保险公司理赔年终总结7篇。

怎么写好岗位年终工作总结呢？通过总结工作我们能够更好地意识到工作的价值和意义，本文聚焦于与“保险公司理赔年终总结”紧密相关的主题，每个人都有成为更优秀的自己的机会和责任！

保险公司理赔年终总结(篇1)

本人于20xx年3月来到xx宅急送山东分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广;保险、保价理赔;为投保货物出险后进行理赔提供所需的各项单据;对分公司工作人员及各营业所(厅、点)相关工作人员进行保险、保价业务培训。

要做一个称职的保险理赔专员需要熟练掌握本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深刻认识合作保险公司的各项条款，并认真搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通能力与应变能力，具有一定的写作能力，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状及时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。

目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主，以了解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建设展开。

通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。

首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失，.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入生产或营业成本，从而增强企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣传防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结经验教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的安全，减少灾害事故损失。

其次，明确了保险理赔专员的职责定位。

1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进行保险、保价业务推广培训、宣传。每月对各营业所(厅、点)保险、保价业务推广情况进行通报并兑现奖励。

2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进行严格把关审核;负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险，并与对方确认;按照公司规定自报险之日起50天内，处理完成本单位在途理赔案件;负责理赔资料的收集，提交保险公司审核并跟进理赔进度;跟进各类理赔案件赔款下拨公司情况。

3、单据提供职责。在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方所有资料;必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。

4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所(厅、点)取件人员和受理人员进行保险保价业务的培训工作，以便于更好地了解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。

最后，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制。考核原则是:每月将涉及应收账款的理赔案件100%及时清理完毕;将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕(除破损案件和法律诉讼案件)。考核指标是:投保率=(委托投保票数+保价票数)/发货总票数。

以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高认识，加大实践，作好与前任保险理赔专员的衔接工作，认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经验，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，提高保险业务收入。

因为目前处在学习阶段，没有具体的实际操作保险、保价理赔业务，所以未来一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到独立操作。

首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对保险公司的赔偿限额，免赔额和不承保范围要记忆清楚并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等问题要心中清楚，杜绝因为不清楚保险公司规定导致保险公司拒赔的情况发生;对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要及时传达给一线取件人员和受理员，避免因文件传达不及时造成受理业务时操作不规范及后期理赔困难甚至无法理赔的情况发生。

保险公司理赔年终总结(篇2)

保险公司理赔部年终工作总结

总结

第1部分：保险公司年终总结的年终补偿方案

一年来，我们紧紧围绕市公司一年的战略部署，把握主动，目标明确，措施扎实，合力推进，有力推进。一年来，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效率”的工作中心，与时俱进，勤奋工作，务实求成果，文明办事。服务，圆满完成了上级公司和公司总经理办公室交办的各项工作。截至2008年12月，我部门已办理各类赔偿案件，支付赔偿金近10万元，有力地保障了全市经济发展和人民群众财产安全。 （1）聚焦目标，执行计划，狠抓本职工作

I.工作总结

截至2008年12月31日，专线共受理各类工作。 **上报病例数，比上年同期增长**%；其中：**机动车保险案例（**交通强制保险案例、**商业保险案例）、**意外保险案例、**企业财产保险案例、**公共责任保险案例**，雇主责任保险**，货运保险**，房屋财产保险**，校园责任保险**，产品质量保证保险**，医疗责任保险**，承运人**责任保险，**建筑保险，其中，**委托外地、**调查、投诉**、电话回访**，客户满意度为**。首次现场派送率为**%。调查定损岗位共办理**案件，比上年同期增长**%；其中：**机动车险案件，同比增长**%，**人身险案件，**企业财产险案件，**货运险，**责任险，**家庭财产保险。调整岗位共调整各类理赔**案件，同比增长**%，撤销**案件，驳回**案件；其中，机动车现场索赔案件**件，金额为**1万元，案件数量占赔偿案件总数的**%； **预付案例为**10000元； **案件为诉讼赔偿案件，诉讼金额为**1万元，整体和解率为**%。对于工伤案件，我科专门聘请专业医生对机动车伤害理赔和各类人身险、责任险理赔中的医疗费用进行审核。截止2008年12月25日，已审核各类理赔** *金额为**万元，排除金额占医疗费用赔偿金额的**%。

（二）以新考核方式引导工作，规范运作，改进管理，突出业务重点

本部门各岗位人员工资核算管理办法为分工本部门所有员工的收入分为基本工资和绩效工资两部分，实行绩效工资与个人实际工作质量挂钩的考核办法。实行绩效工资核定发放，实现工资由统一岗位工资向多劳多得、少付少付、按劳定金的科学转变。通过一系列措施，有效提高了现场赔偿案件的执行力度。加快各环节案件流转，提升保险理赔服务质量，进一步让中保品牌特色服务获得社会认可，优质快捷的理赔服务赢得客户信赖.

