客服美工工作计划(汇编十五篇)
时间：2023-12-16客服美工工作计划(汇编十五篇)。
♛ 客服美工工作计划
一、指导思想：
根据学校教研室20xx年教科研工作计划的指导思想及工作重点，本学期我们体音美组将在抓好体育、音乐、美术老师们的各项常规工作的同时，继续以新课改精神为指导，立足于课堂，从而全面落实新课程标准，努力培养学生的人文素质、艺术素质、健康素质，达到提高课堂教学质量的目的。结合本组学科特点，特制定以下计划：
二、各学科工作重点：
1、体育：加强体育课常规教学管理；落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》精神，全面推进阳光体育运动在我校深入实施；进一步完善早操、课间操活动开展落实工作；认真做好《国家体育锻炼标准》的考核及上报工作；积极开展各种课外体育竞赛。
2、音乐：加强音乐课常规教学管理，抓好校文艺队训练及各种文艺表演活动。
3、美术：加强美术课常规教学管理，努力做好特长生的培养和学生作品的收集展览。
三、具体措施：
教研方面：
1、加强学习，进一步更新观念，拓展思路。利用每次的教研活动时间，将看到的、学到的教育理念、教学方法进行交流，让每位教师受益，从而真正贯穿到日常教学中去。
2、有针对性的开展体、音、美课堂教学的研讨活动。
3、深入开展教研活动。在教研活动中，力求把备课、说课、上课、评课有机的结合到活动中来，使教研活动做到目标明确，扎实有效。
4、组织本组教师积极参与学校组织的研讨活动。
5、确定每周四上午课外活动时间为本组的教研活动时间，力求扎实认真地开展教研活动，事先落实研讨主题和中心发言人，做到有记录有考勤，确保教研活动正常、有效地开展。
教学方面：
1、抓常规管理，利用课堂教育的主阵地作用，努力提高课堂教学质量，全面提高学生的人文素质、艺术素质和健康素质。
2、以我校课题《生本教育》为方向，立足课堂，在严肃课堂纪律，培养学生良好的行为习惯的同时，积极探索，大胆创新，努力使各自的课堂教学模式多样化，让学生真正体验到自主学习、寓教于乐。
3、在抓好课堂教学活动的基础上，配合学校开展好第二课堂活动。
其它方面：
1、按照学校要求，不断开展多种形式的业务学习，做好学习笔记，组内相互交流，互相借鉴，做到资源共享，共同提高。
2、积极参加各级各类教学竞赛活动，借竞赛锻炼自己，提高自己，不断学习好的教育教学方法。
3、多与其他组的教师交流、探究，努力构建平等、合作、和谐的同事关系，为提高学校教学质量共同努力。
♛ 客服美工工作计划
引言：
随着电商行业的蓬勃发展，淘宝成为了国内最大的网络购物平台之一，拥有数亿的用户群体。用户在淘宝上进行购物时，一个吸引他们眼球的页面设计是至关重要的。因此，淘宝美工在电商行业中扮演着重要的角色。为了提供出色的用户体验，我制定了以下淘宝美工工作计划。
一、背景分析
1.1 淘宝美工的定义
淘宝美工是指在淘宝平台上负责商品店铺页面设计、Banner设计、图片处理、页面排版、活动美化等工作的专业人员。
1.2 当前的挑战
随着市场竞争的加剧，淘宝店铺为了吸引用户，需要提供更加有创意和吸引力的页面设计。然而，许多淘宝店铺在美工设计方面存在薄弱之处，页面风格雷同、设计简单朴素等问题，缺乏独特性。
二、工作目标
2.1 提高淘宝店铺的页面设计质量
目标是提升淘宝店铺的页面设计水平，通过独特的设计风格和专业的技术手段，吸引用户的眼球，增加店铺的浏览量和销售额。
2.2 提高用户体验
通过深入研究用户的购买行为和喜好，设计出符合用户习惯和需求的页面，提升用户体验。为用户提供舒适、直观的购物环境，增加转化率和复购率。
三、工作内容
3.1 制定店铺设计风格和规范
根据淘宝店铺要求和商品特点，制定店铺设计风格和规范，确保页面整体一致性和品牌形象。设计风格要与所销售商品相呼应，增强商品的特色和品牌价值。
3.2 设计商品店铺页面
通过创意设计和平面布局，塑造出店铺的独特形象。考虑到用户需求，将重要的信息和商品展示置于显眼位置，提升用户导航性和购买动力。同时，合理利用图文、视频等元素，提高页面的视觉效果。
