常见的办公文书类型是什么
时间：2025-11-23常见的办公文书类型是什么(精品十九篇)。
职场礼仪是指在职业环境中应遵循的一系列行为规范。掌握这些礼仪能够显著提升个人的职业形象。以下是小编整理的常见办公文书类型，希望对大家有所帮助。
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第一讲：办公室女性举止礼仪
早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。
如何在公司赢得好的印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：
一、穿着专业得体
二、客人来访，应起身迎接
三、要跟访客问好
四、鞠躬时眼睛要注视对方
五、对访客附上一句让您久等了。
六、记住访客的基本资料
七、引导访客到会客室
八、不可以貌取人
九、进会客室前先敲门
十、座次要分清
第二讲：女性职场语言礼仪
美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。
一、讲究语言艺术
准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣
声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当
二、使用礼貌用语
问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语
三、有效选择话题
宜选的话题、扩大话题储备
四、学做最佳听众
要耐心、要专心、要热心
五、注意发问技巧
六、掌握闲谈技巧
第三讲：女性职场宴请礼仪
宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。
女性在宴请中占据着重要的位置，一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉，是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中，年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪，这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。
一、入座礼仪
二、食用礼仪
三、饮用礼仪
第四讲：女性职场舞会礼仪
在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的.一种轻松、愉快的良好形式。舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。
一、舞会着装
小型party、大型正规舞会、配饰
二、舞场礼仪
邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞
第五讲：女性职场做客礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。人与人之间的关系往往就是在这种有来有往中建立起来的。在拜访中，如果计划不周，到客户那里就会出现手忙脚乱的情景，甚至出现尴尬的场面。
做客拜访礼仪
一、预约
二、应约
三、服装仪表
四、叩门按钮
五、进门问候
六、接受茶水
七、谈话要专心
八、辞行的机会
九、告辞的方式
十、进餐
十一、注意做客时间
第六讲：女性办公室日常工作礼仪
作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但很多细节上的东西必须要注意。办公室是个很特别的地方，特别是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。
一、上岗礼仪
二、早安礼仪
三、上、下班礼仪
四、汇报工作礼仪
五、听取汇报礼仪
六、公务文书礼仪
第七讲：礼物的选择与赠送
在商务交往中，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，通常会选择送一些礼物以加强联系。这是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好的祝愿。要使赠送的礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范。
一、礼品的特色性
二、礼品的针对性
三、礼品的差异性
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在正规的场合，不论就餐还是饮用饮料，均有其适用的礼仪规范。在公务交往中款待来宾时，饮食虽非重中之重，但对此却绝对不能掉以轻心。一般而言，接待来宾时的饮食安排应遵循下述四项基本规则：主随客便；量力而行；隆重简洁；安全卫生。具体来说，在接待来宾时，准备饮料与准备宴请又各有不同的礼仪规范。
一、饮料
众所周知，接待公务客人时，并非每一次都要为其备餐。但是，在任何情况下，为其准备饮料却是必需的。倘若在接待来宾时缺少斟茶倒水这一环节，难免就会失礼于客人。在为来宾准备饮料时，对下列四个方面的具体问题均需予以重视。
1．饮料的品种
在许多中国人家中，待客的饮料往往是与茶水划等号的。在公务交往中接待客人时，饮料的品种则最好能有多种选择。
准备饮料的基本考虑应当是：既能为客人补水解渴，又较为时尚、有利将康，并且饮用方便。为此，主要需要重视如下两点：
一是备齐常规品种。倘若本单位公务交往十分频繁，经常高朋满座，那么不妨尽量多备上几种饮料，以满足来宾的不同需要。
根据一般经验，用以招待公务客人的常规饮料应当包括茶水、咖啡、可乐以及矿泉水等。备齐上述各种饮料，通常就可以适应来宾的不同口味要求了。
在正常情况下，经常接待来宾的单位或部门，至少都要备有茶水、矿泉水这两种饮料，以保证来宾需要时可以有所选择。如果仅给来宾提供一种饮料，难免会出现对方不适应的情况。
二是照顾来宾需要。与用餐相似，在饮料需求方面，人与人之间也多有不同。具体而言，在对饮料的偏好上，人们既有共性，又有个性。
就共性来讲，从地域来划分，北京人爱喝花茶，上海人爱喝绿茶，福建人爱喝乌龙茶，新疆人则爱喝奶茶。而除去个别国家的人士接受红茶、奶茶或柠檬茶之外，绝大多数西方人实际上对中国人所嗜好的热茶是不敢恭维的。对他们来说，一杯咖啡、一听可乐或一瓶冰水，才真正适得其所。
就个性来讲，人与人之间在对饮料的偏好上千差万别。接待来宾时，若能对对方在这方面的特殊要求予以满足，则必定会使对方有备受重视之感。
2．饮具的卫生
在现代社会中，健康颇受人们的关注。在公务往来中为来宾准备饮料时，饮料的卫生特别是饮具的卫生问题，接待人员必须认真对待。处理饮具的卫生问题，通常有如下四个要点应予重视。
一是使用专用的饮具。不同的饮料，往往对饮具有不同的要求。在选择饮具时，若能使其与饮料相配套，无疑会提升档次。
二是使饮具完好无损。在为来宾选择饮具时，务必对其事先认真加以检查。凡是外观上存在明显缺损的饮具，一定要加以剔除。
三是对饮具严格消毒。凡为来宾准备的饮具，必须依照规范的程序定期进行消毒保洁。一定要做到，不向来宾提供未曾消毒保洁的饮具以及消毒保洁不严格的饮具。
四是推广一次性饮具。在不影响饮料口味及饮用的前提下，应当提倡在招待来宾时尽量选用一次性饮具。它们相对而言比较卫生，也不会使来宾担心自己重复使用别人所用过的饮具。
3．饮用的方式
在正式接待来宾时，供来宾享用饮料的具体方式多有讲究。一般来说，常见的方式有下述三种。
一是提前备好。此种方式指的是，在来宾抵达前，已将准备的饮料提前摆放于现场。当来宾需要时，自行取用即可。它通常适用于来宾较多的场合，或是诸如谈判、会议等忌讳外界干扰的场合。
二是现场添加。所谓现场添加的方式，指的是在客人到场落座后，再由专门的服务人员随时为之斟倒、添加饮料。它多适用于一些比较轻松的场合，诸如礼节性会晤等。它的好处是可以随时满足客人需要，其不足则是有可能频频打扰对方。现场为客人添加饮料的具体做法，可以是始终为之提供某一种饮料，随喝随续；也可以是同时为对方提供多项选择，令其自行定夺。添加饮料时，讲究杯满七分，切忌满杯使饮料溢出。
三是用者自助。有时，为了减少服务人员对宾主交谈的打扰，或是为了保证饮料的新鲜，可以在待客现场的某处放置多种饮料及其饮具，由需要之人届时自行取用，此种方式称为用者自助。举行公务会议时，它往往是一种极好的选择。
4．提供的顺序
在较为正式的场合，由主方人员负责向在场之人一一提供饮料时，其具体顺序有着一定之规。按照惯例，提供饮料的顺序应兼顾如下四条规则。
一是先宾后主。当宾主同时在场时，出于对来宾的尊重，通常在提供饮料时应当优先考虑来宾。其后，才应向主方人士提供。
二是先高后低。倘若宾主双方需要饮料者均不止一人时，不论是为哪一方人员服务，均应以其具体地位的高低为序，自高而低地循序而行。
三是先近后远。若不了解服务对象的具体身份时，向其提供饮料时可自距自己最近者开始，由近而远地依次进行。
四是先女后男。在涉外交往中讲究女士优先，因此在提供饮料时优先在场的妇女。
在社交场合里，往往讲究主人亲自为来宾尤其是贵宾斟茶续水。在公务交往中，此项工作通常由专门的服务人员或秘书代劳，主人一般没有必要亲自动手。
二、宴请
不论接待远道而来的客人，还是接待较为重要的客人，东道主一方均有义务为对方备餐。凡较为正式的、用以专门招待来宾的饭菜，均可称为宴请。在公务交往中宴请来宾时，东道主一方在礼仪方面主要需要考虑气氛、形式、菜肴、席位四个方面的具体问题。
1．气氛
一次宴请能否成功，现场气氛的好坏通常至关重要。凡是成功的宴请，其现场的气氛必定轻松而愉快，热烈而隆重。下列三点对宴请的气氛有很大的影响：
一是人员。在职场上，人们往往将聚会视为宴请的本质。所谓酒逢知己千杯少，话不投机半句多。要确保宴请的气氛良好，东道主一方在拟定出席者名单时必须三思而行。
在一次正式的宴请中，谁来主持、谁来作陪、有多少人到场等诸多问题，均直接关系到此次宴请规格的高低。在考虑此类问题时，应尽量邀请与来宾身份相近、志趣相投、关系较好者到场。最重要的是，千万不要邀请与来宾尤其是与主宾存在矛盾纠葛者出席。必要时，应事先征求主宾对宴会出席者名单的具体意见。
二是环境。一般来说，公务宴请与自家用餐有所不同。如果说自家用餐是重在内容，那么则可以说公务宴请这一形式则非常重要。在公务宴请中，现场环境的优劣既决定着此次宴请的档次，又直接影响到宴请现场的气氛，这一问题是东道主必须认真考虑的。宴请现场的环境，在此主要是指宴请的地点及其周边地带的具体条件与状况。宴请宾客时，对现场环境的具体要求主要有三点：
其一，环境安全。本着安全至上的原则，若宴请现场环境不够安全，则宁肯将其取消或易地进行。
其二，环境卫生。若就餐者对宴请现场的环境卫生感到不满时，往往会大倒胃口。
其三，环境优雅。如果宴请现场的环境幽静、雅致、优美，无疑会为宴请平添一种高雅的气氛。
三是话题。在宴请进行时，缄默寡言或信口开河均是不合适的。此刻，往往需要由主人出面，有意识地对餐桌上的话题进行引导。
一般而言，人们在餐桌上所选择的话题应当是轻、乐、远的话题。轻是要求话题轻松，乐是要求话题可以令人开心一笑，远则是要求话题应当远离业务。在餐桌上选择过于严肃的话题、存在争议的话题或者庸俗低级的话题，都是不明智的。万一有人在餐桌上选择了不适当的话题或者酒醉乱讲，主人不仅不应参与，而且还应当设法将其引开。
2．形式
任何一次宴请，都有其特定的具体形式。宴请的具体形式不同，往往直接关系到宴请的档次。考虑宴请的具体形式时，通常必须兼顾下列三点：其一，来宾的身份。其二，双方的关系。其三，职场的惯
例。目前，就国内所通行的习惯做法来说，单位宴请来宾的具体形式主要有以下几种：
