医院市场年度计划集锦6篇。

我们可以提前准备好自己的年度工作计划了，计划能帮助自己认清方向，避免将时间浪费在错误的地方，怎样写出意义非凡的岗位年度工作计划呢？感谢查阅编辑为你推荐“医院市场年度计划”，恭喜您参阅本文！

医院市场年度计划【篇1】

XX年我部门在积极配合医院科学发展观、配合完成“省级护理师范医院”既定目标、共建和谐医患环境的前提下，具体完成一下几个方面的工作：

（一）在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议》。真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。

（二）根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开发工作的可操作策略（与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈）。

（三）适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

（四）客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。

（五）明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作。

适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。

利用每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公益活动、有计划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动；此项工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。

经过多年的时间证明：此类活动的成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益（发现病人，从而直接带来医院的经济效益）。

医院市场年度计划【篇2】

下面是小编为大家整理的2023年度医院市场部工作计划,市场部工作计划和目标(3篇),供大家参考。

时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

医院市场部工作计划 市场部工作计划和目标篇一

包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。正常来讲他们并不超多接触零散的客户，而是紧盯住一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。因此，在下一年的工作规划中，将针对以下几点工作来进行。

就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而到达引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，在招数上出奇制胜十分关键。也是我们在20xx年的工作重点。

去年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发我们也透过网络了解和电话咨询等进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的完全是依靠大连的展览公司。整体策划是以4t商业营销模式为基础以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览旅游文化教育等构成互位交叉和资源共享购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化。将原先的美陈的投资超多压缩全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发很值得我们学习和借鉴。

这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业4t营销理论》。把我们原先的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了20xx年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断透过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度。其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有必须的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、信息等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。

在20xx年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，到达真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地透过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，透过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。

重点工作规划：

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的.选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年3月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐。

2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，透过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应。

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性。

4、在网络上大肆宣传本购物广场20xx年度新一轮大型文化巡展活动。

综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。用心策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在dp点原先的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛围和档次。各部门用心沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划：

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的资料更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样。

2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好购物广场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境。

3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作，确保购物广场活动的卖场气氛。

为的就是透过了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实效性，从而提升市场部整体工作潜力，给购物广场带来更大的利益。

医院市场部工作计划 市场部工作计划和目标篇二

20xx年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。

1、明确工作内容

首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

2、 驻点营销

驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。（此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施）

市场部驻点必须完成六方面的工作：

a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；

b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；

c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展；

d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费

用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力；

f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；

3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。

由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整；对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。

品牌小组计划主要执行工作：

1.【规范终端门店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放（不同季度及节日音乐）、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范；

2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护；

品牌小组组成：

组长：市场部经理 副组长：营运部总监

顾问：副总经理

执行队长：营业部经理

组员：门店主管

备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分（相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中），最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。

1、合理配置人员：

a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作；协助相关品牌推广活动的执行。

b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编；宣传方案制定等；。

c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。

d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。

目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行，未能很好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且20xx年间市场部间接性人员不足，市场部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。

2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。

3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。

4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。

5、编制增加费用（增加编制2人）——3600元*2人*10个月（3-12月）=72000元

1、竞争激烈

近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验，建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档服务，产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合，但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段，外加今年来公司经营成本（原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等）日益增加，且增加较多，使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。

2、整合资源

我公司立足深圳23年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一，一直以来，家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门，虽然在20xx年中市场部工作成效未见显著，单经过一年的摸爬滚打，市场部工作开始由被动初触主动，对市场变化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。

3、市场调研

附《市场调研管理制度》

公司产品经过多年的市场运作，在切合自身定位的区域市场内，已具备了一定市场竞争优势，

为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，20xx年我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

1、品牌形象

为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。（特殊市场除外）在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌，突出产品特点“新鲜、美味、健康”；统一公司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果；制定统一的广告宣传模板，在广告宣传上，严格审核，坚决杜绝错误、不符合公司要求的设计制品发出门店，不定时对门店宣传品进行相关巡店维护，20xx年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，定期对门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责（市场部审核、总经办复核）。

2、产品定位

根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力；同时，进一步深化家家知品牌影响力及竞争力，20xx年整年计划打造家家知品牌产品（拳头产品），丰富拳头产品种类，整年全力对家家知拳头产品进行推广（产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广），最终打造属于家家知独有的品牌产品，提升品牌及产品竞争力。

