电信客服组长事迹材料

电信客服组长事迹材料（收藏十七篇）。

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小张，综掘一区机电班长，自担任班组长近7年的时间里，该同志工作扎扎实实，勤勤恳恳，不计较个人得失，默默无闻的工作，曾多次被评为“先进个人”和“创业标兵”。

他不怕困难，善于思考，刻苦钻研，随着掘锚机在2305N联巷半煤岩巷道应用，后部运输问题制约了单进水平的提高，他经过现场反复观察、研究，在外部增加一部扒装机辅助运输，该装置解决了困扰掘锚机使用的关键问题，先后创新创效成果30余项，多次受到公司表彰奖励。

小张同志在生产一线工作中始终坚持安全第一的方针，现场安全管理，坚持按章作业，正规操作。自觉反三违、反事故。近几年来，他在现场制止三违100多人次，查处隐患60余起，他视质量为职工的命根子，向质量要安全，向质量要效益，他带领全班职工上标准岗，干标准活，具有较强的实干精神，吃苦在前，任劳任怨，工作中月月出满勤、干满点，天天早下井、晚上井，施工中总是把方便让给别人，把困难留给自己，哪里有困难、有危险他就干在哪里，盯在现场，以自己的实际行动感召职工，极大地调动了职工的积极性，在他的带领下，全班出勤率始终保持在90%以上，为完成计划进尺做出了积极的贡献。

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由从前的外线员的角色到社区经理角色的转换是要一个过程的，但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始，他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做着从前的事，好像感觉不到转变，工作一度陷入沉寂。针对这种情况，作为这群社区经理领头人的xx，他找来了许多集团公司和省市公司的有关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神，又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理，大家坐在一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见，相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个人所处的位置，记住自己的岗位职责，逐步地统一思想，消除很多错误的认识。同时，他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教。这一些都为今后的工作的开展定了良好的基础。就像一位xx电信的`社区经理说的那样，从前自己只管维护，别的什么也不用操心，现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前没有的工作，确实要让自己去进行很快的转变才行，否则，工作依然是没有起色的。

正是他能够在很短的时间内，很快地完成了角色的转变，他们的工作才能很快地走向正轨，才能很快地适应电信的变革的脚步。

由从前单独地负责维护到现的营维合一，这不只是对从前工作的转变，还是对他们能力的一种考验，更是电信的变革的需要。怎么办?还是像从前一样坐等吗?不，不行，他们很快就走到外面去了，去进行主动营销了，

资料共享平台

他们首先把6个小社区在营销上合并成为二个大社区，大家组织到一起，通过进行优势互补，相互理解支持，能够极大地利用好现有的人力和财力进行好营销。

服务是他们电信的生命线，好的服务才能留住用户。而在维持方面，他们还是坚持好“用户至上、用心服务”的理念，哪里有需要就出现在哪，一直保持了良好的工作作风。位于建设路的省军区第四干休所，住着的都是一些老革命，为他们服务好，是一个大课题。有一位老干部的电话故障，又要急于和外地联系，当他向社区经理反映了这个情况后，他马上就赶到了，很快就排除了故障。当老干部看到他满头大汗时，感动地说：“还是中国电信的服务让人放心!”

xx他为了能很快地处理好用户的故障、满足他们业务上的需要，他印制了许多个人名片，散发给用户。让用户在最短的时间内申报故障，在最短的时间内故障得到修复。这样方便了用户，又节约了社区经理的工作时间。同时，他还经常在社区内组织现场装机、办理业务，让用户足不出门就能得到他们的优秀服务。他放弃了自己的双休日，有时晚上还要值班，用户总是能随时找到他。

他总是说，服务上去了，他们的营销也同样能够上去的。确实如此，通过维护来带动营销，通过营销和用户建立良好的合作关系。就这样，将营维有机地结合在一起，很好地完成了任务。

他们的社区经理，在工作上个个都是好样的，从来没有因为个人的私事而影响工作。他舍小家为大家，没有怨言。正是有这样一个团结、战斗的集体，正是有这么多无私奉献的社区经理，他才能取得这么好的成绩。

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教师的工作是平凡的，但如果怀着强烈的事业心和高度的责任感，抓住每一个细节，真正把工作做实、做优，就会在平凡中实现超越，在精细中创造精彩。z老师就是其中的一位。

教学，一丝不苟，精细结硕果。曹老师多年任教高三英语，善教善导，经验丰富，但他精益求精，从不满足，他精心备课，精选习题，认真批改作业，耐心辅导学生，经常主动听取学生意见，并不断改进工作，最大可能地提高教学效益。有时为了确定一个补充练习，吃透某个单词或句型，他会琢磨好久，查阅资料，从不马虎。他这种严谨细致的作风，给学生留下了深刻的印象，也是对学生无声的教育，在他的影响带领下，学生听课、作业、考试等也养成了良好的习惯，很多学生在高考中考出了优异成绩，并有多人荣获全国英语能力竞赛二、三等奖。

教育，善于发现，精细显神通。每次接新班，曹老师总在最短的时间内摸清各个学生的学习基础及思想特点，安排座位时，注意互补性，让学生相互取长补短，以争取学习最优化。对后进生，他特别善于发现其闪光点，对一次独立完成作业、一次积极发言、一次认真值日、一件小小的好事等等，都给予热情鼓励，让这些学生感到老师每时每刻都在关心着自己，感到集体的温暖，从而增强自信心，不断进步。班上有位同学性格内向，家境贫困，学校收费时左右为难，思想消极，学习成绩出现较大波动，细心的曹老师了解原因后，一方面向学校请求减免，另一方面做深入细致的思想工作，鼓励该生树立信心，自强不息，还发动学生在生活上帮助他，今年，这位同学顺利考取大学，更重要的是，树立了正确的人生观，性格也乐观开朗多了。曹老师所带的班班风正，学风浓，多次超额完成高考指标，多次被评为优秀班集体，这与他精细的管理是分不开的。

教研，勤于反思，精细促发展。曹老师是位有心人，他将备课、上课、听课和自己公开课中遇到的问题，认真记录，经常翻阅报刊，讨论研究，总结思考，问题即课题，他写了很多教学笔记，在此基础上，一篇篇既有理论高度，又有实践意义的论文在省级以上报刊发表了。他坚持听课，注意吸取其他老师的教学经验，努力探索新的教学模式。经常开公开课，及时发现不足之处，虚心听取别人意见，面向扬州大市的公开课，获得了广泛好评。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。正是长期的辛勤积累，才有了过硬的业务素质。

因为精细，曹老师付出了很多；因为精细，曹老师也收获了很多。教育无小事，细节往往决定着成败优劣，而精细能使平中见奇，平中出彩！

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张睿扬同学是洛南县城关镇东街小学五年级（1）班的学生，现担任五（一）中队队长兼任班长。她活泼开朗，文明守纪，乐于奉献，团结上进，是一名品学兼优，德、智、体、美、劳全面发展的好少年。生活的体验使她具有文明礼让、自强自立的良好品行；父母的言传身教使她从小养成勤俭善良的品德；老师们良好的感染和熏陶使她

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何x，出生于1974年，1993年在x四分厂小型车间参加工作，进厂就在精整这个岗位，一呆就是，通过自身的努力，早在年就分别担任了精整班长、大班长的职位。因公司改革的需要，关停了原x车间，他通过层层严格的选拔考试进入连轧厂，并一直担任精整二组大组长至今。作为70年代出生的青年、第二代长钢人，他带着满腔的热血和父辈的嘱托，无怨无悔的选择了长钢。还是他，凭着一股用不完的干劲，在精整这个平凡、艰苦的岗位上兢兢业业、勤奋好学，不断地加强自身修养，展示着顽强拼搏、忠于职守的态度;展示着正义昂然、坚毅稳重的魅力。在思想上，他自觉加强政治理论学习，认真学习和贯企业文化理念，树立社会主义荣辱观精神，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想和行为上始终与党保持一致，积极向党组织靠拢，经常找组织谈心、汇报自己的思想动态，终于在通过了党组织的考验，成为一名光荣的共产党员。在工作和生活中，处处、时时以一名模范班组长的标准严格要求自己，爱岗敬业，踏实工作，默默奉献，争创一流。由于工作的勤奋努力，先后多次被评为先进生产工作者，安全先进个人，成为了一名典型的基层模范班组长。

俗话说“人无完人，金无足赤”，为了尽快的提高自身素质，适应企业的需要，自参加工作以来，何x_努力学习，处处争做业务骨干。他一直都勤于学习，刻苦专研专业知识，勤勤恳恳、孜孜不倦、不耻下问，遇到业务上不熟悉、技术上摸不透的，积极向领导、同事请教。特别是担任班组长以后，更加感受到了以前从来没有过的压力，他时刻铭记肩上的责任，他上任后，着重加强班组内部基础治理，建立各类基础治理台帐、报表制度及工序奖惩考核办法、建立健全班组生产现场治理规章制度。一方面他加强阅读钢铁方面的书籍来开拓视野、提高自己的理论业务技能，虚心的向领导、同事学习实践知识，扎根生产现场解决现场实际问题，积极向钳工学习设备性能、设备维护保养等多方面的知识，使自己在设备管理、现场管理方面有了长足的发展。另一方面努力向老同志、同事学习工作做法和工作思路，学习“三个代表”、科学发展观、作风建设以及公司各级的各类文件、会议精神，使自己在工作上政治素质过硬，经的起考验。使他迅速地从一名青工成长为合格的班组长。“一枝独秀不是春”，该同志深知这个道理，因此在提高自身业务技能的同时，他也时刻不忘提高班组的整体素质，特别是到了连轧厂以后，新环境、新设备，好像一切都要从头学起!他以开展创建学习型班组活动为契机，发动职工制订了“学习计划”，牵头成立了学习小组，利用一切可利用的时间，大家共同学习、共同提高，分批次组织技术骨干和职工进行“1-1”现场结对练兵，将所学到的知识及积累的经验，毫无保留地传授给班组职工。近年来，在他的传、帮、带下，有10名班组职工成为精整的生产骨干和技术能手。在今年，又有3名同志通过了高级工考核，为精整二组的生产增添了技术保障。