3.3 设计Banner广告
制作吸引人的Banner广告，通过醒目的图片、动画和文字，引导用户点击进入店铺或特定商品页面。同时，针对不同的促销活动和节日，设计相应的Banner广告，提高活动的参与度。
3.4 图片处理和修饰
通过专业的图片处理软件，对商品图片进行处理和修饰，提高图片质量和美观度。采用适当的滤镜、调光和调色等技术手段，让商品图像更加亮丽清晰，增加商品吸引力。
3.5 进行页面优化
通过对店铺页面进行数据分析，发现用户在浏览或购买过程中可能遇到的问题和瓶颈，改进页面设计。同时，考虑到页面的加载速度，优化页面结构和元素，提高页面响应速度和用户体验。
四、工作计划
4.1 制定设计团队的组织架构和流程
成立专业的淘宝美工团队，明确每个人员的职责和工作范围，确保团队的高效运作。建立设计流程，包括需求分析、设计、评审和修改等环节，提高工作效率和质量。
4.2 定期组织培训和学习
淘宝美工需要不断学习和研究新的设计技术和趋势。定期组织培训和学习交流活动，提高团队成员的专业素质和设计水平。同时，利用内外部资源，了解行业动态和竞争对手的设计实践。
4.3 建立设计库和模板
在工作过程中积累精美的设计作品，建立设计库，并将其作为团队的参考和学习资源。制作通用的模板，避免重复设计，提高设计效率。
4.4 定期跟踪和汇报工作结果
定期跟踪店铺页面的访问量和商品销售情况，了解设计效果和用户反馈。定期向上级汇报工作结果和改进计划，以期不断提升设计水平和用户体验。
五、总结
通过以上的淘宝美工工作计划，我们将能够提高淘宝店铺的页面设计质量，吸引更多的用户，并提高用户的购物体验。通过不断学习和改进，我们的淘宝美工团队将以专业、创新的设计，为淘宝电商行业做出更大的贡献。我们坚信，在这个竞争激烈的市场中，优秀的淘宝美工设计将成为一个电商店铺脱颖而出的关键。
♛ 客服美工工作计划
为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(____—20____年)》的文件精神，我园结合《幼儿园教育指导纲要》以及本园实际情况，拟出本学年美工组教研工作计划：
一、教研活动时间安排：
每周周一和周四下午小组教师集中进行理论学习和具体事宜安排。
二、研讨形式：
上课→反思→研讨→整改→再上课……经过反复实践、研讨，最终形成园本教材。
三、工作目标：
1、立足实际，深入课改，把《纲要》精神转化为实际的、科学的教育实践能力，促进教师专业化成长。
2、突显我园“幼儿手工”教育特色，向全县展示教育成果。
3、开拓教育资源，在有目的、有准备的生活实践中提高幼儿的动手操作能力。
四、逐月教学活动内容安排：
九月：《舞动的头发》小班：学习撕纸的方法，尝试撕出碎纸贴头发;学习使用浆糊粘贴。中班：让幼儿画出头部的轮廓，尝试撕出长条粘贴头发;。大班：尝试设计人物造型，用撕、剪、卷、等技能粘贴出不同的发型。
十月：《红红的灯笼》小班：画灯笼。感知灯笼的外形特征;学习用画圆的方法记录灯笼;学习涂色的方法。中班：剪贴灯笼。尝试剪圆形的方法;粘贴灯笼。大班：制作灯笼。欣赏各种各样的灯笼;尝试利用废旧材料制作立体灯笼。
十一月:《美丽的秋天》。小班：感知秋天树叶的美，捡拾落叶并进行粘贴;学习基本的粘贴方法。中班：观察感知树叶的外形;用绘画和粘贴的技能展现秋天的美。大班：能用绘画和各种手工技能展现秋天的美。
十二月：《家乡美》。小班：认识家乡的名小吃—哒哒面;尝试用撕纸和泥工搓、压的技能制作哒哒面。中班：用绘画的方法展示家乡的美。大班：认识家乡的名小吃(挞挞面、凉粉、椒盐饼子、棒棒鸡)、参观传统手工艺砂器的制作流程和名胜古迹，培养幼儿爱家乡的情感;并尝试用绘画和手工技能展现家乡的美。
五、组织教师进行每月的简笔画和琴法技能检测，时间安排为每月的最后一个星期五。
六、按时进行教学五认真检查并做好记录。
七、为提高教师的教育教学水平，定期开展公开课、示范课教学展示，组织教师进行观摩。
