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物业员工工作心得体会

时间:2023-05-24

物业员工工作心得体会6篇。

当我们积累了新的体会时,为了不遗忘这种感悟,我们应该将其写进心得体会里。以后回看过去的心得体会,总会觉得特别有意思。您可以在以下资料中获得与您所需相关的“物业员工工作心得体会”资料,希望能对你有所帮助,请收藏!

物业员工工作心得体会 篇1

面对20xx年度带来的挑战与考验,既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升,财务处理的业务量陆续增多,业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁,人员编制未到位,工作兼顾性强的内部因素,本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。

一个目标,是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作,按照小区经理的指示,按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。

两个转变,一是指角色的转变,从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管,全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变,从过去的接受式转变为授权式,充分发挥主管的作用。

三个保证,是指保证小区财务部的高效运作,正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确,账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。

四个提高,第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序,统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧,做到“问有所答,答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次,做到“心中有数”;第四,要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识,依法据章收费。

五个增强,是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力,语言表达能力,力求精、简、明;增强对业主的了解,掌握业主的共性特征,留意部分业主的特殊要求,针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养,遵循“三十六”字方针:

一、“积极主动,求效求真,锐意创新,虚心请教,细心工作,耐心解释,尽职尽责,谨慎稳重,相互沟通”

小区财务依照年度工作计划,一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召,配合各个部门做好各项收费工作,为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位,另一方面,xx物业成立x周年志庆的契机,逐步完善小区财务部的管理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好xx的交楼准备工作,按时完成交楼任务,处理并跟踪几种历史遗留的财务问题,整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作;规范停车场的收费工作;总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面:

二、明确各人职责

建立一个既固定又灵活,既竞争又和诣,既上进又好学的工作气氛,形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”(“四心”)的工作作风,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性,办事的主观能动性,从而做到“事事有人管、人人都管事”,并学会自我监督,自我检查,在工作中摸索规律,在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量,提高同事对业务操作的熟悉程度,多尝试各岗位的交流互学,增强对工作的应变能力,并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《x区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事,同时作好岗位职责的公示,定期回顾并总结工作中的得失,对比工作计划,查漏补缺。按时参加小区早会,反映小区收费的状况,反馈催费的进度情况及业主投诉信息,加强与各部门的沟通,相互促进。

建立接待登记业主投拆的跟踪机制,做好投拆事项的分类,并全面实施“首问责任制”,及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进,力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作,要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”,全面提升财务工作的服务等级。

三、做好各项数据、报表的传递投送工作

提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性,建全各层次的财务复核制度,认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部,现金及时送行,定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题,并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表,以及日常账务的查询工作。每月x号、x号、x号监督租金收费情况的数据传真,与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性,减少抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书,按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作,每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选,按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月(年底每x日)公布一次各楼宇的收费率,以便进行对比,增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况,编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比,反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标,充分发挥小区财务信息的作用。

物业员工工作心得体会 篇2

为了更好的适应以后的学习和工作,在本学期的上半学期。在这短短的半学期里我们主要感官物流业的宏观和微观发展以及主要的物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础,让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。

经过这几周对物流管理的实习,我们在实习课上接触了许多先进的物流管理系统,它把我们日常学习的与专业有关的知识紧密的接合了起来,这让我们深刻明白学习是一个环环相扣的环节。同时,我们了解到物流工作的复杂性,但在在此实习中充分了解物流企业相关的运营操作程序,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式,将我们所学到的专业知识和具体实践相结合,以提高我们的专业综合素质和潜力,当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解,对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识,增强我们对所学专业的认识,提高学习专业知识的兴趣,切身体会到工作中不一样当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系,对针对这些操作每一天都有不一样的心得体会,而且发现了不一样的问题,使我们在实习中充分发挥主观能动性,真正理解并吸收课堂中所学到的知识,为将来走上工作岗位打下良好基础,能够说在这次实习中,我们受益匪浅!