“班组就是职工的小家”。因此在班组管理上，何x_十分注重加强团队建设。为保证职工队伍的稳定，他坚持与职工谈心交流，他要求自己每月至少和本班职工每个人谈一次心。由于他经常对本班职工走访谈心，谁家有难事，哪个职工有情绪，他都了如指掌，并及时伸出援助之手，积极想办法帮助解决，及时消除了影响安全生产的心理因素，在很大程度了提高了班组凝聚力。处理班务工作时，他是出名的“何铁面”，铁面无私，他劳动组织能力强、任务分工合理、明确，坚持实施班务公开、张贴上墙，公开、公平、公正，任职以来，他所在班组没有出现过一起因工分或者劳动分工不合理引起的纠纷;在与质检站、发运等协作单位的工作协调中，游刃有余，从没有红过脸，在广大干部职工中享有较好的口碑和声誉。

精整工序包含了在线收集组、退火组、退火材矫直精整组三个小组，所涉及的设备数十台架，点多、面广，而且很多都是重体力劳动。然而他毫无畏惧，毫无怨言，和班组工友一起，挥洒着青春、挥洒着汗水!特别是在今年6月，连轧作业区提出了完成x2的目标。目标就是号角，在月初他就将所有指标分解到人，人员搭配妥当。最后一天的中班，离目标的完成尚有一定差距，刚好是他们组，在挑战面前他分外冷静，现场指挥从容。眼看离目标的完成越来越近的时候，打捆机出了故障，由于关键配件需要加工，影响时间较长，眼看x2的任务圆满完成无望。而此时该组每位组员都是一个萝卜一个坑，无法抽调到打捆机协作了，只见他立马挽起衣袖，剪铁丝、扭铁丝、上撬棍进行人工打捆，一道、两道，一捆、两捆……当打捆机修好时，他已经人工打捆近x吨，正是他运用人工打捆，保障了当月任务的最终完成!他经常说到“这就是免费的锻炼场”，正是这样一种精神，感染着精整二组的每一位同志，鼓舞着大家克服了一个一个困难，圆满地完成了上级下达的各项任务和经济指标。通过全体人员努力，该组全年精整钢材x吨，其中品种钢x吨，居同工序班组之首，多创造效益数百万元。他们通过手提砂轮修磨通根划线、裂纹等缺陷钢材x吨，使产品合格出厂，挽回了数十万元的损失。在今年公司提出走精品路线后，他集思广益，总结出了“短尺分选法”飞边毛刺剔除法“，极大的提高了产品外观质量，降低了职工劳动强度，并为领导正确决策提供良好的资料。通过勤奋工扎实的工作，得到了领导和同事的交口称赞。

在现场工作中，何x_时刻把职工的安全放在第一位，严把现场安全关。在多年来的工作中，他总是身先士卒，带头模范遵守公司及作业区制定的各项管理制度。他几乎每天提前约半小时到调度室，了解上一班的安全生产情况，接受作业区下达的新任务，把握安全生产注意事项。每班总是第一个到达现场，了解现场情况，进行隐患排查，对发现的安全隐患坚持在第一时间内处理整改。他还加大班中动态巡查力度，每班要在三个工序的工作现场往返奔波十余趟，坚决杜绝带着隐患生产。班后，他总是最后一个离开现场，坚持班后隐患复查，坚持做到了不带隐患交班。据了解，今年以来，何xx同_制止“三违”x余起，向作业区区汇报不安全隐患22条，现场带头整改1x项，在维护职工生命安全、有效防范事故、促进作业区安全生产等方面作出了突出贡献。自何xx同_二组组长以来，在他的带领下，至今未发生过一起人身伤亡事故。

何x_安全技能素质过硬，政治坚定、作风务实，爱岗敬业，勇于创新，劳动组织能力强，任务分工和班务处理公平、公正，能自觉带头执行党和国家的安全生产方针、法律法规和轧钢厂及连轧作业区区制定的各项规章制度，在提高职工专业技能和安全素质、维护职工生命安全、加强班组建设和促进作业区安全生产等方面有较大贡献，在本质岗位上取得了突出业绩，在他的努力下，整个班组凝聚力越来越强、技术水平不断提高、安全效果良好……所有的付出和汗水，换来了丰硕的成果，实现了累累战果，也在工作中不断得到领导的肯定和赞赏，面对这些荣誉，他更加努力的工作和奋斗。

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3月19日唐山市出现新冠肺炎疫情，一场没有硝烟的战“疫”随即打响，与时间赛跑、跟疫情战斗，为坚决打赢疫情防控战，中国电信唐山分公司有这样的一些志愿者，他们是党员，他们积极响应政府号召，将央企的社会责任扛在肩头，把人民的安全记在心间，在关键时刻挺身而出，活跃在疫情防控的各个角落，用志愿服务牢筑战“疫”防线。

防疫一线作表率 党员垂范有担当

3月19日，唐山丰南阳光社区开展集中核酸检测，在社区面临医护人员不足，人手不够的情况下，中国电信唐山分公司代静园作为一名中共党员，冲锋在前，不惧风险奔赴一线，与妻子共同投身于疫情防控的志愿者队伍，连续在社区参与了几次的全民核酸采样工作，累计采集样本达800余人次。

“请大家做好防护，准备核酸检测”“为了您的个人安全，请您有序排队，谢谢您的配合……”这是代静园见到社区居民叮嘱最多的话语。在采样过程中，有不少孩子比较抗拒，甚至在现场哭闹着要回家。代静园看到后与前来核酸采样的小朋友们进行游戏互动，顺利帮助其完成核酸检测，却无人知晓他家里也有两个小孩需要照顾。到了交替轮班时间，社区工作人员劝他早点回家，他说：“我还可以再坚持一会儿，作为一名共产党员，一名央企员工，能为抗疫出一份力，是一份义不容辞、不可推卸的责任，我由衷的感到荣幸，能多帮助一人完成核酸检测，就算流点汗也值得。”代静园用行动践行了中共党员“哪里有需要，哪里就有支援！”的光荣使命，使鲜艳的“党员红”成为疫情防控的靓丽底色。

学雷锋战疫情 志愿服务在行动

“咚咚咚，我给您送菜来啦！请您开开门。”3月19日新冠疫情出现以来，中国电信唐山分公司于成磊主动加入社区志愿服务队，担起为社区居民配送蔬菜及生活用品的职责。每天下午5点收集大家需求，第二天早起7点到社区帮居民选购菜品，然后送往居民家中，每天都是几万步，耳边的电话也是一直不停，但居民的感谢却使于成磊心里倍感温暖。“我是党员，党组织有需要的时候，我必将一往无前，迎难而上!”他是这么说的，也是这么做的，在疫情防控一线，于成磊用实际行动践行了自己的党员风骨。

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王君，男，28岁，中共党员，20xx年参加工作。曾在酿造部糖化工段、滤酒、凉酒岗工作，20xx年1月任酿造部滤酒工段长。

班组是生产型企业的最小生产单位，班组管理是生产型企业管理中的基础，工段长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组建设是企业提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事，还要管人。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的工段长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。所以，越来越多的企业领导者意识到：工段长建设是提升企业管理水平的重要部分。一个优秀的工段长是企业不可或缺的人力资源。

作为一名工段长，几年来积极响应车间领导的号召，带领工段内员工搞好班组建设、提高班组现场管理水平。主要做了以下几项工作：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质。首先，自觉加强政治理论学习，认真学习和贯企业文化理念，树立社会主义荣辱观精神，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想和行为上始终与党保持统一。其次，在业务知识学习方面，我虚心向上级领导和车间工程技术人员请教，通过多看多问多听多想和多做，使自己的业务水平更上一个新台阶。为了不断提高自己的理论水平，积极参与车间生产工艺和技术革新制定和修改，利用业余时间学习工业发酵理论知识，让理论更好地为实践服务。

二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作。提高员工对加强班组生产现场管理重要性的认识。我认为，生产现场管理是企业管理的重要组成部分，是企业管理素质的集中表现。通过现场管理的好坏，即可判断出企业的广大员工的素质和管理水平，产品质量的可信赖程度，企业可协作程度。而班组又是企业生产现场管理的前沿阵地，所以，提高企业的班组生产现场管理水平，是企业自身发展的需要。自从开展班组建设工作以来，我们的现场定置摆放有了和大的改观，在班组生产现场管理中，通过导入“5S”管理活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养），形成以班组管理为活动平台，以人的素养为核心因素，以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素，以安全、环保为目标因素的生产现场动态管理系统，从而为职工创造一个安全卫生舒适的工作环境。

三、加强民主管理。生产期间，应定期召开民主生活会，要求全工段职工都要积极提出一些合理化建议，充分发挥民主监督作用。对班组员工提出的合理换建议进行整改，如：员工提出CIP刷洗操作时，去路和回路管线太热，开关阀门时容易烫伤手臂，通过与领导沟通，将容易烫伤人的一段管路进行保温处理，确保员工的人身安全。这项工作得到了车间领导的极大好评。此外，我还带领工段人员对车间内的其他设备及隐患进行了处理和整改，如：在CIP酸碱添加处制作防护罩，防止酸碱溅出伤人，购买防火柜存放酒精，在台阶处粘贴警示线，防止行人绊倒等。

四、建立现场管理制度和检查考评制度。对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态，包括：生产现场管理标准化、加强班组内部基础管理，建立各类基础管理台帐、报表制度及工序奖惩考核办法、建立健全班组生产现场管理规章制度。从班组实际出发，选择好突破口，有计划地解决现场管理中存在的突出问题；针对班组生产现场的各种作业进行分析，寻求最经济、最有效的作业程序和作业方法，定期对实施结果进行评价，不断推动班组工作的步步深入。

五、加强对班组员工技术业务水平的培训。在生产中帮助新职工提高业务水平，让他们在生产的同时学到一定的技术和工作经验，并组织员工开展业务技能比武等活动，让员工能够相互切磋相互学习。我经常这样教育我班的员工：“干好工作，一要有责任心，二要有过硬的技术和丰富的工作经验。作为一名酿造员工，若不具备这样的素质，所说的一切都只是一句空话。”工作之中，我都会仔细分析工艺流程，确保麦汁和清酒质量合格，和同事多交流工作经验努力提高班组整体的业务水平。

几年年以来，我在学习和工作中逐渐成长、成熟。我清楚自身还有许多不足之处，如组织管理能力不足，政治理论水平有待提高。

今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向政治理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。

