初中五四团委申报事迹材料（精华十四篇）_初中五四团委申报事迹材料

初中五四团委申报事迹材料（精华十四篇）。

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本人20__年_月毕业于文山州民族师范学校，在学校曾获优秀团员的荣誉称号，在实习过程中辅导的学生在锦屏镇“少队知识竞赛”中荣获第一名。20__年至今工作于树皮乡中心小学校，担任我校团委副总支书，积极主动带领我乡团员投入到党的教育事业中。本人自工作以来不断提高自身素质，时刻以一名优秀共青团员的标准规范自己的行为，在思想、工作和生活上都起到模范带头作用。

本人遵纪守法，诚实守信，具有正确的政治方向，坚决拥护中国共产党的正确领导，坚持党的基本路线。在平日的生活里认真_、“科学发展观”等党的指导理论和思想，时刻以“八荣八耻”为准则。并且将这些理论理解与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己。在工作中，更加全面、系统地掌握了党的理论知识和方针政策，提高了政治思想水平，坚定了对马克思主义的信仰和共产主义的信念，增强了对改革开放和现代化建设的信心，树立了正确的人生观和世界观，生活中以党员标准严格要求自己。在思想上不断加强_、八荣八耻的学习，做一个有道德、有准则的人，不断改造自己的思想，不断磨炼自己的意志，努力做到政治上、思想上、行动上与党中央的要求保持一致。

本人自工作以来，在学校担任部分教学及文印工作，上好计算机课，利用自己计算机特长，积极响应学校的各项号召，共同学习贯彻八荣八耻的重要思想。本人责任心强，乐于服务同学与老师，不畏工作中出现的困难，在时间中总结经验，充分发挥了自己的能力。在工作中，本人能做到准确、及时、规范、整洁、美观、认真细致、保质保量按要求完成任务。确保文件印制规范、科学、严密、高效、快捷。认真按时完成领导交办任务，高质量、高标准、高时效完成文印工作，充分利用先进办公条件，提高工作效率。按照准确、及时、经济、保密的基本要求，增强工作责任感，时刻以集体利益为重，不怕苦不怕累，有很好的组织能力和工作能力，对待事物有独到的见解，思维缜密，考虑问题细致周到，踏实肯干，得到领导和同事的肯定，并于20__年_月被评为先进教育工作者。在__年全国校舍安全普查工作中，兢兢业业，尽心尽责，不畏艰难困苦，做好这一项重大工作，得到各级领导的肯定。

三、生活方面

本人乐观的生活态度一直影响身边的人，团结同事，乐于助人，秉承着“你希望别人怎么对，你就怎么对别人”的信念来对待任何人。且严于律己，能够虚心接受别人的意见，正视自己的缺点，取人之长补已之短，不断进步。本人注重德、智、体全面发展，积极地以参与者的热情，通过思想上、学习上和工作上的历练，本人在

工作方法和思想觉悟方面都有了很大的提高，对自己的工作和各方面的能力也有了更高的要求。更重要的是深刻体会到了作为一名共青团员所肩负的社会责任、所应起到的先锋模范作用和奉献精神。在各项工作和活动中能够做到有思想、有主见、有责任感，能够融入到师生之中去，真诚地为师生服务，建立良好的工作关系。相信在今后的工作、生活和思想各个方面，本人会更加严格地要求自己，取得更大的进步。

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作为一名管理着三百来号人的系统主管，xxx深知：职务越高，接触的事情越多，就越要搞好学习，这样才能够更好的开展各项工作，才能不辜负领导和同志们的厚望。为此，一直以来他不论工作有多繁忙，从来没有中断过对政治理论、生产管理等方面的学习，进一步提高依法管理和科学生产的观念及驾驭全局的能力。同时，他还经常虚心向别人请教，取长补短。例如：他向主管生产的副厂长xxx强请教生产方法、向主管安全的副厂长xxx请教安全管理，并理论联系实际，将学到的知识充分运用到工作中去，收到极大的功效。此外，他还特别注意加强作风建设，一言一行都给职工做出良好的榜样。

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一、获奖励情况

（一）、综合类：

2010.05、2014.05 校五四红旗团委

2013、2014 校优秀学生分会

2013、2014 校优秀科协分会

2012、2013 校优秀青协分会

2013 数学建模社团获得"四星级社团"称号

2013.11 第十三届"挑战杯"全国大学生课外学术科技作品竞赛校级"优秀组织奖"（全校3个）

2014.05 校"学党史、知团情、跟党走"党团知识竞赛二等奖

（二）、学术科技类：

1、在第十一届"挑战杯"全国大学生课外学术科技作品竞赛江苏选拔赛中，《红外热释电薄膜探测器敏感元的研究》入围全国总决赛、《万用答题卡质量检测仪表》获省级二等奖、《万用答题卡质量检测仪表》获省级三等奖；

2、在第十二届"挑战杯"全国大学生课外学术科技作品竞赛中，《家用太阳能自动跟踪光伏发电系统》获省级一等奖、全国三等奖；

3、在第十三届"挑战杯"全国大学生课外学术科技作品竞赛中，《4d过渡金属氧化物SrTcO3薄膜性质的理论研究》获全国二等奖、江苏省一等奖1项；《新型节能列车制动系统》获江苏省三等奖；

4、有2个参赛项目入围第十四届"挑战杯"全国大学生课外学术科技作品竞赛校级复赛。

5、近3年来申报学生创新项目48项，其中19项为省级创新训练计划项目，2012、2013年结题率为100%.

（三）、社会实践和志愿服务类：

1、2014.9 校级大学生暑期社会实践先进单位（全校4个）、校暑期社会实践十佳精英团队1个、大学生社会实践优秀实践活动基地1个（彩香南社区金阳光公益坊）、

2、2014.12 信息与计算科学专业李x同学被推荐参加省级大学生社会实践"十佳使者"评选（全校1个），获得江苏省大学生"三下乡"暑期社会实践"先进个人"荣誉称号；

3、2014.3 "爱心助教，共育春蕾——彩香社区爱心家教计划"获得"青益姑苏"首届微公益大赛"卓越公益青年团队"奖、2013年度江苏省优秀青年志愿服务项目，活动多次受到《xx日报》、《姑苏晚报》等媒体报道。

4、多个人次和团队在校级社会实践评比中获得荣誉。

（四）、文体活动类：

2014.5 多人参加江苏省第四届大学生艺术展演，获得合唱一等奖（刘x、徐x等）、演器乐类二等奖（李x、糜x等）

二、主要工作成绩

全年组织28个支部开展"与信仰对话"、"我的中国梦"、"我的青春故事"主题团日活动50余场，向党组织输送优秀团员26人。

数理学院学生会荣获"优秀学生分会"称号，在全年中开展了数理学院十佳歌手大赛、迎新晚会、数理学院运动会、宿舍文化节等活动65场，直接受众人数900余人。

"心海"青协与xx"众合社工事务所"签署合约，全年组织志愿活动121场，参与志愿服务1220人次，志愿服务时间累计超过4670小时，全年组织献血总量达57000多毫升。

数理学院科协荣获"优秀科协分会"称号，组织开展大学生科研立项20余项，江苏省创新计划项目2项。举办"E-MAX"科技文化节，包括数学建模、电子制作、信息技术大赛、科普知识联合对抗等活动30余场，累计800多人次参与活动。

数学建模社团荣获"五星级社团"称号，组织开展xx高校数学建模联赛、模拟全国大学生数学建模、并荣获数学建模江苏省一等奖、二等奖。

媒体报道

我院团委支教活动-"退休老人和支教学生的爱心接力"获得了《城市商报》、《姑苏网》、《江苏文明网》、《晚晴周刊》等多家媒体的报道；

我院学生会创新团队项目-"智能化校徽"获得了《城市早8点》、《xx广播电视总台——乐活六点档》等多家媒体的报道；

我院团委寒假实践活动-"微图说寒假"获得了《xx新闻网》的报道。

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周荧莹 一(2)班

文明格言：我是文明小卫士!

