北海救助局的事迹材料

北海救助局的事迹材料(汇总10篇)。

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有效期限：20xx年xx月xx日至 20xx年xx月xx日 签发日期： 法人授权委托证明书

兹授权 同志，为我单位授权代理人，该代理人有权于 ，并代表我单位与贵方协商以及执行一切与此相关的事项。

主营：****房屋建筑工程施工总承包、土石方工程施工、*，*林绿化工程施工；

授权单位：****************************

2、委托书不得转让、买卖。

3、将此委托书提交对方作为合同附件或凭证。

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她叫王倩颖，今年8岁，在西关小学二年一班读书。别看她只有8岁，个子不高，小巧玲珑的，但这个“小不点”个性活泼开朗，能说会道，语言风趣，深得父母、老师和同学的喜欢。她是一年一班的班长、老师的好帮手、同学们的好榜样，还是父母的好女儿、周围朋友的开心果，被大家公认为西关小学一年级的“感恩小明星”。

在父母的眼里，她是孝敬长辈的好孩子。很小的时候她就懂得了：自己能做的事要自己做。她的父母工作都很忙，早出晚归，放学后她就主动帮父母摘菜、学着包饺子;吃饭时帮着拿碗筷、盛饭;吃完饭争着洗刷碗筷。有好吃的时候，她首先想到的是爸爸、妈妈。尽管家中经济条件很好，但她平时从不乱花钱，不随意伸手向爸爸妈妈要钱。每当家里爸爸、妈妈、爷爷、奶奶等过生日，她都会送上自己亲手做的贺卡，献上一支祝福的歌。她从小就知道见到楼下的爷爷奶奶要主动问好,深受左邻右舍的喜爱。在学校，她也不忘对同学们讲孝敬父母、尊敬长辈是我们中华民族的优良传统美德，要善待父母，尊敬长辈和老师，她的一言一行，一举一动潜移默化地影响着其他同学。

在班主任的眼里，她是认真负责的好帮手。作为班长,她严格要求自己、从我做起、以身作则，对同学热情帮助、团结友爱，她是这么想的，也是这么做的。因为她知道“一花独放不是春，百花齐放春满园”。她对班级工作认真负责，中午老师不在的时候，她就是代理小老师，把班级管理得井然有序。同时，除此之外，她还是一个非常节俭和充满爱心的班长，她现在正筹划在班级建立一个“爱心小屋”，以便大家能随时将多余的书刊、衣物、零花钱、捐献出来，帮助学校和灾区需要帮助的人。王倩颖用自己的行动蠃得了老师和同学们的信任，期末被评为“优秀班干部”称号。

在任课老师的眼里，她是品学兼优的好学生。王倩颖学到了许多本领，她会唱歌、会画画、会念儿歌、她还会做算术，每次问她，为什么这么优秀，她总是说，“有老师的教育和培养，我才能进步。”前几天，她看见老师唱歌时一边唱一边咳，她站起来说;“大家别吵了，别让老师这么辛苦了。”当时作为老师真的很感动。她不仅自己勤奋学习，还积极组织班里同学成立了“帮困小组”，成绩优秀的队员与学习困难的队员结成了“一帮一”的对子，使全班同学形成了“勤学、乐学、会学、助学”的良好学习氛围。学校举行的朗诵比赛、学会感恩等主题班会活动，她都积极参加，总是取得较好的成绩。老师也非常欣赏她的才智和为人，时时刻刻关心呵护她的成长。

在同学们的眼里，她是热心助人的好伙伴。上课，她认真听讲，积极思考，勇于发言，充分利用课堂时间将当天所学知识消化掌握;课后，她认真做好作业，自觉坚持写日记，并提前预习好次日要上的新功课。学习中遇到难题她最爱钻研，虚心好问，勤于思考，有时会因一个问题与同学争得面红耳赤，直到找出正确的答案为止。她品学兼优，善于团结同学，人缘很好，和同学关系密切，同学们都愿意接近她，更因为她乐于助人，在班上威信很高，同学们只要有困难，就会去找她。她只要力所能及，都会伸出热情之手竭尽全力地帮助他们，从不推辞拒绝。如有的同学书不会读，她一句一句地教;有的同学应用题不会解，她一遍又一遍不厌其烦给讲解。同学感冒了，她帮着取药、倒开水。她还喜欢活动，操场上，经常有她和同学们活跃的身影、清脆的笑声和欢呼声。

