资料|五星级酒店观后感(热门十九篇)_五星级酒店观后感

五星级酒店观后感(热门十九篇)。

♛ 五星级酒店观后感

重庆市区五星级酒店汇总.(开业,修建,规划)重庆JW万豪酒店(开业)

{+O0bu&pH2重庆洲际大酒店(开业)

重庆保利高尔夫洲际酒店(规划中)ov{1pF4K76@E+ 7GA2d3Y20w%

重庆财富广场洲际酒店(修建中)重庆和记黄埔海逸大酒店(开业)重庆国贸豪生酒店(开业)

B&Vk33Y$重庆帝都豪生酒店(筹备中)

L62N#Um*o3m重庆希尔顿大酒店(开业)

重庆希尔顿温泉假村(主酒店完工,筹备中)

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Eqq6D8L重庆城上城喜来登大酒店(242.4米,内部装修筹备中)

重庆南滨喜来登大酒店(218米,内部装修筹备中)重庆解放碑申基威斯汀大酒店(200米+,拆迁中)

F34S9v1Q重庆万达广场艾美酒店(修建中)重庆申基索菲特大酒店(开业)重庆国汇广场凯宾斯基大酒店(主体207米,修建中)重庆南滨皇冠假日酒店(主体200米+,修建中)

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%S6v#L+{&b51EU重庆浪高凯悦大酒店(258米,复工筹备中)重庆富力凯悦大酒店(即将兴建)

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重宾保利国际广场重宾铂金五星酒店.(290米,修建中)重庆西亚国际会展大酒店(297米,拆迁中)

重庆戴斯大酒店(开业)

Y8T7H&1oB33u9SL9p重庆上邦戴斯大酒店(修建中)重庆天赐戴斯温泉度假酒店(修建中)

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重庆长江国际丽笙大酒店(192米,修建中)重庆金源大酒店(开业)

重庆协信中心锦江大饭店(修建中)重庆欧瑞锦江大饭店(已完工,筹备中)@28 d1Y&}*C8K+E)L*{A9o6UH#TL)$d9#重庆君豪大饭店(开业)

8$_*m2 重庆金科大酒店(开业)重庆南方君临大酒店(开业)重庆维景大酒店(即将开业)

重庆世纪英皇大酒店(196.2米,外墙装饰中)

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重庆电子工程职业学院酒店(与香格里拉酒店集团合作)重庆长寿湖香格里拉酒店.(签约,具体状态未知)重庆朗晴广场朗豪酒店(修建中)重庆融汇国际温泉城酒店(规划)

%5bQ0&q&V}1V+~$%hm&p7CdDw7qm 重庆北城国际大酒店.(200米,规划)

&oY+B8}+ p0b2o2L瑞安重庆国际经贸中心.(450米+,即将开工,极有可能是茱美拉)重庆日月光中心.(460米,修建中)重庆天和大厦(400米+,拆迁中)

p0^1g1v7W4X重庆龙湖春森彼岸之酒店项目(修建中)重庆富力城假日酒店.(四星,规划中)重庆越洋广场璞丽酒店(规划中)

重庆龙湖西城天街之写字楼酒店主塔.(规划中)重庆恒大金碧天下温德姆旗下酒店

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重庆中海国际社区酒店项目.(具体未知)重庆珠江太阳城酒店项目.(规划中)

R72m6w6@hC重庆阳光100酒店.(200米级,规划中)重庆外滩一号.(规划中)金阳易城壹江城 光华观府国际

香港中渝置地.利兹卡尔顿酒店/四季酒店

重庆海客瀛洲酒店项目.(260米,规划中,极有可能是希尔顿酒店)财信好像有一个，朗豪有一个

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0 {5^P8X2X}2江北城，解放碑，观音桥再算上刚签约六百多亿项目，五星酒店简直打堆堆

英利的320米的国际金融开发大厦也有酒店部分,但目前具体情况如何还不知道....和黄的珊瑚水岸，杨家山、陡溪项目应该有酒店部分哦

中渝的四季，怡和的文华

杨家山没有酒店吧....另外怡和这个八字有一撇才能算.....重庆建工大厦酒店(修建中)

还忘了两路的喜来登哈，虽然好没进一步的消息。

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预计空港应该还有2，3个5星酒店

亚洲最豪华酒店集团——香格里拉将入渝打造铂金五星酒店。昨日，长寿湖管委会消息称，重庆嘉华建设已与香格里拉达成合作意向，在长寿湖打造铂金五星酒店，后者负责管理。

香格里拉酒店集团是亚洲最豪华的酒店集团，甚至在世界酒店业也首屈一指。嘉华公司人士介绍，他们目前已与香格里拉达成意向性协议，聘请后者作为酒店管理方。

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继希尔顿、万豪、喜来登等国际酒店品牌入渝后，香格里拉也将入驻重庆。嘉华公司人士介绍，引进香格里拉的目的，是想借助其品牌和网络优势，吸引国际会议及高端客人入住。

据悉，目前，香格里拉酒店集团在全球有30多家酒店，以香港为核心，大陆的酒店已%N2Z11_7n#$X有20家左右，遍布北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等地。

中海国际社区也确定了有酒店，说明的是世界知名连锁酒店，不知道会是那个？ 新增加一家,越洋广场,居然把它给忘了...九龙仓的马哥孛罗酒店集团哟

渡口的城市开发将走高端，走精品顶级路线。据了解，今年六七月份，大渡口历史上第一家五星级酒店——国港豪生将开业运营，填补大渡口没有五星级酒店的空白。此外，继大渡口第一家五星级影城嘉禾国际影城开业后，另一家五星级影城——美国奥维尔电影院线也已入驻大渡口的国瑞城二期，预计在今年6月前开业。

洲际酒店集团

” w$&F1Y_重庆财富广场洲际酒店（建设中）

重庆保利皇冠假日酒店（建设中），重庆富力皇冠假日酒店！假日快捷：重庆财富广场假日B$kM5pVZ21C快捷酒店（三星）,重庆长安锦绣城假日快捷酒店

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温戴姆集团

戴斯：重庆上邦戴斯大酒店（筹备开业），重庆戴斯雾都宾馆（四星），重庆喜地山戴斯大酒9 hZc)pu7Z5M店（五星，已开业），重庆天赐温泉戴斯大酒店（在建）华美达：重庆大足华美达广场（开建）

&p0q%#&E9pNp6T&v#uR豪生：重庆国贸豪生大酒店，重庆帝都豪生大酒店（筹备开业），重庆南温泉主题园豪生大酒店（开建），重庆东启豪生大酒店（开建），鹅岭公园88号酒店（四星）

NO3 万豪国际集团

丽思-卡尔顿：（无官方新闻，但与中渝置地签约重庆地区唯一协议）JW万豪：重庆JW万豪酒店

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NO 4

雅高集团：

索菲特：重庆申基索菲特大酒店5 Nq+M5W&S7Q23 S%%x1m$ Do*&H7Uc#y}

2宜必思：重庆宜必思二朗店（无星级）

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NO 5 希尔顿集团：

希尔顿：重庆希尔顿大酒店b1s4T&~4T*S6^yq6%L*Yy94U8C9Un

* On6$pHT8k希尔顿度假俱乐部：重庆南山希尔顿国际温泉渡假村

希尔顿：重庆上海城希尔顿逸林酒店（270米，在建）

NO 6 精品国际饭店公司（无进驻）

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NO7

最佳西方国际集团

重庆东方花苑饭店（四星）7 W+^$KT3#}1N*$DkkQQ8

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NO 8

喜达屋国际酒店集团

喜来登：重庆城上城喜来登大酒店（待定），重庆南滨喜来登大酒店（筹备开业）威斯汀：重庆解放碑威斯汀大酒店（建设中）6 5s0#b97 E,Qk9&hp3m6B艾美：重庆万达广场艾美酒店（已开业）

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NO 9 卡尔森酒店集团1 K&0Xu8v

丽笙：重庆长江国际丽笙大酒店（筹备开业）

重庆阳光100卡尔森酒店（具体品牌未定，已签协议）

NO 10 凯悦集团

凯悦：重庆浪高凯悦大酒店（待确认，复工）2 {Ko79G4" 3@9 o_Qh1nx

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重庆海洋广场凯悦大酒店（建设中）

PS：重庆天地88精品酒店、重庆协信中心锦江酒店、重庆天地茱美拉大酒店、重庆国汇中心凯宾斯基大酒店、重庆香格里拉大酒店未纳入榜单

 石柱天尧大酒店是石柱县目前唯一的五级酒店，坐落在县城鲤塘坝新区龙河、双庆河交汇处。由重庆豪轩实业有限公司投资兴建，建成后是一座集住宿、餐饮、商务、会务、旅游、休闲、娱乐于一体的四星级风情酒店。酒店占地面积约20亩，总建筑面积约33000平方米，总投资约1.5亿元。酒店内设大小会议室和宴会厅、豪华中餐厅、西餐厅、茶楼、KTV、洗浴中心、健身房等配套设施，拥有豪华总统套房、特色套房、豪华单间、普通单间、普通标间共计173套。酒店设计融土家风格建筑风格和现代建筑风格于一体，具有浓郁的地域风情；装修豪华典雅，布局人性化；将为住宿餐饮、商务等活动提供最优质、便捷的服务，极大的提升石柱县城整体形象和日常接待能力。喻 电话：86-023-73316107 邮箱:tianyaohotel@ 皱小姐

电话023-73323007

传真:023-73323007

重庆申基集团在秀山修豪生广场大酒店

日前，重庆申基集团与秀山县政府签订协议，将在秀山县兴建当地的第一个五星级酒店———重庆秀山豪生广场大酒店。据介绍，申基实业是重庆本土最大的酒店地产运营商，其成功打造的位于重庆高新区的申基索菲特大酒店被誉为目前重庆最好的五星级酒店之一。

据了解，今年申基集团将同时打造5个项目：位于渝中区的“解放碑申基威斯汀酒店”将在年内建成；携手新加坡悦榕控股在北碚十里温泉城打造的悦榕控股旗下世界顶尖精品度假酒店“缙云山温泉悦榕庄”及“悦椿度假村”两家酒店已经开工。与此同时，申基集团还启动了区县攻略，在“大重庆”范围内布局，目前除秀山项目外，还启动了位于梁平县的申基戴斯酒店项目。另外，申基集团位于江北区鸿恩寺公园的“悦椿酒店”已经进入筹备阶段。

近年来，申基集团专注于酒店地产的打造，并与多个世界知名酒店管理机构达成战略合作，如法国雅高集团（索菲特属于其旗下品牌）、美国喜达屋集团（威斯汀、喜来登等均属其旗下品牌）等国际酒店巨头深度合作，并形成战略联盟。

重庆戴斯明月大酒店人员招聘

Chongqing daysBright moonlight Hotel personnel advertises for 重庆戴斯明月大酒店是由重庆海丰集团控股、重庆盛景生态旅游开发有限公司投资建设的五星级标准豪华酒店，由全球最大酒店管理集团美国温德姆集团旗下戴斯酒店全权委托管理的。酒店位于正争创国家5A级景区的重庆石柱“黄水国家森林公园”，沿沪渝高速三小时直达。

