汽车销售实习报告通用6篇。

资料一般指生产、生活中阅读，学习，参考必需的东西。在我们的平时工作生活中，会经常需要参考资料。有了资料才能更好地安排接下来的学习工作！可是，我们的资料具体又有哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“汽车销售实习报告通用6篇”，仅供参考，希望能为您提供参考！

汽车销售实习报告(篇1)

　一、引言

毕业实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加自己在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适应各种变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。我所实习的单位是xx(厦门)网络科技有限公司。实习期间，在指导老师的热心指导下，了解了该公司的组织结构和各个部门的运营过程，参与了公司一些市场营销有关的工作的实际操作。从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，并提高了自身运用知识的能力，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系，同时也获得了对市场营销方面的理论更深层次的认识与体会。

二、公司基本情况

厦门xx联合汽车工业有限公司成立于19xx年12月，专门致力于客车整车研发、生产和销售。公司下辖厦门大中型、厦门轻客、绍兴公交三个生产基地以及xx联合汽车工业(苏州)有限公司、南京金龙客车制造有限公司两家控股子公司。

公司总部三个生产基地，年产客车能力达5万辆，产品涵盖从4.8米到18米各型客车，广泛应用于客运、旅游、团体、公交和专用车等领域。20xx年，公司总部销售各型客车23561辆，销售收入超过65亿元人民币。

公司自成立以来，坚持以市场为导向不断创新产品，坚持自主设计制造满足客户需求，技术研发实力雄厚，拥有各类技术研发人才600多名，公司研发中心已获“国家认定企业技术中心”称号并获批设立博士后科研工作站。

积二十三年之沉淀，“xx客车”在国内享有 “国车”的美誉，首批获得“中国名牌产品”和“中国驰名商标”称号。xx客车不仅连续十年成为“全国两会”指定用车，还多次服务于世界大学生运动会、亚太经合会、世界华商大会、中国投资贸易洽谈会等国际会议或大型活动。20xx年，更有2000辆金龙客车服务北京奥运会，创出2000辆客车60天“零故障”的佳绩。20xx年，数千辆金龙客车先后成功服务上海世博会、广州亚运会、南非世界杯、新加坡青奥会等四大国际盛会，像全世界展示了中国客车制造业的最高水准，加快促进了公司从民族走向世界的国际化经营步伐。

三、实习的岗位内容和在实习中发现的问题及建议

(一)实习的岗位内容

在实习期间，我到了厦门通远汽车销售服务有限公司，作为一个新手，学习车辆销售。

每天收集客户信息，接到电话初步和客户沟通，建立良好的关系，如果客户意向比较强烈 直接过去拜访客户，就有关车辆配置价格进行谈判，如若成功，签订合同，到厦门公司上报合同，给工厂下订单，工厂生产车辆，大概是三十天，车子出来后送车给客户。一个流程算是基本走完。有时还要协助客户办理牌照，保险等有关事宜。偶尔会帮客户解决售后问题。卖车子其实卖的是服务，很多厂商的车子质量外观其实都差不多，所以售后很重要。要让客户觉得售后有保障。

1、关于领导

总经理总是个随和的人。教我们许多东西，我的师傅，泉州的业务经理对我也很不错，能力很高，工作细心，注重细节，谦虚谨慎，乐于助人，把他所知道的都教我。但是我觉得领导缺乏号召力。单个业务能力很强，缺少沟通，如果能合作的话，效率会更高 。

2、关于效率

最直接的就是在外谈判的时候，需要合作，多和外面的人沟通，多认识一些人，联系各方面的关系，然后做事要有条理，思路要清晰，还要和同事密切合作，谈判一般为两个人比较合适，一个负责谈，一个在旁负责做一些繁杂的工作，需要用电脑的地方一定要用电脑，这样显得专业。

3、关于规章制度

规章制度不健全，主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。企业没有建立一套有效的激励机制和晋升制度。所以，一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立属于自己的品牌，必须要健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，以及奖惩分明制度，只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能够调动员工的积极性，从而提高生产量，增加利润，给企业带来更高的效益。