一是工作餐。工作餐，通常是人们在工作进行中所用的便餐。它多见于午餐，并且大多以套餐或自助餐为基本形式。一般来说，工作餐讲究的是简单、方便、随意与适量。除相关人员之外，招待来宾用工作餐时，不需要邀请其他人士作陪。在具体内容上，通常不安排高档菜肴与烈性酒水。
二是招待会。招待会，一般指的是规模较大、用以招待多方来宾的一种较为正式的宴请。它大都在节庆日或者重要的公务活动中举行，并且拥有一定的主题。比较而言，招待会所重视的是形式而不是内容。它的.举办地点通常都比较讲究，其具体内容不论是桌餐还是自助餐，往往都比较简单，一般均不安排正餐。
三是便餐。有时，东道主一方会在本单位内部餐厅或社会上的营业性餐馆宴请来宾。便宴的"参加人数较少，但菜肴档次较高；它不讲究程序、座次或衣着，但却要求一定的就餐环境。便宴一般适用于款待较为正式的客人。从某种意义上讲，便宴属于一种内部宴请。
四是正式宴会。在各类宴请中，正式宴会是最正式、最隆重的一种。它多于傍晚举行，适合较为正式的场合。它对于菜肴、酒水、座次、环境、音乐乃至参加者及其衣着，均有一定之规，它多在重大活动或招待重要人物时举行。在一般性的公务接待中，并非每次都要安排正式宴会。
需要强调的是，为了体现出公务交往中的公私有别，在接待来宾时，民间常见的家宴并不为职场所看重。
3．菜肴
在各种形式的宴请之中，菜肴都是当仁不让的主角。因此，每一个单位在宴请来宾时，均应对菜肴的安排认真加以推敲。对下列三个问题，一定要加以特别的重视。
一是讲究适量。宴请客人时，既要讲究热情友善，又要反对大吃大喝，铺张浪费。在安排具体的菜肴时，一定要力求少而精，没有必要过分地追求菜肴的档次与道数，关键是要确保质量与分量，量力而行。应当指出的是，适量是公务宴请的第一要求，它是职场所推崇的务实为本这一理念的具体体现。
二是风味可口。常言道：食无定味，适口者珍。在宴请来宾时，要尽量使所选菜肴适应对方的口味，为此要认真了解对方在口味上的偏好与禁忌。这一问题，实际上又具体涉及下列两个方面：其一，要照顾来宾对菜肴的特殊偏好。其二，要回避来宾在菜肴方面的独特禁忌。诸如个人禁忌、健康禁忌、职业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等，均不宜触犯。
三是具备特色。在力所能及的前提下，宴请客人时所上的菜肴一定要具备自身特色。大凡宴请，除了讲究吃环境之外，推崇的就是吃特色。在涉外宴请中，讲究的是国家特色；在国内宴请中，讲究的是地方特色；在跨民族宴请中，讲究的则是民族特色。只要真正使所选菜肴具有特色，宴请往往就有可能获得极大成功。
4．席位
在正式宴会上，通常对席位都有特定的要求。正式宴会上席位的排列，实际上涉及席次与座次等两个具体问题。
一是席次。席次又称桌次，它指的是赴宴者需分桌就座时，各桌具体顺序的高低。排列席次的礼仪惯例有四点：
其一，以右为上。当宴会厅内餐桌有左右之分时，一般应以面对正门时的右侧一桌为上桌。
其二，内侧为上。当餐桌距离宴会厅正门有远近之分时，通常以距其较远者为上桌。
其三，中央为上。当多张餐桌一起排列时，大都应以居于其中央显着地位的一桌为上桌。
其四，近高远低。当主桌确定后，其他席次均据此而定，一般距主桌近者席次较高，距其远者席次较低。
在排列席次的具体实践中，上述四条规则往往是交叉在一起运用的。
二是座次。在正式宴会上，不仅餐桌讲究顺序，而且座次亦有差别。在排列每一张餐桌上的具体座次时，大都应遵循下述规则：
其一，主人面门。在一般情况下，一张餐桌上面对宴会厅正门并且居中之位应由主人就座。
其二，主宾居右。公务交往要求遵守国际惯例，而根据右高左低的国际惯例，主人右侧之座宜请主宾就座。
其三，分侧排列。在餐桌山，为了便于宾主双方进行交际应酬，经常有意识地按主左客右的惯例将其分成两侧安排。若交叉排列，有时并不便于宾主双方用餐。
其四，主桌为重。当宴会的餐桌数量较多时，排列座次的重点应为主桌。其余各桌的座次可以排列，也可以由大家自由就座。
其五，身份相仿。当来宾较多时，一定要有意识地将身份、地位相近者安排在一起，以防身份、地位较为悬殊而导致沟通障碍。
在具体排列座次时，不仅应将以上规则予以综合运用，而且还应当兼顾圆桌、长桌与方桌在排列座次时各自的差异之处。
圆桌在目前国内的正式宴会上最为多见。圆桌的座次排列，又有一个主人与两个主人之别。
长桌在一般宴请之中也时有所见。排列长桌时，既可以单独排列一桌，亦可将多桌摆放在一起，构成其他图形，但长桌比较适合双主人的情形。
方桌在国内宴会中较少使用，在西式宴会中则时有出现，它亦可分为单一主人与双主人两种基本情况。
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1、培养勇气和自信
当众演说的训练是一条通往自信的大道，一旦发现自己能当众起来，对着人群说话，当你与他人交谈时，你就会发现具有了信心和勇气，这会使你前途无量，与他人有效的交谈，并赢得他们的合作，这是你前进中应该努力培养的一种能力。
要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难，只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信，需要有在公开场合中表达自己能力的机会。
要充分明自己要说些什么，要集中精力、保持自信和口角生风，要尽力培养一种能力，让别人能够窥视你的脑海和心灵。
要让信心伴随你的行动。要用你的'欲望提升自己的热忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定会成功。
最后就是要练习、练习、再练习！有人问萧伯纳，是如何学得声势夺人地当众演说时，他说：我是用学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。
2、充分准备带给你信心
害怕当众说话的主要原因，是你不习惯于当众说话。当你令人感觉很勇敢，那你就会表现得好像真的很勇敢。
其实害怕当众说话，不是你一个人才感受到的。登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处，只是不要紧张，一般来说生理上的警觉会使你表达得更流畅。
要按照适当的方式准备。首先不要逐字地记忆演说的内容，其次要预先将自己的音信汇集整理，第三，有个万无一失的办法，就是在朋友面前预讲。
要对自己有把握。要将自己融入到自己演讲的题材中去，避免想令你不安的负面剌激，要给自己打气。
要表现得信心十足。
3、有效说话的技巧
演讲不是背诵，是自己脑海及心灵的深掘，是对生命深处理念的提取，用你的心不会找不到听众的，唯有你熟悉的事情，你热衷的题材，才能快速轻易地当众表达。
要说自己经历或琢磨过的事。讲述生命对自己的启示，从自己的背景中找题目，比如早年的成长历程、早期欲求出人头地的奋斗、你的嗜好和娱乐、特殊的知识领域、不寻常的经历、信仰与信念等。
要对选择的题材充满热忱。如果有人当众反对，你是否会信心十足，热烈激昂地辩护，如果能，你选的题材就对了。如果你对演讲的题材提不起兴趣，那么最好换个题目。
激发听众与你产生共鸣。唯有演讲者使自己的演讲与活生笺听众发生关联的时候，演讲的情况才会真正形成。
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时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。
礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用—— 应聘礼仪：进入职场“制胜”一步 应聘的“面子”很重要。
应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，勿浓妆艳抹。如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。 到达应聘地点的.时机及调适 参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。
应聘过程中应保持的体态 坐姿要端正，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。面部表情应谦虚和气，有问必答，眼睛是心灵的窗户，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。 应聘时如何回答对方的问题 在应聘中对招聘者的问题要一一回答。回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。 应聘时要处理的一些细节问题 毕业生参加应聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。
应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。”然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出。特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。
最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是你最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样。
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本学年，总务科非常重视食堂管理和建设，从六方面进行了监管，以维护校园平安。
一是明确食堂管理岗位职责。设餐厅经理的工作职责、采购人员岗位职责、厨师长岗位职责、烹饪厨师岗位职责、收银服务员岗位职责、洗切配工岗位职责、清洁工工岗位职责、餐具清洗工岗位职责、仓库管理员岗位职责、监控员职责。
二是对食堂管理操作流程进行规范。包括食品清洗操作规程、食品细加工（改刀、配菜）操作规程、熟食间食品操作规范、食品冷藏、冷冻操作规范、食品烹调操作规程、食堂菜品留样管理规程、食品出售服务规程。
三是奖励食堂管理考核制度。食堂检查考核处罚办法和食堂监控员员工考核处罚办法，引进5s管理，制定实施温食堂员工5s管理百分量化评分制度表。
四是完善食堂管理制度。包括食堂对食品采购、验收、储存、加工、烹调、出售、消毒、留样各个环节卫生要求、餐具清洗消毒管理制度、仓库贮存食品及收发料管理制度、食堂卫生制度、食堂小买部工作人员守则、食堂安全防范办法、食堂卫生“五四”制度、食堂员工每日自检十点。
五是完善食堂管理应急预案。包括食堂安全管理应急预案、食物中毒的处理、突发火灾事故的`处理。
六是着力提升大学伙食质量。开展以“关注健康，营养饮食”为主题的温州广播电视大学首届食堂美食节，严格质量管理，把好饭菜质量关，提高食堂的服务质量。根据师生反映食堂米饭质量差的情况，总务科专门从温州粮食公司进来珍珠大米，以同等的价格让学生吃上可口的米饭，提高免费菜汤的质量，1元价格菜的占比达60%。落实20xx级、20xx级大学生补贴xxx人，共计x元，维护校园平稳。启动大学生文明素养提升工作，改变大学生在食堂用餐把盘碗放置在桌上的坏习惯，营造大学生文明就餐环境。重视食堂人性化的服务，为学生赠送餐点，免费提供汤点等，致力办好师生满意食堂。
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大家上午好！