酒店于2011年6月开业，如果您自信具有团队精神和专业能力，并期待在一家国际化公司内通过不断学习成长和发展，我们诚邀您加盟。任职要求：

年龄18-45岁；形象气质佳，身体健康，有较强的责任心及职业道德，团队合作能力强，初中以上学历；其中管理岗位要求大专及以上学历；具有2年以上星级酒店行业同职位工作经验，专业技术岗位需持证上岗。面试请携带本人身份证、学历证、相关资格证书原件及复印件，免冠寸照一张。酒店招聘地点：

重庆市大渡口新山村轻轨站对面海丰建设集团8楼(每天9:00AM-5:00PM)人力资源热线：023-61593989 023-73392266 欢迎邮发简历或来电咨询或登录以下招聘网站搜索本酒店并投递简历

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重庆新世纪游轮股份有限公司始创于2002年，系经交通部批准的专业从事长江涉外旅游运输的豪华游轮公司，主要经营：组织欧美游客、亚洲游客、国内游客来中国、重庆、长江三峡乘坐豪华游轮旅游、观光。公司已拥有长江新一代世纪系列“世纪之星”号、“世纪天子”号、“世纪辉煌”号、“世纪钻石”号、及正在建造的“世纪宝石”号五艘超五星级涉外豪华游轮。2003年至今，公司已初步实现市场全球化经营模式，在欧洲、美国、亚洲、东南亚、及国内各省、市旅游市场建立了直销网络体系，每年组织数万游客乘坐我司豪华游轮游览长江三峡，游览观光重庆，在重庆、长江三峡内河豪华游船行业一直保持领先地位。新世纪国际旅行社主要经营：组织境外、国外旅游者来中国、重庆、长江三峡旅游、观光；组织中国公民出国、出境旅游、商务考察，每年组织数万游客出国、出境、跨省旅游，多年来年年荣获“全国百强国际旅行社”、“重庆五强国际旅行社”等殊荣。为此，我们诚邀有志之士加盟，与我们共同发展！

重庆旅游业的发展、长江内河豪华游轮业的发展是您展示才华、实现人生理想的平台

联系人员： 彭老师

邮政编码： 400060 联系电话：(023)62328990

电子邮箱： HRzhaopin@

公司地址： 重庆市南岸区江南大道8号万达广场 写字楼1栋5楼

云南腾冲永兴大酒店诚邀知名酒店管理公司合作

云南楚雄永兴建工集团在云南腾冲投资的腾冲永兴大酒店，总用地面积18000㎡，总建筑面积约８0000㎡，按五星级酒店标准规划、设计，是集酒店、商业、娱乐休闲等功能于一体的综合性酒店。因集团战略政策规划与酒店项目筹建及运营需要，拟在全国范围内诚邀知名酒店管理公司进行项目筹建合作及提供酒店管理服务。

计划与本公司合作的酒店管理公司须有在国内一线城市成功筹建及运营管理过五家以上挂牌五星级酒店，且取得良好经营业绩及业主良好的口碑，并且每家酒店总营业面积不低于5万平米。

请有合作意向的并符合要求的酒店管理公司尽快与本公司联系合作事宜。

联系电话：***

联系人：罗先生

南川－世纪花城(1656205821)14:00:09 恒安.戴斯酒店现场招聘

酒店人事部经理：大学本科以上学历，人力资源或企业管理类专业。熟悉：人力资源管理、企业管理、国家劳动法令法规、食品行业人才市场特征和行情、行政后勤管理，从事管理工作3年以上，其中人力资源管理同等职位不低于两年，熟悉行政事务及人员的招聘甄选工作，善于开展制度建设和对外协调工作，具有较强的组织管理能力和执行力。具有较强的文字表达能力和语言沟通能力。

酒店采购经理：工作职责：

1、负责酒店精装修采购工作。

2、调查、分析和评估目标市场，确定需要和采购时机。

3、完善公司采购制度，制定并优化采购流程，控制采购质量与成本。

4、组织对供应商进行评估、认证、管理及考核。任职资格：

1、大专及以上学历。工程、采购相关专业。

2、具有丰富的酒店精装修工程采购经验，具有高档公寓、商业等综合性工程采购经验者优先。

酒店采购主管；任职要求（1）大专以上学历，从事高星级酒店采购工作三年以上，有筹备期采购经验，具有丰富的采购知识和经验。（2）全面掌握酒店的基础知识和采购专业知识，提高对物资的鉴别能力；懂得基本电脑操作。（3）有健康的身体、充沛的精力，勤跑市场，对个人所负责采购的物资性能、特征、用途、价格等全面熟悉了解。

酒店采购人员：建筑装饰行业物资采购

1、建筑装饰、物流等相关专业大专以上学历，3年以上建筑工程材料采购管理岗位工作经验；

2、熟悉国家装饰材料方面的有关技术标准、性能与工艺，能熟练操作材料检测工具；

3、熟练操作办公软件，良好的沟通，合作能力，有责任心；

4、有实际采购工作经验和沟通谈判技巧；

5、有采购渠道者优先。

总工：

1、工民建相关专业，专科以上学历；10年以上工作经历，4年以上工程建设管理经验，3年以上设计和施工管理经验，独立完整主持过2个以上大型项目；

2、具有较高的建筑、结构、设备及相关的技术法规专业知识。

3、熟悉基本建设的程序，主持过大型基本建设项目的技术领导工作，具备一定的投资估算能力。

4、掌握国内外建筑结构、设备的新技术、新潮流。能对设计方案及成果做审核及技术比较，并有较强的鉴别能力。

5、对方案及施工图有独特的见解，能将其安全性、经济性、先进性、可实施性提供给领导，作为主要的技术支撑。

6、对施工单位的施工组织、设计具备较高的审核能力，能及时发现施工现场中存在的问题。

7、具备较强的沟通、组织、协调、管理能力。

置业顾问；:

1、22-32岁，形像气质佳，亲和力强；

2、女性，身高162cm以上；

3、大专以上学历，市场营销、房地产相关专业； 4、1年以上房地产住宅项目销售工作经验；

5、普通话流利，良好的语言表达能力，沟通协调能力；

6、积极上进，具有较强的服务意识和团队协作意识。

出纳一名：年龄30岁以上，会计专业，专科以上学历，有房产工作经验者优先。熟悉计算机操作，熟悉财务电算化，熟悉现金的日常收支和保管，收款收据和各类发票的保管和开具等，工作态度端正、细心、沟通能力强。待遇面议，本城人员优先。

会计一名：要求会计、财务管理相关专业专科以上学历，有良好的内外部沟通协调能力，良好的职业操守，团队合作精神，灵活运用国家财经法律和税收政策，较强财务分析技能，具备财务核算能力，熟悉银行业务与报税流程。特别优秀者可适当放宽条件。以上工资待遇面谈：

热烈欢迎有志之士加入

本公司地址：南川恒安戴斯酒店 联系电话：71649812 有资源的朋友帮忙推荐一下谢谢！

♛ 五星级酒店观后感

谢谢你们，带给我那么多回忆，给予我那么多感动，给予我温暖。

是你们，让我感受到家的温暖，是我们共同的努力，让我们的家成为五星级宿舍。

还记得刚住进新宿舍的时候，静悄悄的，没有一个人主动说话，就连平时最爱说话的我也开始沉默了。第一个晚上也许只有蚊子在歌唱吧。时间久了，声音渐渐的多起来了，由开始的蚊子声进化到了笑声，欢呼声，吵闹声，哭声。宿舍开始热闹起来了，不再沉寂了，而我也融入到她们的话题当中。时间滴滴答答，我们的感情也越来越深了。

我们每个星期一都会进行大扫除，每个人都会拿着“武器”来为宿舍出一份力，然而看见自己的劳动成果大家都笑了，因为我们把宿舍当作家一样，看见自己家的地板闪闪发光，那种感觉很满足。每次到了评比星级宿舍的时候我们都会很紧张，因为成为五星级宿舍是我们的目标。可惜的是每次评比的结果都会让我们很失望，都是因为“灯没有关，拖鞋没放好”等小事而扣分。可是我们并没有抱怨过任何人，也没有放弃过我们的目标，更没有忘记我们的承诺。经过我们的努力，最后我们成为了五星级宿舍。那种欣喜若狂的心情，到现在我还记得。五星级来之不易，那是靠我们的双手，我们的汗水，我们的责任心换回来的。感谢你们，让我感受到了获评五星级宿舍的快乐。

“祝你生日快乐，祝你生日快乐。”听到这首歌的时候，我的眼睛就模糊了。可惜的是那天是星期四而不是周末。我还记得，那时候我以为你们都睡了，我真的没有想到十二点的时候你们起来给我唱最浪漫最特别的生日歌。感谢让我拥有你们，我很幸福。我说：“你们不是都睡着了吗？”你们齐声回答：“傻瓜，如果我们睡了谁给你带来惊喜。”“谢谢你们，太多煽情的话就不多说了，我知道你们都懂我。”“傻瓜，我们之间没有谢谢。”感谢我在高中时代认识你们，那是我的荣幸，幸好我在路上遇见你们，感谢你们带给我惊喜，带给我感动，让我体会到了家的温暖。

每当有心事，我第一时间想到的就是你们，还记得每次不开心，你们都会抱着我，安慰我，给我一个肩膀，让我诉说心中的不满，我知道我还有你们懂我。

你们就像太阳，带给我阳光。你们就像明灯，教会我走前方的路。是你们让我知道我的未来不是梦，告诉我要勇往直前，不要放弃。你们就像泉水，滋润我的心田。

感谢一路都有你们，有你们给我力量，给我勇气，给我鼓励。只要那个地方有你们就是幸福的，只要那个宿舍有你们都会获评为五星级，因为你们的爱把宿舍的每一个角落都填满了。我会带着你们的爱走到人生的尽头。

♛ 五星级酒店观后感

1、失败是弱者的终点，是强者的起点。没有人会永远失败，除非他自己放弃。在这辞旧迎新的时刻，每个人都要做好新的准备，与其为过去懊悔，不如为将来努力，加油吧！你们就是强者，都是我的英雄。

2、XX酒店作为按照国际四星级标准建造，集客房、餐饮、会议、康体、娱乐为一体的综合性涉外商务酒店，风格别致、设计新颖、功能齐全，无论是主体建筑，还是内部装潢，都彰显出了大气魄、大手笔，XX集团对XX酒店的建设始终给予了高度关注和大力支持。该酒店的建成开业，不仅是我们XX集团与XX集团XX物资公司双方共同努力所取得的丰硕成果，而且也预示着我们之间的友好合作翻开了崭新的一页。在今后的合作中，我们将认真履行双方签订的各项协议，按照“优质、高效、方便、快捷”的原则，一如既往、尽己所能为酒店管理经营创造良好的条件，提供满意的服务。希望XX酒店坚持高标准、高质量，努力把自身打造成档次高、规模大、实力强、效益好，享誉XX乃至全国的一流酒店。

