总结范本: 建筑学实习回顾(经典版)。

时间一溜烟儿的走了，这一阶段的工作已经快接近尾声。在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。能够更好地从容面对下一阶段的工作。如何才能够不让自己的工作总结显得太过平庸呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结范本: 建筑学实习回顾(经典版)”，供您参考，希望能够帮助到大家。

通过五天时间的房屋建筑学的实习，让我们对于房屋建筑学这门课程有了更加深入的了解。本次实习是我上大学的第一次接触工地实习，也是本专业的`第一次户外实习所以这次实习的意义非常的重要。通过本次的实习让我们对于建筑的结构，建筑的文化，以及一些建筑的材料有了更加深刻了解。对于建筑工地上的一些组织施工，以及材料的存放做了一些相关的了解。

本次实习对于我们以后的专业学习做了很重要的铺垫作用，同时对于我们以后了解建筑工地的施工工艺，熟悉房屋的的构造，强化对于土木工程中所应用的材料特性的了解。

通过这五天的实习，我对于自己的知识又了新的认识。并且讲这几天的学习成果进行了以下的几点总结：

一：建筑工地墙体及其脚手架的应用

对于现在的施工技术来说将墙体种类分为：剪力墙，框架结构墙，特种结构墙，砌体结构墙。对于剪力墙和砌体结构墙是现在大多数建筑结构中所应用的普遍结构。剪力墙，其实就是现浇钢筋混凝土墙，主要承受水平地震荷载，这样的水平荷载对墙、柱产生一种水平剪切力，剪力墙结构由纵横方向的墙体组成抗侧向力体系，刚度很大，空间整体性好，房间内不外露梁、柱楞角，便于室内布置，方便使用。砌体结构墙，是一种广泛采用的多层住宅建筑的剪力墙结构形式。采用钢筋混凝土预制楼板、屋面板作为楼、屋面结构层，竖向承重构件采用砖砌体。

脚手架的搭建在建筑工地中是非常的重要不仅作为施工的关键的场地而且还是工人们的生命保障。脚手架指施工现场为工人操作并解决垂直和水平运输而搭设的各种支架。建筑界的通用术语，指建筑工地上用在外墙、内部装修或层高较高无法直接施工的地方。主要为了施工人员上下干活或外围安全网维护及高空安装构件等。

在北方的工地中，现在不仅墙体砌筑完成后还需要在墙体的外层做上保温层。以保证屋里的温度御寒在做保温层的时候需要在墙体上放置防火网保证保温板不宜脱落外墙的保温应具有保温隔热，隔声的要求的。对于是施工流程是：

定位放线→绑扎墙板钢筋→隐检→绑扎钢筋的保护层垫板→安装窗口的洞及预留洞口模版→从墙角开始安装保温板→非整块保温板下料切锯→保温板就定固位→接缝处理→设置L型预埋钢筋→隐检→支墙摸→穿墙孔处的固定→浇筑混凝土→拆模→清洁保温板的浮浆。

在安装窗框的时候需要在窗框的周围添加发泡剂以保证窗体的对墙体的的挤压并且做到保暖隔热的防透风的功效。

二：工地的组织施工及其一些常用部件zy185.COm

对于一些特殊的建筑物中需要做地下室在施工中室地下室暴露在外面，当施工结束时，将其填埋保护好基础部分。1了解水泥、砖、砂子、石子、钢筋等主要材料的规格、标号、特性及使用要求;2、了解混凝土、砂浆的配合比、标号、生产工艺所用设备以及养护要求3了解各种钢筋加工情况4了解有关装饰材料的情况.

混凝土结构的模板工程，是混凝土成型施工中的一个十分重要的组成部分。我们所说的模板其实包含了两部分，其一是形成混凝土构件形状和设计尺寸的模板：其二是保证模板形状，尺寸及其空间位置的支撑系统。模板应具有一定的强度和刚度，以保证混凝土自重、施工荷载及混凝土的侧压力作用下不破坏，不变形。支撑系统既要保证模板的空间位置的准确性，又要承受模板、混凝土的自重及施工荷载，因此也应具有足够的强度、刚度和稳定性，以保证在上荷花载的作用下不沉陷，不变形，不破坏。模板在材料与种类上也有很大的区别。一般可分为本模板、钢模板、胶合板，本工程多数使用钢模板，这样比较不容易变形。

