总结示范： 客服主管述职报告(篇二)。

时光如水，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。我们需要制定个人工作总结。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢？以下是小编为大家精心整理的“总结示范： 客服主管述职报告(篇二)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

（二）公司24小时服务热线的受理工作。

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

（三）工作任务联系单的统计、回访工作。

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

（四）驻外访谈工作。

我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的.负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

（五）联合巡检与夜间巡检的工作。

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。wwW.ZY185.CoM

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

（七）培训与学习。

电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

（一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

（二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

（三）对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

（四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

三、今后提高工作水准的举措。

关键词一：蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。

关键词二：提高

在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

关键词三：发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。

过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！

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总结参考： 经典述职报告(示范文档)

日月如梭，本阶段的工作结束，但下阶段的工作也已经近在眼前。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“总结参考： 经典述职报告(示范文档)”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

匆匆半载，辛勤耕耘;历时虽短，收获颇丰。现将工作中的点滴总结报告如下：

一、与时俱进，内修品德

我始终以一名共产党员的高标准严格要求自己，与时俱进，高度关注十八大的召开，认真学习其精神。踊跃参加党组织生活，自觉提高党性修养，敢为人先，率先垂范。

二、三尺讲台，勤滋桃李

本学期根据学校的工作安排，我担任高一1、7、美术2班等三个班语文的教学工作。“学高为师，身正为范”。在教育教学工作中，刻苦钻研，不敢懈怠，认真准备好每一节课，力争向每一个45分钟要效率。平时积极听课、评课，加强科组老师的经验交流，促进自身业务水平的提高。在第九周星期二，在高一(1)班上了一节公开课，效果较好。因地制宜，科学充分地利用教学平台，几乎每一节课都使用了多媒体教学。通过上网查找丰富的课件资源，结合自己教学实情，制作语文教学的音像资料和课件，使无声的语言变得生动形象，声情并茂，具体可感，从而提高了课堂效率。切实把语文的人文性渗透到教学的每一个细节中，肩负起百年树人的不可推卸重任。引导学生树立高考意识，课堂中进行高考真题实战。

三、勤恳务实，扎实推进年级各项工作

在担任高一年级副级长的工作，勤恳务实，锐意进取，积极协助年级组开展各项工作。

加强年级日常管理，规范学生的手机充电，严抓学生的仪容仪表。充分发挥了学生分会干部的站岗值日和考勤检查的作用，有效地缓解了学生迟到现象，有力地推进了班级管理。加大安全排查力度，确保平安校园、和谐校园。积极协助教导处进行各项考试的考务工作，在期中考试后，多角度、全方位地做了月考和期中考试的成绩分析，取得了很好的效果。

四、民主管理，尽享班主任工作中的快乐

1、确定班级奋斗目标。结合班级实际情况，本着“让每一位学生健康、幸福成 长”的工作理念，努力打造“团结、友爱、和谐、奋进”的良好班风，形成“合作互助、你追我赶”的学习风气。与同学们一道确定班级目标——努力拼搏，誓夺第一;刻苦学习，蟾宫折桂。半个学期来，班级的奋斗目标成为班级的精神内核和巨大的驱动力，激励着同学们并肩联手，瞄准高考，奋勇前进。

2、从开学第一天开始，班级就做到把下午第三节课、晚自修第三节课纳入到正常考勤中来，我以常规坐班为主，以突击检查为辅，确保第三节课的优质环境，从根本上保证同学们的学习时间。积极创建班级图书角，规范管理，很好地激发了同学们热爱读书的激情，养成良好的阅读习惯。努力美化优化班容班貌，认真出好每一期墙报，全方位建筑高雅、温馨的班级硬环境。

3、我们的班，我们的歌。我选定两个歌曲作为班歌：一是《众人划将开大船》，它诠释着团结就是力量，众志成城方能攻克难关;二是《让世界充满爱》，它氤氲着浓情厚爱，内心充满爱方能让集体充满爱。两首歌曲一刚一柔，熔铸了磅礴的力量和动人的真情，共同引领着班集体阔步向前、相亲相爱。

4、营造家庭般的温馨。收集全班同学的生日日期，制作学生生日日历，每逢学生生日时，全体同学总会为其献上简单而又诚挚的祝福——唱唱生日歌曲、面对面送上祝福、亲手制作小贺卡等等，情暖全班，效果甚佳。

