普通话考试命题说话范文如何写。

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我的朋友

我是个幸运儿，因为我的性格随和，所以有很多朋友。但是，能够无所顾忌地谈论任何事情的也只有两三个。但是，古语说：“人生得一知己，足矣”。何况我还不止一个。所以，我很知足。现在，我就讲讲其中的一个吧……她叫燕，是我最知心好友。我们是小学同学，自从六年级开始，我们就已经成为了很要好的朋友了。在学校的日子，我们形影不离，当然除了体育课。因为她不喜欢运动，而我喜欢的是乒乓球。但在一般情况下，朋友之间的爱好是可以传染的，一方有这个爱好，那么经过一段时间的相处之后，另一方也极有可能会生成这个爱好。我和她也不例外。由于她经常看我打乒乓球，时间长了也很手痒，想尝试一下，于是我就耐心的教她握拍子的手法、发球的和接球的基本功，过了一段时间以后，她的技术进步很快，有时都能跟我较量好几回合呢。我和她无话不谈。从天上谈到地下，从古代谈到现代，从过去谈到未来，从生谈到死，从学习到感情……总之，我们在一起，总有说不完的话。我们之间没有隐私可言。而且有许多连自己父母都不知道的事情，我们却彼此了解的很透彻。直到现在，她在家乡，而我在天津，我们也依然如此。我们在对方的面前，都可以毫不掩饰：伤心的时候可以尽情地哭，不用担心被对方取笑；开心的时候，可以尽情地笑，不用担心影响形象……总之，在对方的面前，我们都可以做一个真真正正的、原汁原味的自己！有这样子的朋友，我还有什么不知足的呢？[执笔作文网 WWw.Zb258.CoM]

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[报告范文] 审计毕业见习报告如何写

资料一般指可供参考作为根据的材料。平常的学习工作中，我们会经常使用到一些资料。资料可以作为参考给我们一些学习工作灵感。所以，你有哪些值得推荐的资料内容呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[报告范文] 审计毕业见习报告如何写”，希望对您的工作和生活有所帮助。

一、 实习目的

毕业实习是本科学生在大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，通过实习，学生将进一步掌握和强化对本专业理论知识的理解，了解社会需求，增强专业责任感、使命感，使理论与实践相结合，为实际工作打下良好基础。

二、 实习说明

(1)实习时间：

(2)实习地点：

(3)实习性质：

三、 实习环境

实习地点在厦门中联兴会计师事务所，公司坐落于厦门市思明区汇文路51号之三层03c室d单元，公司主要有管理部、事业部等部门。工作形式是各注册会计师加助手独立工作。我主要是跟着一名注册会计师学习，协助完成各公司的审计工作。

四、 实习主要内容

二月下旬，我进入了中联星会计师事务所，进行审计助理的实习。虽然我学的是会计专业，但是也学习了会审计方面的知识，而进入税务师事务所学习也对我将来的就业大有帮助。注册会计师事务所从每年的十一二月份直到来年的三四月份，都是其业务的高峰期，对工作人员的需求十分急切，因而这时候他们通常都愿意接纳较大量的应届毕业生作为实习生来补充原本所内编制工作人员的不足。这样我们应届毕业生与会计师事务所各取所需，达到双赢的效果。而我正是在这个时候来到事务所学习，增加工作经验的同时更为自己未来的就业打上基垫。因为在注册会计师的工作流程通常都是先到企业里面取证，然后再回到所里面出报告，所以，出外勤是经常的事。常常复印原始凭证，错账调整，数目大的科目还要抽查进行询证。

（一）业务范围：

1、审计业务

2、基本建设概预算审计

3、税务代理业务

4、管理咨询业务

5、汇算清缴业务。

（二）实习内容：

我主要是参阅审计工作底稿，从中学习审计知识；而后整理工作底稿，更深入的了解审计工作以及各个科目之间，以及底稿本身系统的平衡和钩稽关系；在对审计工作有了一定的了解之后，我实际的接触了审计工作，参与了几个单位的实际审计工作。以下是我在工作中对审计的认识。

1、对审计业务的初步认识

审计是指对企业财务报表的审计，属于鉴证业务。会计事务所和项目负责人根据审计证据形成审计意见，并根据具体情况出具审计报告。注册会计师的审计意见旨在提高财务报表

的可信赖程度。

进行审计的基础是被审计单位的年度报表、总账、明细账、以及必要的凭证等。注册会计师通过对以上信息的审计形成审计意见，并根据具体情况出具审计报告。审计的内容主要是报表数与总账，总账与明细账，总账、明细账与凭证的一致，以及账实的一致，还包括对会计政策和各项税收政策的执行情况。