模板的作用便是在结构的施工过程中，刚从搅拌机中拌和出来的混凝土呈液态，需要浇筑在与构件形状尺寸相同的模型号内，这样砼凝结硬化之后，才能形成所需要的结构构件，模板就是使钢筋混凝土结构或构件成型的模型。模板的支撑系统是保证模板面板的形状和位置，并承受模板、钢筋、新浇筑混凝土自重以及施工荷载的临时结构。模板的垂直支撑主要有散拼装的管支架，可独立使用并带有高度可调装置的钢支柱，及门型架。模板在安装之前，还需进行模板的设计计算。常用定型模板在其适用范围内一般无需进行设计或验算，一般比较有经验的包工头和工人都懂得怎么安装。但对一些特殊结构，新型体系的模板或超出适用范围的一般模板，则应进行设计或验算。例如大的承台，塔吊基础等，否则很容易胀模。

三.中国房屋的建筑史

中国文化博大精深，拥有这众多的独特建筑。为世界的建筑史上谱写一些华丽的篇章。

建筑，就必须讲“空间观念”。“空间观念”或“空间概念”可分为两个部分：一是建筑内部“空间”和建筑外部的“空间”。汉先生认为中国人的“空间观念”非常简单，因为中国文化就是以人为中心的文化，一切以人为本。中国人不信神，没有真正意义上的宗教信仰。中国人是习惯于形象思维的，而西方人则习惯于逻辑思维。汉先生将中国人的空间观念用人的手指作了形象的比喻，中国人手指用来计算数字，手指不够就用棒棒来代替，而西方人嫌手指会搞混乱了，就用符号来代替。中国人的毛笔、筷子和家具中的榫卯结构等，其实就是由棒棒衍生而来，他创造了“棒棒文化”一词。中国建筑内部结构中的梁架结构、斗拱结构，以及建筑整体上的中轴线（主轴线）、柱梁结构等都是“棒棒文化”的具体表现。

在黑龙江省博物馆群力分馆中我们不仅仅学到了一些有关黑龙江省文化历史的知识并且通过讲解员的详细介绍还了解到我省的一些奇特的建筑风貌列如上图中用稻草搭建的简易房屋作为抵御风寒。

中国的古代是每一个中国人都值得骄傲的，无论是经济上还是从政治上，中国都是世界古代的一篇辉煌的史章。关于古代中国的建筑，由于种种自然的、非自然的影响，中国各个地域都形成了各具特色的建筑风格，并且由于古代社会发展迟缓和交通的闭塞，使的各地的这些特色得以长期保持下来，如现在仍可以见到的南方潮湿山区的架空竹木建筑“干阑”，北方游牧民族的毡包式房屋，新疆的阿以旺，黄河上游的窑洞和东北与西南大森林中的“井干式”建筑等。但总体上讲，中国的建筑模式可以分为两类，一种是共官掌握下的官式建筑，另一种是各地自主建造的民间建筑。其中官式建筑因以其建筑者强大的政治权利作为后盾，所以它体现的是各个不同时期最高的建筑水平和技术，而民间建筑则以其钟灵毓秀的独具特色的清秀感而著称。

中国古代建筑普遍采用木构架承重结构，建筑以群体组合见长，擅长运用院落的组合手法来达到各类建筑的不同使用要求和精神目标。这与古罗马、古希腊的以宏伟、典雅而著称的石材建筑有着精神上的本质区别，它们完全不是一种风格，它们所蕴涵的思想是并列存在的。中国古代建筑长期在儒家与道家主张的“天人合一”的思想下发展，因此不会形成像古罗马斗兽场一样的狂野气息，也不会形成古希腊神庙那种令人崇拜、另人畏惧的宏伟形象，而是在其对基址选择的讲究、其整治环境的目的和起到一定心理补偿的作用下形成了建筑、自然、人组成的三者和谐统一。这些都可以从我国古代建筑的如下几个特点中看到：j大气，中国建筑的大门、大窗、大进深、大屋檐使中国建筑豪放而不狂野k生气，四角飞檐翘楚远挑，体系了中国建筑充满的生气和活力l富丽，传统琉璃材料的使用使得中国建筑色彩丰富多样m重视山林风水，即中国建筑中不仅有住、还有观、有游。中国古代建筑文化能够长存5000年，这与中国建筑的过去现在将来这一条文脉的运动密切相关，正是在这条文化脉搏的带动下，中国的营造观念才会影响到中国古代的建筑文化，古代的建筑因此才会在天人合一的宇宙观、物我一体的自然观、阴阳有序的环境观、社会文化观的影响下形成汉之古拙、唐之雄大、宋之规范、元之自由、明清建筑形制化的特点，也形成了北国的淳厚、江南的秀丽、蜀中的朴雅、塞外的雄浑、云贵高原的绚丽多彩等这些地域性的特点