结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主导本公司产品研发及发展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。（具体产品调研方向见20xx年市场调研制度）

3、网络建设

20xx年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针对20xx年团购市场的萎缩及家家知团购经营情况，20xx年团购推广坚持不间断多单（最少三单）团购在线（保证足够的团购通路），做好门店团购接待服务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保证团购的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。

4、客服接待

客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对外的统一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。

20xx年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客服专员，重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于12小时内处理好相关投诉事件，并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者，解决消费者投诉事件。

5、市场推广

20xx年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合作机会寻求太少，较少对外部进行走访及合作了解。20xx年中，市场部将重点安排对外部市场的走访及了解，针对20xx年外部市场推广合作较少的情况，14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点，争取签订长期推广合作以季度一家（共四家，含品牌推广、业务推广等）。

20xx市场推广项目工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展，其中，在13年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块，计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播出去，扩大家家知品牌影响力；且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系，

帮助门店业绩提升。

市场推广费用预计8-15万元。

常规节点促销活动此处略

1、确定本年度的广告宣传策略（拳头产品推广+日常宣传）。

2、结合市场情况制定出活动计划。

3、抓好市场信息和客户档案建设（市场调研）。

4、制定市场推广策略及执行方向。

5、会员卡/购物卡推广方案的执行。

6、启动14年市场调研制度（完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研）

1、策划推出二季度促销活动+品牌推广。

2、配合公司推出市场活动。

3、结合各分店市场情况做好驻点营销工作。

4、中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。

5、季度拳头产品推广活动。6、14年市场调研第二波（门店一般消费者消费行为调查+调查与本公司有关产品信息调研）。

7、根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。

1、中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。

2、年度新款生日蛋糕上市工作执行。

3、暑期门店推广活动的执行落地。

4、策划开展旺季上量产品的促销推广。

5、结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。

6、14年市场调研第三波（市场动态调查+其他主题调查）。

7、公司宣传视频的拍摄制作。

1、完成常规节点的促销活动执行。

2、对一年间市场调研结果进行总结分析，制定15年公司及市场部发展策略及方向。

3、制定年前会员推广活动及执行。

4、做好全年工作的总结及来年工作计划。

1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排，总经办严格审查后执行。

2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调开展。

14年市场部费用在原20xx年市场费用基础上，增加编制费用约计7.2万元；

市场推广费用预计8-15万元；

市场调研项目费用1-1.5万元；

其他项目费用较20xx年无较大变化。

预计：20xx年市场费用增加22.2-31.7万元。

针对13年公司市场费用特点（无年度及月度市场费用预算，临时性费用过多且公司上下无任何把控），14年针对市场费用板块应由市场部根据月度市场销售情况提出月度市场费用申请，由总经办审批后市场部整体负责月度市场费用的把控，如门店需求市场活动申请时，市场部根据市场费用使用情况酌情批准并对门店活动有一定的主导及限制性，和对门店活动结果的负责和监督。

医院市场部工作计划 市场部工作计划和目标篇三

根据4月市场反馈情况分析，5月学生面临期中考试造成学员紧张，必定会出现病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出5月工作计划。

以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

媒体宣传工作：通过4月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放1期，时间为5月最后一周进行;由于寒假即将临近本月计划4月最后一周及20xx年5月前2周，分别向公交车电视广告、公交车led投放3周广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)

地面推广工作：期末考试临近，学员家长比较紧张，以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)主要由全职和兼职配合完成。

合作赞助工作：对社团进行付费赞助，并进行商谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。

宣传资料制作：由于4月份市场宣传外铺资料已不足，所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实基础。

寒假老师合作：寒假来临北市区预计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人与北市区小学老师进行对接沟通，尽早对寒假班工作进行部署和安排。

网站推广工作：由于4月以来我校网站一直处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看，市场部建议选择{搜索推广+网盟推广}方式费网站进行推广，必须定人负责(总、分校皆有人负责网站来访接待)。如出现在线不咨询并进行责任人追究制。

1、宣传资料50000份;

2、派发单页兼职人员4—5名，(因市场部工作人员不足，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名;

