工作总结

（推荐）妇联工作总结。

这一年，手机里存了三百多个号码，大部分是各村各社区的妇女主任、调解志愿者，还有直接找上门的姐妹。翻翻通话记录，最长的一次打了四十七分钟，是半夜两点帮一个被丈夫反锁在屋外的女人联系临时庇护所。说实话，妇联工作干久了，养成了一个职业病——看见任何流程不顺的地方，就想给它画个故障树，找出哪个节点在漏电。

一

年初遇到的那几起家暴投诉，让我意识到我们原来的处置链条有断点。三月份王庄村的李姐，第一次来的时候左脸肿着，我拍了照，带她去做伤情鉴定，然后和村妇联主任上门调解。男方态度挺好，认错、写保证书，我们以为完事了。结果隔了不到两周，李姐又打电话来，说这次被打得更狠，肋骨裂了两根。

我那天晚上没睡着，翻来覆去想：问题出在哪？后来我把整个流程摊开来画了一张图——从接到求助，到出警，到调解，到回访。发现中间缺了两个关键节点：一是没有和派出所形成信息互通，我们上门调解的时候民警没到场，导致男方觉得“妇联的人管不了我”；二是没有做危险等级评估，第一次只是轻微伤，但我们没预判到他有再次施暴的高风险。

第二天我去找辖区派出所的所长，把法条翻出来给他看。我说，《反家庭暴力法》第二十三条写明了，受害人面临现实危险的，法院应当在七十二小时内发出保护令，情况紧急的二十四小时。我们以前从来没启动过这条。所长被我磨得没办法，同意以后凡是家暴报警，同时通知妇联，我们联合出警。

李姐第三次报警的时候，我带着民警一起去的。现场做了笔录，拍照固定伤情，然后我直接陪她去法院递交了申请材料。七天后人身安全保护令下来，上面写着“禁止被申请人实施家庭暴力，禁止骚扰、跟踪、接触”。她丈夫起初不信，我把裁定书复印件拍在他面前，告诉他：“你再动一次手，不用等她报警，民警可以直接拘留你。”从那天到现在九个月了，李姐再没来找过我。

这件事之后，我把整个流程做成了“七步法”，但说实话，真正管用的不是那七个步骤的名字，而是每一步的操作标准。比如“评估”这一项，我设计了一个打分表：是否有过三次以上报警记录（2分）、是否有持械伤人行为（3分）、是否威胁过要杀人或自杀（3分）、是否有酗酒或吸毒史（1分）。累计超过4分的，直接启动保护令程序。这套表发到各村妇联主任手上，她们说好用，因为不用自己瞎猜了。

二

技能培训那块，年初定的目标是开三个班，家政、育婴、电商。教材是从县职教中心拿的标准课件，结果上了两周课，我发现学员越来越不爱来。有个大姐跟我说：“王主任，你讲的那些理论我记不住，我就想知道，去人家家里干活，孩子哭了我该怎么办。”

我把课件扔了，重新做。育婴班那套抚触操，标准流程是十二个动作，每个动作三到五遍，一套做下来要二十分钟。我去找了三个干了五年以上的月嫂，让她们现场演示在实际工作中怎么操作。一个姓周的月嫂说：“哪有时间做全套？宝宝一哭，雇主就觉得你没本事。我都是挑最要紧的四个动作做，保证效果就行。”我把她说的那四个动作拆解成单手也能完成的简化版，编了一个口诀：“头颈背，手心脚，哭闹时，先安抚。”学员们练了两天，个个能上手。

电商班的问题更具体。教材上讲怎么做详情页，要学Photoshop，要懂色彩搭配，要会写文案。我跟学员们说，咱们不用那么复杂。我拿自己手机，用免费的“醒图”APP，只教四个功能：裁剪、调亮度、加文字、去水印。一节课下来，所有人都会了。有个叫小陈的姑娘，自己在家做手工布鞋，以前在朋友圈发照片黑乎乎的没人买。学完那节课，她重新拍了九张图，调亮背景，加上“纯手工千层底”几个字，当天就卖出去三双。她高兴得在群里发了语音，声音都抖了。

后来我算了一下，这三个班一共参训六十七个人，结业后一个月内实现灵活就业的有四十五个，占了将近七成。这个数据比去年高了将近二十个百分点。我自己总结，关键就一条：别教你认为“对”的东西，教她们真正用得上的东西。你懂的，跟修机器一个道理，你把原理讲得天花乱坠，不如直接告诉人家这个按钮按下去是干嘛的。