她，忽闪着一对会说话的大眼睛，时常面带微笑，一眼望去并没什么特别，然而就是这样一位普通的小学生，乐于助人，工作负责，成绩优异，全面发展。她自上学以来，一直勤奋好学，加上聪明才智，因此获得了骄人的成绩和荣誉。一年级期末就被评为学校的全优之星、管理之星、智慧之星、读书之星。在一年一度的孝敬父母活动中，她被评为“好孩子”，并多次在各类比赛中为班级赢得荣誉，的确是一个感恩小明星。

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常笑，今年10岁，她是燕蓉希望小学四一班的一名学生。在学校，她品学兼优，平时虽然话不多，但学习刻苦努力，有问题她会及时向老师、同学请教。她的认真刻苦劲是所有同学有目共睹的。她热爱学习，每次总能在第一时间完成家庭作业，家庭作业完成之后，她还总是不满足于现状，除了学习课文之外，她还阅读了大量的书籍扩充知识。她总是如饥似渴的学习，就是为了完成她的理想----早日成才，让爸爸妈妈过上幸福的生活。

这个看似柔弱的女孩，却有着和常人不同的家庭情况。她本来有着一个幸福的一家四口，分别是爸爸、妈妈、姐姐和常笑。爸爸是一名普通的建筑工人，妈妈是一名朴素的农民，

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人们常说一分耕耘，一分收获，有了辛勤的劳动，我们才会有成果。人不学习，再聪明也目不识丁。小蜜蜂勤奋，酿造了生活的甜蜜；小蜗牛勤奋，登上了金字塔顶峰；

我相信勤能补拙，为了参加开发区4月份举行的全区中小学汉字听写大赛，我付出了很多努力，每天早晨看30分中华字典，课余和午休时间苦功老师布置的资料，每天都有几百的识字量，并且还要理解和消化词语的意思，有好几天我都熬到深夜，功夫不负苦心人，我们团队获开发区第一名，并代表开发区参加全市比赛，不巧的事，此事正与我校的春游冲突，我难以取舍：这次比赛意味着知识的储备，机不可失；旅游意味着小学毕业的最后一次团体活动，失之可惜；，经过强烈的思想斗争，最后我做出了正确的选择。我酷爱看书，只要是有时间我总是拿着书看呀看，从小到大看的一些儿童文学名著很多很多。古往今来，任何勤奋追求的人无不具有坚韧的毅力，从五年级开始，在星期一至星期五每天早上6点钟我都起床看书，正是由于养成了良好的看书习惯，使我学到了许多东西，开阔了我的视野，增长了我的知识，还懂得了许多做人的道理。

这六年来，我不迟到、早退、旷课，学习踏实，上课认真听讲，积极发言，做到课前认真预习，课后认真复习。在学校，努力的学习各门功课，在知识的海洋里，我是一个快乐的畅游者。不断的学习和总结，培养了良好的学习习惯和自学能力。从老师的辛勤耕耘中，一

点一滴积累着收获。从老师的谆谆教诲中，不断塑造着丰满的自我。和同学们一起互相学习，共同进步，与同学们在互学互比中取长补短，一起进取；与同学们在交流探求中，学习、借鉴，共同提高。哪里能给集体增加荣誉，哪里就有我的身影。并且在团队工作中，主动承担责任，在老师、同学们的帮助下，我在德、智、体、美、劳等方面得到了全面的发展。

我的每一个点滴进步，都和各位老师的辛勤培育是分不开的。我会珍惜良好的学习机会，牢记父母和老师的谆谆教诲，勤奋学习，勤奋思考，享受求知的快乐。在今后的学习生活中，我一定不会辜负老师的期望，争取更大的进步！

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--，来自--医院呼吸内科的一名普通护士。1月27日，随着新冠病毒肺炎疫情不断蔓延，她成为一名“逆行者”，与--省援鄂医疗队走到了武汉，开始了一项光荣而伟大的任务。