2、充分发挥自己的优势，不能只局限于自己技术的提高，还应组织好全工段员工干好工作，同时还应担负起本工段所有技术业务工作，望领导给予我这个舞台。

3、继续提高自身政治修养，强化为企业、为人民服务的意识，努力使自己成为一名更优秀的晓雪啤酒的员工。

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杜振岩，中共党员，兰西电信分公司乡镇支局支局长，2017年参与划小承包任职支局长以来，始终不忘初心，牢记使命，不断学习XXX新时代新中国特色社会主义思想，争做合格党员，在乡镇渠道建设及经营工作中，不断探索，在专营店手机终端运营卖场化、异业引流增效益、农村渠道体系建设、团队经营管理方面，做出了突出的业绩，使兰西乡镇之局从2016年收入130万元，在2018年提升到275万元，助力兰西电信分公司从全市最后一名，跃居到全市第一名。

作为一名已经53岁的老共产党员，他曾经在兰西电信分公司担任过多年的总经理，多年前因身体原因，主动辞去了总经理职务，不在担任管理岗位，2014-2016年，兰西电信分公司因各种原因连续3年没有完成收入指标，全市排名倒数第一。公司陷入了前所未有的困境，关键时刻，急需一名管理经验丰富，有着威望的人带领大家走出困境，作为一名老共产党员，兰西电信分公司的一员，强烈的责任心、使命感和担当精神，使他挺身而出，主动要求到最困难的岗位上去，当时兰西乡镇支局月收入只有11万元，是兰西电信分公司发展的短板，他毅然选择了承包乡镇支局，带领支局唯一的一名团队成员投入了工作。经过反复到乡镇实地调研，他发现在资源和成本上，电信公司和友商相比都不占优势，现有的经营模式没有发展前景，要想破冰，必须舍弃现有的经营模式，打造自己的专营团队。

他开始和支局人员进行乡镇渠道建设。一切都推倒重新建设谈何容易，14个乡镇他一个一个去跑，一个人一个人进行合作意向洽谈，选能人，而不是选我们熟悉的人，这是他坚持的一个宗旨。他在选人用人的四个标准是品德、思维、能力、资源。按照一乡镇一人的原则，稳定核心渠道，提升销售能力，2017年他基本上没有休过假，周六周日正常上班，半夜回家是常态。凭着令人叹服的执着和韧劲，2017年14个乡镇启用能人16个，建成专营电信业务乡镇渠道16家，发展能力稳步提升，2017年底，累计完成单卡6000多户，宽带发展1200户，全年收入完成217万元，完成计划的111%，超收50万元，同比增长翻了一番。兰西电信分公司年收入完成率跃居全市第一位，完成了从最后一名到第一名的不可能完成的任务，兰西乡镇支局及其带头人杜振岩同志居功至伟。

乡镇渠道初具规模，他在考虑渠道触角延伸拓展和渠道生存的问题。渠道的拓展工作就是大力建设泛渠道-即村代，坚持当地人做当地事儿，以乡镇内16个代理商专营店为核心，周边87个村屯商超建“村代”，打造了一支超过百人的乡村常态化营销队伍，建立了装维本地化、营销属地化的乡村营销服务体系。每个村代店内都加载了条幅、手写海报，店外挂电信标识牌，具备轻销售开户和翼支付消费能力。泛渠道的建设让更多的村代共同参与乡代的经营工作，优化了渠道结构、拓展了渠道的发展能力。

为了渠道生存，他采取的方法1是专营店终端运营卖场化。针对主流机型，支局统一组织与厂商、省代谈判，统一选型、压低进货价格，代理商自主进货。各乡镇如有终端滞销库存通过钉钉群发布信息，团队内部通过钉钉群沟通其他乡镇销售，在各乡镇内部实现调拨、结算。通过统谈价格、内部信息共享、终端调配、村代增触点等方式，代理商提升了销量、增加了利润、降低了风险，进货销售没有负担，解决代理商的后顾之忧。

他采取的方法2是异业引流增效益。支局与安能物流、捷信分期统谈合作，乡镇代理商分别签署协议，使每个乡镇代理商都承载收发快件和手机分期业务。同时，还降低物流押金标准、叠加了分期分成比例。每个代理商办手机分期时必须捆绑一张电信卡，门店通过物流增加了客流，又通过代办快件分成、分期佣金提升了代理商的效益。2019年他还计划引入劳务输出平台和农业增产平台，目前已经基本洽谈完毕，利用农村巨大的劳务输出市场和农业增产的吸引，拉动客户使用电信业务。

在渠道的管理方面，他联合乡镇代理商成立特战团队，支局长任队长，乡镇代理商分别任副队长、技术主管，渠道经理任团队总务，按照个人能力和特长分别承担团队单项工作分工，为14个乡镇代理商及87个村代服务。

1）特战队统一管理，统一调度，制定18条团队制度，有队规、有组织、有分工并严格执行确保团队的发展和运营。

2）建立团队钉钉群，对团队进行有效管理，主要包括每日早晚签到、请假、每天发展量上报、业务学习、经验分享、业绩通报。

3）村代由乡镇级代理商负责日常管理和业务指导，以及日常的宣传工作；

4）建立全县乡镇代理商和村代的交流群，随时掌握每天的经营情况，日常业务指导、监督利润分配等。乡镇代理商和村代、村代和村民逐级建立微信群，实时沟通，宣传学习电信业务。

2018年兰西乡镇支局实现收入275万元，较2017年增收58万元，单卡完成6000张，宽带新增751户，兰西分公司全年收入完成率全市第一。杜振岩本人荣获2017年度优秀共产党员称号。兰西乡镇渠道建设管理工作作为先进经验全省推广。

成绩的取得源于一点一滴、脚踏实地的工作积累。兰西电信分公司取得良好的业绩，和杜振岩同志无私的奉献精神，作为一名党员的先锋模范带头作用及爱岗敬业的大局意识密不可分的。长期的跑乡镇渠道坐车，导致了他严重的颈椎病，腿也因工作骨折过，但是在渠道建设初期渠道发展能力不足时，他还是逐个乡镇、村屯的领着渠道进行宣传，逐个乡镇组织二人转进行商演吸引客户入店发展业务，商演结束他才能返回县里，有时候已经到了半夜了。用他的话说，都是新兵，不知道咋干，不领着干不行啊。即使渠道建设已经初具规模，他每个月还是组织各代理商进行经营分析，查找不足，共同探讨发展目标。我们还可以做的更好；我们不是单打独斗，我们是团队作战；我们一定要群力群策；这是他常说的几句话。一般人认为他这个年纪应该是退居二线，轻松一下的时候了，但是他不这么想，兰西分公司能有今天不容易，渠道建设能有今天不容易，不能半途而废，代理商们还希望跟着他干一番事业，老骥伏枥志在千里，相信在杜振岩同志的带领下，兰西乡镇小天地也会有大作为，兰西乡镇渠道建设永远在路上。

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生命重于泰山，疫情就是命令。在疫情日益严峻的情况下，白云电信迅速开展一系列疫情防控工作。有这样一群人，他们身先士卒，义不容辞坚守在自己的岗位上，在通信保障一线全力支撑疫情防控通信服务工作。关键时刻，他们“召必战，战必胜”，他们就是“逆行卫士”——最可爱的装维兄弟。

一、新市胡信鹏、宁佐成抢装天翼看家，助力新市街道共同抗疫

经新市支局前期的共同努力，新市街道安排了党政办及下属居委与我们联系安装定点监控。

装维工程师胡信鹏、宁佐成接到通知，由他们负责新市街道办的天翼看家监控安装。每个人心中都清楚，上门接触疑似感染人员意味着怎样的危险。但他们接到通知后，没有丝毫犹豫，带着分公司务必保障自身健康安全的叮咛，穿戴好防护用具后，当即赶赴工作地点。有着近十年工龄，他们肩负着的是与企业共荣辱共进退的责任感。他们到达后立即开展网络资源勘查，着手安装监控设备，娴熟地上落梯子、拉线，举手投足间都是打赢防疫战的坚定和信心。业务的快速开通得到居委和街道办的统一认可，云城街道办在得知穿测成功后，也同步向我方索取方案资料提供上级审批。

二、黄石张新豪紧急响应龙嘉小学网络在线教学

在严峻的疫情形势下，广东省政府作出了省内中小学2月底前不开学的指示。为了不影响教学进度，各中小学停课不停教，开启了在线网络教学模式。

2月5日上午，黄石装维收到尹边村龙嘉小学申报的故障，称网络无法使用。经咨询用户，了解到用户急需使用网络进行在线教学。装维人员张新豪即时赶往龙嘉小学，经班组与校内的协调下，在做足安全防护措施终于进入校内施工。客户对于中国电信装维人员的工作效率及负责的态度极为满意，对电信装维人员能急用户所急的服务精神作出肯定的评价，大大提高了客户感知。

三、人和曹子洋紧急响应杰兴口罩厂正常生产

2月7日，人和装维班曹子洋接到了一张加急工单，要求当天装通宽带。经与用户西成工业区口罩厂沟通，了解到工厂的订单多，用户急需使用宽带的情况。想到目前的抗疫战口罩奇缺，他立即做好安全防护工作，带上工具，赶往工厂。当曹子洋赶到工厂门口时，被公安人员阻拦了下来，表示外部人员不能进入。曹子洋心急如焚，为了不影响口罩厂的生产进度，第一时间联系客户协调。经厂协调，在确保做足安全防护措施后，他终于进入口罩厂施工。历经1小时左右的努力，终于施工完毕，检测可正常使用。

用户对电信装维人员能在这样人人自危的敏感时期，急用户所急表示高度赞扬。曹子洋及时开通口罩厂的网络，解决了用户的网络需求，更为疫情防控赢得了时间！

✪ 电信客服组长事迹材料 ✪

事迹材料由标题，前言，正文，结尾,l落款五部分组成。

标题

通常有两种形式。单行标题，即“关于+先进对象的名称+先进事迹的主要内容(材料用途)+文种”。如，《关于评选×××党支部为市十佳党支部的事迹材料》;双行标题，采用正题和副题形式，正题高度概括文章的主旨，副题标明先进对象。如，《一心为乡亲 倾力筑和谐——×××同志先进事迹材料》

