游乐园工作总结范文1500字精选4篇。

时光荏苒，光阴如梭，完成这段时间的工作让我懂事了不少，我们写一份总结对工作进行总结，总结是对某一时期做过的工作，取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的分析。您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？经过搜索和整理，范文资源网的编辑为大家呈上游乐园工作总结范文，相信你能从中找到需要的内容！

游乐园工作总结范文(篇1)

迪糖果世界实践地点：临沂市百丽广场五楼

(共9天)一、实践目的：为了深入社会、了解国情、体验社情，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解，在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础，培养职业素养，增加工作经验，便于更好地投入真实的工作当中，这次十一长假我选择了去兼职，由此来锻炼自己，提升自己，让自己更好地去适应社会的发展，与时俱进，不断增强自己的各方面能力。茱迪糖果世界是专为2-18周岁的儿童打造的大型室内迪士尼主题乐园，面积占据了百丽广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物;

三名主管，分管收银、督导及其它事物;数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目;照片区一名工作人员，负责照片事务;机修，两名，负责机器维修。在茱迪糖果世界工作会接触到形形色色的人物，可以更直接地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。

二、实践内容：在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及督导工作，工作准备及内容具体如下

1、工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8:30-17:00，晚班时间为17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。

2、工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎观临茱迪糖果世界!，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢”走!“祝您玩的愉快!””等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释并虚心听取客人的意见，不得顶嘴，不得有不满情绪;要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。

3、要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的操作规则和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。

负责大型项目时的工作具体内容有

客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好准备后，开动机器，摁电铃提醒客人游戏马上开始，之后启动机器，在机器运作过程中必须坚守工作岗位，并提醒小朋友注意安全，遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其他适合的项目。

4、同样，也是我的最重要的一项任务：公司的宣传工作。对任何部门来说，宣传是非常重要的一个环节，没有宣传，就没有未来一点也不假。作为一个刚营业的的公司来说，起初阶段是最关键的。在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困难来面对。

三、实践结果：这次实习令我感受颇多，首先，在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

同时我也真实体会到一个没有多少社会经验的应届毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以将来毕业时我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，要虚心求教，在学校剩下的时间里我们应该不断完善自身的知识体系，充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要过高的重视自身利益，要考虑自己能通过这份工作学到什么。同时要处理好人际关系，建立好人际网络，这样才有利于今后的工作，机会对于每个人都是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中汲取对我们有用的经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，立足于社会。（YJS21.Com 幼儿教师教育网）

其次，我深刻的明白了，服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。

店长经常说“我们不仅要让客人玩得愉快，还要让他们真正感受到我们的星级服务!。

经过了这段时间的实习,使我对游乐场所的基本”业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,服务行业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。

茱迪糖果世界的工作锻炼了我的服务意识,使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。最后，关于如何宣传的任务中，让我受益匪浅。第一步：制定合适的宣传彩页;免费体验券是一个很有诱惑力的方法，一听到免费，很多人都会对之敏感。一旦他们在、走进我们的公司，我们的目标就达到了。免费的项目有限，只有我们的项目足够优秀，家长一定不会扼杀孩子的欢笑，让孩子体验更多的有费项目。第二步：选择合适的人群密集点;儿童游乐场的宣传目标为年龄在2-18岁的人群。

如何宣传才能做到实现利益最大化，用数学的观念，可以建立一个合适的数学模型。以发传单为例，一般说来，幼儿园、实验小学、游乐场、动植物园、公园、广场以及各种旅游景点为搞好宣传的属选目的地。在这里我们可以很轻松的找到目标人群。至于宣传的重点需要根据实地考察来定。第三步：确定目标人群;作为山东省最大的室内儿童游乐场，具有中档以上的消费水平的人群才会有效。

所以根据衣着一般可以确定目标人，毕竟这是现实，只有这样才能提高命中率。第四步：工作人员的宣传能力，要做到

“准、简、。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎样吸引对方。用卡通玩偶来吸”引目标人群非常有效，孩子们都喜欢什么样的形象呢?没错动画片里的人物完全可以。

这样，孩子们自动回来找你，做到事半功倍。

四、实践总结及体会：虽然在茱迪糖果世界为期九天的工作结束了，但我的心路之旅还在继续，通过这段时间的实践，我除了掌握了游乐场的大致构造、工作程序之外，还体会到很多事情。

1、我们大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则为我们打开一扇窗口。我们大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到了城乡差别，感受到了贫富差距;在与人民群众的接触、了解、交流中受到了真切地感染和体验，从活生生的典型事例中受到了深刻的教育和启发，我们的思想得到了升华，社会责任感和使命感得到了加强。

2、这次社会实践还让我正确的认识了自己，对自己的成长产生了紧迫感，让我看到了自己和社会需要之间的差距，看到了自身知识和能力上存在的不足，让我重新认识、评价自我，同时也产生一种紧迫感和危机感，让我开始潜心思考自身的发展问题，不断地去提高自身素质和能力，以适应社会发展的需要。

3、这次社会实践还让我充分发挥了自己的知识和智力优势，培养了自身的劳动观念和奉献精神。

4、此次社会实践使我接近社会和自然，获得了大量的感性认识和许多有价值的新知识，使我能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，提升了自己把抽象的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。

游乐园工作总结范文(篇2)

xx游乐场是专为儿童打造的大型室内游乐场，面积占据了xx广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物；三名主管，分管收银、督导及其它事物；数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目；照片区一名工作人员，负责照片事务；机修两名，负责机器维修。在xx游乐场工作会接触到形形色色的人物，可以更直接地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。以下是我的工作总结。

一、工作内容

在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及督导工作，工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8：30-17：00，晚班时间为17：00-21：30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的操作规则和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。

工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎光临xx游乐场！”，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释并虚心听取客人的意见，不得顶嘴，不得有不满情绪；要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。

二、大型项目工作

客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好准备后，开动机器，摁电铃提醒客人游戏马上开始，之后启动机器，在机器运作过程中必须坚守工作岗位，并提醒小朋友注意安全，遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其他适合的项目。对任何部门来说，宣传是非常重要的一个环节，没有宣传，就没有未来一点也不假。作为一个刚营业的的游乐场来说，起初阶段是最关键的。在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困难来面对。

三、工作体会

在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是游乐场的生命线，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为游乐场树立良好的品牌和形象。经过了这段时间的实习，使我对游乐场所的基本”业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，服务行业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

xx游乐场的工作锻炼了我的服务意识，使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客。

游乐园工作总结范文(篇3)

记得教室里听到要来欢乐谷的时候，大家都是兴奋的。怀着这份夹杂着些许对未知迷茫但却激动的心情，随着校车的行驶步入了华侨城的大门。坏境比我们想象得要好很多，而我也慢慢的适应，就这样开始了华侨城的实习之路。

和许多公司一样，上岗之前要对员工进行培训。各种军训，课程的讲座，以及实际操作。说句实话，很枯燥，有时听着听着就会神游了。不过我不得不承认的是，这短短一个多月的培训，让我学到了很多，也让我有种我真的是华侨城一员的感觉。

慢慢的前奏完了，走进了我们分了储物和设备两个区，我被分到了设备，走进了玛雅海滩水公园的大门，开始了我们农民工的生活。写到这里，我自己都有点想笑了。农名工，这个词还真是一点都没有用错。天天我们都会在烈日下打扫清洁，累了就随便坐在地上，身上也是泥巴尘土。甚至有一次试滑加班，我们大家都是端着盒饭坐在地上吃的。不过，直到现在，我都相信那些苦着，累着但却一起努力奋斗的生活，是我一辈子都不会忘记的回忆。而随着7月12日玛雅海滩水公园的开业，我们的实习生活也渐渐迈入了正轨。

现在坐在这里写着这篇实习总结，想着当初在听到要实习时，其实心里还是有抗拒的。担心很多，例如做事辛苦，以及工作坏境不好之类的。想想经历了四个月的实习生活，如果给我一个时光机让我再从新选择要不要实习，我会毅然决定要来吧。这个暑期的实习，更让我明白了。一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀。一个人，想要优秀，你必须要接受挑战;一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战;一个人，敢听真话，需要勇气;一个人敢说真话，需要魄力;一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，必须通过磨练!其实在这实习过程中，我也想过放弃。想着凭什么，为什么要这么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又继续工作。现在想想，那些抱怨除了让当时自己的心情变得更加消极之外，也没有起到什么作用。无论在什么时候，无论在什么地方，都会有一些我们必须去适应的环境。

我们都不要抱怨自己的人生。

人生中没有假设、没有如果、没有可能，人生中充满了机会，也充满了平平常常的小事情。假如你没有惊天动地的'大事情可以做，那么就做一个小人物，也许机会就在你平常的小事中找到了。

而在玛雅海滩实习的一个小小人物的我，也收获了特别多宝贵的经验，还有人生中会一直延续的友情。那些亦师亦友的同事，他们说：社会上的各种形形色色的人，我们也许用真心去对待他们，但换来的不是感情，而是讽刺与不屑，我们要学会淡然。他们说：做每件事都要认真，要尽力，要做到问心无愧。他们说：梦不是虚无缥缈的云烟，我们要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起来，我们还年轻，经受得起这些挫折。他们说了好多好多。我相信他们也将会是我人生中的宝贵财富。

