物业管理工作心得之二。

每当我们经历某些事情对可能会产生启迪时，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。写心得体会可以将自己的感悟条理化，优秀的心得体会是什么样的呢？下面是小编精心为您整理的“物业管理工作心得之二”，仅供参考，但愿对您的工作带来帮助。

物业管理作为一种新兴的行业，目前正受到越来越多的人的关注。下面谈几点在具体工作过程中的体会：

一、开发商对物业管理工作的支持，是物业公司开发物业管理工作的坚实基础

物业管理公司在进行物业管理时，首先是与开发商打交道，从办理物业接管手续到提供公共配套设施等，都离不开开发商的支持。物业管理是房地产开发的自然延伸，但做好物业管理又离不开开发商的支持。

首先，开发商应在开发小区时请物业公司提前介入。提前介入是小区物业管理的前提，物业管理如果仅在小区建成后才介入，则可能出现小区布局不合理，商业网点匮乏，公用设施的安装位置不当，停车位不足，小区娱乐场所缺乏及公共配套设施不到位等问题。这种严重的先天不足，不仅使其物业难以正常有效的使用，给小区业主的生活带来不便，而且势必给今后的物业管理带来难以克服的困难和问题。随着物业管理行业的开放和竞争，将会出现更多的管理公司与开发商之间的没有隶属关系的情形，这时如果没有开发商的支持，“建管衔接”的渠道将更加不畅通。结果业主入住后，有可能因公共设施不配套，水、电、暖供应不正常及施工单位在保修期内的维修服务跟不上，导致业主将怨气出在管理公司头上，虽后来经管理公司的努力，问题逐步得到解决，但这种“头痛医头，脚痛医脚”的工程遗留问题，多少总会给管理公司的形象带来负面影响，同时提前介入能为以后的物业维修积累第一手资料。

其次，开发商应给予物业公司资金的支持，这种支持至少包括完善的配套设施。一个真正好的住宅小区，首先是硬件建设必须达到相当高的水平，众所周知，一个小区配套设施的完善所需投入的巨额费用是一般物业管理公司难以支付的，所以开发商在小区硬件建设上的投入是不可缺少的。

二、加强物业宣传和立法，规范物业管理活动，确保物业管理健康发展

物业管理目前正在被越来越多的人们所接受，但在不少住户的认识观念上仍有许多误区。他们宁愿住脏乱的小区，也不愿缴纳物业管理费。这就需要让全社会都来认识物业管理，要以有效的管理，优质的服务，合理的收费，让居民感受到他们是最大的受益者，让他们看到物业管理带来的变化。当然仅靠这些还不能解决问题，要想完全转变人们的观念，保障物业管理顺利发展，还必须依靠政府的支持。这就需要政府转变职能，调整各方面利益，理顺各种工作关系，充分考虑到人民群众的心理和经济承受能力，完善物业管理法规，充分明确业主、物业公司的权利和义务及违背条约应负有的责任，作到使双方相互制约，共同受益。同时使物业管理工作做到有法可依。

三、物业管理人到位是做好物业管理工作的核心

在各项管理活动中，人是管理的核心，管理活动归根到底是通过人去实现管理目标。当前物业管理行业管理上存在的各种问题实质上就反映出物业管理的某些从业人员尤其是管理者缺乏事业心、责任感，缺少应有的管理能力和素质。要做好物业管理工作，必须培养和造就一支具有强烈事业心和责任感的人才队伍，要建立这样的一支队伍，首先要严把用人关，加强对员工的培训与考核，优胜劣汰，不断提高员工素质。其次，要建立健全各类激励机制，如目标激励、荣誉激励等，培养员工奋发向上的进取精神。第三是要把“感情管理”纳入到行为管理中去，注重关心人、爱护人的感情管理，造就顺畅、齐心的工作环境，从而激发他们爱小区、爱集体的深厚感情。第四，要保持队伍的相对稳定性。物业管理是一项繁杂、责任性强的管理活动，员工的频繁流动容易造就新员工业务生疏，老员工人心不定，缺乏责任感，而且，就业主而言，他们也不愿意看到为其服务的人员今天是个生面孔，明天又是那个生面孔。

四、降低成本，一业为主，多种经营是物业公司发展的有利保证

经费不足，是目前困扰众多物业公司发展的一大严重障碍。现在，多数物业管理公司已开始独立核算，自负盈亏，仅通过收取物业管理费已不能够维持物业公司必须的费用开支。这就要求物业管理公司必须降低一切成本费用，节约一切开支。为此，物业公司首先应精简机构，使现有员工一专多能，满负荷工作，培养员工的成本意识，使员工养成节俭的习惯。其次，设法开展多种经营，如在小区开办停车服务，为住户提供各种有偿代办服务、家政服务、中介代理等。