2、对审计报告的初步认识

审计报告是注册会计师根据中国注册会计师审计准则的规定，在实行审计工作的基础上对被审计单位财务报表发表审计意见的书面文件。审计报告可以分为:标准审计报告和非标准审计报告，非标准审计报告包括带强调事项段的无保留意见审计报告和非无保留意见的审计报告，非无保留意见的审计报告包括保留意见的审计报告、否定意见的审计报告、无法表示意见的审计报告。

审计报告包括以下内容：标题；收件人；引言段；管理层对财务报表的责任段；注册会计师责任段；审计意见段；注册会计师的签名和盖章；会计事务所的名称、地址及盖章；报告日期等九项。

此外还存在对特殊目的的审计业务出具的审计报告。特殊目的的审计业务的含义是指：注册会计师接受委托，对按照特殊基础编制的财务报表，财务报表组成部分，合同的遵守情况，简要财务报表进行审计并出具审计报告的业务。其审计报告主要有四种：对按照特殊基础编制的财务报表出具的审计报告，对财务报表组成部分出具的审计报告，对合同的遵守情况出具的审计报告，对简要财务报表出具的审计报告。按照特殊基础编制的财务报表通常包括按照计税基础、收付实现制基础和监管机构的报告要求编制的财务报表。财务报表组成部分包括特定项目、特定账户或特定账户的特定内容。合同的遵守情况主要是指被审计单位合同中有关财务会计条款的遵守情况发表审计意见。例如，对贷款合同遵守情况发表审计意见；对专利技术、商标使用权等转让协议遵守情况发表审计意见。简要财务报表则是指依据已审计财务报表编制的简要财务报表。

3、审计工作底稿的构成和填制

工作底稿是我在工作中接触到的最多的资料，是出具审计报告的基础审计，也是会计师事务所重要的档案资料。

审计工作底稿作为审计报告的基础为审计报告提供充分、适当的记录，证明注册会计师按照审计准则的规定执行了审计工作。审计工作底稿是注册会计师对制定的审计计划、实施的审计程序、获取的相关审计证据，以及得出的审计结论作出的记录，是重要的审计档案。审计工作底稿通常包括总体审计策略、具体审计计划、分析表、问题备忘录、重要事项概要、询证函回函、管理层声明书、核对表、有关重大事项的往来信件(包括电子邮件)以及对被审计单位文件记录的摘要或复印件。

资产类工作底稿、负债类工作底稿、所有者权益类工作底稿，损益类工作底稿主要是对资产、负债、所有者权益、当期损益类科目的审定，是报表可信的保证，是出具审计报告的基础。主要对资产、负债、所有者权益、当期损益类科目的审定，包括报表和总账、总账与明细账、明细账与凭证的核对。根据报表和总账、总账与明细账的核对填制科目的审定表，根据总账与明细账、明细账与凭证的核对填制科目抽测表。

在实习期间，我所参与的审计报告基本都是比较规范的单位，审计工作不是很复杂，做底稿一般比较顺利，出具报告及审计过的报表和报表附注按照模版都很好出，但在审计工作中，一定要仔细认真。

五、 实习心得

在工作中，不仅为公司创造了效益，同时也提高了自己，我刚从学校毕业，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。

个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。这是由工作性质决定的，也是我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，同时我也认为自己更适合做与人沟通的工作。

进行了为期两个月的实习，我能够初步的完成审计报告的出具和审计底稿的处理。这次实习为日后会计更好的铺了一条平坦的道路，希望我能在这条路上越走越好。

热门日记: 日记如何写

资料是作用于人类社会实践的一种可供参考的材料。在学习工作中，我们有可能会使用到资料。资料可以帮助我们更高效地完成各项工作。只不过，你是否知道有哪些资料种类呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《热门日记: 日记如何写》，仅供参考，大家一起来看看吧。

今天吃完早餐后，奶奶对我说：“彬彬趁今天有空，我们一起贴春联好不好？”我爽快地说：“好！”

奶奶拿出几幅准备好的春联，我问：“奶奶，为什么每年都要贴春联？”奶奶说：“你贴完后，再告诉你。”于是，我们把旧的春联小心翼翼地撕下来，费了很大的劲终于把全部旧春联撕了下来。接着把一幅幅新的春联贴上去。春联分别贴在大门口、通上二楼的楼梯旁及二楼客厅墙上。这时，我迫不及待地追问奶奶说出答案。奶奶说：“你看看春联的内容吧。”我看了一下春联，在门口贴着的上联是“金马贺岁家兴旺”、下联是“玉燕迎春福满堂”、横联是“五福临门”；在通上二楼的楼梯旁贴着“上下平安”；二楼客厅正墙上贴着“心想事成”、“身体健康”。“看，这春联全都是吉祥话语，是人们祈求在新的一年里能过上快乐幸福的'生活。”奶奶耐心的告诉我。我会意地点了点头，还兴奋地说：“是不是还能为春节带来不少节日喜庆的气氛，所以人们每年在新春到来的时候都贴春联。”奶奶说：“对！彬彬你真聪明。”

