保安班长明星事迹材料（热门十篇）_保安班长明星事迹材料

保安班长明星事迹材料（热门十篇）。

✦ 保安班长明星事迹材料

交通银行xx分行xx支行得交通银行及中央金融团工委（原）“青年文明号”、交通银行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。

一、围绕中心工作，开展“创建”活动

支行自20xx年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的.组织领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。

二、突出岗位建功，推进“创建”活动

支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比；在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选；开展“展巾帼风采，扬交行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。

支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”；翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张??，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

三、提升服务品质，突出“创建”特色

当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作,组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习；根据分行下达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武；在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。

经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。

四、打造精品网点，塑造“创建”品牌

近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精品网点”建设。

一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，20xx年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为年度业务的发展奠定了基础。

二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理操作标准，结合支行实际，逐条落实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权本文来源：文秘114xxx管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。

三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撑逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。

五、坚持以人为本，强化“创建”效能

近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委员会”，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。

在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。

回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩；面对未来，信心满怀，积极应对机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时俱进，不断将“女职工文明示范岗”创建活动推向一个新的高潮。

✦ 保安班长明星事迹材料

非常感谢大家这一年来对我工作的支持和鼓励，也很感谢大家给了那么一个好的机会给我，能让我在这个班集体里为班做点事。在为班同学服务的同时，自身也学到了很多课本上学习不到的东西。在这将近一年的时间里，我很开心，大一能与工商企业管理0805 班所有同学的一齐携手走过大学军训、大学课堂、大学生活??

大一即将结束, 从我的工作中做出了以下一些工作上总结：

作为班长，本人觉得在与人打交道这方面上获益非浅。在做了那么多年的班干工作里，明白一个道理:只有了解了底下所有同学们的想法，才能恰当的开展班级工作——组织和管理班级。所以我在管理工作时，都会从这个角度出发，力求将工作搞得更加完美!能做到了和每一位同学保持友好的关系，并友善倾听他们的意见是我班长工作的，是我做班长的最大荣幸!

我认为在某些方面我的管理工作做得不够严格，尤其是在平时上课，没能同学委、其它班干认真管理好班同学的准时出勤、积极听课、认真完成功课。在一些工作上，没能很好地和各个委员做到协调工作，导致一些班干部产生无所事事感觉出现，这是我以后工作应该重点改进的地方。

我们班是一个很活跃的群体，比起其它班，更多一份活力在里面，做什么事都比较有动劲，有一股活力，从中甚至可以强烈感受到里面奔腾热血的有力心跳!我想，这就是我们班的最大优点，我很骄傲我能生活在这么一个有强盛生命力的群体当中， 看到自已群体中的每一个人都能够不断的成长，我从心低里默默为我身边的每一个人感到高兴。我希望我们班上的每一个人都能将这个优良的传统发扬下去，并将它应用至自己的个人生活和学习、工作中去。

以上就是本人做得一些工作总结，做得不好，还请同学们多提意见!工企0805成长，你我共创!

希望在大二的生活中，我们班的同学，能够更加懂事，能够把我们工企0805的班风搞得更好!令工企0805更加团结!两三年后，无论是继续升学还是工作，我都希望看到工企0805班人才辈出!

时间流逝，光阴似箭，一个月的时间已经过去。在上个月的工作中，我学习到了很多，体会到了很多，也获得了很多的经验，当然还有教训。现在让我回顾一下工作情况，同时谈谈经验、教训和体会。

作为招生科的助理，其最最主要的工作是接电话。专插本的考试和艺术类单考的成绩已经出来，考生和考生家长纷纷打电话来咨询，询问考试的成绩和录取的结果。坐在电话和电脑旁边的我一边接电话一边在excel工作表中查考生的成绩。在正式录取考生之前，招生科必须把考生的试卷和一些书面资料带到省教育厅去审批。把考生的试卷和书面资料带走之前，我们检查了考生的资料是否完整，并且将试卷和书面资料钉在一起。经过两个晚上的努力，我们顺利圆满地完成了任务。另外，我还参加了录取通知书的整理工作和招生简章、招生专刊整理、装袋工作。