5、拓宽交流平台，增进同窗情谊。为了更好地让每一位同学都有诉说心里话的机会，在每周一的主题班会中，我特别设置了一个“我想对你说”的环节，在每一节语文上课前进行三分钟演讲。班级烧烤活动和平安夜小型活动的开展，都很好地让广大同学展现了青春风采，促进了心灵的沟通。平时，还积极深入到学生的宿舍，促膝谈心，及时掌握学生的生活状况和思想动态，天寒时节，嘘寒问暖。

6、善于因势利导，增强班级凝聚力。在元旦晚会，我班《西域欢情》舞蹈荣获一等奖时，我真的为十位同学的辛勤付出所感动，召开了主题班会，当时我给班级写了一首诗歌，里面出现了多处的“五十五”，全班齐读时他们都心照不宣地读成了“五十六”，他们说：“老师，你也是我们中的一份子。”这句话，应该是对我半年来工作的最高奖赏，更是我最甜美的回忆。

五、天道酬勤，硕果飘香

由我任教的班级迈着铿锵的步伐，走过了不平凡的半年，谱写了一曲曲昂扬的战歌。

1、在开学初，12级新生歌唱比赛中，夺取了《团结就是力量》大合唱和《我相信》自选曲目两个一等奖，以及“优秀指导老师”奖;

2、在期中的班容班貌大评比中，荣获一等奖;墙报评比中，荣获一等奖;

3、在军训中，荣获先进排;

4、在第16周的全校广播体操比赛中，荣获一等奖;

5、在元旦文艺晚会表演中，荣获一等奖，并荣获“优秀组织奖”;

6、班级多次荣获“流动红旗”。

回顾过去，无怨无悔。漫漫征途，风雨兼程，唯有“不用扬鞭自奋蹄”，尽管尚非老黄牛。

[总结参考] 述职报告(篇七)

时光如电一般的飞驰，这一阶段的工作即将划上一个句号。是时候开始准备这一阶段的工作总结了。只有通过总结经验教训，才能避免重蹈覆辙。怎么写好自己的工作总结呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[总结参考] 述职报告(篇七)》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

老师同学们，晚上好：

今天，我十分高兴和激动，因为能与各位朝夕相处的同学们交流我对我们班的学习方面的意见和想法，我们班的学习成绩一直不是很好。这当然并不是几个同学的问题，而是全班人的问题。通过这几个星期的学习情况，我发现以下几个问题存在在我们班中。①学习主动性不高。同学们没有养成课前预习，课后复习这种好习惯，造成了上课对新知识不了解，对旧知识没有掌握全面，书本上该写的内容、老师布置的作业没有及时完成，浪费课堂时间去完作业等一系列问题。这本该是课后该完成的任务，却占用了课堂的时间，造成了课程进度慢，比别的班总是慢一拍，这也就是所谓的“一步跟不上，十步撵不上”。“时间就像海绵里的水，只要你去挤总会有的”。②课堂发言的积极性不高，每当老师提问时，同学们却变得鸦雀无声，只有少数同学发言，不能把我们优秀的一面展现出来，这样沉闷的课堂气氛，必然影响老师的授课情绪，久而久之，后果是可想而知了。③自习课不知该干什么，不该干什么，大部分同学认为完成老师布置的作业就万事大吉了。然后就伺机说话，甚至打闹，扰乱课堂纪律。

针对以上存在的问题，我自己首先进行了反思和总结：以前我对自己要求也并不是很高，学习上也是得过且过，但是从今天开始，我必须对自己高标准，严要求，努力提高自己的学习成绩，成为我们班同学学习的典范，这样才不辱我学习班长的称号。同时我也给同学们提出了几点要求：首先要提高学习效率，然而提高学习效率是要有一个前提的，那就是良好的学习气氛和学习纪律。如果学习纪律不好，那本应该完成的学习任务就会因分心而完不成。所以，在老师的课堂上，不准说废话，不准出毛病，要尊重老师，保证老师精神饱满的给我们讲课；自习课上，每一位同学都要遵守纪律，这是对你自己，也是对其他同学负责的表现。其次，要学会利用好零星的时间，其实我们每天零零星星的时间很多，像早饭后、晚饭后、宿舍内休息以前的时间，这些时间都可以利用，而且都应该利用，要做到随时随地的学习，要求同学们在教室和宿舍里营造一个好的学习气氛，这是我们每一个同学都受益的事情，为什么不去努力做好呢？记住“功夫不负有心人”，只要有付出，我们注定会有回报的。再者，在学习上同学们应该互相帮助，成绩不理想的同学多请教成绩优秀的同学，成绩优秀的同学要继续努力，在帮助同学的过程中也在不断的提高自己。