前言

开门见山地对先进对象进行介绍。前言有三种写法：简介式、概括式、引题式。简介式即用简洁明了的语言交代典型人物的姓名、性别、年龄、工作单位、职务以及所获的荣誉和称号。概括式即概括典型的突出之处和先进事迹。引题式是通过具有代表性的事例或群众对先进对象的评价引出先进对象和主题。上报的材料可采用简介式，而登于报刊的材料则较多采用概括式和引题式。

主体

事迹材料主体的写作以事迹为主要内容，写出先进单位或人物的工作经历、工作事迹及取得的成绩。为了达到写作目的，还要具体到典型事例、典型言论、典型行为、典型思想动机、典型精神品格和道德风尚以及获得的荣誉称号。在结构上可采取横式结构或纵式结构。横式结构按照材料的不同性质进行安排，纵式结构则以时间的前后或事物的发展规律为序。

结尾

结尾又称结语，此部分可进一步概括文章主旨;或表示先进人物或单位的努力方向和决心;或以所获荣誉、成就显示其先进性;或引用群众的评价、领导的表扬;或号召向先进人物或单位学习。结尾要简洁、凝练、意尽言止，切忌画蛇添足。实际运用中，在会议发言的事迹材料应当有个结尾，不能收束太快。以书面文章发表的事迹材料结尾可写可不写。

落款

一般在材料正文的右下方注明单位名称、写作日期和加盖公章。

事迹材料特点

鲜明地体现特定的时代精神。事迹材料不是单纯为其单位和个人评功摆好，而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。这是由事迹材料的宗旨和根本目的所决定的。

以叙写先进事例为旨要。事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。事迹材料所要体现的先进对象的先进思想、精神，特定的时代特征都要通过叙事予以展现。

具有较强的触发力和感染力。事迹材料的写作目的是为了引导读者认识先进，学习先进。要达成此目的，首先要吸引读者，感染读者。这就要求事迹材料要具有较强的触发力和感染力。

事迹材料区别

事迹材料与先进典型材料：先进典型材料包括事迹材料和典型经验材料。事迹材料是先进典型材料下属的一类文体。

事迹材料和典型经验材料：事迹材料以先进对象的事迹和成绩为主要内容，侧重于“做了什么”;典型经验材料以先进对象的经验和做法为主要内容，侧重于“怎么做”。事迹材料可分为个人事迹材料和集体事迹材料，而典型经验材料主要指先进集体经验材料，实际中很少有先进个人经验材料。

事迹材料和人物通讯：事迹材料属于公文文体，人物通讯属于新闻文体。事迹材料对于本系统本部门实际的针对性更强，事例叙述更为实用。事迹材料的语言朴实、庄重，人物通讯的语言生动、形象。

✪ 电信客服组长事迹材料 ✪

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报

近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想

经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!

最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

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电信先进个人事迹材料

 第一篇：电信先进个人事迹材料

电信先进个人事迹材料

我叫**，自1987年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。xx年2月任线路维护班班长，在线路维护班期间由于自己的勤奋好学，踏实肯干，技术过硬，工作出色，连续两年被公司评为“先进生产者”。特别是汛期在公司领导的高度重视和关怀下，我带领全班人员加班加点出色完成汛期抢险任务。  一、加强业务学习和自身修养

近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了《线路安全操作规程》、《线路维护规程》等维护规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

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 二、汛前演练防范于未然

在汛期来临之前结合本公司线路实际情况，我制定了线路抢险预案，并对全班维护人员进行强化模拟演练。通过演练让每一位抢险队员熟知预案内容，便于应急调度。共组织模拟演练3次，共同学习讨论调度预案2次，必备防汛物资：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4台，为汛期抢险工作奠定了坚实的基础。  三、身先士卒，勇挑重担

7月18日中午，地处**分局对面电脑公司电线短路，造成火灾，殃及我通信分公司20对、30对电缆各一条，20对分线盒1个，共造成2家大客户、9条宽带线和35户普通电话不通。当时我正在家中吃饭接到公司通告后，放下饭碗立即带领2名员工奔赴现场，在与电力部门取得联系后当即实施紧急抢修。我带上工具率先爬上梯子实施电缆接续。顶风冒雨，苦战两个多小时，及时恢复了线路畅通，受到在场用户的一致赞扬。  四、关键时刻挺身而出，雨中现真情

7月8日至7月11日连续几天的暴雨，给我公司通信线路造成不同程度的损坏。11日那天阴沉的天空飘着细雨，刚一上班，线路抢险班接到抢险任务：**支局网点至大王庄有一处过路断杆3根、倒地2根，上有50对、100对电缆各一条，拉线2条。情况紧急，断杆线缆横倒在道路上，行人车辆无法通过。我立即召集全体人员，带上所需工具材料驱车直奔事发现场。在茫茫雨雾笼罩下的田野里奋战了3个多小时，终于完成线路抢险工作，使通信

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安全及行人安全得到了保障。抢险结束后，队员们满身泥泞，浑身上下没有一处干净的地方。今年，在我的带领下我们班共抢修灾情**次/处，立杆**根，补拉线**条。

xx年7月20日、21日，受台风“海棠”影响，接连遭受暴风雨和雷电袭击，降雨量在180毫米以上。根据台风预报，我分公司在暴风雨来临之前便启动了防汛预案。由于连日的暴雨街面地势洼的地方都出现不同程度的积水。20日晚8点半随着大风暴雨倾盆而下，地下室、人井内电缆即将出现危机，我迅速抽出3人，带上工具分成两组，我带领一组同时用两台抽水机对我局局前人井内实施抽水，另外一组在地下室进行抽水。雨越下越大抽出的水不多时又被雨水填充，时间一分一秒地过去了，就这样冒雨奋战1个多小时，雨渐渐的下的小了，井内的积水慢慢的被排出。由于连续几天的抢险工作，加上休息不好，在这次抢险中我染上了重感冒。领导命令我在家休息一天，我深知领导的关怀，但是我熟知线路抢险还有很多工作要做，强烈要求继续留在抢险一线坚持工作。在我的指挥下，在全体抢修人员的共同努力下，发扬不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班岗。

几年来，在组织的关怀下，在领导和同事的帮助下，我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

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 第二篇：电信行业先进个人事迹材料

电信行业先进个人事迹材料

我叫＃＃，自2014年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。自从分配到管线资源岗和97机线岗上工作后，始终加强自己业务技能的学习

和自身素质修养。

随着通信事业的飞速发展，非凡是近年来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。在工作之余，认真学习工作中常用各类专业软件的安装和应用各项知识，以及计算机维护知识和网络知识。

今年元月份，crm系统开始上线前数据的核查和调试，新的系统添加了好多新的而未知的数据，使我带入了困境。为了使各项指标均能达标，我对各项数据指标一一核查、比对，同时和其他县负责人员积极沟通，探讨。将数据比对后建成电子表格，报市公司导入新数据库。由于各项数据较多，我只能加班加点，拼命的干。孩子生病了也只能让妻子一人独自操劳。千里之行，始于足下。这句话给了我很大的动力，不畏艰辛、勇于拼搏、脚踏实地

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才能干出好的成绩。阳光总在风雨后，在我的辛勤努力下，各项数据全部达标，crm系统正常上线。但是上线后又出现了新的问题，资料短缺、编码错误、流程不正常等等问题又困扰着我，面对新的问题，我对线路资料进行了更新，对接口错误和工单不流转问题和市公司相关人员积极协调，学习处理办法。一年来crm流程正常运转，机线资源实行动态更新，线序资料随动随改，各项工作有条有序的开展。

10月中旬，分公司安排我开展机线整合工作。工作安排下来，我一时也不敢懈怠、加班加点。一方面对系统中资源进行核查、修改。一方面和市公司积极协调，解决疑难问题。对于新增资源、新割旧缆，采取管线资源和九七系统同时修改、补录的方法，以确保两个系统资源数据一致。由于目前各统包点电缆破坏严重，电缆中途割接、调配现象严重，造成部分分线设备和原有录入资源数据不相符。对此情况，我依据各统包点、电缆人员提供的资料，以实际情况为准，将已录入系统和实际情况不符的分线设备在九七系统中全部删除、重新录入；在管线系统中修改成端线序，以确保系统现有资源和实际相符。经过不懈努力，至11月中旬，已全面完成机线整合工作，并且各项指标均排名全市前列。  第三篇：电信系统个人先进事迹材料

某，这个曾经非常普通的名字，如今对**县大多数人来说并不陌生，因为**电视台已经连续三天播放王**的先进事迹，让全县人民更加深入地了解了这位全国五一劳动奖章获得者。提起“王**”，熟悉他的人都伸大拇指。王

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**同志1970年参加邮电工作以来，在他平凡的工作岗位上一干就是30多个春夏秋冬。他先后当过机线员、机务员、保管员。ZY185.coM

不管从事什么工作，他始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，被人们誉为“铁人”和“活雷锋”。多年来，始终被系统评为先进生产者，1989年—1997年连续五届被评为**省邮电部门劳动模范；1991年被省政府评为省级劳动模范，同时被省总工会、松花江地工委授予“学雷锋、讲奉献”先进个人；1992年以来一直被评为县级劳动模范标兵、劳动模范；松哈合并后，先后当选为市第十届、第十一届、第十二届人大代表；2014年6月被评为市级特等劳动模范，2014年荣获全国“五一”劳动奖章。

纵观**同志的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

他以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用30多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，“他话语少、不善言谈，只知道不声不响地工作”。他正是用这样的个性，默默地在平凡的岗位上，一干就是30多年。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒，始终如一。一朝一夕容易做到，三年四载也易坚持，但难能可贵的就是他33年如一日，一万多个工作日，寒来暑往始终如一，从未有过一句怨言。有人给他计算过这样一个数字，一年365天，他几乎都在工作岗位上，双休日很少有休息的时候。30多年来，他用常人所无法承受的寂寞，在枯燥、