3、开业大吉，恭喜发财，财源广进，福气多多，吉祥如意，贵人相伴，好运常在，好事连连，大展宏图，前程似锦！

4、开始一个店面，生活多了一份期望，愿你活出精神，开始一个事业，心中多了一份牵挂，愿你活出职责，多了一份财路，梦想多了一个方向，愿你活出坦荡，祝你开业大吉，生意兴隆。

5、朋友生意新开张，送来祝福一箩筐。生意兴隆事业顺，财源如潮收不完。造福人民益社会，名利双收前途明。祝愿多多全收下，祝福围绕必须发！

6、鞭炮齐鸣花开放，众人欢笑齐鼓掌；开业兴隆财气旺，商机无限天天畅；事业顺利福高照，日进斗金门庭闹；有人祝福今来此，带来财神永不去！祝你发大财行大运哦！。

7、祝你万事顺意，生意红火，财源滚滚好运来。

8、瓶中色映葡萄紫瓮里香浮竹叶青

9、各位亲朋好友，大家好！时间可以改变，空间也可以改变，人也可以改变，唯一不变的是大家彼此之间建立起来的那份友谊与感情。

10、送你青花瓷，愿你发达始于此，送你唐三彩，祝你接纳八方财，送你小短信，希望你的用心赢得崭新，给明天的自己更多信心，兄弟，生意兴隆。

11、经营靠门道，理财靠诀窍，祥瑞常光临，福气伴左右，运气在前后，生意兴隆让你好享受，祝开店增喜增吉祥，万事如意更安康！一键送

12、xx区拥有了优越的投资环境和、悠久的.人文历史、优秀的经济科技基础。而便利的交通、日趋完善的配套设施，使这里成为了一个集投资、旅游、休闲的的热土，是个个企业理想的创业基地，也是游客们旅游度假的休闲场所。

13、在这个喜庆的日子，祝您：八方客来，喜笑颜开；鲲鹏展翅，宏图伟业：福大志大，家大业大；财源滚滚，万事大吉。

14、红火开店日，精彩出征时，生意多兴旺，财源添辉煌，人脉多把握，机遇多收获，吉祥在交际，运气在时机，成败在心里，万事皆如意。

15、食神吻住您！天喜地喜红梅放，主欢宾欢新人来，映日红莲开并蒂，同心伴侣喜双飞，一世良缘同地久，你们的到来给今天的婚礼增添了欢乐，带来了喜悦。

16、幸福日子，健康十分，把握欢乐，感受开心，开店喜庆，喜气远扬，开店幸福，幸福飞扬，开店辉煌，辉煌走远，开店成功，成功疯长，愿你开店有喜，万事如意。

17、听说你开店，送你三件宝：送你聚宝盆，上下左右，四处进财！送你招财猫，东西南北，四方来财！送你发财树，春夏秋冬，四季发财！

18、在开业的这天，祝贺的话语都斟满酒杯，溢出来了，醉了前程什锦。开好店，诚待天下客；勤动脑，和赚四海财！

19、“开”四海之财，“张”万民之福，“大”八方之业，“吉”万代之业！值此开张佳日，送真诚祝福，愿事事顺意，生意兴隆！

20、开店开出喜庆，开业开出辉煌，开张开出大吉，恭祝贵店，开出一翻新气象，开出一道财富路，开往人生美好的未来，祝你财源滚滚而来，生意红最新更新文章红火火到永远！

21、财富高八斗十顶百，财源滚滚三江财，广纳百姓堂齐，成宾客也君再，请见首尾两句话，祝您生意兴隆，恭喜！

22、永隆大业，昌裕后人。幽香拂面，紫气兆祥，庆开业典礼，祝生意如春浓，财源似水来！

23、雄心创大业，壮志写春秋。开张迎喜报，举步尽春光。凌霄挥巨手，立地起高楼。飞驰千里马，更上一层楼。祝老朋友开业大吉，财源滚滚！

♛ 五星级酒店观后感

1. 览鹏城美景，享人生温馨!

2. 佳肴饷嘉宾，沪上不夜城!

3. 盛况空前，留连忘返!

4. 烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年!

5. 雍容华贵，皇朝气派!

6. 潮州名肴甲天下，美食家的好去处!

7. 满足您的口味!

8. 集海鲜之总汇，融视听之享受!

9. 新鲜风味，美食天地!

10. 欧陆风情，诗韵醉人!

11. 老地方--温馨迷恋的地方

12. 富丽堂皇，高贵不贵!

13. 我们的星座是您的星座，我们的宾客是幸运星!

14. 叙友情，常相聚，福满楼!

15. 花城世界，生活追求!

♛ 五星级酒店观后感

♛ 五星级酒店观后感

在社会上有五星级酒店；在文章中，有五星级作文；在学校里，有五星级少先队员。而在家里，我一位五星级的好妈妈。

勤劳之星。妈妈是勤劳的，每天一大清早，妈妈开始了劳动。先是烧饭。“呲……”在炒菜，在菜、油和火的碰撞中，发出了这样的声音。过了一会儿，妈妈说道：“懒虫们，开饭了。”知道懒虫们指的是谁吗？还有一个大懒虫爸爸。吃好饭，妈妈又要做许多事情，忙得不可开交。你说，这勤劳之星该不该评给妈妈？

厨艺之星。知道为什么我这么胖？不是我的饭量大，也不是我的吸收好，当然更不是因为我不挑食，而是因为妈妈的厨艺超好。烧的饭实在太美味可口了。红烧鱼，放的油和盐不多不少，刚刚好，咸中稍微还带着一点甜；红烧肉，烧时往里面加一点土豆块，出锅时撒上香葱，色香味俱全；炸鸡腿，更是美味，外脆里嫩，看着就让人流口水。

贪睡之星。当然妈妈也有点贪睡。特别是在寒冷的冬天，如果不吵她，不拉她起来，妈妈会睡到中午都没有问题的。你说说，我的妈妈是不是很贪睡的？

爱子之星。世上哪有妈妈不爱儿女的，我的妈妈也不例外，只要我受到一点小伤害，妈妈一定会保护我。妈妈总是什么都让着我，总是把最好的留给我。

智多之星。妈妈也特别聪明。我都已经上五年级了，有时会有很多搞不懂的题目，妈妈却懂呢。妈妈还懂英语。我英文不会说，妈妈可以教我读。可以说，如果没有妈妈的帮助，我的英语可能是一窍不通的。有时妈妈也不会，她就会仔细读题审题，自己弄懂后，来教我怎么做。

怎么样，我的妈妈够配五星级了吧。

♛ 五星级酒店观后感

五星级酒店，哈佛真没有

哈佛有没有五星级酒店？还真的没有。哈佛广场上有两家酒店，按照中国的标准，三星左右。还有几家客栈，不少来哈佛短期访问的学者都喜欢住在那里。学术交流怎么办？各学院科系都有报告厅。实在人太多的活动，也会临时去租用酒店宴会厅的设施。肯尼迪学院是举办演讲最多的地方。即使是其他国家的政要来演讲，也都是在肯尼迪学院楼内那个平时大家喝咖啡做功课的演讲厅里面进行。

这样的排场，也许对于一些国内的领导来说，实在是看不上眼。哈佛的一个学生团体曾搞了一次关于中国的研讨会，请来几位来自中国国有企业的负责人。对方派头很大，一定要用礼宾车接送，还提出要安排至少有五百人参加的专场演讲，这让主办团体的几个学生哭笑不得。礼宾车只要花钱还可以解决；听众来不来听，那是别人的选择自由。

校园应该是个不同的地方

在哈佛，每天都有数不清的研讨会，很多人专程从其他城市赶来。包括前政府高官，现任政府高官，著名学者，但是他们经常也不过是面对我们十几个听众，或者多一点点，几十个。他们都是一个人开着车来，或者走路过来，然后一个人离去。

曾和朋友去哥伦比亚大学。老实说，整个校园看上去还没有复旦正在兴建的新闻学院那么大。我去很多大学，加州大学伯克利分校、斯坦福、牛津、剑桥，这些地方都没有宏伟的五星级酒店，也没有带着包间的豪华餐厅。但是，当你走在这些地方的时候，你会觉得这是一个和外面的世界不同的地方，一个安静不喧闹、不浮躁的地方。

虽然没有五星级的酒店，但是哈佛的几个健身馆和运动场的设施绝对是五星级的。每个学院都有交给承包商统一经营的食堂和咖啡馆，虽然选择不多，但是价格要比外面的便宜一些。最重要的，所有的地方都可以无线上网。图书馆当然是大学里最宝贵的资产。在这里，一天里要把那么多的图书馆走完，还真的有点儿难度。

钱花哪里去了

没有五星级酒店，没有宏伟壮观的报告厅，并不是说这些学校没有钱。哈佛每年的预算三十亿美元，这些钱都花在哪里了？花在了学校本身的教学上面，确保可以吸引人才，提供完善的科研设施。虽然这些钱主要来自学费收入以及捐助和投资收入，但是账目开支依然公开，而且有监管委员会。美国私立大学开支的制约来自董事会和捐款的校友们，公立大学的监管则来自选民和议员。中国的大学，既然钱是来自政府，也就是来自纳税人，谁来监管、钱如何使用，是不是应该更加公开透明，同时也要对学校有一定的制约？

一个中国的学生对我说，原本她想毕业之后回中国继续做她的研究，但是当她回到中国，回到那所著名的大学去看了之后，她犹豫了。那里的研究大楼从外面看是令人骄傲的，在美国根本看不到这样大手笔的高大建筑。但是走到里面，实验室里的凳子的高度让人根本不能坐下来工作。

♛ 五星级酒店观后感

(1)本合同一经签定，甲乙双方必须严格遵守，任何一方不得单方面修改合同内容。如有未尽事宜，可以通过友好协商解决。

(2)本劳动合同一式 份，甲、乙双方各执 份，每份均具有相同的法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人：

年 日 月

♛ 五星级酒店观后感

第一章总则

第一条为强化员工遵纪守法和提高自身约束意识，增强员工的积极性和创造性，同时保障公司各项规章制度的有效执行，特制订本规定；

第二条本规定为【员工手册】的配套文件，对于公司业务开展中涉及的重大问题在较长时期内存在的行为予以规范。

第三条奖励的目的在于既要使员工得到心里及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

第四条惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作态度和工作效率外，又要保障公司和员工共同利益和长远利益。

