任教师做到胸中有大纲、有教材，心中有教法，目中有学生。

要采取切实有效的措施，提高教导处工作效率，实现管理的规范化，尽力做到筹划周密、责任明确、措施到位、反馈及时、考评严格；强化对教学全过程的管理，进一步督促教师认真做好教学常规工作并有所创新；青年教师要求备课重在规范，教龄10年以下的教师必须要写出详案；成熟教师要求备课有新意，在教学改革上有突破，作业的批改次数和单元过关要有一定的数量；坚定不移地执行以"教师为主导、学为主体、训练为主线、会学为主旨、学会为目的"的课堂教学原则。本学年将继续坚持常规检查每月一查制度，并要求每次所查都有所侧重，并将检查的结果同绩效挂钩。

（二）切实抓好各年级的教学与管理工作不同的年级，情况不同，需要解决的重点也不同，各教研组要在分管校长的带领下，积极探索规范办学形势下的教学与传统教学之间的差异，深入分析各自教学实际情况，针对症结所在制定各自行之有效的工作方案。

其中七年级要搞好学生由小学到初中的过渡，耐心细致地教给学生学习方法、培养学生良好的行为习惯，教学细节上要严格要求学生，努力形成学生良好的学习品质，为中学阶段打下坚实的基础。深入研究与探讨教育主管部门的有关要求，在不触及规范要求的情况下，要积极开展创造性的工作，搞好走班试点工作。八年级要在教学中及时更新理念，注重启迪学生思维，努力激发学生的创新意识：严防学生因懈怠而出现分化现象，特别是尖子生，要通过细致的工作确保成绩不下滑。

九年级要营造紧张而有序，苦拼而适度，安静而激越的九年级备考气氛：搞好尖子生非智力因素的挖潜和激发，教学中要从细从实入手，扎实有效地搞好各轮复习。全体教师一定要搞好中考研究，中考的成败很大程度上在于课任教师对中考的研究和把握，备考不仅仅是在拚时间和精力，还要有智慧，希望九年级以无比完美和细致的工作积极备考。

（三）认真做好各种考试工作考试是学校工作中的常规工作规范办学形势下，不是不让考试，而是规范考试的次数和考试的效度，本学年除组织好期中和期末考试外，还要组织好学业水平考试的重考，对每次考试都要认真对待，对于每位教师可以在自己的课堂上通过边考边练的形式，努力提高课堂效率。

考风影响教风，教风影响学风，学风影响校风，由于受种种因素的影响，许多学生的考试心态不端正，这将极大干扰学生正常的备考，特别是初始年级存在的问题尤为突出，因此，在搞好考前辅导的基础上，要注重良好考风考纪的培养，努力锻炼学生健康向上的应试心态。在考试内容上，七年级要从基础入手，认真研究新课程标准，及时把握具体的实施动向，做到细、实，避免对学生了解不足而一味拔高，盲目加大难度，在实施分层次教学的情况下，积极探索分层次验收和评价。

八年级要注意激发学生的创造性。在"活"上多做文章，通过考试进一步激发学生的思维和积极性，既要考虑到普通班学生基础的夯实，又要考虑到实验班学生思维的挖潜。九年级教师的工作最重，几乎整天在"题海"中摸爬滚打，此间，要注重加强中考研究和预测，选择具备实效性的材料，还要集思广益，精诚团结，周到细致，科学严谨，以饱满的热情积极备考力争使每位考生发挥出最佳水平，实现中考成绩的新突破。

（四）进一步发挥教研组长和备课组长在学校教学管理中分层管理和过程管理的积极作用。要规范地做好各项教学常规管理和质量监控工作，就必须进一步确立教研组和备课组在业务学习上的主导地位，定期组织组内的业务学习与交流。

活动要有计划、有数量、有质量，每次活动要有中心议题，有主讲老师，大家都要有收获。避免好高骛远，假、大、空。备课组以微观质量管理为主体的方针，一定要搞好周四晚上的集体备课，根据我校师资水平不平衡的特点，谋求整体发展，挖掘人的资源，将集体备课作为"刚"性制度，体现"统一性"，同时根据教师个体加以"柔"性管理，鼓励形成自己卓有成效的教学风格和特色。在备课组内开展"备课、说课、上课、听课、评课"等系列磨课活动，打磨出越来越多的精品课，提高课堂教学的效益。

在集体备课中要求统一教学进度，统一练习测试，加强备课组整体战斗力，教导处将对各备课组集体备课情况进行督查。教导处将组织力量安排时间对部分优势学科与薄弱学科进行课堂教学专题研讨活动，共同总结成功经验，解决存在的困难。督导室要定期开展行之有效的工作，进一步加强教学工作的指导与督察，促进教师的全面发展。

计划收藏: 教导处工作计划最新模板

根据公司的相关要求，我们可以开始着手准备工作计划了。工作计划可以说是将自己对工作的内容作出超前性的书面文件，在日常工作中，养成长期制定工作计划的习惯，于我们而言是有益的。在写工作计划需要注意什么呢？下面是小编精心为您整理的“计划收藏: 教导处工作计划最新模板”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

根据区教育局的总体要求、学校的中心工作。以落实课程实施为重点，以课堂教学为抓手，进一步完善学校教学常规和课堂教学的管理，以提高教育教学质量为中，关注学生快乐成长，关注教师内涵发展。

具体措施：

一、加强常规管理，提高教学质量

1、严格执行新课程标准和课时计划。严格执行“三表”，不私自调课，不擅离教学岗位，因公因私需外出时，执行请假制度并到教导处安排好课务。按时参加教研活动，积极主动参与讨论交流。