⑶以“比、学、冲、帮、超xx”为口号，提升岗位人员专业技能，打造高素质理赔队伍

过去一年，我们继续加大对本部门各岗位人员培训的投入。 2008年1月至2008年9月，我系组织了10余场培训班、岗位技能考核和业务知识交流活动，并邀请专业人士讲学。 ，传授保险理算知识和理赔技巧；派遣员工参加社会和公司组织的各类培训；在第202届华远汽车有限公司组织专项事故车辆测量员测量技能竞赛；分公司参观学习并进行业务交流；通过组织举办各类活动，有效提高了部门广大员工的业务技能和工作水平。

⑷加大硬件投入，为客户提供优质快捷的理赔服务

2008年1月，ebao车险理赔系统正式上线。为适应工作发展的需要，理赔部及时为各组验船师配备笔记本电脑，并分组增设数码相机。每个调查小组可以有一台笔记本电脑和两台数码相机。同时，理赔部在每辆勘测车上都安装了GPS定位系统，让线路工作人员更直观地掌握包头市区情况。区域内及周边交通状况，以及部门调查车辆的位置和使用情况，使现场调度更加合理，避免“错派”和“错派”，提高调度质量，从而保证较高的首场勘测率。强大的硬件投入和先进的车险理赔系统，为中保特色理赔服务的健康有序发展奠定了坚实的基础。

⑸加大对保险诈骗案件的查处力度，切实做到“不惜交、不乱交”

⑹发温馨短信，为客户提供人文关怀

每次遇到雨雪，机动车的事故率都会增加。我部利用专线信息平台，向客户手机发送温馨短信，提醒客户小心驾驶，雨雪天慢行。此举不仅有效降低了事故发生率，也充分体现了中保无时无刻、一丝不苟的人文关怀。

二、2009年工作计划

经过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，高品质、快速理赔服务深得客户信赖。但是，在我们的工作中，我们仍然发现了很多问题和不足，比如保险赔付率仍然过高，缺乏处理保险拒赔案件的方法和手段，理赔质量和理赔水平等。未来一段时间，管理仍将是我们工作的重点。在工作中，我们将进一步加强车险调查、定损、报价、理赔、体检等关键环节的工作。有措施和激励措施不断提高保险理赔的质量和效率。因此，我们必须做到：

（1）专线接报时间控制在每件3分钟以内，回访率达到95%；案件率控制在10%以内；报价岗位自报型号控制在1日内，分公司上报型号尽量控制在2日内与分公司协调；

2009年，我们将继续加强现场理赔案件评估，扩大影响，造势，在包头市场打造中保理赔服务特色。

(2)把控车损险质量，确保车险理赔率显着降低。因此，需要提高首次现场勘查率，挤掉车损险理赔中的水分，切实开展损毁审查和损毁核实工作，加强对勘察、损毁评估工作的监督和控制。

⑶ 加强理赔队伍建设，严格纪律，全面认真受理举报，及时到场，准确报价，热情服务，合理调剂赔付.进一步完善案件快速理赔方式，本着主动、快捷、准确、合理的原则，确保办案的简单、便捷、快捷，突出中国保险特色。建立健全以维修、救援、配件为主体的服务网络

，本着互利共赢、风险可控的原则，对签订合作协议的汽修合作单位进行评价。加强勘察损害评估队伍建设，提前储备人才，防止勘察损害评估成为业务发展的绊脚石。

随着业务规模的不断扩大，要进一步提高全体理赔人员的业务技能，加强对理赔人员的监督考核，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员的言行。理赔人员，杜绝吃、拿、梳理、索要等有损公司形象和利益的行为，要求调查人员保持车辆清洁、着装整洁、说话文明、不卑不亢、耐心细致，服务高效，以全新的面貌回应客户，教育每一位理赔人在做理赔服务的同时，我也想做中国保险的宣传员。

⑷ 2009年，在保证第一现场可用的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大对非现场自报案件的现场核查力度，以减少欺诈赔偿案件的发生。我部出台拒赔激励措施，思想举报话题调动了全体员工的积极性，进一步降低赔付率，提高利润率。的调查。

⑸加强报价管理，做好价格本土化工作，挤掉汽修价格中的水分，切实做到同款、统一报价金额。

⑹加强对工伤赔偿案件的审查。

⑺积极防范保险诈骗，做好赔偿疑难案件的查处工作。

⑻规范未决赔案管理，严格执行总行未决赔案管理各项规定，规范未决赔案处理原则和操作程序，完善未决赔案损失评估准确性，尽量防止在未决索赔中出现零值损失。

⑼加强内部信息反馈。理赔过程中发现的问题要及时报告承保部门，推动公司承保风险管控，督促承保制度落实，从源头上遏制理赔率上升趋势，协调好关系在业务发展和索赔管理和控制之间。

⑽加强对保险理赔工作的控制和监督。我公司各部门及下属公司收集我部门在保险理赔服务和管理过程中发现的问题和指导性意见和建议，采纳有帮助的意见和建议，进而提供保险理赔服务。 ，整顿管理工作，全面提高保险理赔服务和管理质量和效率。

今后，我部将以提高客户满意度、维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量和效率，提升公司社会美誉度，树立公司品牌，展示我司的服务优势，努力以服务促效益，为把我司建设成为一流的现代保险公司作出应有的贡献。

第二部分：保险公司车险部年终工作总结

保险公司车险部年终工作总结

2013年，理赔中心车险事业部工作取得了良好成效的一年，总部公司将今年定为“数据年”和“服务年”。理赔中心车险事业部全面贯彻落实此项措施，制定了高标准、严要求的年度工作计划。今年，我们履行了客户日对社会的“五个一”服务承诺；今年，理赔业务改革如火如荼；在齐心协力、通力合作、爱心奉献，中心交办的各项工作圆满完成。一年来的工作总结如下：