相信，如果同学们做到了这些，那自习课上的纪律何需“管理”二字呢！如果把“别人要我学”，变成“我要学”，那20xx级2班一定会是最和谐、最棒的班级！让我们为我们班的成功共同努力吧！

谢谢大家！(郭藤)

【实用总结】 组长述职报告(示范文档)

时间是一条金河，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。我们需要动笔写自己的工作总结。我们需要认真面对工作总结这项工作。工作总结怎么写才比较好呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“【实用总结】 组长述职报告(示范文档)”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

忙忙碌碌，这一学期过去了。回想半年前，我怀着“诚惶诚恐”、“忐忑不安”的心情接受了一年级数学教研组长一职。担心不能胜任，始终觉得自己肩上的担子不轻、压力很重，因此我加倍努力，真心诚意为数学组的每位老师服务，求真务实完成学校布置的各项任务。下面我主要汇报以下几个方面的工作：

一、本学期开展的主要工作

作为教研组长，不仅要把自己的教学工作做好，还应该对本学科组的教学质量负责，对本学科组的每一位教师负责。半学期以来，我在本组老师的支持下，扎扎实实开展教学研究、认认真真抓好常规工作。我们学科组都是刚上任的青年教师，为了能让他们能尽快地适应教学工作，我经常进入他们的课堂听课，与他们一起研讨，把自己成长的经历、困惑与他们一起交流。每次上公开课前，我都要一遍一遍地听他们试教、一次次地为他们修改设计、一句句地教他们如何提问、如何引导？？手把手地把我的经验毫无保留地传授给他们，使他们尽快地步入正常的教学轨道；积极配合教务处抓好教学常规，要求各备课组充分利用每周集体备课，认真分析教材重点、难点，探讨合适的教学方法，设计合理的教案，充分发挥集体的智慧，真正实现资源共享，优化教学过程，提高效益；积极投身课程改革，带领教师一起学习新课程标准，逐步更新教学观念，改进教学方法，用新课标的先进理念指导教学。认真组织好教学研究活动，努力营造浓郁的研讨氛围，每次活动做到有计划有组织有专题。在教学方面：开学初，我们教研组确定了如何打造高效课堂的研究主题，在教学中，教师都能充分发挥主观能动性，钻研教材，驾驭教材，在领会编者意图的基础上创造性地使用教材，用活教材。在教学中，老师们也都能以学生为主体，创设学生动手实践、自主探索、合作交流的学习氛围，能让学生在观察、实验、猜测、验证、推理与交流中领会知识、感悟知识，从而提高学生素质。“坐住板凳，狠抓备课，上好每一节课，认真批好每一本作业，保证数学知识的关联性”，是我组在数学教学上的共识。

二、取得的成绩

1、在学校组织的基础知识抽测以及月考、终考中，各班都取得了可喜的成绩，为学校争了光。

2、配合班主任和学校做好各项工作，为学校的工作顺利进行出了应有的力量。

三、存在的问题

1、由于平时教学任务较重，没有更多空余时间，听评课的机会太少，所以对听评课的基本功有待于进一步提高。2、虽然学了不少理论知识，但是如何把这些理论知识科学合理的用到自己的课堂上，也有待于大家继续研究。

四、反思

我们的理论水平仍存在着欠缺，在以后的日子里我们将更一步多多地阅读教育刊物，多写写教学反思以进一步提高理论的素质，以理论来指导、武装我们的实践。总之，“学无止境、教无止境、研无止境”短短的12个字充分概括了我们教学教研的方向与精髓，唯有我们在这浩瀚的教海中乘风破浪、勇于开拓，才能在课程改革的瞧石上激起一朵朵美丽的浪花！为我们教学经历锦上添花！

推荐总结： 教师年终述职报告(示范文档)

日复一日，年复一年，一阶段的工作即将告一段落了。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。能够让同事和领导更加了解自己的能力。那么有哪些优秀的工作总结范文能给我们参考的呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《推荐总结： 教师年终述职报告(示范文档)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

一年又将过去，现从德、能、勤、绩四个方面对我20xx年的工作进行如下总结。

第一，厚德以载物。作为一名教师，我信奉“学高为师，身正为范”，在道德上严格要求自己，言传身教，传递正能量。我爱岗敬业，严守教育部门提出的“六个严禁”，廉洁奉公，兢兢业业。

