2022计划推荐 文综教研组工作计划之四。

为了按照领导的指示，我们可以提前准备写工作计划了。工作计划，就是合理安排将要开展的工作量、任务数、时间进度等，工作计划可以起到一种督促的作用，预防和纠正执行过程中出现的偏差。那么，怎么样动笔写工作计划呢？下面是由小编为大家整理的“2022计划推荐 文综教研组工作计划之四”，还是希望可以对您有所帮助。

一.指导思想

在学校教导处的正确领导下，根据《会宁县20xx年度教研工作要点》和镇教管中心教研工作安排，以学校总体教学工作为依据，以提高教研质量和教学质量为目标，增强组内教师的学习意识、质量意识、合作意识，以新课程改革为契机，以更新教育教学观念为先导，以课堂教学改革为突破口，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，不断深化课堂教学改革，全面提高我校文综教研组教研工作水平和教学质量。

二.工作目标

在教导处的指导下，结合本组学科实际，本学期教研组工作将认真学习《纲要》和会宁县关于各学科新课改的实施方案和各学科的《课程标准》，开展以“课堂教学细节与有效教学”为主题的课堂教学研究，以本次主题研讨活动课堂教学评价表为依据，使教研活动成为师生之间加强教学研究，提高教学水平和提升教师专业素质的主要途径，促进教师向学习型、研究型、创新型方向转化，努力提升我组教师的教学与教研整体水平，较好的完成学校布置的各项教育教学任务，力争在县统考中，取得全县中等以上位次。

三.基本情况分析：

1.文综组是个小组，但各位成员都对工作认真负责，积极投身课程改革实践和教学研究工作。每位教师的工作任务都比较重，尤其是九年级的文综教师，更是担负着中考的沉重压力。

2.各年级各学科各班学生都存在参差不齐的现状，且对政史地的重视程度不够，尤其是七、八年级学生更是把文综各学科当作可有可无的副科，形势严峻!而九年级一部分学生想学好，但是基础太差，困难重重，甚至丧失信心，这都需要各位教师艰辛的付出。

四.工作重点及措施

1.积极引导组内教师认真阅读教育教学书籍,报刊,杂志,学习现代教育理论,结合自己教育教学工作的需要,做好读书笔记，写好教学反思，鼓励本组教师撰写教育教学论文。

2.加大集体备课力度,充分利用教研活动时间和每周的集体备课时间，发挥教师的积极性、主动性、创造性，合理分配时间，有效利用资源，改进集体备课方式，做到三次备课，一备是探讨一周的教学内容，把握重点，突破难点。二备是教师个人根据自己所教班级的实际情况，确定教法，撰写个性教案。三备，就是教师撰写课后反思。

3.课堂教学是大面积提高教学质量的主阵地。本学期，文综教研组将以“同课异构”为抓手，打造高效课堂，提高教师教学技能，抓好精品课程的落实。认真组织新课程下的教学观摩比赛，，找方法，添措施，发挥学生的主体作用，合作学习，趣味学习，探究学习，增加课堂教学的含金量。

4.重视相互学习，借鉴，文综教研组各学科之间具有渗透性，各学科之间要多互相听课，取长补短。

5.积极开展以“课堂教学细节与有效教学”为主题的课堂教学研究。

五.教研活动设想与安排：

1.2月底3月初组织学习教研室的常规教学要求并撰写完善各单科教学计划;九年级文综教师认真学习20xx年的中考考试说明文综部分,尤其要注意其中的变动。有的放矢，制定高效的应对方案。

2.3月底启动集体备课方案，组织组内教师尝试集体备课。

3.4、5月份开展以“课堂教学细节与有效教学”为主题的课堂教学研究，使教师在备课、辅导、作业布置与批改、考试与教学评价及课堂教学细节等环节开展研究，通过研究引导和促进教学行为的改善和学生学习行为的转变。

4. 5月底6月份初组织有关教师在中考备考方面继续开展研究，具体参与人员包括蒲宗信、张志宏、姚胜军、罗珍等。

小编推荐

2022计划推荐 年度英语工作计划(示范版)

为了让下次工作更好的完成，那么我们就可以开始写自己的工作计划了。工作计划的主要构成因素有工作项目、内容，完成标准，完成时间等，工作计划可以帮助我们理清思路，更加明确具体的工作任务开展。那么，怎么样动笔写工作计划呢？下面是小编整理出来的《2022计划推荐 年度英语工作计划(示范版)》，供您参考，希望能够帮助到大家。