2、加强学籍管理，健全学籍档案。为一年级新生及新插班生建好学籍，严格把好转学、休学、复学、借读等手续的办理，学生信息及时录入全国学籍系统。

3、加强教学“六认真”。

认真备课、认真上课、认真布置和批改学生作业、认真辅导、认真组织考核、认真组织课外活动。严把“备课、上课、作业和批改、辅导学生”四个关。

完善备课形式。深入学习课标，认真钻研教材，精心设计教案。教学目标要体现情感、态度、价值观的三维统一，教学设计要突出学生的'主体性，突出学生的实践活动、合作学习和探究方式，教学反思要提高质量。各教研组要认真开展集体备课。练习册、补充习题册、单元测试卷等老师要事先做，作文课前老师要先写写下水文，准备一些优美的词句、片段，为提高学生的作文水平作铺垫。新教师及35周岁以下教师的教案要突出规范性和有效性，有经验的教师的教案要突出研究性和创新性，要背详案，格式规范，教学过程描述详细有具体的问题设计，练习设计，尤其是教学重点内容的展开需详尽。学科带头人、骨干教师，要发挥学科带头作用，负责指导青年教师备课、撰写教案，45周岁以上老师可适当备简案，格式规范，教学过程描述相对简略有主要环节标注及教学内容的安排，或在教科书进行标注。注重二度备课和教学后记的撰写。

加强课堂教学管理。向四十分钟要质量，提高教学效率。努力构建快乐课堂、智慧课堂，落实有效教学。提倡“少教多学、先学后教、以学定教、学教互动”，探索“问题情境——观察探究——交流探讨——归纳提炼——变式训练”的“以自主学习为主体，以问题探究为载体”的课堂教学模式。追求开放民主、活泼灵动、扎实高效、彰显智慧的课堂教学，让课堂焕发生命的活力。教师要善于创设学习的环境，调动学生多种感官参与学习，引导学生体验、感悟，主动、快乐和谐地学习。各科教师要进一步强化课堂常规管理，具体做到：提前两分钟候课，做好上课一切准备;上课关注学生的听课常规，倾听的习惯、发言的习惯，学生听课要专注。教导处将继续加强随堂课听课力度。

加强作业管理。认真落实“减负增效”精神，精心设计作业.严格按照《新安小学小学作业批改规范》的要求认真批改学生作业，尤其是学生作文，要做到及时批，及时评讲。学生家庭作业要严格遵照《减负十项规定》中的要求执行，一、二年级一般不留书面家庭作业，三—六年级的学生家庭作业总量不超过一小时。每一位老师都要不折不扣地执行，不能我行我素。教导处组织期初、期中、期末常规工作检查，重点查教师的备课和学生的作业格式，教师的批改。

加强质量调研。每位教师要做好提优补差工作，对于后进生，我们尤其要多一点爱心、多一点耐心、多一点关心，做到“不放弃、不抛弃”。教导处、教研组长本着实事求是的原则，继续对学生的基础知识掌握情况进行调研。语文：调研学生的拼音和字词的掌握情况、写话、阅读和写作;数学：调研学生口算及列式计算、解决问题的能力;英语：调研单词、短语及句型的掌握情况;其他小学科根据教材的内容进行阶段性调研。各学科还可以有计划地开展经典诵读等单项比赛。六年级要加强学科综合素养调研。

二、落实校本教研提升教师素养

1、落实教研组听课活动。教研组长筛选出针对性强、具有研究价值的小专题，各教研组围绕小专题开展活动。通过合作交流，探讨反思，使各科教师在活动中得到锤炼。学科带头人、骨干教师必须为本教研组上好一节示范课，每位老师每学期至少要在本教研组上一次公开课。每位老师每学期至少听课20节。45周岁以下教师，本学期人人上一堂校级公开课。中层领导要做好教师的表率。教导处将上课老师的上课时间和内容安排在每周工作安排上，欢迎其他教师听课。

2、邀请名师，协作发展。继续邀请名校

教师下乡送教、交流。多方争取机会，让老师们外出参加学习培训，接受专家引领，与名师同台竞技。在与名校、名师互动交流的过程中，相互促进，提升教师的教研能力。

3、校本教研，课题牵动。青年教师要积极进行校级小课题申报。并将课题日常活动融入到校本教研中，以研究为抓手，以课堂教学为重点，推动校本教研活动的深入开展。本学期还要完成快乐课题的结题工作。

4、实施“青蓝工程”。发挥骨干教师的传、帮、带作用，凡是教龄未满三年的新教师均拜师学艺，加快青年教师的成长。实施“名师培养工程”。把素质好、潜力大、肯钻研的青年骨干教师确定为本校名师培养对象，确定教师培养梯队。每学年重点培养1—2名骨干教师。

小学教导处工作计划

5、教学基本功训练不放松。

开学初教导处联合德育办对新教师进行一日培训。如何备课、如何上课、如何做好班主任工作。35周岁青年教师每周写一张钢笔字交给张校长。每天练写粉笔字。本学期继续举行青年教师基本功竞赛。

三、组织学生活动，提高学生素质

1、加强“书香校园”建设。

加强学校的图书馆建设，学校图书馆向师生全面开放，做好每天教师的阅览和学生的图书借阅工作，继续抓好学生的午读和晨读，以学校图书馆为主阵地，开展“书香班级”和”阅读之星”的评比活动。开展读书节，引导教师选好书、读好书，上好每一节阅读课，指导学生阅读经典，提高阅读水平，让朗朗读书声充满校园。

2、积极有序开展兴趣活动及阳光体育活动。

按照《国家学生健康标准》，推进学生卫生行为习惯养成和身心健康发展促进行动，广泛开展“阳光体育”冬季长跑和体艺“2+1”活动，杜绝挤占、挪用现象，保证学生每天一小时的体育锻炼时间，不断促进学生全面发展。抓好秋季禽流感等传染疾病防控工作。多层次、分学段开展心理健康专题教育，提升学生身心素质。

3、开展学科学生知识能力竞赛。

积极组织好上级部署的各项学科竞赛活动，加强指导，精心组织，力争取得好成绩。通过各种活动竞赛促进素质教育的不断深化。如语文方面开展低年级学生讲故事、中年级学生经典诵读、高年级学生写作比赛等丰富多彩的校园文化活动，数学方面高年级数学知识能力竞赛、低年级数学口算竞赛;英语方面高年级英语故事会，以及英语沙龙等活动来和提高学生的学习兴趣，提升学生的英语综合素养。