通过本次的房屋建筑学实习，学到的不仅仅是一些建筑上的知识。更是一次美妙的大学旅程。实践是大学生活的第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础。

扩展阅读

总结2022护士实习回顾范本

时间一溜烟儿的走了，这一阶段的工作已经快接近尾声。在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。能够更好地从容面对下一阶段的工作。如何才能够不让自己的工作总结显得太过平庸呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结2022护士实习回顾范本”，供您参考，希望能够帮助到大家。

在来烧伤外科实习之前我就已经来见习过了，那时觉得烧伤外科的病人太恐怖了，整个病房有股恶心的臭味!尽管在转入烧伤科之前已经做足了心理准备但真正来实习时心里还是忐忑不安，怪不适应的。

对于实习，我一直是期待而又惶恐的，期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待，实习是一次理论联系实际的机会，将学了三年的理论去应用到临床，实在是非常新鲜而有意义的。然而要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，想到护理措施，我心中就没底了，于是就惶恐起来了，有种无从适从的焦虑，这种焦虑在烧伤外体现得尤为明显。

烧伤外科两个月的实习已经过去一半了，在这一个月里，有很多不足之处要改进，有很多观念要修正，虽然辛苦疲惫，但我相信自己能克服，我相信自己能够有所收获并搞好接下来的烧伤外科实习同时以较好的状态进入到下一个科室的实习。

热门总结: 工会工作回顾(经典版)

时间一晃而过，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。此时就可以做个总结，看看自己的收获。通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“热门总结: 工会工作回顾(经典版)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

一、抓“规范”，加强组织建设

(一)加强基层企业和机关工会组织的组建。

x党委、政府非常注重加强x工会自身建设。一方面x党委、政府把工会工作纳入党建范畴。把工会工作摆上发展市场经济的重要位置，做到年初有布置，年中有检查，年末有考核。另一方面，活动经费给予保障，x党委政府每年拨足一定的经费，由x工会根据形势的需要，拿出新载体，开展好活动。在抓好x工会自身建设的同时，我们把在企业中组建工会作为工会工作的主战场和突破口，采取强有力的措施推进企业建会工作。x党委、政府年初召开应建会企业负责人动员会，讲清法律、法规、政策要求，明确建会的重要性和必要性。广泛开展宣传发动，通过广播、悬挂横幅、张贴标语、刊登板报、墙报，赠送《工会法》、《劳动法》和《工会章程》资料等，进行全方位、多层次的宣传发动，争取全社会的支持。企业工会组建工作稳扎稳打、步步为营，取得了良好的成效。

(二)强化工会工作机制，推进工会工作规范化、制度化。

1、组织制度。针对企业工会干部流动性大特点，及时督促和指导企业做好工会改选配备工作，按民主程序选配新的工会干部。

2、目标责任制度。根据区总工会的要求，x工会提出具体的工作目标、任务和要求，做到年初有计划、年终有检查总结。

3、会议制度。年初召开了x工会工作总结部署会议，总结工作，布置任务。每季度召开一次例会汇报工作，互通信息，相互学习。

4、培训制度。采用各种形式，培训工会干部，提高工会干部的素质。

二、抓“维权”，发挥工会作用

维权是工会工作的重中之重。必须维护好职工的合法权益，才能把职工的积极性引导好、保护好、发挥好。我x工会针对维权工作中的突出问题，我们通过推行一系列的行动，维护职工的合法权益，调动职工的积极性。

(一)推行平等协商、集体合同制度。

维护职工合法权益。推行平等协商、集体合同制度是工会工作的“牛鼻子”。为了抓好这项工作，我们加强了培训工作，对职工进行《劳动法》及集体合同等方面知识的培训，到企业开展面对面指导，推行集体合同制度，确保不发生重大劳动争议和拖欠工资现象，从而使职工的劳动报酬、工作时间、安全卫生得到较好的实现，企业劳动关系较稳定，企业和职工利益实现了双赢。

(二)积极探索职工民主管理新路子。

今年我们在一些企业和单位的民主管理方面作了有益的尝试，并取得了较好的效果。上半年在x卫生院开展了“我为单位发展献一计”金点子活动，一些创新点子、建议被采纳后促进了单位工作的开展。职工有什么建议、有什么意见，有什么困难，都可以向工会倾诉。同时还设立了“公开栏”、“意见箱”，此举收到了很好的效果，部分员工的建议和困难得到了采纳和解决。