总之，虽然公司是一个规模不大的公司，但有着无限前景，面对激烈的竞争和变换的市场，要发展就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系。新兴的公司在建立规章制度方面还需要进一步努力，需要付出更多研究、试验，但欲善其事必先利其器，规章制度的完善是任何成功企业的必备举措。

四、实习心得

回顾简短的实习生活，既紧张，又新奇，受益匪浅。在这短短的一个多月的实习中，对企业管理有了初步的了解和认识，也增长了对社会的见识，开拓了视野，看待问题能够有自己的见解和想法。然而今后还需抓紧一切时间补缺补漏，使知识体系更完善。以下我浅谈几点实习的体会：

第一，通过实习，我觉得客车行业是有很大的市场发展空间的，它的发展前景非常广阔。

第二，实习的经历让我感受最深刻的是基础的实务操作尤为重要，实践经验的积累对于一名大学本科生而言，可谓是人生的一大财富。在当今竞争激烈的时代，大学生要摆脱就业危机，就必须做到时刻准备着，意识到“学无止境”，“活到老学到老”。而最关键的是要学会把所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，加强实际动手能力和实务操作能力，把专业知识和综合技能有机地结合起来进行有效地运用。

第三，在不断提高自身业务水平的同时也要不断完善自我，提高自身的综合素质。尤其在一个集体里，更要处理好人际关系。因为没有良好的群众基础可能会成为个人发展的绊脚石。工作中要时刻保持谦虚诚恳的态度，做到多看，多记，多问，多学。

第四，通过实习，我们更加清醒的发掘到自身的优势，也认识到自身的不足；通过实习，我们应明白，社会生活远比校园生活复杂，社会实践远比理论知识复杂，我们应有充分的忧患意识和挑战困难的勇气和决心。同时，实习起着承上启下的作用，要求我们做好就业前的充分准备。实习的期间，我清楚的意识到自己的的不足，市场营销是一门广博并且实践性很强的学科，而在不同的行业中执行评估的方法又都有所不同，要真正掌握市场营销这门学科，需要有扎实的专业知识做背景、有不断学习新知识的上进心，将理论和实践想结合，在锻炼中增加经验、增长才干，才能成为为各个行业的市场营销人才。

总的来说，这一个多月的实习对自己的表现还是满满意的，能够把所学的知识带到工作中去，收获了心态上的成熟，也为自己积累了一定的社会经验。非常感谢厦门通远汽车销售服务有限公司给了我这一次难得的实习机会。

汽车销售实习报告(篇2)

ideng_fm以下属于AO型，2600—2700mm属于A型，2700mm以上则属于B型车。按照动力装置区分则能够分为：内燃机车，电动机车。按照车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV，MPV商务多用途汽车，cross车型。

2月13日，军训开始，为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练。一齐军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。达州园区，攀枝花园区，城北园区等。一共51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分标准划分似乎都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是好但是高中时候，但好歹还算整齐。

2月16日开始了理论培训，主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。令我印象十分深刻的一课就应是在讲申蓉logo的含义的时候。飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，就应说是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。

跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些，慢慢地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了!

3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参加完上海大众的内部培训以后，最后接到了一个通知，按照工程进度，我们回到达州区之后的品牌确定为：广汽本田，主要的车系为：FIT飞度CITY锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。理解了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。

但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到，也正因如此而获得更高的满意度。

ideng_fT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点：

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

下半年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

汽车销售实习报告(篇3)

暑假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，透过自己的亲自体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每一天在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，透过这次实践更进一步了解社会。

首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，因为以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要理解他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是透过几天实践，我发此刻与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利实行，而我则不能。透过一个假期的实践我总结吃以下几点：

第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度必须要好，所以良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提升销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提升服务质量，语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，所以，给他们倒茶，必须要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，所以，也就务必好好为客户服务，让他们满意。

第二：要好好遵守公司的规矩。俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不能够串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。所谓不能够串岗就是不能够擅自离开自己的岗位。为什么不能够随便串岗呢？因为各个岗位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个岗位缺人，如果客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响，同样不能够闲聊是因为如果在工作时间员工都在一齐叽叽喳喳闲谈，公司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己，既然进了公司就得按规矩办事，即使仅仅去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求自己。