八、组织本组教师进行教育教学理论学习，就日常教育教学中的经验和问题进行研讨，提出解决问题的办法和见解，写出书面报告，形成经验篇或论文。
九、完成园安排的其他教育教学工作。
♛ 客服美工工作计划
作为一名美工，我深知年终是一个关键时刻。在这个时候，我需要总结过去一年的工作成果，同时制定明年的工作计划。年终工作计划对于我个人职业发展至关重要，它是我对过去一年的工作经验的总结，同时也是对明年工作的规划。
我会回顾自己在过去一年中的工作成果。这包括完成的项目、参与的设计、与客户的合作等。我会列出具体的项目名称，以及对该项目的职责和贡献。这样可以让我更清晰地看到自己在工作中的成长和进步。
我会评估自身的技能和能力。我会列出自己在设计软件和工具方面的熟练程度，以及在不同设计领域的经验和专长。通过评估自己的技能和能力，我可以确定自己在哪些方面需要进一步提升，以及在明年的工作计划中如何安排时间和资源来学习和发展这些技能。
我会调研当前的设计趋势和市场需求。作为一名美工，我需要紧跟设计潮流，了解用户的需求和喜好。通过查阅行业报告、参加设计研讨会和与同行交流，我可以更好地了解市场的动态和趋势。这些信息将对我的工作计划起到指导作用，帮助我在明年的设计中更加准确地满足客户的需求。
在制定年末工作计划时，我会设定具体的目标和时间表。我会先确定明年要完成的项目和任务，然后为每个项目设定截止日期。这样可以帮助我更好地管理时间，避免拖延和疏忽。同时，我还会为每个项目列出具体的步骤和任务，以确保工作的顺利进行。
除了项目和任务，我还会设定一些个人发展的目标。这包括学习新的设计软件、参加相关的培训和工作坊、接触不同领域的设计等。通过设定个人发展目标，我可以不断提升自己的技能和能力，保持竞争力。
在实施年末工作计划时，我会制定详细的行动计划。我会根据时间表和任务清单，合理安排每天、每周和每月的工作。我也会设定紧急任务和优先级，以应对突发事件和紧迫需求。通过详细的行动计划，我可以更好地掌控自己的工作，提高工作效率。
我还会与团队成员和领导进行沟通和协调。我会与设计团队进行交流，分享我的年末工作计划，并听取他们的建议和意见。我也会与领导沟通，确保我的工作计划符合公司的战略目标和愿景。通过与团队和领导的合作，我可以将年末工作计划与整个团队的工作计划相协调，实现更好的协同效应。
美工年末工作计划是一项重要的任务，它是对过去一年工作的总结，也是对明年工作的规划。通过回顾工作成果、评估技能和能力、调研市场需求、设定明确的目标和时间表，制定详细的行动计划，并与团队和领导进行沟通和协调，我可以更好地规划和管理自己的工作，实现个人职业发展目标。我相信通过认真制定和实施年末工作计划，我将会在明年取得更加优秀的成绩。
♛ 客服美工工作计划
2021客服部工作岗位总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
客服部工作岗位总结1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20__年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
客服部工作岗位总结220_年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：
一、个人的情况
思想上：作为一名_的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
二、工作的情况
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己的.不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!
四、总结
一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!