在接电话的过程中，我的口头表达能力不断地提高，还学会了一些从人说话的语气和语调揣摩人的情绪的技巧。我也是一个学生，深知考试成绩对于考生的重要性，特别是升学考试的重要性。考试上榜，自然让人兴奋，我会向考生表示祝贺;落榜了，我要安慰他(她)，不要让他(她)深陷痛苦的泥潭。可怜天下父母心，父爱和母爱的伟大不言而喻。每当我接到考生家长打来的电话，我都尽我所能回答他们提出的问题，另外还会把一些有用的信息告诉他们，希望能解决他们心中的疑惑。

细心和耐心是招生科助理不可或缺的的心理素质。在正式录取专插本考生之前，我们对考生的资料和试卷进行了整理。如果整理的过程中出现一点小小失误，将会造成一个严重的后果——考生的资料不能通过省教育厅的审批，也就是说该考生不能被我校录取。因为个人的过失而造成了，本该可以就读我校的考生，失去了就读我校的资格，这对我个人而言也是一种伤害。为了在整理资料时不出现失误，为了考生的资料在省教育厅能顺利被审批通过，在工作时，我们不得不提起精神，加倍细心。整理资料是一件琐碎而且枯燥的事情。今年专插本的考生中有648人被我校录取。我们不但要检查这648人的资料和试卷是否完整，还要将对应试卷和资料钉在一起，然后按专业分类放好。晚上加班的时间里，是没有中场休息的，如果没有耐心，将难以延续工作下去。

一个团队，要有一个领导者;一项工作，要有一个指挥者。指挥者的主要工作是思考，提出工作流程，发现、分析工作中出现的问题，提出解决问题的办法。在开展一项工作之前，指挥者必须给出工作流程，也就是大致的工作步骤。工作的过程中，总是不可避免地出现一些异常情况。指挥者应该能够及时地发现这些异常情况，并提出有效可行的方案，解决这些异常情况，使接下来的工作能够顺利地进行。但因为某些问题的隐蔽性强，使指挥者难以及时地发现，而且使得工作难以进行下去。这时，指挥者应该能做到镇定自若，发挥三个臭皮匠赛过一个诸葛亮的精神，联合众人的智慧，找出解决问题的办法。

随着在招生科工作时间的增长，本人对越来越熟悉，而且能够熟练地处理一些事情了。但是，菜鸟终归是菜鸟，要学的东西还很多，我还要继续努力工作，熟练掌握工作流程和业务，不断提升自己的工作能力。学年第二学期，我院学生会的相关工作按照开学初制定的工作计划已基本完成，本学期我院学生会工作的指导思想是：求真务实、稳步前进，紧紧围绕“促进学习”这个中心，牢牢抓住“自我发展，努力成才”这条主线，协助老师，带领同学，服务同学，为学院的稳定发展作出自己的贡献，不断开创我院学生会工作局面。

现就以下方面做以详细总结：

一 、加强了思想政治教育，提高了广大同学的政治理论道德修养水平。

1.协助学院在全体党员中全面开展“学习实践科学发展观”系列教育活动，参与学院组织的“走进长兴岛”社会实践活动，使广大学生了解了科学发展观的深刻内涵。

2.以建国60周年、五四运动90周年等重大纪念活动为契机，开展了纪念五四运动青年志愿者慰问社区孤寡老人，参与社区风筝节相关组织工作，选派青年代表赴养老院赠送文摘杂志等一系列青年志愿活动。

二、有效推进学风建设，营造良好的学校科技氛围。

3.学习部加大了晚自习自我管理工作，有效提高了晚自习出勤率，并且能及时将学生学习相关动态反映给相关领导。

4.弘扬科学精神，激发广大同学的学习热情， 4月末举办了第五届考研.精英.论坛，共有5位嘉宾及近200名同学参加此次活动，反响热烈。

5.依托我院活动中心，根据专业特点开展科技创新活动，在学生中普及创新意识，加强大学生科技创新意识的培养，不断深入大学生科技活动中心的影响，有近200名同学参加了校内“挑战杯”课外科技学术作品的项目征集，上交8组作品参加校级比赛，最终选出五组学生团队入围省级比赛。

6.加大我院青年志愿者协会在同学中的影响，组织同学广泛开展社会实践和志愿服务活动，青年志愿者协会完成了本年度的招新工作，并组织我院志愿者开展了一系列有院系特色的志愿活动，并且与市残联初步达成志愿服务意向。