[荐]学期总务处工作计划通用

按照公司高层的想法，那么， 下一阶段的工作目标制作应该要被提上日程了。工作计划，是我们日常工作中使用范围很广的公文，在写工作计划有什么秘诀呢？小编花时间专门编辑了学期总务处工作计划，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

学期总务处工作计划 篇1

1、按照要求，热情主动地做好办公用品、学习用品等发放工作。认真及时做好记录，期末要做好库存清点工作。要急教师所急，想他人所想，在工作繁忙时要根据事情的轻重缓急，合理安排好工作的顺序。

2、在采购物资中讲究采购方法，购进经济实用的物品，对教育教学工作中需要的常备物质、材料，做到及时采购，有适当的库存量。既保证教师、学生们随时领用，又不大量积压。

3、大力开展节电、节纸等节能活动，杜绝人走了不关水龙头，灯亮着而室内没有人等浪费现象，提倡节约，反对浪费。

4、加强学生午餐管理，严格执行《食品卫生管理办法》规定的管理职责，认真及时地做好午餐的征订工作，并及时征求师生的建议与意见，不断改进食堂工作。认真做好食堂服务工作，让师生称心，家长满意。不断向A级食堂的指标靠拢。

(三)抓好校产的常规性管理

1、后勤人员要时刻关注学校所有硬件的安全，经常检查;发现问题，及时解决;及时做好维护工作，提高服务效率。

2、总务处继续对各教室、专用室财产登记造册、核对的基础上，要求各室(特别是专用室)不得随意搬动与调换。特殊情况短时间需要搬动的，要求及时归还原处;长期需要使用的，必须进行校产管理登记。

总务处期末进行核对，发现短缺、毁损财产现象，查明原因，明确责任，作出处理意见。

3、我校的电脑、多媒体等现代化设备逐年增加，电教设备的日常维护、保养工作十分繁重，总务处要协助信息技术教师了解情况，分析解决问题。要加强现代化技术装备的常规性管理，定期检查，明确责任，作出处理意见。

4、根据教育保障服务中心技术装备的要求，本学期总务处将继续进行校产软件化管理制度，做好校产的登记造册，信息输入等工作。

(四)加强收费管理，合理使用资金

1、在收费上要严格遵守物价、财政、教育等七个部门的核准的收费标准，坚持收费审批，收费公示等制度。坚持多退少补的原则，学期末要及时准确地出具代办项目结算清单。

2、做好学校领导的财务参谋工作，执行好经费使用计划，准确提供有关收据情况。在经费使用上，努力做到精打细算，少花钱，多办事。

3、加强规范收费管理，对所收代办费规范合理使用，争取学校继续被评为区规范化教育收费先进集体。

(五)创造良好的学习环境和卫生环境

1、各班要认真搞好环境卫生，教室和清洁区要经常保持清洁卫生，各班级的学习、生活垃圾要倒在垃圾桶内，确保环境卫生。

2、重视校园的绿化工作，对花草树木的生成情况经常关心，及时督促养护人员修剪、施肥、锄草、施药等，全体教师都要教育学生逐渐养成爱护花草树木的良好习惯，自觉维护校园绿化环境，不断向市花园单位标准靠拢。

总之，总务后勤人员要努力执情待人，以身作则，以高度的事业性和责任感，主动开展各项工作，依靠全体教师把总务后勤工作搞好，为实现我校的办学目标作出应有的贡献。

学期总务处工作计划 篇2

一、指导思想

树立“为教育教学服务、为全校师生服务”的宗旨，本着“勤奋、节俭”的原则，多办事，办实事，努力提高服务质量，增强“三个代表”、“两个务必”的观念，做好总务后勤工作。

二、本学期工作任务

1、于2月16日上班，安排分发书本，添置卫生用具、办公用品，做好课桌凳、水电、广播、床铺的维修工作，确保按时开学。

2、组织好报到、缴费、发书工作，确定专人负责，同时做好循环使用教科书的发放、推荐教辅自愿购买登记及农村中学贫困家庭寄宿生生活补助人员的名单核实工作。

3、检查各班级、寝室、处室财产状况，落实公物使用、保管，与有关人员签订责任书。

4、组织学生住宿。

5、做好新建食堂项目的工程质量、进度、安全、审计等的监督、协调工作。

6、维修基础设施，如花坛、道路、体育健身器材、路灯、文化长廊建设等。

7、加强对现有园林设施、花草树木的管理，进行修剪与病虫害的防治，同时继续进行栽植与施肥，完成预定项目。

8、成立理财小组，及时做好财务预算，制定严格的财务制度，实施对资金运行状况的监控，坚决杜绝白纸条、非正规票据入账，做到一据三章，抵制不合理开支，厉行节约，反对浪费。

9、做好既定项目的申报、设计、规划、实施工作。

10、及时做好代收代管经费的收缴、核查、入账工作，杜绝收缴漏洞，宣传免收学杂费、书本费的重要意义。

11、建立实物采购、入库、登记、领用制度，严格手续，有效利用有限财力、物力。

12、加强对食堂的检查整改，尽早换发《卫生许可证》。

13、实行工勤人员聘任制，明确其职责，严格奖惩。

14、节约招待，减少开支。

15、期末要组织好对公物的验收、帐务的稽核，并对有关人员进行公正的考核。

三、具体工作安排

2月份：

1、采购新书、作业本及办公、卫生用品用具。

2、维修板凳、课桌、床铺及其他设施器材。

3、组织学生报到、缴费、发书、入住等。

4、与班主任核对班级公物。

5、核查学生缴费、入住情况。

3月份：

1、新建食堂项目的竣工、审计等工作。

2、种草、栽花、植树。

3、整改食堂，换发《卫生许可证》。

4月份：

1、维修花坛、道路。

2、检查寝室情况。

5月份：

1、再次核查收费情况。

2、资金运行情况分析。

3、节水节电情况分析。

6-7月份：

1、布置考场，做好各项考试的后勤保障工作。

2、验收各班级、处室公物。

3、财务决算。

4、新建食堂项目的竣工验收、审计等工作。

5、考核、总结，制定下学期工作计划

学期总务处工作计划 篇3

一、指导思想

以学校中心工作为行动指南，践行“敬”文化，围绕学校的整体工作目标，进一步强化服务意识，打造一支认真负责，敢想敢干、有创新精神的总务队伍，坚持“一切为了教学、为了教学一切”的服务宗旨，强化管理，为教学一线提供一流的总务服务。