透过这段时间的学习,使我对我国的物流行业现状有必须的了解。中国物流业大多是由运输、仓储业转变而来的,各方面的设施设备都还不够完善,管理有的还保留原有的管理模式。此刻国内物流企业很多作业都无法运用到现代技术。课本上知识的现代化在现实中根本无法看到,从而得出,理论与现实有很大的差距,也看得出我国的物流还没有发展到完全信息化、自动化。因此,物流行业仍有很大的发展空间。

在实习中,我学会了许多书本上学不到的知识,将书本上的理论知识与实践相结合,让我明白了实践是检验真理的标准,只有到实际中去,才能真正认识理论其中的好处。同时这次实践也让我更深入的了解到,随着国民经济和社会的持续快速发展,现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头,但总体上看,现代物流业发展的总体水平较低,尚处在起步阶段,现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应,在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题,我们务必扩大规模,加快信息化网络和金融网络的建设,借鉴外国的经验和做法……

总之,透过学习,我不仅仅学到了书本上的理论知识,还亲身体验了许多物流的操作业务流程,使自我对物流专业的知识有进一步的了解。感谢学校能为我们带给这样一个高水平现代化的物流实习室,让我们每个物流管理专业的学生都能够获得这样一个宝贵机会来实际体验现代化的物流管理系统和设施,这必定为我们将来工作奠定了必须的经验基础,也是我们学校比较其他学校物流管理专业学生的明显优势。总而言之,虽然这次实习时间十分短,但却让我的课本知识的再度升华,从感性认识上升为理性认识了。同时也对我们这些未来的物流从业人员要应对的问题有了更深刻的认识,对于肩上所背负的职责:为中国物流业奉献自我的一份心力有了更明确的理解。

物业员工工作心得体会 篇3

物业管理,本人的理解,就是对小区物业管理和对小区业主服务的综合管理服务。要能得到广大业主的认同,必须依靠物业服务中心全体员工的辛勤努力。从我做起、从身边的小事做起,做个有自信的人、有集体感的人、做个勤劳务实的人、做个正直的人。我们在物业管理的日常工作中经常会碰到这样或那样问题,要如何处理好这些问题、克服这些问题,就必须仔细的分析问题,才能解决这些问题。解决这些问题,不是三言两语就能完成的。总会碰到话不投机,并且矛盾重重。要顺利的解决问题,我们必须平常在工作与生活中一定要扬长避短虚心学习,积累知识,总结经验,给业主一个信任感和依赖感,这样才能取得良好的社会效益和经济效益,同时给企业的不断发展也带来机遇。

以下是本人在物业管理工作中的几点感悟:

一、抓好队伍建设,是做好物业服务的基础。要想做好服务工作关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队,就必须要有严格的管理制度。只有通过不断完善制度,不断总结管理经验,在队伍建设上狠下功夫,才能使我们队伍的物业服务水平不断提高。在对内的管理上严格按规章制度办,对员工的工作绩效进行定期的严格考核。该奖的奖,该罚的罚,充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中,通过严把招聘、试用期新员工入职后必须进行严格的岗前培训,才能上岗。长期坚持进行专业技能的培训,和如何给业主做好服务工作的教育培训。尤其是对秩序维护队员从个人卫生、到仪容仪表、到队列动作在执勤中必备的技能,遇到突发事件应对方法及处理能力。

二、严把小区安全关,是业主住得安心的关键环节。安全工作是小区管理工作的重中之中只要做好了安全工作,小区的物业服务工作就做好了一半。由于物业服务工作人员没有权力行使行政和治安处罚权。因此给物业管理的日常工作带来了很大难度,建立一支责任心强的秩序维护队伍对重点部位、薄弱环节、对进入小区的陌生人员和车辆进行严格的盘查。加强秩序维护员(保安)的监督管理,定期夜间进行查岗使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。对岗位违章人员进行纠正并处罚,以此来保证夜间各岗不失控。时刻提醒秩序维护员遵守和履行岗位职责。积极的于社区、街道和派出所保持紧密联系,及时向他们反映和汇报小区治安情况,取得他们对我们工作的支持。也是做好小区安全防范工作的重要环节。