入校以来，能自觉遵守学校纪律，每天按时到校，不迟到、不旷课，尊敬老师，团结同学，爱护集体，不乱扔垃圾纸屑，热心帮助需要帮助的同学，如果有学生忘记带铅笔等用具，周荧莹总是第一个跑过去把自己的用具借给同学，小朋友们都很喜欢她，自从担任班长以来，每天帮助老师送作业，拿书本，是老师喜欢的一个好学生。上课认真听老师讲课，积极发言，按时完成每天老师布置的作业。下课不追逐、不打闹，是个文明守礼的好学生。

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我校团支部始终坚持以科学发展观的思想为指导，在上级团委和学校党支部的正确领导下，全面贯彻党的教育方针，围绕学校工作重点，解放思想，开拓创新，引导团员放眼世界，着眼未来，发展素质，大力弘扬正气和时代精神来青年思想。现将我校五四红旗团支部创建工作汇报如下：

一、全面推进思想建团、服务立团，努力提高团组织的凝聚力、号召力

1、以科学发展观思想为指导，创建和谐校园为目的，深入开展思想政治教育活动，坚定青年团员理想信念，促使青年健康成长。

2、完善制度，狠抓落实，努力促进团组织建设的规范化、科学化，大力加强团委自身建设。

3、增强服务意识，提高服务本领。

①努力为留守儿童办实事，让每位留守儿童对团组织切实有家的感觉。

②大力开展“送温暖”活动。

③大力开展谈心活动，坚持座谈会制度。平时，要求所有团干部和团员多交流，多谈心，了解他们的思想状态，及时开展一些喜闻乐见的活动。

二、全面推进党建带团、团建促团，努力提高团组织的生命力、战斗力

1、充分发挥好“助手”作用。我校团委以学校党支部和学校工作为中心，把党支部、学校的工作目标分解为自己的工作目标，做到“月月有主题，周周有目标。”充分发挥了青年团组织的自身优势，为学校发展做出的贡献。

2、狠抓基层团组织建设。充分发挥团的助手和桥梁作用，努力激发团支部的活力，建立完善团支部工作制度。坚持每周一的团支书例会，通过多种形式，对团干部进行培训，提高团支部的战斗力。对各班团支部从出勤、组织活动、参加社团情况等方面实行量化积分制，期末按积分多少，评出优秀团支部。

3、加强团员队伍建设。通过建立健全团的活动制度，规范团的活动仪式等措施，开展团员意识教育，增强团员的先进性。更好地发挥团员的模范带头作用，在学生中，开展“争当入团积极分子”活动，在团员中开展争当优秀团员、模范团干的活动，使每一个学生有方向、有目标，并认真做好每学期的团员发展工作。

4、广泛开展团员意识教育。从戴团徽、举团旗、唱团歌等基础性工作做起，充分利用专题活动进行团的基础知识教育，树立团的影响，增强团员的光荣感和使命感，要建立和完善团员民主评议制度，增强团员的纪律观念。

5、完善规范了升旗仪式。真正做到月月有中心，周周有主题。并密切配合学校中心工作和时事内容安排，国旗下的演讲做到正规化、精品化、教育化、主题化。使升旗仪式已成为我校德育教育的重要形式之一。

6、加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，使青年学生的爱国主义情感不断升华。团支部充分利用每一周升旗仪式和“五四”青年节等重大纪念日活动对学生进行爱国主义教育;利用爱国主义教育基地进行社会主义、集体主义和革命传统教育。

7、加强学校精神文明建设。

①校园之音广播站在原栏目的基础上，继续改革创新，在栏目新颖化、固定化;播音定时化、标准化;形式多样化、活泼化;内容校园化、新闻化上大做文章。

②充分利用宣传栏，积极宣传时事和大政方针;积极宣传党团知识和学校多彩的活动。以丰富多彩的内容和新颖的形式，成为学校教师和学生喜爱的栏目。

三、全面推进作风树团、人才强团，努力提高团组织的竞争力、影响力

1、大兴学习之风，广泛开展读书活动。根据团中央、团市委关于开展“中华经典诵读”的精神要求，大力开展爱国主义读书活动。通过倡议、读书、答卷、演讲等多种形式，掀起读书的新热潮。在团员中间，每学期指定两部书，要求认真研读，并组织座谈会、讨论会、演讲辩论会，有力的促进教育教学。

2、努力锤炼一支优秀的团干部队伍。大胆地把日常管理还给学生，、发展学生自我管理能力，培养学生的社会责任感，形成自强、自律、独创、合作的健全人格。

3、加大青年人才的培养力度，建立培养人才的工作机制。

4、加强学生的心理素质教育，培养健全人格。针对新形势下青少年成长的特点和学生的思想实际，通过报告会、座谈会、谈心、心理咨询等多种形式，有针对性地对学生进行心理健康教育。

5、提高广大青少年的科技文化体育素质，开展丰富多彩的活动，起到丰富学生课余生活，增强班级的凝聚力，增强学生体质的良好效果，促进了素质教育的有效开展。

四、全面推进事业兴团、特色兴团，努力提高团组织的贡献力、发展实力

1、党团知识传播行动。积极探索团队衔接教育的新途径，大力打造团队衔接教育这一特色品牌，广泛开展了“党团知识传播行动”，以期达到“播下党团知识的种子，收获思想教育灿烂的明天”。

2、在学生中进行“争先创优，比学赶帮超”活动。

3、学习龚全珍，树文明新风。提出“为您服务”的口号，组织“学龚全珍青年志愿者”活动。锻炼劳动意识，增强服务意识，培养团结精神。组织开展遵守网络文明公约文明上网等系列活动，促进青少年养成文明习惯，树立良好的社会形象。

综上所述，我校以“五四”红旗团委创建工作为契机，自我加压、开拓创新、拚搏进取，深受广大团员青年的好评。我校团支部已具备了“五四”红旗团委的条件，特此申报，请团县委予以考察审批。

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小项， 20xx年12月入伍，现任鹤岗市消防支队绥滨中队副中队长（代理中队长职务），武警中尉警衔。

小项同志按照上级文件和“十九大”视频调度会议要求，深入贯彻落实战时思想政治工作，撰写了十九大决心书和倡议书，组织制作了“迎接十九大、奋战一百天、忠诚保平安”专题板报；在“中秋”、“国庆”战备之际，小项同志与战士谈心30余次，与战士家长通话17次，组织乒乓球、羽毛球、篮球、电子竞技等形式多样、健康向上的文体娱乐比赛活动，进一步缓解官兵在十九大和“两节”安保期间工作压力。

小项同志在十九大安保期间始终坚守执勤岗位，在老兵退伍、驾驶员复训和“两节”期间，为让战士能够睡一个好觉、过一个好节，小项同志主动提出替战士站岗，消除战士疲惫厌战的情绪。在部队管理中，他认真分析总结当前队伍形势，并制定量化管理规定，组织警容风纪检查4次，内务卫生检查评比6次，组织队列会操2次，进一步促进部队正规化管理；小项同志结合辖区实际，组织高层熟悉演练6次，辖区重点单位熟悉演练50余次，微型消防站联勤联训10余次，水源踏查8次，增强了官兵对辖区重点单位及高层建筑基本情况的掌握，提高了官兵协同作战和高层灭火救援实战能力。