二、工作重点

1、进一步健全总务各部门的岗位职责、规章制度，以制度管理总务。

2、坚持安全工作是总务一切工作的底线，建立有关应急预案和责任事故问责制，狠抓安全措施的落实。

3、采取有效措施，变被动服务为主动服务，打造特色总务。

三、主要工作及措施

1、组织总务人员认真学习、统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高业务素质和服务意识.坚持管理育人、服务育人的方向，发扬“安全、廉洁、热情、主动、优质、高效”的工作作风，勤奋踏实工作。

2、加强理论和业务学习，努力提高专业水平和现代信息技术管理水平，以胜任形势的发展和工作的需要。

3、进一步完善总务工作各项制度：认真制定落实岗位责任制。细化岗位职责、细化各环节的考核标准，做到分工具体，职责明确，确保后勤服务工作，事事有人做，人人有事做。

⑴ 例会制：坚持后勤例会制度。要求无特殊情况人人到会，有事要请假。

⑵ 签到制：继续实行总务人员上班指纹签到制度，贯彻执行学校及后勤出台的一系列规章制度。

⑶ 安全检查制：定期不定期对校园建筑物、用水、用电、消防系统进行检查，发现问题及时上报，把安全隐患消灭在萌芽状态。

⑷ 服务承诺制：水电木维修要努力提高服务效率，在最短时间内服务到位。要持之以恒地开展优质服务、主动服务活动，把工作做在前面，以防患未然。

⑸ 坐班制：办公室、会计室、行政保管室、校医室等部门要坚持坐班。安排好晚办公时段人员值班制度，学生食堂继续实行主任轮值制，并做好值班记录。

4、建立一套严格的、可具操作性的突发事故应急预案，一旦发生重大事故，有关责任人必须在第一时间赶到现场，指挥抢救，并按程序及时上报。食品安全卫生严禁三无食品及过期变质食品进入校园，严防食物中毒事故的发生。对校园建筑、用电、药品、消防等各个特殊部位都要建立相应的管理措施和应急预案，加强管理，防患于未然。

5、严格物资管理，保证物资供应。物资采购要履行“预算—审批—采购—入库”的程序，杜绝擅自采购。保管室对物资入库要把好质量关和数量关，拒收人情货。要严格入库、出库手续。班级公用物资领取后要签订双管协议。要定期盘点，常用物资要保持适量库存，以保证供需的平衡。要做好使用后的公有物资的回收工作。

6、做好市、县局教学视导接待工作，继续加大对食堂工作的督查力度，建立安全事故负责制，为广大师生提供一流的餐饮服务。努力提高饭菜质量和服务质量，提高食堂的就餐率。要深入食堂，调查研究，动脑筋想方设法，设法降低食堂的运营成本，努力提高质量。要使食堂的经营者和从业人员懂得，食品的安全卫生是食堂工作一条不可逾越的底线。要始终坚持安全第一、质量第一。建立食品安全卫生责任人制度，把食品安全卫生措施落到实处。

7、校医室为广大师生提供医疗服务，其价格不得高于市场价。校医室要自觉加强业务进修，不断提高业务水平和服务质量。要不断完善学生健康档案，做好流行病、常见病、多发病的防治工作。

8、加强财务管理，坚持民主理财，服务教学一线。严格执行财务法规和财经纪律，主动接受各届监督，定期民主理财，做好20xx年度预算编制工作。

9、进一步加强校园绿化管理工作。坚持科学管理，布局调整要循序渐进。适时进行修剪、除草、施肥、治虫等养护管理工作，使校园绿化的香化、美化程度得到提高。在条件允许的情况下，要自行培植花卉，以降低校园绿化成本。通过各种形式向师生员工进行爱护公物，保护环境的宣传教育，

10、认真做好勤工俭学、食堂招租、门市房招租、招商引资工作，寻找新经济增长点。加强开源节流的工作。完善教学用品领用登记制度，减少浪费.加强对门市房及校园超市管理，使勤工俭学项目效益更大化，为学校的长足发展积累资金。大宗购物和小型工程一律面向社会公开招标，做到公开、公平、公正，实行阳光操作.

11、加强学校宿舍管理，维护正常的生活秩序，创造整洁、优美、安静、安全的生活环境.

12、加强学校的安保工作，坚持“以人为本、预防为主、安全第一”，创造平安校园，构建“和谐校园”.

13、做好扶贫及创建卫生城市工作：加强创卫阜中路段的执勤与督查整改工作，迎接九、十月份省检查及十一月份国家验收工作。

在教育改革日益深化的今天，我们应加强对外交流，有针对性地组织人员外出参观学习，汲取别人的长处，以弥补自己的不足，从而不断推进我们的工作。

学期总务处工作计划 篇4

一、指导思想：

本学期学校总务工作继续坚持以学校工作计划为指导，以学校教育教学工作为中心，协助学校全面贯彻党的教育方针，努力提高后勤职工队伍素质，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量，为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。

二、工作目标：

做好后勤服务常规工作，保障教育教学工作正常开展。后勤工作坚持“以人为本”，强化队伍建设。后勤人员具有奉献精神，把工作作为快乐之事，要不断加强学习，努力提高自身素质，进一步增强服务意识，明确服务宗旨，做到思想过硬，保障有力，用自己良好的言行、优良的服务质量赢得全体师生的满意。