1月27日，那是一个另--终身难忘的下午，她与妈妈和老公在医院告别，与医院领导和自己的同事们告别。她知道这次到武汉去，是做为党员、做为医务工作者的责任，也是一件特别值得骄傲的事情，但同时也意味着危险离她更进一步，听着妈妈和老公的嘱咐，泪水忍不住的在眼中打转。当她在车里告别那一刻，心情无比复杂。还好有护理部--主任的一路陪同，--主任参加过抗击SARS，在非洲参加过抗击埃博拉，在路上不断给--讲着她曾经的故事，还不时给--补充了各种防护知识，让她感觉到了放松，同时，也让一个小姑娘感受到了护士这份职业的无比的神圣。来到武汉，经过培训，她被分到了金银潭医院，每天在隔离服里工作，根本没有时间去想家人，只能下班后才能给家人通话，缓解一下劳累与紧张，这时候她对“经历过一些事才能够变强大”这句话感触更深。

给她留下最深印象的是第一天上班，她穿上厚厚的防护服，这种环境跟自己平时的那种工作惹完全不一样，在铺完三张病床之后，她逐渐呼吸急促，心率升到120，喘不过气，眼前发黑，只能坐下休息了五分钟，才感觉呼吸稍微平稳。防护服里面塑料的气味也让人不好接受，忙碌一阵就会呼吸不畅，在病房一呆就是四个小时，真是煎熬。渐渐的她开始适应，学会了调整呼吸，第二天一整天上班感觉稍微比较适应，尽量用鼻子呼吸。但是在第三天的时候出现头痛恶心等症状，缺氧的厉害，她实在没忍住就中途从隔离室出来了，因为浪费了一套稀缺宝贵的隔离服，自己愧疚了半天。金银潭是治疗传染病的重点医院，也是率先治疗新冠状病毒肺炎的医院，进出的患者比较多，她平均每天管理13个病人，都是上午进行病人的日常护理，体温血压血氧检测，输液换液等治疗，下午又开始忙碌的进行出院的铺床消毒等工作，每次上完班之后脱下厚厚的防护服，第一件事就是大口的吸着空气，第一次感觉能够顺利呼吸是一件多么好的事情，此刻，她想到的是新冠病毒肺炎的病人，因为他们更需要呼吸，这些困难在生命面前真的不算什么。

这次新冠状病毒肺炎虽然武汉最为严重，但是已经蔓延到全国，是对全国人民的一个挑战，更是对医护人员的挑战，--知道这也是一位护理人员特别难的的学习机会。此刻，这里汇集了天南海北同行，他们都是在全国各家医院精挑细选出来的，技术能力都是一流，因为有厚厚的隔离服，他们在工作期间不能正常交流，但是在工作结束他们都会相互微笑致意，并相互交换联系方式，在微信上交流经验，慢慢的建立起了友谊，也学习了很多技术，特别是有几个专门在传染病医院工作的同事，他们那种做事专注细心的好习惯让--感受颇深。她下定决心一定要把那些先进的护理技术和理念学会弄懂，带到自己的家乡，造福自己的父老乡亲。

虽然疫情还在肆虐，她时刻保有一颗乐观的战胜病毒的心态，正如她在朋友圈写的那样：“如果这次疫情过去，等到春暖花开之时，想吃正宗的武汉热干面，去一次黄鹤楼，去看一次樱花，一切都会好起来。”相信经过千千万万的一线人员的共同努力，她的愿望定能够如约到来。

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xx是一名长期在基层一线工作的老工商，在工作中，他始终坚持不怕苦、不怕累，脚踏实地、扎实工作的作风，从不计较个人得失，兢兢业业地工作、老老实实地做人,彰显了一名共产党员的的先进性。XX年7月被xx县县委评为优秀党员,同年,他的典型事迹被县委组织部制成光碟在县电视台播放。