三、结合学校科技文化节，开展丰富多彩的校园文体活动。

8.配合学校开展第十六届校园科技文化节相关工作，顺利组织我院同学参加了足球赛、排球赛、挑战杯科技学术作品大赛、主持人大赛、舞蹈大赛、各类书画征文知识竞赛寝室文化设计等比赛并取得良好成绩。

9.结合我院学生自身特色，开展了考研精英论坛，素质拓展，杂志交换，海洋情怀书画大赛等具有自身特色的活动。

10.传承并设计新的活动载体，关注院系专业特色，开展了《机械工程学院简报》和《轮机工程简报》的编辑工作，开通了机械工程学院团委学生会博客。

四、以两校区学生干部队伍建设为重点，加强了学生会组织的自身建设。

11.完成了渤海校区学生会的招新工作，选出26名优秀学生为学生会08级成员，并定期在渤海校区对学生会成员进行培训，使他们在政治理论水平以及自身素质方面有了较大提高。

12.加强学生会的制度建设，进一步完善学生会各部门职能，工作运行管理体制等，在制度化建设中谋求和谐学生会的建设和学生会工作规范化、系统化、科学化发展。

13.加强学生干部队伍建设，坚持使用与培养相结合，加强对学生干部工作理念、工作方法的培养锻炼，开展学生干部素质拓展培训工作。

根据学生会成员的具体表现，对学生会成员进行了一次系统的调整，有效提高了学生会的工作效率。

15.积极主动的参加了校学生会、公寓办组织召开的各类会议。

16.与校学生会，公寓学生会以及兄弟院系学生会进行了有效的沟通，保证各项工作的顺利进行。

五、完成了院党总支、团委交办的其他工作。

✦ 保安班长明星事迹材料

在热闹与繁华背后，往往人们不知道还有这样一支队伍。当人们在演唱会、焰火晚会上尽情享受生活，体会快乐，他们却在人群中时刻保持警惕、默默地工作着。他们就是x市公安局治安管理支队二大队，该大队主要负责全市大型群众性活动的安全保卫工作。

9月24日，当记者来到x市公安局治安支队二大队大队长办公室，他的桌上正好放着9月份17场次x市大型活动安排表。11个人的团队完成每年约300余场的大型活动，有什么锦囊妙计呢?

15000余人次：向市场要来的"警力"

x年6月出生的，是该大队的灵魂。x年从x省公安专科学校毕业的他，以丰富的从警经验，赢得领导的信任。x年，从水上分局调入市局治安支队后，便开始接触大型活动的安全保卫工作，后来更成为二大队的核心人物，被任命为大队长。

在治安大队工作十余年的民警告诉记者，他们工作的大多时候都在安保现场，或在去大型活动现场的路上。大队长总是会在接到任务后，就到安保场所一遍一遍的检查，看是否还有什么安保漏洞。

在一些大型音乐活动现场，年轻人在强烈的音乐刺激下手舞足蹈。关键的问题是，他们手中的东西，在不自持的情况下，会扔向哪里?队员们都绷紧了每根弦。

年轻人的狂热尚能理解，但心怀不满少数极端情绪携带者，他们如果进入了中博会、中超足球联赛这样庄严而繁复的大型活动现场，威胁的不仅仅是秩序，还有成千上万人的生命。把不安定因素关在活动现场的门外，是二大队的神圣使命，但11个人的队伍，要完成如此巨大的工作量，是不可想象的事情。

说，x年，x市就举办了中博会、焰火晚会、中超足球联赛、环湘江自行车邀请赛、刘德华巨星演唱会、车博会、房交会等各类大型群众性活动300余场次，按照预定的安保要求，至少需要15000余警力。

11人完成15000余警力的工作量，不是没有可能。说，办法是，创新工作思路，向市场要"警力"。和大战中的军师一样，动用"借兵"法则，从x年开始，二大队就通过层层鳞选，确定了实力强，口碑好的四家保安公司作为协作单位，把大型活动的外围秩序维护工作交给他们去执行。 "实施这个办法后，商业性活动的维护量可以减轻到一半以上。"

4年无事故：精细工作法结出的硕果

"保安公司的员工，毕竟不是警察，认识有高低，素质有落差"，说，向市场要"警力"，不是一句口号那么简单，更不是一签合同了事。"要保证大型活动的顺利举行，胜利闭幕，市场外包这一块的力量，既是重点，又是关键。"