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单一的工作岗位上，默默地奉献着、耕耘着，他把人生最宝贵的时间全部献给了自己所钟爱的事业。他曾经说过这样一句话：我的头脑中，从未想过“清闲”是什么滋味，“清闲”对于我来说是一种可怕的打击……在一次库房改造中，他起早贪黑一口气加了104个夜班，连续28个周日没休息，使仓库物品达到“三清三符”的标准，实现了“三有”，货架物品“五五排列”，使自己练就了“闭目不错”的管库功夫，在全省邮电观摩大会上现场演练，反响强烈，博得了一致赞誉。

他不但是工作上的佼佼者，也是员工信任的“铁大哥”。多年来，单位的零星维修活基本上没雇过人，都是**同志自己动手干的。修门窗、桌椅、铁卷柜、金柜、门锁等是他的拿手好戏，单位该雇工的活儿，如建车棚、做节日灯、做牌匾等活计，只要他能干的，他就自己亲自动手，而且为了节约资金，他多数是废旧利用。现在，通信分公司20多个科室班组，哪里有解决不了的问题和不能干的活儿，首先想到的就是“王老铁”，只要他到场问题就会迎刃而解。特别是公司化以来，为了为公司节约资金，每年在取暖期到来之前，他自己动手为各个办公室修理坏门窗、换破损玻璃。

他爱岗敬业，把工作视为自己的生命，在平凡的岗位创造了极不平凡的工作业绩。他工作起来不要命，人们送给他一个外号———铁人。记得在天增线路改造工程中，他看到早晨材料装车要耽误两个多小时，从而影响工程进度，晚上装车既不方便又不安全，于是他主动提出每天早五点来局里装车，交接后再去吃饭，他一连40多天起早一人装车，共装卸了20多吨铜线、铁线，2400多条铁木担、4万多件穿钉、隔电子等零配件，为工程节省了2014多个工时。随着通信事业的快速发展，程控交换设备不断增容、更新，为了

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做好后勤工作，他每天很早就到岗，晚上很晚了才回去，从准备材料、装车到运送都由他一人承担，从未出现过任何差错。多年来，他全心全意维护企业利益，以企为家，修废利旧，被誉为好管家、把家虎。据统计，经他搬运的各种材料上百吨，经他手修理的手动葫芦、钢线钳子、滑车等工具近百件。邮电分营后，支局都租用邮政局的房屋，邮政局不管取暖，我们自己烧还太浪费，不烧，由于温度的影响，多数支局的机器将不能正常运转，这个问题不尽快解决，将会影响农村地区的正常通信。于是他主动请命，带领锅炉房的同志下乡改造支局取暖系统，一连起早贪黑干了20多天，改造了13个支局，共节约取暖面积千余平方米。每年秋季运取暖煤时，卖煤的说过几车秤就得了，以后就不用过秤了，大家都有好处，可是他坚持车车过秤。他曾创下过亲手卖出50多吨旧铜线，局里审核时价钱和数量一点不差的纪录，被一些人说成是“脑袋不开窍的人”。有一次，他为抢救同志，手、脚、腿多处受伤，他不住医院住库房，请当护士的亲属到库房为他点滴、换药，自己躺在床上指挥付料，身边的同志和工程队的人员都感动得赞叹落泪。工作中，他不怕脏、不怕累，哪里有风险他第一个挺身而出。记得有一次由  第四篇：电信系统个人先进事迹材料

某，这个曾经非常普通的名字，如今对xx县大多数人来说并不陌生，因为xx电视台已经连续三天播放王xx的先进事迹，让全县人民更加深入地了解了这位全国五一劳动奖章获得者。

提起“王xx”，熟悉他的人都伸大拇指。王xx同志1970年参加邮电工作以来，在他平凡的工作岗位上一干就是30多个春夏秋冬。他先后当过机线

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员、机务员、保管员。不管从事什么工作，他始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，被人们誉为“铁人”和“活雷锋”。多年来，始终被系统评为先进生产者，1989年—1997年连续五届被评为xx省邮电部门劳动模范；1991年被省政府评为省级劳动模范，同时被省总工会、松花江地工委授予“学雷锋、讲奉献”先进个人；1992年以来一直被评为县级劳动模范标兵、劳动模范；松哈合并后，先后当选为市第十届、第十一届、第十二届人大代表；2014年6月被评为市级特等劳动模范，～年荣获全国“五一”劳动奖章。

纵观xx同志的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

他以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用30多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，“他话语少、不善言谈，只知道不声不响地工作”。他正是用这样的个性，默默地在平凡的岗位上，一干就是30多年。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒，始终如一。一朝一夕容易做到，三年四载也易坚持，但难能可贵的就是他33年如一日，一万多个工作日，寒来暑往始终如一，从未有过一句怨言。有人给他计算过这样一个数字，一年365天，他几乎都在工作岗位上，双休日很少有休息的时候。30多年来，他用常人所无法承受的寂寞，在枯燥、单一的工作岗位上，默默地奉献着、耕耘着，他把人生最宝贵的时间全部献给了自己所钟爱的事业。他曾经说过这样一句话：我的头脑中，从未想过“清闲”是什么滋味，“清闲”对于我来说是一种可怕的打击……在一次库房改造中，

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他起早贪黑一口气加了104个夜班，连续28个周日没休息，使仓库物品达到“三清三符”的标准，实现了“三有”，货架物品“五五排列”，使自己练就了“闭目不错”的管库功夫，在全省邮电观摩大会上现场演练，反响强烈，博得了一致赞誉。

他不但是工作上的佼佼者，也是员工信任的“铁大哥”。多年来，单位的零星维修活基本上没雇过人，都是xx同志自己动手干的。修门窗、桌椅、铁卷柜、金柜、门锁等是他的拿手好戏，单位该雇工的活儿，如建车棚、做节日灯、做牌匾等活计，只要他能干的，他就自己亲自动手，而且为了节约资金，他多数是废旧利用。现在，通信分公司20多个科室班组，哪里有解决不了的问题和不能干的活儿，首先想到的就是“王老铁”，只要他到场问题就会迎刃而解。特别是公司化以来，为了为公司节约资金，每年在取暖期到来之前，他自己动手为各个办公室修理坏门窗、换破损玻璃。

他爱岗敬业，把工作视为自己的生命，在平凡的岗位创造了极不平凡的工作业绩。他工作起来不要命，人们送给他一个外号———铁人。记得在天增线路改造工程中，他看到早晨材料装车要耽误两个多小时，从而影响工程进度，晚上装车既不方便又不安全，于是他主动提出每天早五点来局里装车，交接后再去吃饭，他一连40多天起早一人装车，共装卸了20多吨铜线、铁线，2400多条铁木担、4万多件穿钉、隔电子等零配件，为工程节省了2014多个工时。随着通信事业的快速发展，程控交换设备不断增容、更新，为了做好后勤工作，他每天很早就到岗，晚上很晚了才回去，从准备材料、装车到运送都由他一人承担，从未出现过任何差错。多年来，他全心全意维护企业利益，以企为家，修废利旧，被誉为好管家、把家虎。据统计，经他搬运

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的各种材料上百吨，经他手修理的手动葫芦、钢线钳子、滑车等工具近百件。邮电分营后，支局都租用邮政局的房屋，邮政局不管取暖，我们自己烧还太浪费，不烧，由于温度的影响，多数支局的机器将不能正常运转，这个问题不尽快解决，将会影响农村地区的正常通信。于是他主动请命，带领锅炉房的同志下乡改造支局取暖系统，一连起早贪黑干了20多天，改造了13个支局，共节约取暖面积千余平方米。每年秋季运取暖煤时，卖煤的说过几车秤就得了，以后就不用过秤了，大家都有好处，可是他坚持车车过秤。他曾创下过亲手卖出50多吨旧铜线，局里审核时价钱和数量一点不差的纪录，被一些人说成是“脑袋不开窍的人”。有一次，他为抢救同志，手、脚、腿多处受伤，他不住医院住库房，请当护士的亲属到库房为他点滴、换药，自己躺在床上指挥付料，身边的同志和工程队的人员都感动得赞叹落泪。工作中，他不怕脏、不怕累，哪里有风险他第一个挺身而出。记得有一次由于天气影响，60多米高的铁塔上天线发生故障，当时风势凶猛，没人敢上，他自告奋勇第一个带头登上塔峰抢修故障，下面人都为他捏着一把汗，当他下来的时候，豆大的汗珠流满面颊，瘫倒在地上。他经常带病坚持工作，从未请过一次假。经常去仓库的同志会发现，在仓库的一角的板床上常年放着点滴所需的用品，经常为他点滴的护士说：“王老铁”并无恶病顽疾，就是因为常年超负荷工作，才使这位铮铮“铁人”做下了无缘无故的高烧和腰腿痛病，可是他一直都在偷偷地点滴吃药，实在严重了，才被迫在仓库的木板床上躺下来休息一会儿……

2014年10月，小灵通基站建设工作开始了，xx同志和供应的同志经常起早贪黑地工作，收料、付料，有时到半夜。除了电杆雇人卸外，其他的材

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料，如基站、天线、钢线、电缆等都是他和同志们亲自装卸。记得有一次，送基站和天线的车晚上八点多才来，一时找不到装卸工，xx同志来后，二话没说就上了车，开始卸料，单位值班同志看到这情景，也来帮忙。就这样，在他的带动下，参加工程建设的同志工作更加主动，而且都毫无怨言，节假日也从未休息过，既保证了工程建设如期完成，也为企业节省了部分装卸费。

他表里如一，不图名利，用一颗真挚的爱心奉献着社会、帮助着他人。无论他走到哪里，都把

爱心奉献到哪里，他帮助过许许多多相识的人和不相识的人，被人们誉为“活雷锋”。30多年来，他始终如一地为单位职工及家属义务理发，先后自费更换理发工具8套，共为职工及家属义务理发2万多人次。他义务照顾单位退休职工王振拥20多年，为他看病、买药、洗衣、送饭，过年过节把老人接到家中，使这位孤寡老人享受天伦之乐。老人临终前说：是党的好儿子xx让我孤寡不孤晚年幸福。他为保护行人安全，曾奋不顾身地拦过惊牛、惊马；他曾把昏倒在路边的转业军人黄文送到医院抢救，并为其付了全部的医药费；他曾把受伤的小女孩杜妍送到医院及时抢救。2014年4月26日晚6点多钟，他看见一位迷路的老大娘，他领着老人花了一个多小时的时间才把老人送到家，然后自己默默地离去。2014年9月的一天，在县医院附近他看见一个因车祸受伤的妇女无人送她去医院，他二话没说把她送到医院，并帮助病人做ct，又自已拿钱给她办了住院手续，等到病人的家属来到，一切安排就绪后，他才离开医院。98年特大洪水时，他从仅有的工资中捐出1000多元钱、衣物20多件，表达一名共产党员的一颗爱心……像这样的好事在他身上很多很多，有时难免亲属、朋友不解地说他：你这样做图的是什么？他