第三：要真诚的对待身边的人。你能够伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不能够忽视真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不明白就应去怎样做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声“早上好”，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真正的微笑，是一种能打动人的真诚问候，我总觉得经常有一些东西容易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们交流与沟通，我想，就应是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当朋友，也愿意指导我，教我就应怎样去做，也跟我谈此刻的就业形势等与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得了如何更好的为人处事，当今社会一向处在发展中，所以对人才的要求也越来越高，我们就应用发展的眼光看问题，就要持续提升思想理解，更好的完善自己，要用真诚的力量去感动别人。

第四：我们也需要有工作的激情与耐心，激情与耐心就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花，在公司时，同事跟我说想做好服务这个类，必须要有激情与耐心，这个行需要有恒久的耐心去持续学习新的知识，用知识武装自己，提升自己的专业水平，要用耐心去处理好每件事，用耐心去把事情做得有条有理，那样做事才有效率。

我的经理在我走之前也给我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代要好好学习，但也要适时的增长见识，去实践，去体验社会，专业知识是重要的，但把专业知识使用于实践也重要，在大学学习的时候锻炼自己的.潜力很重要，在寒假参与社会实践是一个很好的机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是赚钱的机会，做寒假工主要的目的是锻炼自己的潜力。”然后他跟我说了他读书时的事，他说他读书的时候求知欲很强，想方设法的想多学点东西，在假期的时候经常去打工，目的就是为了锻炼自己，体验社会生活。我想在学生时代，多锻炼自己是十分重要的。

经过这个个暑假的打工生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰辛。透过这个个多月的打工生活让我懂得了很多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点，所以在今后的学习中要严格要求自己，提升自己的素质，努力学习专业技能，做一个能适合社会的人。

汽车销售实习报告(篇4)

一、实习目的

毕业实习是我们完成毕业的重要组成部分，是学生在学完教学计划所规定的全部理论课程和完成其他教学环节的基础上进行的综合性实习，它是培养学生系统运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能、理论联系实际、独立地分析问题和解决问题能力的主要环节。

通过毕业实习，要求学生在系统消化、巩固和运用所学的理论知识的基础上，能独立全面地分析和处理会计理论和实务所遇到的各种问题，从而加强和提高对会计学基本理论知识的理解和认识，巩固课堂理论教学效果。通过毕业实习，锻炼并提高学生全面处理各种社会实践的能力。

二、实习单位及岗位介绍：

润华集团股份有限公司是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，山东省政府确定的全省首批51家现代企业制度试点单位之一。经营领域涉及汽车销售、汽车修理、配件供应、旧机动车交易、客运出租、汽车租赁、机动车拍卖、房地产开发、制药、进出口贸易、物业管理、广告企划等众多行业，并参股金融业，基本确立了以汽车服务业、药业、房地产业为支柱产业，投资、贸易、实业协调并进的发展格局。汽车贸易和汽车服务业一直是润华集团重点发展的主导产业之一。在汽车贸易领域，公司是众多国际知名品牌和国内主要汽车生产厂家在山东地区的总代理或总经销，同时也是山东省进口车的销售主渠道之一。公司已与上海大众、上海通用、中国一汽、沈阳金杯、二汽东风、重庆五十铃、南汽、南京菲亚特、柳州五菱、重庆长安、神龙富康、湖南猎豹、福建东南、郑州日产等几十家国内著名汽车厂商建立了专营公司，并以独资方式建立了五家汽车经营连锁店，销售服务网络遍布山东各地。福特4S店是2003年福特进入中国市场山东省内第一家4S店。此次实习岗位为润华福特汽车销售顾问，福特4S店共3个销售团队，我在展厅2组，全组共计销售人员8人。

三、实习过程和内容：

1、调查济南润华集团股份有限公司的基本信息

据实习的需要在学校利用网络资源和图书馆资源作好毕业实习的准备工作，在对实习单位的基本状况有了一定的理解并在指导老师的指导下制定具体的毕业实习计划。在学校组织的招聘上成功的应聘到润华集团做福特汽车的销售顾问。