一、指导思想：

结合区校工作计划，通过扎实的教研和教学工作，提高英语组的教研、备课以及开展各种活动的能力。

二、备课组工作重点：

1.继续加强备课、反思、作业等常规工作。

2.英语绘本与中低年级对话教学相融合

3.组织本组老师参各级、各类观摩和评比活动。

三、小课题研究

“英语绘本与中低年级对话教学相融合”

本学期小课题研究的重点放在四年级英语对话教学中，继续利用绘本扩大学生的阅读量，补充教材中语言的局限性和不足。四年级下册共六个单元，梳理出与每个单元话题相匹配的绘本，并把英文绘本融合到对话教学中，通过英文绘本给学生提供更真实的对话情景和更充实的语言素材。

英语备课组工作行事历

活动时间

活动内容

二月

1.确定本学期工作重点，制订备课组计划。

三月

1.组织老师参加“生本智慧课堂”暨“美丽课堂”评比总结与展示活动;

2.参加“启慧课堂·党员争先”课堂教学评比活动

四月

1.参加“一师一优课”录课活动;

2.组织参加区核心素养的小学英语课堂教学观摩研讨系列活动;

3.组织参加区小学英语优质课选拔赛;

4.开展期中试卷命制和期中检测。

五月

1.开展期中测试质量分析;

2.组织参加区六年级复习课型专题研讨;

3.组织参加区“绘声绘色读绘本”学生优秀作品展评。

六月

1.期末测试质量分析

3.教师进行个人教学工作总结，上交各项资料。

4.收集和整理本组优秀课例、课件、论文等教学资源。

计划收藏: 工作计划范例

为了跟上领导的脚步，我们可以开始制定下一阶段工作规划了。工作计划，是建立工作秩序的一种办公常用手段，工作计划的良好制定有助于上下级之间的高效沟通，以及有效跟进、闭环。怎样才能写好一篇工作计划呢？为了让你更好的运用它，下面是小编精心为您整理的“计划收藏: 工作计划范例”，相信能对大家有所帮助。

公司竞争优势

1：对于未来新电容屏产品有足够的资讯

2：目前电容屏已经开始在量产，设备，制程都在逐步完善

3：整体团队都已经有危机意识品保

弱势

1：品保单位对于目前公司生产的电容屏掌握程度不够，原因分析不够透彻

2：后续需要开发的内嵌式电容屏，G2等电容屏，品保的资讯不够多，了解程度不够。

3：对于公司未来的发展方向以及危机不明针对弱势的计划部门要求工作内容PQC/FQC检验流程对员工每天的工作进行定义，使得员工每天的检验工作流程化，并培训异常处理提高员工以及工程师对于PQC的异常处理速度，并提高异常的分析能力标准掌握对于员工的标准理解，进行培训，抽样标准，判定标准等新品的培训对于后续新品的知识进行培训，把公司的发展方向告知各部门员工，一同为新品努力员工荣誉感对于员工建立起以公司为荣的观念

明确公司的发展方向，员工本身危机感CS服务的意识CS的服务意识转变，需要从之前的被动服务转变为主动服务服务的技能CS的对于客户服务技能需要提升，主动的去了解客户端的需求，产品动向问题处理技巧对于异常处理的技巧需要提升，针对客户端以及厂内的异常批次进行及时处理OQC入库异常对于入库时产品的异常进行强制管控，提出改善要求对于入库产品的状态进行跟进

HOLD产品以及异常产品的环测结果跟进出货异常对于客户端的包装异常改善跟进包装ECN变更后的产品，进行库存，入库的确认各部门协调沟通提高各部门之间的协调沟通处理，避免工作之间的时效浪费新品的学习对于新产品，主动的进行了解，学习，寻求各方面的知识，并对新品提出自己的管控点看法系统的学习提高个人的品质系统工具的应用，对品质处理方法进行掌握

[推荐计划] 个人教学计划之四

根据公司的相关要求，我们要开始着手规划下一阶段工作了。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，我们做好工作计划，可以让我们更快更好的完成工作任务。工作计划应该从哪些方面来写呢？小编为了满足您的需要，整理了“[推荐计划] 个人教学计划之四”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