第二章适用范围

第五条本规定适用于公司全体员工包括试用期员工与临时工、。

第六条本条例适用于公司注明以及未注明奖惩条款的各项规章制度

第三章奖惩原则

第七条公司的奖惩是以纪律维护为出发点，奖励是对符合公司准则行为的一种激励，处罚是对违反公司纪律。损害公司利益等不符和公司行为的一种遏制；

第八条奖惩以事实为依据，以制度为准绳：奖惩的依据是公司的各项管理规章制度，员工的岗位职责、工作流程等；

第九条为及时的鼓励员工对公司的贡献或及时纠正员工的错误行为，使奖惩机制及时发挥应有的作用，奖惩必须及时处理；

第十条为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩必须公开执行；

第十一条对员工的奖惩实行以思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，奖惩目的重在教育，对于被处罚的员工，应坦诚的与其进行交谈，了解事实原因、讲明道理、指出错误，并允许当事人申辩，通过做思想工作，化消极因素为积极因素。

第四章奖惩种类

第十二条奖励可分为：

a、嘉奖：每次嘉奖给予现金20元的奖励；

b、小功：每次小功给予现金60元的奖励；

c、大功：每次大功给予现金180元的奖励

d、晋升：岗位级别晋升一级

第十三条惩处可分为：

a、申诫:每次申诫给予现金20元的罚款；

b、小过:每次小过给予现金60元的罚款；

c、大过；每次大过给予现金180元的罚款；

d、停职或开除：

第五章奖励标准

第十四条有下列事迹之一者，得予以记嘉奖：

1、尽忠职守，工作勤奋，有具体事迹堪为同仁之楷模者；

2、参与救援工作精神可佳者；

3、主动或协助主管开发业务有实质贡献者；

4、除尽心本职外，主动协助他人克服作业困难，顺利完成任务者；

5、爱护公物，节省资材成效优良者；

6、全年考勤记录无缺勤者；

7、其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者；

8、合理化建议在应用中取得一定效果者；

9、有其他功绩，足为其他员工楷模者。

第十五条有下列事迹之一者，得予以记小功：

1、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确具成效者；

2、遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者

3、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象和损失者

4、全年累计获嘉奖三次者

5、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者

6、节约物料，或对废料利用具成效者；

7、合理化建议在应用中取得较好效果者；

8、具有其他较大功绩，足以表扬者。

第十六条有下列事迹之一者，得予以记大功：

1、对主办业务或技术，有重大革新而提出具方案，经公司采纳，确有重大成效者；

2、全年累计获小功三次者

3、热忱服务，发扬公司信誉，为社会机关，团体公开表扬者；

4、适时消弭意外事件或重大变故对已发生事故予以有效控使公司避免严重损失者；

5、对于贪污舞弊或危害公司权益及安全之事能予先举发，事后协助查证而使公司免于损失者；

6、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；

7、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。

第十七条有下列事迹之一者，得予以晋升：

1、绩效评比如期达到公司预定目标表现优良者；

2、服务满5年，考绩优良者，未曾有旷工或处分者；

3、有事实证明对公司有特殊功勋表现者；

4、一年内累计记大功三次者；

5、其他具有特殊功绩者；

第六章惩处标准

第十八条有下列事迹之一者，经查证属实者，予以申诫：

1、在工作场所嬉戏，喧哗、吵闹、有隘工作之进行者；

2、工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退者；

3、因过失以致发生工作错误情节轻微者；

4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者；

5、不遵守工作规则或作业流程致发生错误，情节轻微者；

6、无故不参加公司安排的培训课程；

7、初次不遵守主管人员指挥者；

8、浪费公物情节轻微者；

9、检查或监督人员未认真履行职责者；

第十九条有下列事迹之一者，经查证属实者，予以小过：

1、对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者；

2、积压公文或公事、影响自己或他人工作之进度者；

3、因工作疏忽导致物品材料严重受损者；

4、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者；

5、未经许可擅带外人入厂参观者；

6、携带危险物品入厂者；

7、在禁烟区吸烟者；

8、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者；

9、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者；

第二十条有下列事迹之一者，经查证属实者，予以大过：

1、拒绝服从上级主管及管理人员合理指挥，监督，经劝导仍不服从者；

2、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者；

3、在工作场所酗酒滋事或上工前酒醉不听劝阻者；

4、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者；

5、擅自涂改或撕毁公司重要文件者；

6、不遵守规定或指示、或擅自改变工作方法、程序、发生作业错误使公司蒙受损失者；

7、以私人单据报销公账、或以浮报赁证报销公账，经查核实者；

8、拒绝听从主管人员合理指挥监督者；

9、违反安全规定措施致公司蒙受重大损失者；

10、工作时间在工作场所制造私人物件者；

11、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利者。

第二十一条有下列事迹之一者，经查证属实者，予以停职或开除：

1、擅离职守或违反劳工安全卫生规定，使公司蒙受损失，情节严重者；

2、偷窃同仁或公有财物者；

3、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者；

4、伪造、变造或盗用公司印章或印文者；

5、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者；

6、违反劳动合同或工作规则情节严重者；

7、蓄意损坏公司或他人财物者，故意泄漏技术、秘密，致使公司蒙受重大损失者；

8、违法犯罪，触犯刑律者；

9、无正当理由连续旷工三日，一个月累计旷工3天，一年内累计旷工六日者；

10、携带刀或其它违禁品、危险品进公司危害公司员工安全；

11、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者；

12、在厂区范围内赌博者；

13、利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者；

14、在厂内有伤风化行为者；

15、在禁烟区内吸烟或引火者；

16、在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者；

17、经常违反公司规定屡教不改者；

18、依合同约定调派工作，无故拒绝接受者；

19、因行为不当，公司无法再对其信任者；

20、一年中记大过累计满三次、末经功过抵消者

21、试用其间不符合任用资格者；

22、其他重大过失或不当行为，导致严重后果者；

第二十二条员工受奖惩情况均记入人事档案中，作为其当年年度考评的依据；

第二十三条为使受到惩处的员工将功补过，在同一年度中，功过可以相抵和转换，方法如下：

1、1次嘉奖可与1次申诫相抵；

2、1次小功可与1次小过相抵；

3、1次大功可与1次大过相抵；

4、3次嘉奖相当于1次小功；3次小功相当于1次大功，3次大功得予以晋升一级；

5、3次申诫相当于1次小过，3次小过相当于1次大过，3次大过予以开除处理；

第二十四条员工年度曾受过处分而未能功过相抵，累计小过一次含、以上者，该年度不得晋升；

第二十五条员工奖惩由直接主管或相关部门酌情填写奖惩申请单，呈报奖惩；

第二十六条奖惩之实施，依具体事实即可执行，功过、核准颁布；

第二十七条本作业办法经公司最高主管总经理审核通过后公布实施，修正时亦同。

1、员工的奖励

1、积极运用科学的激励手段，坚持精神鼓励为主，物质激励为辅，两者有机。

酒店员工奖惩管理规定：

1、员工的奖励

1、积极运用科学的激励手段，坚持精神鼓励为主，物质激励为辅，两者有机结合，激发员工的主动性、积极性和创造性。

2、人力资源部积极协同各部门建立明确而切实可行的岗位责任制，以此作为每位员工工作绩效评估的依据。

3、人力资源部要积极指导部门做好员工的考核培训工作，尤其是对业务骨干、管理人员、要采取多种形式，使其得到学习深造，以期实现员工的求知奖励，为酒店造就后备人才。

4、人力资源部制定主管以下人员的晋升考核标准。在填补职位时，首先考虑提拔或调动现岗员工，由所在部门提出推荐意见，报人力资源部审核，经店级领导审批决定，从而使晋升成为人人可追求的目标而努力工作。

5、在酒店经营管理或提高服务质量中有重大贡献或在精神文明建设中表现突出，产生良好社会效益的员工，在授予精神鼓励的同时，要有相应的物质重奖鼓励。在实施奖励中，应有明确的奖励标准，划分相应等级。奖励的等级分为部门级，酒店级。在社会上获得的荣誉奖励，可根据实际情况参照酒店级标准进行奖励。

2、员工的处罚

对违纪员工的处罚，应坚持以思想教育为主、经济和行政处罚为辅的原则。

♛ 五星级酒店观后感

服务礼仪标准

（五星级酒店标准）

1.目的

为进一步提高公司的服务标准，打造华侨城物业的高端品牌效应，要求每位服

务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言

文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪

惯例和民族风俗习惯制定了本标准。

2.适用范围

本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。

3.职责

3．1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行；

3．2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。

4．管理内容

4．1 仪容

4．1．1 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

4．1．2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

4．1．3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4．1．4 遇事从容大方、不卑不亢。

4．1．5 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。

4．2 仪表

4．2．1 服饰

4．2．1．1 公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。

4．2．1．2 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要

保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

4．2．1．3 男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。

4．2．1．4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4．2．1．5 制服扣子应齐全、无松动。

4．2．1．6 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物

等。

4．2．1．7 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

4．2．1．8 男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。4．2．1．9 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天

要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

4．2．1．10 非工作需要不得将制服穿出公司区域外。

4．2．2 发式

应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜

色。

要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。

4．2．2．1 男员工发式标准

分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

4．2．2．2 女员工发式标准

（1）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。

（2）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。

（3）额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海）。

（4）头上不得佩戴规定以外的装饰品。

4．2．3 修饰

在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到客人的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。

4．2．3．1 面部

（1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

（2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

（3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

（4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：

大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

4．2．3．2 手部

（1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不

得有残留物。

（2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，经常修剪指甲，指甲长

度以不超过 1 毫米为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。

（3）女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其

它颜色，或在指甲上描纹图案。

4．2．3．3 首饰

（1）男女员工均不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。

（2）女员工可戴简洁一点的耳针一对（直径不应超过 2 毫米）。

（3）已婚男女员工可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过 5 毫米，饰物高不 应超过 5 毫米）。

（4）佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。

（5）佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。

4．2．3．4 化妆

（1）女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色

应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。

（2）不得在皮肤外露处纹身。

（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

（4）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。

4．2．3．5 个人卫生

（1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文

尔雅的物业公司服务人员良好的外部形象。

（2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

4．2．3．6 注意事项

（1）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

（2）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。

（3）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。

（4）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。

4．3 仪态

仪态是人在行为中的姿势和风度，这对饭店的员工来说和仪容仪表一样重要。

4．3．1 站姿

4．3．1．1 站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。

4．3．1．2 身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本

与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。

4．3．1．3 要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。

4．3．1．4 双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服

务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。

4．3．1．5 两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳

时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。

4．3．1．6 站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。

4．3．1．7 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距 60 至 100 厘米的距离，不可太近或太远。

4．3．2 坐姿 4．3．2．1 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。

4．3．2．2 到座位前自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。

4．3．2．3 女员工入座时若是裙装，先用将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要

等落座后再站起来整理。

4．3．2．4 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。

4．3．2．5 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。

女子也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或

侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。

4．3．2．6 双脚平落地上，可并拢也可以交叠。

4．3．2．7 坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三

分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

4．3．2．8 谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。

4．3．2．9 不可跷二郎腿，不要有节奏的踮脚，两腿不可晃动或抖动，双手不

要拍打椅子或沙发的扶手。

4．3．2．10 起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。

4．3．3 走姿

4．3．3．1 行走时上体要保持正直，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目

平视，肩部放松。

4．3．3．2 两臂自然摆动，行走时步伐要轻稳，男员工步伐要稳健、女员工步

伐要轻盈。

4．3．3．3 两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字

走路，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上。

4．3．3．4 步幅不要过大，步速不要过快。

4．3．3．5 行进间不要将手插在衣服口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，要控制身体不可扭来扭去。

