工作总结|磅房司磅员工作总结(汇集十四篇)_磅房司磅员工作总结
时间:2019-08-04磅房司磅员工作总结(汇集十四篇)。
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20XX年就快停止,回想20XX年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到艰苦和挫折时难过,时光过得飞快,不知不觉中,充溢希望的 20XX年就随同着新年伊始即将临近。可以说,20XX年是公司推进行业革新、拓展市场、持续成长的症结年。现就本年度紧张工作环境总结如下:
(一)在20XX年里,我自觉增强学习,客气求教释惑,赓续理清工作思路,总结工作措施,一方面,干中学、学中干,赓续控制措施积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习进步,通过察看、摸索、查阅材料和实践熬炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,赓续富厚知识控制技术。在各级领导和同事的赞助指导下,赓续提高,渐渐摸清了工作中的基础环境,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)在20XX年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各种大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕艰苦、勇挑重担,热情办事,在本职岗位上施展出应有的作用
二、心险府肮鳎认真履行职责,突出工作重点,落实治理目标责任制。
(一)20XX年上半年,公司已订定了完善的规程及考勤制度20XX年下半年,行政部组织召开了20XX年的工作支配部署会议年底实行工作目标完成环境考评,将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实历程中宿舍治理完善工作制度,有力地匆匆进了治理程度的整体晋升。
(二)对洁净工每周不按期反省评分,对好的奖励,差的处罚。
(三)做好固定资产治理工作要求负责宿舍固定资产治理,
对固定资产的监督、治理、维修和使用维护。
(四)增强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实”预防为主、防消结合"的方针,公司消防平安工作在上级领导下,树立了消防平安反省制度,从而推动消防平安各项工作有效的开展。
在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了必然造诣,总结起来有以下几个方面的经验和劳绩:
(一)只有摆正本身的地位,下功夫熟悉基础业务,能力更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处置惩罚好各方面的关系,能力在新的情况中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,能力履行好用品的申购与领用。
(四)只有建立办事意识,增强沟通和谐,能力把分内的工作做好。
(五)要增强与员工的交流,要与员工做好沟通,办理员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。
四、增强反省,实时整改,在工作中正确认识本身。
(一)开展老例反省。把平安教导工作作为重点反省内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火平安反省。
(二)颠末这样重要有序的一年,我感到本身工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了偏向,工作有了目标,心中真正有了底!基础做到了忙而不乱,紧而不散,层次清楚,事事分明,从根本上开脱了刚参加工作时只顾笃志苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限劳碌中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年 ,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的事理,也明白了,一个优越的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何紧张
沟通不敷,对公司各部门有些工作了解得不敷深入,对存在的问题阐发断定不敷全面,从而造成工作的单方面或工作重点的偏移
(三)总结下来:在这一年的工作中打仗到了很多新事物、产生了很多新问题,也学习到了很多新知识、新经验,使本身在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求本身从实际出发,坚持高标准、严要求,力争做到业务素质和道德素质双进步。
五、要按期召开工作会议,兼听下面员工的看法,敢于荐举贤才,总结工作造诣与问题,实时采取对策!
总的来看,还存在不够的地方,还存在一些亟待我们办理的问题,主要表现在以下几个方面:
胜利的企业源于卓越的治理,卓越的治理源于优异、完善的制度.随着公司的赓续成长,搞好公司治理制度无疑是其持续成长的根本.因此,树立一套健全、合理、科学、结合实际并得当智腾公司的治理制度,为了进一步完善公司制度,实现治理规范化,20XX年行政部的工作将以此为中心.3增强培训力度,完善培训机制.
进步自身执行力。在取得造诣的同时,弗成否认我的执行力还很欠缺,在以后的工作中树立危机意识,加大执行不力的处分步伐,做任何事情都为本身规定明确的光阴段,规定严格的处分方法,进步自身的'执行力。
1对新的器械学习不敷,工作上往往凭经验做事,凭以往的工作套路处置惩罚问题,表现出工作上的勇敢立异不敷。
2本部有个别员工,自满情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些环境晦气于同事之间的连合,要从思想上加以教导或处罚,为企业创造优越的工作情况和形象。
3宿舍盗窃变乱的发生,固然我们做了不少工作,门窗加固,与其公司及员工鼓吹进步自我警备意识,但这还不能办理根本问题,后来引起上级领导的看重,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗变乱的发生。
下面依据本年度工作环境与存在不够,结合目前公司成长状况和往后趋势,行政部计划从下几个方面开展XX年度的工作:
针对20XX年工作中存在的不够,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与员工的和谐,进一步理顺关系;
(二)增强治理知识的学习进步,立异工作措施,进步工作效益;
(三)增强根基工作扶植,强化治理的立异实践,匆匆进治理程度的晋升。
在往后的工作中要赓续立异,实时与员工进行沟通,向广大员工鼓吹公司治理的相关规定,进步员工们的平安意识,同时在平安治理方面要严格要求本身,为广大公司员工做好表率带头作用。在来岁的工作中,我会继承尽力,多向领导陈诉请示本身在工作中的思想和感想感染,实时矫正和补充自身的不够和缺陷。我们的工作要连合才有力量,要互助才会胜利,能力把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,公司的来日诰日更美好!
