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地产员工个人工作计划

时间:2022-09-15

月度计划精选: 地产个人工作规划最新范文。

为了更好的实现工作目标,我们可以开始写个人工作计划了。我们在写工作计划时,内容要简明扼要,具体明确,不能含糊其辞,工作计划可以帮助我们理清思路,更加明确具体的工作任务开展。写工作计划时需要注意哪些方面呢?下面是小编精心为您整理的“月度计划精选: 地产个人工作规划最新范文”,相信能对大家有所帮助。

转眼之间又要进入新的一年-20*年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的工作人员,很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.20*年是我们*地产公司发展非常重要的一年,对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说,也是一个充满挑战,机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识,充分认识并做好厂房中介的工作。为此,在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下,我逐步认识本部门的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了尽快的成长为一名职业经纪人,我订立了以下年度工作计划:

熟悉公司的规章制度和基本业务工作

作为一位新员工,本人通过对此业务的接触,使我对公司的业务有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更加得心顺手。

1、在第一季度,以业务学习为主,由于我们公司正值开张期.间,部门的计划制定还未完成,节后还会处于一个市场低潮期,我会充分利用这段时间补充相关业务知识,认真学习公司得规章制度,与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘,以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网,电话,陌生人拜访多种方式联系客户,加紧联络客户感情,到以期组成一个强大的客户群体。

2、在第二季度的时候,公司已正式走上轨道,工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期,在对业务有了一定了解熟悉得情况下,我会努力争取尽快开单,从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工,让厂房部早日成长起来。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节,还有20*奥运会带来的无限商机,市场会给后半年带来一个良好的开端,。并且,随着我公司铺设数量的增加,一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

4、年底的工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的厂房推界、客户推广,我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上,是我对20*年的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20*年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20*年新的挑战。

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[实用计划范文] 车间个人工作规划其八


为了更好的完成下一阶段目标,我们需要好好写一份工作计划。我们在写工作计划时,内容要简明扼要,具体明确,不能含糊其辞,做好工作计划对我们下一阶段的工作有很重要的意义。写工作计划要注意哪些方面呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“[实用计划范文] 车间个人工作规划其八”,希望对您有一定的帮助。

过去一年,在公司各部门的大力支持帮助下,通过分公司上下不懈的努力,在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。预计在新一年焊接行业形势将逐渐转暖,我们将抓住这个有利时机,加强技术创新,加强质量、生产和设备管理,杜绝浪费、杜绝安全事故,开源节流、降本增效,力争在生产管理上取得新的突破,争取全年产量超过xx吨,达到xx吨。为实现这些目标,作为车间主任我将对新的一年的工作做下计划。

一、不断加强安全管理工作

我们将在认真吸取事故教训的基础上,把安全生产作为公司管理工作的重中之重来抓,采取多种措施保障安全生产无事故。

一是坚持开展安全培训工作。将安全用电、各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点,不断强化意识安全。

二是突出安全重点,抓好安全薄弱环节的有效监控。加强中夜班现场管理,坚持车间管理人员跟班作业;重点抓好预处理酸洗,镀铜酸洗碱洗,行车吊运等要害部位的管理工作。

三是坚持安全常规管理,对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议、巡回检查、设备检修等记录,将整个生产过程记录在案,便于分析查找问题。

二、提高员工的质量意识,加大质量管理力度,提高成品一次合格率

应对过去一年实芯焊丝在质量管理上存在的一系列问题,我们将在新的一年采取以下措施来保证产品质量,提高成品一次合格率。

一是加强生产操作人员质量培训,强化员工质量意识。我们将与质检部门合作,对操作员进行定期的培训,使员工了解质量工作的重要性,并对xx质量管理体系有初步的认识,且在平时生产现场中对员工的质量意识不断强化,使其熟知本工位可能产生的质量问题和避免方法。