说，相对于以前，与保安公司合作以后，大队的协调压力更大了，培训任务也更频繁和艰巨，"对四个保安公司，我们每个月都要定期进行安全培训，并从中选出一部分政治素质好、学习认真、技能合格的人员进行备案，形成基本的维护力量。"

大队对具备备案资格的人员进行网上比对，彻底避免违法犯罪人员进入备案名单库，保证队伍的纯洁性，"这些通过备案的人员，主要负责现场安检工作，要求他们通过细致的观察，精细化工作，特别是要具备识别危险人物的能力，将安全隐患排除在活动现场之外。"

该大队中队长王继平说，中博会时在杜甫江阁放焰火，由于安保距离长，途径老城区，中间穿插很多小巷。活动前夕，走了所有的小巷，检查安保隐患。他的皮鞋都开裂了，脚后跟也磨破了皮，但是依然不敢放松检查工作。"在他的.带领下工作，既辛苦也开心。工作之余，他会组织队员的家属聚会，让家属了解我们的工作性质，从而理解我们。"正是因为这样工作细致、管理到位，自x年以来，全市所有大型群众性活动，没有发生一起安全事故。

20xx年无双休：对不起孩子背后的执着追求

作为二大队的负责人，既是决策者，又是战斗员。

所有大型群众性活动，从安全许可的审批，到现场的勘查，执行方案的制作，从警力的配备，到安保力量的定位，从现场的值守，到活动结束的清场，都亲力亲为。正是因为他的精心组织、安排得当，多年来、该市的大型群众性活动安保工作一次又一次赢得了公安部、省、市领导褒奖。

从客观实际情况出发，提出向市场要"警力"的理念后，他个人的工作量与协调压力大幅增加。原来只要出个方案，各单位警力到位即可，但现在他要负责现场安保方案、图纸的制作，执勤保安的培训，保安公司的管理，运行机制的监督、考核等等，为此，他的绝大多数休息时间都被挤占。

"在我的印象当中，休双休日已经是非常模糊的事情了"，回忆，自x年进入市局治安支队从事现在的工作后，就没有了双休日的概念，最长的时候，x年的中博会，连续工作三十多天，每天工作到晚上活动全部清场后才能离开。

女儿出生以后，就很少陪她。"周末是孩子在家的时间，但我的工作性质往往在这个时候，更忙"，说，自己最对不起的就是孩子，现在孩子已经读初二了，希望孩子能够理解自己。

说，大型活动的安保工作，责任重大人所周知，但都是一些程序性的工作，做好是最起码的工作要求，但一旦出问题，便是天大的问题，"这项工作很难有成就感，其挑战性不言而喻"。

尽管如此，和他的团队所付出的努力，还是赢得了特别的关注。他所带领的集体，x年被省公安厅评为"全省优秀公安基层单位"、x年被x市政法委评为"全市政法系统先进集体"。他个人的荣誉更是连年摘桂， x年，被市政法委评为"全市政法系统先进个人";x年被市政府评为"第七届中博会先进个人"; x年被评为"优秀党务工作者"、 "x年-x年度x省群众体育工作先进个人"等等。

梅花香自苦寒来。和他带领的队伍，在默默无闻的奉献中，创造了一个又一个奇迹，为城市形象的塑造和群众生活的安定，作出了一个又一个的贡献。

✦ 保安班长明星事迹材料

优质服务贵在细节,服务要注重细节,细节方能彰显品质。关于服务明星个人事迹材料该怎么写的呢？下面小编给大家带来服务明星个人事迹材料，希望大家喜欢！

服务明星个人事迹材料篇1<\/h2>

大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的.标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

服务明星个人事迹材料篇2<\/h2>

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀?她说得最多的一句话是：“要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限 聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

服务明星个人事迹材料篇3<\/h2>

胡__，男，1990年2月出生，中共党员，交警支队监察室民警，2010年参加交通管理工作，获“个人嘉奖”1次，“优秀公务员”2次。

多年来，他在工作中始终严格要求自己，勤勤恳恳，任劳任怨。在支队纪检、监察工作人员紧缺，工作量较大的情况下，他坦然面对，不计个人得失，先后积极参与了“交警队伍突出问题集中整治”、“清网行动”、机关执法检查“回头看”活动、“正警风、促规范、提素质、树形象”队伍教育整顿活动、“立案突出问题专项治理”等多个方面专项整治。