一、班情分析

通过七年级上册的地理学习，学生已经掌握了一些基本的地理知识，及学习地理的方法，同时也提高了自己的读图、分析、判断和理解的能力。对地理的学习有了一定的经验，初步形成了简单的地理的知识系统，大部分学生对学习地理兴趣浓厚，也很乐意去了解我们生活的这个星球，乐意去探索和发现身边的地理知识。

二、教学目标

完成七年级下册地理教学任务。通过教学，使学生掌握必要的地理知识，和基本的绘图技能。对我们所生活的世界有更清晰明了的了解，对世界上一些重要的国家和地区有较为详尽的了解。同时通过地理教学，提高学生的观察、探究能力，发展学生的创新思维，培养学生互助合作的精神。

三、教材分析

第一章认识大洲

本章主要内容是了解亚洲、欧洲、非洲、南北美洲、大洋洲、南极洲的地理位置，学习并掌握其地形、气候、河流、人口等知识。本章的重点内容是七大洲的地理位置、地形特点、气候特点。难点是比较七大洲的气候以及影响七大洲气候的因素。

第二章了解地区

本章主要内容是学习并掌握东南亚、南亚、西亚、欧洲西部及南北两极的有关的地理知识。包括地理位置、地形、气候、资源、人文、经济等。本章的重点内容是掌握东南亚、南亚、西亚、欧洲西部的地形与气候，以及南北两极的地理概况。难点是以上各地的地理位置与气候差异对农业的影响。

第三章走近国家

本章主要是学习并掌握世界上的一些主要国家，如美国、俄罗斯、日本、法国、澳大利亚等。了解其地理位置、地形地貌、资源气候、经济文化等。本章的重点是掌握以上各国的地形特点和典型的气候特点，掌握各国重要的自然资源。难点是美国的农业带的分布。

四、教学措施

1、认真钻研教材，理清知识结构和教学思路，把握教材重点、难点。运用现代化教学设施，制作教学道具等，创设教学情境，设置多种课堂教学模式，从而激发学生学习兴趣调动学生的主观能动性和积极性，变被动学习为主动探究。

2、强化学生基础知识和基本技能的训练，巩固学生读图、填图和绘图的能力。利用地图、地理填充图增强学生的感性认识，强化理性认识。同时做到教学过程中做到穿插回忆前面所学知识，增强知识的横向和纵向联系，帮助学生形成比较系统的知识结构，为今后的继续学习作好铺垫。

3、培养学生运用地理知识、分析问题和解决问题的能力。组织好课堂教学，面向全体学生。注意收集学生反馈的信息，并及时解决学生存在的问题，激发学生情感，创造良好的课堂学习氛围和融洽的师生情感，从而更好的引导学生积极主动的学习。

4、开展多种丰富多彩的课余活动，充分利用电视、网络等设施，多方位不断拓宽学生的知识面，为课堂教学注入新鲜的血液。

五、课时安排

周次 单元 教学内容 课时

1—2 一《认识大洲》 第一节亚洲及欧洲 4

3 一《认识大洲》 第二节非洲 2

4 一《认识大洲》 第三节美洲 2

5 二《了解地区》 第一节东南亚 2

6 二《了解地区》 第二节南亚 2

7 二《了解地区》 第三节西亚 2

8—9 二《了解地区》 第四节欧洲西部 4

第五节北极地区和南极地区

10 三《走近国家》 第一节日本 2

11 三《走近国家》 第二节埃及 2

第三节俄罗斯

12 三《走近国家》 第四节法国 2

13 三《走近国家》 第五节美国 2

14 三《走近国家》 第六节巴西 2

2022计划推荐 优质护理工作计划如何写

为了提高对自己的要求，我们可以提前准备好自己的工作计划了。我们常说的工作计划，是对一定时期的工作预先作出安排和打算，工作计划可以帮助我们提升工作效率，好记性不如烂笔头。写工作计划要注意哪些方面呢？小编通过精心筛选，为您整理了“2022计划推荐 优质护理工作计划如何写”，供大家参考，希望有用。

根据ｘｘ市卫计局《ｘｘ市20xx年深化优质护理服务工作方案》，为进一步深化我院优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年度优质护理服务活动经验的基础上，结合本院实际，特制定20xx年度深化优质护理服务工作计划如下：

一、指导思想

以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理服务品质。

二、工作目标

1、优质护理服务覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室、血液透析室、供应室、特诊科和厦岗分院等部门铺开。