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一、工作概述
在磅房试用期的工作中,我主要负责了磅房的日常管理与运营工作。通过对磅房工作的认真学习和实际操作,我在这段时间内取得了一定的进步和成长。
二、工作内容
1. 磅房日常管理
在磅房的试用期工作中,我学习并掌握了磅房的各项管理工作,包括称重设备的操作与维护、货物的称重与登记、进出货辆的登记与放行等。通过不断地实践和总结,我逐渐熟悉了这些工作,并能够独立完成。
2. 客户服务
在与客户接触的过程中,我积极倾听客户的需求和意见,并及时给予回应和解决。我始终保持良好的服务态度,提供准确、快速的服务,在获得客户的好评和信任的同时,也提升了磅房的形象和声誉。
3. 协调沟通
作为磅房的一员,配合其他部门的工作是非常重要的。我能够主动与其他部门的同事进行协调与沟通,及时解决各类问题和困难,并且善于听取及接受他人的建议和意见。
三、工作中的收获
1. 专业技能的提升
通过在磅房的试用期工作,我不仅掌握了各项操作技能,还学习了管理与协调能力等一系列职场所需的综合技能。这些对我的职业发展具有重要意义,并为日后的工作打下了坚实的基础。
2. 工作态度的塑造
在磅房的试用期工作中,我体会到了工作的重要性和责任感,深刻认识到了只有付出辛勤努力才能获得更好的回报。同时,我也通过实际工作的经验锻炼了自己的耐心和细致,培养了良好的工作习惯和态度。
3. 团队合作能力的提高
在磅房的试用期工作中,我与其他同事密切合作,共同完成了各项任务。在与他们的互动中,我学会了团队合作的重要性,并不断提高自己的协作能力,通过相互之间的帮助和支持,更好地完成了磅房的工作。
四、展望与改进
在未来的工作中,我将会更加注重细节与方法的把握,并持续学习与提高自身的专业知识和技能。同时,我也会加强沟通与协调能力的培养,更好地与团队合作,以提升整个部门的工作效率和质量。
总之,磅房的试用期工作让我从实践中获益匪浅,为我的职业发展打下了良好的基础。我将会以更加积极的态度和精神投入到今后的工作中,迎接更大的挑战和机遇。
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一、概述
资产管理司(Asset Management Division,简称AMD)是一个负责管理及优化公司资产的重要机构。在过去的一年里,资产管理司团队通过严格的风险控制、强大的市场洞察力和卓越的投资策略,为公司创造了可观的收益。本文将针对过去一年的工作进行详细总结,以便更好地总结经验、展望未来。
二、市场分析及风险控制
资产管理司的首要任务是对市场进行分析,并基于市场表现制定相应投资策略。过去一年,我们的团队密切关注了全球经济形势的变化,并对宏观经济指标、行业发展趋势等进行深入研究。通过有效的市场洞察力,我们成功地捕捉到了许多投资机会,为公司带来了丰厚的回报。
同时,我们非常重视风险控制的工作。在投资决策过程中,我们严格遵循风险管理政策,并制定了科学合理的风险控制措施。我们通过多元化的投资组合、严格的交易规则以及聘用专业团队进行投资决策的论证,有效降低了投资风险,为公司的资产保障提供了可靠的支持。
三、投资策略与成果
1. 多元化投资
为了降低投资风险,我们采用了多元化投资策略。通过对不同市场、不同行业、不同资产类别的投资,我们将风险分散到最小程度。这种策略在过去一年中取得了显著的成果,不仅为公司创造了长期稳定的回报,还提升了公司的抗风险能力。
2. 积极管理投资组合
在过去一年中,我们通过定期调整投资组合,灵活应对市场波动。我们根据市场趋势调整投资比例,降低风险敞口并追求更高的收益。同时,我们通过精细的资产配置和交易策略,最大化地实现了资产的增值。这一有效的投资组合管理策略使得我们在市场的不确定性中保持了相对稳定的业绩。
3. 全球视野与布局
我们认为全球投资是实现资产最大增值的关键。因此,在过去一年中,我们加强了与境内外机构的合作,寻找更广阔的投资机会。通过与国际知名资产管理机构合作,我们能够更好地把握全球经济发展趋势,实现更好的资产配置与管理。
四、团队建设与管理
资产管理司的成功得益于团队的共同努力。在过去一年中,我们通过加强员工培训、定期沟通交流和团队协作,形成了一个高效稳定的团队。我们注重每位员工的专业知识和技能提升,并为每个人提供发展机会。与此同时,我们鼓励员工之间的合作与交流,以促进团队的凝聚力和创造力。
总结:
过去一年,资产管理司在市场分析、风险控制、投资策略与成果以及团队建设与管理等方面取得了显著成就。我们的团队通过聚焦市场、精确把握投资机会,为公司创造了丰厚的回报。在未来,我们将继续保持全球视野,积极管理投资组合,加强风险控制与合作机制,以为公司创造更多的价值和回报。资产管理司将致力于提高自身的专业水平,为公司的长期发展贡献更多。
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司磅员实习报告一
一、实习单位简介:
xx投资集团有限公司成立于造福员工、奉献社会”的经营宗旨。公司在发展壮大自身的同时,积极为职工谋福利、为社会做贡献,赢得了较高的社会声誉。公司集原煤采掘、精煤洗选、百货零售、酒店服务、印刷于一体,现有主体煤矿4座,生产能力800万吨/年;重介工艺洗煤厂4座,生产能力2000万吨/年;大型商厦1座,营业面积2万余平方米;五星级酒店1座;印刷厂1个。公司现有员工10000余人,公司不仅为员工提供一流的工作和生活条件,而且随着实力增强不断提高员工的薪酬福利水平,目前员工人均月工资达6000余元。
二、实习内容:
。
脱岗等情形,一经发现将严肃处理等。为期三天的培训让我对我所从事的工作产生了很大的好奇心,1月16日我带着激动的心情步入了工作中。磅房总共有4个人,交接完班以后老员工们都坐在了自己的位置上开始投入工作,由于我是第一天上班,所以磅长专门派了一个人带我熟悉工作流程。
1.手工开票。
司机们拿上调度员派出的派车证来到窗口,我此时要进行的工作就是:在确定派车证上的信息正确无误后按照派车证上的信息来填写装车证和原料调出过磅单,但是此时必须要检查装车证和原料调出过磅单的号码是否一致,如果一致就可以继续开票,假如不符合就需要上报带班长。
2.手工过磅。
当司机们在煤矿上装到煤炭上了磅之后,此时我需要做的就是:接过司机们手里的票据检查票是否齐全、煤场管理员和铲车司机是否已签过字,如果符合者就予以过磅,不符合者将不予以过磅。过磅时首先要保证磅上无人,这样才能保证显示器的上的数据是准确无误的;接着在原料调出过磅单上盖章和填写此时车辆的毛重,按照其他司磅员填写的车辆皮重,精确的算出净重并用大写表示出来;最后在保证自己所填写的信息全部正确之后把属于司机们的票给他们,把磅房留的票有序的放在抽屉里,以方便带班长下班时的结票。