我叫xxx，是分管xx保洁工作的副主管。这天，公司召开x年度保洁工作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在x年一年的工作状况，对于在工作中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。
xxxx年是不平凡的一年，第xx届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着xx镇各村的环境净化工作，深知自我的职责重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。
我本人是x镇x村人，自x年5月至x年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自我的卫生职责段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。
xx年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管xx镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，职责随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入主角。在工作中，我努力做到如下几点：
一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生状况，发现问题及时整改并向上级汇报。
二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的.心理和工作状况。
三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产职责制度等。要求保洁员认真执行，个性是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇建立环境优美做出应有的贡献。
在公司领导的正确带领和大力支持帮忙下，透过近4个月的努力工作，xx镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，职责意识和安全意识明显加强。
这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每一天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每一天早出晚归。
有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我以前一度想要放下，但是我坚持住了。
对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国礼貌生态镇做出一份贡献。
多谢大家！
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时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。
回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现总结如下：
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑。
第二、作为一个集体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。
首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不于上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的'卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。
第二、每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足；同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。
第三、把住食品进货也非常重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购，严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的`食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。
第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。
第五、在菜谱的安排方面：
1、首先对大多数学生的饮食习惯做到心中有数，有计划的制订每天菜谱，因为食堂就餐的人较多，不能100%的达到人人满意，但能保证80%以上的人员满意。
2、学生喜欢的菜品，在不增加费用的前提下，可以多采购一点，采用较贵的菜和一般价格的菜合理搭配，做到同一菜品一个月最多吃两次。新鲜蔬菜每个星期也能保证一次。
3、合理利用菜品的多种用途，不浪费任何一种菜品，如炖萝卜时，萝卜皮和萝卜帮可以做成泡菜，白菜帮大家都不喜欢吃，但做成泡菜学生就喜欢吃了；泡菜除了凉拌，还可以回锅，也是一道非常不错的佐饭菜；芹菜叶子可以凉拌，可以和红萝卜一起炒；员工的菜品丰富了，同时费用也就降下来了。
4、在节约成本方面：食堂一直以来都是坚持把肥肉和瘦肉分开放。肥肉既可以用来炼油炒菜，也可以放在菜里一起炒。这样一来不仅节约了炒菜的油，也让员工感觉不到肥肉的腻。
第六、就餐方面，我们没有停留在使学生仅仅能够吃饱那种一般化的水平上，而是严格按照领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫。现在，学生食堂一日三餐供应，每顿除米饭、馒头外，还增加了包子、饼、花卷，早点还增加了油条、豆浆，每天坚持每顿都为员工准备小菜、汤、粥，并坚持平均一月吃一次饺子。每天的食谱和菜谱，予以公布，便于接受大家的监督。
第七、在菜品的采购和管理上：
1、严格控制对等食品的采购关，尽量不采购容易霉变和产生毒素的菜品，如：四季豆、蘑菇等。
2、科学、合理地贮存食品，在食品贮存场所禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。
第八、加强卫生管理，增强忧患意识。
食堂卫生是隐患的源泉、发源地。在卫生管理上我们坚持每周工作例会，做到警钟长鸣，增强职工的忧患意识，尽可能地把隐患扼制在萌芽状态；我们要求每一位职工必须做到：
（1）注意个人卫生，勤理发、勤剪指甲、勤换衣服、勤洗澡，不留长发、小胡子，开饭先洗手。
（2）食堂内外实行定人、定点、定时间、定要求。必须做到每日清扫，对每日产生的垃圾杂物，日产日清随时打扫。周末进行大扫除。
（3）各种餐具、笼布、机械等要洗刷干净，做到木见本色，铁见光，用后摆列整齐，生熟用具严格分开，不得混用。
（4）开饭时不准吸烟，不准面向食品说话、咳嗽等。食堂全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了食堂工作正常运转。
第九、是设备管理规范、保证安全。食堂是消防安全的重点部位。因此，食堂每日用液化气、油明火等制定了相关的操作规程及使用办法。各项设备都设置了专人负责，并能做到定期维护保养杜绝一切完全隐患。今后的工作打算：
一是要进一步认识做好食堂服务工作的重要性和必要性。在思想认识上要再深化、再提高，并将思想认识转化为具体行动，千方百计，创造好的条件，更进一步办好职工食堂，以方便干部职工就餐。
二是要不断强化管理，食堂服务工作上档次。
三是积极负责，认真搞好食物安全和卫生工作。食堂管理工作千头万绪，最根本的工作要求就是要对广大干部职工的生命健康安全负责。
因此，我们一定要认真贯彻《食品卫生法》，把依法加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事，列入重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。在领导直接关怀和指导下，通过食堂全体员工勤辛的努力，食堂饭菜质量、花色品种、卫生状况、设备的正常使用效率有根本性的改变。
尽管如此，由于本人水平有限，有许多工作做的不足，仍然还存在一定的差距，对食堂管理还不够精通，这也证实了我在食堂管理方面上的欠缺，我会在接下来的工作中，加大力度对自身的管理及素质的学习，规划好工作计划等等。同时，我们食堂对照卫生要求，还应进一步完善软硬件建设，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工吃到价廉放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一项长期、细致、艰苦的工作，只有认真、踏实地做好工作，才能保质保量、万无一失。
总之，食堂工作正在日渐步入正常化，正规化，优质化，食堂工作人员也正在不断努力，逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为项目事业的发展而默默奉献。
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进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在xx公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将20xx年工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、个人总结
1、个人工作方面
在20xx年xx月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
业务部人员专业培训和课外知识不到位：虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足：我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
3、客服中心
前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入：前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降：培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的.提供。
二、20xx年的工作计划
在20xx年岁末xx总提出了“xx战略”xx套餐和xx套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照xx总的总体思路是可行的，在20xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《xx手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。2019年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及xx总xx“xx战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