2、患者对护理服务满意度达90%以上。

3、控制护士离职率低于5%。

4、普通病区实际开放床位与注册护士比不低于1:0.43，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。

三、工作计划

（一）实施科学管理

1、根据《广东省医疗卫生机构护士（助产士）岗位管理指导意见》，合理配置护士数量，规范护士岗位设置，建立科学的绩效考核制度和薪酬分配制度，逐步实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护士工作积极性，稳定临床一线护士队伍。

（1）、完善绩效考核体系，真正体现多劳多得的合理分配原则。今年四月制订了《ｘｘ市长安医院护士绩效考核实施方案（试行）》，方案中成立了以麦天恩院长为组长的组织领导，各科室根据医院方案制订本科室的绩效考核具体方案。

（2）、努力探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与奖金挂钩，向工作技术较强、工作风险较高、工作量大的临床护理岗位倾斜，调动临床一线护士工作积极性和主动性，同时提高了病人满意度。

（3）、积极申请提高夜班护士的夜班费待遇。

2、根据责任制整体护理要求，上半年进一步修订、完善护理管理制度、各专科护理常规、护理工作指引和护理服务规范、标准等并组织培训。

3、建立护士层级岗位，实施护士分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路径。增加招聘大专以上学历毕业护士比例和高素质护理人才，逐步建立专科护士、高级责任护士、责任护士、助理护士等层级岗位及可持续发展的人才梯队。

4、根据责任制整体护理和护士层级岗位能力实际需求，制定并落实护士培训计划，加大力度对工作3年内的护士“三基三严”培训与考核，利用业务查房逐步提高管床责任护士整体护理程序、病情观察能力训练。

（1）继续完善护士规范化培训及层级培训，落实指导老师下分管病人、个案护理。

（2）加强专科技能的培训。各科室制定出各层级护士护理理论与技能的培训与考核计划，每月组织不少于1次业务学习，每月对护士进行护理技能抽查考核1次，为培养专科护士打下扎实的基础。

（3）护理部每月组织一次护理业务学习，每月对不同层级护士进行理论知识考核一次，每周对临床科室至少进行护理业务查房和行政查房一次，不断更新专业理论知识，提升专业知识水平，同时运用追踪法检查、检测临床护理服务全过程16条、各项流程及制度的落实。

（4）加强护理组长和专科护理培训，按专科护理岗位规范化培训大纲要求，落实重点专科岗位护士培训计划及实施方案。结合专科医疗技术发展和病人需求，拟选派2-3名护士到上级医院进行专科护士培训。

5、加大医院后勤部门和辅助科室对临床护理工作支持和保障力度，进一步完善临床支持系统，如总务股做好临床用水、用电、生活用品等保障工作，3月份起由医院后勤人员运送物资到临床科室，争取年底逐步实现药师配置口服药/注射药、药品运送到病房，减少护士从事非护理工作。

（二）继续加强深化优质护理服务培训工作

1、护理部将组织护士长、副护士长继续深入学习创建优质护理示范工程活动的相关文件精神，如《ｘｘ市改善医疗服务行动实施方案》（东卫函[20xx]71号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（国卫办医发〔20xx〕17号）、省卫生计生委、省中医药局《关于印发广东省医院优质护理服务评价细则（20xx版）的通知》（粤卫函〔20xx〕82号）、ｘｘ市卫计局《关于印发ｘｘ市20xx年深化优质护理服务工作方案》（东卫办〔20xx〕24号）和《广东省护理管理干部培训班培训资料》等，并在此基础上，护理部全面部署推广优质护理服务的工作计划。

2、要求各科室做好培训工作，并组织讨论、制定科室具体的深化优质护理服务计划，如组织护士学习《广东省医院护理服务评价指南》，建立健全临床诊疗护理服务全过程、病人生活护理服务制度和工作指引以及礼仪服务培训等，提高护士临床专科服务意识和提升护士礼仪服务水平。

（三）深化优质护理服务内涵，提高临床护理服务水平

1、继续深入推进责任制整体护理，实施护士管床管病人，责任护士为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时解决。

2、进一步落实《广东省医院临床护理服务质量评价指南》关于临床护理服务全过程16项要求和生活护理5项要求，明确责任护士整体护理病人工作程序，细化病人从入院到出院全过程的各项护理工作，优化各项工作流程，落实病人住院检查诊疗护理告知，将病人基础护理做实做细。