I．调查定损岗位： 1、为配合开展网上定损核报工作，中心专门配备了调查定损人员功能强大的手机，可记录1万元以下的个别车损案件经确定，在确定损失后半个工作日内完成系统录入和数据采集，确保案件相关信息的准确性。 结合总公司对车险调查“五个一”理赔业务的要求，公估师在理赔理念上进行了较大的转变，将理赔服务工作放在首先。 2.非速决案件的定损，严格按照理赔规定执行定损和系统录入制度，对重大案件进行一一登记。案件质量由损失评估岗位主管严格按照调查、损害评估的标准流程进行评估，并纳入月度和年度评估。增强员工的工作积极性和责任感。

二、综合发帖 1、当日按流程要求（17:30前）完成案调，注意数据的完备性、准确性和规范性。 所有理算员，尤其是到柜台的理算员

要严格按照制度要求，做好仪表、仪容、举止、语言、礼仪，体现人保理赔精神雇员。 2.为加快案件流转，调整岗位由原来的8小时工作制改为轮班制，并实施量化绩效考核，改善快件结案周期，提高办案服务质量。汽车保险索赔。 3. 为勘察、定损岗位提供初步报价支持，推动小额速查案落地。

三．车险事业部开展的其他工作 （一）为提高车险理赔团队的服务水平，除公司组织的学习培训外，年内多次组织事业部员工贯彻落实《规范化经营指引》。 》培训、笔试、标准语言场景模拟等多种形式的培训。 总部公司下达的相关制度、计划和条款，及时组织车险分公司经理进行研究、沟通和落实。所有理赔员都积极参加了全国理赔员等级考试。 （二）加强内控管理，努力完成中心下达的各项指标。 1、积极配合支行各岗位相互支持，督促形成合力，确保理赔工作顺利有序进行。 2、抓好制度落实，加强理赔管控，严禁超赔案件发生，严格容案管理制度。 3.坚持未决赔偿案件清理制度。逐案清理未决理赔，撤销案件，督促赔偿，督促结案；修改已结算和结算的估计损失；敦促尚未确定且无法修改的估计损失；损失金额为 0 的案件及时清理和修正，准确估算损失金额。

四、完善2014年工作计划：一是继续加强车险理赔管控，有效降低理赔成本。 采取以下具体措施： 加强首次现场调查；加强核损害管控；做好未决理赔管理，严格责任追究制度。提高损害估计的准确性和案件结案率。二是增强防范保险诈骗的意识

，进一步会同交警、经侦等部门共同打击诈骗，防范诈骗。三是开展“双融合一创新”。即整顿车险理赔队伍，整顿车险理赔质量，为车险理赔创造最佳数据。回首往昔，提升理赔服务质量仍是2014年的工作重点。理赔服务的质量将直接影响公司的形象，影响公司的业务发展。汽车保险理赔是一项需要管理和控制的业务。如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤出理赔水一直是车险事业部的目标。做好每一项工作，车险事业部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。

第 3 部分：保险分支机构理赔工作年度总结

保险分支机构理赔工作年度总结

俱乐部 2."查看》信息 3.《定制》服务 4.《原创》定制 5.《专人》联系方式

6. “三站”阅读7。 “订阅”信息 8.“教材”赠送 9.“发布”服务 10.“快速”服务

：在过去的一年里，我们不断加大对各岗位人才培养的投入本部及第一年1-9月，我部组织了10余场各类培训、岗位技能考核和业务知识交流活动，并邀请专业人士讲授保险理算知识和理赔技巧 p>

一年来，保险包头中心支行理赔部紧扣市公司战略部署，抢抓主动，明确目标，扎扎实实，同舟共济，共克时艰，奋进。一年来，中保包头中心支行理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效率”的工作中心，与时俱进，勤奋务实求实效，文明服务，很好地完成了上级公司和公司总经理室交办的各项工作。截至2019年12月末，我部门已办理各类赔偿案件，支付赔偿金近10万元，有力地保障了全市经济发展和人民财产安全。

1.聚焦目标，落实计划，狠抓本职工作

截至12月31日**，专线受理各类举报* * *，同比增长**%与上年同期相比；其中：机动车险**（交通强制险**、商业险**）、意外险**、企业财产险**、公众责任险**、雇主责任险**、货运险**、房屋财产险**、校园责任险**、产品质量保证险**、医疗责任险**、承运人责任险**案例、工程险**案例，其中委托实地**案例、机构调查* *案例、投诉**案例、电话回访**案例、客户满意度**。首次现场派送率为**%。

调查和定损岗位共办理**案件，比上年同期增长**%；其中：**机动车险案件，同比增长**%，**人身险、企业财产险**，**货运险，**责任险, ** 用于家庭财产保险。

调整岗位调整各类理赔**，比上年同期增长**%，取消**并拒绝理赔；其中，机动车现场索赔**，金额为**1万元，案件数量占赔偿案件总数的**%；预付赔偿案为**1万元；诉讼赔偿案为**，诉讼金额**1万元，整体和解率为**%。

对于工伤案件，我科已聘请专业医师审核机动车伤害理赔和各类人身险、责任险理赔的医疗费用，截至12月31日，**、**各类案件理赔金额为**万元，排除金额占医疗费用赔偿金额的**%。