2、参加济南润华集团股份有限公司的实习培训

在实习初期参加了济南润华集团福特4S店的实习培训，学习了公司文化，管理制度，参加了销售流程，并学习进行日常业务的基础知识，，对公司的主要目标市场、发展方向有了一定的认识，明确了工作应遵循的规则和自己的责任。

3、展厅接待实训阶段

在8月份，我们差不多背诵学习了奖金一个月的汽车产品知识，在展厅初步跟着老销售顾问慢慢接触客户，然后我们进入了开始正式的实训阶段，从接待客户到需求分析，车辆展示，试乘试驾，价格分析，跟踪客户，电话回访，电脑录入DMS系统和QC流程，再到后期的订单，发车流程等。这一系列流程看似简单，但实际上市一环扣一环，不管是哪里出了差错都可能会导致客户的不满意。在起初一个月，我本来想独立完成领导交给我的8辆车销售任务，但是后来在实际应用中才发现真的很难。由于自己缺乏经验，从而使的自己的工作效率很低，交一辆车往往都需要半天时间，整个流程显得很没有条理。慢慢的熟悉了之后才发现，经验和工作流程对于工作效率和产能真的是很重要。

4、车展实习阶段

接在9月12号到15号的车展中，公司给了我们一个很难得的实习机会，被分到各个岗位进行车展竞争激烈的工作，4天下来，每天都是晚上9点以后下班，很累，但是收获颇丰。虽然第一次车展没有预期那么好，但是真的感觉就像刚打完一场仗一样，激烈、紧张、刺激而又累！！！第一天还是带着兴奋上路，可到了车展现场才发现大喇叭的声音盖过了我们所有销售顾问的声音，好多家经销商在一块在人流中寻找自己猎物。好多次因为一个订单要给客户打好几个电话邀约过来，但好多次希望过后带来的是失败。

5、现如今工作状态

回想一下在福特工作将近一年时间了，现在已经对于工作流程有了更深一步的熟练，截止到现在我已经销售了68台车。在小组内也曾经两次拿到销冠称号。现在工作起来也不会再觉得累，因为我知道所有的问题总会有解决的办法。我相信只要我们每天都带着一份热情来对待每一批客户，总会有意想不到的收获。

汽车销售实习报告(篇5)

导语：

汽车销售公司练习报告

2003年12月29日朝晨，在刘明菲、林艺两位教授的带领下，我们 2001级市场营销系的70余论理门生前去位于武汉沌口经济开辟区姚家岭的三环海通“4S”汽车销售公司和三环劲通中日合股春风—NISSAN汽车销售公司进行观光练习。经过议定对公司的实地观光以及公司销售顾问的周全讲解，同学们进一步明白了“4S”汽车销售公司的销售模式及该模式的优弱点，加强了对汽车销售“4S”模式的感性认识，并根据本身所学的有关市场营销专业的知识，对此次观光练习实地观察到的各种资料、信息进行了概括料理，做了以下练习报告总结。 

一．两家“4S”汽车销售公司简介 

（一）湖北三环海通汽车有限公司 

湖北三环海通汽车有限公司是上海通用汽车有限公司授权，由三环集体销售公司投资兴建的“四位一体”别克汽车专卖店，注册本钱八百万元。公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处，交通便利，并且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占大地积900多平方米，由展厅、工作室、补缀车间、车库四个部分构成。现有员工61人，此中专业销售和技巧人员53，办理人员8人。 

当我们走进广阔的销售大厅，便感觉到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中百姓族特点的风筝给人以美好的视觉享福，并给人以亲切天然的感觉，一下拉近了大家与公司之间的间隔。销售大厅播放着美好而急促的背景音乐，使顾客在观光观赏各款汽车时倍感轻快、恬逸，这是值得繁多专营店鉴戒的。大厅的摆设，面对产品的主推区，环绕四周的别离是特展区、保举区、欢迎台、顾客歇息区和儿童游乐区。  