小项同志根据中队官兵身体实际情况，经过与班长骨干沟通交流，科学制定中队岗位练兵训练计划，有步骤地开展了30米翻越障碍板、800米负重跑、3000米中长跑、单双杠等力量、耐力、爆发力、柔韧性、协调性训练，组织通讯员、供水员开展旗语、手语操训练，按照火场号员分工组织开展灾情假设训练，通过训练增强官兵协同配合意识和业务水平，为圆满完成十九大安保任务奠定了坚实的保障。

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以马列主义，XXX思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕办公室日常业务工作，着眼于提高工作效率，工作质量和干部整体素质，培养政治强，业务精，作风正，服务好的干部队伍，建设“领导组织好、思想建设好、完成任务好、制度建设好、遵纪守法好、道德风尚好、团结协作好、环境卫生好”（简称“八好”）的文明部室。

1、做到“三学习”；中央及省市重要文件及讲话精神必学；集团公司发展规划及部署必学；政治思想理论和供销业务知识必学；通过看、学达到“五个及时”，即对不断发展国内外的形势及时认识，对重要理论观点的认识及时深化，对事关大局的指示精神及时把握，对好的供销工作的经验及时吸取，对本部门的工作情况及时总结。

2、结合本部门的实际工作，持之以恒地抓好自学。办公室每月组织一次集体学习，可以是理论的，也可以是专业的，视具体情况确定。每年年终至少要写一篇综合性的学习心得体会和总结。

1、工作不推不拖。当天该干完的工作不拖到第二天，讲究工作方法，讲求工作效率。工作有计划、有目标、有措施、有创新、有效果。内部职责范围和各岗位责任制明确。日常管理有序、优质、高效。不断提高工作质量，增强工作凝聚力。

2、工作要细心严谨。在起草校对材料时，要严把文字关，做到规范、正确、简练、清楚、适时。在收发传阅文件及通知时，做到及时、准确、严格按文件处理程序归档、保存或退还。

3、工作要有计划性和前瞻性。认真做好工作日志记录，对安排的工作要分步骤、有层次的按规定完成，同时要“瞻前顾后”，确保工作积极性、主动性、创造性及准确性。努力实现工作的高效规范化。

1、严格约束自己的言行举止，勤俭节约，爱岗敬业，对照有关标准，深入查摆政治信念是否坚定，工作作风是否扎实，工作效率是否提高，工作态度是否积极，工作任务是否圆满完成，言行举止是否文明。深入开展思想政治教育，职业道德教育和廉政纪律教育，进一步增强干部的大局意识、文明意识、服务意识和责任意识。

2、内部互相监督，外部接受监督，严格执行党风廉政责任制互相支持，配合默契；处室内部团结，互相关心、互相爱护、互相帮助；与上下左右的关系融洽。

3、定期搞好自查自纠，发现苗头及时提醒及时纠正，违反明文规定的按规定处理。自觉地贯彻执行党的路线、方针、政策；努力做到政治立场坚定，思想觉悟高，精神面貌好。

1、团结互助形成合力，大事讲原则，小事讲风格，善于遇事多为他人着想。

2、顾全大局，与全公司同志友好相处，积极配合与公司机关各部门的工作。

3、根据领导意图，积极协调办公室工作，善于处理综合性工作。

1、衣着整洁，热忱礼貌。对来办事的同志要礼让三先，主动积极及时予以办理。

2、言谈得体，举止端庄。接人待物、接打电话用语要礼貌文明，回答咨询要耐心清楚。

3、狠抓环境美化、绿化、净化。办公用品放置有序、整齐划一；地洁桌净，经常保持室内的清洁卫生，桌椅整齐，窗几明亮，清扫保洁制度落实；各项卫生指标达到规定的标准，始终保持良好优美的办公环境。

（一）对创建工作的落实和进展情况，及时向机关文明部室创建领导小组和分管领导汇报，适时得到指导和支持。

（二）在创建过程中，要主动不定期地听取领导、同志及兄弟部室的意见，不断改进创建工作。

（三）办公室对创建工作的开展情况要及时进行总结，查找不足，抓好提高。

（四）对创建工作要建立台帐，详细记录整个创建工作的开展情况。

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2018年，镇团委在团市委、团区委及镇党委的正确领导下，紧紧围绕“夯实基础、服务大局、培养人才”的总目标，结合自身实际，依托团区委力量，开展了一系列工作：

一、加强自身建设，提高履职能力

自2017年镇团委换届以来，团委框架更加完善，自身建设也得到加强。2018年初，镇团委组织各村（居）进行换届选举，让每个村（居）都能有一个健全的团组织。

一是选优配强团干。镇团委高度重视各村（居）团委工作，在各村（居）团委换届选举布置工作中，对基层团干选拔提出了“有能力、有担当、有作为、有爱心”的“四有”要求，并认真的审核个村（居）团委选举方案，协调各村（居）党组织全力配合，要求做好本次基层团支部换届选举工作，共选出基层团干部共30名，其中本科学历8人，大专学历11人，党员12人，预备党员2人，入党积极分子1人，分别来自我镇各村（居）工作人员或者具有很强的代表性的人；

二是团员系统录入。结合2017年的各村（居）青少年、团员大摸排，镇组织各村（居）进行了团系统的录入工作。在录入之前，镇团委首先组织各村（居）团支部书记进行了团系统录入操作的培训，确保正确且无误的系统录入。

三是再次摸排理清账本。2018年以来，镇团委组织各村（居）团支部再次开展了人员摸排，要求将十四至二十八周岁的青年再次登记造册（在校学生除外），将现有团员、新增团员、失联团员、保留团籍人员、疑似团员和团干部依次分开，再次摸排统计了数据，理清了账本，弄清了信息，并积极动员广大团员参加各项公益活动，为各项工作开展奠定了基础；

四是严格制度落实。严格落实各项工作制度，每月初组织支委结合上级指示，研究计划工作，并召集支部书记进行安排布置，明确任务、责任、工作方法、质量指标和完成时限，确保工作落实；严格落实学习培养制度，每月组织团支部书记集中学习，内容主要以《团章》和当前上级下达的通知文件为主，每季度组织“青年工作专题研究会”，讨论如何做好青年工作的方法，着力提高团干部思想觉悟和业务能力；严格落实日常管理制度，每次活动开展后及时召开总结会，表扬好人好事，总结存在不足，确保打一仗进一步。

五是努力做好团费收缴工作。各支部积极主动上缴团费，2018年共收缴团费449.28元。

二、紧抓青年工作，组织青年志愿活动

镇团委把服务青年作为工作重点，通过开展各项活动来凝聚人心，引导广大青年树立正确的人生观和价值观，帮助其解决实际困难，增强其为民服务意识，创造良好的学习、工作和生活环境。

一是怀揣理想、开拓创新，参观赣州（章贡）人才产业园。参观中，工作人员介绍了产业园的总体发展情况，并带领参观了展厅、研发平台及产业园各入驻企业。知识创新、艰苦奋斗的情怀感染了我们的团青年，坚定了团青年们为党的事业做贡献、为人民谋幸福的决心。

二是推动创业就业，为青年创造致富便利。镇团委依托地处工业园优势，与企业联系，了解招工信息，动员待业青年学技术、应聘，解决了一批就业问题；积极帮助沙河村等有想法的青年了解创业相关资料和政策，为他们的创业提供便利；