三

婚姻家庭纠纷调解这事儿，最磨人。六月份处理过一对，男的叫老张，女的叫秀英，结婚十五年，闹离婚闹了两年。表面原因是婆媳矛盾——婆婆总嫌秀英懒，秀英嫌婆婆管太多。但我去他们家坐了三次，每次都带着本子记，把每个人的话原样写下来，回来慢慢捋。

捋到第三遍的时候，我发现一个规律：所有矛盾爆发的时间点，都集中在老张外出打工的那几周。他一走，婆婆就开始挑剔秀英；秀英憋一肚子气，等老张周末回来就爆发。老张两头受气，干脆躲在外面不回来，恶性循环。

我当时脑子里冒出一个念头：这不就是设备接地不良吗？线路本身没坏，但缺了一个稳定的“回路”。老张就是那个回路。我找他单独聊了一次，我说：“你现在一个月回来两天，这个频率太低。你不在家的时候，你妈和你媳妇之间的沟通没有一个缓冲带。你能不能回来上班？工资可能少一点，但这个家能保住。”

老张沉默了很久，最后说了一句让我现在想起来还觉得心酸的话：“我回来，谁养家？”我帮他查了镇上几个工厂的招工信息，有一家做机械加工的缺熟练工，工资比他在外地少一千五，但能每天回家。我跟他说：“你算笔账，你在外头多挣一千五，但你媳妇要是跟你离了，家产分一半，孩子的抚养费每个月至少两千，哪个划算？”这话说得挺直接的，但他听进去了。

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后来他回来了，在镇上厂里上班。我又给他俩设计了一个沟通表：每天晚上八点视频通话十分钟，不管多累都要打；每周日一家人必须一起吃顿饭；每个月开一次家庭会，婆婆可以发言，但最后拍板的必须是他们两口子。三个月后我去回访，秀英给我倒了杯茶，老张在旁边削苹果，婆婆在厨房炖鸡。那杯茶喝起来，是真的甜。

四

要说这一年有什么做得不够的地方，有两件事我一直记着。

一件是七月份的“平安家庭”验收。当时各乡镇报上来的材料都挺漂亮，台账、照片、签字表一应俱全。我抽了五个村去暗访，结果发现有一户被评为“示范户”的人家，邻居反映男主人还是会摔东西骂人，只是没动手而已。我当时就火了，当场把那家的牌子摘了。回来以后我改了验收流程：增加“邻里评议”环节，每户候选家庭必须随机访问三个邻居，填一份评议表，内容具体到“过去三个月是否听到过争吵声”“是否见过摔砸物品”。虽然工作量大了很多，但后来再验收，再没出过这种问题。

另一件是十月份的一次调解，我犯了急躁的毛病。一对小夫妻因为经济问题闹离婚，男的月薪四千，女的在家带孩子没有收入。我去了两次，每次都劝女的出去找份工作，口气有点冲，说“你总得自立”。后来女的一直没再来找我，我打电话过去，她说：“王主任，你每次都嫌我不挣钱，可是孩子才一岁，没人帮我带，我怎么出去工作？”我一下子被问住了。后来我协调村里的托育点，帮她争取了一个半价的名额，又介绍她去超市做半天班的收银员。虽然最后没离婚，但我一直记得她那句话。妇联工作不能光讲道理，得先看清楚人家脚下的路是什么样的。

马上年底了，明年的打算我列了几条实在的。一是把“家暴案件处置七步法”做成手机端的小程序，让村妇联主席在走访时能直接填报、拍照上传、自动生成风险提示。二是技能培训这块，想引入“老带新”的模式——让已经就业的学员回来当助教，每人带三到五个新人，考核通过后给助教补贴，这样既解决师资不够的问题，又能让新学员看到真实的出路。三是继续完善“故障树分析法”在调解中的应用，把常见矛盾类型对应的“故障码”和“排障步骤”做成一张挂图，贴在每个村的妇女之家墙上，谁都能照着做。

活儿是一件一件干出来的。这一年下来，我最深的体会是：妇联工作没有什么高大上的秘诀，就是较真、盯细节、不糊弄。你把每个案子当设备故障来排查，把每个流程当施工规范来执行，把每项验收当质量检查来做，结果不会骗你。

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