3.电脑过磅:
使用电脑的次数并不是很多,只有在车辆较少的情况下才使用,这项业务面向的是原料的调入。当有车辆上磅的时候,我首先应该登入自己的系统,调整好表格的边距;其次接过司机们从其他煤矿上带的票,认真检查票,确定无误后,按照上面的信息将其输入电脑;接着认真检查自己输入电脑的信息,确定全部正确后使用带号码的过磅单将其打印出来,全部递给司机们。
4.电脑回皮:
电脑回皮与电脑过磅是一体的,当司机们把煤炭卸载在煤场上以后需要进行回皮,此时我需要做的是:接过司机们手中的票,将其他司磅员输入电脑的信息与票上的信息进行核对,确保信息无误和磅上无人时准确读取车辆的皮重和进行盖章,最后使用不带号码的过磅单打印出来,一部分递给司机们一部分留在磅房。
5.副料入库:
副料主要指的是钢材、柴油、起泡剂等协助洗煤用的一些产品。对于此种产品我首先是要问清司机卸货地点;接着与保管确认卸货地点,确定卸货地点无误后再对其进行过磅,过磅流程与原料的过磅流程是相同的。
三、实习体会:
起初我认为这些工作很简单,没有很深的技术含量,但经过几个月的实习我的态度发生了改变。首先这份工作磨练了我刚出校园身上所带来的那股浮躁气息,使我做任何事都变得踏实了,做事时学会思前想后并不是不计后果的往上冲。其次这份工作让我知道文凭不代表水平、学历不如经历,就算文凭再高我们也要在工作之余不断的进行学习。第三让我学会了在一个集体中要学会忍让,不要把自己的私人情绪带到工作中、不要随便在背后说别人坏话,因为这样会严重影响到同事之间的关系,在工作期间做好自己的分内之事,不要互相攀比,要相信付出总有回报。最后就是让我知道做任何事都要认真,因为可能由于自己的粗心会导致工作中的票出错,而扣发半个月的工资,任何人工作都是为了那点工资当然我也不例外,虽说这种认真似乎是强迫所得来的,但是我相信一个人的习惯一定会潜移默化的影响着这个人的生活习惯,认真会成为我以后身上的发光点。
四、实习建议:
由于实习的岗位虽属于营销部但所从事的工作与所学的专业并无多大联系,所以我的建议很简单:不管在任何地方都不能忘记数字的大写,不要只靠书本上学到的,重要的是多总结,多实践,在生活中慢慢积累,要相信:是金子总会发光的、自信乃成功之父。
五、实习总结:
在几个月的实习期间中,难免会有很多磕磕绊绊的,但是值得骄傲的是,我并没有放弃而是一直坚持着。刚出校园的我身上总会有很大的学生气和孩子气,一遇到事就会意气用事,老躲在别人的背后,自己不能独挡一面,但是有时做事又莽莽撞撞的,总认为一切规章制度对于我来说都是束缚,心想好不容易刚脱离学校老师的管理,在工作中还要接受公司规章制度的管理,更加由于我们公司是军事化管理,制度非常的'严格,心里总会有很多的抱怨,但是经过这几个月的实习我并不这么的认为了,就像我们老板说的那样,制度是管理公司重要的手段,但并不是唯一的手段,因为无规矩不成方圆。
刚出校园的我们总是想要多赚点钱,以后就不需要伸手向家里要了,自己也有小金库了,但是在择业的过程中,我们就不难发现,一个成功的企业并不是只靠待遇留人,就像我们公司留人标准是:待遇留人、事业留人、环境留人,才能保证员工对公司的忠实度,才能使企业员工一条心。所以我将发自肺腑的告诫正在找工作的同学或者想换工作的同学,在以后的择业中,一定要关注企业的文化理念和经营宗旨,不要认为薪酬是择业的唯一标准,因为我们要在工作中实现工资与自身价值同等级的增值。
最后,我将感谢那些学校的老师、同学,学校永远是最快乐、最值得怀念的记忆,有你们的陪伴我将会完美的结束大学的生活。
司磅员实习报告二
不知不觉中,时间飞逝,转眼间我来地磅房上班也已经半年多了。在这短短的半年里我体会到很多,感受也很深。通过对这个岗位的社会实践,使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。我们与领导同舟共济,与联众公司一起成长,一起开创新时代!
我在“联众煤化公司”从事的职位是司磅员,简单一点说就是运用相应的计算机知识与操作能力,通过先前存储在计算机中的称重软件的界面,给客户打印出一份合格的符合要求的发煤单和过磅单,完成一次最基础原始的交易。每年的大销量都是每天这样的小交易累积起来的。由此可见,司磅员的工作对于公司的发展也是一个不可或缺的环节。
通过这两年的实践工作,我熟悉了所有的工作环节。司磅员操作的正确与否直接关系到公司与客户之间的交流与沟通,从而波及到公司的发展与利益。所以说,司磅员的正确操作也是相当重要了。下面就说一说司磅员日常的工作流程以及应该注意的事项:
(一)工作方面:
一、准备工作
电脑、打印机、称重系统是否处于正常状态,复印纸、碳素笔等是否完备,发现问题及时反映情况。
2、检查磅面是否干净,有无杂物,磅底有无异常。
二、作业流程
1、正确的把显示屏上的重量按照操作流程把数据保存到电脑数据库中,需开据手工磅单的要填写到磅单的相关栏目中。
2、检查车辆是否停在磅秤中间位置,过磅时,不得有人上下磅,直到车辆完全停稳后,方可确认数据。
3、对散落在磅面上的物料要随时清扫,避免影响数据的准确性。
三、作业结束
1、核对过磅单与数据库中存储的数据是否一致,发现问题及时更正。整理本班的实际作业情况,并把详细情况反映在交接本上。
2、检查磅单上的相关数据是否正确,核对无误后交司机或客户签字确认,加盖计量专用章,分发磅单的相应联次。
3、本班司磅员整理本班的票据和客户价格变更记录,做好交接班记录。
(二)思想生活方面:
下面就说一说作为司磅员的我通过这半年的实践总结出的几点:
第一,服务态度至关重要。地磅房是外界打开“联众公司”的第一个窗口,服务态度的好坏关系到客户对公司的第一印象,所以良好的的服务态度是必须的。
第二,诚信是成功的根本。曾看到这样一副对联,觉得很是贴切----上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于煤炭的销售来说无疑是生存的根本,挖出或产出再多的兰炭,如果销售不出去,那就如同一堆废铁。只有销售出去,那才会成为黄金。所以假如没有诚信,不景气是必然的,倒闭是迟早的。诚信,我
的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。
第三,付出才有收获。 通过这两年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己。付出辛劳收获快乐。