二、以新考核方式指导工作，规范运作，提升管理水平，突出业务重点

各项改革工作环节，通过改革部门内各岗位人员工资核算管理办法，即将部门所有员工的收入分为基本工资和绩效工资两部分，并落实绩效工资与个人实际工作质量挂钩的考核方式，根据工作质量核发绩效工资，再由统一岗位转变为工资薪酬向多劳多付、少劳少付、按劳付酬的科学转变。通过一系列措施，有效加大了现场理赔案件的推广力度，加快案件在各个环节的流通，提升保险理赔服务质量，进一步深化中保特色服务得到社会的认可。优质快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

三、以“比、学、冲、帮、超”为口号，提升岗位人员专业技能，组建高素质转岗自诉团队

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在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入。第一年1-9月，我部组织了各类培训、岗位技能考核和业务知识交流活动，10余场邀请专业人士授课，传授保险评估知识和理赔技巧；派遣员工参加社会和公司组织的各类培训；在第202华远汽车店，组织对特定事故车辆进行损伤评估，开展人员勘测技能比赛；到兄弟中心分公司参观学习，开展业务交流；组织举办各类活动，有效提高部门广大员工的业务技能和工作水平。

四、加大硬件投入，为客户提供优质快捷的理赔服务

1月**，ebao车险理赔系统正式上线推出 为适应工作开展的需要，理赔部及时为各组调查人员配备笔记本电脑，并分组增设数码相机，使每个调查组可拥有一台笔记本电脑，两台同时，理赔部在每辆勘测车上都安装了GPS定位系统，专线人员可以更直观地掌握包头市区及周边地区的交通情况，以及勘测车所在的位置和位置。使用情况使现场调度更加合理，避免了“误派”和“错派”，提高了调度质量，从而保证了较高的现场勘察率。强大的硬件投入和先进的车险理赔系统，为中保特色理赔服务的健康有序发展奠定了坚实的基础。公务员之家

五、加大对保险诈骗案件的查处力度，切实做到“不惜交、不乱交”

** 2008年，中保包头中央分公司加大“打假、反欺诈、反保险诈骗”力度，取得显著成效。截至2019年12月31日，我部密切配合有关部门查处保险诈骗案件，为公司避免经济损失1万余元。它保护了我公司的权益，同时也对有恶意的人起到了警示作用。

六、发温馨短信，为客户提供人文关怀

每逢雨雪，机动车事故率上升。我部利用专线信息平台，向客户手机发送温馨短信，提醒客户小心驾驶，雨雪天慢行。这不仅可以有效降低事故发生率，还可以充分体现中保无时无刻、一丝不苟的人文关怀。

2010年学校后勤总务工作汇报总结

转眼，**年已过，**年即将到来。站在新与旧的转折点，回首过去一个学期的工作，大大小小的事情，所有的工作，错综复杂，一时间不知从何说起。近一个学期，

学校总务处一直在配合《服务教育教学??

2010年酒店客房领班个人年度报告总结

各位领导：大家好，我是**，紧张忙碌的一年即将结束，回顾这一年的工作，收获颇丰。明年部门要上级，我会总结一下今年的工作。工作中的得失是非常必要的。来看看我的工作吧。

酒店客房领班个人年度工作报告总结

在酒店已经一年多了。回顾这一年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我对自己严格要求，按照酒店的要求完成了自己的工作。指导意见大改，工作质量提高？？

供电公司2010年度工作报告总结

今年以来，正确下供电公司在集团公司领导下，着力建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创新”工作思路，全面落实绩效考核责任书，取得了各项工作取得新成绩。一、基本工作情况和各项经济指标再创新高？？

参考文献：

保险公司理赔年终总结(篇3)

20xx年总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石，我对上一年的一些工作上的失误及不足做了如下的总结：

由于自身所兼岗位较多，加之部门新人较多，自身的工作压力较大，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。

由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

由于自己在公司的时间也已有了2年，自己的心态也有一个新人变成了一名老将，干活时也有了一些推三阻四，这些都是不好的预兆，工作中还是要将心态摆正，老员工更需要对工作的全心负责，因为你是新员工的一个榜样，而且在工作中也应该积极的帮助新来的伙伴，达到共同进步的目标。

20xx年上一年已经过去，不论成功失败，他都已经是过去时了，在20xx年下一年，我们还会面临着更多的问题和工作，在日常的保全和IT维护工作外，我要全力配合业务条线的全年任务达成，并且积极准备年中的总公司稽核，业务的压力和稽核的压力必将产生一些矛盾，我们要合理的解决这些矛盾，达成业绩和品质的双丰收，在下一年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。

“从我做起，从点滴做起，从现在做起”，以公司荣为荣，秉承核心，专业，价值的价值观为xxx人寿保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。

保险公司理赔年终总结(篇4)

社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去根据学校要求，本人于XX 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**县中国人民财产保险股份有限公司**县支公司实习三周。期间实践及其相关内容报告如下：­

一、关于实践内容的概述。­

改革开放特别是党的xx大以来，我国保险业改革发展取得举世瞩目的成就，保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监督管理水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要的作用。­