4．3．3．6 走路步伐要利落，要有韵律与弹性，但不要有操练的感觉，不要拖

泥带水、踢里沓拉蹭着行走。

4．3．3．7 遇见客人员工应主动靠右边行走，右脚向右前方迈出半步，身体向

左边转，右手放在腹前，左手为客人指引前进方向，行 30 度鞠躬礼，并向客人

问候。

4．3．3．8 客人从身后过来，员工应先停步，身体向左转向客人，向左侧稍退

半步，左手放在腹前，右手为客人指引前进方向，行 30 度鞠躬礼，并向客人问

候。

4．3．3．9 所有员工在管理区域内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，如遇急事必须超越客人时，不可不声不响地跑步超越，而应先

示歉意，再快步超越，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。

4．3．3．10 上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不

要手扶楼梯扶手。

4．4 语言

4．4．1 服务敬语

4．4．1．1 欢迎语：欢迎光临

××××

大楼（小区）。

4．4．1．2 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。

4．4．1．3 祝愿语：祝您生日快乐/祝您玩得开心/祝您工作愉快。

4．4．1．4 告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临。

4．4．1．5 征询语：我可以帮您吗？/可以整理会议室（房间）吗？

4．4．1．6 答应语：好的/是的/马上就来。

4．4．1．7 道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。

4．4．1．8 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

4．4．1．9 指路语：请这边走/请从这里乘电梯/洗手间在这边。

4．4．2 称呼

4．4．2．1 男士一般称先生，未婚女士称小姐，已婚妇女称太太。

4．4．2．2 对于无法确认是否已婚的西方女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

4．4．2．3 不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。

4．4．2．4 称呼第三者不可用“他/她”而要称“那位先生/那位小姐”。

4．4．2．5 对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应该称“刘先生/张

太太”。

4．4．3 介绍

4．4．3．1 把年轻的介绍给年长的。

4．4．3．2 把男士介绍给女士。

4．4．3．3 把未婚的介绍给已婚的。

4．4．3．4 把职位低的介绍给职位高的。

4．4．3．5 把个人介绍给团体。

4．4．3．6 被介绍时若是坐着，应立即起立。

4．4．3．7 被介绍双方互相点头示意。

4．4．3．8 双方握手相互问候。

4．4.4 电话

4．4．4．1 接听

（1）接听电话动作要迅速，不得让电话铃响超过 3 声。（2）问候对方“您好”。

（3）表明自己的单位或岗位名称后说“请讲”。

（4）不得用“喂，喂，喂¼¼”喊话。

4．4．4．2 对方要找的人不在

（1）可以这样回答客人“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”。

（2）告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那儿挂电话。

（3）与对方约定准确的时间，请其再挂。

（4）留下对方的号码，待要找的客人回来时挂给对方。

（5）为对方留言。

4．4．4．3 拨打电话

（1）组织好讲话的内容，把有关资料放在电话的旁边。

（2）问候对方“您好”。

（3）表明自己的身份（单位或岗位）。

（4）转入正题。

（5）最后表明自己的要说的内容已结束，问对方有没有不明白之处，并道

一声“再见！”。

4．4．4．4 终止电话

（1）应使用结束语“除了这些事以外，您还有什幺事我可以帮忙吗？”。

（2）如知道对方姓名应在称呼前加姓“×先生/×小姐/再见！”不知对方姓

名时应称呼“先生/小姐/再见！”。

（3）等对方先挂断之后再放下听筒。

（4）最后轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。

4．4．4．5 使用电话

（1）话筒和嘴的距离不能太近约保持 2.5 至 5 厘米，若靠得太近声音效果

不好。

（2）保持自然音调，不可大喊大叫。

（3）电话机旁常备一些便条，电话听筒应经常擦拭干净或消毒。

4．5 礼节

4．5．1 握手礼

4．5．1．1 通常先打招呼再行握手礼，双方用右手与对方握手，握住对方的手

后上下轻轻抖动数下，与被握手者距离应控制在一步左右。

4．5．1．2 时间一般不得超过 5 秒，即说一句欢迎语或简单的客套话的时间。

4．5．1．3 用力适度，不可过轻也不可过重，不得前后拉扯，也不可左右摇晃。

4．5．1．4 必须面带微笑，注视并问候对方。4．5．1．5 客人与服务人员之间，客人先伸手；上下级之间，上级先伸手；年

长与年轻之间，年长者先伸手；男士与女士之间，女士先伸手。

4．5．1．6 冬天应先脱去手套再行握手礼，在室内不得戴帽子与客人握手。

4．5．1．7 双手不可交叉与两个客人同时握手。

4．5．2 颔首礼

4．5．2．1 头往下方垂直的方向微微点动一下为颔首礼。

4．5．2．2 在距客人 3 米左右时应行颔首礼。

4．5．2．3 注视对方，面带微笑，颔首示意。

4．5．2．4 冬天若是戴帽子，以右手脱帽再行颔首礼。

4．5．3 鞠躬礼

4．5．3．1 立正站稳，上体前倾 30 度。

4．5．3．2 等受礼者回礼或接受礼节后，恢复立正姿势。

4．5．3．3 男员工双手自然下垂，双手贴在两侧裤缝。

4．5．3．4 女员工则双手在体前搭好，右手搭在左手上，行礼后收回。

4．5．3．5 在鞠躬的同时问候“您好”。

4．5．3．6 鞠躬时不要嘴里叼着烟或者吃东西，如戴帽子应先脱帽后再行礼。

4．5．3．7 不要一面鞠躬一面试图看对方，不要礼毕后起身目光就立刻移至别

处。

4．5．3．8 鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。

4．5．4 举手礼

4．5．4．1 把右手举至肩膀一般平或略高于肩膀，手掌朝外左右摆动了，同时

说告别语。

4．5．4．2 女员工站在服务台内跟客人道别时，适用这种礼节。

4．5．5 女士优先原则

一般情况下在礼仪场合，男士应遵守“女士优先”原则。

5．附则

4．1 本办法由公司综合管理部负责解释和修订。

4．2 本办法由公司总经理批准后，自颁布之日起生效。

♛ 五星级酒店观后感

1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、完成上级主管交办的其它工作。

♛ 五星级酒店观后感

当提及一些名字，比如，假日，洲际，雅高，万豪，锦江，如家，Cendent， Hilton，Best Western，Minotel，Logis de France， Ibis， Fomule 1，Moevenpick， NH, Eurostar Hotusa， Sol Melia… 让我们跟不同地区不同的人提起，相信他们的反应都会不一样，然而有多少人能肯定他们都是酒店的品牌，是连锁酒店的品牌?

国际连锁酒店管理集团在美国市场的占有率高达70%以上，在欧洲市场只占约25%(Travel Research, 2003)。在国际酒店行业中，一些都市中的酒店行业内的竞争都是一些国际知名酒店品牌之间的角逐，而另一些城市的酒店业领导者却又是一些当地品牌的创导者。

中国的酒店业正处于飞速发展的阶段，连锁酒店集团在中国市场中的发展前景无疑成为了时下业内人士的焦点话题。而近年来，酒店集团的本土化创新引起了我们的强烈关注，并值得我们进行进一步的研究和探讨.

国际酒店管理模式介绍:

a) 主要国际酒店管理模式的介绍

i) 全权委托酒店管理公司管理经营 (management contract)

· 自80年代末期起国际酒店品牌进入中国市场后至今，全权委托世界知名品牌酒店管理公司管理经营中国市场上的高档涉外酒店是我们采用的最普遍的经营方式。如众所周知的洲际，喜来登，希尔顿，等等。。。

· 这种酒店经营模式的主要特征是：

酒店管理方不参与投资, 原则上拥有酒店管理营运的主动决策权;

酒店投资业主方可通过管理方的专业管理技能和品牌知名度快速成功地立足于酒店市场，投资风险相对减小，投资回报相对有所保障;

合作基础基于合同条款，管理方和业主方的最终营运目标能否达成一致在每一个具体酒店项目中的最终运行结果不能准确地预测(合作双方都很难准确地预测)

对于酒店管理方，该模式能帮助酒店品牌的市场扩张，能主动掌控品牌质量和经营结果，没有资本投资的需要，管理费及其他收入有所保障并有可预测性

各酒店集团的合同条款各有不同

ii) 酒店管理公司管理并参与项目投资 或称直接经营(ownership)

· 在中国酒店市场也有少数国际品牌与当地酒店房地产发展商或投资者合作共同投资酒店项目。Shangri-la, Starwood 等品牌在中国市场都有着不同规模的酒店投资。

· 这种酒店经营模式的主要特征是：

酒店管理方不仅拥有酒店管理营运的主动决策权，而且参与全部或部分投资;

酒店投资各方与管理方在合作初期就容易达成营运目标及盈利目标，合作基础相对稳固，利益相连;

由于该模式需要有大量资金投入，对国际酒店集团来说，其发展速度会受到相对限制。从不同角度分析，其利弊也各有不同。某些酒店管理公司会有战略性地投资在主要市场中的品牌旗舰店，在管理期限和经营主动权上都较其他任何经营模式更有优势。对于业主来说，一旦让管理方参与投资，对酒店品牌的重新选择和房地产再投资都将有一定的局限。

iii) 特许经营 (franchising)

· 在海外市场，特许经营模式在酒店业中得到了很广泛地运用，在中国市场却才刚刚开始。最明显的例子就是我们洲际的假日酒店品牌，假日是全球最大的特许经营酒店品牌。然而在中国我们的假日酒店实施的都是管理公司经营模式。不难看出这跟中国的酒店市场的发展有很大的关联。特许经营的模式不容许酒店集团直接参与酒店的日常营运和管理，而是帮助各个独立酒店通过国际酒店品牌的市场渗透力和广泛的传播能力，减少独立酒店在市场推广以及预订系统的开发方面的投资时间和资金，以及帮助独立酒店迅速建立起专业的酒店内部营运系统，提供专业的培训。

· 这种酒店经营模式的主要特征是：

酒店业主支付国际酒店集团特许经营费以换取该品牌的使用权，业主酒店享受该集团一系列的品牌推广服务，如：市场推广，客房预定系统，酒店会员系统，采购系统等等;

酒店业主在签约期间得到酒店集团在酒店服务与营运方面一系列的支持，以保证该酒店达到品牌的服务质量的标准和要求。签约酒店同时也被酒店集团要求严格遵守相关的服务标准和流程;

业主酒店自主经营签约的特许经营酒店，管理公司不往酒店派驻专门的酒店管理人员。

酒店很难考核该酒店品牌所带来的直接经济效应。

iv) 加盟经营(voluntary association)