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只是淡淡地一笑说：这算不了什么，帮人如同帮已，我没想图什么，只知道每个人都有需要帮助的时候，况且我还是一名党员……

他视荣誉为动力，矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值。xx同志用他持之以恒的进取精神，创造了非凡的工作业绩，得到了社会各界的高度赞誉，同时也获得了许多殊荣。在荣誉面前，他从未向组织上张过一次口，而是不骄不躁，以荣誉为动力，矢志艰苦奋斗、爱岗敬业，扎实进取。特别是近几年来，他从未因为自己工作的阅历、取得的成绩或因年龄的关系，而放松过对自己的严格要求，而是更加谦虚谨慎，加倍努力。2014年以来，他为了给企业分忧，时时处处发挥模范作用，在线路工程施工特别紧张的情况下，工程所需杆号牌、线序牌没有地方做，他主动承担此项难题，一共70多天贪黑起早，亲自设计、刻字、喷字，共用塑料板刻版300多块，做了1万多块杆号牌和线序牌，不但为企业节约资金万余元，而且还保证了工程的如期完成。为了宣传通信业务，扩大公司在社会的影响，他用旧包装箱板做宣传板、装宣传车，大力宣传通信公司的来电显示、宽带上网、小灵通等新业务。他只顾“大家”，忘了自己的小家，多年来几乎把所有的时间都用到了工作上，照顾家里的时间很少很少，家属不理解，他耐心劝说，久而久之也就习惯了。记得2014年5月自己的母亲胳膊摔成骨折，女儿住院手术，他却没有请假，仍然不声不响地坚守工作岗位，母亲和女儿出院后对他生气，他却笑着说：“‘以后’我一定多抽出些时间好好照顾你们。”也正是这样，有的同志劝他说：“老铁，你都干到这种程度了，换个岗位休息休息，让年轻人多干些吧！”可他却说：“我取得这点成绩是大家支持、帮助的结果，我只不

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过做了些我自己应该做的事情，按要求还相差甚远，我需走的路还很长很长……”

正是这朴实的话语，润泽了他不平凡的事迹，正是这些点点滴，才真正体现了他孜孜以求的奉献精神。

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荣誉的取得成了xx同志继续前进的动力，如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个闪光点……

 第：电信个人事迹材料

海尔公司总裁张瑞敏有这样一句名言：“什么是不简单?能够把简单的事千百遍都作对，电信个人先进事迹材料;什么是不容易?能把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”在长沙电信分公司，我是一个普通得不能再普通的人，九年如一日，做着一份平凡得不能再平凡的工作——在大客户部担任客户经理。在这九年中，我积极投身于电信事业，把自己的人生支点架在大客户部这个平台，在领导的鼓励和关怀下，在同事们的精诚帮助下，我“不断学习提技能、多方开拓促营销、优质服务创高效”，把这份工作做得有滋有味、有声有色。

 一、发扬团队精神，共同融入企业文化，发挥团队力量。

加盟电信以来，我深深感受到了公司中团结奋进、善于战斗、勇于创新、甘为奉献的和谐氛围。在公司企业文化的熏陶下，我养成了“事事以公司为重，处处想在前、做在前”的工作作风。记得刚刚作大客户经理之初，我勇

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气可嘉却经验不足，在个人营销过程中屡屡碰壁，因而情绪低落，甚至萌生退意。在这种情况下，我们的事迹材料领导，从精神上给了我无微不至的关怀和引导，耐心地帮我分析原因、找差距，以强烈的责任感和使命感带领我进行调研和分析，找出了主要的症结，并积极帮助我克服了焦虑、惧怕、信心不足等心理问题，引导我一点点融入电信的企业文化，让我意识到，成功不是一个人的单打独斗，而要靠团队“协作”，共同奉献，大家通过合作达到集体的成功。从此我坚定地在为客户服务的路上奋斗了近9年，而且发扬“传帮带”精神，对需要帮助的新同事总是及时伸出援助之手，帮他们尽快融入企业文化。

面对激烈的市场竞争，在**项目中，客户经理医生事迹材料心理准备不足，有畏难情绪。我便和部门主任与他共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立专项小组;从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，通过公司团队的力量终于拿下了这个项目。

 二、加强沟通协调，.以客户为中心强化营销，在为客户提供优质高效服务的同时实现双赢。

作为一名大客户经理，我认为只有以“为客户提供优质高效”为前提，想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户的信任度和忠诚度，确保客户逐步使用我公司业务，从而保证收入与业务量指标的不断攀升。

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湖南体育彩票热线系统整体解决方案项目，是省公司大客户服务部05年至06年度组织实施的探索性重大战略转型案例，是公司暨福利彩票热线系统后又一在全省范围内用vpdn组网的大型彩票热线系统。该项目计划初期，就受到来自网通、移动等竞争对手的多方竞争，对手纷纷许诺给与客户大幅度的优惠政策。

作为负责该单位的客户经理，我与大客户部的同事们及时了解到这一项目的重要，对于我们而言，集体利益高于一切，公司的需要就是前进的号角!我们三管齐下，一方面充分发挥团队精神，集思广益，团结互助，每个人都充分发挥自己的人际关系，及时联系省、市两级公司相关部门，调动一切积极有利因素;另一方面放弃了一切休息时间，迅速根据客户的实际要求和经营特点制定了一整套个性化的通信合作方案。同时，我和同事们还多次上门走访客户，并积极提供最优质服务。只要客户单位来一个电话提出问题，哪怕是深夜，我们都会立即赶往客户单位，并在第一时间内解决问题。我和同事们优质、热情、周到的服务终于打动了客户，使我公司最终排除众多通信运营商的竞争，赢得了此项目关键性设备的系统组建工程。

目前项目首期已实施与广州大区中心联接，完成系统试运行并转入正常使用。正进行第二期与增值业务的补充协议拟定，计划7月中旬签订协议。而此项工程项目的签订，客户将采用我公司adsl+vpdn线路共计576条，每年公司收入达万元，同时使用2m数字电路、vip机房机架、vip机房共享100m上网专线等技术业务，预计该整体项目将每年为公司创造直接经济价值达万元。

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 三、强化服务理念，树立企业品牌，实施关系营销，保障客户稳定。

在日常服务方面，我从客户决策层到使用层，自上而下地开展营销攻关工作，力求将“班主任事迹材料”的服务理念影响到每一位客户，在每一位大客户心目中树立起中国电信的企业品牌形象。工作中，只要客户有想法，我就有思路;客户没有想法，我也能切身处地为客户规划出通信网络构架与发展前景，使每一位客户都能体会到快速、便捷、优质、有效的大客户服务质量。

当时，我迅速意识到这是一次商机所在，作为负责该单位的客户经理，我及时与公司领导进行了沟通，在领导的大力支持和关怀下，我与公司相关部门组成了应急小组，迅速制定整套应对方案。首先我利用多年来与客户建立起的关系网积极引导客户转换通信方式，与该单位的领导轮番接触，渗透改制意向，并先后多次利用业余时间邀请该单位领导及通信方面的工作人员参加一些社会活动，从而拉近了电信们与客户之间的距离，取得了客户的信任。在公司多方的配合支撑下，制定了灵活的营销策略，并邀请人大领导一道多次召开技术论证会，对技术方案作了详细的研讨、论证，并反复进行了测试。

今年4月，该单位终于同意采用我公司技术实施小交换机改制并网，全面实现了该单位电话的置换并网工作。人大改制并网的成功实施，共完成改制639门，仅月租费一项每月为公司增收万余元;新装单机639门，该单位月通信收入增加万余元，新开来电显示256余户，每月增收1280余元。  四、提升营销技能，重视信息工作，追求专业化、系统化的营销管理体系。

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作为服务行业的通信业，随着各项通信技术的层出不穷，对客户服务提出的更高的要求，我深感只有不断的学习，努力探索，以科学服务为先导才能适应社会发展的要求。非通信、营销“科班”出身的我，从熟悉各类电信新业务、营销知识入手，从前年开始就自学了《各类电信业务使用指南》、《公务员事迹材料》、《计算机信息技术基础》、《电信市场与营销》、《市场竞争与企业营销》、《服务营销》、《资本管理》等课程。在平时与客户的业务谈判中为了不使公司的利益受损，我还参加了法律专业的学习，并取得了法律大专的文凭。在与公司其他部门接触和交流时，我虚心请教，忙中偷闲地学习各项电信新业务、新技术，无论是线路维护，前台受理，还是宽带接入，电脑调测等等，我都会用业余时间学习，观摩，钻研。我知道只有过硬的技术和知识客户才会对你放心和信赖。

作为长沙电信分公司大客户部的客户经理，我深知，是长沙电信给了我认识自我、实现自我、提升自我的舞台，是各位领导的关怀和鼓励使我成长，是同事们对我的帮助和支持使我进步。因而，我愿以最努力的工作回报电信、服务客户，做企业忠诚的开拓者，个人先进事迹材料，做客户忠心的守护者!