第二，能者愿多劳。20xx年上半年，我担任教师发展部干事、七年级语文备课组长、七（3）七（4）班语文教学工作、自主拓展课课本剧教学；20xx年下半年，我担任教师发展部副主任、八年级语文备课组长、八（3）八（4）班语文教学工作。教师发展部主要负责学校师训、科研、语言文字等相关工作，事务琐碎繁杂，成效不易察觉；七八年级的语文教学工作量多。这一年里，虽然工作量巨大，且肉眼不易看到成效，但我依旧勤恳耕耘在工作岗位上。

第三，业务精于勤。工作的各个方面，我勤勤恳恳，任劳任怨，尽己所能，将工作做好。（一）身为七八年级语文备课组组长，我注重备课组建设，关注年级学业质量，20xx年本年级语文学科成长性良好。20xx年区质量监控较六年级入学时有明显进步。同时，还组织好教学视导工作，对六年级语文备课组进行了视导。作为被视导年级时，组织好备课组的上课磨课工作，和组内老师共同成长。（二）身为语文教师，在班级基础薄弱的基础上，经过一年多的努力，让学生的成绩有了较快的提高。指导卜凡、杭怡婷获得“小杨生煎·新知杯”作文竞赛上海赛区三等奖；指导周海齐获得第32届上海市现场作文大赛闵行赛区三等奖。（三）身为教师发展部干事和副主任，我始终兢兢业业，认真做好本职工作。取得的成果在下一部分详细罗列。

第四，功到自然成。教师发展部是为教师发展提供服务的，20xx年本部门工作主要取得如下成效。

一、师训工作——智慧教师，培训先行

师训方面，除了组织教师参加“十三五”市级课程培训，区级各类培训以外，还立足校情展开各类工作。

（一）完善培训制度，形成专业能力梯队

为更好地推动各能力层次的教师发展，20xx年制定了《xx中学青蓝携手共进方案》、《xx中学青蓝携手共进协议》和《xx中学青蓝携手共进工作手册》根据青年教师意愿，经学校讨论，第一批青蓝携手对象为：宫雪、关红慧——唐连芳；吴静——杨泱；曾丽媛——王竞；宋佩佩——肖素晴；盛兆静——文霞荣；李素娟——梁惠华；薛光俊——陈艳。其中的蓝方教师有学校的优秀教师，也有外聘专家。

在教师发展部的组织下，青蓝携手教师和学校签订了协议。协议以两年为一个周期，根据学校教师专业能力考核相关要求，学校以学期为单位对任职于本校的青蓝双方教师进行考核，考核结果纳入绩效奖励。

20xx年初，结合闵行区第五届骨干系列教师评选活动，制定了《xx中学骨干教师评选方案》。根据方案要求，制定了《xx中学区骨干后备评选细则》、《xx中学区骨干（学科带头人）评选细则》。方案出台后，共收到20位教师的评选申请，评出区级和校级骨干系列教师若干：

区骨干教师：吴莹、王琼、梁惠华、潘秀霞

区骨干后备：王xx、王文杰、王秋儿、文霞荣、丛娟、汤秀君、蒋乐华

校骨干教师：许雅梅、沈冬贤、吴忠圆、宗爽、顾慧轶

同时，完成了20xx学年骨干人才评审工作，吴莹、王琼、梁惠华、潘秀霞四位教师被认定为闵行区骨干人才，并组织四位骨干教师完成了本学年新教师汇报课的观课、评课工作。

（二）加强校本研修，提高教师专业素养

20xx年，整合教师发展需求和学校活动，共申报两项校本研修项目。

上半年，申报《多方位改进课堂教学，打造智慧型教师队伍》；下半年申报《中国传统文化专题选讲》。

自主研修方面，已完成20xx学年的学分申请。为更好地指导教师参加职称评审，在全教会上进行了职称评审交流。

二、科研工作——创智xx，科研引领

（一）积极组织课题申报，数量质量稳步提高

20xx年，学校立项龙头课题《初中学校构建“创智课堂”》的实践研究；宗爽老师立项大课题《基于解题型微课的开发与应用提升初中生数学学习素养的实践研究》。成功立项xx个区级小课题。

（二）做好课题结题指导，课题评比结果喜人

学校坚持不懈抓科研，教师在课题评比中获得了较好的成绩。

20xx年初，两项大课题结题合格：刘志猛《“知行课程”开发背景下学生体验式学习的实践研究——以艺体类为例》、王琼《“知行课程”开发背景下，基于学生学情创设真实情境的初中英语校本教材编写的探索与研究》。