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20xx年7月，我被安排到绥化市一所中学进行为期一个学期的教育实习，实习内容主要为初中地理教育的教学工作。一个月的实习生活，让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣，也更让我体会到当一名教师所肩负的责任。我在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从各个老师和学生们的身上学到了很多东西，而且和他们成为朋友，更重要的是，这段时间的实习锻炼，使我完成了由学生到实习老师的华丽转变，提升了个人素养。在实习期间，我积极努力地投入实习工作：一方面认真备好教案，并虚心向有经验的老师学习和探讨地理课的教学方法；另一方面，利用实习之余，我还在实习学校针对初中学生对地理成绩的普遍偏低开展了教育调查。此次调查，主要是为了通过掌握目前初中生地理成绩偏低的主客观因素，针对调查所反映的现状探讨出其中的原因，并最终提出一些具体可行的解决措施，为以后我的教学生涯提供更为有效可行的教学方法。
一、调查概况
初到我所实习的中学，我便发现该校学生的的地理成绩普遍较低，而且成绩跨度较大，而且通过其他学校实习教师的的了解，我发现该校的地理成绩状况，在其他学校也很普遍。为了找出这一现象的原因，我开展了这次调查，希望通过调查结果，可以有针对性的采取措施，从而提高学生的成绩。
二、调查对象及方法
1.调查对象
绥化市中学初一、初二年级学生
2.调查方法
问卷调查
三、调查结果
本次调查共涉及初一、初二年级200名学生，发放问卷200份，从回收的问卷的结果来看：
地理太难学不会23人其他原因原因枯燥乏味地理是“副科”课业太多年级初一年级没有兴趣20人不重要18人没有时间16人16人初二年级32人24人16人20人15人
占总人数的百分比：
四、调查结果分析
通过此次调查，可以将调查结果分为两大原因：学生的主观学习欲望不高和教师的教学方法不当两大方面。
1.学生的主观学习欲望不高
在调查中，许多学生对地理这门学科有很多消极的想法，比如：这门学科不重要，没有学习的必要，或者以后有时间的时候再学也不晚；地理课没意思不好玩；知识太多太凌乱，不知道学什么等等一系列的想法。这些想法直接导致了一部分学生放弃了对地理的学习，在地理课上溜号、做其他科的作业甚至睡觉的情况比比皆是。
还有一部分学生，有学习地理的想法，但是由于时间利用的不当，没有分配给地理学科的时间，同学们纷纷表示，其他科的作业都没有时间做，怎么会有时间来学习地理。尤其是初一的学生，他们刚刚从小学升到初中，面对如此繁重的课业负担，无法适应这么多的科目都有作业、都需要复习，所以很多学生纷纷“取主舍次”，放弃地理，只在上课时听老师讲。可是在初中阶段地理一周的课节不多，学生们往往在这节课上学会了，但经过一个星期的“沉淀”，再上课时，便不记得上节课的内容了，只在考试前死记硬背，无法理解，成绩自然不会理想。这样便会打击学生们的自信心，没了自信便不想学了，如此恶性循环，成绩很难提高。
2.教师的教学方法不当
一个学识渊博、见多识广且又会灵活运用多种方法教学的老师自然会调动学生的学习兴趣，因为强大的个人魅力是征服学生的一大法宝。从调查情况来看，在其他原因这一选项中有50%的学生认为他们不喜欢地理课的原因是由于老师的缘故，他们不喜欢老师的授课方法，甚至有些同学听不懂，比如在讲地球的公转自转、太阳的高度角的时候，很多学生想不明白它们到底是什么样子的，没有一个实观的视觉效果，所以学生似懂非懂，尤其在做题的时候，表现更为明显。所以现代化教学手段在地理课中尤为重要。但是并不是说有了现在化的教学手段就万事大吉了。学生对现代化的教学手法一开始还是比较喜欢的，很感兴趣，可是等时间一长也就无所谓了。有的学生告诉我，上课老师用多面体教学时间把握的不是很好，有时太快，记笔记记不下来，有时太慢，学生听起来又感觉到无聊。
调查中，我还发现一些学生认为老师“偏心”，尤其是对待学习成绩好与差的同学态度上。调查中有一个学生问我如何看待老师只关注成绩好的学生，还问我今后要是当老师的话会不会也这样。我回答他们说：老师关注成绩好的学生是因为他们能听老师的话，而一般情况下后进生的自觉性差，经常不听话，自然惹得老师不开心。老师也是人，存在一定的偏差是正常的。但我在具体的实践当中发觉，学生是很希望老师能关注他们的。无论是成绩好的学生还是后进的学生，对这一问题的看法是一致的。而且只要能多关注后进生，他们会很感动、进步很大。看来老师要用一种平等的心态去对待学生，多鼓励后进生这一点对于老师和学生的沟通很重要，好的沟通有利于老师更好地教学，也有利于学生更加爱学习你所教的那门课。
五、对策与措施
1.以生动的教学风格激发学生的学习欲望
培养学生学习地理的兴趣，只有学生对他所学的科目提高兴趣了他们才有可能很快地提高成绩。老师可以多组织一些地理活动课，让学生积极地参与进来，叫学生在自己的参与中意识到学地理的重要性。上课时老师可以多举一些生动、形象的例子，让学生有个直观的感受，而不仅仅是理论上的枯燥理解。对知识的解析要深入浅出，例子最好能贴近生活，最好是当下发生的，人们关注的事情，这样能更好地让学生展开讨论，进而使学生兴趣更进一步。
2.善于利用现代化教学手段
正确对待现代多媒体技术。多媒体应用到现在的教学中去确实的教育史上的一大进步，它的直观性、生动性、丰富性对教学有着巨大的促进作用，但我认为在应用现代多媒体技术的同时要把握一个度，过度地使用多媒体可能回引起学生的反感，这一点从上面的调查不难发现。对一些背景的解说，我建议最好能用多媒体教学，在课件中多制作一些图画、flash，这样会让学生一下子对地理产生兴趣，从而带着好奇心去学习新知识，枯燥的文本就会容易让学生感兴趣。
3.以知识点串联的形式来激发学生兴趣
知识点的串联是将不同知识进行有机结合，它反映了客观世界事物之间是相互联系和相互转化的。经调查表明，学生的兴趣往往产生于学生认识各种事实和现象之间的那些知识结合点。能有效地将知识点串联起来，可以抓住学生的学习兴趣。此外，由于地理的知识点相对来说比较散，及时的对知识点的`归纳总结，也可以是学生直观地了解所学的重点，便于知识的系统掌握。
4.善于与学生进行沟通，尊重他们[趣祝福 WWw.ZfW152.COM]
对待学生要一视同仁，赏识每一位学生。无论学生的成绩好与差，老师都要充分尊重学生的人格，这也是一个合格教师的基本要求。现在我们讲尊重，不仅仅只是要求学生尊重老师，而且还要求老师尊重学生，作为一个老师要知道，你只有尊重学生，学生才能更好地尊重你。另外，对于成绩差的学生也要积极地鼓励他去学习，这样的学生只要一有进步，就应该及时表扬，表扬是促使差生进步的一种好的方法。在平时的教学中尽量少批评学生，以鼓励为主，即使是批评学生时，也要注意方法，语言最好不要尖锐刻薄，不要伤害学生的自尊心。有批评错的地方也应该向学生道歉，这一点恐怕老师们很难做到，其实学生的宽容之心并不比老师差，真心地向学生承认错误的老师可能会更加受学生尊重的，我在实和调查的过程中就有这样的感受。
结语
实习任务圆满的结束了，而我在这次实习期间调查也让我对老师有了新的认识和看法，虽然其中有些看法也许不尽正确，但毕竟这是我通过实际调查得到的结果，我会从中吸取一些优秀老师的做法，结合自己实际的水平应用到今后的教学中去。在这次实习中，使我真正体会到做一位老师的乐趣，同时，它使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变为真正的面对面的教学。这让我更加坚定了献身教育事业的决心，我将继续以认真和高度负责的态度虚心学习，不断完善自己，不断提高自身素质和能力水平。实习给我的大学生涯留下了难忘的一页，其中的点点滴滴，其中的酸甜苦辣，令我们回味，催我们成熟。短暂的工作时日不仅磨练了我的意志，也使我对今后的人生道路有了真确的方向。经过这段时间的实习，我觉得我更加成熟了，认识到了理论与实践相结合的重要性。教师是一个很特别的职业，肩负着传承人类文明的重任，是人类的文化桥梁，随着思想境界的提升，我也切实体会到了实习的重大意义。
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在西餐厅实习了快一个月的时间里，学习到很多西餐菜肴的相关知识，发现西餐与中餐的区别还是比较明显的。
西餐的正餐包括午餐和晚餐，其特点是用餐内容复杂，食用方法讲究，服务技能要求高。
西餐正餐的构成内容包括：
头盘（Appetizers）:又称开胃菜，是指开餐的第一道菜，通常是水果、蔬菜、肉类、禽类或者海鲜构成。
汤（soups）：一般用于刺激胃酸分泌，促进食欲，汤可分为清汤、奶油汤和茸汤。
西餐厅实习报告实习报告 实习总结
色拉（Salads）：包括水果沙拉，蔬菜沙拉以及荤菜沙拉。
主菜（Main courses）:鱼类菜肴，肉类菜肴。
甜点类（Desserts）：奶酪，甜品。
西餐十分复杂，但从中我们也学到了很多西方人的饮食观念，礼节复杂，节奏缓慢，用法讲究是西餐用餐的特点。现代人随着生活节奏的`增快，很多时候都会将吃饭的环节简略或者直接舍去，这样的饮食观念应该需要改变一下了，慢节奏的时代应该来临了。
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大四实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了
解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，同时也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心态，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。
一、实习时间：
20xx年9月4日至20xx年10月25日
二、实习地点：
吉林省延吉市
三、实习公司：
延吉市格林医院
四、实习目的：
更好的了解与体验办公室文员一职，提高自己各方面的能力：调查研究、搜集资料、整理资料的能力，理论与实际相结合的能力。为以后真正步入工作岗位做一个较为充分的准备。
五、实习基本情况：
20xx年9月4日这一天我以一位医院办公室实习文员的身份进
入了延吉市格林医院，开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入延吉市格林医院，刚进入医院办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。
吉市格林医院是一所综合性质的中小型医院，具有自己的独立药房。我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。
六、实习内容：
在医院办公室实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：办公室的清洁卫生， 接听、转接电话，接待来访人员，做好办公室资料收集、整理工作，负责传真件的收发工作。负责医院、信件、邮件、报刊杂志的分送，做好医院宣传专栏的组稿，统计每月考勤并交财务做帐、留底，做好医院食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管，接受其他临时工作。
七、实习过程：
刚进医院办公室时，对整个办公室的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在主任和同事的指导帮助下，开始对医院、对职位职责有所了解，这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：
1、医院办公室工作流程的了解；
2、各种办公软件的运用；
3、人际关系的协调等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。