二是加强检验员的质量巡检工作,避免重大质量事故的发生,并要求其对当班质量情况记录在案,使我们有迹可循,便于质量管理与研究。

三是建立合理的奖惩制度,在考核机制中加入质量考核,与员工的收入挂钩,奖优罚劣,通过以上措施保证全年产品一次合格率达到xx%。

三、开源节流,降本增效

节能降耗是公司长期发展的重要工作,节能降耗就意味着增效,只有增效我们的企业才会有更美好的明天。新的一年我们将在以下几方面开展工作,以期进一步降低原辅材料和能源消耗,为企业节省没一分钱。

一是合理安排人员,对现有的岗位人员进行梳理,以产定员,尽量减少公司的劳动力成本。

二是合理安排工作时间,尽量连续生产,避免能源浪费,合理安排用电时间,大用电量的设备尽量在晚上开启,并在生产间隙关闭水电气,节约每一度能源。

三是对原辅材料进行精细管理,杜绝浪费现象的发生,将原辅材料的消耗控制在xx%之内。

四是将消耗与员工的收益挂钩,有奖有罚。

四、保证工艺贯彻率

在新的一年,我们将加强员工的生产工艺培训,增加员工对本工位的工艺熟知度,加强员工的技能水平,保证工艺的贯彻率达到xx%。

五、加强设备管理

在经济运行部的领导下,针对车间设备管理现状,制定办法加强设备保养及管理,不断提高设备保养技能,有力的保证了生产效率的提高和产品质量的稳定:

一是制订设备保养及管理办法:对设备的日保、周保、月保制度化,定期检查,实施各种激励手段,引导员工运用正确的方法进行设备保养。

二要加强设备保养技能交流、培训,定期召开设备管理会议:主要是纠正不良设备使用和保养行为,交流工作技能。上述措施有效的保证了设备的高效、稳定运转,为按时保质交货提供了强有力的支持。

六、加强现场管理,推进xx管理制度

在新的一年,我们将进一步加强生产现场管理,对生产计划,生产组织,人员、设备、物料调配等不断优化,保持生产现场的整洁有序,推进标准化生产,推进xx管理制度,力争在新的一年生产管理工作不断提高,走上新台阶。

总之,为实现新的一年预计目标,我们将知难奋进、开拓进取,发扬特别能吃苦,特别能战斗的精神,从点滴小事做起,严格落实岗位责任制,内强管理,外树形象,力争通过扎实有效的工作,实现分公司保证xx吨,力争xx吨的经营指标。

月度计划精选: 销售顾问个人工作规划wps版


按照公司制度的基本要求,我们不妨用心做好个人的工作计划。工作计划,可以说是有条理的明确下一步工作的安排或者打算,从本质上讲,工作计划既有指导作用,又有推动作用。一篇值得借鉴的工作计划是什么样的呢?小编经过搜集和处理,为您提供月度计划精选: 销售顾问个人工作规划wps版,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

作为xx公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。

[计划分享] 会计个人工作规划(篇一)


为了按照公司的工作要求,我们不妨提前制定相关工作计划。工作计划,是指我们可以将工作分解为各个小型、可实现的具体任务,工作计划最有必要的一点是,可以回顾以前计划中存在的不足,总结出经验。那些优秀的工作计划值得我们借鉴呢?为了让您用的更省心,下面是小编整理的“[计划分享] 会计个人工作规划(篇一)”,欢迎阅读,供您参考。

20xx年上半年,本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任,认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心,以提高会计核算质量,防范金融风险为重点,扎扎实实地开展工作”的这一工作主线,经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力,营业室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的锻炼。截止20xx年上半年营业室储蓄存款达13417万元,比年初新增4702万元,新增代发工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关,新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在20xx年上半年的工作情况总结汇报如下:

1、加快思想观念的转变

经过200*年的岗位调整,我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前,我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色,因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子,我把精力集中到抓前台业务和产品营销上,尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销,更是紧抓不敢松懈。进入20xx年上半年,通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神,新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路,既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力。在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况,站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行,是全行各项工作的枢纽,是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量,必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求,通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析,重新制定和细化了岗位职责,调整了轮岗制度,严格了操作流程,制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控,确保出现问题,及时发现,及时解决。同时通过制定二次分配办法,将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合,打破了分配上的“小锅饭”“小平均”,促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去,班上谈存款、班下跑存款,以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引,老客户用感情稳固”这一经验,3月份一个200*年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘,我先后4次上门为其办理挂失解挂手续,该客户非常感动,将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质,保证我行会计核算质量,我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度,利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育,此外,我还积极参加行里举办的统一业务培训,学习中,注重实效,不走过场,使自己的业务知识趋向全面,业务操作更加熟练规范。