一、吃苦耐劳、创新工作

吃苦耐劳、扎实工作，是他多年来养成的工作习惯。他负责的阳埠片区，是原阳埠工商所管辖阳埠乡范围，过去阳埠工商所五、六个人做的事情现在由他一个人来做，工作量之大可想而知。为了把片区的工作做好，事多人少，怎么办？这就需要一种信念、一种责任、一种敢于吃苦耐劳、一种勇于创新的革命精神。因此，他每日默默地早出晚归，掌握辖区经营户的情况，划分行业，分类巡查，一年三百六十五天，风里来雨里去，天天如此。苦了累了的时候，也很想歇一把。谁不想休息？但是，一想到片区的工作，想到肩上的责任，他放弃了想休息的念头，全身心地投入工作，就连病假也没有请过一天。难道是他家里就没有事，不用休假吗？不是的。因为他的家就在王母渡圩镇，和别人比起来他是本地人，照顾家里相对方便些。每逢家里有事需要处理时，他总是以工作没做好为推辞，请别人或家属代处理。家人没有怨言吗？不，妻子有时也会因不理解与他吵嘴、呕气。但想到自己的工作，每次受到埋怨，只能在心中默默请求他们的谅解与支持。谁不会有伤风感冒、生病的时候呢？是人就会有生病的时候，怎么办？为了工作他还是咬咬牙，坚持住，挺过去。去年“五一”期间，县局组织的篮球赛刚结束的第二天，他便出现了全身疼痛、心悸、头晕、解小便带红色血尿样等症状。当时，他认为是打蓝球运动太激烈了，没当一回事。可到了晚上，实在坚持不住了，就叫妻子搀着到王母渡卫生院检查，经医院检查为急性肾炎，需住院观察治疗。他听到后，就要求医生打下点滴、拿点消炎药回家吃就可以了，不要住院，因为明天一早还要去阳埠圩进行市场监管。可他妻子知道后，死活不让他去上班，埋怨他只知道工作，不要命了。他又耐心地做妻子的工作，住院也是打针吃药，他这样一边治疗一边工作，治病与工作两不误，那不是两全齐美吗？他妻子只好同意。卫生院的医生听见后感动地对他妻子说：“你家爱人真是一位要工作不要命的好同志”。他还交待妻子不要把他患病的事情告诉分局的人，免得同事们担心。可到了第二天，他仍然感觉到头晕、心悸，妻子再三请求他在家休息一天，身体要紧。可他想到分局人员少，同事们都很忙，没有人有空去阳埠，最后他还是自已去了。

二、正气凛然、依法监管

xxx阳埠片管区有200多户个体户，有经营食品的、有经营化学危险品及其他商品的。一个人要监管好200多户个体户靠的是什么？靠的是正气凛然、依法监管。去年春，有位姓付的屠业人员看见市场内的猪肉不好卖，就搬到路边进行场外交易，他严厉批评了付某这种严重违反划行归市的经营行为，要求他立即搬回市场内经营，并依法对他进行了处罚。付某认为他出售猪肉证照齐全，只是在外边摆着卖了一点，又没有犯什么大错误，就被处罚，心里很不服气。第二圩，付某有意将猪肉摆放在场外路边经营，并扬言“谁要敢动我的猪肉就用屠刀砍谁”。他在市场巡查中发现付某的违规行为，耐心对他进行批评教育，要求他立即搬回场内经营，并要依法对他再次进行处罚。付某见只有他一人，就嚎叫着举起屠刀对他说：“你今天敢动我的猪肉，我就砍死你”。面对着屠刀，他严厉地警告他说：“你就是砍死我，你也要搬进市场内经营，并接受处罚，因为任何工商人员都不会准许你这种违规行为；阳埠圩几百号经营户，如果都象你这样，想在哪里摆摊经营，就在哪里摆摊经营，那阳埠圩不就杂乱无章了，我们工商人员的职责就是对市场进行管理，维护市场秩序，搬回去”！付某面对我的一身正气，只好自已把猪肉搬回场内经营，并接受了处罚。

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豹子头林冲，貌似张飞，义如关羽，武艺宛若岳飞(在《水浒传》以外的小说里被附会为周侗的徒弟，成了岳飞的师兄)，乃是《水浒》里面很重要的主要人物之一。他生性耿直，修养俱足，喜爱结交各方好汉;智勇双全，功夫超群，惯使丈八蛇矛。因为横遭权贵势力的欺凌、压迫，他从安份守己的军官变成落草为寇的匪徒，从美好温暖的小康之家走进匪巢之中的聚义厅，做起了梁山泊五虎上将第二。

一个既不犯上，亦无野心，并且没有匪性、痞气以及强盗思想，刚出场时手持折扇，正统得近乎儒雅的武官林冲，被上层环境所迫，忍无可忍地做起了贼寇。《水浒传》将这个逼上梁山的过程，以写在前头的方式，给八百里水泊蒙上了因不平而鸣，为反抗黑暗官府而凸显的豪杰义气。使一百另八位好汉凭此得以聚义，从而增饰了梁山之上自由、团结、快活、逍遥的“理想国”色彩。然后，梁山好汉因宋江接受招安，逐步走向败亡，成为悲剧。