虽然一开始只是接听电话和打印整理资料，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，对于打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但我觉得行行业业都存在着学问。例如接听办公室电话这一任务，要懂得说话语气和说话技巧。
我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。我每天按时上班，来到办公室的第一件事就是打扫卫生，因为良好的卫生环境是做好一切工作的基础。之后我会把一天的工作安排仔细看好，并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字，因为实习就意味着是真正的工作，而不再是在学校的纯理论，或者单单会在电脑上敲敲 之类的工作。总之都是比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助做一些记 帐工作。 一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电 脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些 大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所 具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。
办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征是：工作相对繁琐，待遇和 环境较为清苦。但是不可否认的是，办公室文员是一个培养人才的好岗位，是一 个有利于提升自己，磨练自己的岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须 要有坐下能写，出去能干，进来能谋的综合素质。
（二）岗位的工作内容和工作流程
工作内容如下：
办公室主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发， 具体是：
1、 接听、转接电话；接待来访人员。
2、 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、 负责总经理办公室的清洁卫生。
4、 做好会议纪要。
5、 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、 负责传真件的收发工作。
7、 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、 做好公司宣传专栏的组稿。
9、 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的'收纳、保管。
11、 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、 管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、 社会保险的投保、申领。
14、 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15、 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
16、 接受其他临时工作。
日常工作流程如下：
1、招聘
通知应聘者面试时间，地址——接待应聘者，并请其填写应聘人员登记表
2、考勤
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统计每日出勤，请假人数，并纪录每两周打印一次考勤纪录——经理签字
3、库存物品以及文具的领取
员工申请领取物品——在<办公用品领取登记>上写明日期、领取物品名称及规格、数量、用途等——领取人签字——领取物品
4、库存的统计管理
逐一清点库存物品数量—— 在库存表上如实填写物品名称，规格，数量等
5、 办公用品和日常消耗品的采购
提出采购申请——经理签字——在经理的监督指导下实施采购——所购物品收入库房——确定数量，登记入账，提交发票等
6、 行政支出的纪录
行政支出的明确分类——行政支出的详细纪录
7、 档案管理
对接受档案进行登记——按规定对档案进行整理（包括在职人员的档案管理，离职人员的档案调动，应试人员的资料管理收集）——编号入库
（三）岗位任职条件
1、文秘或管理类相关中专以上学历
2、有从事两年以上企业文员的工作经验 3、熟悉办公室行政管理知识
4、工作认真仔细、责任心强、为人正直、敢于坚持原则
5、有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协作以及服务创新精神
6、年龄在20至25岁左右
（四）岗位工作条件
工作地点主要是办公室，通常是坐在一个狭小的办公桌，对着电脑工作八个
小时左右。
办公室的同事之间的关系因为存在利益矛盾显得较为冷漠，竞争气氛较为激
烈。
（五）岗位近期需求和一年后发展趋势
岗位的近期需求及未来趋势：国家机关、事业单位、全民所有制单位的文秘
人员需求量在逐步递减，而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。大型单位分工较细，文秘人员的需求量大，多以行政秘书工作为主，有专职文员、专职档案员、人事文员等，职责比较单一中小型单位的文秘人员需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种“综合秘书”，也称为“办公室文员”，身兼多职，通过与从事此行业的人访谈所知，通常要照顾到最基本的日常工作，即收发文件、接待来访客人、人员考勤等方面。需要提到的一点是由于国际贸易的日益发展，
不难发现外企也需要用到文秘人员，但对于英语更加偏重，至少也要能用日常英语与人沟通即有cet—4以上的英语能力，职位多以外贸跟单为主。虽然中小型单位对文秘人员需求量，但中小型单位的数量呈增长趋势，所以中小型单位的综合文秘人员的需求量总的来说是增长的。而且在经济、法律、医务方面也需要增加文秘人员来协助管理工作。现阶段主要是以“综合秘书”(办公室文员)以及总 裁助理为岗位群体。“办公室文员”队伍迅速壮大，“商务秘书”逐渐增多， 同时，每个职业岗位群所对应的职业岗位变化也很大，不断有新兴的岗位诞生。 由此可见，秘书的社会需求是相当大的。
（六）获取岗位途径
面试的注意事项：
文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要 求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员，要顺其自然，不卑不亢。
2、 面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代 表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重。要做到仪表大方，举 止得体。
3、 文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说 话语气以及所表达出的诚意。在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不 要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。
（七）岗位职业发展路线
文员——助理——部门主管——行政秘书——副总秘书——董事会秘书
（八）企业招聘人员对在校生的建议：
1、面对相关证书的重要程度提升要努力考取
2、秘书人员应具备的能力、知识、技能应有意识培养
3、面对琐碎的事务应培养自身的耐心
4、 从容面对压力，寻找解压方法
5、 提高竞争力，加大晋升空间
四、调查心得体会
文秘类工作的社会需求在不断的增长，我们不能过分担心供大于求，只要做好本职工作，及时了解市场信息并做到有永不懈怠的“进取心”、宠辱不惊的“平常心”、谨小慎微的“细致心”，切实提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。
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首先，通过本次实习，我感觉到不仅仅是在教育教学中，在社会生活中的各个方面，大事小事只有做好充分的准备。这种准备应当是多方面的：既要备自己，又要备他人；既要备事件提前，又要备事件滞后；既要备突发事件，又要备平平淡淡。只有做好充分的准备，才有可能走向成功。机遇总是垂青于那些有准备的人。
其次，通过本次实习，与人交际的能力，我自认为上升了一个台阶。第一堂课前，我的心“嘭嘭”直跳。就怕升学不配合我，控制不了课堂，当走上了讲台，有时不知该怎么引导学生，只觉得课好长，心里也是老想着：“为什么还不下课啊？”在心底还有另一个声音在说：“不行，你站上讲台，就一定要好好的上挖一堂课。”心情很纠结。还有，当偶尔讲错时，我会拿“太紧张”当借口，这样会缓和尴尬的气氛。站在讲台上，不敢直视下面在听课的同学、老师们的眼光，害怕别人的批评。后来，不断的总结各位指导老师以及上课优秀的同学的经验，我发现，要上好一堂课。这除了认真、坦诚的态度外，也与实习练出的.“胆量”密不可分，同时也要自己放的开，不要怕学生，不要怕自己教不好，放的开，大胆才能更好的引导学生。慢慢地，在后几次的教学过程中，心情平淡而又有热情，坦然面对一切。这样就好了许多，语速较前两次慢了一些，课堂中出现的错误少了许多。
再次，实习班主任期间，我组织晨读、课间操、午餐、自习、午休、放学等日常活动。这无疑在拉近师生关系上起到了关键的作用。学生从陌生到熟悉，从不听话到听话。一点点的变化，都让我感到欣慰。在处理班级学生小我的处理方法是让他们自己先说原因，第一是为了了解情况，第二是让他们自己倾诉自己的话，认识自己的错误；然后在问他们自己有没有错，错在那儿，怎么办。基本上学生在每次说完后，事情就解决了。工作虽琐碎，但更需要付出百分百的认真、耐心和责任心。我们几位实习教师毫无保留的传授了自己的学习经验，积极鼓励他们学习的态度。
最后，唯一感到遗憾的事，我们的实习时间太短，自己的教学风格还没能进一步完善，教学能力没能进一步提高。
我想，通过本次实习，我们取得的少许经验，要保留下来记录下来。所犯的错误，总结的教训，更要记住，作为避免以后再犯的警钟，为以后步入社会打下基础。
同时，我要感谢学校给锻炼我的机会，同时感谢杨老师的悉心指导，是我不断进步，感谢我身边一直支持我，给我细心评课，指出我的不足。
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过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、思想
积极上进，端正工作态度，认真学习领会组织文化，认真学习组织有关管理制度规程和文件，学习组织有关会议精神、领导讲话。通过学习，理解了组织对做好质量、安全、管理、队伍建设等方方面面都提出了非常简练而又精辟的要求。明确了组织今后的发展思路和现阶段的重点工作及要求。把整个组织文化的思想和思路自觉地、主动地贯彻到实际工作中去，指导我更好的完成每一项任务。
二、认知
正确认识自己，找出差距和不足。在这工作时间一年里，我的思想认识和觉悟及工作能力还有待进一步提高，在某些问题的认识和理解上存在片面性，不够客观，导致在工作和生活上产生一些消极思想，今后我将加强学习，提高思想认识，积极乐观面对工作和生活。