每一项工作，他都严格履行了作为纪检监察工作人员应该履行的职责。截止目前，共计接待群众来信来访400余次(件)，帮助群众解决各类问题300余个，在平凡的岗位上践行着服务群众的理念，做出了不凡的业绩。

服务明星个人事迹材料篇4<\/h2>

20__年，我来到了劳动和保障局窗口，就成为了行政中心的一员。作为行政服务中心劳动窗口的一名工作人员，虽然从事的工作比较单一单调，但我在日常各项工作中作到多留心、多请教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年来，在市行政服务中心的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。以“便民、为民、服务于民”作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，努力做好自己的工作。在平时工作中，我时时刻刻想群众之所想，急群众之所急，尽量简化手续，缩短办件时间，竭诚为办事者提供热情优质的服务。

这次我被评为一次“服务之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励。小小的窗口里是不变的我，而窗口外却出现形形色色，不同背景，不同层次的人。面对他们我们要如何做好工作实在是门大学问。我将严格要求自己、改正缺点、弥补不足，不断提高素质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

服务明星个人事迹材料篇5<\/h2>

这个月我被评为了中心西大厅窗口的服务之星,感谢领导的重视和同志们对我工作的支持.我们窗口是一个团结互助大家庭,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。

我是一名办理第二代身份证的工作者,平时在工作中总是以一个党员的标准来要求自己, 以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导、团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，坚持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的话不说，积极维护窗口的良好形象。今年完成二代身份证5267张,异地彩集二代证15张。

在今后的工作中我要更加努力学习业务知识，提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为和谐文明社会作出一份贡献。

✦ 保安班长明星事迹材料

小腾，汉族，研究生学历，自2014年入行以来，小腾同志一直坚守柜员岗位，积极学习业务知识，逐渐成为业务骨干，任劳任怨，工作细致，合规意识强，从未发生风险事件。

2018年12月,她在柜台办理一笔现金支票取款业务时就成功堵截一起利用作废印鉴办理现金支票业务的风险事件。

她积极参加系统内合规文化建设，认真履行“三线一网格”各项履职，在网点切实履行了合规标兵的职责，在网点合规发展及营销技能提升方面起到了模范带头作用。具有良好的服务意识和较强的营销能力，在每年的“春天行动”中均表现突出。

她从去年3月份到去年底，在柜面办理的定期存款1200多万元，为今年春天行动的日均存款夯实了基础。她为网点的发展建言献策，切实履行了一位青年员工的职责，连续被评为县级先进个人及优秀柜员、岗位标兵等荣誉称号。

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✦ 保安班长明星事迹材料

上海某小区保安队伍是一支经验丰富、作风过硬、业务能力强的保安队伍。他们每天要站在小区大门口值勤、巡视小区安全、维护小区秩序，为小区居民营造一个和谐、安全的生活环境。以下是他们的先进集体事迹材料：

一、互帮互助，协作生产

在小区保安队伍中，老保安们总是教育新保安如何做好工作，帮助他们提高工作水平。20xx年，小区安装了一套智能巡逻系统，由于新保安们不熟悉该系统，老保安们主动带领新保安进行指导，帮助他们掌握系统使用技巧，确保小区安全。此外，他们还经常相互帮助，共同完成安保任务。

二、认真履行职责，确保安全

小区保安队伍每日要对小区各入口卡口进行排查，并对进出小区的车辆、人员进行认真核对，确保小区的安全。此外，在惊险事件里，保安队伍也不退缩、不畏惧，及时采取措施并保护好小区居民的'生命财产安全。

三、坚守岗位，确保居民安全

小区保安队伍在日常的巡逻任务中，将居民的安全放在首位。除了值班、巡逻、安保等日常任务外，他们还会为居民提供其他服务，比如帮忙拿快递、带领失陪儿童找家长等。他们的细心、贴心服务得到了小区居民的高度评价。

四、遵守规章制度，积极进取

小区保安队伍严格遵守保安行业的规章制度，不断学习新的技术、业务知识，不断提高自身能力。同时，他们也积极参加各类保安比赛、培训，以此提高他们在工作中的执行力和专业素养。

总之，上海某小区保安队伍有着一支默默无闻、淡泊名利的保安队伍，他们坚守在巡逻、保安等基础岗位上，为保障小区居民生命财产安全默默奉献着。他们以实际行动践行着对“平安小区”的诺言，他们的先进集体荣誉是他们的卓越成果。