每天司磅员们都会十遍,二十遍,五十遍,上百遍的重复着枯燥无味的工作流程,但我们不厌烦;司磅员周围的工作环境不是很好,汽车走过扬起的尘土,无时无刻不伴随在司磅员的左右,但我们不介意。虽然每天重复枯燥乏味的工作流程很多遍,灰尘也很大,但司磅员的心里是甜的,是高兴的,因为那说明外来客户的车辆越多,公司卖出的兰炭就会越多,公司的效益就会好,只有联众公司这个大集体富裕了发达了,我们这些在联众公司的小集体才会跟着富裕,才会有好日子。
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
实习生磅房总结实习期间的磅房工作让我深刻体会到了企业的管理制度和对产品质量的要求,也让我更加了解了自己在工作中的不足和需要努力的方向。
在磅房工作中,最重要的是准确地完成每一个订单的称重工作。每一个订单都有严格的称重要求,不仅要求重量准确无误,还要求对于单个包装的重量有所分辨,确保各个包装的重量均匀分布,达到最佳的消费效果。因此,在进行称重时,不能因为匆忙或者大意而出现称重不准确的情况。同时,要保证良好的精神状态,因为在长时间的工作中,如果注意力不集中很容易出现疲劳和错误,影响产品的质量和企业的信誉。
在称重过程中,书写完整的记录和填写准确的数据也是重要的工作。文件记录的准确性直接决定着整个工作流程的有效性和后期追踪工作的成功率。这意味着需要我们具备较强的计算能力,并能够分类和整理数据。需要时,必须通过询问、观察和检查等方式解决问题,避免出现记录错误和遗漏的情况,确保数据得到及时和准确的更新和维护。
此外,在磅房工作中,对于异常情况的应对能力也至关重要。对于异常情况,我们需要第一时间进行处理,减少损失和影响。例如,如果发现称重数据异常,要即时的停止生产,检查并修复称重设备,对于因称重错误而造成的产品也要及时的进行处理和维护。随时保持警惕,对异常情况要能够敏锐地捕捉,并能够迅速做出合理的决策,保证产品的品质和生产的连续性。
在这次实习中,我也发现了自身不足的地方。首先是身体素质的问题。磅房硬件设施的特殊性决定了它与其它工作一样,需要较强的体力去支撑操作。因此,我坚决提出了组织锻炼。在此过程中,我也逐渐恢复了健康,提高了体力和抗压能力。其次是对工作的不足,比如漫不经心、工作效率低等,在实习导师的帮助和鼓励下,我开始寻求进一步提高,加快思维的响应速度,锤炼工作习惯,增强工作的目的性和专注度。
总的来说,在实习过程中,磅房工作让我感受到了企业的前辈们在生产管理方面的总结和建设经验,也让我深刻体会到了实践与理论的融合、学以致用的重要性。希望今后能在各个方面继续积累,最终胜任自己的职业,在实际工作中实现自我价值和企业使命的完美结合。
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
磅房是企业仓储管理系统的核心环节之一,也是生产、销售、物流等多个领域的重要支撑点。作为磅房工作人员,我们每天都要处理着大量的货物、运输车辆和相关单据,要不断正确地称重、记录,确保操作准确高效,为企业各项工作提供有力支持。一、精心组织,明确分工
磅房工作人员每天都面临着大量的货物、运输车辆和相关单据,如何高效处理这些信息是磅房工作的关键。因此,我们对于磅房工作流程进行了详细的规划和分工,明确各个工作环节的职责和时限,确保每一环节都能够顺利进行。
二、做好测定作业,确保测量准确
磅房工作的核心是进行货物、运输车辆等测量,只有准确测量才能保证后续工作的顺利开展。为此,我们认真践行工作规程,严格执行测量程序,遵循标准操作流程,避免测量误差和差错发生,确保数据的准确性和可靠性。
三、建立保密制度,确保信息安全
磅房工作涉及到公司内部数据,如不加以保密,将会不仅给公司造成损失,而且破坏公司形象和声誉,因此,我们根据公司保密政策制定了相关的保密制度,确保信息的安全性,并对内部员工进行了相关培训,提升保密意识和能力。
四、完善管理制度,提升行政效率
磅房工作周期长、环节多,对工作人员的细心和耐心度都有较高要求。为了提高工作效率,我们制定了完善的磅房管理制度,并采取具体行动来落实,例如:科学优化工作流程、建立数据自动记录系统、提高现代化设备的使用率等方面都做了全面的准备工作,以便从源头上提升管理效率,减轻工作人员的负担。
五、注重人员培训,促进员工综合能力提升
对于磅房工作人员而言,磅房操作技能和对业务流程的了解程度直接影响工作效率和精度。因此,我们注重对员工的培训与提升,采用多种方式,包括新员工入职培训、手动模拟和电子模拟练习等,在技能训练的同时,也确保员工了解相关业务流程和法律法规,从而为更好地服务客户做出了更好的贡献。
在这样一个大数据、智能化的时代,磅房的工作也在朝着智能化和现代化方向推进,我们应时刻关注市场动向与企业发展,不断完善自身工作,创新工作方式,提升服务质量和水平,为客户打造更加完美的服务体验。
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
作为大堂司理此中很难的便是处置惩罚客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈交心态。
我从事这个岗位的光阴也不算短了,据我的经验,客户纯挚来找茬的'案例几乎是很少,当然也存在(如讹诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也便是说我们首先要反思的是本身,而不能觉得客户是在无理取闹,只有抱这样的心态能力真正的办理问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反应我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这自己并不紧张,因为这不是法庭,就算你驳斥了客户大概带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你本身,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户办理他的问题,如果这个问题切实其实与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的尴尬,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事,他必要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面朝气来到你这发泄,而我们要想办理问题能做的便是一种理解,你可能感觉做到这一点太委屈也太难,切实其实,这就必要一个优越的心态。