第九届小课题成功结题20个，其中七个获得等第奖。

（三）指导教师参加培训与评比，科研参与面进一步扩大

教师发展部以闵行区课堂教学改进案例评选为契机，对部分教师进行了教学案例撰写培训，有14位教师撰写了教学改进案例参加评选，5位教师获得等第奖。

立足20xx年“创智杯”系列活动之征文评比，积极动员教师参加征文培训，鼓励每位教师撰写论文。在此基础上，选送xx篇参加区级评选，共有9篇文章获得区级等第奖，占参与评选数的50%。其中胡继国老师《为了谁而信仰：发现生命》获市二等奖、沈冬贤老师《润心无声，润行有痕——我的思品课从研究学生开始》获市三等奖。

20xx年，完成了闵行区首届青年科研班的培训工作，吴静、俞伟鹏、梁丽丽三位教师顺利结业。根据教师需求，20xx年第二届青年科研班报名工作也已完成，李迪、盛兆静、徐浩瑞、王xx四位教师成功报名，并接受科研工作培训。

为了提高课题立项质量，20xx年还开展两项工作：

组织有意向申报课题的老师，参加“区级课题申报的项目设计”培训；召开学校教科研推进会，在20xx学年工作总结的基础上，思考20xx～20xx学年学校工作的突破点，以课题的形式聚焦问题、解决问题，逐步形成“创智教育”特色，提高办学质量。推进会邀请了教育学院专家庄明老师为教师作专题指导。

（四）汇编《xx教育》，分享教育教学智慧

三、其他工作

（一）完成区语言文字规范化示范校复评

上半年教师发展部接手语言文字工作，完成了语言文字示范校的复评。

xx中学是闵行区前四轮的语言文字规范化示范校，因此我们对于学校语言文字工作的要求，不止于规范，更在于突破与提升。本次复评我校汇报的主题是“文”心雕“龙”，即以全校师生对语言文字工作的用心，去雕琢出一个更好的xx。

教师发展部从主要做法、经验与成效、特色与亮点、反思与展望四个方面回顾了近年来学校在语言文字方面的一系列工作，在答辩时受到专家的一致好评。

（二）学术校庆完美收官

学术校庆活动中，教师发展部主要负责文本内容的设计与打磨，配合各教研组完成每月活动。

综理组“七彩综理，智慧xx”、数学组“同画一个圆，共筑一个梦”、综文组“四维综文，花样年华”、英语组“花开四季，璀璨xx”、语文组“‘文’心雕‘龙’”、艺体组“‘艺’心同‘体’”，六大教研组根据学科特色围绕主题分别开展了学术校庆。xx师生一起交流了课堂教学改进的成果，分享了教育教学中的智慧，张扬着教师们的才华与能力。在以教研组为单位的学术校庆中，教师们明确了专业发展的切入点，增强了团队合作的凝聚力，提高了对学校发展的认同感。如何提高教研组的组织力凝聚力？如何改进课堂教学？如何促进教师专业成长？如何发展学校特色？学术校庆，原本只是一次投石问路般的尝试，至此终于柳暗花明。

总结学术校庆，本人撰写论文《融学术与校庆为一体，让教师与学校共成长》，获“闵教杯”论文评选三等奖。

（三）制定并推进20xx学年“创智杯”系列活动

20xx学年“创智杯”以“创智xx，智慧教师”为主题展开，以课程建设和教学改革为主线，以“关注师生可持续发展”为重点，努力提升学校内涵发展品质。

教师发展部制定本届“创智杯”方案，方案共设置7项活动：1、创智课堂教学评比；2、校际同课异构研讨；3、“我的课堂我来晒”——“一师一优课”网络晒课活动；4、校际命题评比；5、“我的教育观”征文评比；6、优秀教学设计征集、优秀教案集评选；7、校本资源库建设评比。

值得一提的是网络晒课活动，总计晒课75节，其中李蓉蓉《狼》、胡继国《人口发展的历程》、盛兆静《零食（或饮料）与健康》被推选为优课参与区级评选。

（四）20xx学年学科月方案设计

在20xx学年学术校庆的基础上，我拟定了以“盈科后进，学以致远”为主题的教学方案。结合学科特点和教师发展需求，设计了系列活动。

（五）其他工作

此外，教师发展部还承担了一些列其他工作，主要是文本内容的撰写与修改，如校庆主持稿、党建汇报稿、开放日PPT制作等工作。同时，帮助多位教师撰写并修改参赛论文、课题、汇报稿等。完成了20xx学年教师专业发展数据的填报……其他琐碎工作不再罗列。