三环海通汽车销售有限公司坚定顾客至上的原则， 

以优良的专业顾问式销售办事，关心殷勤的售后补缀 

并经过议定购车、上牌、保险、补缀保养、车辆定损索赔 

等“一条龙办事”，24小时紧救助济，为顾客供给了 

便利，博得了广大用户的相信和青睐。该公司如今代 

理的品牌有别克君威、赛欧（2款）、GL8等四款车型。 

武汉三环海通公司4S中间从销售指导、补缀 

办事、配件供给、信息反馈都到达一流的标准和程度。 

“合格的产品、如意的办事、连续的进步、更好的奉献”成为公司的主旨。其办事的紧张内容有： 

配件代价、工时透明：配件、办事工时明码标价；封闭式配件运作系统，扫数配件确保原厂供给，代价具有竞争力。 

急剧保养通道：采取预约轨制，进步工作效果及办事质量；专设保养工位，包管急剧欢迎；法则时候内结束老例保修保养车辆工作。 

一对一顾问式办事：补缀保养前，度身定制“爱车筹划”，细致解释补缀内容及费用付出；补缀后，自动出示更换配件。 

两年或四万千米质量包管：扫数新车供给两年或四万千米质量包管，即4次免费换原配机油（赛欧2次） 

伶俐的付款方法：为了便利顾客公司供给多种伶俐的付款方法——存折或刷卡，清除顾客携带大量现金的懊恼。 

售车一条龙办事：在顾客购车后，公司可代劳验车，上牌照，一切手续均由公司一条龙办事人员为顾客办理，使顾客轻快具有爱车。 

本性装潢、扮靓爱车：专门建立汽车佳构部，可根据顾客的需求，供给本性化汽车装潢办事，代价优，质量佳。各种装潢品种齐备、专业的装潢人员、技巧纯熟。平常性装潢可在3个小时内结束，便利快捷。 

自动式关怀办事：购车三天、一周及一个月内德律风关怀，解答顾客在利用中的各种疑问，按期提醒顾客补缀保养。利用当代化谋划机帮助办理系统，建立完好的顾客档案，随时供给询问办事。 

分期购车、轻快具有：可办理分期购车交易，最低首付10%，让顾客轻快具有爱车。 

（二）湖北三环劲通汽车有限公司 

湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集体控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，独家代办春风日产系列汽车产品。 

专营店用全透明玻璃材料作专营店门面计划，以便利来往人群直观地观看店内的汽车产品摆设以及员工的工作活动。进入店内，浓厚、和谐的圣诞气息劈面而来，面前目今一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感触。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，如许摆放的能给顾客最好的视觉结果，也最能够表现产品的造型特点以及其计划风致。并且可进行6方位绕车观看，便可对整车的车火线、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了崇高富丽的NISSAN新蓝鸟系列，另有富裕糊口生涯情趣的NISSAN  SUNNY（阳光）、适用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的PALADIN（帕拉丁）等车型。 

                 

春风NISSAN专营店是于2000年2月28日建立的其前身是春风公司专营店，现与日本NISSAN公司以各占50%的资产合股，利用日产的品牌和技巧，在中国开辟更大的市场。至今三环劲通已销售整车2500余台，补缀保养春风日产、风神汽车15000多台，交易额到达4.2亿元，如今三环劲通公司资产总额已到达5200万元。 

劲通公司从顾客进门入手下手便有一整套独特的欢迎顾客的规程。作为4S汽车专卖店，办事是其核心，而办事依靠的紧张传播路子是人际传播。据销售经理介绍，该店的顾客有大抵百分之三十是由老顾客介绍来的，所以劲通公司非常珍视与客户建立长期友爱的的干系。在汽车销售出去时，每辆车都加了四分之一的油，这是因为思虑到一些客户因为是新手，开车回家途中不知道加油而抛锚。如许一来可使顾客不管在武汉市的哪个处所都有充足的油可以从该店顺利驾车回家，这是其他汽车销售公司都异国做到的。专营店分销售部、办事部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部分，其集体办事流程分欢迎流程、会商流程及客户关怀流程三个方面：