客服部工作岗位总结3时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。
客服部工作岗位总结4忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
20__年我们的工作计划是：
1、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高_年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
客服部工作岗位总结5转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，\"业户至上\"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对\"服务理念\"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，\"日接待\"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、_区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——_区首次入户抄水表收费工作。
六、_区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了\"超市、药店\"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_#——1、2单元)收楼工作。
八、\"情系青海玉树地震\"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以\"为灾区人民奉献一份爱心\"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以\"的努力\"完成公司下达的各项工作指标。
♛ 客服美工工作计划
体育：
我们坚持“健康第一”的指导思想，按照加强青少年体育工作的总体要求，全面落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》提出的各项措施。一要进一步端正思想，确保学生有时间进行体育锻炼;二要以全面实施《国家学生体质健康标准》为基础，以“全国亿万学生阳光体育运动”为抓手，确保学生每天锻炼，保质保量上好体育课;三要切实加强学校体育设施建设，为青少年参加体育锻炼创造良好的条件;四要以加强学校体育为重点，全面推动青少年体育运动，形成绝大多数学生参与、生气勃勃的校园体育氛围;进一步提高“课、操、活动”的质量，提高学生活动能力，提高学校整体运动队训练水平，教会学生强身健体的方法，培养学生热爱运动的兴趣，使他们乐学、爱学、会学。为此体育教研组对本学期体育工作作如下计划与安排。
一、主要工作目标
认真制订体音美教研组工作计划和学期教学进度，课时计划等。按照体育与健康课程标准，认真备好课，上好每堂体育课。组织、引导学生积极参与课外体育活动，激发学生的运动兴趣。认真贯彻和落实《国家学生体质健康标准》，逐步加以完善。认真上好“操，课，活动”，做到保质保量，确保学生身心健康成长。积极开展体育竞赛活动;继续抓好学校运动队的业余训练。组织好全校各项比赛等。在体育教学中，以学生为主体，以培养创新精神和实践能力为重点，注重学生的行为习惯和思想品德的养成教育。全组配合高杨老师做好初三年级体育测试工作。
二、教研工作具体措施
1、组内采用参与式、互动式、进行教学设计、案例的研讨。
2、加强体育组的教育教学研讨。以课程标准为主体，结合学校的情况，学生的特点，创出自己的教育教学模式，提高课的质量，促进学生身体的健康发展。
3、坚持教研组活动，不断提高教育教学水平，相互切磋，相互帮助，通过努力和不断完善，以促进全组整体教学水平的不断提高。
三.学校体育常规工作
1、加强广播操的队列队形训练，纠正广播操的错误动作及规范动作教学，提高广播操的质量。各教师主动协助班主任老师组织落实好各班级的'广播操活动，发现问题及时反馈，相互协调，不断提高我校广播操的做操水平。
2、根据各年级具体情况，从初一至高二年级举办以年级组为单位的小型多样的竞赛。
3、全面提高广大学生身体素质的基础上，重点抓好初三年级学生的各项身体素质的锻炼与提高工作，迎接中考体育加试;抓紧高三体育特长生的训练。并针对高三学生的特殊性，合理安排课堂内容，给予轻松的环境。
4、加强课堂常规管理，减少迟到、旷课、早退现象。
四.搞好校业余运动队的训练工作。
1、篮球、田径、拳击训练队应加强训练，不断结和学生实际状况，改进训练方法，提升训练效果，争取在参加比赛是能够取得好的成绩。