教师发展部的工作属于细水长流型，没有轰轰烈烈地呈现，但是却如空气无处不在，为教师的发展提供最直接的保障。

“己欲立则立人，己欲达则达人”，是教师发展部秉持的工作准则，希望能和全体教师一起进步，在每位教师的发展中成就本部门的工作。

[总结借鉴] 教师一级申报述职报告篇二

时间在悄然飞逝，这一阶段的工作很快就要过去了。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。在工作总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[总结借鉴] 教师一级申报述职报告篇二”，希望对您的工作和生活有所帮助。

我于20xx年进入州苏市一中担任教学工作。工作这些年来，努力学习教改理论，并注重理论和实践相结合，把教改理论运用到课堂实践中去。同时，我在工作中不断提高自身修养，完善自己，利用假期和平时休息时间，积极参加学校组织的再教育活动，不断的充实自己，并读了一些教学教育理念方面的书籍，不断从中吸取养分，以适应新时代教师的要求，在自己的专业上，努力做到积极上进，为了给学生一个在学习上的更广阔的视野以及为了使他们在学习的初级阶段接触到尽量地道的，也为了适应牛津新教材题材多，知识新而全面的特点，我通过了各类考试，如托福，剑桥国际高级商务以及上外的高级口译考试，期望在课堂上给学生更为生动的教学和更为全面的知识。

作为一名青年教师，我关心学校的发展，因为没有学校的发展就没有我们个人的发展，因此我可以做到先校后己，特别是在自己手术未恢复期间，还是坚持从不迟到，早退，带好两个班级的课，并使这两个班级的成绩在短时间内有了很大的提高。作为教研组内的一员，我尊重老教师，关心新同事，与同事关系融洽，同心协力做好本职工作。

我热爱教育工作。能胜任初中教学和班主任工作，每年满工作量，并能刻苦钻研业务，虚心向同行学习。在教学工作中，认真备课，努力探索并不断改进教学方法，坚持提优和补差并重，并实践了分层教学，坚持每天分层布置作业，到了初三，则克服困难，给后进学生每天补课；另外，我注重每一节课45分钟的教学效果；注重学生基础知识和基本技能的训练；注重培养和激发学生学习的积极性和自信心。所教毕业班的成绩名列前茅，

作为一名青年教师，本着学习和交流的精神，我连续两年代表学校参加了市教研室举办的初二初三课改组，并积极参加各种教学交流和竞赛，不断吸取老教师和其他教师的优秀教学方法和理念，不断提高自己。在学校组织的各项比赛中获得各级奖项，如，在20xx年青年教师课堂教学比赛中获得一等奖，得到学校领导老师的好评。由于今年是牛津教材实施后的第一次中考，为了给同学们一个比较全面的参考复习资料，我参与编写了《省中考零距离》一书，受到同行们的好评，同时，还在《州苏日报》教育副刊上发表了《中考指要--听说读写不马虎》一文，给学生一些有益的启示。

在学生教育方面，结合工作实践，注意探索和研究在现代社会中如何教育好学生的方法和途径，抓住孩子的特性，采用多种教育方法和手段，和班主任一起建立良好的班风和学风，由于我教的班级比较特殊，班里有不少学生家庭情况不是很好，父母离异家庭的孩子很多，因此关心每个学生的心理健康显得尤为重要了，我坚持多和学生谈心，关心他们心里在想什么，让他们感受到学校和老师对他们的爱。对于一些比较优秀的学生，则鼓励他们多学，多思考，开拓他们的视野，使他们在各方面做到全面发展。总之，我要努力做到的，就是不让任何一个学生掉队。

经过了几年的教学教育工作，本人积累了一些教学方面的心得，并尝试把这些心得记录下来，写了《游戏--兴趣》在叙事中发表。

推荐总结： 部门述职报告

时光在不经意中流逝，这一阶段的工作即将结束，画上句点。我们需要制定个人工作总结。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。您是否正在为写工作总结而发愁呢？小编特地为大家精心收集和整理了“推荐总结： 部门述职报告”，仅供参考，大家一起来看看吧。

感恩于与冠鲁的结缘及东方集团戴总及张经理所给予的良好职业发展空间。忙碌中，不觉来包头公司已近两月。回顾此期间工作，在营销部张经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了一些协助性的工作。现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下：