１．    欢迎流程 

该关键紧张由德律风会见、商品介绍和客户欢迎等方面构成。此中特别紧张的是，当顾客进入专营店后，欢迎人员对其进行商品介绍，这是最直接反应专营店形象的关键。是以，该公司特别珍视对欢迎人员的办事礼仪和专业性知识的的培训。在欢迎人员办公室的墙壁上还写着营销办事十点：举动快一点；微笑露一点；效果高一点；脑筋活一点；办事多一点；原因少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；举动轻一点；脾气小一点。如许普通而又贴切的要求表现了该店在策划办理上既严厉又富裕人情味的特点，足见该公司在办理上的独到的地方，也表现了“对员工严厉要求便是对顾客当真”的根本办道理念。 

２．    会商流程 

该关键紧张包括在购车进程中救助顾客试车、介绍效用键用法、上牌、加油等一系列全套办事。 

３．    客户关怀流程 

客户在购车后的一周内，会接纳欢迎人员的德律风雷同，比如问您“车用得怎样样？”等题目，明白您对公司售后办事的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚怀念日等特别日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感觉到公司优良办事以外的关怀。 

在集体办理方面，公司引进了台湾的全套办理流程，对6大部分的各个关键进行监控，并且会请客户填写29道SSI问卷，该问卷包括办事、立场、环境、氛围等方面的题目，以找出本身的不敷。是以，客户如意最大化是公司长期成长、建立品牌形象、博得竞争优势的目标，也是公司兑现全方位办事的主旨。 

（二） “4S”内容的简介 

“4S”汽车专卖店是由经销商投资构筑，用以销售由出产厂家特别授权的大略品牌汽车，能够为顾客供给优良的办事。 

所谓“4S”：是指包括整车销售（SALES）、配件供给（SPAREPART）、补缀办事（SERVICE）以及信息反馈（SURVEY）四部分构成的汽车专营店的全套销售流程。 

●“4S”店的根本式样是：“前店后厂” 

●“4S”店的核心是办事； 

●“4S”店的糊口生涯根本是诚信 

●“4S”店汽车营销的一线操纵分为： 

1.           销售流程（9个程序）:客户开辟、欢迎、询问、产品介绍、试车、会商、成交、交车、跟踪 

（１）客户开辟：在销售进程中的潜伏客户开辟程序中，最紧张的是经过议定明白潜伏客户的购买需乞降他们建立一种友爱的干系。只有当销售人员确认干系建立后，才华对潜伏客户进行邀约。 

（２）欢迎：为客户建立一个正面的第一记忆。因为客户凡是预先对购车经历抱有负面的设法，是以殷勤有礼的专业人员的欢迎将会清除客户的负面感情，为购买进程奠定高兴和谐的基调。 

（３）询问：重点是建立客户对销售人员及经销商的决议信念。对销售人员的相信会使客户感触放松，并各抒己见地说出他的需求，这是销售人员和经销商在询问进程中经过议定建立客户相信所能获得的紧张长处。 

（４）产品介绍：要点是针对客户的本性化需求进行产品介绍，以获得客户的相信感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相干产品特征，救助客户明白公司的产品是如何满足其需求的，只有如许客户才会认识产品的代价。直至销售人员获得客户承认，抉择到了如意的车，这一程序才算结束。 

（５）试车：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机遇。在试车进程中，销售人员应让客户集结精神对车进行体检，禁止过量讲话。销售人员应针对客户的需乞降购买念头进行解释阐明，以建立客户的相信感。 

（６）会商：为了禁止在会商阶段引发客户的质疑，对销售人员来讲，紧张的是要使客户把握一些必要的信息，别的，销售人员必须在全部进程中占主导职位处所。如果销售人员已明了客户在代价和其他前提上的需求，然后再发起销售议案，站在客户的角度上来思虑题目，会使客户觉得是在和一名诚笃而值得相信的朋侪打交道，那么就极大的进步的成交的机遇。 