· 加盟经营的模式一般用于一些规模较小的经济型独立酒店。在美国和欧洲市场尤为普遍。典型的品牌有：美国的Best Western,，欧洲的Minotel, Logis de France, Eurostar Hotusa等等。而作为豪华酒店的美国品牌Leading Hotels也成功地以加盟经营的模式很早的进入了中国市场，吸收了一批独立酒店加盟其网络，这些加盟酒店往往更重视其自身在国际市场中知名度的打造，而不是加盟后的实际经济效应。这些酒店有：广州的白天鹅宾馆，北京的贵宾楼饭店，王府饭店，上海的花园酒店等。而经济型酒店在中国市场近些年才刚开始发展，一些国际知名品牌也尚未来得及在中国市场中扩张。

· 这种酒店经营模式的主要特征是：

独立酒店支付酒店集团固定的费用加入该集团的网络系统，如：全球订房网络系统，电子采购系统，区域性市场推广活动和酒店名录等;

对于特别小型的酒店来说，有可能承担不起国际网络参与费;

对于国际酒店集团来说，各个加盟酒店的软硬件水平会参差不齐，很难统一标准。

v) 策略联盟 (strategic alliance/affiliation)

· 策略联盟可以是同行业的竞争对手之间或非同行业的间接竞争对手之间在科技或资源上的一种分享和联营方式用以增强在市场中的竞争力或有效地降低成本。事实上一些国际品牌在不同形式上为酒店提供专业服务或互动项目可以发挥和加强策略联盟酒店在某一领域中的竞争优势。如著名的提供全球网络订房系统服务的UTELL, Vantis(原VIP International)就联合世界各地的独立酒店或中小型酒店集团加入其系统，增加这些独立酒店与国际大型酒店集团，如洲际、雅高、希尔顿、万豪等国际酒店集团的竞争力，同时也打造出了自己的专业服务品牌。一些国际大型航空公司与酒店之间的策略联盟则体现在两个非直接竞争的行业间强强联手，共同发展其忠诚会员计划。