如果，《水浒》将宋江或晁盖上梁山的故事放在前头。那么，梁山泊是不会很能令人同情而赞赏的。晁盖是劫生辰纲而做强盗，宋江因与晁盖暗通而落草，二者并无多少打动人心的悲剧意义以及正义式的仇忾。其他好汉的上梁山，在方方面面的被逼的程度上，都不如林冲那么残酷而无奈，深切地具备令人悲怜的值得同情之处！

从毫无才学、德行的泼皮高俅竟能晋爵成为太尉写起，与高俅有隙的王教头私走延安府，引出九纹龙史进，带出花和尚鲁智深，然后林冲出场。《水浒传》作者对林冲的描写，具足了底气充分的铺垫，使逼上梁山的故事在明晰的官场黑暗、社会不平的背景之中展开，很是顺理成章，也使梁山泊成为各路好汉的理想国显得正义化。

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xxxx，一名普通的中共党员，自xxxx年在县档案局参加工作以来，他以饱满的工作热情、优异的工作业绩、高尚的人格品质，获得了领导的`高度评价，赢得了同事和百姓的交口称赞，树立了档案人的新形象。

爱岗敬业作标兵

xxxx自分配到档案局工作以来，一直在办公室从事文电收发、环境卫生、维稳综治、信访安全等基础工作。作为一名年轻党员，xxxx始终注重政治理论和业务技能学习，坚持学习与实践相结合，做到学有所思、学有所悟、学有所得，不断增强自身的政治理论素养和业务技能水平，以党员标准严格要求自己，遵守党的纪律，执行党的决定，永葆共产党员先进性和纯洁性。

他自参加工作以来，始终保持良好的精神状态和饱满的工作热情，爱岗敬业，甘当配角，沉心静气，埋头苦干，多次放弃节假日休息时间，多次加班加点熬夜，从无怨言。虽然他负责的工作琐碎繁杂，但处理每一件事情总是细心周到，大到一次会议的安排，一次来信来访的接待，小到一个电话的接听，一份文件的传递，都做到严谨细致，一丝不苟，快速高效。

坚守一时是一种信念，而始终坚守却是一种品格。多年来，局(馆)办公区域的环境卫生清扫保洁工作一直由其负责，切实做到了每天打扫，全天保洁。去年，单位分股室对办公区域进行轮流清扫，当责任人员每天早晨到岗时，发现办公区域早已清扫干净，后来发现原来是他一早就清扫完毕。辛勤的付出终于换来了丰厚的回报，去年我局“五创联动”工作荣获全县先进单位，并奖励现金X万元。在去年我县创建全国社会主义新农村建设档案工作示范县活动中，他独自一人深入镇龙片区指导各乡镇、中小学、卫生院及行政村档案业务规范建设，镇龙片区是我县最偏远的乡镇，离县城较远，但他毫无怨言，蹲点指导XX多天，与各立档单位档案工作人员同吃同住同工作，亲自动手示范，一直到工作全面完成才返回县城。回城后又马不停蹄参加局(馆)组织的元山、灵山片区示范点建设工作。他这种勇于担当,甘于吃苦,乐于付出的精神，赢得了单位同事和立档单位的一致好评，树立了档案人的良好形象。

倾情帮扶铸形象

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xxxxX年X月X日，xxxx作为我局定点帮扶X镇洗滩村的驻村干部，被下派到村进行驻点帮扶。该村位于X镇北部，面积约X平方公里;全村辖X个农业社，X户X人，劳动力X人;全村有贫困户XX户,其中极贫户X户;全村有耕地面积X亩，农民收入来源主要依靠外出务工人员的劳务收入;该村是双滩电站淹没的重点区域，在X镇所有行政村中经济社会发展较差，属于重点贫困村。

初来乍到，情况不清，工作、生活条件差，难以开展工作。xxxx把自己看作是一名普通的村民，把驻地当作自己的家，起早贪黑、走村串户，与群众拉家常、交朋友，访贫问计，短短一周时间，足迹踏遍该村X个农业社，走访农户X户，清楚掌握了村情社貌，提出了“夯实基础，培育产业”的帮扶工作思路。