3、望总校能给以人力物力的支持。

医院市场年度计划【篇3】

1、根据医院实际情况，明确市场部职能定位，充分发挥市场部应有的作用

医院营销策划部要在医院的整个职能体系中扮演什么角色，如何定位，对于营销部能否有效发挥其职能作用非常重要。因此，我们营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、部门指导、服务培训。其主要任务是：

1、战略规划：充分利用各种信息，分析医院的优势、劣势、机会和威胁，从战略的角度制定医院的营销发展规划，并为医院提供领导。为医院经营管理的决策提供依据，做医院领导的参谋和助手。

2、市场拓展：通过走访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户数量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术和管理品牌，在医疗技术项目或其他相关项目上开展广泛合作，提高医院的市场份额。

3、品牌推广：与医院宣传和医疗部门密切合作，充分利用各种媒体、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目宣传宣传 努力不断提升医院的社会美誉度和品牌形象。

4、客户管理：建立重点客户档案（包括团体和个人），做好各项跟踪服务和信息反馈。运用多种形式发展和维护与客户的良好关系，建立忠诚的客户群。特别是要加强重点客户营销关系管理，提高与重点客户的关系水平，形成利益共同体。做好客服中心的管理工作，为客户提供诊前、诊中、诊后全方位、全面、优质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士利用数据库对来院客户进行全流程服务和管理，形成医院、科室、个人三级客户群，对医院、科室、个人三级客户群进行立体化管理。消除服务盲点，提高客户对医疗服务各环节的满意度。

5.科室指导：经常与各职能科室、临床医技科室进行沟通协调，指导医院医疗服务的营销活动，协调各科室的医疗服务行为和竞争行为，使医疗过程是更合理，缩短客户的等待时间。

6.服务培训：做好医务人员等人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导部门开展营销技能培训，提高营销能力所有员工的水平。

根据上述职能定位，制定市场部职责范围及相关制度。今后，营销部将按照职责范围，规范开展营销工作。

2.调查了解全市其他医院的营销和客服工作，了解同行和竞争对手的服务策略和战术

营销人员 需要收集全市其他医院的营销和客户服务情报，了解同行和竞争对手的服务策略和策略。与我们的操作方法相比，我们与了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的良好做法和经验，不断改进工作。在全面调查了解的基础上，撰写调查报告并提交医院领导，并在适当范围内形成分析报告。具体安排为一季度调研xx市所有医院，二季度调研全市大型医院，三季度选择性调研全市其他医院，并做总结报告在第四季度。

三、运用整合营销方式，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度和美誉度

整合营销是指有效整合营销用于提高营销效果的工具。要采取有效措施，加大医院品牌宣传力度，在不断提高医院美誉度的同时，提高医院美誉度。具体要做好以下工作：

1.做好医院网页、医院报刊、各种宣传资料等医院相关媒体工作，让更多人了解医院，了解医院。

2.积极与相关医疗和医院管理学术团体和学术期刊建立广泛联系，在行业媒体发表文章，在学术会议上交流文章，利用各种机会尽可能多地介绍医院的技术，管理、改革和发展。

3、在不增加医院财政负担的情况下，积极参加各类学术活动，组织或协办相关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院品牌形象。

4.按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科、特色项目的宣传推广工作，努力建立了多个社会知名的部门和部门。知名专业人士。

5、引导专家认识扩大自身知名度、确立学术地位的重要性。市场部要与业务部密切配合，增加我们的专家在各种公共场合的露面机会，并尽可能创造条件让他们成为各级学术团体的专业成员、本学科学术期刊的编委专业，政府或社区相关的卫生委员会成员等。如果我们能提到专家的名字，我们就会知道我们的医院，或者我们会被提到医院可以知道某个专家的名字，这表明我们的医院和专科都有品牌形象。

6、要配合医疗科室、临床科室在周边单位和社区开展“健康教育宣传行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，有机宣传我院特色优势。结合。市场部负责课程联系和教学安排，医学部和临床部提供保障支持。在普及健康保健知识的同时，医院和专家的知名度也在不断扩大。基本做法是：选择专家或专家——确定课程名称——制作课件——确定课程，建立健康的课程菜单——营销和保健部门向客户推荐——举办讲座。