(三)以送温暖为载体，为困难职工办实事。送温暖活动是工会心系职工，帮助困难职工的有效途径，也是工会增强凝聚力的重要措施。每逢节日，我们都积极筹措资金进行慰问。20xx年我们在节日走访慰问特困职工和离退休职工，为他们送去了组织的温暖，体现了组织对他们的关怀。

三、抓“载体”，增强工会活力

(一)以劳动竞赛为载体，调动职工积极性。

各单位工会组织根据单位自身的特点，开展形式多样，各具特色的职工经济技术创新活动，并取得了一定的效果。

(二)开展文娱活动，丰富职工文化生活。

为加强职工的思想政治和科技文化教育，提高职工整体素质。多年来，由x工会牵头，基层工会和广大职工积极参与，举办一系列文体活动，壮大工会的声势。每年“五一”和“十一”节日，x工会都要举办文体活动，展现工人阶级的精神风貌，今年我们举办庆“五一”、职工篮球赛和乒乓球赛，十一期间在中学举办了教师风采文艺演出。通过举办职工文体活动，丰富了职工的文化生活，并发现和培养了一批文艺、体育骨干，创作了一批文艺精品。

(三)组织旅游考察，增长职工见闻。

为增强职工的见闻，学习外地先进单位经验，我x工会于11月份组织了干部职工出外考察旅游，一方面活动了身心，另一方面通过旅游考察，很多干部职工学习到了一些先进经验，获益良多。

在肯定成绩的同时，我们也认识到自身工作存在的一些不足：一是工会相关档案资料尚不齐全规范;二是新会员发展覆盖面不够广;三是对外劳务输出的.数量还不够;四是工会活动内容还很单一，要向以提高劳动技能职业技能为主要内容的工会活动方面拓展和研究;五是活动经费还不充足;六是围绕全x经济建设这个中心开展工作和活动，力度还不够，需要我们进一步加强。

今日总结:数学工作回顾(经典版)

时间伟大的作者，新一阶段的工作正在向我们招手。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，工作总结怎么写才好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《今日总结:数学工作回顾(经典版)》，仅供参考，希望能为您提供参考！

高三阶段的教学工作非常的紧张，作为一名数学教师我确实是感觉有很多需要努力的地方，我也会让自己的在这样的环境下面一点点去努力，坚持去做好自己的工作，不管是在什么样的环境下面都是应该一点的积累知识的，教学工作经验是非常宝贵的，我想有些事情还是应该去做好本职工作，在这一点上面还是要去做好的，高三这一阶段的肯定是会有更多的工作要去努力做好的，这个学期是非常关键，学习也是非常的紧张，我也是非常强烈的感受到了这一点，我一定会继续去提高这方面的事情。

平时的教学工作方面，我认真的做好教案，好好去计划好每一阶段的工作，这是非常的，这一点非常的重要，我也很是感到充实，因为高三的学习非常紧张，我有很多事情都在一点点的做好，不管是在什么事情上面这些都是很有必要，搞好教学工作无比关键，现在我也是非常在乎这些，在数学教学工作方面，我也是认真的在负责好，让学生们搞好学习，有些事情是应该加紧的，毕竟这个学期的学习费海沧关键，不能够马虎大意，过去的一个学期紧张教学工作有时候也让我感觉压力山很大的，但是我还是坚持了下来，这种感觉非常的好，让学生们能够学习到知识，一点点去做好教学工作，不能辜负了学校对我的期望。

这个学期的工作非常紧张，学生们的学习情况我是非常的在乎，现在我是强烈的意识到这一点，在这方面还是要做好准备的，因为高考的倒计时，学习氛围是非常的紧张，随之而来给我的工作也是有一定的挑战，对于这样的状态我也是非常的有成就感，这个学期的工作我一直都在用心，因为这是一个很关键的时期，时间无比的宝贵，我一点点的去做好相关的准备工作，努力的提高自己的各个方面的工作情况，在这样的环境下面我是可以把自己本职工作做的更加到位的，这一点毋庸置疑，回顾过去的一段时间真的是很充实，也做好了很多方面的事情，对于这一点我是非常感慨的。

当然也是有一些不足之处，每天面对这么多的工作，让我有时候也是手忙脚乱，毕竟时间非常的紧张，面对这么匆忙的工作应该要对自己的有客观的一个判断才是，我也会进一步的去调整心态，这一点是毋庸置疑的，虽然这一阶段的工作结束但是我一定会用心努力的。

[推荐总结] 远程培训学习回顾(经典版)