三是开展系列教育，镇团委以“青年大学习”为契机，利用网络给团员青年上团课，提高了团员青年们的道德文化素质，培养青年在爱党和遵纪守法的意识。召集了一批自愿者，通过网络表扬好人好事，驳斥歪理邪论，与歪风邪气作斗争，弘扬正能量。

四是组织志愿者参加保文创卫活动。在2018年穿的“保文创卫”活动中，我镇组织志愿服务者到赣州火车站、沙河大道、站东农贸市场等人员密集地发放“保文创卫”宣传单，为群众讲解创卫生文明城市的相关知识，并打扫公共场所卫生，树立了团员青年形象，营造了遵纪守法氛围，教育了广大青年。

五是青年志愿者义务植树活动。绿水青山就是金山银山。在镇团委的组织下，开展了“助力扶贫、亮化乡村”植树活动，为蓝天碧水净土保卫战填一份力。

三、坚持典型引路、维护合法权益

一是树立了一批典型。镇团委注重在活动中发现人才，树典型，立标杆。镇劳动保障所干部何玉芳，结合自身工作实际，经常留意各处招工信息，定期提供给镇无业青年，帮助他们找工作，并利用业余时间和村（居）干部一起上门入户动员他们工作和参加社会公益活动，深的青年喜爱，今年经镇团委推荐，党委批准，已列为入党考察对象，镇团委大力宣传她的事迹，教育广大团员青年努力工作，奉献力量，起到了以点带面的效果；

二是维护青少面合法权益。镇团委积极与驻地派出所等相关单位联系，掌握问题青少年的情况，按村（居）地域划分，安排专人结对，定期上门了解情况，帮助解决困难，进行思想引导，并将情况登记在册，密切协同各部门帮助，为他们找工作，动员参加“志愿者”等公益活动，引导他们养成健康习惯，做好转化。积极参与派出所提审未成年人，现场教育开导，并防止他们的合法权益受到侵害；

三是畅通民主渠道。镇团委要求片区各团支部设立问题反映信箱，欢迎广大青年对团委工作提出意见建议，将合理建议结合到工作中，不断提高工作针对性；各支部定期找团员交流谈心，了解其实际困难，按区分等级、逐级上报的原则进行处理，本级能处理的，在5个工作日内进行办结或答复，处理不了的上报镇团委，由专人协调各部门进行处理，让青年感受到组织的关心。

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海陵西路沟通100店做为东海分公司的服务标杆厅，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工20人，平均年龄23岁，是省公司定位的全省沟通100店繁忙厅之一，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从20__年成立至今，我们始终将“努力追求客户满意服务”作为服务宗旨，优质的服务得到了社会各界的广泛赞誉，海陵西路沟通100店相继获得省级“青年文明号”、省级“服务明星班组”、省级“巾帼文明岗”、“省标杆班组”、“省职工模范小家”等荣誉。

一、强抓服务，提高客户满意度。

营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。最重要且最根本的要做到按照公司标准服务流程办理业务，提高自身的服务态度，发自内心，让客户感到亲切。就此，我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识；同时，加强员工业务素质技能提升力度，按照一帮一，一代一，手把手教，以身示范的方式，进行新员工培养，通过各种业务活动比拼，在班组内形成浓厚的学习环境和比学赶超的氛围，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到20__年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升。

二、精心打造培养优秀员工的基地。

20__年，海陵西路沟通100店被江苏省委员会评为“标杆班组”。这里被东海分公司确定为全县所有移动营业厅的服务标杆，每年的营业员、店长培训都将这里作为教育、实践基地，好的服务经验被成功复制到其他营业厅。同时，东海很多企事业单位也经常到这里学习服务经验，并与中国银行东海海陵支行组成对标单位，进行交流学习再提升。此外，自建厅以来，营业厅培养了多名优秀营业员、值班经理和店长。东海分公司三家主厅中一半以上营业厅的店长和值班经理都出自这里，丁利等员工被调升到更高后台支撑岗位，20__年营业员徐彬在省公司技能竞赛中荣获一等奖……随着优秀员工的培养和输送，营业厅也陆续增添了许多新鲜血液，但全心全意为客户提供满意服务的优良传统在不断的传承和创新，优质的服务持续得到了社会各界的充分认可。

三、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，良好应用首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。营业厅根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星，并将当月“服务明星”的照片制作放大挂在厅内最显眼的灯箱上，“服务明星”的所使用的电脑背贴也更换为她的照片，让所有来办理业务的用户都知道她的服务最棒，都来争当。让大家有一种你追我赶的向上精神，被动的服务意识转变为主动服务意识。此外，针对公司业务繁多的情况，营业员经常要背业务，很枯燥无味，为了提高大家的积极性，将主题检测的十几个业务制作成签，增加两个“免背”签，使大家抽签的时候有种忐忑兴奋的情绪，像做游戏一样，背业务再也不那么困难。

四、以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。

为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。今年8月的一天，一位老大爷来到营业厅，一进门就大声的嚷嚷起来，值班经理王楠楠立刻上前了解情况，原来是儿子帮其充话费，参加了我们公司的充值送礼活动，因为充值的钱是分月返还的，他不知道，认为刚充值，没用几天，话费就没有了。王楠楠安抚好他后就开始给他再次解释活动的细则，消除了大爷的疑问，表明话费总是要充的，现在多充一点，钱不仅会一分不少的返还至账户，而且还可以得到优惠奖品。在查看了账单后大爷满意的表扬了王楠楠，对她热情耐心的服务，竖起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏实服务的脚印，在客户心中树立了良好的公司形象。

五、积极开展服务创新，努力提升服务水平

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为了调动员工参与服务提升工作的积极性，在员工中广泛征集能够有效提高服务质量的好建议，如：全球通专区改造：独立空间区隔为全球通专区，配备地毯、沙发、报刊、杂志等人性化、尊贵品质服务，除此之外营业厅配备了VIP专属咖啡杯，增强全球通品牌客户感知，提升满意度。客户休息区改造：因客户休息座椅为铁质材料，冬天较冷，从人性化角度出发，营业厅用班组奖励经费购买了棉坐垫放在座椅上。另针对冬天、夏天经常有客户在营业厅乘凉或取暖的现象，将客户休息座椅改成了两排座，有效避免了客户长时间逗留甚至躺在休息区的情况。儿童版画联谊：东海县为“中国儿童版画之乡”，在全国具有代表性，拟与东海县实验小学开展版画创作联谊活动，在营业厅开辟一块专栏，展示东海儿童版画。作为营业厅与实验小学、学生家长之家沟通交流的平台，并每季度更新一次展示版画作品，吸引更多家长关注孩子成长、关注与海陵西路的业务联系、关注东海公司服务提升，进而带动普遍客户对海陵西路沟通100店、对东海移动分公司的感知。

为了提高客户知晓度与满意度，我们还自制了个性化名片，名片正面印有中国移动标识、营业厅地址、免费咨询热线、随E邮邮箱地址；背面附注我们厅可受理的业务种类及特色体验区和服务承诺，受到了客户的普遍欢迎；为了让客户享受营业厅提供的各种便民服务，在营业厅内放置了精美、醒目的服务设施和功能区指示牌。为了方便带宝宝的家长办理业务，还专门设立了母婴专区，放置宝宝座椅和玩具，深受妈妈们的喜爱，对我们的服务赞不绝口。

我们海陵西路沟通100店全体员工立足本岗，爱岗敬业，恪守信誉，以技能促服务，以服务促效益，在平凡的工作岗位上，任劳任怨，无私奉献，方便客户。向广大客户公开“八项服务承诺、资费明码标价”等承诺。并提醒广大客户营业厅的忙闲时间，避开排队高峰期节省客户的时间成本，这些有利的举措都得到了广大客户的一致认可。我们在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”，用自己人的实际行动诠释了承诺服务的内涵，以优质的服务、真诚的奉献，努力塑造中国移动通信的服务新形象。