这篇总结就这样慢慢的和我一起回忆着这四个月的点点滴滴。写到这里，回忆到这里，我突然明白了，原来自己这次毫无反顾的报考了导游资格证，没有一点犹豫与徘徊原来有很大一部分勇气来自这次实习。你尽力了，才有资格说自己的运气不好。我还没尽力，又怎么能先逃避呢?就算没考上又怎样，我尽力了，我可以说，我运气不好，下次再来。

游乐园工作总结范文(篇4)

析室内游乐园行业是游乐园行业的细分，是指开设于室内（主要是在大型商场内、体育馆内、 科技馆内等）的供儿童游玩、健身以促进其身心发展的场所。目前国内做室内游乐园的商家 约 500 多家， 其中 80%都是千篇一律的翻斗乐、 淘气堡， 20%为目前比较流行的软包游乐园， 但是其中能真正把教育、 娱乐有效地结合在一起的商家寥寥无几， 与国外先进室内游乐园相 比，明显已经落伍。我国室内游乐园行业目前处于起步发展阶 段，但行业供给较为充足， 市场尚处在开发阶段。室内游乐园知名品牌1、 哈动园品牌介绍：哈动园是全球领先为 0-6 岁幼童打造的游乐场所，遍布全球数百个国家及地区。

最初源自日本， 日本本土拥有超过 200 家游乐场所， 每天超过 8 万人次进场游乐， xx 年哈动园成功登陆中国，在上海开设首家店铺。xx 年成立哈动游乐设备（中国）有 限公司，截止到 xx 年全国店铺总数超过 270 家。2、 爱乐游品牌介绍：公司成立于 xx 年，是专门为 8 岁以下（身高 130cm 以下）的儿童设计的室内 儿童健身馆。球池，椰子树，乘浪水床，瀑布滑梯等丰富多样的 先进游戏设备给孩子创造 一个健康，安全的游玩空间。

让孩子们拥有一个欢乐多彩的童年。3、 莫莉幻想（永旺幻想儿童游乐有限公司）定位为中高档品牌介绍

公司为日本永旺集团(世界 500 强企业)旗下分公司永旺幻想,主要经营大型室内儿 童游乐场专业为 7 岁以下儿童服务。本公司现已开 356 家店，中国 8 家，香港 5 家，马来西 亚 16 家，其余在日本本土，我司未来几年的工作重点集中在中国地区，预计未来每年开设 50 家店。经营面积在 350 平米-2000 平米左右（实用面积） 。本项目一般在大型的购物中心 出店。4、 永旺幻想儿童游乐园（永旺幻想儿童游乐有限公司）定位为大众化品牌介绍：永旺幻想（北京）儿童游乐有限公司是日本永旺集团旗下从事室内儿童游乐事业 的全资子公司，在日本拥有 320 家大型儿童室内游乐城。5、汤姆熊欢乐世界品牌介绍：于 1982 年创立于台湾，28 年来始终是台湾经营室内主题乐园的第一品牌，1995 年起跨足中国及菲律宾市场。

汤姆熊欢乐世界」 向来被消费者及业界推崇为具最指标性的室 内休闲空间，除了不断引进日本、欧美一系列当红游戏机台，更划分为高科技互动模拟区、 选物抓奖区、影像写真区、室内运动区及适合亲子同乐的嘉年华出奖区，全面拓宽了室内休 闲的质感与层次。6、神采飞扬品牌介绍：杭州神采飞扬娱乐有限公司成立于 1992 年(前身是杭州恒通电子)，是一家集游 乐场所经营、游乐产品生产研发为一体的综合型企业，主要包含四大经营主题：电玩游艺、 运动天地、亲子乐园、欢乐嘉年华。7、星期八小镇品牌介绍：上海童梦投资管理有限公司 （Tong Meng Investment Management Co., Ltd ） 是儿童角色体验主题的创新者、领导者，以推动中国下一代健康快乐成长为发展宗旨，致力 于少儿高端文化娱乐产业的开发与引进。

星期 8 小镇是国内首家“让少年儿童真实体验成人世界”的微缩社区，针对 3-13 岁孩子提供 一系列逼真的社会场景和职场角色扮演，让孩子感受劳动的喜悦，体会学习的乐趣，全面提 升孩子的综合素质。中国 10 大电玩娱乐城1、 城市英雄（城市英雄数码娱乐(香港)有限公司是国内著名的经营健康、时尚动漫游戏的民营股份制企 业。1995 年在湖南开创第一家店）2、 神采飞扬（杭州神采飞扬娱乐有限公司成立于 1992 年(前身是杭州恒通电子)，是一家集游乐场所经 营、 游乐产品生产研发为一体的综合型企业， 主要包含四大经营主题

电玩游艺、 运动天地、 亲子乐园、欢乐嘉年华）3、 风云再起（成立于 1997 年 5 月，总部位于六朝古都——中国南京。

） 4、环游嘉年华 （成立于 1991 年）5、 武汉奥多拉（奥多拉动漫体验中心是行业内发展早、规模大、资金实力雄厚的动漫电玩连锁店。

） 6、 乐酷电玩俱乐部7、 汤姆熊欢乐世界（于 1982 年创立于台湾， 年来始终是台湾经营室内主题乐园的第一品牌， 28 1995 年起跨足 中国及菲律宾市场。

）8、 世宇乐园（创建于 1993 年的世宇集团，是一家集科研、生产、销售、经营为一体的大型游乐设备企 业。

）9、 东方英雄（东方英雄嘉年华前身为东美电子有限公司， 是一家专业经营动漫游戏娱乐广场的大型投资 经营性企业。

）10、大玩家超乐场 （大玩家超乐场主营项目有：电玩、游艺、台球、旱冰场、儿童乐园、碰碰车、家用游戏机 体验、室内嘉年华以及高科技电影等。

）江门地区儿童乐园1、益华百货（三楼：儿童乐园） 2、地王广场（三楼：游艺城） 3、盛新百货（三楼：游艺城） ；世纪步行街室外儿童游乐园 新会 4、金蓝海广场（负一楼：游艺城） 5、华润万家（门口游乐场和三楼儿童乐园）新会 6、中环广场（二楼：游艺城，200 ㎡） 7、新之城（三楼：儿童乐园） 8、卜蜂莲花（一楼：儿童乐园） 9、人人乐（儿童乐园） 10、泰富城（三楼：儿童梦幻乐园） 11、江门科学馆（江门市港口一路 68 号） 12、江门东龙游乐世界（江门东华二路东湖公园内） 13、圭峰山江会游乐园（圭峰山体育运动公园北坑景区）新会 14、名人广场室外游乐园备注

江门市 xx 年第六次全国人口普查数据全市常住人口为 4448871 人，其中 0－14 岁人口为 631529 人，占 14.20%；15－64 岁人口为 3417427 人，占 76.81%；65 岁及以上人口为 399915 人。新会区常住人口近 85 万人， 0－14 岁人口为 118435 人， 13.95%； 占 15－64 岁人口为 652248 人，占 76.81%；65 岁及以上人口为 78472 人，占 9.24%。其中 0－14 岁人口的比重下降 8.44%

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2023总结示范：销售督导工作总结范文1500字4篇

光阴似箭，岁月如梭，转眼间这一阶段的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。通过回顾本阶段的工作情况做个总结的重要性不言而喻。总结可以学习和总结工作中的规律，应该从哪些方面来写自己的工作总结呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《2023总结示范：销售督导工作总结范文1500字4篇》，希望对您的工作和生活有所帮助。

销售督导工作总结范文 篇1

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

(1)、服务整顿活动

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

(2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

(3)、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。

销售督导工作总结范文 篇2

我曾是汽车修理专业，当放弃这门专业能够踏入时尚化妆行业中莫过于我人生的第一大转折点。没有人会想到一个学汽车修理的会能选择化妆，而我就是这不可能中的可能。彩妆行业2年后更没想到自己的人生经历扮演彩妆督导的角色。这年里游走在省内各个地区，视野和眼界不断开阔和提升，感受着全新的环境和氛围。现就20xx工作总结情况如下：

在20xx年上半年刚踏入彩妆督导销售工作中，工作积极性是高的，也能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情绪没调理好导致下半年工作没能正常开展保持下去。形成了懒散、傲慢、目标不明确，工作的积极性自然也差了很多。在工作中时好时坏，与上半年形成了鲜明的对比。工作态度一方面，然而销售中也是有着深刻体会：

第一、要始终保持良好的、培养自己的心理素质。比如说，在工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想今天倒霉等等，这样会注意力不集中，再看到顾客也会反映慢，信心底气不足然而影响销售。另一方面，工作中每天都与行行色色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次，更是有着不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。

第二、要察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同销售技巧，例如学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，这时候就要考验你耐心和专业知识的时候到了，信任度增强后，最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品，现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。只有让顾客信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。

第四、用心锻炼自己的销售基本功。人声何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。在日常工作中，要学会通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

在过去一年的工作中存在许多不足和困难，不管怎样这都已是过去，新的一年我将不断提高工作素质，加强训练和学习，不断改进工作中的不足，取长补短，做出更好的成绩。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐，新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！更是为了自己。

以上是我对20xx年的工作小结！

20xx对我来说是一个布满挑战、机遇希望与压力的开始，也是我非常重要的一年。在此，我订立了20xx年工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1、明确自己的工作目标

2、作为化妆品彩妆督导，必须以身作则

3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

4、在工作中努力拓展自己知识面，不断的学习来充实自己

工作的经历有着太多的 酸甜苦辣，让我成长着，学习着，新年的工作即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接新年的挑战，做出更好的成绩！