保险是历史发展的产物，在古代人类社会中，无论东方还是西方，很早就萌生了保险思想，并在现实生活中已出现了一定的原始保险形态，反映出当时社会对保险有了客观的需求。于现代说，保险是商品经济发展到一定阶段的产物，是商品经济的一种特殊表现形式。据考证，“保险”一词最初是14世纪意大利的商业用语，后传到英国有很大的发展，英文原先的含义是：“以缴付保险费为代价来取的损失补偿”这一表述只勾画出了一个经济活动的轮廓。随着社会的发展，对于保险的解释也在不断地完善，其可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险是分担意外事故损失的一种财务安排，通过保险，少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被保险人分摊，是一种非常有效的财务安排，提供损失赔偿的一方是保险人。投保人通过履行交付保险费的义务，换取保险人为其提供保险经济保障的权利，体现民事法律关系主体之间的权利和义务关系。从社会角度看，保险是风险管理的一种方法，通过保险，可以起到分散风险、消化损失的作用。如今，根据第二条规定，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残，疾病或者达到合同约定的年龄、期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。­

保险公司为生产、经营保险的载体，其实务可分为承保、财务、理赔三大部分，因本人实践内容有限，只进行了保险公司的承保和理赔的实践。保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受决定的过程。其承保业务环节包括要约、承诺、核查、订费等签订保险合同的过程，可以说，进入承保环节，就进入了保险公司双方就保险条款进行实质性谈判的阶段。承保是保险经营的一个重要环节，承保质量的好坏直接关系到保险人经营的财务的稳定性和经营效益的高低。保险理赔是指在保险标的发生风险事故后，保险人对被保险人或者受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款，但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。从法律角度看，保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为，也就是说，被保险人或者受益人提出索赔要求，保险人就应该按照法律或者合同约定进行处理。从经营角度看，保险理赔充分体现保险的经济补偿作用，是保险经营的重要环节。保险理赔也是对承包业务和风险管理质量的检验，通过保险理赔，可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题，为提高承包业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供的依据，保险理赔还可以提高保险合同的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。­

二、时间的主要内容及安排。­

本人于公司实践共3周，分别参与的实践为保险的承保、理赔与现场查勘、理赔与理赔理算。­

公司简介。­

中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准，于xx年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。­

中国人保财险是中国人民保险集团公司旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。xx年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京20**年奥运会、XX年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。20**年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级a1级。­

在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。xx年以来，公司累计支付各类赔款2600多亿元。在20**年雨雪冰冻、汶川特大地震以及南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴，第一时间开展抗灾救灾理赔工作，

长期以来，中国人保财险立足服务经济社会发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领中国非寿险市场的发展，以金牌服务回报客户。同时，公司积极履行优秀企业公民责任，热心支持国家教育、体育和文化公益事业发展，促进和谐社会建设，赢得社会广泛赞誉。公司先后被杂志评为“最受信赖保险公司”，在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为 “中国最佳呼叫中心”，公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖——金奖”，在20**年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。­

实践的具体情况。­

第一周，保险的承保。在保险承保之前还有一个至关重要——保险销售。首先保险公司“生产”保险产品的目的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险的“生产”目的，其次保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨，第三，保险销售是实现保险经营目标的重要重要条件。只有做好保险销售，才能不断扩大承保数量，拓宽承保面，实现保险业务的规模经营，满足大数法则的要求，保持偿付能力，实现保险公司的利润目标。保险承保的基本要求有：①扩大承保面，保证业务数量，以符合大数法则的客观要求。②保证保险质量，接受保险业务要符合保险公司的承保条件和承保能力，以保证经营的稳定性与盈利。③合理厘定费率，保证履行保险公司的权利与义务。客户来购买保险时，保险人应向投保人介绍条款，履行明确的说明义务，特别是对责任免除事项，要向投保人明确说明，首次投保交强险的，投保人应提供机动车行驶证和复印件，对于续保的业务，投保人需要提供上期交强险保单原件或其他能说明上年已投保交强险的书面文件，未建立交通事故责任交强险信息平台的地区，投保人不能提够机动车上年交通安全违法行为、交通事故记录的，保险人不给于相应的费率优惠，建立了交通事故责任交强险信息平台的地区，根据信息平台记录的信息相应浮动费率，并要求投保人对机动车种类、厂型型号、识别代码、牌照号码、使用性质等重要事项如实告知，由其续保前该机动车交通安全违法行为、交通事故记录等影响费率的水平的事项。录入结束后，保存并提交核保岗核保。核保为承保环节的核心，核保是指保险公司对投保标的信息全面掌握、合适的基础上，对可保风险进行的谈判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程，通过核保可以防止带入不具有可保性的风险，排除不合格的保险标的。投保的主要目的在于辨别保险标的的危险程度，并据此对保险标的进行分类，按不同标准进行承保、制定利率，从而保障承保的质量。核保的基本原则：①实现长期的承保利润。②提供高质量的专业服务。③争取市场的领先地位。④谨慎运用公司的承保能力。⑤实施规范管理。⑥有效利用再保险支持。其主要审核项目为：①投保人资格的的审核，即审核投保人是否具有保险利益。②保险标的的审核。③保险金额的审核。④保险费率的审核和确定。⑤投保人或者被保险人的信誉审核。⑥表现标的所处的的环境。⑦保险财产的占用性质。⑧投保标的物的主要风险隐患和关键部位及防护措施状况。⑨有无处于危险状态的财产。⑩检查各种安全管理制度的制定和实施情况。并且注意从其他不同的途径获取保险核保信息，如：投保单、销售人员、对保险标的被保险人面临的风险情况进行查勘等。根据审核做出：①正常承保②优惠承保③有条件的承保④拒保。核保通过后，对于同意承保的投保申请，由签单人员缮制保险单或保险凭证，并及时送达投保人手中，并把其相关单证及时缮制、存档。­