三、主要工作：

1、开学初，师生的簿本和教师教学办公用品及时发放到位，安排好各班级的课桌椅，保证教学工作正常开展。

2、认真做好财务收费的监督工作。确保按照教育局、物价局的统一规定收费。

3、学校校舍维修、检查工作在正式开学前做好，及时消除安全隐患。

4、及时为班级损坏的课桌椅、门、锁、窗、窗帘、水、电进行维修，保证学生正常上课。

5、做好一年级学生校服增订工作，校服的登记与发放及时到位。

6、定期对学校的草坪、绿篱、树木进行修剪维护。

7、做好学校固定资产登记入册、清查工作。

8、及时做好电脑及与电视的连接调试。

9、做好自然实验室、劳技室装备工作、账物的登记造册，电脑房的电脑配备。

10、每个月定期一次对学校的校舍进行安全检查工作，每周一次对学校的水路、电器等设施设备进行安全检查，确保师生的生命安全，并将检查记录汇总起来，发现问题及时维修。

11、加强门卫管理，进出校园的非本校人员与车辆需登记，确保全校师生安全无事故。

12、加强对师生饮用水的管理，保证学生饮水正常供应，定期对饮水机和水桶进行清洗消毒。

13、继续对食堂进行规范化的管理，接受上级卫生部门对食堂卫生工作的检查，及时提醒食堂工作人员一年一度健康检查。学校对食堂卫生工作每周检查一次，并做好检查记录。确保每位师生吃的卫生，吃的健康。

14、做好防火安全检查工作，学校消防器材每月例查，发现不合格的消防器材及时进行更换，并作好相应的记载。

17、做好17年预算工作。

17、做好扩建工程的流程工作。

17、做好教育统计工作。

18、做好普教校舍管理工作。

学期总务处工作计划 篇5

一、指导思想

以党的教育方针为方向，以学校总务处的职责要求为依据，为教学服务，为师生服务作为宗旨，认真做好学校总务处工作。

二、工作内容与要求

1、后勤工作

制订学校后勤工作的工作目标、工作职责要求，并以此为根据对每位职工的工作进行考核，使我们学校的校容校貌更洁净、更漂亮。

①教育楼的环境要求。

②行政楼的.卫生要求。

③外环境的保洁要求（见附表）。

2、总务处的常规管理

①结合学校的工作，不断健全岗位责任制，明确分工，责任到人，加强检查考核。

②严格学校财金制度，做到精打细算，节约学校每笔开支，各科室之间加强协调，保障供给，使学校教育教学工作顺利开展。

③严格学校的收费，严格按照国家上级指令进行收费，不乱收费，收费有公示（或告家长书）。

④配合学校政教处、班主任加强对学生爱护公物的思想教育，对破坏现象除进行教育外，亦要采取一定的奖惩措施。

⑤食堂管理（包括小店）是学校总务处的重点工作，食堂工作人员严格遵守《食堂工作人员守则》、《食堂卫生制度》，健全学校“食品安全小组组织，改善食堂工作，严防腐、坏、劣食品进校，保障师生食品安全，杜绝食物中毒现象。

⑥宿舍管理。定期检查各宿舍学生使用公物情况，及时维修，保障学生正常生活。提倡师生节约用水、用电，不开无人灯。

三、学校安全保卫工作

1、严格执行学校门卫制度，防止闲散人员入校。

2、做好防火工作，学校消防设备定期检查，禁止在学校办公室、宿舍违章用电，严禁使用电炉。

3、学校配电间由专人负责，无证不上岗。

4、加强节假日值班工作。认真巡视学校各处各点，确保学校无事故发生。

学期总务处工作计划 篇6

一、指导思想

继续以区教育局和学校工作计划为指导，以服务为核心，认真做好安全管理、食品卫生管理、财产管理、校园卫生管理等各项工作，增强服务意识，提高服务质量，扎实做好后勤管理工作。