在工作方面，思路不够清晰，存在想做好事情而又做不好的现象。对自己所在岗位所需的知识、应该从事的业务认识不够深刻，遇到有些问题不能较全面的去考虑，有时候对事情存在片面性看法和做法，导致工作出现怠后的现象。对组织规章制度的学习不够全面，理解不够透彻，还不能较好的把组织规章制度体现在自己工作的每一个细节中去。要进一步加强对组织规章制度的再学习、再认识、再领会。事业单位个人年终总结在学习方面，学习过的知识没有得到有效的巩固。对学习和培训后没有立即运用和操作，导致今天学明天忘得现象。今后我将对学习的知识点内容，按记忆周期进行再学习，再巩固。
三、总结
近几年的'工作中，我通过实践学到了许多有关建筑的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我将再接再厉，奋发图强。
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20xx年上半年，团市委认真贯彻市综治维稳工作会议精神，按照全市综治工作总体部署要求，全面部署落实，紧紧围绕建设平安瑞昌这一总体目标，认真抓好综合治理工作，加强组织领导，健全组织机构，落实责任和措施，加大宣传力度，有效维护了社会的稳定，为推动我县平安建设和综治工作深入开展，创造和谐稳定的社会环境作出了积极的贡献。
一、切实加强组织领导，进一步夯实工作基础
20xx年初，团市委按照《瑞昌市20xx年度社会治安综合治理目标管理责任书》的要求认真组织实施。明确团市委书记为第一责任人，副书记为直接责任人，对重大问题和重要工作及时研究解决，及时了解和把握市综治委对共青团参与综治工作和创建活动的要求，主动与团内外的相关部门联系，共同协调实施好社会治安综合治理工作和创建活动。
二、加强宣传教育，进一步提升抵御能力
通过开展各种主题活动对青少年进行思想教育；坚持“教育为本、预防为主”的原则，增强青少年的法制观念，教育青少年自觉遵纪守法，全面提升青少年防御抵抗能力。
1、以活动为载体，加强青少年思想道德教育。紧紧抓住“五四”、“七一”、“十一”、少先队建队日等重大纪念日等契机，深入广泛的开展各项思想道德教育活动。以各种团、队活动的开展，潜移默化地帮助青少年从小养成良好的道德品行和行为规范，增强社会责任感，树立正确的`世界观、人生观和价值观。3月，团县委组织开展了“红领巾心向党”主题教育活动，通过内容丰富、形式多样的活动，引导少年儿童学习党的基本知识，了解党的革命历史与丰功伟绩，增进对党、团、队组织关系的认识，增强对党和社会主义祖国的朴素感情。
2、以学校为重点，加强青少年法制和自护教育。以基层团组织为主体，在青少年学生中广泛开展了法制教育和自护教育。充分发挥市预防办职能作用，整合各方力量，宣传贯彻《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》、《江西省预防青少年违法犯罪工作条例》，积极参与预防青少年违法犯罪工作，构筑一道预防违法犯罪的思想防线。
三、开展综合治理，优化青少年的成长环境
1、持续开展优秀“青少年维权岗”创建活动。进一步深化优秀“青少年维权岗”创建活动，营造维护青少年权益的良好氛围。目前，全市有九江市级“青少年维权岗”4个，省级“青少年维权岗”1个。
2、大力开展校园周边环境整治工作。把净化社会环境作为预防青少年违法犯罪工作的基础性工作来抓。
一是认真贯彻落实“青少年网络文明公约”，强化对网吧的监督与管理，倡导文明上网。
二是积极净化青少年文化市场。配合相关部门清理查缴非法出版物以及淫秽色情出版物，对校园及周边的出版物经营单位重点整顿。
四、发挥服务职能，做好青少年帮教帮扶工作
1、加强失足青少年的帮教帮扶工作。积极联合相关单位，有针对性地开展帮教和矫治工作，教育转化有不良行为和轻微违法犯罪行为的中小学生、帮教青少年刑释解教人员，开展青少年法制教育，为他们提供法律帮助。今年4月份，我市未年人魏珊在上海犯盗窃，经过与上海长宁检察院沟通协调，我委对魏珊实行了观护帮教工作，达成了对她不予起诉的处理。
2、加强闲散青少年和家庭困难青少年的帮教帮扶工作。通过摸底排查、建档立卡等措施，摸清底数、家庭情况、心理特征、目前状况等，做到生活上解困，学习上帮助，行为上纠偏，就业上扶持，使帮教帮扶对象得到实际帮助。团市委5月份针对铜城学校农民工子女偏多的情况，对该校17名贫困生实施了爱心资助；8月份协调上海志愿者协会为我市洪岭学校和铜城学校建起了爱心图书室，受赠图书20xx余册。
五、广泛组织动员，积极参与社会平安建设
坚持党建带团建，切实加强社区共青团和少先队的组织建设，把进城务工青年、待业青年、下岗青年和新经济组织员工等游离于共青团传统组织体系之外的群体组织起来，团结在党和政府周围，使团组织成为动员和组织青少年参与平安建设和综合治理的组织依托。
1、深化创建“青年文明号”活动。以团建为基础、以阵地为依托，组织和动员广大团员青年积极参与青年文明号的建设和服务。通过开展“青年文明号信用建设示范行动”、青年文明号助学等活动，引导广大团员青年加强信用教育，投身信用实践，倡导社会新风尚。
2、积极参与群防群治。通过开展丰富多彩的活动，调动广大青少年参与社会治安综合治理的热情和积极性，在维护社会治安的实践中经受锻炼，争当维护社会稳定的先锋。
3、大力实施青年志愿者行动。紧紧围绕构建社会主义和谐社会的主题，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，着力激发和引导青年、社区居民参与志愿服务的热情，健全社区志愿服务的工作体系和运行机制，不断深化服务文明县城创建、爱心助成长等志愿服务活动，活跃社区青年工作，和谐社区人际关系，服务社区建设发展。
20xx年上半年，团市委围绕综合治理做了大量的工作，取得了一定成效。团市委将继续在市委和市综治委的领导下，按照全市综治工作目标管理责任制的目标任务，以高度的政治责任感积极带领广大团员青年参与平安建设和社会治安综合治理，为构建和谐瑞昌、创建平安瑞昌作出新的贡献。
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20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在县政法委的指导帮助下，xx镇深入贯彻实践科学发展观，以维护社会稳定、创建稳定良好的社会环境为目标，在处理好发展、改革与稳定的关系基础上，认真贯彻落实各级综治维稳工作会议精神，认真落实综治维稳责任，为xx的经济社会发展创造了更加良好的社会治安环境。xx镇始终坚持一手抓经济发展，一手抓社会治安综合治理及维护稳定，开展以创建巩固“平安xx”为载体，以普法教育为基础，以及时排查调处各类矛盾纠纷、妥善处理各种社会热难点问题为重点，以整治社会秩序、打击各种违法犯罪活动为龙头的各种社会治安综合治理活动，不断提高广大群众的法律意识，维护社会稳定，增强了人民群众的安全感，圆满完成了年度综治维稳工作各项目标任务。
一、加强领导强化综治维稳组织体系建设
xx镇党委、政府高度重视维稳和综治工作，把综治维稳工作列入重要议事日程，作为重中之重的工作来抓实抓好。结合镇党委换届的实际，及时调整充实了以镇党委书记任组长、镇长任常务副组长及分管副书记任副组长的镇综合维稳工作领导组。根据县关于进一步规范综治维稳组织机构建设的要求，建立了综治维稳工作中心，中心下设办公室与乡镇综治维稳办合署办公，有专职工作人员2人，在村委会设立综治维稳工作室，并明确与工作任务相适应的专兼职工作人员。为切实加强对群众工作的领导，提高群众工作能力和水平，成立了xx镇群众工作领导组，采取“两块牌子、一套人马”的工作方式搭建好群众工作站，各村委会设立群众工作室，室主任由村委会党总支书记担任，副主任由村委会主任担任，总支书记、主任一肩挑的，副主任由总支副书记担任，成员由村委会相关人员组成xx镇党委、政府高度重视维稳和综治工作，把综治维稳工作列入重要议事日程，作为重中之重的工作来抓实抓好。结合镇党委换届的实际，及时调整充实了以镇党委书记任组长、镇长任常务副组长及分管副书记任副组长的镇综合维稳工作领导组。根据县关于进一步规范综治维稳组织机构建设的要求，建立了综治维稳工作中心，中心下设办公室与乡镇综治维稳办合署办公，有专职工作人员2人，在村委会设立综治维稳工作室，并明确与工作任务相适应的专兼职工作人员。为切实加强对群众工作的领导，提高群众工作能力和水平，成立了xx镇群众工作领导组，采取“两块牌子、一套人马”的工作方式搭建好群众工作站，各村委会设立群众工作室，室主任由村委会党总支书记担任，副主任由村委会主任担任，总支书记、主任一肩挑的，副主任由总支副书记担任，成员由村委会相关人员组成，而且各村在本镇辖区内，各村委都建立了治保委和调解委，负责本辖区的治安信息的收集反馈和初步调解工作，把综治维稳工作融入群众工作中，制定相关制度措施，使综治工作运行制度化、规范化、经常化，有效地促进了我镇维稳和综治工作的有效开展，夯实了维护社会稳定的基础。
而且各村在本镇辖区内，各村委都建立了治保委和调解委，负责本辖区的治安信息的收集反馈和初步调解工作，把综治维稳工作融入群众工作中，制定相关制度措施，使综治工作运行制度化、规范化、经常化，有效地促进了我镇维稳和综治工作的`有效开展，夯实了维护社会稳定的基础。
二、健全机制完善和落实目标管理责任制
镇党委政府把平安创建、综合治理和维稳工作列入日常工作日程，严格实行维稳目标管理责任制，与各村委会、站所签订了综治维稳责任书，实行层级管理责任制，层层分解任务，量化指标，形成主要领导亲自抓、分管领导重点抓、职能部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作机制，使综治维稳工作人人头上有压力、有目标责任。此外，还把此项工作纳入年终考核目标，作为评选先进的一项硬指标；把领导干部抓综合治理工作的实绩作为干部考核的重要内容；健全综治及稳定“一票否决”制度；实行了干部一岗双责，完善了“平安xx”创建机制、矛盾纠纷排查调处机制、信息报送制度、领导包案调处责任制、应急处臵工作预案、综治维稳干部培训等制度，促进了预防和排查化解矛盾纠纷工作的经常化、制度化、规范化。坚持与时俱进扎实推进综合治理和维护稳定工作，努力创造长期和谐稳定的社会环境，确保了我镇长治久安和人民安居乐业。
三、狠抓落实形成各级各部门齐抓共管的局面
综治、维稳是全社会的共同责任，各单位主要领导是本单位维护稳定的第一责任人，xx镇按照“谁主管、谁负责”的原则，建立了协调督办机制和竞争激励机制，严格执行维护稳定的部门责任制和单位责任制，对影响稳定的总是进行排查分类并进行及时处理，确保社会稳定。同时，为使综治工作各项措施真正落到实处，做到每季度至少专题研究一次；严格落实责任追究制度和快速反应机制，凡由于不落实上级政策措施或工作失职、渎职，发生群体性的事件，造成影响社会稳定后果的，不及时上报情况的，致使矛盾激化造成严重后果的，依照有关规定追究各单位主要领导及直接责任人的责任。结合平安创建活动，深化整体联动建设，进一步完善防范体系建设，有效提高防控能力，增强防控实效，认真组织落实治安巡逻，扩大了整个治安防范层面，为全面深化综治防范提供强大的人员与组织保障。通过以上措施的实施，真正形成了单位领导亲自挂帅、有关部门各司其职，全社会齐抓共管的局面。
四、突出重点，全力维护社会治安稳定