✪ 电信客服组长事迹材料 ✪

1

我不是诗人，无法用漂亮的诗句来赞美教师;也不是歌手，没有动听的歌喉来讴歌教师。然而，我要无比骄傲、无比自豪地喊出——我是教师。

记得填报高考志愿时，班里同学报师范的寥寥无几，而我，三个志愿全是师范院校。是的，我喜欢这个职业。我选择做一名普通教师。没有别的原因，因为热爱，所以选择;我选择，我热爱。

04年8月，我来到鄢陵二高，做了一名高中英语教师，才切实体会到了做教师的艰辛和不易。至今清楚地记得：第一次被学生当众顶撞时的委屈、第一次遇到学生打架时的慌乱、第一次把得急病的学生匆忙送往医院时的紧张;还清楚地记得，怀着八个月身孕登上讲台的笨重;还清楚得记得，把无人看管、年仅三岁的儿子撇在教室外的寒风中，一站九十分钟的心痛。这十几年，每当遇到困难，想要退缩的时候，我都会问自己：当初为什么要选择这个职业?如果说选择是因为热爱，那么坚守更需要爱。十二年，四千多个日日夜夜，我快乐着学生的快乐，悲伤着学生的悲伤。我和他们的故事，一件件，一桩桩，历历在目……

那是2007年，生完孩子刚刚四十天，我就返回了讲台，把嗷嗷待哺的儿子撇在老家。此时的我体态臃肿，刨宫产留下的伤口还在隐隐作痛，但我顾不上病痛折磨和思儿心切，毅然决然地接手了两个快班的英语课。为看一眼孩子，我时常在下班后，骑自行车，抹黑赶回三四十里外的老家。第二天早上，天不亮就赶回来，给学生上早自习。冬天，赶回学校时，全身冰凉，手冻得拿不起粉笔。每逢这时，学生总会递过来一杯热水，关切地说："老师，您暖暖手吧".

10年，我带复习班的英语课，自感责任重大，容不得丝毫马虎和半点懈怠。也是在这一年，儿子开始上幼儿园，但是婆婆要在老家照顾老人，不能来看孩子。为了扮演好妈妈和教师的角色，我每天起早贪黑，忙里忙外，没请过一天假，没耽误过一节课。每周末的联排是我最难熬的时候，两个班，两个联排，一上就是一上午。为了不耽误上课，我常常把年仅三岁的儿子关在教室外面，让他独自玩耍。一天，天气特别冷，我像往常一样上完第一个联排课，出去找他时，却发现儿子卷缩在教室外的墙角里，睡着了，小脸和小手冻得通红。我伸手一摸，孩子全身发烫，怎么叫都叫不醒。我吓得失声痛哭，不知所措。学生们看到后，提醒我打120.孩子爸赶到医院，二话没说，上去狠狠地甩了我一个耳光。我的眼泪夺眶而出，可我一句话都没说，返回了学校，接着上第二个联排课。我很想做个好妈妈，但我也想当一个好老师。这节课，学生们是含着眼泪听得，气氛热烈，没有一个学生捣蛋，连那几个经常睡觉的学生也抢着回答问题。从此，每逢英语课，没一个学生迟到，他们一个个变得乖巧懂事，刻苦努力。这年高考，班级英语及格率达到90%以上。

13年，我遇到了人生中最困苦的时期，孩子爸到外地工作，把年幼的儿子、刚满三个月的女儿和年迈多病的婆婆撇给我一个人。从此，我便独自一人带着这个上有老，下有小的家庭，负重前行，一边要照顾好老人和孩子，一边还要搞好教学，带好学生。我几乎每天都是五点起床，做好早饭，送完儿子，再匆忙赶往学校，备课、上课、批改作业。下了班，又匆忙去接孩子，做家务……忙的时候，就在孩子脖子上挂个钥匙，让他自己回家。遇到孩子或老人生病，想方设法把课上完，再去照顾他们。恰逢这年，我接了一个特快班，但是学生英语特别差，差到只能考三四十分、五六十分的程度。为带好这帮学生，我倾我所有，付出了全部的热情、耐心、时间和精力。每节课，都提前十分钟进教室，检查学生的默写和背诵。下了班，晚几十分钟回家，批改当天的默写和笔记，遇到需要额外辅导的学生，还要再延迟几十分钟，为其讲解疑难。实在批改不完的作业，备不完的课，带回家，等孩子睡着了，再批，再备。就这样，一做就是两年多，班里每个学生用过的默写本，都有厚厚的一摞。由于学生基础差，底子薄，几乎每节课，都要从头讲到尾，没有休息的机会。碰到重点，难点或学生不理解的知识，还要找时间、挤时间给学生反复讲，直到他们弄明白。两年前，由于过度用嗓，我的声带出了问题，长了很多小结。医生建议手术，还要禁声半年。我怕耽误上课，拖到现在，只能靠药片和扩音器维持。朋友和同事都说，我是个女汉子。其实，只有我清楚，自己偷偷哭过多少回。功夫不负有心人，经过两年多的努力，大部分学生都能考及格了，有些学生能考一百多分。此刻，我觉得所有的付出和努力都是值得的，没有辜负自己当初的选择，对得起自己对英语教学的那份热爱和执着。

泰戈尔说："爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。"大爱如酒，醇香醉人;酒如生活，苦辣自知!有多少教师，把散发着生命芳香的大爱，献给了所钟爱的教育事业，却将苦涩的生活一口吞下。我想他们的无私和奉献，执着和坚守也都有着和我同样的原因吧——因为热爱，所以选择;因为有爱，才能坚守。

2

"哇~哇~."半夜十点十分从鹿邑县人民医院的产房里传出婴儿清脆的啼哭声，等候在外面的产妇的丈夫这时才长舒一口气，从这位高龄产妇离开讲台到孩子出生才不过一个多小时。可孩子刚满月，这位产妇就不顾家人和学校领导的劝阻，拖着虚弱的身子重返到了三尺讲台……这位爱岗敬业的教师就是我们老君台中学的xxx老师。时光荏苒，一转眼的功夫，xxx跨入教师这个职业已经17年了。在这17年的时间里，她把满腔的热血献给了她挚爱的学生们，把勤劳和智慧融入这小小的三尺讲台，()使这块儿沃土上的花儿茁壮成长，竞相绽放。

一、以爱为本，忠诚教育事业

xxx，周口市西华县人。1998年6月从开封师专毕业，本科学历。为了鹿邑的教育事业而从教于鹿邑县老君台中学。从第一天起，她就在心里默默立下了"把教育当做自己一生的事业"的誓言。从此，她乐在其中，勤奋敬业，不懈奋斗，在教育事业这片沃土上实现着人生的价值。

作为年青的教师，她坚持党的基本路线，热爱教育，热心教研，爱岗敬业，教书育人，为人师表，潜心研究教育，在积极做好本职工作，争创一流佳绩之余，致力教育科研与改革，为培养"有道德、有理想、有文化、有纪律"的社会主义事业的建设者和接班人而不断努力。陶行知曾说过这样的话："捧着一颗心来，不带半根草去".是呀，只有爱的付出，才有爱的收获。因此，她作为一名教师一直坚信以爱为本，用爱来感化学生，来净化学生的心灵。

二、用心教书，用爱育人

工作17年来，xxx一直担任班主任工作，工作主动热情、勤勤恳恳、任劳任怨。在平时的工作中，她常常要一而再，再而三地对学生进行思想工作和道德品质教育，尤其对于班级里的后进生，贫困生，以及家庭复杂的孩子，她采取了用爱去感化他们的心灵，用心去塑造他们健全的人格和良好的品质的方法。在课堂中也一样，她本着少惩罚、多肯定;少质问、多鼓励;少训斥、多交谈;少命令、多引发的谈话政策，进行入情、入理、入境、入心的教育，让学生不把学习当成负担，健康快乐地成长。2011届xxx班有一位学生鲍超权因自幼患小儿麻痹症而腿脚不灵便，家里条件也很差，特别自卑。xxx经常和他促膝谈心，并组织学生给他捐款，使他变得自信自强，学习进步很快，2014年顺利地考上了高中。xxx老师在单位是个好教师，在家是一个标标准准的模范妻子，合格的"女仆".丈夫病了，他就千方百计给爱人做一些可口的饭菜，有时要一口一口地喂，到了晚上丈夫和儿子睡着了，她还要完成两项任务：做家务和批改作业，每天一直忙到深夜。早晨四、五点钟又爬起来做饭，做家务，有时顾不上吃早饭。了解石老师的人都说，看不到她有清闲的时候。她总是笑一笑说："从小就苦惯了，也累惯了，只要能对得起工作，对得起学生，对得起家人，我就觉得活的充实。"

在数学教学中，为了使学生由爱学变成乐学，她精心设计每一节课。同时，她还常常与家长沟通、联系，强调家庭教育的重要性，经过这几年的努力，她任教的班级一年较一年有进步，这进步，不仅仅只是成绩方面的，还有能力方面的，而更重要的是班上的学生有了学习的信心和热情。

三、追求卓越，奋力翱翔

常言道：要给学生一杯水，自己要有一桶水。xxx坚持学习，以此提高自己的文化素质。教学中，她潜心钻研教材，反复研讨新课标，认真做好笔记，广泛汲取营养，及时进行反思，转变教育观念，捕捉新的教学信息，勇于探索教育规律，大胆采用新的教学手段。xxx常向同科老师学习教学经验，借鉴优秀的教学方法，提高自己的教学能力和业务水平。同时积极参加各个公开研讨课，教学技能不断提高。 "一分耕耘，一分收获".xxx的教学工作取得了较好的成绩：曾多次被评为鹿邑县优秀教师、优秀班主任，河南省骨干教师，多次获省市辅导奖，论文在国家基础教育论文大赛中被评为二等奖，教学成绩突出。

"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……"是xxx追求的境界。作为一名教育工作者，她丝毫没有懈怠，她深知后面的路还很长。她坚信"痴心一片终不悔，只为桃李竞相开",无怨无悔的辛勤工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

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xxx，男，49岁，岱岳区大河学校中教高级教师，国家二级心理咨询师。自1990年参加工作以来，他一直在教学一线担任班主任工作，坚持党的教育方针，爱岗敬业，关爱学生，工作勤奋，成绩突出。

在学习中提高育人能力

要当好新时期的班主任，必须开拓视野，主动学习心理学知识。2013年和2014年暑假，xxx主动报名参加了国家三级、二级心理咨询师培训。虽然年龄已近知天命，但他坚信"莫道桑榆晚，为霞尚满天",坚持一边工作一边学习，经过进修，先后取得了国家三级、二级心理咨询师资格证书，并把学到的心理学知识自觉融合到教学中，积极为师生们开展心理咨询、心理疏导服务，使师生关系更加融洽、校园氛围更加和谐。