2、以身作则,努力学习内控制度,提高工作效率。

20xx年上半年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求,研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式,重新制定细化了会计岗位职责,严格了操作流程,并根据不同的营业人员经办的业务权限,确定相应的职责。同时,根据上级行的要求和我行各网点的实际情况,今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度,进一步规范各网点帐务,使我行的核算手续更加严密,业务办理程序更加安全科学,做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通过主动观察和总结,发现问题和业务操作中不合理的地方,都能及时给主任和主管汇报,并能及时给柜员和网点提醒,起到了警示建议作用。

[计划范本] 青年教师个人工作规划范文网页版


为了更好的完成下一阶段目标,我们常常需要书写工作计划。一般来说,工作计划是具体的、可量化而且可以实现的工作安排,我们在拟工作计划时,不仅能让人看懂,也要可执行,否则就失去了意义。工作计划主要是写哪些内容呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《[计划范本] 青年教师个人工作规划范文网页版》,仅供参考,希望能为您提供参考!

自xxxx年9月高一新学年至今,我很幸运地受教于教学功底深厚、教学成绩优秀的李俊柳老师。在李老师的帮助下,在过去的一年半我成长了很多,在接下来的工作和教学中,我给自己制定了以下个人成长计划。

一、整体目标

努力学习不断进步,积极成长为能够很好的驾驭课堂、科学的整合课文资料、能够依据高考的考试侧重点有效组织教学的青年教师。

二、成长三个阶段

1、阶段一:学习并模仿师傅高效的教学方式。

2、阶段二:学习师傅课后追踪学生学习情况的有效方法。学习师傅教学教研的有效途径和丰富经验。

3、阶段三:结合自己学生的基本情况及个人的授课方式,更新整合师父的教学过程,创新课堂。

三、成长方式

1、在师傅的指导下,阅读并参考优秀报刊杂志、名家专著、教育信息,以先进的理念武装自己,揣摩教学技巧,深化思想。

2、每星期邀请师傅至少来听1节课,并认真请师父评课;每个星期也至少去听师傅3节新授课;课后积极整理反思。

3、和师傅一起观看公开课,一起讨论,深入领会优秀教育教学理念。

4、每周三和师父一起备课,对下一周至两周的授课进行组织安排。

5、和师父讨论如何讲解作业中的共性问题。在期中期末考试后,和师父一起分析试卷和学生状况,以改良后期教学方式方法。

6、同步进行教育教学中某方面的方法探究,积累案例、论文素材。

7、每学期准备两节汇报课。

四、成长目标

1、六月份制定成长计划并严格逐步实施;本月份向师父学习高三整个学年的教学计划。

2、9月份向师傅请教并探讨如何开展一轮复习,一轮复习的重点和解决方案。

3、10月份向师傅请教并总结上个月的工作,完成选修5的复习。

4、11月份至15月份向师父请教并共同探讨如何引领学生转变听课方式,使得学生能够快速适应一轮复习,增加听力训练。

5、1月份,备战期末考试。向师傅学习并共同探讨如何进行高效率期末复习,结合学生的学情,进行专项习题训练。

五、总结

在接下来的学期中,希望在师父的帮助和自己的努力中,能够使自己快速成长,一方面不断更新教学理念,改进教学模式,激发自己创造高效课堂的灵感;另一方面可以准确把握高考方向,争取在学生进入一轮复习之后,能够高效的引领学生,扎实的完成一轮复习。

月度计划精选: 总务处个人工作规划怎么写2022其三


为了更快的实现工作目标和任务,我们需要尽快制定好自己的工作计划了。工作计划,就是合理安排将要开展的工作量、任务数、时间进度等,做好一份工作计划,我们对某件工作做起来自然是“水到渠成”。自己的工作计划该如何动手写呢?下面是小编帮大家编辑的《月度计划精选: 总务处个人工作规划怎么写2022其三》,欢迎您参考,希望对您有所助益!