♛ 五星级酒店观后感

酒店大堂

酒店大堂是给进入酒店客人的第一印象，其设计必须能够吸引人，并散发出其高

贵品质的氛围，但是不能过于矫饰或奢华。大厅的设计宜能给人以舒适感、自由空间，并能

反映出酒店所处城市的独特特色。

到达和进入酒店大堂，必须能感受到一种喜悦及受欢迎的气氛，并留有积极的持久的第

一印象。设计中应采用代表了酒店所在当地市场中高品质的饰面和活动家具。

大堂地面、墙面、天花、木作业、细节、饰面、颜色和装饰材料都需具有耐久性。大堂

地面建议使用坚硬的表面材料，如石材，局部可使用地毯，但不建议在公共区域使用木

地板；

3.0101.01

大堂入口

☉

建议采用石材，必须为防滑材料。对于安装有自动移门或弹簧门的门廊，在门与门

之间的走道上铺设行走垫。对于旋转门，则在室外的一侧铺设行走垫，在下雪比较

多的天气中，建议铺设带有地排水的嵌入式行走垫。

☉

根据当地气候及交通流量预估，提供固定、推拉门及旋转门的玻璃门面，长三角地

区及北方地区应设置自动旋转门，自动旋转门可以是三页或者两页，大小适合携带

行李的客人通过。建议提供分开的行李员入口以避免酒店入口拥挤

☉

最低天花高度为

3.05 米，空气阻隔空间的大小和设计必须满足残疾人士所要求的最

低净高，还需能防止在酒店大堂内产生突发气流。

3.0101.02

前台

☉

创造一个具有邀请性的前台，同时具有接待客人、费用结算等功能。

☉

前台不是酒店大堂中的视觉焦点，但建议酒店客人进入大堂时视线能及。

☉

前台的设计宜与大堂的设计一致且互补。

☉

前台背景墙面应形成一个视觉焦点，可以是酒店所在城市的标志性装饰元素等。背

景墙不建议采用高反光材质，以免反射出接待台零乱的形象。

☉

入住登记与结帐的功能是相结合一体而非分区。

☉ 前台长度建议能满足前台设备的摆放。

☉

建议前台净工作空间（从靠员工边的工作台面至与其平行的背景墙面）距离最小

有

1.5

米。

☉

建议在前台前方提供最少

4m

净宽以便客人等候登记。

☉

建议残障人士于酒店大堂经理台处办理登记入住。☉

前台设备的安装应以员工使用方便为宜，避免相关管线、工作灯与设备暴露在客人

视线能及的位置。

☉

前台费用结算区应设置按钮报警或者脚踏报警，详见世茂酒店弱电设计指引。

☉

前台区域应设置固定式摄像头。

☉

提供适当明亮且强调空间的灯光设计。

3.0101.03 行李接待处

☉

将行李接待处设于可以观察到到达/

离开的客人，建议靠近行李间位置，也可以与

礼宾台设在一起，以便共享资源。

☉

行李车放置间设有连接车道的直接通道（需容纳每一百间客房配置四辆行李车的总

量）

☉

行李间宜紧靠室内行李接待台和室外门童/

服务站，并有走道连接通往服务电梯，以避免从主要入口大门或酒店大堂运送行李。

3.0101.04

礼宾接待台

☉

礼宾接待台可以与作为酒店前台的一部分，也可以分开独立设置，但必须与前台有

视线沟通。

3.0101.05

前台办公室

☉

前台办公室应直接位于前台后面，且靠近服务电梯。

☉

提供员工工作区以支持前台活动，建议设置工作台、层架、台下式文件柜与水平

文档空间。

☉

提供中型复印机与传真机的空间，供前台与邻近的工作区及行政办公接待员使用。

☉

设置电话总机房，并设置有密码按钮的门。

☉

前台经理设置在靠近前台区域，通常前台经理在前台工作并要求设私人办公室。

☉

计账室由设有半高玻璃视窗的门进入，设可审查记录的磁卡门锁。

☉

保险箱设在出纳与计账室之间的隔墙。

☉

出纳室邻接记账室，提供按钮报警及物体移动监测器，详见弱点设计指引；

3.0101.06

贵重物品寄存室

☉

贵重物品寄存室建议靠近前台附近，便于客人和客房服务人员直接、方便的进入贵

重物品寄存室，建议设置摄像头及安装报警按钮。

3.0101.07

大堂副理台

☉

可根据大堂的大小来决定是否需要设置大堂副理台

3.0101.08

酒店大堂内电话

☉

在大堂合适位置设置内线电话，可不设公用电话。

3.0101.09

礼品店

☉

根据市场分析决定是否在零售区设置诸如自动取款机、银行、精品店、艺术品、泳

衣及时尚衣物、旅行用品和鲜花店等。

3.0101.10

公共厕所

☉

公共厕所提供酒店大堂和其他附近公共区域内的客人使用，到各设施的行走距离不

得超过

米。

餐饮

概述

餐饮设施是酒店重要营利设施之一，每一个世茂酒店都要求做市场分析以评估不同的因

素再发展出餐饮的设计概念，包括环境氛围、主题概念、桌子的推荐尺寸及大小和排放、食品主题、服务、员工制服和菜单等，包括每个餐饮的参考样例照片。

餐饮流线示意图：

3.0102.01

大堂酒廊

☉

大堂酒廊是在大堂合适位置提供的一个供社交、商务、等候的空间，设置的位置必

须在大堂的视线范围内，但需要设置一些缓冲区以提供一种便于交谈的轻松环境气

氛。大堂酒廊应能成为大堂区域的一部分，并以植栽、艺术品或装饰隔断和地面材

质的区分进行分隔。

☉

如空间允许，建议提供轻音乐演奏空间。

☉

配合提供餐饮服务。

☉

大堂酒廊的室内设计风格不宜过于现代简约。

☉

大堂酒廊的装饰饰面应是酒店大堂的延伸。

☉

大堂酒廊可与酒店主题酒吧结合设计。

☉

如果邻近餐厅，可作为餐厅的等候酒廊。

☉

大堂酒廊的家具以传统的或折中的风格，避免过于现代风格。所有家具应经久耐用，家具所用面料在满足设计要求同时要耐脏、易清洗以及经过阻燃处理。

☉

所有材料需满足《建筑内部装修设计防火规范》要求。

☉

大堂酒廊的灯光主要是桌灯，以提供照射角度低的亲密性暖色调光节能灯。

☉

大堂酒廊的艺术品

/

工艺品型式与质量应与大堂的布置、展示、视觉焦点配合。

3.0102.02

全日餐厅 ☉

全日餐厅是为酒店客人提供早餐、中餐及晚餐服务的餐饮设施。

☉

全日餐厅色调应温暖、质地柔软，体现全日餐厅舒适、放松的用餐环境，避免色调

过于沉闷。灯光建议采用暖色光源使食品具有诱人色泽，宜配合智能调光系统提供

不同氛围之灯光环境。

☉

全日餐厅的地面不建议使用木地板； ☉

全日餐厅的布置建议可分隔成

个或更多的小区，在淡季时可局部封闭或可变为私

人用餐区。

☉

全日餐厅的座位形式建议是成对的

人桌及

人桌，不建议使用圆桌，酒店可根据

市场情况进行灵活组合家具。全日餐厅的餐椅应便于服务员搬动，且不建议使用带

扶手的椅子。

☉

避免设置餐桌太靠近自助餐台以免干扰至自助餐台的交通流线。

☉

以隔断或地面材质区分来安排座位区，以提供亲密与半私密性的组合。

☉

建议将自助餐台分段设置，以方便客人容易使用并避免排队情况。

☉

为自助餐台提供后勤通道以便为餐台加菜而不干扰客人流线。

☉

当自助餐台不被使用时，可作为餐厅内的一个固定展台。

☉

中式菜肴如面点等餐台建议尽量靠近全日餐厅厨房。

☉

自助餐的座位，餐台的高度与展示厨房的视线建议符合与残障人士使用要求。

☉

厨房位置建议在餐厅区域不可直接看入厨房内部设置，除开放式展示厨房。

☉

建议在合适位置提供服务站。

☉

在餐厅入口处设置收银台。

☉

提供足够容纳儿童座椅、餐椅等家具的储藏室。

中餐厅

/

特色餐厅

/

主题酒吧

3.0102.03

中餐厅

☉

中餐厅是提供一个终点式供应中式菜肴以及提供高质量食品饮料服务的餐厅。

☉

中餐厅精装修设计宜能体现中餐主题，以暖色调为主，体现中餐厅的豪华、高档和

庄重。

☉

中餐厅地面不建议使用木地板；且避免使用洞石、白色系列石材。

☉

中餐厅的餐椅需考虑客人座的舒适性，餐椅面料需经久耐用。

☉ 二、三线城市包房数量需根据市场定位进行增减，包房分为大包房 1

个（可容纳

人的大桌）、中包房

2-3

个、小包房数个。

☉

中餐厅包房建议有独立的入口，以避免客人需穿越中餐厅大厅才能到达中餐厅包房。

☉

大、中型包房每间建议设有独立卫生间，两间包房可以共用备餐间，小型包房如条

件不允许，可不单独设卫生间，但两个小包房至少需要一个备餐间。

☉

包房室内设计是中餐厅大厅设计的延续，更强调突出主题，可考虑几组包房使用同

一设计。

☉

包房内需设置液晶电视机。

☉

建议在合适位置提供服务站。

3.0102.04

特色餐厅 ☉

提供一个安静正式或非正式的亲密场所给客人体验特色风味的中餐或晚餐，特色餐

厅以不同的座位风格与装饰提供特殊的食品概念。☉

特色餐厅的装修设计需符合特色餐厅的主题，如日本料理、韩国料理、巴西烧烤、法国菜等。

☉

中餐厅地面不建议使用木地板；且避免使用洞石、白色系列石材。

3.0102.05

主题酒吧

☉

主题酒吧的空间处理宜尽量轻松随意。

☉

主题酒吧的设计理念与英格兰

/

爱尔兰酒吧相似，为酒店客人和当地顾客提供全面的

当地和国际的体育运动相关信息。

☉

主题酒吧的精装修设计需符合酒吧主题及符合酒店入住顾客群的年龄、身份等要求。

3.0102.06

行政酒廊

☉

详见客房区域

ID-003.04

行政酒廊设计指引

宴会、会议

宴会厅是提供一个功能空间供会议、研讨、社交活动等之用的大型会议中心。

宴会厅是酒店精装修设计亮点之一，因此在精装修设计上要充分体现酒店档次。

宴会厅空间示意图：

宴会前厅

/

宴会厅

3.0103.01

宴会前厅

☉

宴会前厅是为会议签到和会议期间以及会议结束后，提供给客人休息而设计的，应 当可以从酒店大堂直接通往宴会前厅，但又要有分隔的感觉，以确保前厅中进行的

活动不会影响酒店的运营。

☉

在宴会前厅最宽大区域，设置一个永久性的饮料站，该设置在不使用时，应当是可

以上锁的，同时还可以使一个能够提升空间感的装饰性家具。

☉

在登记台附近安装一台

〞液晶电视机，作为事件公告牌使用。

☉

登记区域在不使用时，建议可以从视觉上隐藏，并可以安全地关闭。

☉

在登记台后面，建议隐藏设置一台复印机。

☉

在靠近宴会厅前厅入口处设置衣帽间，以方便客人在进入宴会厅之前存放衣物，以

及在离开宴会厅时衣物的领取。存取衣物人流量较大时，建议不影响宴会前厅的人

流。

☉

提供一个贵宾室供重要级别人物休息等候及接见政府人员。贵宾室内需设置独立的

卫生间（不分男女）、茶水间。在贵宾室内需有一面主要背景墙，贵宾室的座位布置

需分主次。☉

设置一间新娘房，以便在宴会厅用作婚宴时，供新娘化妆及休息用。新娘房内需设

置独立的卫生间及更衣室并配置全身镜。

☉

如条件允许，贵宾室及新娘房设置可直接开向宴会厅的门。

3.0103.02

大宴会厅

☉

宴会厅的精装修设计风格应体现酒店的豪华与庄重。

☉

根据酒店运营要求通过在大宴会厅内设置移动隔断将大宴会厅分隔成数个小厅。活

动隔断须符合实验室测试的最低

STC 53 的隔声量，及安装后能提供

FSTC 45 的实

地隔声量。

☉

活动隔墙表面装饰物如软包等由精装修设计顾问进行设计。

☉ 宴会厅吊顶需提供与结构结合的悬挂点以安装展示灯架，展示品与设备。悬挂点的

点数需根据宴会厅面积及形状作决定。

☉

在宴会厅内考虑日后设置舞台的位置，同时考虑当大宴会厅分隔成小厅后的舞台位

置，同时考虑投影机及屏幕的合适位置。

☉

在宴会厅吊顶天花设计时需留意灯具、出

/

回风口、消防喷淋、消防喇叭等固定物 的排列以创造美感。

☉

所有可拆卸隔墙末端的石膏隔墙墙面都要设置凹槽，从而减少隔墙间的影响。

☉

根据宴会厅座位数量，提供家具储藏室以储藏宴会厅家具、舞台设备等之用。

☉

宴会厅的灯光需由智能调光系统调节不同气氛灯光场景。在宴会厅灯具选型时需留

意灯具的日后维护便利性。

☉

宴会厅使用的地毯需有图案，但不建议过于花哨。☉

宴会厅家具使用宴会厅专用家具，日后由酒店管理公司采购。

☉

在宴会厅门旁，安装一个会议讯息电子液晶屏幕。

董事会议室

☉

董事会议室内设置一个小型的会议空间，摆放一个固定的会议桌。会议室在设计上

建议营造一种高级会议的环境气氛。☉

董事会议室的大小由当地市场需要来决定，但是至少要能够容纳 人。

☉

如条件允许，可考虑设置前厅。

☉

在董事会议室正面墙面上安装一块白板（大约为

1.5

米高×

2.5

米宽），并暗藏于水

平滑动墙面板后，所有饰材与正面墙其他饰材相同。在柜子文具架内放置一些供选 择的笔／记号笔。

☉

在白板上安装一个隐藏式的日光灯，灯罩选用散光型。

☉

在白板旁安装一个可上下升降的屏幕。

升降开关安装于房间墙角处照明开关的旁边。

屏幕的大小根据房间的大小来决定及获得酒店管理认可。房间天花上根据投影屏幕 的位置在相应天花上安装投影仪。如果是多个房间的组合房间，那么每个房间都建

议要提供投影仪接口（即使并不是每个房间都安装有投影仪）。

☉

在房间两边和前面装饰地面上

1.２米处安装木制陈列架。

架子深为

㎜，边缘有上

翻木饰面滚边。

☉

当客人全部离开后，门必须能够上锁保证安全。门的结构为

㎜厚的实心门，一小

时防火等级。在门旁，安装一个会议讯息电子液晶屏幕，显示会议状态，例如“请

勿打扰”／会议团体名称等。

☉

安装隐藏式条形荧光灯，无阴影照明。

☉

电源：在隐藏面板内安装视听设备的电源接口。

在带有固定式会议桌的房间内，其大部分电源、电话和数据接口集中位于会议

桌下地面弹出接口处，有小部分电源根据需要可设置于完成地面饰面

上

400mm 的墙面位置。

在不带固定式会议桌房间，所有电源、电话和数据接口根据设计要求设置于完

成地面饰面上

400mm 的墙面位置。

在固定橱柜内安装保险柜、迷你吧及视听设备的电源接口。

在橱柜上安装用于咖啡机

/

茶壶和其他器具使用的电源接口。

☉

控制面板：所有照明开关（开关和调光开关）、升降屏开关、空调风速调控和温控，以及功放

/

音响音量开关，必须安装在房间的前面，贴上清晰指示标签，并