综上所述，住宅小区的物业管理若要驶入健康发展的`快车道，就必须在有开发商支持的前提条件下，依靠完善的物业管理法规，高素质的人员队伍及不断的自我完善、多种经营等诸方面加以开拓创新，才能在城市住宅小区的物业管理工作中，在整个城市管理过程中扮演好自己的角色。

延伸阅读

体会收藏: 管理工作心得体会范文网页版

当我们突然有了一些感悟时，我们不妨尝试将内心所想用文字体现出来。总结自己的心得体会能帮助自己认识一个新事物，哪些心得体会范文值得一看呢？下面是小编为大家整理的“体会收藏: 管理工作心得体会范文网页版”，希望对您的工作和生活有所帮助。

x时间薪酬福利管理工作按照院整体目标和部署，坚持两低于原则下合理使用工资总额，继续注重薪酬的公平性和激励性，培养、吸引和保留人才。同时遵照有关XX政策，规范工资支付、保险办理及其他特殊费用的管理。xx时间段薪酬福利管理的工作总结如下：

第一、对下提供更好的政策服务和管理引导，对上提供更多的数据支持和分析建议，最大限度地发挥薪酬激励作用。

薪酬管理工作是一个政策性和实践性很强的工作，按照院整体目标和部署，通过工资总额计划预算与实施、院属单位薪酬指导与调整、撰写全院20xx年上半年和全年薪酬分析报告、商谈人力资源咨询项目，来调整、改进全院薪酬状况，达到薪酬的合理使用、有效激励。同时通过薪酬数据分析，为领导的全院战略决策提供更多的支持和建议。

1、工资总额计划预算与实施。按照中央企业工资总额计划(预算)管理要求，编制工资总额预算和人工成本预算。并按照院工资总额计划，具体实施院属单位劳动工资计划审批和控制。全年度工资总额在预算范围内，使用状况良好。

2、院属单位薪酬指导与调整。与院属单位加强沟通，通过工资总额使用状况分析，指导院属单位合理使用、有效激励。并根据年度实际情况，对院属单位工资总额进行了调整，使薪酬更具激励性，更符合实际情况。

3、根据北京市最低工资调整及时调整全院薪酬。做到了薪酬与市消费物价水平同步调整。

第二、撰写全院20xx年上半年和全年薪酬分析报告，对全院薪酬体系进行描述、诊断，发现问题，着手薪酬体系优化、改进。

全院20xx年上半年薪酬分析报告共50页3.5万字，图表71幅。全院20xx年全年薪酬分析报告共60页4.4万字，图表104幅。综合运用人力资源部工资台账和财务统计数据，从离散趋势、居中趋势、频段分布、人工成本指标等几个方面，对全院的薪酬数据进行详尽的统计学分析，描述了全院整体薪酬状况和人工成本状况，有侧重地剖析了院属各单位薪酬结构，对全院职能、科研、实业、后勤四大系统的薪酬现状进行了比较分析，诊断了现行薪酬制度中的一些问题，并做出了原因分析和相关合理化建议。

该分析报告无论在分析手段、分析视角上，还是在分析深度、分析广度上，均达到了一个新的高度。对我院人力资源工作，有着如下三方面的意义：

首先，该分析是对现有薪酬数据的二次加工，通过深入量化分析，将死的数据变成活的资料，有利于我们定量认识与定性认识结合，宏观把握全院薪酬整体状况。

其次，该分析是考量薪酬内部公平性、外部竞争力的直接基础，通过已经量化的分析数据可以很轻易地进行比较，对于人力资源目标的实现有着重要的意义。

最后，该分析中反映、揭示的一些问题，为进一步的薪酬体系优化、改进奠定了坚实的基础。正是在岗位梳理和薪酬分析的基础上，结合薪酬分析中发现的问题及保持共产党员先进性教育中反映的一些问题，着手对全院薪酬结构进行调整、改进。xx时间段我们已与专业人力资源咨询机构进行了多次接触和前期准备工作，准备进行下一步的人力资源改进，请专业的人力资源咨询机构对我院进行薪酬系统再设计。