这是你的工作,不要对某个客户不停耿耿于怀,曩昔的就观成一次经验,而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之本身的总结。下一次的客户投诉大概是反复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发明你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户发急的时候,你服务不要乱,但必然要和客户一样急,让他能感到到你是真的全力以赴的为他做事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来抱怨某个部门切实其实存在问题,让客户感觉你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好,我们的态度必然要好,这是重中之重,这也是摘除本身责任的最基础的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户回嘴,他的矛头很可能指向了你,所以,掩护好本身十分紧张。
无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者观成笑谈和朋友奚弄一下,记着的是经验,但不要对这样的不开心念念不忘。
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一路伴随公司成长的资深老员工,有一些人慢慢丧失了过去的创业激情,甚至日渐不适应公司的发展,成为公司进一步上升的阻碍,这个问题很多的企业都存在。
关于老员工如何发展值得我们去深刻的思考。
晨光公司一直倡导“人与企业共发展”。而且一个优秀的员工,一定是与企业共同发展的,所以不管老员工还是新员工都要不断的提升自己的知识水平与业务能力,
我认为老员工面对公司快速发展,更应该做到以下几点:
1、热爱本职工作。正所谓“干一行爱一行”,无论企业如何发展,我们都要履行职责,做好本职工作。人有什么样的目标,就会有什么样的行动,所以站在本职岗位上要有想法,要不断的去梳理相关的工作,使自己的工作岗位上做出特色、做出亮点、做成行业的标杆。
2、知难而进。在工作中遇到这样那么的问题在所难免,不要以交到你手上的工作没做过、没有经验、没有先例为由,去搪塞了事,去敷衍工作。一名优秀的员工每天绝对不会只限于做哪些自然而言的事情,做哪些习以为常的事情,而是要积极主动的去做一些超越界限自己能力所及的事情。
3、要不断提升自己的能力。要不断的去学习,社会在进步发展,自己就要主动跟上发展的步伐,不断的给自己充电,学好专业知识,提升自己的理论水平和整体的业务能力,工作中细致认真,尽心尽责。出现问题及时发现,并为工作献计献策,勇于实现工作中的创新。要经常结合自己岗位的特点,去梳理自己正确的事业观、价值观,规范自己的行为,要想办法为企业的发展增光添彩。
4、用平常心去对待薪资的调整。看到新来的大学生工资比自己干的十几年的都高,不要产生不平衡的心态。莘莘学子十年寒窗理应苦尽甘来,这样就算是身为家长的我们教育孩子都是一个非常好的题材参照,鼓励家中的孩子作为学生就必须要吃苦耐劳、努力学习、勇攀高峰,只有取得优异的学习成绩才有好未来。公司提高学历工资更是留住人才的一种有效手段,对于公司一部分没有学历或者学历不高的人,既不要灰心更不能怀有嫉妒心里,在自己的岗位上努力更出彩的业绩才是正道,就像卢文霞经理说的,老员工要有老骥伏枥、志在千里的雄心,海纳百川的凄凉,甘为人梯的精神才能撑起公司的可持续发展。
5、学会用人之长,补己之短。大学生理论知识掌握的多,但是缺乏经验,老员工不要倚老卖老,也要善于向新员工学习理论知识,用他们的理论知识,结合经验在工作岗位上更容易实现突破。
老员工兢兢业业奋斗十几年,其实在这个熟悉的环境中要更进一步的改变自己,改变自己才能适应公司的快速发展。
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
近年来,随着全球金融市场的不断发展和资本全球化的加速推进,资产管理司作为金融机构中的重要环节,发挥着越来越重要的作用。作为一名资产管理司的员工,我在过去一年中参与了众多的项目和业务,取得了一系列的成果和经验。在这篇文章中,我将对我的工作进行详细、具体且生动的总结,并与大家分享我的心得体会。
我作为资产管理司的一员,熟练掌握了资产管理市场的相关知识和操作技巧。在过去一年中,我不断学习和积累资产管理领域的专业知识,包括资产配置、投资组合优化、风险管理等方面的知识。通过参与多个项目,我逐渐熟悉了各种投资工具和策略,并能够根据市场环境的变化及时调整和优化投资组合,实现资产的有效配置和管理。同时,我也加强了对市场趋势和风险的分析能力,能够在短时间内判断市场预期和风险偏好,提供有效的投资建议。
我在项目管理和团队合作方面也取得了一定的成绩。在过去一年中,我参与了多个重大项目的管理和执行,包括资产管理产品的推出、客户投资组合的管理等。通过这些项目,我提高了自己的项目管理能力和团队协作能力。我能够合理安排和分配项目资源,推动项目进展,确保项目顺利完成。同时,我也注重与团队成员的沟通和协调,通过有效的团队合作,实现了项目目标的共同达成。
我积极主动地推动并参与了一系列的创新工作。作为资产管理司的一员,我深知市场竞争激烈,只有不断创新才能保持竞争优势。在过去一年中,我与同事共同开展了一系列的研究和创新项目,包括新产品的研发、新投资策略的探索等。通过这些工作,我们成功推出了多个具有创新性和竞争力的产品和服务,并为公司带来了新的业务增长点。
作为资产管理司的一名员工,我注重自身的职业发展和人际交往。在过去一年中,我通过参加行业会议和培训,不断提升自己的专业素质和技能。我与同事保持良好的合作关系,通过团队活动和交流,建立起良好的工作氛围和团队凝聚力。我也积极与客户保持良好的沟通和合作,提高了我与客户之间的亲和力和信任度,为公司的业务发展做出了贡献。
小编认为,作为资产管理司的一员,我在过去一年中取得了一系列的成果,并得到了公司和客户的肯定和认可。通过不断学习和积累,我提高了自己的专业素质和技能,在项目管理、团队合作、创新工作和人际交往等方面都取得了一定的进步。在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的能力,为公司的发展和客户的利益做出更大的贡献。
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
“红歌震九霄,激情颂党恩。”在这喜庆建党90周年的日子里,我们精心的为本学期画上了圆满的句号。本学期我校能全面贯彻全国教育工作会议精神及上级教育主管部门的文件精神,扎实稳妥的实施素质教育,强势推进高效课堂,激发我校教师的工作热情,使我校的教育教学工作又迈上了一个新的台阶。为了总结经验,发扬成绩,寻找差距,扬长避短,不断进取,再创佳绩。现将我校的各项工作总结如下:
一、抓好德育工作,创建文明校园,活力校园,和谐校园
我校十分重视德育工作。在教师队伍建设中,以“培育民族精神月”为契机,以《教师职业道德》和《公民道德建设实施纲要》为教材,确定“以人为本,敬业奉献”为师德建设的主题,围绕这一主题开展了师德师能演讲会,开展了“学习‘八荣八耻’,争做教坛标兵”的知识竞赛活动3次;组织教师认真学习党的十七届三中全会精神,深入落实“提升内涵,彰显特色,深化管理,加强发展”的战略思想和王建峰局长在教师节表彰会上的重要讲话精神,广泛开展了向教坛英模的学习活动,营造了学习先进,弘扬正气,教书育人,创优争先的良好氛围。撰写保先教育心得300余篇,办心得专栏3期,增强了师德建设的实效性,形成了良好的学风、教风、校风。在教师中大力弘扬爱岗敬业和无私奉献精神,使该校形成了一支“政治坚定、思想过硬、知识渊博、师德高尚、精于教书、勤于育人”教师队伍,使每位教师都成为精神文明的表率,教书育人的园丁,为人师表的模范,涌现出徐荣斌、李自确、殷芳、赵秀玲、屈敏茹、王亚娟、牛亚仙、姬群等一批县级师德先进个人,优秀教师和模范班主任,共有9名教师加入党组织。为构建文明校园、活力校园、和谐校园奠定了基础。
在学生思想教育方面,学校坚持“德育为首、五育并举”的思想,使学生思想不断提升。在德育内容上,严格执行《中小学德育大纲》,制订了《司竹乡小学德育工作的三年规划》和《司竹中学德育工作的三年规划》,有计划、有步骤,有重点地开展了各种系列主体教育活动:今年4月,放映了大型国庆献礼片《背着爸爸上学》、《建国大业》,该片在全乡各校师生中引起了轰动。各校抢抓县局电影下乡的契机,在全校开展了“看爱国影片,抒爱国情怀”的影评征文展览活动,仅仅一个星期,全乡各校共收稿件二千余份。中学遴选优秀稿件45份进行了展览,并分年级进行了奖评。其中九三班的董艺等9人获一等奖,八一班的田姣等15人获二等奖,七二班的刘家豪等21人获三等奖,九三班、八五班、七四班等六个班级获先进班集体。举办“预防艾滋病,传播红丝带”的艾滋病预防知识等防病讲座6次,法制报告会12次,上交法制心得5000余篇,举办法制心得展览12期,还适时开展各类献爱心活动10余次及志愿者活动,“学雷锋活动”,“保护母亲河活动”,“拒绝诱惑,远离网吧”,“爱祖国,爱家乡”征文等活动,在学雷锋活动中,我校学生好人好事3000余件。我校开展了国旗下的讲话、文艺演唱会、校园广播、文化墙、黑板报、宣传橱窗、“中华颂”诗歌朗诵赛、手抄报比赛及书画展览等丰富多彩的活动。各校重视健康教育教学工作,开齐健康体育课程,做到了有教师、有教材、有教学计划、有课时、有教案、有考评、有总结,定期开展健康知识讲座、、观摩教学,保证了学生健康教育知识知晓率90%以上,健康教育形成率90%以上。全乡校园蓬勃开展全员健身运动,增强师生体质。为丰富师生的业余生活,增强师生体质,各校每年都举办一次班际篮球赛、排球赛、乒乓球赛、拔河赛、“健身杯”教工篮球等丰富多彩的体育活动。中学建有现代化篮球场和一个教工活动室,成功地举办了第十一届田径运动会,为师生创造了一个宽松愉悦的育人环境。
二、狠抓安全教育,创建平安校园
新课改是教育工作的必由之路。中学陈效锋校长告戒教师:“我到昌乐二中学习了高效课堂模式,深有感触,我校已制订了《271课堂模式的实施方案》,我希望教导处要精心安排,组织试点,真正让271课堂模式走进我校课堂,力争做到教案科学实效,课堂生动有趣,辅导因材施教,作业分类推进,使我校教学质量全面提高。”各校在抓教学上推行“分级管理”责任制,实行校级领导蹲级包级制度,全方位推行岗位目标责任制,加强对教学过程的动态管理,各位领导必须成为教学上的行家里手,熟谙为教之道,长于教学指导,在日常管理上推行“一日校长制”,使值周、值班、查班、查课、查岗落到实处,教学情况采取日检查,周公布,月奖罚,期总评的管理方式,要求领导经常深入教学一线,督促各教师认真备课、上课、批改作业,纠正了学生课业负担过重的现象,把教师的考勤与考绩纳入结构工资,借助奖罚杠杆,“曝光台”、优胜劣汰等形式,使备、练、导、研、考等教学环节充满活力,学习新课标、学会新教法,鼓励学生合作探究、自主学习,有力促进教育教学质量稳步提高,涌现出了像王红霞、荆小苗、刘军胜、殷芳、蔡淑鸽、郭春荣、齐选亮、王巧燕等一批教学骨干教师,教育教学质量连创新高。
2003-2004学年度,在中考中,周中上线为58人,语、数、英、理化、政、体等七科均受到县局奖励,特别是英语科名列全县第一;2004-2005学年度,周中上线63人,语数英分别获县级奖励,中学被县局评为“高职中升学先进集体”;孟向阳、马淑变等5名学生在省市数学物理大赛荣获一二等奖。2005-2010学年度,中学升学人数稳中有升,保持在33名以上。在县电脑制作大赛中中心校武建洲指导学生荣获县级一等奖。在教学评优活动中,中学的郭春荣、王天姿、范亚鸽,小学的马选玲、牛亚仙、武建洲、姬群等获得县级一等奖。在中华诵诗歌朗诵大赛中辛蕾、张红荣获二等奖。多年来初一初二各类县局组织地抽考,各科均榜上有名,各小学在县级教学评优、论文大赛、课件制作、技能大赛中,涌现了等一批优秀教师,教育教学工作连创新高。
高扬新课改,共奏奋进曲。各校坚持“科研兴教,质量立校”的战略思想,各校教研组充分发挥校本教研优势,以新课标为目标,以优化课堂结构为突破口,质量月活动为契机,以新课改报告会为平台,定期举行全过程评优、经验交流会、新课改恳谈会、教研组活动等,探讨教学方法,交流教学经验,更新观念,落实课改精神,探究新教法,研讨新课题,撰写教学论文,呈现出“百花齐放呈异彩,教坛竞技显风流“的喜人景象。以质量月活动为龙头,大兴教学研究之风,搞好校本教研和培训,强化教师队伍建设,组织中青年教师听名师讲课,请专家点评,参加了每年11月份县局组织的新课程的培训,和骨干教师培训,在校内对骨干教师进行了远程教育培训,加强校本培训,提高教师业务素质。各校依据《校本培训计划》,落实培训经费,鼓励教师积极参加业务培训,中学已有50人参加了师德培训,受训率达到54%,44人参加了阳光师训,受训率达到47%。30人参加了班主任培训,受训率达到32%,经过培训管理水平大为提高,学生的满意率为90%。25人参加了英特尔培训,15人参加了市级骨干教师培训,形成教学骨干梯队,64人取得了本科学历,占在编教师的'69%。
29人为大专学历,大专以上学历占在编教师的100%。经过培训,所有的专任教师都能胜任循环教学,独立设计多媒体课件,教书育人,因材施教,钻研业务,勇于创新。通过发掘名师,树立典型,传播先进,形成了推出名师,学习名师,争当名师的良好氛围,学校连续三年荣获全县教学能手大赛先进集体,杨会军,马文武、屈敏茹、任雪静、王琳、牛亚仙等20余位同志荣获县级赛教一二等奖,徐荣斌、李自确、王峰、姬群等12名同志撰写的教学论文荣获市县级教育科研成果一二等奖,马惠敏、张粉娣、李飞宁、蔡淑鸽、姬群、王琳、田建斌等15余名教师在国家级刊物发表教学论文。现在中学75%的中青年教师获取了本科学历,90%的教师参加了新课程培训,60%教师参加了校本远程教育培训,使我校的教师队伍向师德高尚,业务精良,创新进取,理念超前的新时代教师迈进。