2、本学期力争能够进行新的运动项目的开展。
音乐:
本学期音乐教学工作，由于学生音乐素养参差不齐，有部分学生音乐基础较好，但大部分学生的功底差，这给教学工作带来了一定的难度，为把本学期教学工作做好，制定如下教学工作计划：
教学目标：
1、以审美教育为核心，培养学生健康的审美情趣和感受、体验、鉴赏音乐美的能力，树立正确的审美观念。
2、突出艺术学科特点，寓思想品德教育于音乐教育之中，陶冶情操，提高修养。
3、在九年义务教育的基础上，进一步增强学生对音乐的兴趣与爱好，掌握必要的音乐知识与欣赏方法，开阔视野，启迪智慧，促进学生身心全面健康发展。
教学要求:
音乐欣赏教学应以聆听音乐为主，引导学生在情感体验的基础上对音乐作品进行分析、比较与评价，使他们在欣赏音乐的实践活动中认识、理解、鉴赏音乐。
1、调动学生的学习积极性，使他们主动地参与音乐审美活动。
2、利用各种现代化的、直观性的音乐教具与学具，最大限度地强化学生的听觉审美感受。
3、课堂欣赏教学与课外欣赏活动(音乐会、音乐欣赏讲座、教师推荐的音乐作品录音等)有机地结合，充分发挥欣赏教学对课外欣赏活动的指导作用。
教学措施:
面向全体学生，注重个性发展，重视音乐实践，增强创造意识。
1、强化管理，突出重点，抓住高考生命线。
2、树立坚定的事业心，虚心好学，努力提高专业水平。
3、加强教研教改，注重教学方法，努力提高教学质量。
4、加强合作，优势互补，共同提高。
教学内容:
1、欣赏民歌、艺术歌曲、说唱音乐、戏曲音乐、歌剧、舞剧音乐、器乐曲、室内乐、交响音乐等音乐作品。介绍有关音乐常识。
2、通过欣赏音乐，使学生了解音乐的节奏、旋律、和声、音色、调式、织体、曲式等及其表现作用。
3、通过欣赏音乐，使学生初步了解中外不同历史时期音乐的风格流派、艺术成就及其发展变化。
4、通过欣赏音乐，使学生了解音乐的功能及音乐与人、音乐与社会的关系。
教学内容要求
5、欣赏内容是中外优秀的、具有代表性的作品，体现作曲家及其作品的思想性、艺术性、经典性原则。
6、欣赏曲目的选择重视我国优秀的民族、民间音乐作品，以弘扬祖国的优秀音乐文化，加强爱国主义教育。
7、注意学习世界各国、各地区民族、民间音乐作品，以开阔学生的音乐视野。
考试考核制度
音乐欣赏课是考查学科。考查的方法分平时考查和期末考查两类。平时考查可采用课堂提问、书面作业等形式;期末考查可采用问卷、写作短文等形式。考查的内容重点为学生感受音乐的能力及分析、比较、鉴别音乐作品的能力。音乐欣赏课的考查成绩纳入学生的考绩范围。
美术
为做好本学期的教学工作作如下计划，在美术教学活动中，把培养学生艺术创造能力是作为本学科重要的内容和目标。
一、教学目标：
1.创新精神培养目标
(1)逐步提高学生独立思考能力，能够对学习中产生的疑问大胆,质询并提出个人见解。具有初步的独立构思、表现主题与内容的能力.能初步有通过各种艺术形式展现自己的特质并能自我评析的能力。
(2)初步具有在美术活动中进行富有新意的构思与设计，并运用新媒材、新手法进行造型表现的能力。
2.实践能力培养目标
(1)初步掌握临摹、写生等基本造型技能和色彩、构图、透视等基础知识，以及绘制图案、进行平面和立体设计、工艺制作等美术学习的必要技能。
(2)能初步将习得的美术知识及技能运用到社会生活实际之中，解决具体问题。
(3)积极组织学生参加美术校本课程活动，培养学生的审美情趣，提高学生的绘画技能。
二、教学措施
1.将学习内容与生活经验紧密联系起来，强调知识和技能在帮助学生美术生活方面的作用，使学生在实际生活中领悟美术的独特价值。
2.采用多种办法，使学生思维的流畅性、灵活性和独特性得以发展，最大限度地开发学生的创造潜能，并重视实践能力的培养，使学生具有将创新意识转化为具体成果的能力。
3.教学评价中体现多维性和多级性，适应不同个性和能力的学生的美术学习状况。
♛ 客服美工工作计划
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
4有效利用iso9001————这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
♛ 客服美工工作计划
在当今日益发展的电子商务行业中，淘宝成为了许多商家选择的主要销售渠道。而在如此竞争激烈的市场上，如何吸引和留住更多的消费者就成为了每个卖家都必须面对的挑战。淘宝网店的界面设计直接影响了消费者对商家的形象和产品的认知，所以一个出色的淘宝美工计划就显得至关重要了。
首先，一个成功的淘宝美工计划需要明确商家的品牌定位和目标受众。不同的商家有不同的产品特点和定位，因此需要根据自身情况来确定目标受众群体。比如，如果是卖家服装的店铺，那么目标受众可能是年轻时尚的女性消费者。因此，在设计过程中，应该注重呈现时尚、年轻的感觉，使消费者产生共鸣。而对于生活用品店铺来说，目标受众可能更面向大众，设计风格可以更简洁明了。