第三、精简化、程序化和规范化事务性工作，提高工作效率，保证工作准确度。

薪酬管理工作是一个事务繁杂的工作，xx时间段共完成各项社会保险报表108份，对院属单位保险结算表216份，报送工资数据量近1000条/月，每月平均外出4次以上。通过编制人力资源质量管理手册、规范程序、编制工资软件、编制保险软件、加强对外聘人员尤其是农民工的管理、修订规章制度等工作，对事务性工作进行精简化、程序化和规范化，提高了工作效率，保证了工作准确度。

1、编制人力资源质量管理手册，制定规范化工作程序。对薪酬工作进行了程序化规范，实现了薪酬有效内控和规范管理。

优质心得:物业实习心得

在生活中我们可能会突然产生一些感悟，我们可以将自己的想法记录下来。心得体会是对自己经历的一种反思，心得体会应该从哪方面来写呢？下面是小编精心为您整理的“优质心得:物业实习心得”，仅供参考，希望能为您提供参考！

尽管是在校园招聘会选择了这家物业公司却依旧带着对未知事物的彷徨，实际上当自己带着忐忑的心情进行面试的时候远想不到能够通过这家物业公司的考验，也许是自己没有太多实践经验的缘故才会选择担任物业客服的岗位吧，至少客服工作人员有着完整的岗前培训以及专门负责教导自己的老员工，实际上选择这份工作也与自己不擅交际从而想要进行锻炼有关，所幸的是物业公司的岗前培训就让我这名新晋客服工作人员学到了很多知识，无论主动与客户进行联络还是记录业主的反馈并进行传达都是自己工作中的主要职责，尽管只有短短几天时间却让我对物业客服的工作职责与晋升渠道有了大致的了解。

由于每名物业客服都配置了工作专用电话与话术手册从而能够在短时间内适应，在老员工的教导下让我明白新晋客服前期的主要职责是与客户进行联络并宣传物业公司的业务，虽然前期的通话略显磕巴却在熟悉话术的过程中逐渐能够适应客服工作节奏，只不过由于被挂断次数太多导致某段时期自己的心情十分低落，所幸有着老员工的开导让我明白被挂断电话是客服工作中常见的事情，只有经历过这个环节才能在客服工作中培养出相应的耐心。

尽管实习了好几个月的时间却很少接触到业主反馈类型的电话，无论是业主嫌麻烦还是物业服务的确不错都意味着自己变得清闲许多，实际上若非自己业绩还算不错的话估计仍在为物业公司的宣传工作感到苦恼，若说实习期间有什么成就或许便是通过自己的宣传导致部分客户选择在物业小区租房，犹记得自己初次拿到抽成的时候能够体会到这份工作的不易以及获得业绩的喜悦，实际上物业客服能够通过宣传业务获取绩效也是自己实习期间没有想到的问题。

不可忽视的是通过这次实习的确让自己提前接触了职场生活以及其中蕴含的规则，虽然与校园生活大不相同却都能够凭借着自身的努力获得相应成果，只不过由于公司领导不像学校老师般包容导致自己需要认真对待工作且不可任意妄为。

[体会模板]客户经理工作心得感悟范文

当我们突然有了一些感悟时，我们应该会将自己的想法做个总结。多写心得体会能够成为一个更有思想的人，关于心得体会如何下笔呢？下面是小编为大家整理的“[体会模板]客户经理工作心得感悟范文”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

像我们做为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

1.客户经理的职责

(1)联系客户

客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

(2)开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。

(3)营销产品

根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

(4)内部协调

客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；

(2)各专业部门之间的协调；

(3)上下级部门之间的协调；

(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

2．客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

3．客户经理的工作内容

（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。

（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。

（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

（7）谈判。与客户进行业务谈判。

（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。

4．客户经理与外勤人员的区别

（1）与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性

综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。

（2）与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性

更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。

（3）与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识

开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

（4）与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量

商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。

[心得模板]家访心得感悟之二

当我们从一件事情上面受到启发，我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字。有没有可以参考的心得体会范文呢？以下是小编收集整理的“[心得模板]家访心得感悟之二”，仅供参考，希望可以帮助到您。

20--年7月4日这一天中午，我们踏着轻快的步伐，和着孩子们欢快的歌声，走在炽热的大地上，我们自己期待着和每个孩子的零距离交流，期待着和家长们一起探讨孩子的未来，让自己不再是一名教书匠，而是一名和蔼的老师。