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在三门峡，有一个爱心之家，一家三口都是优秀志愿者，夫妻俩曾一同登上“中国好人榜”。

她就是三门峡爱心之家志愿者协会会长孙梅丽和丈夫王世举，女儿王怡楠。几年来孙梅丽和丈夫累计到市社会儿童福利院、市老年服务中心以及敬老院做义工近3500小时，无偿抚养和资助10余名孤残儿童，个人捐款捐物15万余元。

孙梅丽与福利院结缘可以追溯到小时候，做教师的母亲经常去福利院帮忙，孙梅丽自然就和院里的孩子成了玩伴，有时还帮母亲拆缝被子等。成家立业后，她去得少了，但一直没中断过。2006年，几个经常在福利院碰面的爱心人士开始商议建个qq群什么的，便于大家联系，于是，他们给这个“家庭”起名叫“爱心之家”。孙梅丽自然就成了这个大家庭的头儿。在爱心之家的活动中，常能看到一个高大帅气的男士和孙梅丽不离左右，那就是她的丈夫王世举。王世举在烟草部门上班，孙梅丽张罗公益活动，多是他写策划文案，有时为了一个活动，熬夜到凌晨是常有的事。

就这样，福利院成了孙梅丽和爱心之家队员的基地。每个星期天，孙梅丽和丈夫都会带领志愿者们到福利院做义工，给孩子们洗澡、喂饭，做康复训练及游戏等，福利院的孩子们都亲切的称她为“妈妈”。孙梅丽还积极组织志愿者为福利院捐赠蚊帐、尿不湿、床单、被套、食品等，连续七年“一对一”给福利院的孩子们购买过年的新棉衣、棉鞋。每年大年初一他们都是到福利院和孩子们一起过年。

孙梅丽还有针对性的对一些孤残儿童进行重点抚养帮扶。福利院的孤儿党博涛脊膜膨出，做手术后走路不稳，为给孩子提供一个好的生活环境，2010年6月，孙梅丽和丈夫把孩子接到家将近两年，视同己出，精心抚养，孩子一直给喊他们爸爸妈妈，直至2012年3月被一对美国夫妻收养。现在那对美国夫妻和孙梅丽家庭成了跨国亲戚。福利院的孩子党金银下肢瘫痪，为了让他将来能自立，她让党金银到自己开的手机店里免费学习维修技术，现在党金银已独立开办了手机维修业务，月收入2000余元。为了让3个智力正常的残疾青年能融入社会，孙梅丽和她的丈夫带头捐款，并组织志愿者们上街义卖玫瑰花，筹集资金7500元，为他们每人购买了一辆电动三轮车。

用真情救助孤儿。2010年6月，孙梅丽在电视台看到陕县东凡乡崔家村有一对夫妇因沼气中毒双双身亡，留下两个女儿由姥爷抚养，大女儿崔刘红14岁，小的崔安心，才1岁半。第二天，她和爱人及朋友就带着食品及文具等来到了孩子的姥爷家，看着这可怜的一家老小，她决定资助两个孩子。当年9月，她将崔刘红从东凡初中转到了陕县一中上学。三年多，她和爱人就像对待自己的孩子一样照顾崔刘红的生活，包揽了她的一切费用。去年，崔刘红中招以556分的优异成绩考上了陕县重点高中。

帮扶重病患者。2010年9月，孙梅丽和志愿者们为患尿毒症患者孔翠翠捐赠3000多元；2012年7月，她组织志愿者，在一个星期内为患尿毒症孤儿胥燕燕捐款2万余元；2012年9月，她走进陕县张卞乡从小被烫伤的孩子荆少辉家，团队队员为荆少辉捐款3000元；2013年2月，他们为患肾母细胞瘤的留守儿童王秋燕发起救助活动，20多天共筹集善款14万余元；2013年3月爱心之家和三门峡市妇联联合，为卢氏患重病女孩于佳静进行义卖，筹集治疗费7274元；2013年4月，他们为雅安灾区义卖4292元，全部捐给灾区受灾学生；2013年8月，他们为患白血病的王佳楠和患严重癫痫病的骆佳妮义卖15371元……

为扩大爱心之家影响，帮助更多的人，他们设立了十个社区志愿者服务站。他们组织志愿者“五对一”对社区的孤寡老人进行上门服务，开展广泛的贫困家庭扶持，从物资提供、日常帮助到免费家教等各方面开展。2012年6月，他们为会兴农民工子弟学校的6个困难家庭，各捐助500元，计3000元；同年8月底至9月初，他们组织捐款3万余元，资助陕县十个家庭贫困大学生上学；同年10月，爱心之家协会队员家中遇到困难，她组织队员一天捐款1万元给予帮助；爱心之家连续两年拿出5000元，为三门峡职业技术学校的“自强之星”颁发奖学金；同年11月，孙梅丽组织队员为卢氏山区贫困孩子捐赠棉衣、棉鞋，米、面、油等，捐款3000余元。2013年由三门峡文明办主办，爱心之家承办的“我的父亲母亲——黄手环爱心在行动”活动在三门峡地区全面展开，为各社区及农村老人免费提供黄手环，为患“老年痴呆症”的老人们提供有效帮助。

他们的爱心之家还连续几年和市妇联联合，组织全市中、小学生在湖滨广场举行“关爱孤残、留守儿童爱心义卖”活动，参与学生3826人，家长4325人，共义卖善款24592元，评出“爱心小天使”425名，让孩子们在义卖的过程中得到了很好的爱心教育。他们还组织卢氏山区的41名留守儿童到三门峡参加为期两天的爱心手拉手家庭生活体验活动，让山区的留守儿童走出大山，感受城市生活，帮助孩子们实现心中的梦想。

他们还走进贫困山区多次开展助学活动。2012年六一儿童节，孙梅丽带领协会队员为三门峡会兴农民工子弟学校捐赠500余册图书，为80名学生每人捐赠一件新衣服；2012年9月，孙梅丽带领爱心之家联合市区东风小学，为卢氏山区的小学募集图书2700余册，在卢氏建12个爱心书屋，花费2万余元，给山区的孩子们购买了学习用具，并为孩子们捐赠了价值5万余元的过冬棉衣。他们还计划在卢氏山区小学逐步建立“爱心图书屋”，为山区孩子有书读，读好书。

爱心之家还联合三门峡市中心血站成立三门峡市无偿献血志愿者服务队，整合三门峡地区的无偿献血及骨髓捐赠志愿者的资源，给献血志愿者搭建一个公益平台，孙梅丽和她的队员累计献血108500毫升。

孙梅丽带领队员，还发起“爱心6+1温暖包”温暖冬天活动，先后做了27场大型寒冬送温暖活动，为卢氏马耳岩、杨庄、新坪、双槐树，下柳村、南窑、百花口、辗道小学、陕县聋儿语言培训学校、三门峡农民工子弟学校以及三门峡高庙乡特困家庭、各社区孤寡老人，福利院的孩子，总计送出价值30余元的1500余套“爱心6+1温暖包”。

七年来，孙梅丽和丈夫带领队员们累计做志愿公益活动7万小时，行程23万公里，累计捐款捐物110余万元，帮扶救助困难弱势群体涉及2186人。他们的爱心之家多次被省、市媒体报道，所做活动多次被推荐到中国文明网，先后被省志愿服务工作领导小组评为“第三届河南志愿服务优秀组织”，被省文明委评为“河南省优秀志愿服务活动品牌”。

