工作总结
时间：2026-04-29收费室年度工作总结。
说几个今年让我印象深刻的场景吧。
一、ETC丢包那次，我差点以为自己要背锅
5月17号早高峰，7点40分左右，ETC车道开始抽风。司机开过去，栏杆抬了，扣费成功的语音也报了，但后台系统就是没记录。我盯着监控屏看了三笔，确认不是偶发——完了，数据丢包。
当时脑子里第一反应不是“难以置信”，而是“操，又来了”。因为这种情况最坑人：你以为是网络波动，重启工控机能解决，但重启一次至少要三分钟。三分钟，早高峰能堵出去两百米，投诉电话能打爆。
我没重启。立刻切到单机版模式，同时拿了个Excel表，手工记录每一笔ETC交易。车牌、时间、金额，手指头敲得飞起。那四十分钟里，隔壁窗口同事喊我换零钱我都顾不上，直接吼回去“别吵，我在补数据”。
高峰期过去后，我数了数，手动记录了132笔。然后挨个比对银行的扣款流水、路段的流水、我自己的手工账。有三笔金额对不上——原因是司机实际车型跟系统里绑定的不一致，系统扣的是客一，实际上是客二。这种差异平时系统会自动处理，但丢包期间补录时没人提醒你。
最后折腾到下午两点，总算把所有数据对齐了。当天ETC对账准确率100%，没有一笔坏账。代价是午饭没吃，胃疼了三天。
后来我跟中心技术组的人聊这个事，他们说其实有个应急脚本可以批量补录，但我不知道。这就暴露了一个问题：我们一线的应急手段，全靠自己临时想辙，没有标准工具箱。所以我后来自己做了一个“应急补录模板”，把常用的SQL查询和Excel公式固定下来，分享给其他同事。虽然不够高大上，但至少下次谁碰上，不用像我一样手敲132条。
二、系统卡顿那个案子，我差点跟厂家吵起来
收费界面点“确认收费”后会卡3-5秒，这个毛病存在大半年了。信息中心的同事说“重装系统就好”，厂家的人也说“重装吧”。但我不信邪——因为重装过一次，好了不到两周又犯。 Zy185.COm
某个午休，我拿备用机搭了个镜像环境。一步步排查：CPU正常，内存正常，磁盘读写不正常——有个日志文件在以每秒几百KB的速度膨胀。顺着路径摸进去，发现是日志记录级别被设成了DEBUG。一个收费系统，开DEBUG模式干嘛？记录每一次按钮点击、每一毫秒的响应时间？这不是吃饱了撑的吗。
我直接把配置文件里的日志等级从DEBUG改成ERROR，重启服务。卡顿消失。前后没动过一根线、没重装任何东西。
后来我问厂家为什么默认配置是DEBUG，对方支支吾吾说“方便远程排查问题”。我说那你远程排查完倒是改回来啊。对方没吭声。
这个事让我意识到，很多时候我们太依赖“厂家标准流程”了。他们只管系统能跑，不管跑得顺不顺。真正要优化，得靠我们自己动手，一点点抠。
三、短款187.5元那天，我认了
季度末结账，现金短款187.5元。看到这个数字，我第一反应是“不可能”——因为我每天结账都核对两遍。但账就是平的，钱就是少了。
我翻出当天的现金交易明细，用Excel条件格式把找零异常的订单标出来。下午4点17分那笔很可疑：应收340，实收500，应找160。但根据前后几笔的硬币库存变化反推，实际找出去的是162.5元。多找了2.5元。
原因不复杂：当时隔壁窗口同事的打印机卡纸了，喊我帮忙。我一边拆打印机盖板，一边收钱找零，分心了。2.5元加上之前几笔零钱凑整时的微小误差，滚成了187.5。
这件事最后的结果是：我自己赔了187.5元，写了差错说明。但我把分析过程附在了说明后面，主管看完说“至少理清楚了，以后注意”。我没觉得委屈，因为确实是我的失误。但我后来立了个规矩：帮别人处理问题之前，先把手里的这笔钱结清。哪怕多花十秒钟，也不能两头顾。
四、预防性维护那点事
今年我主动申请更换了6块SSD硬盘。信息中心的人问我怎么知道要换，我说我看了硬盘健康度——用CrystalDiskInfo，通电时间超过8000小时，05重分配扇区计数从0涨到了8。虽然还没到报警值，但收费环境频繁断电、异常重启，SSD说挂就挂。
对方听完，批了。
这6块硬盘换下来之后，今年确实没发生过因硬盘故障导致的中断。我不知道这叫不叫“预防性维护”，反正我的原则是：能提前动手的，绝不等到出事再救火。
五、还有两件小事
一件是跟司机吵架。有个开货车的非说我多收了他5块钱，把收费站骂了个遍。我没跟他吵，把他当天的通行记录、车型分类标准、应缴金额算表全打印出来，一笔笔指给他看。最后他挠挠头说“可能是我记错入口站了”，走了。没道歉，但我也没指望。
另一件是厂家远程升级。某天他们没通知我就重启了工控机，导致当天下午所有流水的系统时间戳错乱了3个小时。我花了整整一个下午手工修正了247笔记录，然后给中心写了个报告，要求厂家以后任何操作必须提前24小时书面通知。中心采纳了。
六、几个数字（真实的）
全年经手现金386,742.50元，收费业务53,287笔。系统原因导致的业务中断累计12分47秒（不包括那次ETC丢包——那个没中断，只是后台没数据）。差错率0.03%，低于中心考核线。季度服务评比拿了两次“规范窗口”，一次“差错防控先进个人”。
明年怎么干
不喊口号。第一，把那个应急补录模板做成共享文档，让其他同事也能用，别光靠我一个人。第二，每月做一次设备健康度巡检，把检查表贴在墙上，做完一项勾一项。第三，跟信息中心商量，能不能给我们一线开放一个只读的流水查询接口，这样补录的时候不用自己敲Excel。
就说这些。干活的人，总结写到这份上，够了。
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