二、常规工作

1、做好新学期学生报名注册、收费、课本和卫生工作及办公用品发放工作。

2、做好教室调整课桌椅安排工作。

3、加强教室多媒体、风扇等设施设备维护管理，确保正常使用。

4、加强门卫管理和安全设施设备维护，做好安全防范工作。

5、加强直饮机使用管理工作，确保师生饮水安全。

6、继续做好学生车辆接送管理工作，确保学生乘车安全。

7、做好校园卫生管理工作，保持洁净。

8、做好安全月报工作。

三、重点工作

1、学生接送车辆安全管理工作。

（1）新乘车学生签订三方协议。

（2）乘车学生安全教育。

（3）发放告乘车学生家长书。

（4）车辆接送商议会。

（5）行政人员跟车。

（6）值日教师护导、维护秩序。

2、校园安全管理。

（1）落实门卫管理制度。

（2）做好人防、技防、物防工作。

（3）加强消防设施检查维护工作。

（4）加强用电安全管理。

3、食堂管理工作。

（1）认真做好“集中采购、定点配送”工作，严格执行营养菜谱，准时订购、上传食材订单。

（2）认真做好验收、加工、消毒工作。

（3）员工培训学习。

（4）关心师生生活，切实做好均衡分菜工作。

（5）校园食品安全开放日活动。

（6）食品卫生、环境卫生工作。

4、校园环境卫生管理工作。

（1）落实包干责任制。

（2）卫生间卫生每天不少于6次。

（3）每天巡查、反馈、整改。

学期总务处工作计划 篇7

一、指导思想

本学期总务工作以管好校产为重点，始终坚持“为教学服务，为师生服务”的原则，树立“服务育人”的宗旨，认真做好后勤各项工作。

二、工作目标

在校领导下不断健全和完善总务工作各项规章制度，落实岗位责任制，强化各项服务的过程管理。围绕学校工作中心，不断改善和美化环境，积极努力开源节流，为学校发展而努力。

三、常规工作

1、制订总务处新学期工作计划。

2、召开总务工作人员会议，进一步细化和明确各自的职责及要求。

3、做好各类办公用品、耗材的采购发放工作。

4、做好各部门、各班级的财产清点，对旧学生公寓的财产做好清点、规整。

5、及时对学生损坏的桌椅、门、锁、窗、水电等设施进行维修，保证学生正常上课。

6、定时清理水箱，保证师生用水安全。

7、做好校园绿化、美化工作。

8、做好开学前设施设备的安全排查工作。

9、定期、不定期排查学校各项设施设备，排查水电安全。

10、加强节能考核力度。

四 、工作任务

1、后勤人员提前三天前到校为开学做准备，检查水、电、暖。保证开学时一切正常。

2、规范固定资产管理。一切固定资产损坏由管理人员填写损坏报表，进行登记再报损。损坏照价赔偿。（教师离开教室、办公室等时关电源、关门）

3、尽可能的提高学生的饭菜质量，保证食品安全、就餐安全。

4、损耗物品的领取。A3A4纸张的领取（一月一次，一次一箱），扫把、拖把一学期两次开学初，开学中（如有就不在领取）。领取按时，过期不候。中心笔、稿纸等开学初一次性领取。宿舍物品由宿管统一登记领取。一学期一次，中间损坏丢失由学生自己购买。

5、公共财产的管理。教室内物品、教师用电脑等。爱护好，交接好。

6、教师食堂管理。本计划外包，因各种原因未能实现。就餐老师们提前（月初）就交生活费，按就餐人数购买蔬菜等，减少浪费。

7、随手关电、关水。

8、后勤管理人员少，事情多，任务重。

总之，总务工作人员要努力热情待人，以身作则，以高度的事业心和责任感，主动开展各项工作，依靠全体员工把总务工作搞好，为实现学校的教育教学计划作出应有的贡献。

总务处

20xx年2月28日

学期总务处工作计划 篇8

一、指导思想

以学校工作计划为指导，以学校新发展新跨越为契机，以构建和谐、幸福校园为目标，结合新校园实际，进一步转变思想观念和工作作风，不断强化后勤内部管理，规范工作纪律，增强总务后勤人员的主人翁意识，提高总务后勤人员的服务意识和业务水平。牢固树立总务后勤工作时刻为高三服务，为一线教师服务，为广大学生服务的宗旨，坚持深入教育教学一线，时刻想师生之所想，急师生之所急，深入了解师生对后勤服务的需求，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家，真正做到让学校放心、让教师安心、让学生舒心。

二、工作重点

1、精心谋划， 全力服务高三教育教学，服务高考。

2、强抓食堂管理，加大日常的检查、督促，全面提升食堂的服务质量和服务水平。

3、加强对物业公司第三轮承包的卫生监管，依据物业公司的承诺，加大平时的巡查和考核。

4、加强秋冬季传染病防控的宣传教育，认真落实学生晨午检和因病缺勤登记追踪制度。

5、进一步规范办公、教学、卫生等物品采购制度。

6、做好奥体中心的水电供应、卫生保洁等后勤保障。

7、进一步绿化、美化校园环境。

三、具体安排

9月份：

1、进行校园卫生清扫，公共场所卫生消毒。

2、发放办公、教学用品及卫生用具。

3、制定收费标准并安排新学期收费工作。

4、督促食堂做好开学师生正常饮食保障和安全。

5、对新生开展一次卫生、传染病防治知识广播讲话。

6、召开全校卫生委员会议。

7、高一年级校服发放。

8、办理校方责任险和学生医疗保险。

9、做好暑期固定置产清查、移交工作总结。

10、做好9月份卫生检查、评比工作。

11、全力做好高三各项后勤保障。

10月份：

1、进一步搞好校牡丹园牡丹养护和完善道路等设施。

2、做好住校生的收费工作。

3、对全校学生学费收缴情况进行核对，制定、上报本学期学校经费预算。

4、填写、发放学生医保卡及收费票据。

5、约谈物业公司，对全校环境卫生进行检查和督促。

6、加强秋季传染病防治的宣传教育，严格执行学生因病缺

勤登记制度，举办传染病防治知识讲座。

7、做好10月份卫生检查、评比工作。

8、全力做好高三各项后勤保障。

11月份

1、协助政教处进行全校教室、宿舍卫生安全大检查。

2、协助做好校田径运动会的后勤保障。

3、开展用水用电检查，做好学生冬季安全用电教育。

4、组织、安排全校学生健康体检。

5、加强冬季传染病防治的宣传教育。

6、协助做好各年级期中考试的后勤保障工作。

7、做好11月份卫生检查、评比工作。

8、全力做好高三各项后勤保障。

12月份

1、做好校产年度清查工作。

2、做好全校水、电设施及绿化树木的防寒越冬工作。

3、冬季校舍安全检查及整改维修。

4、组织、安排教职工体检。

5、做好12月份卫生检查、评比工作。

6、全力做好高三各项后勤保障。

1月份

1、做好学期末相关经费的发放和支付工作。

2、协助教导处做好各年级期末考试的后勤保障工作。

3、本学期学校财物、文件的清点、归还，资料归档工作。

4、做好寒假总务后勤保障值班安排。

5、撰写、上报本学期总务处工作总结。

6、安排寒假校园相关维修。

7、全力做好高三寒假辅导的各项后勤服务工作。

xx中学总务处

二0二0年八月三十日

计划范本: 中学教务处工作计划word版

为了让下次工作更好的完成，我们要为新的目标和计划开始做计划了。工作计划，是建立工作秩序的一种办公常用手段，我们做好工作计划，可以让我们更快更好的完成工作任务。你是否在烦恼工作计划怎么写呢？为了让您用的更省心，下面是小编整理的“计划范本: 中学教务处工作计划word版”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

一、指导思想

本学期教务处将以学校“立足校本，致力以研引教，开花结果；彰显绩效，促进招生工程创新有为”为指导思想，继续以普职融通办学实验为动力，以秣中小班化高效课堂教学为重点，在教学管理上求严谨、重务实、抓精细、讲规范、促绩效，力争使我校的教学工作再上新的台阶。