✦ 保安班长明星事迹材料

我叫龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！

真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。

在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。

✦ 保安班长明星事迹材料

当一场50年不遇的冰雪灾害无情地降临我省之后，面对这场突如其来的风雪灾害，坪塘劳教所的民警职工团结一心、众志成城，以实际行动谱奏出一曲曲感人的乐章，全所上下也涌现出了许多抗冻救灾尖兵，供水供电站维修班班长郭余良就是其中的突出代表。

防冻抗灾期间，他不分昼夜地奋战在抢修最前沿，哪里有险情，他就出现在哪里；哪里最危险，他总是冲锋在最前面。十多天来，他几乎没有睡过一个安稳觉，平均每天工作超过12个小时，连续一周坚守在发电机房；十多天来，他几乎没有吃过一顿热饭菜，和同事们总是紧张抢修完后才匆匆吃上几口早已凉了的盒饭；十多天来，他带领维修班的成员奔赴全所各单位和改造线劳教人员生活区、民警职工生活区，共计修复爆裂水管154处，更换水表200多个。

他用自己的满腔热情和与冰雪抗争的顽强毅力，为保证全所的供水供电恢复正常做出了积极的贡献，被大家亲切地称为“抗冰救灾急先锋”。

冰雪清淤冲最前

从1月13日开始出现冻雨，连日的寒流和冰雪天气使得我省气温骤降，用电负荷急剧攀升，我所地区甚至多次出现了连续几天几晚无水电供应的紧张局面。面对持续雨雪给劳教所改造、生产、生活运行带来的严峻考验，该所果断决定启用多年未用的发电机，进行自行发电。

1月29日，位于旋窑的循环冷却水池被堵塞，循环水供应不了将直接影响到该所两组发电机自行发电。当时循环水池内还有1米多深的积水，要想尽快恢复供电，保证万家灯火，唯有安排人员跳到池中才能彻底清除淤泥。要知道，天寒地冻，在零下几度的循环水池中，长时间户外作业，这是超出人体能的工作。

看着齐腰深、只能容纳一人进出的淤泥池，郭余良主动请缨：“让我上！”他二话没说，身穿雨衣雨裤和套鞋，毅然跳入水池中清除淤泥。雪风呼啸而过，冰冷刺骨的积水、淤泥和杂物，他似乎全然不知，一个人在池内将一担担淤泥用箢箕清除出来。累了，就上岸稍微休息片刻；饿了，就用方便面充饥，就这样他来回进出水池十多次。

最终，经过30多个小时的连续奋战，淤泥全部被清除，冷却池按时进水，发电机恢复正常供电。当最后一筐淤泥被清理出来的时候，郭余良体力已经严重透支，自己无法上岸，只能靠同事将他拽上去。当已经累得快散架，连喝水的力气几乎都没有的郭余良从池中艰难地爬出来，看到黑暗中坪塘劳教所各家各户亮起星星点点的灯光时，他这才露出开心的微笑。

河中破冰无所惧

在抗击冰灾过程中，郭余良总是挑最苦最危险的活干。1月28日，大雪又一次侵袭坪塘地区，整个坪塘银装素裹。

18时50分，全所生活用水突然中断，正在巡查的郭余良发现一重大险情：该所湘江河中间一台90千瓦的水泵被冰冻结。此时唯有载舟到河中央破冰修复水泵，才是排除险情，保证恢复供水的唯一方法。郭余良立即组织维修人员赶赴现场抢修。

天寒地冻，雨雪寒风仍在肆虐，他咬牙坚持驾着小船，伫立在冰冷刺骨的河中央抢修。为了顺利破除附结在水泵上的冰雪，郭余良用柴火烧，用温水烫等方式融雪破冰，由于气温极低，开水很快被冷却。为了运送足够的开水，郭余良从河中央到河对岸，来回往返十多次。

风雪浸湿了他全身，手脚冻僵了，脸冻麻了，寒风吹到脸上象刀割一样，可他却丝毫没有畏惧和退缩。时间在一分一秒的过去，不知不觉中，经过近两个多小时的艰苦奋战，他们终于排除故障，将水泵修复，以最短的时间确保了全所供水恢复正常。

随时抢修忙抗“爆”