三、创造小区良好的卫生环境,是业主住得舒心的重要保证。清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除配备足够和专业的保洁员,并对工作进行科学合理的安排。保洁员早上七点上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空,将地面可视垃圾捡干净,然后再进行精细保洁。下午的主要任务就是进行循环保洁,下午下班前要再次将垃圾捡干净,将垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶,每天安排管理人员检查卫生情况。我们还在所有员工中倡导”大家都来做清洁卫生员”的行为习惯,使小区能保持良好的生活居住环境。

四、争取广泛的社会支持,是做好物业服务工作必不可少的环节。物业服务是一个综合性的服务行业涉及到千家万户,涉及到业主生活的方方面面。要想做好物业服务工作,共建和谐社区。就必须与政府职能部门及众多的公共事务部门保持密切的联系,在工作中取得他们的支持。

以上是本人的一点浅见。可以说,做人能反应做事,做事也能反应做人。“人非圣贤,孰能无过”,人怎能无瑕疵,怎可无遗憾,要想面面俱到,实不可能。因此,虚心学习,积累知识,总结经验,不断进取。世间只有想不到的事,没有做不到的事。我们如何做人?如何干事?我们必须时刻问问自己,叮嘱自己,磨砺自己,这样才能把人做好,把事做好,把物业服务工作做好。

物业员工工作心得体会 篇4

20__年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结:

一、前期介入工作的开展

__年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作。

(一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。

(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。

(三)完成物业服务中心的组建工作。

(四)完成小区的开荒工作。

二、事物工作

(一)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。

(二)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。

三、部门管理

(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。

(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。

四、安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。

(六)服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;

(七)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。

物业员工工作心得体会 篇5

在20--年的工作中,我们--物业管理处在公司的领导下,认真贯彻落实公司的“以业主至上”的服务理念,认真执行公司领导提出的“以业主至上”的工作原则,全心全意为业主服务,较好的完成了--年的物业管理工作。我们主要做了以下工作:

一、提高认识,加强管理队伍建设

搞好安全生产工作的`关键在人员是否具有高度的安全意识,是否具有较强的责任心。为此,我们--管理处从抓人员的安全培训入手,定期进行岗位安全培训,使每位员工都认识到“安全就是效益”、“只有把保安员的安全工作提高到保障业主”的高度来认识,从而调动员工的积极性、主动性和创造性。涌现了许多感人的事例。

1.我们在安全管理的重点是消防设施设备设施的安全检查。--管理处坚持每周对大厦公共区域进行全面的安全巡检,对存在安全隐患的设施设备设备进行记录,并认真的`整改,用心消除安全隐患。

2.坚持开展经常性的检查工作。要求管理处负责仓库,对水、电、气设施设备定期检查。对水、电设施设备定期不定期的检查。

3.对库房、设备定期的检查。对库房、设备定期的检查,库房、设备有没有存在安全隐患,并在档案上注明等级,及时上报给公司领导。

二、完善各项管理制度,确保各项工作有效运行

为了使管理处工作规范化,制度化,系统化,职责化管理,我们制定了严格的管理制度,用心开展各项工作,加强管理,对库房进行有效的监控,消除隐患,做到防患于未然,使管理处工作在一个良性的循环状态。

三、日常工作中的不足

4、管理处工作头绪多,工作压力大,有时生活上和业主沟通不好,使工作出现一些阻力,工作效率低下。

5.物业收费员的服务意识不强,无法体现出的主人翁精神,收费工作首先要体现在日常工作的细节上,要求管理处工作人员在报修工作完成后必须到服务中心送交费用,业主满意率达90%以上。

6.对物业管理的催缴工作做的还不够细致,有待于加强与管理处的沟通,用心寻求突破口,并在此基础上进一步加大工作力度。

四、明年工作安排

7、加大客服员业务知识的培训,提高客服员的综合素质,熟悉和掌握部门运作程序以及工作流程,提高自身工作效率,加强工作质量。

8、加强部门工作衔接,迅速、准确有效的处理各项工作事务。

9、加强客服员队伍的建设,培养一支高效率、过硬的服务团队。

10、加大制度的执行力度,保障部门工作顺利有效的开展。

物业员工工作心得体会 篇6

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会:

1、收费工作首先要有自信心,包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。

2、杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。

3、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。

4、对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”。

5、明确分工,对症下药。对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6、对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。

7、注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。

8、收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

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