检讨范文: 教室打牌的检讨书如何写

资料可以指人事物的相关多类信息、情报。在日常的学习工作中，我们都会用到各方面的资料。参考资料我们接下来的学习工作才会更加好！那么，你知道资料的主要内容是什么吗？以下是小编为大家精心整理的“检讨范文: 教室打牌的检讨书如何写”，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的老师：

您好！

对不起我们这次的做法他出格了，在教室了公然打牌影响非常恶劣，对我们来说是非常不好的，学校是严令禁止的。

打牌是一种赌博，是一种放纵，如果不知道约束只会让我们越陷越深，让我们在工作中不知所措，我不应该这样做，也不该这样做。

教师是我们学习上课的地方，教师有很多同学在学习，在教室打牌会影响到很多同学学习，因为我们打牌的时候会吵到他们，让们无法集中精力学习，这样做法是错误的，我们来到学校的目的不是为了玩耍，是为了学习，只有好好学习，努力学习才是正确的，在教室打牌会带坏同学，会让我们分散精力。

爸妈在外面努力工作只为了让我们好好学习，我们去在教室打牌这样是不对的，有负他们的期望，对不起爸妈的付出，这样做是不孝的行为。

老师也一直要求我们学习，我们打牌浪费的是我们学习的时间，是我们休息的时间，没有时间学习，就学不到多少知识，没有足够的休息，在上课的时候就没有经历学习，对我们的伤害是非常大的。

陋习是自我放纵的结果，是我们自己不管的结果，我们来到学校如果我们不管自己的学习，对自己没有要求，想干什么就干什么，这样我们学不到东西，只会让我们的青春浪费在这些时光中。

在学校打牌令老师失望了对不起我不会再这样做了，我会做好自己不会犯错不会在这样了，我会重新做人，更会把他扔掉，管好自己，让我不在胡乱作为，不坏在破坏教师的学习环境，不会再打扰同学学习了，以己度人，我能够想象当时其他同学的心情，一次的错误我已经认识到了。

再加上我受到了老师的严厉批评，得到了老师的教诲，明白了很多事情，知道了以后该怎么去做，不会在这样随意打牌，也不会再打牌了，一定会遵守学校的规定，做好自己学生该做的事情。

打牌害人，且会让我们玩物丧志，让我们的成绩退步的，我不想成为这样的人，也不会这样做，以后不会再在教室打牌了。

任何事情都没有学习重要，我的当务之急是好好学习，听老师的话，做好自己该做的事情。我牢记这次打牌犯下的错。不会在这样了，我向老师道歉让您失望了我以后再也不敢了再也不会在教室打牌，破坏班级纪律的。

此致

敬礼！

检讨人：

日期：

同学邀请函如何写

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亲爱的老同学：

一声老同学，多少岁月情！当你收到这份邀请书的那一刻，我们xxx高xx届本地全体同学已伸出温暖的双手与你相握，并热切期待着20xx年xx月x日那一天，我们如期相会！

人生最好少年时，人生最忆少年时！无论你是平民百姓或从政经商；无论你家居故里或身在异乡；无论你事业辉煌或生活平常；我们都拥有一个朴素而真诚的称呼——同学。在同学这个大家庭里，我们永远都不会忘怀母校那夜晚经常停电的教室课堂，宿舍里拥挤潮湿的木头板床，食堂里难咽的窝头干粮；也不会忘记彼此曾有的天真许诺和真挚梦想。正因为那时那样的艰苦，才铸就了我们深深的友谊情长。多少次梦里，我们又坐在了同一教室，多少次我们沉浸在思念中，情不自禁唱起：友谊地久天长。

相识满天下，同学情最真。纵然我们天各一方，疏于联系；纵然岁月浸上眉梢，照片已渐发黄，让我们珍惜相逢的这一刻，月共一轮，人在故乡。让我们奔走相告：来吧，再聚首。让我们一起回到阔别多年的校园，翻开青春的记忆，聆听梦中久违的声音，端详熟悉又陌生的面孔，拜会谆谆教诲我们的师长。用三十年的时光重温往日青涩的情怀，用三十年的时光铭刻我们共有的人生记忆。