一、指导思想

新的学年开始了,我校的总务工作将以“三个代表”重要思想为指导,以党的群众路线教育实践活动为指导,全面落实科学发展观,本着“全心全意为师生服务”的宗旨,紧密配合学校开展各项活动,切实做好总务的后勤保障工作。坚持“以人为本,服务育人”的思想,树立服务意识,提高服务技能,保证服务质量,规范后勤管理,为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。

二、工作目标

1.初期根据各条线的教学需求,及时配齐教学用品,使教学工作正常进行。

2.能做好各项维修工作,按时检查,利用班会、集体晨会等多种形式对学生进行爱护公物的教育,力争把损失降低到最低限度。

3.做好校园绿化及设施的保养工作,进行定期护理,确保学校花草树木的成活率,为营造一流的育人环境提供物质保障。

4.全力协助校长搞好教师福利,使教师安心教学。

三、工作重点

1.协助学校教学工作,做好后勤保障工作。

2.继续硬件建设,进一步改善办学条件,争创区级文明单位。

3.健全总务后勤档案材料,使后勤工作更加完善。

4.协助学校完成上级下达的各项检查任务。

5.加强经费的管理使用,实行校务公开。加大对财务收支、基建维修、大宗物品采购等方面的科学管理,提倡艰苦创业,勤俭节约。

6.做好校园绿化及设施的保养工作。

7.高度重视学校安全卫生工作。认真落实学校安全目标责任制、重大安全事故报告制和责任追究制,落实防火、防盗等各项预防措施。

8.加大校产管理力度,不断完善校产管理制度。

四、工作措施

(一)更新观念,增强服务意识

1.全体后勤人员必需树立师生利益、家长利益至上的服务观,把师生、家长的合理需求作为开展工作的出发点和归宿,想师生、家长所想,全心全意为师生和家长服务。

2.加大总务后勤工作的群众路线力度,动员、组织全校师生民主参与、民主管理。

(二)精打细算,严格财务管理

1.依据教学需求,学校实际,本着精打细算的原则,制订经费预算。

2.加强对水费、电费、打印费等的管理。

3.严格购买、审批、验收、入库、报销制度。

4.做好领物审批制度的改革工作。领物原则上由科室负责人(教研组长、班主任等)根据实际需要来领取。

(三)物尽其用,发挥设备功能

1.为使学校现有校产校具发挥其效益,要鼓励、提倡师生们大胆地、经常地去使用,真正发挥设备的“育人”功能,做到物尽其用。

2.鼓励使用的同时,还需加强管理,对使用情况、设备情况以及借还手续都要实行严格登记,避免人为损坏、遗失等。

3.加大校产校舍的定期(期初、期中、期末)及日常的检查力度,严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。对期初发放的日常用品、班级用品等实行承包管理,谁损坏谁负责。

(四)加强协作,做好环境卫生工作

1.本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养,环境绿化等工作,力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。

2.做好安全工作,督促卫生,健全考核制度。

3.协同教导室、团支部,利用黑板报、班会、升旗仪式讲话等形式,向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。

4.协同团支部,扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙,对存在问题要及时指出,纠正。

(五)长抓不懈,提高安全防患意识

1.加强校园巡视,对发现有安全隐患的校舍、建筑物、体育器材等及时维修、排除不安全隐患。

2.加强门卫的职能,外来人员来校要登记,做到学生离校期间对校园进行巡视检查。

计划参考: 客服个人工作规划怎么写(篇二)


按照公司制度的基本要求,那么我们就可以开始写自己的工作计划了。工作计划,是我们对自己完成工作任务的一系列的步骤,经常制定工作计划,可以提升自己对一项工作的掌控程度和规划能力。什么样的工作计划值得我们去学习和参考呢?以下就是小编给大家收集整理的“计划参考: 客服个人工作规划怎么写(篇二)”,仅供参考,大家一起来看看吧。

当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:一做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质。

一客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。

一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:

1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方,言行举止得体。

6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实,直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考,站在客户的立场上看问题

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