孙梅丽的家庭更是一个文明、和谐之家：2012年孙梅丽被河南省慈善总会评为优秀慈善志愿者，被市妇联评为三门峡市优秀巾帼志愿者，被市妇联评为“身边的好母亲”。她还是团中央第139期身影榜样人物在线访谈栏目嘉宾；王世举先后被评为三门峡烟草行业道德模范、三门峡市职业道德建设先进个人、三门峡市第五届“道德模范”、河南省志愿服务优秀个人、2013年河南好人榜年度上榜人物、河南省烟草系统首届感动行业十大人物，2013年5月，王世举和孙梅丽夫妇一同登上“中国好人榜”，一时传为佳话；女儿王怡楠从初二开始，周末就和父母一起到福利院、老人院做志愿者，上大学后，就参加学校的各种志愿者团队，2011年荣获爱心之家优秀志愿者奖，2013年又获得了团省委颁发的“杰出青年志愿者”称号。

许钟渠同志是汕头海关缉私局法制二处副主任科员，几年来他始终以一名共产党员和一名优秀海关关员的标准严格要求自己，作风正派、崇尚正义、助人为乐、勤于公益，多次以实际行动有力地弘扬社会正气，树立了缉私警察的良好形象。其主要事迹如下：

一、扶助贫困、奉献爱心

许钟渠同志担任缉私局法制二处团支部书记期间，先后组织所在团支部团员青年，为地震灾区、贫困学生、市福利院、省英烈子女助学基金会等捐款2万多元，并连续资助帮扶5名贫困学生完成中学学业，协助解决其家庭困难。在2002年的一次走访活动中，许钟渠同志了解到汕头市第四中学一名学习成绩一直名列全校第一的学生赵玲玲，因为家境贫寒不得不面对放弃学业、外出寻工、过早品尝生活艰辛的尴尬和无奈，为了帮助她实现人生梦想，从那时开始，在许钟渠同志的倡议和组织下，法制二处团支部对她进行了结对帮辅，捐款资助她继续上高中。2004年，赵玲玲以高分考上了一所211重点大学。在得知她上大学的学费还没有着落时，许钟渠同志又发动青年民警们再次慷慨解囊，捐款一千多元。2006年4月，许钟渠同志参加由汕头海关团委组织的“学雷锋青年志愿者活动月”访贫问苦活动，深入海关挂钩联系点梅州兴宁市新陂镇三新村走访特困户，他扛着几十斤的粮油，一家一家地探访，嘘寒问暖，排忧解难，为那些饱受自然灾害、经济陷入困境的特困户带来了新的希望。2007年春节前夕，许钟渠同志了解到汕头市区鮀莲街道大场村近一半人口属于低保户，成为当时汕头市北区最贫困的村落这一特殊情况，即主动联系汕头市蓝天义工，在缉私局政治部门的支持下，带领部分青年民警和义工深入该村开展“奉献爱心、共创和谐”新春送温暖活动，为该村的部分贫困家庭送去缉私干警捐赠的棉被、衣物及学习文具、书籍等物品，并购买大米、食油、糖果等应节品，为低保户送上节日祝福，使受助的贫困家庭在新年到来之际感受到了和谐社会的关怀和温暖。

二、见义勇为、勇斗歹徒

许钟渠同志能保持高尚品格，勇于同不法现象作斗争，树立了汕头海关缉私警察正派勇敢的良好形象。2004年3月22日凌晨，十多名河南籍不法分子聚集翻越广东公安高等专科学校滨江校区西门围墙，进入校区建筑工地盗窃施工器具。正在该校参加警衔培训的许钟渠同志在发现这一可疑情况后，立即通知学校保安人员，并与保安人员一起向案发地点赶去，同保安人员合力与歹徒展开生死搏斗。在千钧一发之际，一辆海珠公安分局的警车巡逻经停事发地点，不法分子见势不妙，分乘四辆摩托车四散逃逸。许钟渠同志赶上坐在摩托车后座的其中一名不法分子，一把将其从车上拽下并将其制服，扭送给地方公安干警，随后又搭乘巡逻警车继续追赶，并将回忆的逃逸摩托车号牌整理抄录，最终根据该份号牌记录，在距离案发地点两公里外的二沙岛将其中一辆摩托车截获并抓获车上的一名不法分子，为地方公安干警顺利侦破该案提供了重要的办案线索。同年6月，两名饶平籍双抢犯罪分子驾驶摩托车在汕头海关缉私局办公楼前飞车抢夺一名海关女关员的手提袋，在遭到缉私车辆拦截后弃车逃逸。恰好在旁的许钟渠同志见状立即用自己的摩托车堵住歹徒退路，并弃车飞身上前拦截歹徒，面对狗急跳墙、穷凶极恶的歹徒，他无所畏惧，赤手空拳与歹徒展开激烈搏斗，最终在附近的花圃中与其他同志合力抓获两名歹徒。

三、防震抗灾、心系公益

许钟渠同志勇于承担社会责任，主动放弃工余休息，积极投身志愿服务，在心系灾区、奉献爱心的过程中，彰显了海关缉私警察良好的职业素养和无私的人生情怀。2005年11月，应团市委和汕头市地震局的号召，汕头海关成立“汕头海关地震应急青年志愿者服务队”，作为市地震应急青年志愿者服务队海关分队，成为汕头市11支地震救灾应急队伍之一。缉私局10名青年民警作为海关志愿者自愿报名加入，其中许钟渠同志以其出色的表现被选为队长。其后，许钟渠同志一直与市地震局相关部门保持着密切联系，定期接受地震局通过寄送防震知识刊物进行的函授培训，并注意收集防震抗灾的相关知识资料。2008年5月汶川大地震发生以后，许钟渠同志在立即响应上级号召，积极捐款捐物、交纳“特殊党费”的同时，从高度的公益责任心出发，迅速反应，在第一时间代表“汕头海关地震应急青年志愿者服务队”走访汕头市地震局，向该局施永文局长、张惠霞科长等领导通报了汕头海关开展地震应急青年志愿服务工作的有关情况，提出了访问省地震局直属汕头地震台和汕头市地震局地下探测点的请求和联合组织地震救灾知识学习交流活动的意向，得到了地震局领导的肯定。市地震局随即通过“汕头海关地震应急青年志愿者服务队”向汕头海关赠送防震抗载知识读本200本。

黄冈市社会福利中心是一所以收养社会孤残弃儿童、孤寡老人和残疾人以及社会代养老人为主的综合性社会福利机构，建于1980年，2007年，市政府统筹规划儿童院、养老院和光荣院建设，实施了“三院合一”建设项目。2010年项目一期工程建成，原市社会福利院整体搬迁于现址并更名为黄冈市社会福利中心。

30多年来，在上级领导和社会各界的关心和支持下，我中心始终坚持“以人为本、全心全意为孤老残幼服务”的服务宗旨，积极倡导和弘扬中华民族尊老爱幼、扶弱助残的传统美德，先后养护了1000多名老人、养育了近3000名孤残儿童，为老人安度晚年、为孤残儿童回归家庭、步入社会做出了显著的成绩，为社会稳定和构建和谐老区做出了应有的贡献，并先后获得了省一级福利院、省级文明单位、省级行风建设示范窗口单位和全国民政系统先进工作单位等荣誉称号。