保险公司理赔年终总结(篇5)

保险公司理赔岗述职报告

一、工作职责

我作为保险公司理赔岗的负责人，主要负责理赔事宜的处理。

1. 客户服务：我和我的团队负责与客户进行沟通和协商，解答客户的咨询和问题，并向他们解释赔付程序和细节。

2. 权益保障：我们努力保障客户的权益，确保保险公司在不违反保险条款的前提下，合法地为客户赔付损失。

3. 理赔审核：我们会认真审核客户提交的理赔材料，如保险单、理赔申请书、相关证明文件等，在确保真实情况的基础上进行合理赔付。

4. 快速处理：我们会尽快处理理赔案件，确保客户尽快获得赔付。在此过程中，我们将对赔付程序进行快速和精密的计算。

二、工作流程

我们的工作流程在不同间隔内完成。我们根据保险合同，处理客户的理赔请求，以此来保障客户的权益。

1. 理赔申请：客户向我们提交理赔申请书和相关证明文件。

2. 审核和确认：我们会仔细审核和确认客户提交的材料，包括保险合同、理赔申请书、赔付要求、情况描述、证明文件等。

3. 赔付计算：我们会对赔付申请进行计算。

4. 赔付处理：我们会根据法律法规和合同规定进行赔付。

5. 关注客户反馈：我们会关注客户的反馈，在保障客户权益的同时，不断提升服务质量。

三、团队建设

我所带领的理赔团队一共有 10 名成员，我们的团队力求向客户提供最好的服务，以达到保障客户权益的目标。

1. 技能培训：我们定期组织各种形式的技能培训，以便提高团队成员的技能和知识水平。

2. 团队建设：我们积极开展各种团队建设活动，以增进队员之间的互动和理解，减少因沟通不畅而导致的困难和冲突。

3. 安全教育：我们每半年开展一次安全教育，以便提高团队成员的安全意识和技能，减少意外或因安全问题而造成的损失。

四、工作成就

我们在工作中取得了一些成就。

1. 高赔付率：我们的高效理赔流程和专业审核团队，使得保险理赔率达到同行业内较高水平。

2. 优化赔付程序：我们通过不断调整程序，缩短赔付时间，并减少了理赔费用。

3. 改善客户满意度：我们积极对客户进行反馈和调查，了解对客户服务的需求，以及改善理赔流程和服务的意见。

保险公司理赔年终总结(篇6)

保险公司理赔工作总结

I.聚焦目标，执行计划，狠抓业务工作

1.提早谋划，切实措施

2010年初，我司经理室对xx地区保险市场变化及2010年度保费收入进行了综合分析，并提出上级公司下达给我公司的各项指标。逐层分解，将计划分解为月计划、月盘点、月执行，有效保证计划执行的及时监控和调整。

年度任务制定充分考虑保险结构优化和业务承保质量，进一步明确考核办法，将综合赔付率作为年度重要数据-结束评估。

2.抢占车险市场，加大新项目新项目拓展力度，坚决丢弃“垃圾保费”。新项目、新项目是业务工作的重中之重。在把握业务数量的基础上，坚决丢弃屡保不改的“垃圾”业务。

一是确保续保业务被及时归还。我们要求各业务部门按月上报续约业务账目，由经理办公室监督考核，要求及早介入公关。 一旦有漏报，立即在全公司公示，其他人员均可参与竞争，从而巩固原有业务，大大减少业务流失，保证主要市场占有率保险种类。二是与当地政府相关部门建立联系网络，提前了解新项目和项目清单，与政府部门和汽车经销商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集和提供新项目。汽车信息，并帮助我们收集和提供新车信息。新业务新市场要广为人知，充分掌握市场主动权，填补竞争等客观原因造成的业务不稳定因素。三是不放弃失去的业务。我们不仅明确了2010年的业务台账，还要求业务后台将2010年业务发展过程中丢失的业务明细列出，分解给相关部门。属于停产企业转售报废车辆的，经理提供确切证明；如果是比赛的失利，我们绝不会被动退出，而是主动出击。四是把握规模，确保有保障。企业重组、转产、资金等因素对企业财产险的影响较大。此外，竞争等因素也大大增加了业务发展的难度和成本。针对这些情况，我们充分动员起来，统一思想，形成上下合力，迎难而上。对人民负责，对5万元以上的保费实行分管经理干预和联合公关。