防冻抗灾期间，因持续低温，劳教所很多地方发生水管爆裂现象。只要一有险情，不管白天黑夜，郭余良就立即赶到现场，马上对水管爆裂处进行抢修，保障正常供水。

1月29日上午11时，坪塘劳教所学校前居民楼水管出现爆裂。郭余良立即赶到现场，拿出铁锹、铁锤等工具到水管爆裂处开始挖地。

时间一点一点地过去，泥土越挖越深，积水也越来越多。这时，郭余良一跃就跳进水坑里，拿着铁锤用力地砸着地面。“嘣嘣嘣……”这声音在寂寞的冬季似乎格外刺耳。十几分钟后，同事张飞军也跳进水坑里，两手拿着铁锹，一只脚踩在铁锹头上，用力地向下铲土。就这样，几名抢修队员轮番跳进水里，一铁锹、一锤子地挖着。转眼间，已是下午1时。

由于天气寒冷，一直泡在水里的抢修队员们有些挺不住了，便跳到地面上来回地跺几下脚、搓几下手就又继续投入抢修，直到恢复该楼栋住户供水。连续十多天以来，他们几名抢修人员就是这样奔忙在全所各办公室、改造线劳教人员生活区和居民生活楼栋范围内，共计修复水管100多处，更换水表200多个。

当一处处水管被及时修复好，恢复正常供水时，郭余良和他的同事们才满意地离开，又奔赴下一个抢修点。看着维修师傅们背起维修工具离开时的背影，附近的民警职工对这群“誓与风雪比高低”师傅们树起了大拇指，感叹地称赞道：“好样的！”

危难方显真豪杰。在冰天雪地里战斗的郭余良，他身上不仅折射出的是爱岗敬业的精神，更折射出的是他身后那支团结拼搏、力保坪塘劳教所正常供水供电的“卫士”们的风采。风雪中他用实际行动诠释了一名一线工人的责任和义务，更用自己的血肉之躯在与冰雪的战斗中诠释了平凡中的伟大！

✦ 保安班长明星事迹材料

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✦ 保安班长明星事迹材料

教育是一项崇高的事业，而班主任工作则是有辛苦也有幸福，但更多是幸福，更多是能调动人的激情和热情的工作。我从教以来多年担任班主任工作，在平凡的工作岗位上，用一颗赤诚之心奉献着青春，用爱编织孩子们的美好未来，以骄人的业绩诠释着自己的人生追求。在教育这片热土上，我用心用情在耕耘，我坚信每一段征程的背后，都有我深深的足迹，虽然会有失去，但职业的选择让我无怨无悔，特别是这一届的七年级，更是班风正、学风浓，精神面貌昂扬向上，日常行为规范表里如一，这是我教育生活中的更大骄傲。

从踏上教育工作岗位以来，我一直在学校担任着班主任工作。十五年的班主任工作，我深深体会到工作的艰辛与重要，所以我不断地学习心理学、教育学和德育思想理论，在实践中摸索行之有效的班主任工作方法，得出了如下的体会：

在刚进入宫前乡中时，校领导就让我担任七年级班主任，而这个班级大都是都是男生，好动，叛逆是他们最大的特点，并且在这里面有一个残疾的学生。接了这个班级后，我首先加强他们的思想教育工作，经常找一些同学进行个人谈话，与于家长经常联系，共同努力把孩子的思想端正好。一有空就到班级里去，给他们讲一些寓含深刻道理的小故事，让他们分清是非，学会做人，讲文明讲礼貌，能在班集体与同学和睦相处。经过一年的努力，孩子们的表现进步了许多，并在最后的期末考试中优秀率达到了86%。

而今年的七年级班级，我充分利用校园流动红旗评比，对学生进行讲文明礼仪、讲卫生、守纪律等思想方面的教育。我充分发挥教室内板报的教育作用，采用“今日标兵”、“每日格言”、“公告栏”等栏目进一步规范学生的行为习惯。我注意培养学生挑战意识，如选班干部，组织学生毛遂自荐，鼓励学生挑战自我，超越自我，树立良好的自信心，各项活动跃跃欲试，因此发现了不少孩子的闪光点。孩子们为了争取优秀，

都暗暗较劲，处处以高标准来要求自己，看到同学们的点点进步，我的喜悦不言而喻。在学习成绩方面，我结合班级活动组织学生开展篮球比赛、跳绳比赛、朗诵经典诗歌比赛等，很多同学在比赛中脱颖而出。为了激励孩子们的积极性，我采用阶段奖励的形式，如到一个月或半个学期对表现较好，进步较大的同学奖励一次，让更多的同学有前进的动力。