销售督导工作总结范文 篇3

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这半年的工作历程，作为一名的销售督导人员虽然带来了一定的效果，但也存在不少的问题，为了更好的完成工作，特对阶段性的工作进行以下总结。

刚到公司时，对产品面料方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和培训下，很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售部中的一员，我深深觉到自己还有很多的不足之处。作为企业的一名督导，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的督导，并且努力做好自己的本职工作。

针对这半年的督导工作，也由于时间的仓促性，我就不像其他的同事一样一条一条的列举出来了：在督导的这一本职岗位上我认为督导工作在家纺行业中的重要性，在这半年的终端拜访中我们需要给终端的加盟商和导购进行全面的一个培训，他们在对面料知识的了解和产品知识的问题上是很渴求进步的。在拜访接触的这些工作在一线的伙伴们，他们反映的各种各样的问题都是面前我们其他地区的加盟店正在面临的问题，起初我认为只需要给他们全面性的按一个一个的先后顺序来培训就行了，可是我发现这样的办法如果他们不能坚持下来始终都是白忙活一场费时费力，最终就像风沙飞过留下沉重的思想负担，后来我就换做一种比较快速的一种方法就是让他们自己扮演不同的角色，找问题从而针对性的对其下药，几个来回下来他们也知道了自己的问题所在，虽然这种方法不是最好的但对他们来说还是比较的出效果的，在使用这样的方法的时候我还需要加强自己的学习，让自己不断的进步才能解决终端导购抛来的各种他们认为比较难以解决的问题，所以在以后的工作中我要更加的严格要求自己，让终端的导购掌握更多家纺方面的知识：从家具的颜色搭配到床品的搭配，洗涤的方法及保养到顾客的一种心理沟通，眼神交流，以致达到他们的腰包不断的膨胀加厚，让加盟商和导购都达到互利双赢的合作，帮终端培养一批比较忠实的导购从而也解决了终端中出现的招工比较难的现状。

在拜访的客户中有的会说他们想定的花型总是定不到，或者是包装袋的问题，等等一系列的问题，

而陈列就是一个店面的整体形象，她能让店面多姿多彩也能让店面黯然失色，而终端真正做到画眼点睛，面壁生辉的还是很少一部分的，所以针对这块我们要更加的要求他们去练习，让顾客有种新鲜而又欣喜诺狂的感觉。

半年的时间里，我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持的领导及同事们，谢谢！最后祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！

销售督导工作总结范文 篇4

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为一名的销售督导人员虽然带来了一定的效果，但也存在不少的问题，为了更好的完成工作，特对阶段性的工作进行以下总结。

刚到公司时，对产品面料方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和培训下，很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售部中的一员，我深深觉到自己还有很多的不足之处。作为企业的一名督导，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的督导，并且努力做好自己的本职工作。

针对这一年的督导工作，也由于时间的仓促性，我就不像其他的同事一样一条一条的列举出来了：

在督导的这一本职岗位上我认为督导工作在家纺行业中的重要性，在这一年的终端拜访中我们需要给终端的加盟商和导购进行全面的一个培训，他们在对面料知识的了解和产品知识的问题上是很渴求进步的。在拜访接触的这些工作在一线的伙伴们，他们反映的各种各样的问题都是面前我们其他地区的加盟店正在面临的问题，起初我认为只需要给他们全面性的按一个一个的先后顺序来培训就行了，可是我发现这样的办法如果他们不能坚持下来始终都是白忙活一场费时费力，最终就像风沙飞过留下沉重的思想负担，后来我就换做一种比较快速的一种方法就是让他们自己扮演不同的角色，找问题从而针对性的对其下药，几个来回下来他们也知道了自己的问题所在。

虽然这种方法不是最好的但对他们来说还是比较的出效果的，在使用这样的方法的时候我还需要加强自己的学习，让自己不断的进步才能解决终端导购抛来的各种他们认为比较难以解决的问题，所以在以后的工作中我要更加的严格要求自己，让终端的导购掌握更多家纺方面的知识：从家具的颜色搭配到床品的搭配，洗涤的方法及保养到顾客的一种心理沟通，眼神交流，以致达到他们的腰包不断的膨胀加厚，让加盟商和导购都达到互利双赢的合作，帮终端培养一批比较忠实的导购从而也解决了终端中出现的招工比较难的现状。

在拜访的客户中有的会说他们想定的花型总是定不到，或者是包装袋的问题，等等一系列的问题，

而陈列就是一个店面的.整体形象，她能让店面多姿多彩也能让店面黯然失色，而终端真正做到画眼点睛，面壁生辉的还是很少一部分的，所以针对这块我们要更加的要求他们去练习，让顾客有种新鲜而又欣喜诺狂的感觉。

一年的时间里，我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持的领导及同事们，谢谢!

最后祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!

优质总结：书香校园工作总结

光阴如梭，随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。工作总结到底要怎么写呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《优质总结：书香校园工作总结》，但愿对您的学习工作带来帮助。

国家教育总督学柳斌说过：“一个不重视阅读的学生，是一个没有发展的学生;一个不重视阅读的家庭，是一个平庸的家庭;一个不重视阅读的学校，是一个乏味的应试的学校;一个不重视阅读的民族，是一个没有希望的民族。”重视经典文化诵读，营造绿色书香校园，已经成为我们刘胡垌小学的工作重点。本学期，在校领导的领导和帮助下，在全校师生的共同努力下，刘胡垌小学紧紧围绕“书香满校园，读书伴成长”这一主题，力求让师生通过读书增加文化底蕴，通过经典诵读让孩子学会做人，让书香伴随师生成长，让特色引领学校发展。

现就本学期开展的活动通过分年级做如下总结。

[总结集锦]市场营销个人工作总结范文1500字4篇

普遍而言，很多人在撰写个人工作总结的时候没有感觉，可以有几篇借鉴的范文可以让我们的效率事半功倍，那么，有哪些可以激发我们灵感的个人工作总结范文，还有哪些方面是需要我们去注意的呢？经过搜索整理，我们为你呈现“市场营销个人工作总结范文”，更多信息请继续关注本网站。

市场营销个人工作总结范文(篇1)

转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，xx堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：

一、关于市场部所做的工作

1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并构成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《xx堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用；

2、部门业绩：透过全员的共同努力发展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日xx堂义诊、去火车站举行xx春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和xx义工协会联手参加xx阳光家园启智中心义工活动，和《xx时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动；和xx石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。

尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到xx电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在xx二幼、xx一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。

新闻媒体报导28次，其中《xx时报》报导我院23篇，xx电视台报导我院3次，xx广播电台报导2次。

在网络推广中参与QQ群40个，参与策划xx堂院庆一周年PPT、市场部舞蹈《江南style》获最佳表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次；xxxx上编制“于金”词条，浏览量达60多次；xx上传宣传xx堂的文档11份，浏览量达200多次，被下载量达20多次。20xx年11月10日在xx创立“中医xx堂”团队以来，团队排行由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了xx明白应用的培训，吸纳14名员工加入到互联网推广工作。在xx明白回答问题2400多个，采纳率到达29%，级别升至八级。在互联网上用心地宣传了xxx医院。使用xx微博宣传xx堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。

二、工作中存在的问题

1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一向在寻找中，现有适宜人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下方应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。

2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一向处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，期望在以后的医疗项目推出中能够参考市场部相关人员的意见推荐，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。

三、20XX年市场部工作展望

总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其用心作用，随着20XX年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，用心参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。

市场营销个人工作总结范文(篇2)

本学期，我担任的__级（9）班的市场营销基础课，每周6节。在学校的领导及教务科的亲切关怀下，本人刻苦努力，认真的完成了任务，现在将本人的总结如下：

《市场营销知识》是一门综合性、边缘性的学科。它力足于提高学生整体素质和学生营销综合能力，并在认真总结本课程教学实践的基础上，力求准确地阐述营销的基本概念、基本原理和基本方法。使学生的营销理论水平和实务水平得到切实提高，并能够理论联系实际。用市场规律性、原理性和知识性来武装学生，使学生营销的理论水平和实务水平得到切实提高。

本学期，我按照教务科的安排，科学的设置教学计划，认真执教，让学生切实得到了提高,使学生掌握市场营销学的基础理论和了解市场营销学的新观点、新内容，同时能结合我国企业营销实践分析和解决营销过程中的实际问题。为学生学习电子商务,从事市场营销工作奠定良好的基础。

根据市场营销专业的特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学，调动了学生学习的积极性，培养了学生的各种能力，教学效果显著。

一个学期的结束，我在专业教学中还存在一些不足之处，主要表现在让学生自己的实训和动手操作方面。我所知道改进后的教学方法应该是：教师在讲授中要围绕本课程的基本知识、基本理论、训练学

生基本技能，精讲课程的重点、难点，其他的教会学生去自学。教师用辩证的观点去分析教学内容的内在联系、本质和规律，起到画龙点睛的作用，帮助学生尽快掌握教材的重点。启发学生主动学习，独立思考，融会贯通，不仅教会知识，更要教会方法。讲授课程要不断补充新内容，有选择的介绍目前最新研究成果，以此开拓学生视野，丰富学生智慧，发展学生的思维辨析能力。锻炼学生综合运用理论知识分析、解决实际问题的能力。开展课堂讨论、案例分析，充分调动学生学习积极性，形成知识信息传递与交换的“立体式”教学局面，切实提高学生的市场营销理论水平和实务。

市场营销个人工作总结范文(篇3)

时光似箭,岁月如梭,转眼进入公司已经有将近一年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度取得了一点进步。