同心育人创伟业,素质教育结硕果。司竹乡各校在坎坷而辉煌的发展历程中,在陈效锋和田选民两位校长的正确领导下,广大教职工一路汗水一路歌,用自己的睿智和无私奉献的精神,使各校素质教育,七彩生辉,捷报频传:在2009-2010学年度中,学生的综合素质明显提高,各类实验和计算机操作合格率达到98%。操评合格率达到95%,防病能力加强,近视新发病率低于4%。音美的达标率为93%,15%的学生能歌善舞,独立绘画。各班的兴趣小组里的小制作小发明,层出不穷,使学生的身心健康水平明显提高。教学成绩大幅度提高:中招考试,彰显优势。
2010年周中录取学生37人,普高升学学生达160人。初中毕业年级学生各科合格率99.5%,体育合格率达到100%,视力合格率达到98.75%,行为规范合格率100%。县级七、八年级抽考,李敏、蔡淑鸽获得第三名,论文大赛中胡荣国等人的教学论文荣获一等奖,李敏等老师在县级专业知识技能大赛中获得一等奖。张勇等人在全县教师课件制作大赛中荣获一二等奖。在县局组织的教职工乒乓球比赛中,中学的女子代表队荣获全县团体第二名,青年教师李品格同志荣获全县女子个人第一名,在全县中学生运动会中,有6名学生捧回了荣誉证书,学校荣获了“道德风尚奖”。中学顺利的通过了“省文明校园”、“市健康示范校”的验收。在全国中学生书信大赛中有12名学生获奖。
“大海扬帆樯橹急,勇立潮头敢为先。”我们这些勇立潮头的司竹教育人,以新课改为契机,胸怀卓越,励精图治,不断拼搏,再创佳绩,赢得很高的社会声誉。成绩是昨天的句号,开拓是永恒的主题。在新的岁月里,在新的征程中,信任与考验同生,机遇与挑战并存。我校师生高扬新课改,共奏奋进曲,崭新的教学理念,科学的高效课堂,我校教育教学工作一定会奇葩绽放,硕果累累!
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
磅房保安岗位职责
一、认真遵守执行公司及部的各项规章制度。
二、按规定统一着洁净的保卫服装,不准佩戴外漏饰物,不准吃零食、斜躺、聚集聊天、大声喧哗、相互嬉戏、玩手机、拉关系等与本岗位无关的事。
三、工作时做到语言文明,行为规范,严禁违纪违规行为。 四、不准脱岗、空岗、窜岗、睡岗,三班人员必须坚持手拉手交接班,辖区内设施好坏及物品必须交接清楚,并做好记录,如有问题及时上报。
五、经相关部门审批可以进入煤库的车辆,必须进行登记,未经批准的车辆一律不准进入(包括自行车、电动车、摩托车、垃圾车、其他拉运物资的车辆)。
六、认真检查拉运煤炭及设备等物资的车辆,必须收缴出门证,做到票物相符方可出入,无正规手续的严禁出入。
七、发现和接到各类警情,要妥善处置,情节严重的立即报警,并及时上报部领导,做好移交等工作。
八、爱护公物,不得损坏办公用品。 九、保持办公场所卫生清洁,自觉接受监督。 十、完成其他工作任务。
工厂磅房岗位职责
磅房班长岗位职责
磅房人员岗位职责(共8篇)
磅房开票员岗位职责范本
过磅房班长岗位职责
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
光阴如梭,2017年转眼即过,在这一年的`时间里我学到了很多,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素养和才能。回首这一年当中,公司陪伴我走过很重要的一个阶段,使我懂得了很多。我要衷心的感谢各位尊敬的领导,有你们的指导,我才能很快的校正工作的方向。我还要感谢我亲爱的同事们,有你们的帮助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能让我在以后的工作中有新的目标。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下:
一、认认真真,做好本职工作。
一是前期培训期间,认真做笔记,学习岗位安全操作规程和企业文化知识;通过对企业文化的学习,我体会到了企业凝聚力,为日后进行具体工作打下了思想基础。二是在调往供销部磅房期间,我努力学习业务知识,尽职尽责做好司磅员一职;三是工作期间,认真完成了每天销售量的汇总工作,并做到按时向领导汇报;四是做好部门的企业文化学习、安全知识学习和业务知识学习,对工作中出现的问题进行反馈,做到及时汇报。
二、严于律已,自觉遵守各项制度
在工作中,我不断强化对司磅员的管理制度、责任制度和岗位职责标准的学习。认真贯彻《盐业管理条例》,严格遵守公司各项管理制度。规范操作、文明服务、礼貌待人、耐心解答业务咨询,妥善调节、处理工作中所发生的问题。经常检查电脑、电话等办公设备及电源是否正常,定期进行设备维护和数据备份。做好各种调拨数据的统计和汇总工作,妥善保管,方便随时查阅,保障工作的正常运作,满足调拨需求。
三、存在的不足及改进
工作中有浮躁心理,不能平心静气的对待工作。在日后的工作中我会继续学习以理论联系实际,及时有效的做好各项工作,避免以上问题的重复出现,并且修正浮躁的性格缺点,踏实认真,尽自己最大的努力做好每一项工作。
四、日后的工作目标
准确无误,多沟通多学习,将本职工作做的更好。
2.做好一名司磅员该做的本职工作, 对工作保持长久的热情和积极性,坚持做好每一项工作,一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。
言行一致,踏实、勤恳、不弄虚作假,为公司节约成本,主动配合他人工作。不断提升自己的工作能力及综合素质,为公司的发展尽自己的一份力量。
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
近期在一家物流公司担任实习生,在磅房工作了两个月的时间,收获颇丰。在这里,我深刻认识到了磅房对整个物流流程的重要性,也增强了自己的管理与沟通能力。首先,磅房的基本工作是对进、出货物进行称重、记录、分类,并及时通知相关部门进行处理。在此期间,我了解到,磅房内的数字化设备和软件应用,是实现管理优化的重要途径。例如,通过计算机实现自动化、精准管理等,能大大提高工作效率,减轻工作压力,同时也更加清晰地记录每个收发货物的信息,以便于后期查询。
其次,对于一个实习生而言,接触到不同部门的人员,在不断协调与处理事务的过程中,能够提升自己的沟通与协调能力。