谁不爱学生，谁就教育不好孩子。在学校里，与学生一起生活交往最多的莫过于班主任。所以，作为一名初中班主任，在学生的学习生活中教师应该给他们更广泛的爱。下面我结合自己的教学实际来谈一谈。

我们班的陈某同学，刚开学时曾一度与同学关系紧张，言语伤人，动手动脚，甚至还有顶状老师的情况。同样的情形重复了几次。于是在某一个中午，他又与其他同学打了架后，我把他带到我的办公室，没有责骂他，只是“请”他帮我倒杯水，这时他露出了惊讶的表情，但还是照我说的做了。当他把水杯交给我后，我对他说了声“谢谢”。我问了问他家庭的情况，聊了聊他感兴趣的话题，鼓励他好好学学习，和同学们处理好关系。从那以后，他变得喜欢与老师接近了，由于他的基础比较差，我采用了他层次布置作业的方式，让他慢慢地对学习产生了兴趣，并且在言语上行为上变得规范了许多。

每个班主任在工作中都会遇到后进生，后进生虽然只是少数，但他们往往集许多缺点于一身，给班主任工作带来很多麻烦，他们不仅容易犯错，而且改过来之后极容易再犯。针对这样的情况，我总是用我的宽容去温暖学生的心灵，让学生知道错误是可以原谅的，并引导他们把自己的缺点找出来，然后逐步改正。

“先学后教，当堂训练”已成为当今学校的主方向。我校校长特别注重对老师教学质量方面的培养，经常为我们提供外出培训的机会以及请专家来我校指导。我们也知道，抓教研的任务是艰苦而复杂的。而现在大多数数学老师都身兼班主任，就如我一样，在刚开始接手七年级时，整天忙于教学和班级管理，本就没有时间进行学习。但如鲁迅先生所说：

“时间就像是海绵里的水，挤挤总会有的。”我积极学校每周一次的教研活动，努力备好课，写好反思。在每一学期，我总是第一个去上公开课。从我的第一堂《绝对值》到本学期的《相交线》《平行线》《多边形及其内角和》，尽管课堂上有很多的失败之处，但每一堂课都是我进步的阶梯。准备公开课的过程虽然累，但准备的每一个过程却是难忘的。当然旁观者清，当局者迷，为尽量避免这一情况出现，我在每一次公开课时，都将自己的情况录下来，回家放在电脑上慢慢地看，如自己听他人上课一样。这样便知道了自己的缺点以及如何去解决。有时，我将公开课的上法适当地带到了自己的课堂上，除每节课备好详案、写好教学反思外，更加重了对学生综合能力的培养，努力地将教学研究与课堂教学紧密地结合起来。

在本年度，我的论文《浅谈如何开展中学综合实践活动》，案例《放飞梦想翅膀，激发想象空间》分别获市三等奖。

在班主任工作中，我勇于探索新的班级管理模式，通过制定班级章程、班级口号等，在学生中树立起客观、公正、公平、积极的形象;充分发挥班干作用，建立完全自主要式的班级管理模式。关爱每一位学生，积极帮助，激励学生去改正错误，努力学习。通过一系列的创新管理，所代班级在纪律、学习、卫生等方面取得令人满意的成绩。

多年的班级管理工作，使我深刻认识到，教育是灵魂的教育，教育本身就意味着付出，我既然选择了教师，选择了班主任，我便义无返顾，一路走下去。我将继续为学生奉献自我，愿我的心血浇灌出一朵朵希望之花，盛开在祖国肥沃的土地上!

我坚信：成绩永远属于过去，今后只有不断地完善自我，才能继续保持良好的师德师风，在平凡的三讲台，以春蚕的精神、蜡烛的品格，为祖国的未来，尽自己的一份力量与责任，我深信这才是一个优秀人民教师永无止境的奉献与追求。

我深深地认识到班主任工作的重要意义就在于班主任是学生德、智、体、美、劳全面发展新人的培育者，是对学生进行管理教育和素质教育的组织者和领导者，是青少年年成长过程中的引路人。在今后的教育教学工作中，我会以高度的事业心和强烈的责任感全身心地投入教育教学工作之中。

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