一、年度工作情况

我于20xx年1月底进入公司。进入公司后在领导和同事帮助下，迅速融入市场营销部这个大团队。

先后参演了20xx年公司组织策划的务川县云上春晚的语言节目相声《四方诗》；出镜参与国内知名摄影师陈霖、荣海兰爵士录制56民族故事之仡佬族广播节目；通过省仡佬学会邀请央广文艺栏目组到访务川，并出镜参与吃新节相关直播和广播节目。

参与策划了抖音《狙击英雄邹习祥》、《传奇人物郑蕴侠》、《仡佬文化习俗》、《仡佬歌曲》、《一句话了解仡佬族》、《龙潭海燕》等栏目。

在祭天朝祖祭祀节文化旅游宣传推介会期间，协助公司达成了贵阳及遵义20余家旅行社战略合作。

协助完成20xx年务川自治县“五一”职工体育健身舞蹈大赛等活动；协助完成“抖音直播带货·助力乡村振兴”仡佬之源景区电音乐节；协助完成20xx年务川自治县“氟钡杯”篮球比赛的宣传报道、现场直播等活动。

二、查找自身不足

20xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近一年的工作,工作量并不是很大,工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点：

1.缺乏沟通,不能充分利用资源。在工作的过程中，专业知识不够扎实,遇事考虑不够周全、不够细致,造成工作效率降低,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在今后的工作中，我要更加主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的工作效能。

2.缺乏计划性。在工作过程中,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清，有时有事倍功半的效果，我在今后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取达到事半功倍的效果。

3.专业面狭窄。作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样才能符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，缺乏对其他专业的认识,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。

三、20xx年目标计划

1.加强自身学习，结合实际,多从细节考虑，做好本职工作,积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作。

2.积极向同事学习,虛心请教,并以实践带动学习,全方位提高自己的工作能力。

3.克服自己本身存在的诸多缺点,加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

市场营销个人工作总结范文(篇4)

生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

一个月的培训期期已经过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为冠华天视的一份子而惊喜万分。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：

怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。

我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。

通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取拿来主义把国际上最先进成果拿来为我所用，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到洋为中用才能奏效。

正如古人所说桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也。(《晏子春秋》)。

下面仅就我参加集团市场营销培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活市场营销工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过多算胜，少算不胜。不打无准备之仗，凡事预则立，不预则废。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下过路人的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到知己，才能提高销售的成功率。所谓的知己就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。

对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、一定要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔吉拉德曾说过，不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者;而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

社区环保工作总结范文1500字(精选7篇)

回不去的光阴总是最宝贵的，刚结束的阶段性工作中，你一定收获不少，此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现。总结工作的过程是研究和把握工作规律的过程，我们应该怎么去写工作总结呢？为此，我们特意呈上“社区环保工作总结范文”，请在阅读后，可以继续收藏本页！

社区环保工作总结范文 篇1

根据区生态办关于开展环保社区创建工作的有关要求，为了使我们社区成为卫生整洁、环境优美、管理科学的社区，今年以来，我们以科学发展观为指导，开通创新，踏实工作，开展了社区绿化改造、环境宣传教育等一系列环保社区创建工作，不断开创社区环境保护工作的新局面，得到了广大群众的一致好评。现将主要创建工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，环境基础网络发挥作用

为将环保社区创建工作落到实处，四个社区分别成立了“绿色社区”创建工作领导小组，设立了基层环境管理人员、社区环境志愿者，并在社区所辖的多个小区内开展了日常环境管理工作，并召开多次“环保”工作会议，将“社区环境保护”工作纳入到社区的日常工作议程，较好地发挥了基层环境网络化作用。

二、绿化美化，提升社区生态环境质量

结合区域改造，核锻社区在区有关部门大力支持下，开展了社区环境改造工作，新建绿地200平方米，绿化面积达到25%。在原有基础上新建垃圾集中贮存临时场所2处，并建立了新式地埋式垃圾箱6个，社区内生活垃圾日产日清，处置率达到100%。

三、广泛宣传，提高居民环境保护意识

我们利用宣传栏、宣传单、黑板报、环保讲座等优势，实现社区标准化管理。社区组织居民代表、环保志愿者开展了多项绿色环保活动，利用宣传栏和横幅进行了广泛的生态环保知识宣传，主要内容涉及 “污染减排”、“污染源普查”、“绿色家庭”等多方面生态环保知识，动员社区居民积极参加社区的各类公益活动，不定期的组织社区志愿者擦洗公共设施，清扫楼道卫生，收集废旧电池等。社区通过宣传教育使社区内居民都注意保持环境卫生，节约能源，充分地调动了广大居民自觉的环境保护意识。

四、严格监管，及时解决居民日常环境问题

为了做好每项环保卫生工作，我们社区积极行动起来不分上下班时间，与物业公司管理人员一起做到每星期对楼道卫生检查、对小区楼房住户建筑装潢垃圾及时监督清理，有些不愿配合我们工作的住户，工作人员进行耐心说服教育，使社区居民了解他们的生活环境，知道自己的环境权益，树立良好的环保道德观，从而动员全社会、关心、支持、参与和监督环保工作。

在宣传和投资改善社区生态环境外，社区成立了社区环境志愿者队伍，加强了对社区现有环境的保持，及时与居民进行沟通，解决日常环境问题，受到了广大居民的一致好评。

在环保社区创建工作中，社区工作人员得到社区居民的拥护和支持，以抓好环保管理能力建设为保障、及时解决好损害群众的切身利益，影响人民群众健康的环保热点和难点问题，使环保工作年年都有新重点、新实绩、新发展、使小区环保质量稳步提高，人民生活安居乐业。

20xx年，龙蟠里社区在街道人武部的关心指导下，在社区党委的带领部署下，整合社区辖区资源，联合驻地单位和志愿者力量，顺利完成了今年人武工作任务，努力使人武工作跃上新台阶，为和谐社区设作出了新的贡献。现将20xx年度的人武工作总结如下：

为了做好明年人武及人防工作，特将已完成的工作总结如下：

1、社区努力加强自身建设，充分发挥民兵在和谐社区建设中的作用，完成我社区民兵连花名册的登记工作，组织社区退伍军人配合上级完成重大节假日保卫工作。为切实加强新时期国防后备力量建设和民兵队伍规范化建设，根据上级有关年度军事工作的安排,积极安排人员参加街道的民兵训练，提高民兵素质，按时保质完成了民兵集训工作。

2、社区在端午节前夕慰问部队官兵，为他们送去鸭蛋、粽子、西瓜等物品，加深了军民鱼水之情，同时为退伍军人提供就业信息。

3、社区人武干事积极参加XX市人防疏散演习培训。并在回来后组织社区志愿者进行紧急疏散等军事训练。

4、在今年的冬季征兵工作期间，社区首先利用横幅、橱窗、展板等形式，积极宣传充分发动，在社区营造浓烈的依法服役、光荣参军氛围；接着社区结合网格化管理，把社区分为十二片，由包片社工逐个上门，通知动员适龄青年应征入伍，宣讲征兵政策，并认真填写了征兵宣传入户走访责任包干结果统计表。社区坚持原则，严格把关，深入细致，认真负责地完成征兵工作，做到不重漏，

5、今年年底，社区根据街道人武部对各社区单位明年杂志征订工作的要求，认真做好驻区单位订杂志的落实工作。最终，中医药大学、XX市胸科医院、南京水利科学研究院等3家单位为我社区征订了杂志

以上是我社区今年人武工作的主要内容，由于我们大家的努力，圆满完成了上及交给我们的任务，但离领导的要求还有距离，我们将在来年的工作中更加认真、更加努力、更加细致，缩小与领导要求的.距离，为之而不懈努力。

xx社区位于xx县城南，辖区面积2.0平方公里，总人口3011户，10217人。辖区内共有行政机关、企事业单位28个，个体工商户186家。现有工作人员28名，其中正式干部12名，其余为公益性岗位、劳动协管员、戒毒社工等。社区现有建筑面积1700平方米的办公服务楼一座，内设党员活动室、综治室、健身活动室、计生室等13个服务科室。近年来，社区紧紧围绕“完善城市管理，提升服务水平，全力打造全省一流社区”的目标，以“推进科学发展，建设和谐社区”为主题，遵循“为民为宗旨、育民为中心、安民为保障、乐民为动力、便民为重点”的工作理念，全面推行网格化管理机制，各项工作扎实开展。

一、基层组织建设进一步加强。经常性开展上级精神学习、思想业务素质培训等教育活动，有效提升了党员干部思想素质。进一步改善多媒体、文化资源信息平台、远程电教专线等党员教育环境水平。设立党员延时岗、流动党员谈心室、发放民情联系卡、记写民情日记、设立民情信箱，特别是党员延时服务的开展，满足了居民8小时之外需求，提供了更贴心的服务，深受居民好评。

二、环境卫生水平进一步提升。为迎接国家卫生县城复审，因地制宜、落实病媒生物防制措施，最大程度上降低了病媒生物密度，落实消杀措施20余项；以“四清四改”为重点，进一步加大居民区环境的整治力度，清理暗角、死角37处。粉刷巷道墙体1200平方米，改建旱厕1座，公益设施更换维护率100%。得到了国家卫生县城复审省检查组的肯定。

三、计划生育秩序保持稳定。严把“三查”关口，年均完成“三查”任务1262人次。实行“以房管人”的办法，落实房东户责任，准确掌握各责任网格内流动人口的变动情况，坚持《婚育证明》查验制度，建全各类表、卡、册。