其次，淘宝美工计划需要在页面布局和设计上注重用户体验。良好的用户体验将直接决定用户是否愿意停留在网店并购买产品。页面布局应该简洁明了，不会给消费者带来混乱或困扰。同时，网店的页面速度也很重要，过长的页面加载时间容易使消费者流失。设计方面，要注意合理的颜色搭配、文字排版和按钮设计，使消费者能够轻松地找到自己需要的商品和信息。
第三，淘宝美工计划还需要注重商品图片和产品介绍的设计。淘宝网店的商品图片是消费者获取商品信息的重要途径，清晰、真实、美观的商品图片将直接影响消费者的购买欲望。因此，在设计过程中要注重拍摄高质量的商品图片，并对图片进行必要的修饰和编辑。同时，产品介绍的设计也需要吸引消费者的关注。可以采用简洁明了的文字和富有吸引力的排版，通过精彩的文字描述和详细的参数介绍，引导消费者更加深入地了解产品。
第四，淘宝美工计划需要结合常见的营销手法和策略。通过合理的布局和设计，将优惠活动、促销信息等展示给消费者。可以在主页上设置横幅广告或弹窗提示，提醒消费者当前的促销活动。同时，通过制作一些具有吸引力的页面元素如满减、包邮、赠品等，吸引消费者多次购买或购买更高价值的产品。
最后，一个成功的淘宝美工计划需要进行定期的检视和改进。当市场环境、消费者需求等发生变化时，淘宝网店的设计方案也需要随之调整。可以通过数据分析和用户反馈来评估和改进设计方案。与此同时，也要及时关注竞品的设计和推广策略，借鉴和学习其他成功商家的经验，在不断改进中提升淘宝网店的竞争力。
总的来说，在如今激烈的电商竞争环境中，一个成功的淘宝美工计划将起到决定性的作用。良好的设计将增加消费者对商家的信任感，提升购买欲望，从而提高网店的转化率和销售额。因此，商家应该认真制定一个详细具体且生动的淘宝美工工作计划，并不断进行迭代和更新，以适应快速变化的市场需求。只有这样，才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更好的业绩和口碑。
♛ 客服美工工作计划
一、岗位职责
1、负责公司所需的各类包装设计、平面设计、
pop设计、vi应用设计等。
2、协助店员对商场店堂内、外广告的管理。
3、协助店员对店内环境的规划、形象的规划、美陈布置等。
4、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列。
二、岗位工作流程
1)促销活动海报制作流程
1、门店店长销售部主管/经理申请，并填写《门市活动企化书》，签字上交领导审核。
2、领导审核通过并签字后交接到策划部。
3、美工填写广告费用《申请表》并签字，上交到策划部主管/经理审核，通过并签字。
4、进行活动海报设计，设计稿设计好后打印一份上交部门主管/经理审核，通过并签字。
5、发往广告公司，制作，并做好更进工作(一般
2天内可完成)。
6、将海报成品发往该店，并做好跟进，回收工作。
7、促销海报申请应提前
♛ 客服美工工作计划
一、指导思想：
本学期我教研组的工作将以学校教导处工作计划为指导，围绕课程改革，扎实开展教学研究，贯彻以“学生发展为本”，坚持特色创新，以提高教师的素质和工作效率为重点,坚持课堂教学改革，大胆创新教法，提高课堂教学效率，培养学生的创新能力、主体精神，以学校兴趣小组活动为载体，以发展和提高学生特长水平为重点，提高音体美各学科在比赛中的水平，促进学生全面发展，使学生能得到真正的艺术培养，力争在各项工作中都有新的提高。争办规范、严谨、完善的第二课堂，丰富学生的课余文化生活，培养学生健康、正确的审美观念，具有高尚的思想情操，成为全面发展的社会人才。
二、工作目标：
1、加强教研工作力度，提高艺体学科实力和教师整体专业水平。
2、解读新课标，实践新课程，提高课堂教学效益，力争全面达标。
3、加强业务学习，全面提高教师的专业辅导能力、教学能力和教学水平，提高教研、教学实效。。4、教学研究进一步规范深入，从问题入手，从实际出发，深入地研究和探索教学及社团工作中的实际问题。
5、规范集体备课，提高备课的质量。
6、做好课外社团的工作，积极参加学校及上级组织的各项活动。
7、重视学生学习习惯的养成教育。
三、具体措施：
1、抓好音、体、美常规教学，不断提高教学质量。
本学期全组老师将一如既往地执行学校的各项规章制度，认真学习和领会课改精神；注意对照新旧课程标准异同点，切实把握新课程标准的脉络，为教学工作打下坚实的基础。把教书育人放在首要位置，认真钻研新的教育教学理论，深刻领会新课程标准精神，树立现代化教育观念，特别是熟练掌握现代化技术，促进教育教学观念的全面更新。备好每一节课，努力改进教法，上好每一节课，以提高课堂教学效果，做到有始有终完成教学工作。