一、主要工作完成情况

1、跟进、协助张经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地。

2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘。取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写。

3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成。

4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的`专业指导已经进行优化，目前严格执行中。

5、在吴经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供。

6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。

6、完成领导所给予的其它临时性工作，比如：制定单项工作总结表、对XX年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等。

二、自我之不足

1、关于性格，我无法对其定论优劣，山东企业一般倡导儒家“礼”的文化，山东人相处尽管内心有斗角，表面却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有突破性的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有复杂的内杠，能够充分体现个性与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作，更明显感觉到了个性与创新思维的提高，作为温州第二大服装企业推广部（即企划部）的负责人由于每天面临复杂的对外推广及客户交际，锻炼了我由原来的做事小心翼翼到后来的有较大魄力。目前给同事留下有歧视他人感觉的原因可能源于此，但相信大家随着时间的推移会理解我的，因为我不想成为做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久，形成了只注重工作而不注重交际的处世方式。自进入冠鲁后，深感有些不习惯，喜欢与人有水平的交谈，尤其不愿在领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说。但北方人豪爽的性子决定了许多，下一步注意改进。

3、可能由于成长经历的原因，对一些话语比较敏感。在与人相处上，一直以比自己优秀者为榜样，从中享受知识增长的乐趣，这既源于性格本性，也有前期领导的影响。它在帮我提高自我能力的同时，也淡化了一些友谊，今后需要逐步调整。

4、在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地产行业实践经历，通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料，对行业通路有了方向性的理解，但细节还有待实践。

三、今后工作方向

1、手续办理

在张经理的规划下，由本人与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有此方面从事经历，因此，在做的过程中要处处留意并记录各项细节，做好下一步工作计划，与收储中心高经理通力合作，并及时就工作进展状况向张经理汇报。制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划，决策度伸张有弛。

2、形象推广

尽管之前在法派集团时就开始接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有一定不同，相信在大方向上应该是一致的。因此，必须持谨慎乐观的态度，谨慎决定细节，乐观把握尺度。近期推广思路：

a。选择几家广告策划企业作为战略合作伙伴，该策划单位不分地域限制（做实地考察），以较强的策划、平面表现实力及成本最优为原则。

b。广告制作尽量完全本地化，选择并备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并及时优化。

c。年前完成对各类广告公司按照业务内容不同进行分类，每类业务的公司储备至少三家，以保持竞争和防范风险。

d。下一步广告策划公司考察内容：总人数、主要策划人员简历极其成功策划案例、公司主要策划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和分析能力、房地产行业策划经验、合作态度、工作流程内容、收费情况、企业规划等。

e。下阶段工作计划及11年工作计划方案确定后，根据工作计划方案制定推广方案。软性先行，硬性跟进。最好销售前五个月做一次以新都市区、与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸、电视、电台等，方案待定。

3、日常工作

a。协助张经理对土地销售的跟进。

b。整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改进，以更加符合企业实际。

c。协助吴经理完成对包头市房地产市场调查方案的整合。

d。完成未完成的各类宣传资料的设计和制作。

e加强并调整学习方向，让how大于what（因为通路略有所知）。

f。其他临时性工作

作为营销部一员，做好本职工作是我对自己最基本的要求，我也深知领导对本人工作的期望，能在戴总、阎总及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所贡献，是我努力的方向和初衷。

[推荐总结] 员工转正简洁述职报告之二

时光如电一般的飞驰，工作即将步入一个崭新的篇章。此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。如果您还想进一步发展，就必须重视工作总结。工作总结您知道该怎么写了吗？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[推荐总结] 员工转正简洁述职报告之二》，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的各位，同志们：

上午好！

我现在向各位汇报一下我担任五原沃得利品管一职以来思想，业务工作情况。我是20xx年 7 月13 日在五原沃得利工作，日前到临沂福润饲料厂参加品管的短期培训，了解了饲料的生产工艺流程和对各种原料及成品料的检验方法。同时也学习了品管的工作。回到五原沃得利在公司领导的关心下，在生产实践过程中学到了一些新的东西。在思想方面。认真学习雨润的企业精神文化和核心理念。并时刻影响着我。“诚信，勤敏，谦学，艰毅”是我们企业的精神，同时也是我的精神支柱。是我以后在工作和学习中所要坚持的基本路线。与雨润共同发展和成长，是我的长期目标。在工作方面。与全场员工同心协力，全力配合，努力做好本职工作。以饱满的激情和活力投入每天的工作。