四、社会保障实施有力。落实一对一帮扶机制，帮助零就业家庭23户，残疾户21户，优抚对象18人，开展各类帮扶活动。介绍待业青年就业22人，帮扶24名今年进城农民工子女就近入学，办理社会养老保险1102人，医疗保障1350人，社会保障覆盖面进一步扩大。

五、平安建设有序推进。加强法制、消防、森林防火、安全政策法规的宣传工作，营造了良好的治安氛围。对排查出的3处重点地质灾害点，落实网格干部的巡查责任和户主的监测责任，监管措施到位，详实记录日志。落实周一信访接待制，化解各类矛盾纠纷12起。深入开展禁毒禁赌、反邪教警示教育，坚持“五帮一”（禁毒大队、司法、吸毒者家属、网格干部、民警）帮教机制，为辖区“吸毒”、“两劳”人员建立一人一档的台帐，经常家访谈心，疏导思想，帮助转变认识，社会大局稳定和谐。

六、社区管理取得初步成效。在县政法委和街道办的大力支持下，初步建立了社区网格化管理运转的机制体系，明确了9个责任网格，每个网格各配备1名正式干部为网格管理员，配备2-3名协管工作人员，5-8名中心户长（楼院长），选聘资历高、威望重的居民2-3人作为民情信息员和调解员。结合民情日记制度的坚持执行，实现了社情民意的收集、汇报、处置、反馈全覆盖，满足了居民对社区服务的基本需求。同时，对社区常住、流动人口信息、驻地单位、家属楼院、六小行业、困难人群、社会保障等信息进行了一次全面摸排，全部录入微机系统。

通过半年的工作运行情况来看，我社区工作成效较显著，但是还存在一些客观问题。一是流动党员管理不到位，有一部分流动党员，在支部并无登记记录，面向流动党员的教育和也存在疏漏，流动党员的作用难以有效发挥。二是环境卫生频繁反弹，长效机制尚未形成。我社区因为环境卫生质量反弹，受到县上和办事处通报批评的人和事仍有发生，偏僻暗角地带乱丢乱弃现象屡禁不止。三是居民教育流于形式，居民将社区教育内容转化为自觉行动的成效很低；而且社区教育的覆盖面太小，往往是容易组织起来的那少部分居民经常参加，应该受到重点教育的难以召集的居民总是不参加。四是部分干部不思进取，作风不实，推脱责任，纪律涣散。深入居民不够，对居民的诉求不能如实反馈。

下一步工作打算

结合县委、县政府和街道办事处的要求，我们初步打算在以下八个方面努力改进。

一是深入贴近居民。对居民的各项信息掌握的更彻底，更准确，做到民情民意“一手清”。二是扎实开展居民教育。逐个网格轮流进行，由所在的网格干部具体组织安排。三是巩固环境治理成果。持续巩固提升环境卫生质量，美化社区环境，开展专项整治。四是扩大社会保障的覆盖。实地掌握困难群众、下岗失业人员和离退休人员信息。耐心细致地做好居民医疗保险、养老保险的登记办理工作。关心爱护残疾人，帮助解决实际困难。五是维护计生政策规定。流动人口的清理清查，至少每季度1次；务必实现人口自增率5.5‰和报表准确率100%的目标任务。六是加强平安建设。进一步完善社会管理综合治理网络和制度体系，排查调处矛盾纠纷，化解不安全因素。七是繁荣居民文体生活。开展丰富多彩的社区文体活动，努力提升社区文化娱乐服务水平。八是服务城乡统筹大局。为进城居住人员提供现实帮助。妥善安置进城落户、进城务工农民，加快城乡统筹发展步伐，落实相关制度，跟进落实配套服务。

社区环保工作总结范文 篇2

为了切实改善农村环境面貌，实施村庄整治工作，不断提高农村生产和生活环境质量，我村在上级政府的正确领导下，在联村领导的正确指导下，村两委一班人和卫生整治领导小组，带领全村广大村民根据整治要求和目标，按照整治计划，认真扎实地开展工作，经过努力，整治工作取得了一定的成绩，村容村貌整洁整齐，环境质量又有提高，群众卫生意识又有增强，促进了全村经济和社会各项事业的发展。回顾整治工作，现做如下总结：

一、加强组织领导，明确职责

自提出整治工作目标后，我村全面部署了整治工作，把卫生整治和发展有机的结合起来，做到同步规划、同步部署、同步考核，狠抓宣传发动到位，组织领导到位、工作责任到位、卫生督查到位。

1、抓宣传发动到位。村二委对创建工作高度重视，先后多次召开全村领导班子会议，村民代表会议，村民小组长联席会议等。专题研究和部署环境整治村创建工作，明确创建工作重点，落实各项工作措施，广泛动员全村干部、群众积极参与环境整治村创建活动。同时，我们广泛利用各种手段，进一步宣传环境整治村活动的目的和意义，引导村民自觉参与此项创建活动，努力营造良好的创建氛围。

2、抓组织领导到位。村专门成立创环境整治村工作领导小组，由支部书记担任创建领导小组组长，村委会主任担任副组长，村班子其它成员为组员，明确责任人，做到整治工作和村级日常工作紧密结合，建立建全整治工作机制，形成齐抓共管的整治格局。

　二、环境整治具体工作

1、村道整洁

居干部负责，到各组挨家挨户动员广大农民对自己住宅四周杂草、垃圾、杂物进行卫生清理。村投入一定量资金、劳动力对道路两侧杂草，下水道的环境卫生进行全面整治。

2、卫生保洁

我居推行农村生活垃圾收集制工作。全居共配有专职保洁员6名，保洁车6辆，垃圾中转站2个，垃圾填埋场2只，垃圾桶48只，保洁覆盖面达100%。我村明确落实好保洁员工作责任制、责任区、签订协议做到定人、定标准、定路段、定区域、定报酬。我居整治领导小组加强健康知识，卫生和公民道德的宣传教育，提高村民搞好卫生的自觉性，增强村民的卫生意识和自我意识，通过垃圾桶的配备，村民随手乱扔垃圾的现象明显减少，保持村容整洁已逐渐成为村民的意识。

三、不足和今后目标

这段时间来，我们居的整治工作虽然取得了一定的成绩，但整治工作是一项长期而艰苦的任务。今后，我们要进一步提高全村干部群众整治的自觉性，使大家认识到创建一个文明健康、整洁、优美的环境，提高村民生活质量是利村利民的好事。全居上下将齐心协力、同心同德，把我居建设成为生态发展、生活宽裕、乡风文明、村容整治、管理民主的社会主义新农村。

社区环保工作总结范文 篇3

作为环卫处的员工自然希望能够通过工作的完成保证城市的干净整洁，至少上半年的环卫工作中我能够尽到自己的职责所在，因此当街道变得干净整洁的时候也会让我的内心很有成就感，而且我在工作中也能够遵从领导的指示从而对负责的区域进行打扫，为了做好城市环境卫生管理工作需要先对上半年的努力做好工作总结才行。

能够严格执行领导的指示并对街道进行清扫，为了做好上半年的环卫工作导致我在年初阶段便制定好详细的计划，主要是根据环境卫生管理条例做好街道的清扫工作，在实施过程中保持路面的干净整洁并顺利通过领导的检查，而且我也协助相关部门对环卫工作的展开进行指导与监督，虽然工作量的完成能够令人感到满意却也存在不少可以改进之处，这也意味着上半年的环卫工作完全可以通过自己的努力完成得更好些，因此我也得谨记环卫工作中领导的教导并对自身的做法加以改善。

对负责区域的生活垃圾进行集中处理从而保障居民生活不会受到影响，为了做好环卫管理工作自然得注意收集居民的意见才行，所以我能够定期对负责区域的垃圾进行清理以免因为堆积太多影响到居民生活，从集中回收到经过中转站进行集中处理自然需要经历许多步骤，而我也因为处理好这部分工作从而保障了负责区域的整洁，只不过在垃圾清理工作中仍需要提升自身效率从而在环保处的诸多员工中起到表率作用，而且针对上半年的表现可以得知自己在管理方面仍需进行加强，不能够在管理工作中给予指导则意味着自己的工作效率属于比较低的类型。

参与到部分公共设施的管理工作中从而提升了自身的综合素质，作为环卫处的员工自然不能够将目光局限于基础的打扫工作之中，我还得通过工作中的努力使其变得更加高效从而达到领导的要求才行，Liu_ue86.Com所以我在管理方面加强了工作力度并积累了不少经验，对我来说这方面经验是自己比较欠缺且有益于职业发展的，而且在环卫设施的建设方面也提出了建议并得到了同事们的认可，只不过在交流的过程中让我意识到自己在大局观方面有所不足。

为了更好地完成领导安排的任务自然不能够满足于上半年环卫工作的完成，对我来说无论是工作经验的积累还是工作方式的改进都存在不少可以成长的空间，为此我得为下半年环卫工作的展开做好规划以便于得到更好的完成。

社区环保工作总结范文 篇4

中南社区位于海门城市的东大门，它东起民生河，西至瑞江路，南濒人民路，北临海门河，由中南世纪城、荣盛花园和绿茵河畔等三个小区组成，占地面积771188平方米(1156亩)。辖区内入住总户数为3100户，人口为9500人。

高标准建设的中南社区社会管理服务中心总建筑面积20xx多平方米，内设“六室三站二栏一校一厅一场所”，集“两委、医疗、健身、娱乐、阅读、培训、养老”等功能为一体。功能齐全、交通便利，具有良好的发展态势。