2、加强理论学习，提升教师专业素养；
组织本教研组教师认真学习现代教育理论。树立正确的教学观、学生观。针对自己的教学困惑，查找资料，组织学习。力求改革旧的教育观念，确立课改的理念和策略，领悟新一轮课程改革的特点和培养目标，钻研教材教法。
3、开展组内教学研究活动，组织观看教学录像；
由于本教研组由音、体、美、微、综合教师组成，门类很多，不能够做到很精细的学习。为此我将让我教研组教师多看视频课学习，走出校园，完善自我。另外体育组本学期主要针对多样化教学以及单元计划的制定展开一系列教研活动。
4、围绕教研主题，开展研讨，做到以研促教。
本学期音、体、美组教研主题是“新教材、新问题，加强单元设计”，每位老师应围绕这一主题，针对自己所教年级的新教材，积极开展活动，对于在开展活动中出现的问题大家集思广益，共同解决。争取做到以教研促进教师对新教材的理解，以研讨的形式活动过程中出现的实际问题。
5、严抓音、体、美特长训练，做好社团工作。积极参加各级各项活动。
在社团活动的过程中，采取开放的政策，广泛收集各位教师及学生的建议制定本学期各社团的活动内容。将各个社团融合，打造适合我校学生，受学生喜爱的第二课堂。
五、本学期主要活动安排：
九月份：
1、在总务处的协作下对场地器材进行检查安装和调试，消除由于器材原因而带来的安全隐患，建立新的器材保管制度。
2、完成早操和升旗仪式进退场队伍调整工作。
3、制定本学期的教学计划
4、制定大课间活动计划逐步丰富大课间活动内容并付诸实施
5、完成拓展课新学员的选拔工作
6、完成市阳光体育大联赛的运动队选拔及报名工作
7、组织校篮球比赛
十月------十一月份：
1、认真完成校体育节的各项组织竞赛工作。
2、组队参加区田径运动会及篮球、足球和艺术类比赛
3、完成体质健康测试和上报工作。
十二月份至一月份：
1、 开始进行各年级的体育测试工作。
2、 写好工作总结。
六、本学期研修内容：
1、六年级新教材中新的教学内容的教法研讨。（2次）
2、七年级新教材中新的教学内容的教法研讨（2次）
3、关于单元设计的研讨
♛ 客服美工工作计划
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的'被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
♛ 客服美工工作计划
一、定位：专业即恒美要成为国内最专业的化妆品销售企业，因此恒美20____年一切工作将围绕专业展开。
在哪些方面做到专业?
1。团队专业化
2。沟通专业化
3。服务专业化
4。企划、物料专业化
5。推广专业化
二、发展战略
1。20____年新开店铺14家，从而使门店总数达到40家。
2。重点区域：龙口、招远、莱州、烟台市区，并在适当时机进军威海。
3。销售额争取达到7000—8000万。
4。做烟威地区化妆品连锁店的区域龙头。
三、20____工作重点
团队方面
1。继续深化梦想管理。
2。进一步熟悉和了解沙龙管理模式。
3。帮助员工成长，管理、销售、培训三方面要齐头并进。
4。招聘时要允许有能力的老员工回来，并实行宽进严出的原则。
5。培训要突出计划性、专业性。
6。团队着力打造协作精神。
品类方面
1。继续突出彩妆品类，洗涤品类将逐渐退出。
2。继续引入韩国品牌，并在韩品方面形成品类优势。
3。化妆工具和香水将作为品类新的增长点。
4。护肤品方面将继续深化专业和增值服务。
后勤保障方面
1。公司1000多平的仓库在20____年完全能够满足各店的仓储需求。
2。仓储、财务、店务都将有专人负责。
3。企划方面将继续与优秀广告公司合作，以突出专业性。
4。明年公司将投资建设自己的办公、仓储、培训基地。
员工娱乐方面
1。三月末恒美10周年庆典。
2。六月份旅游，桂林、九寨沟等须大家讨论。
3。9月份集体活动待定。
4。12月恒美20____元旦晚会。
员工待遇
1。正式员工工资每月上调300。
工资即为(彩妆举例)
试用期(3个月)：底薪1600，第二个月有提成。
试用期后：底薪为1900+400(保险补助)=2300+提成
半年：2300+200(工龄工资)=2500+提成
一年：2500+200(工龄工资)=2700+提成
一年岁以上员工月工资应在3500以上，个别优秀员工将突破4000。
2。明年员工福利和奖金总额将达到500万。
企业文化方面
将恒美打造成一个真正的“无为而治”的企业。
♛ 客服美工工作计划
结合我校的实际情况，全面贯彻新课程标准，规范课堂结构，适应当前教育改革形势的发展要求，使我校的音体美信教育教学工作更上新的台阶。
一、工作目标：