3、进一步巩固责任制整体护理，明确床边工作内容和要求。今年拟购进十台床边多功能车，继续推广“床边工作制”，责任护士上班常态情况下在病房或患者身边工作，提高病人直接护理时数及护理及时性。计划在内、外科开展病人个案护理和个案管理，结合临床重点专科、特色专科，探索开展特色护理服务，不断提高护理专业内涵。

4、积极开展出院病人延伸护理，拓宽护理服务领域。努力做好出院患者的随访工作。要求各病区随访率达出院病人30%以上，并做好相关记录。将常规随访、专科随访和专病随访相结合，通过电话回访出院患者和返院复诊患者随访，可为有需要的出院患者提供护理及健康指导，同时根据患者随访结果，及时改进住院服务。产科将继续与长安镇社区卫生服务中心建立良好合作关系，提高医疗资源共享。

5、继续扩大优质护理服务覆盖面，加强医护团队合作和患者沟通，努力改善患者就医感受和体验。进一步深化在门急诊、手术室、供应室、血透中心、特诊科和厦岗分院等部门的优质护理服务，优化门急诊诊疗护理流程，加强候诊、诊查、输液患者的巡视，及时发现患者病情变化，并予及时处理，对急、危重症患者实行优先诊治及护送住院；为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；对门诊患者开展多种形式的健康教育。手术室继续应用“术前访视小册”开展围手术患者术前访视，细化手术病人术前告知和心理护理；密切医、护、麻醉合作，将病人围手术期的各项护理工作做实做细。在病房继续推广医生护士联合查房，密切医护患合作，减少医疗纠纷发生。要求客服中心每月对门急诊病人和住院患者进行满意度调查，并将调查结果向各科室反馈，把病人的满意作为我们护理工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。

6、加强病区安全管理，结合平安医院创建，积极改善病区安全设施，努力为病人创造安静、整洁、安全的病区诊疗环境。继续巩固和完善五常法管理，把五常法管理做为护理管理的常态，使之更加科学和规范化。

7、加强指导检查，确保取得实效。“优质护理服务示范工程”活动领导小组每季度召开会议一次，广泛收集意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。定期对优质护理服务的病房进行督导和总结，定期组织护士长进行优质护理服务管理经验交流和探讨。

（四）持续改进护理质量

1、加大临床护理核心制度的培训和监督力度，增强临床一线护士对各项制度、技术规范的正确执行率。

2、继续完善、修订检测护理质量相关指标，定期分析指标数据并进行整改。加强院内跌倒、压疮及择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺感染、人工气道意外拔出）的质量指标的监控。

3、努力营造非惩罚性护理不良事件报告制度，鼓励护士主动上报护理不良事件，护理部每季度组织护理质量管理委员会对二级以上不良事件及发生率排前三位的运用RCA分析发生原因、采取防范措施、定性和追踪效果评价，把讨论结果向当事科室反馈。同时护理部将审核后的护理不良事件上报到ｘｘ市《护理不良事件管理系统》。

4、进一步规范护理文书书写。护理部每个月组织护士长对已归档的病历开展了护理文书质量检查，每个月将抽查近200份的归档病历，针对存在问题进行认真总结分析，并将质控的情况及时反馈到各科室，使护理文书的书写质量得到进一步提高。

5、继续落实和完善《ｘｘ市长安医院急救物（药）品管理制度与要求》，规范所有高危药品的标识，保证患者的安全用药。积极配合市今年下半年开展全市无菌物品管理和管道护理质量专项质量改进行动，从五月份开始在全院范围内进行自查、自纠和整改工作。

（五）加强信息沟通与交流

要求各科室每季定期向护理部报送《ｘｘ市长安医院医院优质护理服务工作季度信息表》，护理部将全院的优质护理服务工作情况进行总结、归纳后，于每季度向市卫计局报送《医院优质护理服务工作季度信息表》。

[计划推荐] 客服部部门工作计划

为了能够更好的完成工作进度，我们需要开始着手制定个人工作计划。工作计划，是对工作任务的预先安排的方案，做好工作计划可以更好的提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。工作计划应该从哪些方面来写呢？下面是由小编为大家整理的“[计划推荐] 客服部部门工作计划”，相信您能找到对自己有用的内容。

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。