现在将在职期间的工作向领导做一下汇报。不足之处，请多多批评，指导。并在以后的工作中加以改正。主要的工作有以下几点：

一：参加每天的晨会，参加每周的生产例会，就生产中和生活中存在的问题领导进行认真的分析，结合实际情况制定了一些可加强了自己各方面的工作能力。

二：认真参与学习每周对生产性员工所组织的良好农业示范方面的学习培训。在生产中起到了细化和量化工作流程的作用，并进一步规范了生产的正规操作流程。同时也为我们场内员工提供了一个良好的探讨问题及时反馈问题的平台。在培训中不断完善自己，提高了自己的工作能力。在以后的工作中少走弯路。

四：针对目前食品行业暴漏出的诸多问起。作为一个食品（养殖）企业,我们必须要重视生物安全方面的问题。“预防为主，防治结合，防重于治”是我们工作的要点。加强日常的消毒，免疫和保健方面的工作。规范药物，饲料添加剂的试用。坚决不使用瘦肉精等有害人体健康的物质。在用药方面要严格按照剂量，休药期的要求使用。不大剂量用药。尽可能的减少药物残留。使生产出来的生猪都符合食品安全标准。

五：作为一个养殖企业。我们必须考虑生产效率和可持续发展的问题。结合生产实际状况，制定科学，合理，实用的工作机制。最大限度的调动员工的工作积极性，提高执行力度。合理分工，责任明确。在提高生产效率的同时，我们更多的是要考虑可持续发展的问题。作为一个现代化的养殖场。合理的使用资源，循环利用废弃物，不但可以减少对环境的污染。还可以节约生产成本。

在以后的工作学习中。坚持雨润的企业精神和核心理念为主线。认真学习各方面的知识。努力使自己在各个方面的素质都能得到提高。谦虚，谨慎的做好每一件事。认真对待工作。和雨润一起成长。共同发展。

谢谢！

总结示范： 护士晋升护师个人述职报告范文

弹指之间，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。对自己的工作进行客观的分析和评估。有没有比较好的工作总结模板呢？小编特地为您收集整理“总结示范： 护士晋升护师个人述职报告范文”，但愿对您的学习工作带来帮助。

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好！

很荣幸能够站在这里进行述职，回顾过去的时光，回顾这一年，在主任及护士长的领导下，在各位老师的帮助及同事的关心下，自己各方面都有了很大的进步。在这里我感谢糖尿病科这个集体，在学习工作中为我提供了展示自己的平台，使我有了更坚定的信心把护理这项工作做好！现将我工作情况做如下报告

一、在思想道德方面，同党中央保持高度一致，提高政治敏锐性，积极响应院里组织的各项政治活动，遵守院里的规章制度。

认真学习，用先进的理论、科学的思想武装自己的头脑，指导自己的工作实践，提高自己的思想觉悟，想患者之所想，急患者之所急，在平凡的工作中实践着我党全心全意为人民服务的宗旨。

二、在工作中，我严格遵守职业道德，遵守医院及科室的各项规章制度，严格无菌观念及慎独精神，积极参加医院及科室的各项活动，团结协助，同科室各位老师一起努力完成各项工作任务，做到慎言守密，保持良好的人际关系；在学习上，我深知自己不仅要有扎实的理论知识，还要有较强的临床操作技能，所以我要不断学习（），自我充电，注重把理论和临床充分结合，以过硬的本领，熟练的操作能力赢得患者的信任和合作。不管是基础护理，还是各项专科操作技能。从陌生到熟悉，从熟悉到掌握，我成长的每一步都蕴含了各位老师及同事们辛勤的汗水，在我悉心努力之下各项护理工作均能独立完成，医院定期进行护士技能操作培训，不仅提高了我们的动手能力，还强化了我们的各项操作技能，切实保证了护理工作的安全性；我本着"一切以病人为中心，以质量为核心，以安全为前提的服务理念，端正工作态度，勤奋工作，积极进取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通过自己的努力，获得了家属及病员的一致好评，这是对我工作最大的肯定。

我知道，自己要做的工作还有很多，要学习的东西也有很多。我从来没有认为自己的目标已经实现，我们永远在路上，永远要前进。我以自己的工作为傲，我也会秉承一个护士该有的道德品质及素质，努力做好自己的本质工作。

以上便是我简短的个人述职报告，如果有什么宝贵意见希望大家能够提出。