为确保绿色社区的创建工作顺利进行，我们中南社区自今年6月份成立以来，在各级政府和领导的帮助和指导下，我们中南社区居委会班子成员上下团结，努力整合资源，协调社区的各方力量，以党员干部带头，以居民小组长和社区志愿者为骨干，积极为群众办好事、办实事，以关爱、整洁、优美的环境为目标，在改善社区生活环境等方面做了大量的工作，取得了初步成效。

具体创建工作情况如下：

一、领导重视、机构健全、管理规范

在创建海门市级绿色社区工作中，我们中南社区居委会根据自己的实际情况成立了以社区党支部书记为组长，支部副书记为副组长以及居民小组长参加的创建领导小组，具体负责绿色社区创建工作，并多次召开会议传达上级创建的要求和目标，组织相关人员学习创建标准，结合我社区居委会的实际情况，分析重点难点问题，讨论解决政治措施，并印发宣传单200多份，使辖区内的居民真正做到了家喻户晓，营造了一个创建绿色社区的良好氛围。

二、广泛宣传，营造良好的创建氛围

在社区，环保工作和各项创建工作都离不开居民的广泛参与。为此，我中南社区一直十分重视环保宣传工作，多层次、多角度发动宣传，为“绿色社区”创建工作营造了浓厚的氛围，提高了居民参与的积极性。

1、多次组织召开社区居民组长和楼长会议，传达有关文件精神，重点宣传创建工作的相关内容，提高居民对创建“海门市绿色社区”工作重要性的认识，动员广大党员群众积极参与创建活动，并利用社区宣传栏、小区内公告栏、电子大屏幕进行宣传，市民学校、暑期活动班对辖区内的居民进行分期分批培训、学习环保知识。

2、开展环保知识、环保法律法规的宣传教育。我中南社区自今年成立以来，就积极开展环保宣传教育活动，共发放环保宣传资料千余份，环保知识手册1000余本。另外，我社区绿色志愿者队伍定期开展“清洁中南月”活动，“绿色家庭”和“环保市民”评选活动，开展文明家庭评选活动，用实际行动感染身边的每个人，不断扩大志愿者队伍，用实际行动宣传环境保护，不断提高居民的环保意识。

3、在我中南社区辖区内发放、张贴《节约倡议书》、《绿色消费倡议书》、《居民环保公约》等，让绿色理念理念深入民心，并贯穿于居民日常行为中。

4、结合党日活动学习有关环境方面的知识，做到党员带头、组长牵头，共同努力搞好创建工作。我们中南社区目前在册党员比较少，但我们充分调动在职党员的积极性，发动群众，经常开展“护区护楼，养绿护绿”等措施，为创建绿色社区工作起到了模范带头作用。

5、利用辖区内有利场所，制作宣传横幅并悬挂于社区的醒目位置，号召社区上下群策群力，为创建工作贡献自己的力量。

三、齐抓共管，提高标准

创建绿色社区使居民在优美舒适的绿色环境中更好地工作、学习和生活，所以在创建绿色社区的过程中，得到了全体居民的积极响应和参与，使社区的环境面貌有了进一步的改善。在此基础上，大讲节约用电和节约能源的好处，车辆停放、路面状况、下水道、乱贴乱画进行经常性的查看和整治，对群众举办的脏、乱、差等问题，及时去联系解决，受到了居民群众的一致好评，使我们中南社区成为环境优美、道路整洁、居住舒适的绿色小区。

四、长效保洁、美化小区

创建绿色社区是一项长期性的工作，因此我们中南社区居委会对这项工作十分重视，我们与海门市环保局、海门市经济开发区中学联系，请他们到社区来进行绿色环保讲座和科技讲座，真正做到环保、科普进社区。通过多次讲座，使我们中南社区辖区内的居民整体素质有了很大的提高。以前我们社区辖区内的小饭店经常用一次性的筷子、杯子、餐巾纸，讲座以后他们才认识到这一次性的东西是不环保的，现在看到这些饭店已经看不到这些一次性的东西了。以前在小区的绿地上、花坛里经常看到一些垃圾，通过讲座和宣传，大家都能自觉遵守市民公约，现在我们的护绿志愿者在这些地方只需巡视，无需再动手捡很多的垃圾。但是这是一项长期性的工作，以后我们要配合环卫所、物业公司，加强对社区环境的检查和管理，并和共建单位经常性的整治环境，增强社区道路绿化地块的整洁，做到道路天天干净，车辆停放整齐，小区绿化达标。

绿色社区，绿色理念，绿色生活的种子已经在我们中南社区生根发芽，开花结果，我们将加倍珍惜已经取得的成绩，进一步加大环境治理的力度，把创建绿色社区工作引向深入。我们相信，在上级有关部门的正确指导和大力支持下，我们中南社区的环保工作将会迈向一个新的台阶。

社区环保工作总结范文 篇5

__社区位于__城市的东大门，它东起__河，西至__路，南濒__路，北临__河，由__世纪城、__花园和__河畔等三个小区组成，占地面积771188平方米(1156亩)。辖区内入住总户数为3100户，人口为9500人。

高标准建设的__社区社会管理服务中心总建筑面积2000多平方米，内设“六室三站二栏一校一厅一场所”，集“两委、医疗、健身、娱乐、阅读下载、培训、养老”等功能为一体。功能齐全、交通便利，具有良好的发展态势。

为确保绿色社区的创建工作顺利进行，我们__社区自今年6月份成立以来，在各级政府和领导的帮助和指导下，我们__社区居委会班子成员上下团结，努力整合资源，协调社区的各方力量，以干部带头，以居民小组长和社区志愿者为骨干，积极为群众办好事、办实事，以关爱、整洁、优美的环境为目标，在改善社区生活环境等方面做了大量的工作，取得了初步成效。

具体创建工作情况如下：

一、领导重视、机构健全、管理规范

在创建__市级绿色社区工作中，我们__社区居委会根据自己的实际情况成立了以___为组长，__副组长以及居民小组长参加的创建领导小组，具体负责绿色社区创建工作，并多次召开会议传达上级创建的要求和目标，组织相关人员学习创建标准，结合我社区居委会的实际情况，分析重点难点问题，讨论解决政治措施，并印发宣传单200多份，使辖区内的居民真正做到了家喻户晓，营造了一个创建绿色社区的良好氛围。

二、广泛宣传，营造良好的创建氛围

在社区，环保工作和各项创建工作都离不开居民的广泛参与。为此，我__社区一直十分重视环保宣传工作，多层次、多角度发动宣传，为“绿色社区”创建工作营造了浓厚的氛围，提高了居民参与的积极性。

1、多次组织召开社区居民组长和楼长会议，传达有关文件精神，重点宣传创建工作的相关内容，提高居民对创建“__市绿色社区”工作重要性的认识，动员广大群众积极参与创建活动，并利用社区宣传栏、小区内公告栏、电子大屏幕进行宣传，市民学校、暑期活动班对辖区内的居民进行分期分批培训、学习环保知识。

2、开展环保知识、环保法律法规的宣传教育。我__社区自今年成立以来，就积极开展环保宣传教育活动，共发放环保宣传资料千余份，环保知识手册1000余本。另外，我社区绿色志愿者队伍定期开展“清洁__月”活动，“绿色家庭”和“环保市民”评选活动，开展文明家庭评选活动，用实际行动感染身边的每个人，不断扩大志愿者队伍，用实际行动宣传环境保护，不断提高居民的环保意识。

3、在我__社区辖区内发放、张贴《节约倡议书》、《绿色消费倡议书》、《居民环保公约》等，让绿色理念理念深入民心，并贯穿于居民日常行为中。

4、利用辖区内有利场所，制作宣传横幅并悬挂于社区的醒目位置，号召社区上下群策群力，为创建工作贡献自己的力量。

三、齐抓共管，提高标准

创建绿色社区使居民在优美舒适的绿色环境中更好地工作、学习和生活，所以在创建绿色社区的过程中，得到了全体居民的积极响应和参与，使社区的环境面貌有了进一步的改善。在此基础上，大讲节约用电和节约能源的好处，车辆停放、路面状况、下水道、乱贴乱画进行经常性的查看和整治，对群众举办的脏、乱、差等问题，及时去联系解决，受到了居民群众的一致好评，使我们__社区成为环境优美、道路整洁、居住舒适的绿色小区。

四、长效保洁、美化小区

创建绿色社区是一项长期性的工作，因此我们__社区居委会对这项工作十分重视，我们与__市环保局、__市经济开发区中学联系，请他们到社区来进行绿色环保讲座和科技讲座，真正做到环保、科普进社区。通过多次讲座，使我们__社区辖区内的居民整体素质有了很大的提高。以前我们社区辖区内的小饭店经常用一次性的筷子、杯子、餐巾纸，讲座以后他们才认识到这一次性的东西是不环保的，现在看到这些饭店已经看不到这些一次性的东西了。以前在小区的绿地上、花坛里经常看到一些垃圾，通过讲座和宣传，大家都能自觉遵守市民公约，现在我们的护绿志愿者在这些地方只需巡视，无需再动手捡很多的垃圾。但是这是一项长期性的工作，以后我们要配合环卫所、物业公司，加强对社区环境的检查和管理，并和共建单位经常性的整治环境，增强社区道路绿化地块的整洁，做到道路天天干净，车辆停放整齐，小区绿化达标。

绿色社区，绿色理念，绿色生活的种子已经在我们__社区生根发芽，开花结果，我们将加倍珍惜已经取得的成绩，进一步加大环境治理的力度，把创建绿色社区工作引向深入。我们相信，在上级有关部门的正确指导和大力支持下，我们__社区的环保工作将会迈向一个新的台阶。

社区环保工作总结范文 篇6

1.

为牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，宣传节约资源和保护环境的基本国策，培育和践行节约集约循环利用的资源观，营造全民节能氛围，大力倡导勤俭节约的社区风尚，积极营造节能减排的浓厚氛围，20xx年6月14日，永福社区志愿者服务队和永福社区团支部在永福公寓开展“节能有我，绿色共享”宣传活动。

本次宣传活动，重点对节能知识、消费模式进行宣传普及，在永福公寓小区张贴节能减排、绿色出行海报，发放绿色宣传单，倡导低碳出行，共享绿色环境，营造浓厚的节能减排氛围，进一步提升群众的绿色意识。

通过此次节能减排宣传活动，传播绿色理念，倡导绿色消费，培育崇尚节俭的社会风尚，厚植绿色生态文化，带动群众深入、持久、自觉行动，携手共创“绿色家园，魅力永福”。

2.

6月13日上午10:00由xx区发展和改革局主办、xx市xx区玉林街道、xx东路社区承办、联合开展以“节能有我绿色共享”为主题的宣传活动在玉林东路社区玉东园拉开帷幕。

随着节奏欢快的柔力球健身操给大家倡导了低碳生活、健康快乐，接着一点绿社会组织的社工们给大家以通俗易懂的小品给大家讲解了垃圾分类、环保节能小常识，让大家在欢快中学习到了知识。

活动最后，为了加强居民对环保知识的知晓率我们还在在活动现场摆设宣传展台，通过社区志愿者向过往居民宣传环保知识，发放环保宣传资料及印有“践行节能低碳、”字样的环保购物袋，提倡大家拒用塑料袋、消除白色污染，倡导绿色生活。

通过举办“节能有我绿色共享”的绿色出行活动广泛宣传生态文明主流价值观，培育和践行节约集约循环利用的资源观，加快改善生态环境，提高资源利用效率，大力倡导勤俭节约的社会风尚，提升人们对“节能、低碳、绿色”生活方式的认识和理解；呼吁广大民众行动起来，从自身做起，从身边小事做起，实现生活方式和消费模式向勤俭节约、绿色低碳、文明健康的方向转变。

社区环保工作总结范文 篇7

一年来，**社区在区委、区政府的领导下，在区环保局的关心支持下，以改善环境质量,推动绿色发展为目标，大力倡导低碳生活理念，积极开展市民环保宣传教育、大气污染防治工作和禁燃烟花爆竹等一系列工作，现将一年来的工作总结如下：

一、加强组织领导，健全保障机制

为加强环境保护，认真贯彻落实大气污染防治工作，按照上级的总体要求，**社区把环境保护工作纳入社区重要议事日程，成立了以社区书记为组长的环境保护工作领导小组，每年定期召开环境保护工作会议，结合辖区实际，制定环保工作计划,并配备了专职工作人员，确保了各项工作的有序开展。同时，建立健全各项环境保护和管理制度，保障了辖区环境卫生干净、整洁。一是成立了由社区分管领导、城管专干为成员的环境卫生监督检查小组，实行日查、周评、月考核制度，从而使背街小巷和居民区的环境卫生状况有了明显改善；二是推行环境卫生《目标管理责任书》管理制度，同清洁工、拉运工签订责任书，与辖区单位和商业门店签订“门前四包”责任书，严格落实辖区环境卫生全天保洁、垃圾日产日清；三是充分发挥物业单位和清洁工、拉运工、居民小组长、联防队员、楼栋看护员的作用，加强对占道经营、乱堆乱放、野广告、焚烧垃圾、燃放小煤炉等突出问题的综合治理；四是公布群众监督投诉热线，及时处理居民投诉和举报，进一步提高居民对辖区卫生状况的满意度，形成人人参与、人人保护环境的良好社会氛围。

二、实行网格划管理，落实责任到人

为加强环境保护，切实做好大气污染防治工作，根据《**区环境监管网格化管理实施方案》和《**区20xx年大气污染防治实施方案》有关文件的要求，**社区按照“分级负责，条块结合、责任到人”的原则，结合数字化社区建设，对辖区区域进行了网格化划分，共设有网格28个，每个网格配备1名网格员和3名环境监督员（由居民小组长和楼栋看护员担任），网格员主要负责对本网格内居民楼栋、周边单位及商业网点进行日常巡查和监督，及时协调处置和上报本网格内的环境污染、卫生保洁问题，督促、引导居民维护辖区环境。

三、广泛宣传动员，提高环保意识

为了营造辖区居民良好的环境保护意识。**社区加大宣传力度，大力宣传防治大气污染的重要性、紧迫性，培养公众环保意识，倡导绿色出行、低碳生活，充分调动广大居民群众参与环境保护工作的积极性，增强居民群众的环保意识，动员全民参与大气污染防治工作。在“65世界环境日”和国庆、元旦等重大节日期间，通过微信平台、手机短信、宣传栏、板报、悬挂横幅、印发宣传单等形式，开展以“践行绿色生活”为主题的宣传活动，激发辖区单位和居民参与保护环境工作中来，努力营造“全民参与、全民受益”的氛围。截至目前，共开展集中宣传活动4次，入户宣传3次，悬挂横幅12条、制作宣传栏3个、板报12期48块，发放宣传资料4000余份、开展以环境保护为主题的道德讲堂2次，利用社区微信平台发布宣传信息4次。

四、强化监督检查，狠抓责任落实

我辖区居民主要集中在公司二号区居住，由于是老区，居民年龄结构偏大，日常烧水做饭多以柴火炉、小煤炉为主，进入冬季后，这种现象明显增加，季节性燃煤造成的污染物排放量剧增。为此，我社区主要通过以下几个方面做好大气污染防治工作。一是发挥网格员作用，对辖区内居民楼院和商铺燃煤小火炉进行登记造册，共登记居民烧水炉和小煤炉共38户，登记商铺烧煤炉 22户，并纳入监管范围。同时，劝导居民和经营户使用电炊、液化气或无烟煤，尽量减少污染排放。二是深化面源污染治理。加大辖区环境卫生保洁管理力度，清扫路面不能扬灰，拉运垃圾禁止道路遗撒和乱倾乱倒，坚决杜绝焚烧落叶、生活垃圾等行为，避免造成二次污染。大力倡导禁止燃放烟花爆竹，以减轻燃放造成的污染影响。通过巡回检查，发现问题及时解决，并将发现的情况及时向分管领导和辖区派出所报告进行联合执法处理。三是定期开展环境卫生集中整治，对辖区绿化带、小游园内的落叶及时进行清理和覆盖拉运，严禁焚烧垃圾、落叶等其他废弃物。加强对固体废物、秸秆、生活垃圾等焚烧污染的防治，加强日常巡查，及时制止焚烧行为。四是督促辖区门店做好“门前四包”，动员辖区各单位、企业、庭院深入开展环境卫生保洁。认真组织人员开展小区、沿街卫生清扫保洁。

五、存在的问题及下一步工作打算

社区大气污染防治工作开展以来，主要存在以下问题：一是居民环保、低碳意识有待于进一步提高。对于居民使用小煤炉的行为，社区工作人员只能通过上门做工作的形式来努力劝导居民去逐步改正。二是违规燃放烟花爆竹行为有待于下大力气进行检查处置。虽然社区安排了网格员进行定期检查、城管专干全天巡查，但很多居民的违规燃放行为都是等到发现就已经发生了，面对居民，我们只能进行批评教育，缺乏更为有效的处罚措施。

下一步，**社区将按照职责分工，进一步强化网格管理工作，加大宣传教育力度，引导居民增强环保意识，改正生活陋习，自觉维护人居环境。同时，加大网格监督检查力度，配合环保、安监、城管执法和公安等执法部门，及时发现和处理、上报环境污染问题，努力为全区环保工作贡献力量。

淘宝工作总结范文1500字

光阴似箭，日月如梭。眨眼间光阴匆匆而过，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。非常重要的环节就是进行工作总结，人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，你知道写工作总结需要注意什么问题吗？请阅读由范文资源网编辑为你编辑的淘宝工作总结范文，请继续阅读本文相关内容！

淘宝工作总结范文 篇1

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

淘宝客服5月工作总结

5 月份

1、新员工的培训已完成。

2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

3、中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。

4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

5、 迪佳商品价格已修改完毕。

6、 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7、 本月出现请假后夜班无人值班现象

8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

11、4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。

12、本月生效中评 5 个，差评 10 个

13、四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。

14、四月份总业绩 134755 元。

六月计划

1、本月任务每人四万，目标为五万。

2、海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

3、员工考核 7 号进行。

4、把中差评放在首要位置。

5、带好新员工尽快可以独立操作。

6、每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

7、监督好卫生以及评价等工作。

8、提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。

9、5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。

10、对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

淘宝工作总结范文 篇2

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

1。群发消息。

不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。

2。发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

3。网店版。

网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

4。手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝工作总结范文 篇3

转眼之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

xx市xxx公司专业生产经营座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，xx淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