能使与会者方便使用。放置有所有遥控器（电视机、VCR / DVD、幻灯投影仪

以及影音投影机）的层架和麦克风架的控制都属于这个统一的控制面板。

在房

间的后面安装第二个控制面板，但是不包括升降屏、遥控器

/

麦克风的控制。

☉

其他：提供电话、麦克风、有线电视和天线电视接口。

SM-003

董事会议室 ☉

家具：安装隐蔽固定式橱柜以放置视听设备（安装于房间正面的侧墙处）

。橱柜门建

议要安装一个电扇通风

/

百叶装置。所有下列视听设备必须安放在独立的架

子上，或者放置于一个可移动层架中，方便电线介入设备后端接口。橱柜里

安装包括：幻灯投影仪（放置于可调整架子上），备用幻灯盘

/

幻灯片架和

遥控器，上投式投影仪，室内保险柜（大小为客房保险柜的两倍），视听设备

（功放、播音系统、无线麦克风等）。

安装一个放置保险柜、小餐柜和其他文具用品的橱柜。

在董事会议室内放置一张高级永久使用的矩形会议桌，并摆设有 / 12 把符 合人体工学要求的有脚轮的扶手座椅，座椅可通过气泵调节升降

/

倾斜。

会议桌的大小至少为

1.5

米宽，桌面不可出现坚硬的菱角，建议进行圆形

/ 斜

边倒角处理。

座椅为中等或高靠背的办公室座椅，座椅的脚轮为五星脚轮，座椅为皮革软

包饰面、带有扶手、气压升降和调节靠背。

☉

董事会议室地面建议铺设地毯。

☉

董事会议室两侧墙面和后背墙面，宜使用高质量的饰材，包括木板或软包面板（细

巧的花纹格式），最大吸声效果的防火泡沫铺垫基层。正面墙面饰材为木板或墙纸。

3.0106

SM-003

商务中心

☉

商务中心是给客人提供一系列的服务配套以支持会谈讨论，会议，阅读书写，利用

电脑与通讯的商务活动中心。

☉

商务中心的可行性是依靠与酒店行政管理、前台、会议中心一起使用的商务服务，以便达到有效共用员工、设备与空间。可行政管理接待、行政管理会议室、宴会销

售等结合利用。

☉

商务中心入口门厅建议采用精致的外观与简单的标识设计，营造出正式的商务办公

入口气氛。且商务中心通常采用玻璃门或木质与玻璃结合门面，以便客人视线可直

接看到商务中心内部。

☉

在靠近商务中心入口处设置接待区，接待区的设计简洁且应设置酒店标志。

建议在

接待区设置警铃、电脑、打印机（可不单独设置）、传真机、电话计费器、账单打印

机等。

☉

提供商务中心接待员工直接使用的工作区域，可与接待台综合考虑。

☉

在商务中心工作区提供建议配置以下设施：

传真机

复印机

黑白打印机（激光）、彩色打印机

邮件与快递的磅秤

办公设备与用品的储物柜

文件装订器材及台面

☉

设置客人休息等候座位，最少可容纳

人，并在休息区提供固定层架以放置当地的

商务参考资料与书籍。

☉

提供开放式层架以放置商务刊物、工商名录、地方法规、电话黄页、飞机航班表、地图、字典。

☉

提供立式或悬吊式的展示架以放置地方或国际刊物与报纸。

☉ 提供一个暗藏式的餐柜，以放置咖啡机和茶水机。☉

如有可能，提供看图书用之桌椅以方便使用参考资料。

☉

建议设置

个左右电脑工作站。为客人提供半开放式工作空间，这些工作站必须配

有完整的计算机设备及专用或共享的打印机，并提供网络接口，可连接互联网。

☉

设置一间可容纳

6-8

人的会议室，该会议室与酒店其他会议室的设计要求一样

3.0107.03/

3.0107.04

健身房

/

游泳池

3.0107.03

健身房 ☉

健身房布置可分为三个区域，即心肺区、一般健身区域及健美操

/

伸展区。

☉

心肺区是从接待区和更衣室可至的第一个区域，通常包括跑步机、脚踏车、踏步机

等，室外的视线宜可直接看到心肺室内部，方便接待台可进行视线监控。设备的使

用不受外界的干扰。

☉

在心肺区提供被动式的娱乐设施包括有线电视、音响系统、视讯系统，详见世茂酒

店弱电设计指引。另，跑步机需自带液晶显示器。

☉

在一般健身区域提供可支持多种运动机会的健身区域，如举重板凳等，此区域通常

是个人的活动，使用的设备建议可自我调控，提供较亮的照明（建议

300LUX）、墙

镜、背景音乐、电视机。

☉

伸展与健身舞区将有舞蹈音乐声，建议使用隔音墙与其他健身区域进行分隔。此区

域通常是在教练指导下进行的团队活动，因此可以是较私密性的空间。如有可能，尽量做到可以看到室外风景以及采用自然光线。提供独立的音响 /

视讯系统，可在

房间内控制。

☉

健身房的地面建议铺设抗菌地毯。

☉

为健身设备、电视机、饮水机和其他设备提供足够的电源。

☉

安装一部紧急内线电话，设定成直接拨入总机处。

3.0107.04

游泳池

☉

游泳池具体设计要求参见《游泳池和水上游乐池给水排水设计规范》、《

建筑改排水

设计规范》。

☉

泳池设计须重点考虑安全事宜。

☉

提供使用规则、安全须知与不可跳水的标识。☉

宾客至游泳池的主要入口通常设置于靠游泳池浅水区一边。

☉

泳池的形状宜能同时满足游泳者与戏水者的使用。☉

泳池的浅水区域建议以漂浮的救生索或对比强烈的磁砖颜色以与深水区进行区分。

☉

建议可以从泳池四周进入泳池进行一般的保养维修与救生。

☉

游泳池台阶建议提供

5cm

防滑前沿，每个踏步的水平与垂直前沿使用对比高的颜色

或其它方法以便使台阶的高差变化非常明显。

☉

建议每隔

3.5

米提供水底照明，并具有保护回路与紧急回路连接。

☉

游泳池内需设置水深标识。

☉

按摩池可以紧邻游泳池设置，如按摩池不与游泳池邻近，按摩池建议高出泳池平台，使设在泳池平台的按摩池内周围座位的视线高度与泳池平台座位一致。☉

按摩池通常设置于靠泳池水深一侧，限制在成年人使用区内。

☉

依据当地的气候、可使用的空间与设计概念，提供精致独特的绿化景观，室内泳池

使用的植物应适合室内生长的活植物。

☉

建议泳池平台至少有一边有不小于

米的宽度供泳池躺椅的摆放。

☉

泳池入口处应设置洗脚池。

☉

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泳池顶部及

1.5

米范围之内不建议安装灯具，使用其他的照明形式照亮泳池。

♛ 五星级酒店观后感

五星级酒店是享受奢华、舒适和便捷的代名词。我最近入住了一家五星级酒店，这次的观感让我留下了深刻的印象。以下是我的五星级酒店观后感，详细描述了我在酒店逗留期间的体验。

我步入五星级酒店的大堂时，首先被宽敞明亮的大厅所吸引。大堂装饰豪华，墙壁上挂着大型壁画，鲜花装饰点缀其中，给人一种高雅的感觉。楼梯、电梯通向顶楼的客房，使得旅客的行走更加便利。

当我进入我预订的房间时，我被它的宽敞和装饰所震撼。房间内布置典雅，并以暖色调为主，让人感到放松和舒适。床铺整洁舒适，柔软的床上用品给人以亲近又舒适的感觉。此外，还配备了大屏幕电视、迷你吧和咖啡机等设施，方便客人的娱乐和用餐需求。浴室宽敞明亮，设有淋浴和浴缸，还提供豪华洗护用品和柔软的浴巾，给人以尊贵感。

在酒店的餐厅用餐是一次美妙的体验。餐厅内氛围温馨，装饰高雅，各种美食琳琅满目。我品尝了自助早餐和晚餐，菜品丰富多样，健康美味。厨师们现场烹饪各种精美的菜肴，让人食欲大开。餐厅的工作人员热情周到，提供高质量的服务，在进餐过程中让人感到宾至如归。

五星级酒店还提供了很多娱乐和休闲设施，使得客人在闲暇时可以尽情享受。酒店内设有健身房、游泳池、SPA中心等设施，让人可以保持健康和放松身心。此外，还有会议室和商务中心，方便商务旅客进行会议和工作。

酒店的服务是我最喜欢的部分。酒店员工热情友好，专业周到。无论是前台接待还是客房服务，他们总是竭尽全力满足客人的需求。我曾经遇到过房间内的空调故障，酒店工作人员立即回应，并迅速解决了问题，让我感到非常满意。

总的来说，五星级酒店给我留下了深刻的印象。它提供了奢华舒适的住宿环境，丰富多样的美食，以及多种娱乐和休闲设施。酒店的服务质量也非常出色，让人感到宾至如归。无论是商务旅行还是休闲度假，五星级酒店都可以为客人提供一个难忘的体验。我很庆幸能有机会入住这样一家酒店，这次的观后感让我愿意再次选择五星级酒店作为我的住宿选择。

♛ 五星级酒店观后感

今天我有幸入住了一家五星级酒店，整个过程让我心生敬佩和震撼。从进入酒店大堂起，我就感受到了一种奢华和尊贵。整个大堂的装饰非常精致，金碧辉煌的吊灯，高大豪华的大理石柱，处处体现着五星级酒店的独特魅力。

办理入住手续的过程中，服务员的笑容让我倍感亲切。他们亲切地询问我的需求，并迅速帮我安排了一间精美的客房。等待的过程中，我被大堂的音乐所吸引。一曲悠扬的钢琴曲悠然演奏，让人感到身心舒畅。

来到客房后，我对房间的豪华程度感到惊讶。整个房间的装饰都体现了品质和艺术。舒适的大床和细腻的床品让我放松下来，开启了一段美妙的休憩时光。房间内的各种设施一应俱全，浴室的大理石台面和淋浴设施都非常精致。

晚上，我前往酒店的餐厅用餐。这家餐厅无论是装修还是服务都非常出色。餐厅的灯光柔和而温馨，几十种美食和美酒的香气弥漫其中。服务员热情地为我引领座位，并详细地介绍了每道菜品的特色。温暖的环境和美味的食物让我觉得自己仿佛置身于一个美食天堂。

餐后，我选择去酒店的健身房锻炼身体。健身房内设备齐全，还有专业的教练指导。我随意选择了一台跑步机，开始了我的锻炼。整个健身房的环境干净整洁，设施完备，让我感到非常舒适和放松。锻炼完后，我还在酒店的泳池畅游了一会儿。水质清澈，温度适宜，泳池周围有舒适的躺椅供客人休息。

回到客房后，我点了一份宵夜和一杯热饮。送餐的服务员很快就将宵夜送到了我面前，贴心地询问我是否还需要其他服务。我安静地享用着美食，品味着这个五星级酒店所带来的独特体验。

次日，临近离店时间，我开始整理行李。服务员提供了行李搬运和送行的服务，细致地安排好行李，并帮忙叫来出租车。在离店的过程中，我发现酒店大堂的装修已经变了，却仍然散发出奢华与尊贵的气息。离开酒店的那一刻，我心里涌上一股感慨。

五星级酒店不仅仅是豪华的装饰和完备的设施，更是那种用心服务和细致体贴。无论是大堂的接待还是客房的设施，餐厅的用餐环境，健身房和泳池的舒适程度，以及服务员们的热情和专业，都让我对这家五星级酒店留下了深刻的印象。这次入住体验让我明白了什么叫做奢华，什么叫做尊贵，同时也让我领略到了品质生活的乐趣。我对这个五星级酒店的观后感是由衷地赞叹和感激。

♛ 五星级酒店观后感

酒店服务礼仪提出“宾客至上、服务至上”的服务理念，就是讲出了酒店服务礼仪在酒店运营中的重要性。优质的酒店服务离不开礼仪，讲究礼仪使人与人之间的沟通更加容易。

酒店服务礼仪案例

某酒店入住了一批少数民族客人，当中有很多漂亮的少数民族少女带着鲜艳的鸡冠型头饰，很是漂亮。这个酒店的一名男工作人员在跟这批客人熟识了以后，由于对少女的帽子实在好奇，忍不住抬起手摸了一下其中一个少女的帽子。之后，这名工作人员马上被带到了同行的族长那里。原来，这个少数民族有这样的习俗，就是如果男士摸了某位少女的头饰，就表示喜欢她。最后在酒店与族长的协调下，两个人互认兄妹才免于族长提出的迎娶要求。

案例分析：在历史上这个少数民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣叫，唤醒了人们，才免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村里美丽的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。因此在与少数民族的交际中，应了解并尊重少数民族的风俗习惯，不做他们忌讳的事，这样才有利于各民族之间平等友好的交往。

酒店服务礼仪要求

（1）着装要规范。上班是工作人员应按照酒店统一安排的衣服穿着，不得戴多余的过分花哨的首饰，男女工作人员都应穿着大方，保持服饰整洁。

（2）语言要文明礼貌恰当。态度要谦恭，语调要亲切，并尽量用简洁的语言传达意思，根据对象的不同恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，要尽量听懂方言。

（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

（6）面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。

（7）当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。

（8）拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。

酒店服务礼仪——以客人为本的个性化酒店服务

商品化陷阱是随着越来月激烈的市场竞争发展起来的。即过分追求表面的东西而忽略客人内在的需求。很多酒店把“客人就是上帝”当成一个单纯的口号来要求员工做到这点，客人对酒店的评价标准也就放在了是否得偿所愿上面，一旦哪里怠慢了，就会导致客人的丢失。

因此，现代酒店业在基本的服务礼仪达标之后，更应该注重酒店的个性化服务。

个性化服务的另一种说法也可以叫人性化服务。即想客人之所想，真正从客人的角度出发完善酒店各项服物措施，这样，就不是酒店业如何想办法招揽客人，而是客人主动选择。

个性化服务的案例是数不胜数的`。像中国苏州有一家三星级酒店就是采用个性化服务来打动客人。他们为每一位客人都建立了一份个人档案，内容包括特殊要求，个人爱好，喜欢的食物、饮料、洗漱用品甚至是个人禁忌等，都做的详细的记录，这样客人再次入住酒店时，感受到的将是一对一的、贴心的服务。

国外也不乏这样的个性化服务案例，无一不是获得巨大的成功。

当然，提供个性化服务的前提是要有完善的内部支持和规范的后勤运作。这其中也要把握一个度，个性化服务必然会涉及客人的隐私，我们所要做的就是在客人承受范围内向客人提供一种轻松个性化服务，而不让客人感到被窥视。

酒店服务礼仪目前已经成为酒店业在经营过程中所必须坚持的一种礼节行动，让酒店员工参加有关的礼仪培训课程也是酒店业必须完成的一项任务。

♛ 五星级酒店观后感

♛ 五星级酒店观后感