一、布局合理，设施完善。

我中心占地面积76亩，其中一期工程占地面积48平方米，建筑面积1万平方米，投资4600万元，新建了两栋老年楼和两栋儿童楼以及食堂等配套设施，设置床位600张。中心三面环路，一面临河，交通便利，环境优美。园内建筑错落有致，园林景观相映成辉，有假山、喷泉、亭台、长廊、荷花池等，春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿，休闲美景随处可见；室外门球场、篮球场、乒乓球台、健身器材等设施一应俱全；老年楼设置了接待室、医务室、健身房、乒乓球室、棋牌室、图书室、书画室、琴乐室、会议室和多功能活动大厅等功能室，老年人康乐设施齐全；老年楼配有医护电梯，走廊和卫生间扶手等各种无障碍设施；每层楼设有公用电话、休闲椅、微波炉、公共洗衣房、开水房、晾晒场；每间房有单独卫生间，各种家具美观齐全，并安装有冷暖空调，集成了太阳能热水系统、iptv网络电视系统、无线呼叫服务系统、局域网网络系统、医疗服务管理系统等四大系统。各种服务设施考虑精细，以人为本，细致入微，被入住老人赞誉为安享晚年的幸福家园。

二、建章立制，规范管理。

为了让老年人在我中心能够颐养天年，做到党和政府满意、休养老人满意、老人家属满意，中心近年来从建章立制、提高服务人员素质等方面入手，不断加强院务管理，规范操作规程，各项服务和管理日趋完善。

一是强化领导责任。注重领导班子自身思想作风建设，注重发挥整体合力，致力于建设一个坚强有力、作风过硬、团结协调的领导班子集体，营造出干事创业的良好氛围，开创工作新局面，使管理质量和服务意识明显增强。

二是强化岗位职责。从领导到职工，层层建立岗位责任制，使每个干部职工在工作中形成高度的责任感和紧迫感。实施了分区管理，明确了服务责任，对每一个环节，每一项工作，按照“干什么、怎么干、谁负责、干得怎么样”的办事程序，作好工作记录，哪个环节出了问题，做到有据可查，进一步强化了干部职工的责任意识和责任行为，工作效率得到显著提高。

三是强化服务管理。后勤保障是优质服务的前提，因此，在工作中，加大后勤服务管理力度，在饮食上，定点购买优质米、面，食用时令新鲜蔬菜和肉类；在穿衣上，根据季节的不同，购置衣被、鞋子，及时更换；在居住上，统一购置室内用品，定期消毒；在医疗上，十分注重对养员身体、心理健康保养工作，坚持以预防为主和定期检查相结合的办法，严格卫生条件，合理调整饮食结构，保证养员的身心健康。

四是健全完善各项规章制度。进一步明确各项规章制度，用制度规范工作行为。近年来，我们相继出台了《老人民主管理委员会章程》、《行政、护理和医务三级查房制度》、《班组长晨会制度》、《老年人护理分级标准及分级护理规范》、《养老护理员行为规范》等一系列规章制度，规范了服务内容、服务标准、入退住程序等，健全了约束机制，上至中心主任、下至护理员、炊事员、会计等工作人员都有详细的职责和工作规范，每一个管理服务人员都能照章办事。让休养老人代表参与院务管理与决策，各项服务和管理得到了有效监督，服务质量和管理水平得到了大幅度提高，逐步实现管理工作的科学化、制度化、规范化。

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XXX老师从事班主任这个岗位有9个年头了，九年来，她一如既往地保持着一颗童心、爱心，跟孩子们融合在一起，是孩子们的良师，更似他们的知心大姐姐。

校园里角角落落有她和孩子们共同成长的花絮：操场上，有她跟孩子们刻苦训练，备战运动会的身影；篮球场上打雪仗的笑声还在回荡；中队课上，师生配合多么融洽，一个个优秀小记者、小主持就在这小小课堂中诞生……

校园外山山水水有她和孩子们共同探访的足迹：岳坟庙里，老师声情并茂，孩子们听得情绪激昂；博物馆里，希奇古怪，一双双好奇的大眼睛随着老师的手指看得忙；少年宫里，队员们分组合作，单老师在娱乐中教授着做事的本领、做人的道理……

孩子是好动的，孩子是多彩的，孩子是求知欲最旺盛的，孩子也是好胜心强的。所以教育孩子最好的办法是寓教于乐。

他们班的队员们最喜欢上的课就是中队活动课了。每次中队活动都搞得非常隆重，队员们自编自演，自己主持，单老师被退居二线，更像是幕后策划和节目嘉宾。主题队会包罗万象，什么都有。“大家来说普通话”、“安全在我们身边”、“爷爷奶奶我爱你”、“该不该去小店买东西”、“说说学习好方法”、“惩罚到底好不好”、“帮助别人，快乐自己”、“作文的乐趣”、“可爱的水果蔬菜”、“绰号好不好”、“与诚实握手”、“上网对小学生来说是利大还是弊大”等，辩论会、联欢会、展示会，形式各种各样；小品、笑话、故事节目丰富多彩，层出不穷，真正是寓教于乐。

假日小队的开展也是有声有色，暑假他们来到岳飞墓，单老师做“导游”，介绍岳飞的生平事迹；秋假里，他们来到北山路，参观西博博物馆，分组游玩少年宫；寒假里，单老师又请来农学教授，师生一起参观浙江大学农学系的高科技暖房，聆听专家的介绍……在她的指导下，小队长们学到了如何组织队员进行假日活动，怎么样的活动才是有意义的。在春假中，各小队自行设计组织了许多有意义的活动，有的去丝绸博物馆参观彩色的蚕，有的参观英雄榜样、时代楷模展览，有的融入大自然，看动物，游西湖，有的来到购书中心沉浸在书的海洋……

在活动的开展中，队员的组织能力得到充分发展，在运动会即将来临时，孩子们主动提出早晚训练，由单老师在一旁指导，大家斗志高昂，最终在采荷校区他们名列前茅，原本连第三都排不上的他们，这回用辛勤的汗水赢得了这张来之不易的鲜红奖状。

单老师不但用她的智慧、活力赢得孩子们的喜爱，她更是善解人意的。她是我校心理咨询辅导站教师之一，利用她所掌握的专业知识，她更理解学生，更好地帮助了学生。她发现有不少孩子不爱劳动、不尊敬长辈、不懂听课秩序。针对这些问题给学生进行心理咨询辅导，较多地采用游戏和故事。她曾以“免费”为主题，让孩子们辩论做家务该不该收劳务费；再以“免费”为主题，讲述了一位儿子因为做了一些分内的小事而问妈妈要劳务费，而妈妈从小到大做的一切都是免费的故事，孩子们很有感触，为刚才大喊劳动应该有劳动报酬而惭愧；接着还以“免费”为主题，请同学们想想自己的妈妈为自己免费做了些什么事，孩子们激动了，原来自己的妈妈为自己做了这么多事；最后仍以“免费”为题，说说你将为妈妈做哪些你认为是免费的事。尊敬长辈的教育自然而然地渗透在同一主题，不同的形式中。游戏是孩子们最喜欢的，心理咨询辅导最常用的就是游戏，在游戏中渗透道德教育，自然而深刻。比如她带孩子们玩“刮各种风”的游戏，她喊刮什么风，符合要求的“风”就吹了起来。之间时不时问一问，刚才什么风吹过你身边，记得吗？这样问的目的是促进孩子间交流，相互间熟悉了。哪个风对你表示友好了？这是礼貌教育，刚才没有问好的风在接下来的刮风过程中就会有意打个招呼。有的风吹过你身边，把你吹得东倒西歪，有的风吹过时，和和气气的，你喜欢谁呢？孩子们当然能做出准确的判断。我们平常跟人打交道也一样，做“狂风”不如做“和风”。这是人际关系的教育。一个小小的游戏可以让那么多学生浅显地明白一个深刻的做人道理。