二、工作目标

1、抓紧常规教学，完善课堂教学评价标准与管理制度

2、发挥两组组长作用，切实开展好两组活动；

3、做好课程开设的调整，对学校课程建设整体规划；

4、调整高效课堂教学管理（行政包科制、常态达标课制度：按标准和要求开设合格课；抓紧抓实各科每周检测质量；备课组活动的监管与调控——为导学案服务）；

5、做好各项考试的组织与管理工作（学测、英语口语测试、高考、单招高考、提前自主考试）；

6、规范做好毕业班级志愿填报和毕业审核工作；

7、开展教学示范岗、高效课堂研究课、示范课、竞赛课评比等活动，真正做好以研引教，以研促教。

8、个别班级开展导师指导制度；

9、组织开展好“秣钟沙龙”，促进青年教师的专业成长。

三、主要措施

（一）课堂教学及常规管理

1、按要求开设国家课程，把校本课程、研究性学习纳入正常的课程体系，丰富和优化学校的课程设置，培养教师的综合教学能力和学生的综合素质。

在高一年级，把美术、太极拳、模拟飞行、志业规划等校本课程纳入正常的课程体系。

在高二年级探索导师制、个性化教学与辅导的实践研究。

在高三年级狠抓语数英教学，增加面试课程的开设，确保提前自主考试成绩优异。

2、实行教务处——年级组二级管理，规范早晚自习的教学、管理行为，加强巡课，培养学生养成良好的自习习惯，提高自习效率。

3、强化落实教务处、年级组巡课制度，规范教学行为，对教学过程中出现的常规问题及时记录与公示。

4、继续实行行政包科，即除校长外每位行政负责一门学科，带头、协助、指导、督促学科组教学、教科研活动。

5、继续实施行政、教学指导委员会、学科教学指导小组“推门听课”制。教务处实施指导、检查、记录、考核。

6、教学指导委员会会同年级组，根据不同办学模式、阶段教学任务，进行不同性质的教学视导活动。

7、定期组织学生和家长的评教活动；参与“教学五认真”的常规检查，从而达到加强师生间的沟通和交流，实现最优质教学的目的。

8、严格按照国家课程标准上好体育、卫生健康课；把眼保健操的组织、督促工作落实到任课教师人头；有计划、高标准的做好《学生体质健康标准》测试、统计、上报工作。

（二）学科组、备课组建设

1、教研活动“真教研”，备课组活动落实效

备课组长应积极指导本组教师开展各项正常的教研活动，教研活动要做到定计划、定地点、定时间、定内容、定发言人，开学初制定好本学期研究的问题，教研组长制定好组内学习的计划与内容，学期结束前，教研组内每人应根据研究的内容形成论文交教务处。

学科组活动每2周举行一次，原则上双周开展活动，不管有无公开课开设，必须指定地点开展学习活动，活动时间为1—2节课开公开课，第3—4节课教研组学习，研讨，评课。每组每学期必须推荐1—2人开设全校公开课和区级视频直播课。

按普职融通各学习模式和学科备课组实行集体备课，做到“五定”。定时间、定地点、定内容、定人员、定落实，依据学情、课标、教材、考纲，认真研讨；指导编写好高质量的集体备课教案和导学案。

普高高一、二备课组活动由各学科组组长自己统筹，报教务处备查，基本要求：①备课组长要召开备课组成员会做好学期备课组计划。②确定每章节详细的教学方案，教学重点、难点和教法。③每周至少组织一次集体备课，确定每节课的教学安排，教学重点、难点和教法，要重点研究教法和课堂练习的选配。④高效课堂导学案备课要求，组内教师提前2周轮流主备，提前1周集体备课，提前3天提交备课组长审核报教务处，语数英学科提前1天，小学科当堂课印发给学生。集体备课的成果同科教师共享，要根据班情、学情调整集体备课教案实施个人的二次备课。⑤包科行政同时参与所包学科的备课组活动。

单招的备课组活动由王海燕主任统筹。

教研组、备课组活动的常规考核以相应材料的质量评价并及时上交到教务处，同时把活动内容和过程以照片和文字的方式上传到学校网站为依据，教务处及时登记与考核，并督促整改。