在实践中做好教学工作

在工作中，他认真学习课程标准，刻苦钻研教材，结合学生实际，把教育教学理论创新融合到教学中，注意调动学生的主动性，激发学生的积极性，启迪智慧，开发潜能，提高能力，有效克服了传统教学中教学手段单一，重成绩不重能力的弊端。在业务管理工作中，他充分发挥学校教科室主任的模范带头作用，无论在教育教学还是在课程改革中，都用实际行动践行"三人行，必有我师焉"的古训，虚心学习别人的先进经验，与年轻教师积极结成对子，做到了新老交流、与时俱进、教学相长。

在关爱中弘扬师者风范

xxx创造性开展班级工作，所带的班级班风正、学风浓、成绩高。他注重用爱心和耐心感染学生，主动热情地帮助学生，特别是贫困生和留守学生，给予的爱更多，投入的情更浓。他是泰安"天使女孩"张荥鑫的初中班主任，为了帮张荥鑫走出困境，他积极申请学校组织全校师生为她举办了爱心捐助活动。为了孩子，张荥鑫的妈妈不得不带病工作，中午没法回，晚上下班晚。xxx就让张荥鑫中午、晚上在自己家吃饭。业余时间，xxx坚持参加泰安市心理学协会和泰山小荷组织的公益活动，用自己所学服务社会、服务群众。2019年9月，全程参与了泰山小荷组织的为新泰8个乡镇的服刑人员子女送温暖活动;2019年2月，参加了岱岳区法院系统"阳光心态，快乐相伴"活动，并担任助教;2019年1月至4月，参加了泰安市民政局、泰安市心理学协会留守儿童心理疏导项目组活动，对岱岳区新城实验学校40名留守儿童进行全方位的心理疏导、心理援助与团体心理辅导。

在工作中，xxx始终以对教育事业的无限忠诚和热爱，以强烈的工作责任感和主人翁精神，去要求自己，工作成绩受到了师生和家长的认可。他2019年荣立区三等功，近几年先后获得市区"教育系统优秀党员"、"优秀班主任"、"优秀教师"、"教学管理先进个人"等荣誉称号。

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班组是生产型企业的最小生产单位，班组管理是生产型企业管理中的基础，班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组建设是企业提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事，还要管人。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。所以，越来越多的企业领导者意识到：班组长建设是提升企业管理水平的.重要部分。一个优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。

作为一名班组长，一年来积极响应车间领导的号召，带领班内员工搞好班组建设、提高班组现场管理水平。主要做了以下几项工作：一、自觉加强理论学习，提高个人素质。首先，自觉加强政治理论学习，认真学习和贯企业文化理念，树立社会主义荣辱观精神，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想和行为上始终与党保持一致。其次，在业务知识学习方面，我虚心向上级领导和车间工程技术人员请教，通过多看多问多听多想和多做，使自己的业务水平更上一个新台阶。为了不断提高自己的理论水平，积极参与车间生产工艺和技术革新制定和修改，利用业余时间学习焊工基本理论知识，让理论更好地为实践服务。  二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作。提高员工对加强班组生产现场管理重要性的认识。我认为，生产现场管理是企业管理的重要组成部分，是企业管理素质的集中表现。通过现场管理的好坏，即可判断出企业的广大职员的素质和管理水平，产品质量的可信赖程度，企业可协作程度。而班组又是企业生产现场管理的前沿阵地，所以，提高企业的班组生产现场管理水平，是企业自身发展的需要。自从开展班组建设工作以来，我们二期维修工序的现场定置摆放有了和大的改观，在班组生产现场管理中，通过导入“6s”管理活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），形成以班组管理为活动平台，以人的素养为核心因素，以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素，以安全、环保为目标因素的生产现场动态管理系统，从而为职工创造一个安全卫生舒适的工作环境。三、      加强民主管理。生产期间,应定期召开民主生活会,要求全班职工都要积极提出一些合理化建议,充分发挥民主监督作用。对班组员工提出的合理换建议进行整改，如：工房内员工在操作冲床进行作业时，由于设备没有安装防护栏，为防止员工在作业时发生机械伤害，我立即组织设备员、设备保养人进行了整改，添加了防护栏。这项工作得到了车间领导的极大好评。此外，我还带领班组五大员对工房内的其他设备及隐患进行了处理和整改，如：加大缝焊机的流水槽，避免设备周围出现积水，对组装出炉小车轮方法进行更改，大大减少了员工的工作量等等。四、      建立现场管理制度和检查考评制度。对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态，包括：生产现场管理标准化、加强班组内部基础管理，建立各类基础管理台帐、报表制度及工序奖惩考核办法、建立健全班组生产现场管理规章制度。从班组实际出发，选择好突破口，有计划地解决现场管理中存在

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在没有看《怎样当好班组长》这本书之前，我认为作为一个组长我已经做到很好，可当看到这本书后我才发现，我离一个优秀的组长还有一段距离。俗话说：金无足赤，人无完人。每个人的一生都是在不断的学习中度过的，而我应该在实践中不断的学习、提高。让自己更有能力去管理与带好这个组。

国资委主任李荣融曾说过：“看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，企业的腾飞就是一句空话。世界上跨国公司和具有综合竞争能力的企业，没有一个是班组建设搞得不好的。如果班组建设搞不好，企业可以兴旺一时，但绝不会持久。”所以，班组建设就成了企业内部的一个重要环节。

班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想上，企业的发战略、发展方向最终都要落实到一个班组。企业的执行力要在班组中体现，企业的毅然效益要通过班组实现，企业的安全要由班组的保证，企业的文化要靠班组来建设。因此，作为班组中的管理者，我们就要努力去管理好自己所管的班组。而我们的目的不是只管好就可以了，我们需要一支有力有条不斋、配合默契、目标明确的优秀团队。所以管理就变的不是那么简单了。这本书告诉我：要想管理好班组，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有做人的品格，领导的胆识、肚量，指挥的艺术和沟通的技巧。

要想带好一个班组，我们必须提高自己的角色认知能力，努力掌握目标认定、指导员工、协调沟通、激励幽默等10种能力，掌握领导员工的10个妙招，具备健康的心态和宽阔的胸怀，正确对待下属。在公司在工作上尽自己的能力去帮助他们在工作中所遇到的问题。当遇到分岐意见时要尊重，不强加于人。每个人都希望被注意、被了解、被关心和被鼓励，所以我们要推心置腹，使相互间心情舒畅。在工作之后和他们就是朋友，尽量去关心他们，帮助他们……争取做到做的比别人多一点，在错误面前少一点；在委屈和不平面前肚量大一点，埋怨少一点；在处理问题时脑筋活一点；在布置任务时行动快一点；在完成工作时效益高一点；对待部属脾气小一点；对待问题微笑多一点。我相信付出了就会有回报。

抓好班组工作，把职工的积极性、主动性和创造性充分调动起来，让企业又快又好的发展，让班组在企业这个大家族中健康、茁壮成长，能够成为增强企业核心竞争力的坚实基础。

我将会把我在这本书中学到的――《怎样当好班组长》，在以后的工作中按照书里面教我的去做，从现在开始在现实管理中去改进自己的管理方法，提高自己的管理技巧。使自己能够成为一名优秀的组长，让我的组员在开心、愉快的氛围里工作。

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20xx年3月底，王诚接到一个大额理赔调查任务：公司客户吴某于1月31日身故，医学死亡证明书上显示死亡原因为猝死，按照其工作单位为他投保的意外伤害保险责任，猝死不属于意外伤害，客户将无法得到理赔。

细心的王诚发现客户病历记录的是头部摔伤，如果是头部摔伤导致死亡，属于意外责任是可以赔付的。死亡证明书与病历记录不一致，会出现两种截然不同的理赔结论，客户死因到底是什么？引起了王诚的关注。

王诚赶往事故现场

5年多来在调查一线摸爬滚打，王诚深知理赔款对客户或家属的重要性，也理解失去顶梁柱的家庭正面临怎样的困境，带着使命感王诚立即奔赴事故发生地。

客户生前所在单位的负责人周总见到风尘仆仆赶来的王诚，一开始用疑惑的眼神打量着，你们保险公司来干什么，难道还怀疑我们不成？，周总，您放心，我这次来就是要确认当时的情况，避免出现漏赔。

与客户同事确认事故发生时的情况

周总长叹了一口气，小王，你可得给你们单位好好说说，老吴这一走，剩下孤儿寡母太可怜了， 那天去他家看到他爹娘哭的，真不知道这个家以后怎么过下去

周总的讲述，让王诚更加坚定了核查事实真相的想法。他分别找到事故发生时与吴某一起工作的几位同事，通过细致的沟通还原了意外发生时的细节：车厢底的积冰极易让人滑倒，客户的后脑勺重重地撞击到铁制厢体上

与实施抢救的医务人员确认相关细节

丝毫不敢耽误。

王诚马不停蹄地赶往实施抢救的那家医院。说明来意后，医院的医务人员向他讲述了当时的情形，十分抱歉地表示：当天有些忙，因为疏忽将证明书上的死因错误地写成了猝死。随即医院便进行了修改，并加盖上了公章。

长舒了一口气。

王诚立即通过移动调查App上传调查资料，又与理赔岗处理人员进行电话沟通，次日便完成了此案件的审核。

一笔40万元的赔款，没几天工夫便汇入客户家属的银行账户。客户的爱人哽咽地对柜面人员说：没有这笔钱，真不知道以后该怎么生活，中国人寿帮了我们全家。

天有不测风云，中国人寿为您和您的家庭遮风挡雨。保险，是为了保护好自己，更是对家庭最实在的承诺。

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小房是通防工区一名班组长，在职工心目中，小房是一个对工作积极、负责的好职工、好队长。自从他20xx年7月份进入瓦斯班以来，不论他跑哪一个地点，都按照班前会的安排，工作干的井井有条。由于工作干的出色、责任心强，在职工中威信很高。20xx年瓦斯检查队队长竞选中，他的得票总是最多，从那开始这个队长一干就是10年。

公司井下瓦斯监测点270个，密闭160个，每月烧焊200—300个，为了克服温度高、路线长的困难，小房作为队长，除了每天班前会给大家安排工作外，还坚持每天班后会和学习日跟大家进行谈心交流，并进行安全教育，10年来平均每年开展事故案例60余次，谈心谈话210余次，有效的'提升了全队整体的团队精神和安全意识。

一年来，小房一人反馈的一般隐患信息就达100多条，现场制止大的“三违”行为20余起，排除较大隐患10余次，为公司的安全工作出了积极贡献。

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