在个别教育中，心理咨询小游戏一样有很大作用。新转来了一位男生，机灵，懂事，可又莽撞、毛糙、紧张兮兮，作业总是盖满了“图章”，做事总是慌慌张张。单老师一次又一次电话，接的总是“爸爸”，一番苦口婆心，可改进效果不太明显。一次家访，她从他的“妈妈”那发现了问题。他的父母都到国外打工了，把他托付给了现在的“爸爸妈妈”。“妈妈”对他的要求可以说是严到了苛刻，而“爸爸”却是疼爱有嘉。她采用以报喜为主，适当提建议的方法。“您对帅帅的爱我已经深深地感觉到了，其实，作为孩子都喜欢听表扬，你们帅帅对批评很反感是很正常的，而且，每个孩子不一样，你们帅帅又更需要关怀。可他从您这得到的肯定却相对别的孩子都少。我们是不是改变一下方法，他现在做事总是很紧张的感觉，是不是给他个稍微宽松点的空间。”她没有一味包庇，在向其“妈妈”讲述他善良、诚实、有上进心的时候，也根据他“妈妈”提出的过于贪玩的问题，跟他做了撕纸条的游戏，把一张长长的纸条看成是一个长长的人生，去掉睡觉的时间，去掉玩的时间，去掉日常生活和劳动，去掉老年和幼年，去掉已经过去的时间，看看还剩多少长？让他感受到，学习时间在整个人生中原来这么短暂，“妈妈”的着急、担心是有道理的。这个孩子在接下来的半学期里每天练半页钢笔字，努力弥补自己浪费的时间。期末家长会上，他的字展现在全班家长面前，这不是最优秀的字，但与开学的相比，却是进步最大的，这既给他的“父母”足足地打了气，也是给别的尚待努力的孩子的家长树立榜样。单老师不但挖掘了孩子的潜能，也发掘了家长的教育潜能。

每个班都有特殊的孩子，动作不协调的，特别肥胖的，要排出一个集体舞已经很难了，可单老师还要100%的参与率。单老师自己和同学扎在一堆精心编排着每个队形，每套动作，让每个孩子在每个位置中都跳出自己的风采。尤其那几个顽皮的孩子，她没有把他们放在边边角角，而是把他们摆在每个队形最显眼的位置，他们为单老师给予的信任，刻苦练习，往往要花上人家几倍的工夫，但再苦再累也没人要求退出。而那几个调皮的队员，也因为单老师的信任，在集体舞排练的那一个月中，简直像换了个人，上课听了，静了；作业快了，对了；为集体服务积极了；跟同学交流增多了。为了鼓舞士气，单老师还自己亲自上阵，师生同台，果然不同凡响，取得了全年级优胜的好成绩。

⬗ 初中五四团委申报事迹材料 ⬗

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在镇团委的岗位上工作已有6年，在上级团委的正确领导下，在镇委、镇政府的大力支持下，因地制宜，创造条件，带领全镇团员青年积极投身社会主义新农村建设。

一、致力开展青年志愿服务

为了培养青年团员竭诚奉献的爱心,发挥青年在社会建设中的作用，一直致力开展青年志愿服务活动。一常规性活动。每年3月份，组织镇属的团支部在圩镇繁华路段开展“学雷锋一条街”活动，义务为群众提供家电维修、计算机维修、理发、义诊、金融咨询等服务，提高青年为社会服务的意识，在全镇引起很大的反响。二专项志愿服务。企业优秀团干部申报材料每年邀请区上的义工队伍来为群众服务，有技校、理发店、健康直通车等，开展专业的义工服务，得到群众的欢迎。三招募志愿者。为了引导青少年投身于社会公益事业，壮大志愿队伍，以广播、宣传栏等形式公开长期招募志愿者。通过多年来的努力，现有9支常规志愿服务队伍，350多名在册的青年志愿者。还在有条件的农村试行组建义工服务队，把志愿服务延伸到村级团支部。

二、积极开展暖流行动

积极开展扶贫救困活动，既能帮助有困难的人，又能助长青少年助人为乐的爱心。优秀团学干部申报材料每年发动团干部募捐筹集“助学基金”，用于结对特困儿童的帮扶经费。经常组织团员青年对特困儿童进行慰问，帮助解决生活学习上的困难，送上关怀和鼓励。此外，对弱势群体遇到困难情况时，积极联系慈善机构和热心人士，牵线搭桥，助一臂之力。

三、大力改进农村团建工作

(一)配备农村团干部。为激活农村团建工作，为农村团组织注入新鲜血液，趁村级换届选举和公开招聘村工作人员的'机会，主动向镇委镇府提出选拔农村团干部。该项工作得到领导的重视，通过选拔，现村级团支书平均年龄29岁，67%是党员，煤矿模范团干部申报材料87%高中或中专学历以上，使农村团建面貌焕然一新。

(二)建立农村青年活动中心。积极争取上级有关部门的支持，创造条件在村级组建农村青年活动中心。牛古田青年活动中心是第一个农村青年中心，内设图书阅览室、乒乓球室、信息直通车服务站、办公室等功能区，为青少年提供文体活动场所。

(三)组织参观交流活动。为了活跃青年文化，在农村团支部之间长期组织篮球联谊赛，各农村团支部互相切磋球技，交流学习。并创造机会带领本镇的团干部到外出参观学习，开阔视野,与上级部门联谊活动，交流团建工作。

四、推进农村信息直通车工程

今年x镇农村全部建立了信息直通车示范点，为充分利用信息直通车的平台，发挥其为农村服务作用，重点加强了宣传推广和信息员培训等工作。通过落实专人管理，强化培训学习，建立长效机制，组建信息网络，制定奖惩办法等一系列措施，把信息直通车工程推上规范化、学校老师优秀团干部申报材料制度化轨道，真正发挥其为农民群众提供农技信息，解决“三农”问题的作用，进一步推进农村信息化进程。

五、加强团员青年意识教育

加强团员青年的思想教育活动，寓教于活动，以实践引导青年。开展团员宣誓活动，进行团员意识教育;组织学生团员扫墓活动，进行爱国主义教育;开展成人宣誓活动，增强社会责任意识;开展“节能减排”的倡议活动，提高青年的节能环保意识。

六、开展农村青年职业技能培训

争取有关部门的支持，积极联系镇的培训机构，为农村干部免费开设了电脑培训学习班，为农村信息化奠定基础。还开设电工技能和会计等技能培训，为农村青年就业提供帮助。

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戴诗祺同学是三(4)班的班长。每次见到师长都能主动立正、敬礼，向老师问好;她带领全班同学讲文明、懂礼貌，保护班级环境卫生、不说脏话，帮助同学解决难题，帮助生病的同学补习功课;她见到亲戚邻居等会用文明礼貌用语打招呼，展示了小学生良好的文明礼貌风范;在家中，她孝敬姥姥、姥爷，经常给他们捶背、挠痒痒，她心疼爸爸妈妈，能主动做一些力所能及的家务。

戴诗祺同学除了自己不说脏话、不打闹、保护环境、爱护公物以外，还能帮助纠正少数同学的不文明行为。有一次，做课间操后，有的同学去摘校园里小树的叶子，他马上制止，并给他们讲这种不文明行为的危害，还对他们说：“你摘了小树的叶子，小树会疼的呀!”在他的带领下，最后大家达到一致意见：爱护环境，保护小树苗，争做环境文明的小卫士!

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