3.在竞争中生存，在竞争中促进发展。

xx地区有10家公司（中国产险、中国人寿、太平洋产险、太平洋人寿、中国产险、平安产险、平安人寿、天安财险、华邦代理、汇丰代理）经营财产险业务，

短期健康险业务，保险公司、营销部、代理公司，另一家公司（大房地产保险）已被发现在我县竞争业务。但xx地区人口少，公司规模小。我公司面临外部竞争。带来的经营压力，保持冷静，客观面对现实，寻求对策，与竞争对手展开品牌战和服务战：一是做好地方政府主要领导。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报，重点介绍了我公司如何加大对xx地方经济建设的支持力度，围绕当地政府中心开展工作。我公司积极参与国家创业研究活动。 ，与县领导走访个体私营经济企业，不仅县委、县政府对我公司积极参与地方政府工作表示满意，也对我公司正确调整业务发展方向表示满意，为中小企业提供保险保障，积极服务中小企业。 ，同意。真正让县委、县政府感受到人保财险真正为当地政府服务，值得支持、值得信赖、值得帮助，对我们的工作给予了很大的倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业聘请信息官和联络人员，从其他保险公司抢夺业务顶尖人才加盟我司，赢得“回报”业务，做好其他保险公司的工作。保险公司处于被动状态。三是服务更加人性化和贴心。年初，公司管理层对全县主要系统骨干企业落实分工承包，并多次进行回访，请他们对我公司工作提出意见和建议。在公司的充分肯定下，他们认为公司领导主动上门是对人保财险优质服务的充分体现，让客户对我公司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，亲自走访所有中小企业，当面向所有新投保客户讲解条款和承诺服务项目，保持联系与企业，并实行零距离联系，只要客户需要随时待命，提供各种服务。五是按照对社会和行业的服务承诺，严格内部管控，以理赔和核保两大服务部门为切入点，全面提升公司整体服务水平。

4.以去中心化业务为突破口，提高市场占有率

根据xx的源头保护现状，年初，经理室经过仔细分析研究，确定今年将摩托车险、家庭财产险、学生意外险和人身意外险作为零散险种。首先，联系警方和市执法部门，请他们帮助我们代理摩托车保险业务；与县教委取得联系，团队成员多次与县教委副县长、教委主任协调，最终取得信任，教育保险业务取得突破.

保险公司理赔年终总结(篇7)

保险理赔部个人总结

忙碌了一年，我们需要反思和分析过去一年的工作。以下是保险公司理赔部的个人总结。欢迎阅读！

保险理赔部个人总结 1 我曾经和大多数人一样不赞成保险，对保险推销员更是反感。我也觉得做保险是极低层次的，极低层次的。但直到那一刻，当我进入中国人寿晋城分公司第七营销部时，我的看法完全改变了。

我曾经做过服务员，曾经做过非常受人尊敬的老师，曾经做过非常值得尊敬和羡慕的记者工作，曾经投资过一家企业。 ，虽然累，但确实得到了很多人的认可和推崇。往日的赞美和掌声至今记忆犹新，但今天我会记得多少人呢？我的学生还记得我吗？当你在街上遇到我时，你会叫我老师吗？尽管他们在我的指导下取得了进步，但我采访的人遇到我时会认出我吗？尽管他们也非常恭维地向我敬酒，但他们的举止在我的写作中表现得淋漓尽致。但我有什么？我一直在考虑这个问题。我很敬业，很努力，曾经天真地认为金子总会发光，但我的努力得到了什么？

残酷的现实生活让我一度沦为它的奴隶，只能靠生活，极度消极，曾经以为人生就是这样，虽然我还很年轻。但是

踏入中国人寿晋城分公司营销71的那一刻，我的观念发生了质的变化。那里的合伙人大多已经中年，但对生活一无所知。他们对工作充满热情和热情，他们渴望成功，他们不断努力，他们不断学习，他们互相激励。他们的积极态度，

深深地感染了我，感动了我，我不断地告诉自己，我不能再这样下去了，我还年轻。

带着这份热情，我进入了保险行业，这让我对保险有了新的认识。什么是保险？保险就是用今天的钱来规划明天的生活。我们都知道，未来充满变数，没有人能准确预测他们未来会发生什么。有的人醒来一贫如洗，有的人一出门就死了。通常这样的事故会给原本幸福的家庭或原本繁荣的企业带来麻烦。中国有句古话：“人无远虑，近有忧”，保险是一种未雨绸缪的智慧。是化解未来可能出现的定性风险的有力手段。

保险就是用小钱换大钱。保险就像一个水库，被投保人在其中一点一滴积累，当任何人需要时，可以直接使用，使用的金额是投资金额的数百、数千甚至数万倍。当然，虽然保险集体中的每个保险人只支付一定的保费，但只有遭遇保险事故的被保险人才能获得保险赔偿。这只是说明了保险的互助性质。 “一个困难的，P Plus 支持”。如此一来，若其中一名被保险人遭遇不幸，可借助群众的力量避免或减少损失。保险是“仁”的体现，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅可以提供一种物质上的补偿，更重要的是，它还可以体现人与人之间的和谐关系。给家人买保险是对亲人的爱，给员工买保险是对社会的责任，给自己买保险是自我尊严的延伸。

人寿保险太棒了！它可以让爱情天长地久！我做我该做的事，但并不是每一份工作都让我觉得有意义。传播爱心，履行责任，倡导互助，我为大家，大家为我，大家帮助大家？这不正是我们国家和社会所需要的吗？作为一名保险代理人，作为一个普通人，肩负着如此大的使命，如此大的责任，是何等的骄傲和自豪！所以我有幸选择了保险行业，我会让我的人生价值在这个行业中体现出来。