四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同客户进行分级管理

医院客户关系管理（crm）是指医院客户关系管理（crm）通过使用信息技术并通过充分的沟通和沟通来获取、保留和增加盈利客户的营销过程。通过人力资源、医疗业务流程和医疗专业知识的有效整合，客户关系管理最终可以让医院以更低的成本和更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度和忠诚度。 ，挽回流失的客户，留住现有客户，不断开发新客户，发现并牢牢把握为医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心。我们需要建立客户数据库，管理不同层次的不同客户。数据库营销是指收集、积累大量客户信息，对其进行处理和准确掌握，确定目标客户群，使推广工具具有针对性的营销策略的营销策略。

1.医院客户库分为个人客户库和团体客户库。个人客户库针对出院客户，团体客户库针对周边单位和已与医院签订或将签订服务协议的单位。

2.个人客户数据库主要收集：姓名、性别、年龄、地址、职业、电话、邮箱、特殊爱好、就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名称）、付款费用、回访有无不满及处理情况等。在继续对个别客户进行电话回访的基础上，对部分慢性病患者和老年客户进行定期回访。同时，通过书信、电子邮件等方式进行定期联系，必要时拜访特殊客户。使用权。

3、集团客户信息主要收集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、邮箱、经理或负责人姓名、经营范围、员工人数、员工医疗保健联系人、对于团体客户，主要是上门拜访，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院的人给予优待和优先按照医院的规定。

4、实施许可邮件营销：主要针对数据库中的客户，分医院、科室、医生三个层次进行，通过邮件增进医院与客户之间的沟通和感情。做法是，医院、科室和医生在推广医疗技术和服务时，事先获得客户的“许可”，然后通过电子邮件将医院相关医疗服务的信息发送给客户。医疗服务信息内容主要包括医院新闻、健康服务提醒或定制健康提醒、医疗新进展、医疗保健新知识、医院科室和新技术项目介绍、重大节日对客户的问候和祝福等。

5、实施情感营销：针对数据库中的客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”主线贯穿医疗活动全过程，建立潜在客户-客户-忠诚客户- 终身客户培训模式。

6. 参观新的周边单位和社区花园，以增加商定单位的数量。

7.指导科室和个体医生建立客户数据库，提高营销效果。对于入库的客户，措施上主要采用一对一营销，即以客户最终满意为目标，通过与每一位客户的相互沟通，了解他们的实际需求和潜在需求，建立持久、长期的双赢关系，为客户量身定制并提供个性化的医疗服务。

五、建立医院客服中心，为医疗客户提供诊前-诊后全方位、全面、优质的一体化服务

医院客服中心正式开始运作。医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、专家预约、预约体检、预约居家医疗、邮寄体检单、陪诊就诊、客户电话回访等多种形式的咨询服务。诊断前-诊断后服务。服务内容包括：各类医疗健康咨询；提供医疗指导服务；为客户发放各种检测和检查单，指导客户回访，协助办理各种诊断证明等。如需邮寄或电话通知检查结果，将电话通知（在城市）并在结果后一小时内邮寄出去（城外）；如有帮助，我们会及时提供帮助，对需要陪同检查或治疗的特殊客户进行陪同（包括开票、付款、用药、陪同各种检查、治疗等）；当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，中心派专人协助客户办理入院手续，随时将客户送到客户服务中心。病房交给主治医生和护士；办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。

对于因特殊情况需要立即出院的出院客户，客户本人或其家属可签署委托书，并留下押金单和应缴金额给医院，并预约收到发票的时间和日期。方式，客户可以先离开医院。中心代客户办理出库手续，客户按约定时间带回中心；为客户提供便捷服务，免费提供一次性杯子和温度适宜的开水。如果客户有其他特殊需求，他们会尽力帮助解决；向客户发送各种健康促进材料；对已出院的特殊客户进行电话回访，及时将收集到的意见和建议反馈给相关部门，不断改进服务工作。

六是利用院内外优势资源，做好项目和技术合作

根据医院实际情况和医院领导安排，充分利用医院或其他机构品牌优势，引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我司的技术和管理 品牌，广泛开展医疗科技项目或其他相关项目合作，做好项目可行性研究、论证和开发工作。 ，加强对已开展合作项目的沟通和管理。