2、实行公开课录像和“磨课”活动，发现教学问题，探究教学规律，寻求教学最佳契合点，形成符合学情的教学模式。

3、行政、学科主任、备课组长、班主任要积极组织听课，做到及时看、经常听、随时查，寻找教与学中的闪光点与不足点，做到发现问题及时解决。

4、结合普职融通课题研究，各模式工作组成员要加强学习与交流，总结经验，反思不足。

5、积极参加各学科的竞赛活动，特别是指导学生参赛方面，争取有餐有，有收获，有反思，有进步。

（三）教学观摩、竞赛活动

1、参加市、区教研室组织的各项赛课、展示课等活动

2、校内“教学示范岗评比”、“教案评比”、“出试卷大赛”评比活动

3、开展各模式学科视导活动

（四）其他

1、规范落实实验管理，细化考核办法，提高实验室管理水平。

2、规范学生图书室与教师图书室的管理，做到职责明确，定时开放，为师生的课外学习提供良好的环境与氛围。

3、强化教务处人员的服务意识，遇事不推诿，团结协作，提升精细化管理的水平。

4、修改并完善教学岗、二三级教学管理岗等学期考核方案。

四、重点工作

1、加强课堂教学、两组活动的过程精细化管理。

2、小班化高效课堂课堂教学模式实践研究。

3、图书室、实验室的规范管理。

4、各项考试的规范组织与管理，不出差错。

五、各年级教学工作方向

1、高一年级以“小班化高效课堂教学的探索与学习”、“良好学习习惯的养成”、“自主学习能力的提高”为主，加强校本课程建设。

2、高二年级以“学业水平测试的攻坚”为主，强化对口单招班的教学。

3、高三年级对口单招高考和高职升学双管齐下，开展个性化教学与辅导的研究与实践。

六、每月计划（每月常规工作不在此列）

2月：

1、考试（2月22—23日，高三期初摸底考试）

（2月22日高二学测模拟考试）

2、高二学测学科视导

3、制定高效课堂常态课开课计划

4、召开两组组长会议

5、各功能室管理员会议

6、开学初“教学五认真”检查

7、完成学科教学计划；学科组、备课组学期工作计划；实验室、图书室、体育器材室管理计划；

8、寒假作业与“假期同伴互助学习”总结表彰

3月：

1、进行“教学与导学案编写反思”评比活动

2、组织17届高二普高班参加省级学业水平测试

3、高三市“二模”及质量分析

4、高二普高班课时调整

5、高二普高班学测学科视导

6、组织高三高职升学班学生参加牧院自主招生

7、开展高一高效课堂示范课及教学视导活动

4月：

1、高二语数英学科教学视导

2、高一高效课堂教学视导

3、教师教案评比活动

4、期中考试

5月：

1、期中总结与表彰

2、家长开放日活动

3、教学示范岗评选活动

6月：

1、高考

2、志愿填报

3、高效课堂阶段性调查与总结

4、期末考试与总结

5、教学岗学期考核

6、教学总结

计划精选: 教导处工作计划基础版

为了让工作计划顺利进行，我们需要事先规划好下一阶段工作了。我们写工作计划，一般都是按照提出任务、指标、完成时间和步骤方法等，做好工作计划可以更好的提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。一篇工作计划应该要怎么写呢？小编给大家整理了“计划精选: 教导处工作计划基础版”，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、总要求

在学校远程教育领导组领导下,坚持以人为本，在远程教育和电教化教学的支持下,推进课改，努力抓好以“信息技术和课程整合”为核心的教师队伍建设，发挥现代教育技术在课改中的积极作用，提高我校全体师生的信息技术素养，树立信息技术服务于教育的观念，提高师生的信息技术应用能力。同时，积极完善远教工作，接受上级领导的检查、监督。

二、工作目标

1、完成基础教育网实名制注册，认真准备远教的相关工作，接受上级对该项目学校的验收。

2、组织现代教育技术的培训，提高教师的信息素养，将远程教育资源应用到教学，促进教学质量。

3、构建校园网和资源库，让校园网在教育教学中发挥其应有的作用。

4、开展现代教育技术应用于课堂教学的电教教研活动，积极进行信息技术课的教学研究，提高教育质量。

5、完善我校远教、电教的规范制度，制定考核办法，使工作有章可依，使远教、电教工作走上有续良性发展的轨道。

三、具体工作任务

（一）抓好电化教学管理工作

①电化教学工作纳入学校工作计划，做到有措施、有检查、有总结。

②加强对各种常规教学媒体的使用和保管情况的抽查，对检查情况及时反馈。

③加强学校电化、网络等专用教室的过程管理，责任到人。

④及时做到电教设备的检修、维护。

⑤维护保持计算机专用教室、计算机网络等电教设施设备经常处于正常运用状态。

（二）建立健全管理网络和远程电教的各项制度

①制订完善各项电教制度，如电化教室使用制度等。

②健全各项电教记录，随时抽查形成制度。

③建立评价教师利用远教资源、电教化教学制度的考核办法。

④加快校园资源网建设。

（三）注重教育信息技术的研究和运用

1、学校教育信息化的形成，关键在于教育信息技术的应用。本学期学校将组织教师大力开展教育信息技术的研究和应用。

2、努力建设一支具有信息技术应用能力的教师队伍。我们应该充分认识到信息技术在学校中的应用，决不是一个或几个教师能担当起来的，建立一支有一定信息技术知识和能力的教师队伍是学校教育信息化的“软件”基础。本学期，学校将组织全体教师进行校园网络培训，鼓励、支持教师利用信息技术搞好教学，促使他们掌握一定的信息技术知识和应用能力。

3、加强信息技术课程管理，全面普及信息技术教育

①认真完成信息技术教学，全面做好学生网络化信息技术考核工作。

②备课组召开专题研究活动及展示，学科带头人开展多媒体公开课，并做好记录。

③师生写出实施远教、电教化教学后自己的心得体会。

④编写电教教学工作总结。

（四）扎实开展远教工作，远教培训，推进远教工作，努力在远教管理和应用方面形成自己的特色和模式。

1、积极组织、完善制度，形成规范，接受上级领导的调研评估。

2、完成远教工程的资料收集，做好周前节目预告服务，（专人负责）应用于教学，服务于教学。

3、每学期各学科有针对性地通过下载有关资料进行学习，组织收看网上优质课堂教学。

4、积极开展远程教育课题研究，课题确定为：利用远教资源构建本校资源库。

5、积极组织教师参加信息培训，组织教师参加各级现代教育技术培训、观摩、研讨活动。

6、学期末，师生完成开展应用远程教育资源服务教育教学的经验总结或论文。

（五）、远教、电教设备检修、归还。

总之，要完善远教电教工作，形成规范化的运作体系，进而促进教学工作。把老师和学生在信息教育及远程教育中的点滴经验教训及时总结，为以后的工作，奠好基，铺好路，逐步构建我校有特色的远教管理与教学的模式。

物业公司月度季度年度工作计划之五

为了提高对自己的要求，我们要为新的目标和计划开始做计划了。说到工作计划，其实就是为实现工作目标而寻找资源的一系列行动，对于职场上的我们来说，掌握书写工作计划的能力是非常有必要的。在写工作计划时需要考量哪些要素呢？以下是小编为大家精心整理的“物业公司月度季度年度工作计划之五”，但愿对您的学习工作带来帮助。

一、配合小区燃气安装

燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自_年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据_山庄业主委员会_字第_x号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规协助处理。

二、设法解决通讯问题

因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。

三、小区路灯亮化问题

目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20_年x月_日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。

四、小区安全隐患及违建

目前小区山岗右侧围墙的围合，_门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合_山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城 管对接投诉，争取得到解决。

五、小区绿化

在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了二月花草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。

六、小区保洁

在20_年x月_日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。

七、轶序维护

对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。