一是镇党委政府把创建“平安xx”活动作为增强党的执政能力和践行“三个代表”重要思想的具体措施，作为落实社会治安综合治理措施的主要载体，在全镇开展以村为单位，以公路线为网络，以推行治安巡逻制、包片制为主线，以包村干部为骨干，以农村群防群治为依托，建立了农村治安防范模式。二是坚持分门别类区分各种矛盾态式，突出重点，讲求实效，强化社会正义与公平，加大了刑事案件和治安案件查处，对治安混乱地区和突出治安问题坚持流动的排查，进一步加大打击力度，始终保持对各种刑事犯罪分子及各种违法犯罪行为的高压态势；着力抓好重点部门防范体系建设和落实重点部门、单位、重点物质人防技防及农村群防群治和守楼护院工作，落实中采取“谁主管，谁负责”的原则，开展经常性的治安巡逻和防控，落实治安防范措施。确保重点部门的安全，严防重大治安灾害事故发生。三是加大路检路查力度，加强通乡村公路的安全管理，重点整治了农用车、拖拉机违章载人、摩托车无证无牌驾驶等行为，使违章行为基本得到了抑制。四是切实做好刑释解教人员衔接管理工作，控制和减少刑释解教人员重新犯罪；高度重视社区矫正和流动人口管理工作，对全部40名矫正对象采取一切措施进行了重点监管，安排了具体监管责任人；对流动人口，组织了全面清查摸底，对全部外来人口的租住地、租住人口具体信息、数量进行了收集归档，在加强监管的同时提升了服务。五是加大校园及周边治安秩序整治，净化校园教育环境，定期对学校周边地区治安问题进行整治。六是把确保安全生产作为综治工作的一项重要内容抓紧抓实，坚持“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生产目标责任制。今年以来我镇治安大局稳定，无恶性暴力案件发生，无重大安全事故和群体性的事件发生。
五、强化措施，全力夯实综治维稳工作基础
强化维稳第一责任，进一步完善矛盾纠纷排查调处网络，健全基层矛盾联动调处机制。完善了群体性突发性事件处臵预案，严格执行月查月报规定，在开展矛盾纠纷排查调处工作中，坚持抓早、抓小、抓苗头，做到早排查、早发现、早解决，坚持集中排查和经常性排查相结合，阶段性排查和重要时期排查相结合，力求解决在基层，解决在单位内部、解决在始发期，解决在萌芽状态。认真解决好群众关心的热点难点问题，坚持每月25日召开综治镇维稳联席会议，坚持每月集中进行一次矛盾纠纷排查化解，特别是在重大节日活动中，坚持24小时值班制度外，对重点人员非正常上访及时进行劝导，并进行思想沟通、政策宣传、法制教育，相关单位在镇综治维稳中心的统筹协调下，进一步完善相关制度规章，将调解工作重点放在基层大力开展矛盾纠纷排查，确保工作的取得实效，年内全镇无因民事纠纷调解不当而民转刑案件发生。严格按照《信访条例》及相关法律法规的要求做好各个信访案件的接待及处理工作，依法保障信访人的合法权益，着力杜绝越级访、违法上访等行为，维护信访秩序，维护人民群众的合法权益。
六、加大宣传力度，营造遵纪守法良好氛围
镇党委、政府利用简报、宣传橱窗、宣传标语、横幅、板报、各种会议等形式，在全镇机关、农村广泛进行法制宣传教育，大力宣传禁毒、禁赌知识及社会治安综合治理、维护社会稳定知识，大力加强法律法规的宣传执行和监督，广大群众的法制意识有了明显的增强。今年3月、10月，组织了政府部门及部分镇属单位参加的以综治维稳和先进平安县宣传活动；于12月初组织年度干部培训，安排了以治保主任、调解主任、安全信息员、交通安全员、村党支部书记等为培训对象的社会治安综合治理、人民调解知识、农村财务知识专题讲座；在学校开学之际，各法制副校长分别到校教授法制课，学生受教育面达到100%；镇司法所干部抽出时间集中精力多次到村组进行了相关法律法规的宣传，同时积极开展法律服务。在宣传和培训活动中，通过坚持法制宣传与法制实践相结合，结合实际案例现场说法，提高了人民群众懂法、用法、守法意识，提高了人民群众的法制意识和自我保护意识，为深化平安创建、落实综合治理工作打下了坚实的群众思想基础，有力促进依法治镇进程。
今年以来，xx镇的综治维稳工作，在上级的正确领导和各级各部门的共同努力下，取得了明显成效，实现了社会治安秩序进一步好转、公众安全感进一步增强、社会政治大局持续稳定的工作目标。但是，与上级的要求和人民群众的期望相比较，仍有不足之处：一是在工作水平上仍然存在发展不平衡，基层综治、维稳、信访队伍的专业技能与新形势、新任务的要求还存在着不相适应的地方；二是集镇技防设施的建设步伐相对较慢，与全方位治安防控格局的形成仍有一定距离；三是由重点工程、项目建设等引发的社会矛盾较多，不稳定因素仍然突出，维护社会稳定的压力巨大；四是法制宣传深度和广度还不够。在今后的工作中，我镇将按照“发展是第一要务，稳定是第一责任”的发展理念，进一步建立和完善机制，加强各个方面各个层次的宣传力度，积极开展好矛盾排查调处工作，落实好群防群治的工作，为维护全镇的社会稳定及人民安居乐业打下坚实基础。
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xxxx年我们坚持以“社会稳定风险隐患大排查大整治”专项行动作为今年综治工作的重点，深入开展了矛盾排查、信访积案化解和维稳等工作，在全镇干部群众的共同努力下，我镇的社会综治工作取得了阶段性成果。
一、为进一步加大“社会稳定风险隐患大排查大整治”工作力度，与综治办协调，动员和组织网格员，积极上报网格社情民意、维护安全稳定、整治治安重点的信息，有效排查化解影响社会稳定的不和谐因素，确保了社会稳定有序。
二、信访化解，针对信访诉求问题，成立了以党委书记、镇长为中心的信访接待小组，每周二为信访日，与信访村民零距离接触、干部与群众面对面交谈，针对群众提出的问题，分类梳理，制订措施，明确责任，组织办理，统一协调有关部门解决，提高了办事效率，帮助村民解决了一大批疑难问题。
通过信访问题化解，我镇信访问题做到了重要会议和节点，信访诉求人员“稳在村，不出镇，少进县”的良好局面。截止到目前，化解信访积案3件，群体案件2件，个案1件。
三、xx会议期间的维稳工作，成立了xx安保维稳领导组，期间落实重点人员包联责任，及时化解重点人员的信访诉求，做到每日维稳零报告，确保在xx期间无一例越级上访和非正常上访。
四、xxx作为县里禁毒的重点区域，我们积极开展禁毒专项工作，扩建了社区戒毒（康复）中心，成立了社区戒毒组织机构，制定了实施方案，与各行政村签订了责任书，与机关党员干部签订了禁毒承诺书。利用6.26国际禁毒日，组织开展禁毒宣传工作，号召并动员广大人民群众理解、支持、参与禁毒防毒斗争，预防和减少涉毒违法犯罪行为，倡导更多的群众远离毒品。协助派出所，定期开展社区戒毒（康复）人员谈话和尿检，逐渐让其实现戒毒，回归到大众生活。我镇的禁毒工作多次接受了市县人大调研组的视察和参观。
五、随着网络的发达，关注人民群众的热点、难点、焦点问题，不时的出现在网上，网上和电话信访成立为信访工作的重要组成部分，网络舆论成为了信访焦点。通过我与镇党委、政府广大干部群众的.努力，截止目前共办理市委书记市长和县委书记县长公开电话65余起。信访电话卡数量同比有所增加，主要原因是重复件多，“五道五治”工作引发的信访电话卡多，我们都进行了回复和解决。
六、积极开展村两委换届选举工作中竞选人和候选人员的资格政治审查工作，围绕信访、综治、纪检、x教、x院和x安等方面的问题，对换届选举工作中，各类人员的资格审查，推进了审查工作常态化，把好了人员入口关，维护了政治秩序的稳定，确保了换届选举工作风清气正。
七、我们不断加强对流动人口和出租房的管理，要求各村随时掌握出租房的人员变化情况，都要及时报告镇综治办。并协调派出所定期检查出租房情况，向流动人员宣传国家的法律法规和村规民约，把不安定因素消灭在萌芽状态。
八、积极打击治安违法行为，截止到三季度我辖区共发现受理治安案件xx起，其中，吸x案件xx起案件其他治安案件7起。
九、我们乡镇政府同辖区内学校协调，加强学校安全整治，对学校的不稳定因素进行了大排查，加大学校周围巡查力度，推进了校园安全各项工作的有序开展。
下一步打算：集中精力做好村级两委换届选举工作的稳定工作，开展矛盾纠纷化解工作，积极推进人民调解工作的有效开展，做好两会一队人员的培训工作，做好流动人口和出租房的排查和管理工作。继续与派出所做好禁毒工作，做好严重精神患者的管护工作，积极推进综治中心标准化建设，推动“雪亮工程”。
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摘要：新型农村合作医疗制度自推行以来，取得了良好的社会效益，同时也暴露出一些问题，如其制度缺陷、农民参保不积极、乡村医疗服务资源难以满足农民需要、缺乏必要的法律与政策，据此提出通过完善新型农村合作医疗制度的立法、建立完善的筹资机制、完善制度摘要：新型农村合作医疗制度自推行以来，取得了良好的社会效益，同时也暴露出一些问题，如其制度缺陷、农民参保不积极、乡村医疗服务资源难以满足农民需要、缺乏必要的法律与政策，据此提出通过完善新型农村合作医疗制度的立法、建立完善的筹资机制、完善制度，宣传引导、更新设备，规范服务来促进中国新型农村合作医疗的进一步发展。
关键词：新型农村合作医疗制度；问题；政策与建议
一、新型农村合作医疗制度推行的基本情况
中国从20xx年开始进行新型农村合作医疗制度的试点，逐渐在全国普及。截至20xx年底，全国2859个县（市、区）中95%的县（市、区）开展了新农合达到2729个，是20xx年的8.1倍；20xx年参加新农合人口8.15亿，参合率达91.53%，比20xx年增长了9.1倍；20xx年，全国补偿支出收益人次达5.85亿，是20xx年的7.7倍（中国卫生统计年鉴，20xx）。从以上数据可看出，新型农村合作医疗制度自推行以来，覆盖面得到很大程度的扩大，收益的农民也有了显著的增加（见表1）。
在最低筹资标准方面，20xx年规定，中央财政向中西部地区除市区以外给予参合农民每年人均补助10元，地方财政年资助额不低于人均10元，农民个人每年缴费不低于10元（合计新农合筹资水平为每人每年30元）。20xx年提出从20xx年开始，全国新农合筹资水平提高到每人每年150元。可以看出，新农合筹资水平（每人每年）有了显著提高（吴文会，20xx）。
新型农村合作医疗较大地促进了农村医疗水平的提高，受到群众的拥护和支持，在一定程度上缓解了农民群众“看病难”、“看病贵”问题，解决了部分因病致贫和因病返贫问题，取得了良好的社会效益，同时也暴露出一些问题。
二、新型农村合作医疗制度实施中存在的问题
1.制度缺陷。现行新型农村合作医疗制度存在的缺陷主要体现在两方面上。一方面，新型农村合作医疗制度所采用的农民自愿参加原则存在弊端。从表面上看，自愿参加原则很民主，但新型农村合作医疗制度由个人、集体和政府三方筹资，这就使那些没参加，或者虽然参加了但无力支付费用的农民得不到集体和政府的医疗补贴，造成了结果的不公平。所以说，采用自愿参加原则实在有些不妥。另一方面，新型农村合作医疗制度的筹资机制不够完善。目前，新型农村合作医疗制度的筹资主体为个人、集体和政府三方，但是事实上来自这三方的资金都是不稳定的。从农民个人的'角度来看，由于宣传力度不够，很多农民对新型农村合作医疗制度不信任，所以参合率不高。从集体的角度来看，由于在20xx年取消征收农业税，导致集体筹资的来源变得难以保证。从政府的角度来看，政府在筹资上起着最主要的作用，但政府的出资力度明显不足；而且各地的情况不同，政府的出资额却是相同的，这显然是不够科学合理的（袁难难，20xx）。
2.农民参保不积极。新型农村合作医疗制度的推行是自上而下的，政府和卫生行政管理部门是运作的主体，而农民则完全处于被动地位。农民所处的被动地位直接导致了他们未充分认识到自己是合作医疗受益者的身份，参保本身也就变得不积极主动。此外，主观方面，农民健康观念、共济观念以及风险观念淡薄；同时存在对新型农村合作医疗者不信任和对政策稳定性的怀疑。客观上，农村医疗卫生设施、提供的服务不能满足农民日益增长的医疗保健需求；新农合提供的保障程度低，补偿过程中手续烦琐。另外，农民的素质、家庭经济状况、家庭结构等各方面都对参合意愿有一定影响。