（７）成交：紧张的是要让客户有富裕的时候做决议，同时加强客户的决议信念。销售人员应对客户的购买旌旗灯号有较强的灵活度。一个两边均感触如意的和谈将为交车铺平门路。 

（８）交车：交车程序是客户感触奋发的时候，如果客户有高兴的交车体验，那么就为建立长期巩固的客户干系奠定了自动的根本。在这一程序中，按商定的日期和时候交付干净、完好陷的车是我们的主旨和目标，也能加强客户对经销商的相信感。此时必要注意的事，交车时候有限，销售人员应抓紧时候答复客户询问的任何题目。 

（９）跟踪：最紧张的是认识到，对付一名购买了新车的客户来讲，第一次补缀办事是他初次切身材验经销商的办事。跟踪程序的要点是，在客户购买新车与第一次补缀办事之间连续增进两边的干系，以包管客户会返回经销商处进行第一次补缀保养。新车销售后对客户的跟踪办事是关联客户与办事部分的桥梁，是办事部分的紧张责任。 

２．办事流程：（10个程序）：预约、欢迎、询问、派工、诊断、客户承认追加项目、补缀、质检、交车、跟踪 

（１）预约。有效的预约系统能包管客户在其必要的时候能获得办事，也可最大限度裁减客户在接纳办事前的等待时候。预约安排可以避开峰值时候，以便使办事欢迎有更多的时候与客户兵戈。 

（２）欢迎。在客户来访的最初时候，最紧张的是使他安心。在客户到来时，欢迎人员应微笑示人，以急促客户的感情，便于更好的和客户进行雷同并明白其要求。 

（３）询问。这是全部办事流程种最紧张的程序之一，是建立客户对办事人员和办事部分的决议信念的良机。经过议定表现诚挚的办局势度，传达供给其所需办事的意愿以及对客户本性化需求的存眷，办事人员会博得客户的相信。这有助于清除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦白地描述其爱车所碰到的题目。 

（４）派工。此程序是内部流程，和客户无直接兵戈，不包括在顾客办事标准中。 

（５）诊断。内部流程。 

（６）客户追加项目。在诊断和补缀程序中，偶然大略会发觉一些出乎料想的追加办事变目。产生这类环境时，办事欢迎需和客户关联，评论辩论对所要履行的工作和交车时候的变动。办事欢迎时应表现出诚挚、坦白和朴拙的立场，以使客户确信这一追加工作是必须的，禁止客户产生疑虑。 

（７）补缀。内部流程。 

（８）质检。内部流程。 

（９）交车。为了确保和客户的长期友爱干系，办事人员应在交车程序中精密互助，确保交车所需的扫数信息与文件完全筹办好，客户车辆的车况精良，以及客户对交车经历和他在办事流程中所获得的欢迎感触完全如意。 

（１０）跟踪。目标在于客户干系的连续成长。客户干系成长是不是顺利，对付经销商的稳当策划相称紧张，这干系到客户是不是承诺返来寻找今后的补缀办事和购买零部件，以及是不是承诺介绍新客户。跟踪可包管两边干系的成长，同时办事部分也能借此确认一些难以发觉的客户办事题目。只要经销商反应急剧又可相信，尽管客户有某些抱怨或不安，两边干系的连续成长还是有包管的。 

三．对付“4S”的深切认识以及存在的题目 

在过去的筹划经济系统体例下，我国汽车流畅渠道较为大略，平常都由国有单位把握、经销，品牌意识极其冷漠。跟着市场经济的急剧成长，死板的营销模式已经不能适应市场的需求。如今，汽车消耗已由公款购车转为私家购车，为适应市场的需求以及汽车产业的高速成长，汽车的营销方法也随之变化，集贸式、超市、百货市集、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场猛烈竞争下的产品。中国汽车市场渐渐成熟，用户的消操心理也渐渐成熟，用户需求多样化，对产品、办事的要求愈来愈高，愈来愈严厉，原本的代办销售系统体例已不能适应市场与用户的需求。4S店的呈现，恰好能满足用户的各种需求，它可以供给设备精良、整齐干净的补缀区，当代化的配置和办事办理，高度职业化的氛围，保养精良的办事办法，富裕的零配件供给，敏捷及时的跟踪办事系统。经过议定4S店的办事，可以利用户对品牌产生相信感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的策划方法扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的策划模式使客户从购车到用车的全进程都能获得精良的办事，真正兑现了以消耗者为本的策划理念，表现了汽车品牌的文化氛围，也建立了专卖店的形象。 