待明日，同相庆，畅谈春风，携游秋日，轻酌豪饮，不醉不休！人生难得共读书，千金难买此逍遥。同学们，我们等待秋日的再见，不见不散！

致：全体同学 诚邀您参加：xxx高xx届同学毕业30年聚会

日期：20xx年xx月x日——xx月x日 报到时间：xx月x日下午3点

地点：xx福盛饭庄二部（饭庄电话：xxxxxxxx 自来水交费大厅斜对过 ）

联系电话：xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx

邀请人：

日期：

教你写课件: 《假如》教学反思如何写

资料所覆盖的面比较广，可以指学习资料。在我们的学习或者工作中，常常会用到一些资料。有了资料才能更好地安排接下来的学习工作！所以，你有哪些值得推荐的资料内容呢？小编经过搜集和处理，为您提供教你写课件: 《假如》教学反思如何写，仅供参考，希望能为您提供参考！

关于指导想象的地方，我始终感觉不是特别好，因为一部分学生画出来的巨人只是停留在简单的玩耍上。

并没有像我设计的那样去帮小人们做好事，可见我在教学重点（利用灵活的比较，启发多种奇妙的联想，力求创新）上做的不够。

但学生的作品还是有很多情趣的，总体画面的布局与形象的对比完成的还不错。

工厂辞职报告如何写

资料主要是指生活学习工作中需要的材料。我们在平时的学习工作中，都会接触到很多资料。有了资料才能更好的在接下来的工作轻装上阵！那么，你知道我国有哪些资料种类吗？下面是由小编为大家整理的“工厂辞职报告如何写”，仅供您在工作和学习中参考。

尊敬的领导：

你好!我是，现任职务。

现在我正式提出辞职申请。辞职原因如下：

转眼之间来到我酒店工作也已经两年多了。在这两年中我在领导的耐心指导下学到了很多知识长了很多见识，不论做事还是做人。这些宝贵财富都将使我受用终身。感谢领导给我的工作机会及对我的培养和重用，让我发挥了自己的绵薄能力，看到了自己的一些价值。

我自认为我的能力有限，难以将这份工作做得更出色。虽然我一直在努力的想要将它做得更好更完美。但无奈力不从心，总是达不到自己理想的要求。因此我觉得自己也许并不适合这份工作。所以才有想到辞职。

眼看春节即将来临，很多同龄人踏上归乡路。让我也不由得想起了家里的父母。很长一段时间没有看到他们了。不知他们怎么样。春节历来是个团圆的节日。我想回家和父母一起过年。在他们眼里，什么都没有亲情重要。尤其是对孩子的那份牵挂，相信只要有感情的人都不难理解吧!我相信领导你也能理解。这才是我要辞职的主要原因。

虽然领导是伯乐，但我似乎并不是那匹千里马。在这里我很感谢领导给我机会让我可以学到很多东西。谢领导的抬爱。也让我明白了很多事理。在这里向领导辞职，希望领导能够批准。顺祝领导在新的一年里身体安康，事业红火，财源广进。

辞职人：xx

xx年xx月xx日

教你写报告: 酒店管理实习报告如何写

资料的意义非常的广泛，可以指需要查到某样东西所需要的素材。在日常的学习工作中，我们都会用到各方面的资料。参考资料有利于我们完成相应的学习工作目标。你是不是在寻找一些可以用到的资料呢？小编为此仔细地整理了以下内容《教你写报告: 酒店管理实习报告如何写》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

一、实习单位介绍

xx酒店是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店，xx市政府会议采购定点单位。

酒店内设各种规格会议室九间，可满足10—500人的会议要求，容纳500人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。

酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅，可容纳700人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅以农家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采用绿色有机食品，体现生态健康养生理念。精品烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独特，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。

酒店拥有豪华标准间、套间共计107套，室内装修典雅，提供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的选择。

酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。

二、实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、服务意识的提高：对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高：经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

印象最深的是为酒店的外国顾客（大多数是来自酒店大客户——xx公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。

3、英语水平的提高：在准四的xx酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对本酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。

（二）实习体会

1、实习不是体验生活：实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。

实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程：通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与xx酒店的关系：作为酒店的一员，穿上了xx，就要处处维护xx酒店的.权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业：实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。

通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，北京凯悦莱温泉会议酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会，实习实际上就是一次就业的演练。

三、实习想法和建议

（一）实习想法：初步接触了酒店业和xx酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

xx酒店是一个新生的涉外四酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。

沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部。各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。

酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我xx对酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表。

我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。

（二）个人建议

xx已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能化。

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

1、酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。

3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。

4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。

5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。