在实践中,我注意到,磅房与其他部门之间,有着紧密的联系。例如,对于某个货物的进出,需要根据发货单上的一些特殊要求和须知,进行一个审核、核对和确认的过程,这种协作无疑很重要。
与此相应的,磅房的内部管理也非常重要。由于进出货物涉及到业务合同、认证、质量标准等各种要素,因此在日常生产和管理中,磅房人员必须把握住某些正确、有效的管理原则,确保对收发货物的认真检验和规范流程的执行。
例如,对于某个特殊工艺的产品来说,一定要严格按照要求进行分样、检验后再装袋包装,以此保证其售卖的质量和品质都能得到保障。同时,对于一些出现问题的订单,必须真正站在客户的角度去思考和考虑,找到正确、快速解决问题的方法,拥抱不断的学习与发展,为公司的运营管理贡献自己的力量。
我相信,不仅是在磅房职位,但是在整个物流行业,我们都需要时时刻刻地注意到身上的职责和使命,深入了解从自己的工作中带来的价值,与其他部门共同完成物流行业的任务目标。
▷ 磅房司磅员工作总结 ◁
作为年夜 堂司理 其中很难的就是处置惩罚 客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗亭 的时间也不算短了,据我的经验,客户纯挚来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝年夜 部分 的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不克不及 认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态能力 真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反应 我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩护 什么,无论谁对谁错,这自己 并不重要,因为这不是法庭,就算你批驳 了客户也许带来的是更糟的成果 。首先要真诚的向客户报歉 ,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题切实其实 与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事 ,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种懂得 ,你可能认为 做到这一点太委屈也太难,切实其实 ,这就需要一个优越 的心态。
这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,曩昔 的就算作 一次经验,仅此罢了 。
你可以保持 记工作日记,只要遇到客户投诉便记录 下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积聚 ,你会发明 你的心态可能由最初的抵触 客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感到 到你是真的'全力以赴的为他做事 ,尤其是有些问题涉及到了另外一个部分 ,客户在埋怨 的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部分 切实其实 存在问题,让客户认为 你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好 ,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最根本 的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户回嘴 ,他的矛头很可能指向了你,所以,掩护 好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者算作 笑谈和朋友奚弄 一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。
回首201X年来的工作, 有许多的收获和体会。客房部的全体员工战胜 了重重艰苦 ,发扬不怕 苦、不怕累的精力 ,完成了饭铺 下达的营业指标。款待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级部署的各项工作要求,做 好客房卫生检查 和员工工作督导,确保客房的实时 出租,为饭铺 增加 收入做出了尽自己的一份努力。
一、转变 工作办法 :部分 新进的员工做房速度较慢,且卫生质量 毛病 较多,要求自己尽可能少一点埋怨 ,每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人,件件有反馈,我不是采取 简单 的责令其整改,而是 详细记录 在其工作单上,新员工赞助 员工剖析 产生 问题的原因,找出 解决问题的办法 ,演示操作办法 ,如套枕套的技能 、铺床技能 等避免 相似 问题的重复涌现 。也是我本年 工作较以前的一个转变 。
二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽 然只是充当 一名普通领班的角色 ,但我的工作毫不 是查查房那么简 单,如果将一间清洁的客房比作一件产品 的话,其实我就比如 是一个 产品 质量检查 员。查房时严把质量关,增强 细节方面检查 力度,如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的处所 ,保持 当班空房 “一天一 过”制度,实时 发明 存在问题并实时 解决,力争将疏漏降到最低。
三、做好办事 工作的同时关切员工,做到团结友爱、相互赞助 、 配合 提高 。在日常工作中了解员工的个性,讲话方法 ,身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生 厌烦的情绪从而影响工作, 有时遇见员工伤风 时主动赞助 她们铺床等,使员工从思想放下负担, 从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客办事 质量,强化办事 意识;对员工服 务质量做好现场指点 工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况,确保新员工掌握技能 的同时,并且 增强对客办事 技能 技能 。
201X年即将曩昔 ,我将会调剂 好心态迎接新的挑战,我将一如 继往,为饭铺 的成长 尽自己的一份绵薄之力,为我们的未来 共创光辉 !
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