另外一方面，在全部销售办事的进程中，我们发觉了该销售模式所存在的不敷的地方。最终，对付4S的四大略素而言，紧张的无疑是售后办事这一点，美满的办事系统能给客户带来相信感和安定感，同时也加强了专卖店和客户的关联，这对付专卖店来讲是相称紧张的。固然从如今来看，4S店最大的效用是卖车，但从长远来看，其更大的效用则应当是售后办事。在全部汽车获利进程中，整车销售、配件、补缀的比例布局为2：1：4。补缀办事获利是汽车获利的紧张部分，这对专卖店的紧张性也是不言而喻的。国外发财国度之所以以五十千米为半径配置专卖店，紧张是为了富裕做好售后办事。而如今海内恰好反过来，单单垂青了卖车，办事却相对进步。这对付火暴的海内汽车销售市场来讲，总有一天补缀和保养的交易会多于卖车的交易，异国地区筹划的4S店一样谋面对窘境。以北京市为例，因为都会筹划，4S店因为补缀部分会产生混浊、噪音，不大略在市区成长，愈来愈多的4S店不能不建在都会边缘，给汽车的补缀和保养带来了极大的不便，这类矛盾如今已经败露在经销商面前目今。有专家展望，销售办事今后应当向社区成长，构成连锁的售后办事系统，快修店将会成为今后的成长趋势。 

如今，有些汽车厂商已经富裕思虑到了该成长趋势，推出了“限地区独家特许连锁策划模式”，其核心内容也是兴建大型的4S专营店，可是和别的品牌有所差别的是，将来的4S店在筹划中还将构筑多少从属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的干系。另有的汽车厂商表现，作为消耗者，并不是扫数时候都要去4S店，比如换个玻璃、补个胎甚么的，而并不是必定要到4S店不可。消耗者必要更便捷、优良和便宜的办事，而如今很多4S店不但路程远并且收费较高。筹划要在一个都会必定的地区内成长一家经销商，最终要兴建一个具有4S效用的“旗舰店”，与次同时，在这一地区的其他处所，由旗舰店投资兴建多少具有汽车展销和快修效用的社区店。而当社区店四周的消耗本领到达必定需求时也可升格为旗舰店。社区店紧张是本着“切近购买力，切近保有量”的原则，只要有必要便可以兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型室第区都大略是社区店扎根的处所。

汽车销售实习报告(篇6)

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提升，人们的消费观点和消费需求也在持续发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车企业犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90％以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一.实习目的：

1.更快的适合社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2.了解汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4.透过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的理解，巩固专业思想，激发热情

二.时间：xx年x月x日——xx年x月x日

三.地点：xxxx4s店

四.实习资料：

1.掌握汽车的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会使用相对应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型实行比较

5.真正了解“汽车市场”的含义

五.汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这个阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的.把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这个阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相对应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品实行介绍的过程中，持续实行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提升客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车实行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间思考和做出决定，但销售人员应巧妙地增强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车实行清洗，车身要持续干净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，即时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

六.实习总结：

短短几周的实习期过去了，而我在xxxx公司实习感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我理解到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的持续努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。所以报到的当天我去的很早，并且很快就见到了程经理，之后就上了岗，于是我就开始了以后的工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就个性的累，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却理解了时间对我的考验。

店里的那些人都个性好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是有两个同事，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。

而我的主要任务就是学，跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较开朗的男孩子，有的时候与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不明白从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时同事帮我解了围，但是我并不介意，这也许也是件好事，明白自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。此刻的顾客也个性难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。透过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。我得到了一个与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车型，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是能够的。两三个月的实习过完了，此刻回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我此刻基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。