七、做好医务人员等人员的营销培训

医院市场年度计划【篇4】

1、医药市场现状

全国医药行业正处于整顿阶段。但这只是一个起步阶段，所以还处于一个没有具体规章制度的市场，市场太乱了。整顿前要把现有企业做大做强，才能在行业大潮中站稳脚跟。

但我应该有一个明确的方向。目前各个药企都在做新产品，现在各个地区药企和零售企业很多。不是很热衷。而且市场上销售的品种都卖得很好。但有一个特点，要么医院的品种好买，要么同类品种的价格极低，这样才能稳定市场。占领市场的大部分市场份额。

每个地区没有统一的销售价格。医药行业的劣势是市场上同类型、同品种的药品价格比较混乱。同一xx地区的厂家销售价格并不一致，极大地影响了相邻地区的销售工作。一些忠诚的客户已经失去了对公司的信心、认同和依赖。

各司其职，过去穿插于区域之间。销售人员对相连区域的销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域产生影响。就药品的销售价格而言，相同比例下，利润与销量成正比，即销量与利润密切相关。

2. 2021年工作计划

可以说是自己的学习阶段，总结今年。他给了我这个机会，单位里的每个人都把我当小弟弟看待，给了我很多的爱。我想在这里说声谢谢。

可以说，给了我这两个非常好的销售领域，对我的期望是相当高的，因为我从做生意就一直在负责和领域。但这对我来说是一个很大的挑战。在这个过程中我学到了很多。包括客户之间的言谈举止，他的口才得到了锻炼，胆子也有了很大的提高。

我对自己不是很满意，可以说是在这一年。一是没能为公司创造大量的利润，二是没能说服客户相信自己，有的客户维护不好，对市场了解不够透彻，对市场信息掌握不到位及时。这些都是2021年、2021年工作首先要改进的新起点。现在5大销售区域都在手，可以看出来，下定了很大的决心，因为这些区域都是基地。为我公司的发展奠定了坚实的基础。

三、以下是明年的工作思路

1、针对老客户。经常保持联系，如果有时间和条件，送一些小礼物或者招待客户，这样可以稳定和客户的关系。包括货站的基本信息。

2 在拥有老客户的同时，我们还需要不时从各种媒体获取客户信息。开阔眼界，

3 要想有好的表现，就必须加强业务学习。丰富知识，采取多元化形式，将业务学习与沟通技巧相结合。

四、各区域综合情况

1、都是一些可以开发的大的潜在客户资源，区域商业公司比较多.现有的商业公司属于一等客户，较大的个体属于二等客户，个体诊所属于三等客户。商业公司在这些类别的客户中仍然需要巨大的帮助。帮我维护这些客户资源，稍微转移一下。

2.该地区现有客户中除了少数企业外，也有一些个人。在个体制药中，各个地区的个体制药个体并不多，而这些小客户其实可以为我带来可观的利润。您应该通过药房和其他周边地区寻找新的客户资源，通常是在当地的货运站。力争在各地区拥有100多家客户资源。

3. 商品价格比较低，区域距离比较超前。只有经常与老客户沟通，才能了解现有的商品价格。只有这样，我们才能永远赢得老客户的青睐。在开发新客户时，要从有优势的品种入手，比如有方面。还有一个当地的商业公司必须密切关注监狱。

医院市场年度计划【篇5】

20XX年医院市场部下半年工作计划范文

导读：

一、目前市场部现状分析

我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。

医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。

市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员

原本就不合格。

一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？ 二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律； ②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。 2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。 3、客服工作。

规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。

三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作 通过举办系列活动进行市场开发

①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；

策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。

年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。

年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市

场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。

适时组织、安排周边社区相关工作。

②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类

相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。 待遇：底薪1000+提成

工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施。 工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。

医院市场年度计划【篇6】

一、目前市场部现状分析

我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。

医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。

市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。

一般单位用人，是因为岗位而选择人、用人；而我们现在的市场部工作是因人而设置岗位。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？

二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；

②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。wWW.zY185.CoM

3、客服工作。

规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。

这同时也是全体医务人员共同的工作。

三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作

通过举办系列活动进行市场开发

①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；12下一页