3.乡村医疗服务资源难以满足农民需要。根据20xx年中国卫生统计年鉴数据整理（见表2），乡镇卫生机构的管理层多是中专学历人才占比39.5%，大学本科仅占比3.2%，硕士学历人才占比0.1%。大多数的管理者基本没有接受过系统的管理培训，管理知识很难适应乡镇卫生院管理的需求。同时，乡镇卫生院医护人员素质也不容乐观。20xx年，乡镇卫生技术人员中58.7%为中专学历，其次大专占比20.3%，高中学历占比10.3%，初中及以下占比8.4%，大学本科学历仅占2.2%，硕士及以上学历人才在乡镇卫生机构不存在。乡镇卫生人员中的其他技术人员学历构成，仍然主要集中在中专、高中学历以及初中及以下人员，占比分别为39.7%、24.8%以及20.3%，大专人员占比13.8%，大学本科仅仅占比1.4%。4.缺乏必要的法律与政策。作为一种社会保障制度，农村合作医疗制度具有一般社会保障的特点——强制性。强制性必须通过立法来实现。市场经济是法制经济，好的制度也需要相关法律支持和保障。目前，中国还没有一部全面调整农村医疗保障社会关系的法律，关于新型农村合作医疗只有一些地方政府规章，但这些地方政府规章明显法律效力很低。而且，在新型农村合作医疗制度的运行中，势必会产生法律责任的承担问题，而现有的一些地方政府规章对新型农村合作医疗中的法律责任问题没有作出具体规定。立法没有明确规定，将不利于促进新型农村合作医疗制度的规范、健康发展（吴桐，20xx）。
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十六届五中全会提出“建设社会主义新农村”，在“十一五”期间要“加强农村公共卫生和基本医疗服务体系建设，基本建立新型农村合作医疗制度”。这无疑是对正在全国大面积推行的新型农村合作医疗试点的肯定，在此背景下，对正在进行的新型农村合作医疗制度进行综合分析评估，总结成功经验、发现存在的问题与难题、探寻制度的发展方向，对于促进新型农村合作医疗的良性发展具有重要意义。本文以武汉市洪山区的新型农村合作医疗为样本，以期在上述方面做一点探索。
一、洪山区新型农村合作医疗制度运行评估
洪山区新型农村合作医疗制度取得的成效包括：一是参合人数逐渐增加，农民医疗负担有所减轻，切实获得实惠。截至底，洪山区参加新型农村合作医疗的农民10万余人，住院总人数1685人，出院报销1504人次，占参合人数的1．54％，人均补偿费用达到910．3元，门诊补偿29170人次，占26．7％，已支付住院医疗费用137万元，医疗费在万元以上的96人次，享受到二次报销的95人次，享受到最高补偿金额的是30000元(含大病救助金5000元)。二是设立了严格的基金监管制度，在具体实施过程中，既要保证农民受益，又要保证经费不超支，在严格的医疗费用控制机制下，全年基金沉淀1／3，基金没有出现挪用、透支现象，运行较安全，资金的使用比较合理，没有为制度的持续运行带来隐患。三是制度方案在试点中不断完善，洪山区的试点开展1年来，已经两次调整起付线和封顶线，在增加年底二次报销制度的同时还增加了重症门诊，不仅从多个层面提高了农民的受益面，而且也使试点方案在实践中不断得到完善。四是规范定点医院运作，维护农民利益，区合管办组织专家对定点医院的组织管理、医疗服务管理、医疗服务质量进行了全面的检查，对检查中发现的问题当场进行了反馈并限期整改，此外合管办与各定点医院签订了医疗服务协议书，提出要认真履行医疗服务协议，更好地为参合农民服务的具体要求。
存在的问题有：
一是资金筹集还需规范。在资金的筹集方面存在的最大问题是部分经济基础比较好的乡镇为了实现提出的参合目标，采用了一些“捷径”即先由集体经济组织代为农民缴纳应缴的资金，这种不规范的操作不仅影响了制度的权威，而且也为制度的运作埋下了一些隐患。
二是对乡镇医院满意度不高，医疗资源的分布不均，导致乡镇医疗基础设施建设相对不足，农民对其服务的质量、药品质量以及医生素质等认可程度不高，对乡镇医院的满意度低。
三是资金支付压力较大，定点医疗机构的增加、级别的提高，导致有关管理机构对定点医疗机构的监管乏力。定点医疗机构的药价普遍比市场零售价格要高，部分医院存在一定的赢利倾向，最终将转嫁到国家财政和看病的参合农民身上，实际的补偿水平不高，农民的积极性受到影响。后付制容易导致医院对病人产生诱导需求，导致卫生费用急剧上涨，不仅加大农民的经济负担和基金的支付压力，而且造成卫生资源的浪费。
四是制度风险逐渐增高。定点医院的选择过多地考虑到农民日益增长的需求的'增长，选择了较多的高级别、高服务质量的医疗机构作为定点医疗机构，在医疗服务质量和医疗费用刚性特征下，合作医疗基金面临着一定的支付危机，在对医院监控乏力的情况下，将引起制度风险扩大。
五是保障水平较低与合作医疗资金沉淀并存，目前参合农民的实际补偿水平并不高，这是多种因素综合作用的结果。首先，医药市场的过度市场化，使医疗服务的传递也过度市场化，拥有较好设备和条件的定点医疗机构的医药品价格和医疗服务价格高于市场平均水平，农民获得的实际补偿水平大大降低；其次，医院用药不规范。或者是以技术的垄断优势来多开药、开大药方，或者是多开药品目录以外的药品，还有的是不按药品目录规定的价格收费，这一方面使农民的医疗负担加重，另一方面也使患病的农民不能得到足够的补偿从而降低了补偿水平。
二、关于洪山区新型农村合作医疗制度的改进建议
1、进一步加强药品流通体制改革，建立合作医疗药品集中配送制度。针对药品流通市场比较混乱，目前采取的措施主要是制定《报销项目目录》和各种药品的指导价格。这些措施在一定程度上避免了药品市场的混乱对新型农村合作医疗的冲击。但从长期来看，还需要采取进一步的措施推进药品流通体制改革。一种有效的规避方法就是四川省都江堰市采用的药品“直配制”，建立定点医疗机构药品的集中采购、集中配送制度。
2、加速推进医疗服务的网络化，加快信息化的进程。加速推进医疗服务的网络化，尽早建立网上直报系统，提高办事效率，同时也能就制度运行中的问题及时作出处理。
3、充分发挥监管制度的作用。为规范制度的运作，需要充分发挥监管制度的功能和作用。在人力、物力有限的情况下，监管工作需要抓住重点，即准确把握监管的关键———对医院的监管。
4、采用精算技术对现行的各种水平线进行修正。借鉴有关精算师或者精算机构的作用，在缴费水平与补偿水平之间建立起确定的数量关系，并以此为基础，确定合理的缴费水平与补偿水平。
5、改革费用支付方式。目前的各种费用支付方式都各有其优缺点和适用范围，可在综合考虑的基础上选择多种方式的组合。如海南省在医疗保险制度改革时的模式逐渐获得社会各界的认同：首先是所有项目自付20％，然后按单项核算医疗服务费用，最后在扣除上述两项后分段核算费用。此外，为简化报销手续，也可以推广病种定额支付方式。
6、积极探索商业保险公司参与新型农村合作医疗制度的运行。目前，中国人寿、中国太平洋人寿等保险公司在河南等8个省的38个县参与了新型农村合作医疗试点中的大病保险工作，涉及参合农民1765万人。洪山区的经济发展水平和区位优势完全可以吸纳保险公司的参与，这也是顺应制度发展潮流的一个必然方向。
7、加大对乡镇医院改革力度，加大对乡镇医疗基础设施投入，提高医务人员素质。
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新型农村合作医疗制度实施以来，得到了广大农民的拥护和支持，有效缓解了大病患者“因病致困、因病返贫”的问题。为切实提高农民群众医疗保障水平，加快推进我区社会主义新农村建设，努力构建社会主义和谐社会，根据省、市有关文件精神，结合我区实际，经研究，决定进一步完善20x'x年度新型农村合作医疗制度。具体实施意见如下：
一、参保对象
户籍在我区的所有农业人员（包括在校学生）以及征地农转非未参加城镇职工基本医疗保险者均可以户为单位参加。户籍在我区的城镇人员未参加城镇职工基本医疗保险者也可以参加。
二、筹资标准
筹资标准为每年人均筹资x'x元，即个人缴费x元，区、镇乡（街道）两级财政各按应参保人口总数分别给予每人每年x元和x元的补助，其中区财政x元包括省、市补助。个人缴费以年度为单位由各镇乡政府、街道办事处负责收缴后，统一交区新型农村合作医疗资金财政专户，全年费用一次缴清。区和各镇乡、街道要确保补助资金及时、足额拨付。凡参加新型农村合作医疗的人员，均应在规定的缴费截止日（20xx年x月x日）前缴纳费用，中途不可办理补、退缴手续。
重点优抚对象的个人应缴款由区财政全额承担，低保对象个人应缴款由区民政部门补助和社会慈善捐助等方式解决。农村符合计划生育政策放弃二胎生育的家庭（父母及子女共3人）个人应缴款年人均x元仍由区财政承担，新增部分（即年人均x元）由其个人自行负担。
三、报销范围和比例
（一）可报销范围
纳入可报销范围的费用为100的中西药费（丙类药除外）、手术费、治疗费和50的化验费、检查费、放射费（肿瘤病人放射治疗享受特殊病种待遇的除外）、材料费。
（二）门诊报销起付线和报销比例
门诊报销起付线标准为200元。在镇乡、街道卫生院及社区卫生服务站就诊的`医疗费用报销比例为超过起付线后20，在区属医院就诊的医疗费用报销比例为超过起付线后10。门诊可报销的基本定点医疗机构为各区属医院、镇乡（街道）卫生院和经区卫生局审核批准的社区卫生服务站以及民营医院中的x'xx'x骨科医院、星都门诊部、x'xx'x农村卫生协会中西医结合门诊部、崇贤镇沾桥中西医结合门诊部、同仁门诊部。省、市定点医院的门诊（特殊病种除外）均不予报销。
（三）住院报销起付线和报销比例
住院报销起付线标准为500元。超过起付线后，住院医疗费用采用分段按比例计算的办法报销，在定点医疗机构的住院医疗费用各段报销比例如下：
500元以上、10000元以下（含10000元）部分，报销50；
10000元以上、20x'x0元以下（含20x'x0元）部分，报销60；
20x'x0元以上部分，报销70；
恶性肿瘤、血友病、系统性红斑狼疮、再生障碍性贫血、慢性肾功能衰竭的透析治疗、列入诊疗项目的器官移植后抗排异治疗、精神分裂症等7个特殊病种门诊治疗发生的费用视同住院，参照住院待遇报销。
凡在省、市级医院就诊的，其实际报销金额分别下浮20和15，省外医院下浮50。
四、报销封顶额及大病特困二次补偿封顶额
参保者每一结算年度医药费报销，门诊、住院、特殊病种门诊三项全年累计报销封顶额为60000元。
继续实行大病特困二次补偿制度，当年超过报销封顶线以上的大病特困二次补偿封顶额为40000元。二次补偿需由病人家庭提出申请，所在村委和镇乡、街道出具特困证明，并经区农医办实地调查情况属实后，予以补偿。
低保家庭在取得新型农村合作医疗报销后，个人自费比例超过一定数额标准的，还可获得区民政部门的社会医疗救助。
五、实施连续参加农村合作医疗奖励制度
对参加新型农村合作医疗连续三年以上的人员，从第4年度起，其住院医疗费用最高报销封顶额增加1万元，即7万元。
六、定点医疗机构
省、市定点医疗机构为：浙一医院、浙二医院、省人民医院、邵逸夫医院、省中医院、省妇保、省儿保、省肿瘤医院、省立同德医院、中国人民解放军117医院、新华医院和杭州市一、市二、市三、市五、市六、市七、市中医院、市烧伤专科医院（笕桥医院）、x'xx'x医院分院，其中省中医院、中国人民解放军117医院、市中医院、市二、市三、市五院已经实现住院信息化联网，可以直接刷卡报销。原定区内定点医疗机构和周边区县定点医疗机构保持不变，区内各定点医疗机构已实现信息化联网，可以直接刷卡报销。
各定点医疗机构应严格执行我区新型农村合作医疗各项政策制度，切实规范和提高医疗服务行为。区卫生局、区农医办应加强对定点医疗机构的监督和管理，确保农村合作医疗制度平稳运行。
本意见自20xx年1月1日起实施。
此前有关规定与本意见相抵触的部分，以本意见为准。
本意见由区农村合作医疗保险管理委员会办公室负责解释。
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