这一天，我们几经周折，而且经过自己前一段时间的观察，我对每个班级的学生即如自己已经对每个孩子的行为特性，性格特点有了一定的了解，而且通过我自身的努力，家长们也了解了我们的工作。所以我积极的展开了教师家访的工作的第一件事——去学生家家访。这次，我们的家访主要是针对家长，通过与家长的交流进一步了解孩子，了解我们农村孩子的成长和受教育环境，也了解家长们眼里的保亭教育现状。与其同时，针对每个孩子，我向家长们提出家庭教育方面的建议，让孩子们自己总朝着一个好的方向发展，然自己的孩子在未来的社会更加明朗，豁然开达。

家访过后，我自己也反思，因为在我的印象里，农村的家长都会很特别重视自己孩子的学习，同时也说明我们社会的历代人的艰辛，也更好的让孩子们自己已经让他们对山外的世界充满向往，而且每位家长都会希望孩子们过上幸福的生活。但是，可能是地域性差异的缘故吧，家访的过程中并没有出现我所想象的情况。我们每到一位学生的家，不管多忙的家长们都以农村特有的方式热情的迎接了我们。教师，家长，学生在一阵寒暄过后，我们自然便进入正题，开始探讨孩子在家的家庭教育，这时的气氛就明显不如前面了。经过我的观察，我自己感觉到家长有两支，其一是家庭条件较好，可以负担起孩子的读书开销，而且家长会为孩子们作出额外的投资;还有大部分是家庭条件较差，心里想着孩子的未来却是没有办法付出太多，而且会让自己的孩子参加家长做很多的农活。我感觉到，理论上对于前者，家长的付出挺多，但是关注、监管力度不够，他们的心思并没有完全放在孩子的教育问题，相反会比后者少。因为他们或许或多是自己认为给孩子提供一个好的条件就够了，其实不然，因为自己的孩子还小，不知道重点应该放在养成教育方面，好的家庭教育对于孩子来说是至关重要的。对于后者，他们深深地明白生活的艰辛，所以很希望孩子可以摆脱艰辛，过上幸福快乐的日子。他们很关心孩子的学习，却只能是在一边瞎操心。

在家访过程中，自己也希望孩子们可以坚持这个好的习惯，好好学习。也希望家长可以更重视家庭教育方面的问题，孩子们现在还小，尚处于养成教育的阶段，也是孩子性格成型的重要阶段，家长们应该多注意这个问题。

家访后，我自己感觉到——路是自己走出来的，再崎岖，再泥泞都会有路。因为我们无法改变现状，只能欣然接受。自己记得有一句“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”孩子们，加油吧，未来的舞台还在等你们上演精彩的节目，孩子们，加油!未来的世界属于你们的!

[心得参考] 登山有感文章之二

当我们在对一件事产生新的想法时，我们会将自己的思想改变进行一个记录。多写心得体会能够成为一个更有思想的人，心得体会可以写哪些内容呢？以下是小编收集整理的“[心得参考] 登山有感文章之二”，供您参考，希望能够帮助到大家。

今天，妈妈带我去爬山，我兴奋极了。不知不觉我们到了山脚下，我抬头望，啊！峰顶那么高！石级那么陡直，我能爬得上去吗？我从心底发出了疑问，妈妈看出了我的畏难情绪，就说：“孩子，上山得靠坚强和毅力，假如知难而退多不好呀！”听了妈妈的话，我决心要爬上去！

行进的步子很艰难，但是，在妈妈的鼓励下我一步一步地向上爬，固然步子迈得很慢，但我坚持着，汗水浸湿了衣服，我也涓滴没有懈怠，看着脚下缭绕的白云，更增添了我走下去的决心，终于到了山顶。

放眼了望去，粉红的桃花金黄色的油菜花，碧绿的麦苗，就像一幅泼墨的山水画，成群结队的鸟儿卖弄着歌喉，似在欢迎我们的到来。我和妈妈都被这锦绣的景色吸引住了，妈妈说：“看见了吧，仍是山上美吧，要是你不上山，你能发现它的美吗？”我点了点头，此刻我才真正体会到了“不经历风雨又怎见彩虹”这句话的真正含义。

时间过得可真快，我们在山上吃了香喷喷的螃蟹串，沿着一条曲曲折折的山路下山了，这次爬山收成可真不小。

这篇作文主要叙述了“我”在登山过程中克服种种难题，终极赏识到山顶的锦绣景色，同时“我”也体会到“不经历风雨又怎见彩虹”这句话的真正含义。在叙述的过程中作者还对“我”的心理变化进行了描写，从最开始畏难到坚持，再到增添走下去的决心，心理变化的过程也是“我”成长的过程。