日复一日，年复一年，新的工作即将到来。此时就可以做个总结，看看自己的成长。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。工作总结您知道该怎么写了吗？为满足您的需求，小编特地编辑了“[推荐总结] 远程培训学习回顾(经典版)”，希望对您的工作和生活有所帮助。

在本次中小学教师远程培训中，我认真学习相关内容。通过研修平台和电子邮箱与本班学员交流学习体会，讨论教学中遇到的问题。通过参与此次远程培训活动，我在理论的形成方面有大幅度的提高。我们一直提倡教师学习的多样性，寻找适合教师提升的校本培训模式，但是我们很少有机会进行系统地分析与学习。通过这次远程培训，所有的教师都在教育教学理论上得以提升。培训中，大量的案例，深入浅出的阐明了理论，通过与专家、学员的在线互动交流，专家的真知灼见与精辟见解，以及同行的精彩点评、交流与感悟，也让老师有意想不到的收获。参加培训的教师普遍反映更新了教育、教学观念，拓宽了思路，对新课程的认识与实践都有了一个质的飞跃，对自身的素质提高有很大的推动作用。

通过培训让广大教师获得了很多的信息，开阔了视野，同时为今后的工作打下了坚实的基础。每一专题中的各个观点及案例，很好地解决了教师们在教学过程中遇到的一些疑问和困惑，原来在教学中一些感到束手无策的问题，也得到了很好的借鉴和启迪。让教师能重新的审视自己的教学行为，对自己以前的教学有了一次彻底的反思。许多教师都表示培训学习不但学有所获，更重要的是一定要做到学有所用，把学到的知识应用到今后的教学实践中去。

虽然这项工作是从零起点开始的，但每位教师在此项教学活动中都有了一定的积淀，感到有一定压力的同时都自然而然地进入了学习的状态。真正实现了有压力而无负担，有问题而无难处。由于远程培训课程的系列性，处处体现了对教师的人文关怀，我们感到所有的老师对此项活动都从内心深处接受，都能毫无保留地投入到学习之中，从内心深处希望通过学习得到自身最大的提升。通过远程培训，使广大中小学教师在政治思想觉悟、师德修养、教育理论、科研能力、班级组织与管理能力等方面都有较大幅度的提高。通过培训，加强自身科学素养和教育素养的提高成为每位老师的共识。教师要给学生一杯水，首先自己要有一桶水乃至源源不断的溪水，这样才能有准备地给学生一杯水。青年教师更是受益匪浅，他们重新认识到了学生的学习不仅仅局限于课堂，还应该走出课堂，走向生活，走进学生的内心世界，成为一种习惯，一种精神的道理。青年教师开阔了视野，进一步更新了观念，并将所学习的知识应用于自己的实际工作，使教师的个人修养个人业务水平都得到了提升。

远程研修改变了我的生活，每天打开电脑的第一件事，就是在新的作业、日志、话题中汲取我需要的营养。从网上的专家学者那里学到了很多，也从身边的优秀教师那里学到了很多。学习的过程是短暂的，但学习的效果是实实在在的。通过网络培训，教师们真切的感受到了观念在更新，能力在提高，对自己所从事的教育事业也有了更深的理解和感悟。

[总结分享] 酒店员工工作回顾(经典版)

日月如梭，这一段时间的工作已经快过去了。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结。要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。怎么才能写好工作总结呢？小编特地为大家精心收集和整理了“[总结分享] 酒店员工工作回顾(经典版)”，希望对您的工作和生活有所帮助。

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务本事。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。所以，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务本事。

一、语言本事

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上坚持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体情景进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。

二、交际本事

酒店是一个人际交往很多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属异常是很多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际本事则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察本事

服务人员为客人供给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人供给的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在研究的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察本事，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的供给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供给更强调服务员的主动性。观察本事的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆本事

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自我平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自我所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以供给。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情景，对酒店的形象会产生不好的影响。

五、应变本事

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。异常是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情景下，客人的情绪就是服务员所供给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先研究到的是错误是不是在自我一方。

六、营销本事

一名服务员除了要按照工作程序完成自我的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人供给服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。仅有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求供给服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情景下，使产品得到充分的知悉和销售。

总结参考： 建筑设计师工作回顾

韶光易逝，相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长。此时就可以做个总结，看看自己的成长。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。那么工作总结要怎么写呢？以下是小编为大家收集的“总结参考： 建筑设计师工作回顾”仅供您在工作和学习中参考。

20xx年刚刚过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，XX年初，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年五月份到公司工作的，六月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有网站及相关产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏互联网行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教郑总和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对徐州互联网市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于互联网市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。