围绕学校的教学目标，结合音体美信教研组学科的特点和要求，重点工作如下：
体育：要树立“健康第一”的指导思想，改进教学方法，提高教学质量，认真贯彻《学校体育工作条例》切实加强体育工作，使学生掌握基本运动技能，养成锻炼身体的良好习惯。确保学生体育课和课外活动时间，使学生每天不能少于一小时的体育活动时间，举办各种体育活动，培养学生的竞争意识，合作能力，团结进取和顽强拼搏的精神。
音乐美术：配合学校开展兴趣小组活动，增强学生的灵感，将音乐美术融入学校教育的全过程。同时，培养学生欣赏美和创造美的能力。
信息技术：在本学期的教学中，进一步落实具体措施，重视学困生的转化工作，面向全体学生，打好课堂教学主阵地，抓好中上生，促进学困生提高，使学生的信息技术应用能力逐步提高。
二、具体工作措施：
1、合理利用现代教育技术，将新基础教育思想融入到课堂教学中，用以发展提高课堂教学。
2、组织本组每位教师上好每一节课。
3、加强教研组建设，向45分钟要质量，教学中有目的进行分层，制定不同的适合每个层面学生的教学方案。充分挖掘每个学生的潜能。
4、加强常规管理，做好备课、上课、听课、辅导、检查等一切工作。
5、认真落实两操活动，确保学生每天一小时活动时间。
三、本学期活动安排：
3月份：
1、组织并检查本组成员制定的教学计划，教学进度计划;
2、做好音体美信教研工作计划;
3、开展兴趣小组活动，做好工作计划。
4月份：
1、组织九年级体育中考测试工作;
2、组织好教职工排球比赛;
3、组织开展九年级男子篮球比赛
5月份：
1、加强课间操的管理工作;
2、加强学生的体育锻炼意识工作;
3、组织开展八年级男子篮球比赛
6月份：
1、综合组校级教研活动;
2、组织毕业典礼文艺联欢活动;
3、做好档案整理工作
7月份：
1、体育期末测试;
2、上交各项材料
♛ 客服美工工作计划
一、POP广告的书写：
1、水牌书写(特价、招聘、快讯、促销、活动、海报等)。
2、堆头、端架特价牌书写。
3、营业前生鲜价格的书写。
4、海报期的特价书写及促销活动水牌书写(需在海报期开始前一天写好)。
5、统一按公司的色调、格调规范地进行
二、巡视卖场：
1、海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的POP广告、过期的海报、宣传单是否拆下。
2、排面装饰是否有空白处;是否有脱落;是否有需要重新装饰的排面没有及时装饰;是否有新增的排面需要装饰。
3、柱子、装饰板;特价框围布;特价牌规范;是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。
4、各类吊顶装饰是否脱落、是否破损。
5、收银区装饰;生鲜区装饰;食品区装饰;非食品区装饰。
6、各类指示牌或警示牌是否明显易见。
7、POP价格与牌面的电脑价格是否一致;POP牌的字体、颜色、规格是否统一;POP牌的悬挂、摆放是否整齐;POP牌是否干净整洁。
8、营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和修补。
三、活动执行：
1、促销活动、节日晚会、海报活动及公司企业品牌形象宣传。
2、活动前宣传背景制作、节目安排、晚会道具准备、活动中礼品派发、节目人员安排、活动后分析总结及宣传。
3、非活动期间的活动节目准备及组织节目人员。
四、装饰卖场
1、节日装饰(装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区)
2、主题装饰(促销堆头、端架;特价堆头、端架;折价堆头、端架等)
3、节日性装饰时间需提前一星期以上，主题装饰需摆好商品后一天内完成。
4、装饰材料的控制方面，材料使用前需预先提出申批。(装饰要求：以最快的速度、最短的时间、最省的材料、做出最好的。
♛ 客服美工工作计划
有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性。使工作有条不紊的进行。同时计划的本身也是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的督促和约束作用。
加强自身工作技能;加强同事之间的团结合作;加强自身整体综合素质;加强日常学习主动性;提高工作积极性;增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯，多思考，勤动手，杜绝一切懒得思想!
2、日常形象装饰设计、维护。
4、促销活动dm商品拍照活动中商品陈列及促销场面摄影拍照。
5、每个促销活动档期开始前一天中百集团外网上传dm工作计划促销信息。
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