保险理赔部个人总结2 一年来，在公司经理室的正确领导下，根据理赔部改革总体工作要求和主要工作措施，减去年加快车险理赔从重点环节入手，进一步明确环节、明确责任、优化流程、简化程序、明确目标，实现降低理赔成本、加强理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标.中心主任交的工作现在是20xx年工作的总结

。

1. 20xx年度理赔数据中，xx公司20xx所有险种结案4314件，20xx年同比减少339件，办案率达102%，其中车险全年结案有共计2623件，理赔期为1天。

2.加快案件处理速度。 全面实现车险理赔服务承诺，重点实现5000元以下2个工作日内处理，10000元以下实现赔付通知1小时内完成，实现5000元以下10000元完成1个工作每日付款通知

3.提高岗位人员专业技能，组建高素质理赔队伍。过去一年，公司不断加大对理赔人员培训的投入，并全年组织参加了两次理赔员技能考试。我也通过了考试，获得了高级理赔师资格证书。

我们的人保财险品牌一直得到社会各界的广泛认可，优质快捷的理赔服务是我们赢得客户信任的有力武器。但是，在我们的工作中，我们还存在很多问题和不足，比如

保险拒赔案件的处理方法和手段缺乏等，因此，全面提高理赔质量还是很有必要的。和理赔管理。我们未来时期的优先事项。

在工作中，要按照上级公司的要求，进一步加强勘察、定损、报价、赔偿、医疗跟踪、医疗审计等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔的质量和效率，要切实做到：

1．控制车损险质量，确保车险理赔率比上年稳中有降，挤出车损险理赔水，切实落实赔款审核，加强监管勘测和确定损害赔偿的工作。

2。加强理赔队伍建设，严格纪律，全面认真受理举报，及时到场，热情服务。本着主动、快捷、准确、合理的原则，确保办案的简单、方便、快捷。

随着业务规模的不断扩大，要进一步提高全体理赔人员的业务技能，加强对理赔人员的监督考核，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员言行。 ，杜绝吃、拿、卡、问等有损公司形象和利益的行为，要求勘察人员清洁车辆，着装整洁，说话文明，不卑不亢，耐心细致，并提供高效的服务。在做理赔服务的同时，也要做好保险业务的宣传员。

3.在确保第一现场到位的前提下，进一步提醒客户第一现场报案，加大二次报案核实犯罪现场的工作，降低诈骗风险，赔偿案件。发生。 提高利润率，重点加强对重大疑难案件的查处。

4.加强内部信息反馈。 在理赔过程中发现的问题要及时报告经理室和承保部，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，抑制从源头上理赔，统筹业务发展和理赔管控。关系。

未来20xx年，我们将以提高客户满意度和保护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量和效率，提升公司社会声誉，树立公司高-优质品牌，展现公司服务优势，努力以服务提升效率，为把我公司建设成为一流的现代保险公司做出应有的贡献

贡献力量。

保险理赔部个人总结 3 20xx 年10 月，我加入中国人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，也是我职业生涯的起点。我非常珍惜，并尽我所能去适应这个职位。通过一年多的工作和学习，我对保险理赔有了更多的了解，也挑战了自己的工作和学习能力。在此感谢公司领导的悉心教导和同事们的及时帮助，让我在短时间内学到了很多校园课堂上学不到的知识，积累了一定的社会经验.现在对20xx的工作做一个总结。

20xx年对于我们理赔部来说是特殊的一年，也是忙碌的一年。 20xx年，省级理赔集中在我公司试点。随着试点工作的深入开展，寿险案件全部由省级公司逐步审核，各县级公司的案件逐步由市级公司统一受理。结果，我们对市公司理赔人员最直接的感受就是，办案数量明显增加。我粗略地计算了我从 20xx 年 1 月到 11 月的工作量。短期保险系统总数7649个，第八版系统总数1561个；第七版系统总数为27个；旧企业理赔备案为 2。

一年来，我怀着对工作的热爱，严格执行公司各项规章制度、内控规定和服务规定，尽职尽责

。领导要求各方面都做好。 20xx 对我个人来说也是非常关键的一年。 20xx上半年，我是一名简单的理算员，主要负责案件的理算和结案。只要我认真工作，我不会在计算、阅读或记录时出错。一般来说，不会有错误。对我来说更容易。到6月份，省级集中理赔工作已经基本完成，领导对我们的理算员提出了更高的要求，希望我们从立案到结案、立案分别完成一个案件。当时我又惊又怕，因为立案用的医学知识比较多，而对于一个法学毕业生来说，医学知识是非常稀缺的。经过一段时间的学习探索，我逐渐对自己有了信心，犯的错误越来越少，操作也越来越熟练。我可以在工作中不断进步。除了公司领导的指导和同事的帮助，还要感谢上级公司和市公司组织的各项业务培训和考试。正是因为这些培训和（）考核，我才能不断加强对自身职业素质的培养，不断提高自己的业务操作技能和服务技能。

回顾过去的一年，我在为取得的成绩感到欣慰的同时，也发现自己和最优秀的员工之间还存在一些差距和不足，比如保险知识、医学知识等。需要了解更多，并应用所学。相信20xx又将是充满激情的一年。我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服自己的不足和不足，进一步提高自己的综合素质。我积极、热情、细致。平等对待每一份工作。