驻村第一周，xxxx在驻村日记中写道：“为民谋利要真心、真情、真抓、实干”。“县城下来的年轻人，对农村情况不了解，能做什么事?”村民们也在看他。一周后，修建该村X条文明路和维修X.X公里张家溪石合堰等X件实事，被xxxx列入了该村的帮扶规划。

要搞基础建设，就要有资金。为此，xxxx多次回单位向局领导班子汇报。xxxx年，局(馆)投资X.X万元对该X.X公里张家溪石合堰进行了全面维修，彻底解决了X个农业社的农田灌溉难的问题。为确保维修质量，xxxx事必躬亲。他说：“基础设施建设是百年大计，关系到群众的切身利益，千万马虎不得”。两个月后，望着维修后焕然一新的石合堰，该村支部书记王从汉不胜感慨，“明春抢水季节，X个农业社再不会靠天下雨而为春播发愁，我也不用再熬更受夜为群众解决过水纠纷了”。今年，投资X万元的文明路维修工程已全面启动。

把群众冷暖装在心里，群众就把你当兄弟。在洗滩村春播繁忙的田间地头，在晚归休憩的农户家中，人们总能看到他那熟悉而忙碌的身影，他风里来，雨里去，顶着烈日，冒着酷暑，不辞劳苦地为驻地农户增收和村党支部建设出主意、想办法，挥洒着辛勤的汗水，奉献着对农民群众真挚的爱。去年七一建党节、春节、今年三八节，xxxx争取局机关投入资金XXXX元，对该村贫困党员、贫困农户和长期患病的农村妇女进行了访贫慰问，把党和政府的温暖送到群众手中。该村村民王炳德说：“我活了大半辈子人，见的帮扶单位很多，可从没有象你们档案局这次的帮扶这样实在，没有花架子”。

拾金不昧显本色

今年X月X日上午，我县江口镇居民XX一家来到xxxx县档案局，给好心人xxxx送来了鲜花和感谢信。原来，几天前，王女士和女儿乘坐出租车时，不慎将装有XXXX多元现金的钱包落在了车上，被随后乘车的xxxx捡到后送到了派出所。

X日中午，xxxx下班后在新华街统计局附近搭乘了一辆出租车。当时副驾驶上已经坐了一名乘客，xxxx就从右边后门上车，靠窗而坐。当出租车行驶至XX二中附近时，又有两名乘客上了出租车，XX向左边挪动时，突然发现脚下有一个女士钱包。应该是之前的乘客粗心大意落下的，XX心想。当着司机和其他乘客的面，XX打开钱包进行了清点，钱包里一共有XX多元现金以及身份证、票据等。当出租车行至县公安局西城派出所时，XX下车将钱包送到了值班室，希望民警帮忙寻找失主。

此时，失主XX一家正在着急寻找丢失的钱包。当天中午，XX和女儿XX在XX县人民医院附近搭乘一辆出租车回家。回到家后，她才发现钱包不见了。因为没记出租车的车牌号，王女士一家很着急，连忙拨打XXX报警。不一会儿，XX就接到了西城派出所打来的电话，称有人捡到了一个钱包，请她们去值班室做笔录认领。在派出所值班室，民警核实身份后，把钱包还给了XX一家。这时距离丢钱包只过去了XX分钟的时间。

根据派出所民警提供的电话，XX联系上了XX。“我说要拿出XX多元的XX%表示感谢，他拒绝了。”XX说，她又提出请客吃饭表示感谢，XX还是婉拒了。“钱不是我的，所以要交给派出所，自己所做的事并没有什么特别的，换作其他人也会这么做的。”XX笑着告诉失主。

“拾金不昧”是中华民族的传统美德，是反映一个人、一个单位和一个地方道德水平的一面镜子。XX拾金不昧的行为,充分表现出了一名普通机关干部的高尚人格品质和良好社会公德，其实际行动彰显了一名共产党员的政治本色。

这就是他，一位普通的年轻党员，始终牢记责任和忠诚，勇于担当,敢于破难,甘于吃苦,乐于奉献,超常付出，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，用自己的青春和热血谱写了一曲奉献之歌。

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通信分公司营业二班是通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。本篇文章来自资料管理下载。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费?”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢?我的信息费你们怎么解决?”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗?信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了!”说完扭头就走。本篇文章来自资料管理下载。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了!太感谢你们了!”并拿出元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。

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