淘宝工作总结范文 篇4

为期三个月的实习结束了，首先我要感谢德意陶瓷实业有限公司给我这个锻炼自我的机会。我这3个月里，我学到了很多，感受很深刻，给我以后找工作积累了工作经验。

在公司，我主要的工作是参与淘宝美工的网页设计和制作。包括产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成和美化图片，修图，扣图，产品的上架下架，宝贝美术等。

初到公司，培训期间在谢师傅的教导下，我对网页设计和制作的流程逐渐熟悉，从一开始只会单独的制作图片的简单编排到能超额的完成一整套编排。

虽然在学习学到很多课本上的知识，但是到了真正操作的时候，还是不怎么得心应手的。但是感谢师傅的细心指导和同部门的同事的提点和帮忙。让我在一开始的摸索期里，不走那么多弯路。

同时体会了工作中上班族的生活，早出晚归，加班加点，和同事之间和谐相处，经历了种种，我不再是在是舒舒服服在教室上课，或者在家人保护下的小孩了。生活上工作上种种事情都是自己独自面对和应当。这三个月来每时每刻我都在收获各类知识。

经过这三个月的实习，让我认识到自己懂得的东西还太少，涉世未深，必须时刻不断的学习，才能提升自己和充实自己。网页设计，现在还是一个模糊界限的概念，不过我相信，在以后慢慢的学习中，我会懂得更多的。

最新淘宝美工的个人工作总结模板范文

回首这走来的一年，似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕，实是感叹时间的飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙。可细细品味，却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始临近。回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。

在医院我所从事的岗位是网络美工，工作主要涉及到网站的广告设计，广告图片替换，页面策划修改；网站的页面制作，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美工参与工作。

设计工作是痛苦并着快乐，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料（包括文字的、图片的），接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐！充满了快意。

一、主要工作内容：

1、网站改版。

2、激光美容网制作与设计。

3、中韩整形美容网站相关样式修改，日常维护，广告设计，内容更新。

4、活动专题，与项目专题的设计。根据文案提供的内容来设计策划专题活动。平均3天/个。

二、经验总结：

作为一个网页美工除了要求网页三剑客，ps这些必会的软件之外，还要求对html用得熟练，对asp或php，以及jsp要有初步的了解。

1、表达一定的艺术效果，特别是医疗网站，视觉效果很重要。一个成功的网站应该把网页设计得吸引人，同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体，它必须具有一定的艺术感染力，一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有浏览者喜欢，更不说去浏览它的内容了。

2、使页面结构清晰可读性强经常可以看到这样的页面，上面堆砌了许多内容，却没有考虑它的空间框架，让人无法知晓那些内容才是最具权威的。没有流畅的视觉流程，这是典型的没有注意到编排清晰度、可读性的表现。

3、实现不同的功能：在网络这条信息高速公路上，网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此，它一切内容都是为了这个目的而服务。都要围绕这个中心进行设计。然后，要实现这个功能，网页的美工设计和内容都必须有针对性。所谓针对性，就是指对不同类别的网页要求采用不同的美工艺术效果。

4、网页的内容：

网页设计人员美化网页，增加网页设计的艺术感，都是为了网页设计的内容服务的。一般来说，网页的几项基本内容：标题、网站标志、主体内容、导航、广告栏等。

5、确定网站的风格：

整形美容行业的网站或者专题，浏览用户群体，一般都是爱美人士。年龄大约在20~45岁之间，对于这类群体，页面设计得浪漫并有艺术感。

6、确定网页之间的链接关系：

在网站的部体规划列出来后，就必须要考虑各个网页之间的关系，是星型、树形、网型还是直线链接！

从事了一年多的医疗行业网业美工，终于体会到网页设计无非是图文混排的那点事。而且并不是每次设计的东西都能被别人认可。其实这都没有什么，因为这些无非是成长过程中常常要遇到的事罢了。

其实工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同的感受。而精彩的生活往往又来源于有意义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力，困扰自己，使自己情绪经、遇到困难我会用平常心态实际看待问题，告诉自己凡事要先做人、后做事。

20xx年以经到来，新的一年意味丰新的起点新的机遇新的挑战，我决心在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，一定努力使自己的工作能力再上新的台阶。最后，感谢我的上级对我的言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。

淘宝工作总结范文 篇5

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感，淘宝客服工作总结范文。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

淘宝工作总结范文 篇6

一、查件催件

1、查询快递

我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了

1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页

1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款

二、旗子备注颜色

三、售后处理

1、退货签收流程

（1）检查退货产品的数量、质量

（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程

2、质量问题或个人原因退换货

这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。

质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。

非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费

3、快递原因造成

在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任

4.折价

衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价

5、换货

客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。

有质量问题我们需要继续进行备注

质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。

非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.

6、退货

退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。

7.交易成功要退款

交易成功的 订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权

8、投诉维权

（1）遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案.

(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。

四、处理完毕

处理完毕后及时给客户留言：

亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX ，XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临 ！

退货：亲，您的退货我们已经处理完毕，请您查询下支付宝账户。欢迎下次光临!

淘宝工作总结范文 篇7

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

幼儿园工作总结范文模板大全汇集

岁月流逝，我们需要对自己这段时间的工作进行总结，那么我们来准备写工作总结吧，总结就是把一个时段的学习和工作进行一次全面系统的总结，那么这个工作总结要怎么写比较好？下面是我们精心收集整理，为你带来的幼儿园工作总结范文模板大全，希望能帮助到你的学习和工作！

幼儿园工作总结范文模板大全 篇1

20xx学年度第二学期幼儿园园务管理工作总结提要：我园目前基本上已经是数字化的校园：每班都配备了电脑，开通乐网络，让教师能通过网络检索、查询、存储资料，方便了教学，开阔了视野，提高了工作效率和自身素质。

一、聆听教育课改之声，提高教科研质量

1、教学需要之——研讨之声。本学期我园在开展常规教研活动的同时，还利用镇江市电教馆组织的“信息化在幼儿园教学中应用”评比活动时录像课的宝贵资源，组织教师进行集中观摩，学习其中的超前理念与科学的教学方法，尤其是对电子白板使用的手段进行学习。在观摩后又组织教师进行集体评课，使教师的听评课能力得到了提高。

本学期，我园还结合两名教师分别参加句容市与镇江市教学竞赛的活动，组织全园教师进行研课。通过对参赛课的反复琢磨研讨，一些教学上的难题迎刃而解，教学思路更清晰，教学方法更恰当了。虽然，参加竞赛的只有两人，但在其过程中得到进步与受益的.却是全体教师。正因为有了大家的参与、支持和教研室专家的指导，以及参赛教师自己的努力，我园的方燕老师获得了句容市教学竞赛的一等奖；园长熊开清获得了镇江市信息化在教学中应用教学评比的二等奖。

2、课题成果之——丰收之声。本学期，我园的两个课题：镇江市级《农村留守子女心理问题与对策的研究》、国家级《幼儿园科学资源库的建设与运用的研究》，先后于四月份与六月份顺利结题。由于我园在镇江市级课题研究的过程中态度端正过程扎实、资料详实，被课题组验收专家高度评价为：“课题源于问题，研究重在过程，成果显于变化，资料重在积累，教师自主发展意识强”。国家级课题在各阶段成果的评比中，我园都取得了较好的成绩，因此本学期在国家级课题结题之时，我园的熊开清、陈小娟、张贤青、冀云等四位老师还被评为了“课题研究先进个人”。这些成绩的取得凝聚了幼儿园课题负责人的心血，更体现了课题组成员的团结协作、恪尽职守。

二、聆听安全之声，维护和谐的园内环境

幼儿园的安全是师生进行教育教学活动的重要保证。我园每月进行一次安全专项检查；严格执行各项格安全制度，利用政治学习与例会时间强化教师的安全意识和工作责任心，抓好安全工作的日常管理，做好对幼儿的安全知识教育工作，切实加强安全工作。

本学期是全国各地校园安全管理特别年，几起恶性校园暴力事件的发生，给所有校园敲响了安全的警钟。从中央到地方都把校园防暴等安全工作提到了历史上从未有过的高度。作为幼儿园内部，我们也采取各种方法与途径，进行有效防范：强化内部管理，把好幼儿入园、离园关；完善安全管理制度，明确各岗位人员职责；配备相关物件：电警棍、辣椒水等；配备专职保安：中心园2名，村办班每个点1名；联合家长组织护园队，确保幼儿来、离园时间段人群聚集时的安全；加强幼儿自我保护意识与方法的教育，并把教师相关教育的记录作为考核内容进行检查等等。由于采取了全面、有效地防范措施，本学期我园未出现一例大小事故。

三、聆听孩子之声，促进每个孩子都获得发展

在各种活动中促进幼儿全面发展，是实现幼儿园保教目标的主要途径。本学期，我园在认真、踏实地组织幼儿在园一日活动的同时，还积极、创新的开展了一些别开生面的活动。

例一：幼儿春游活动时，各班教师带领孩子到田野、二圣湖边去踏青、拾贝壳、放风筝、拾垃圾、拍照留影等，使孩子们在尽情陶醉在美丽春色中的同时，体验到了人与自然和谐相处的快乐，并在孩子们幼小的心灵中播下了保护环境的种子。

例二：在0—3早教活动中，我们不仅在学期中途邀请幼儿与家长来园参加了两期亲子活动，还充分利用幼儿放假后、教师放假前的时间段，组织全体幼儿教师观摩了我园本学期的第三期0—3亲子活动,在提高教师早期教育意识的同时，也促进了全体幼儿教师对0—3早教方法的认识与提高。在我园教师的努力下，0—3早教工作取得了明显的成效：每一次接到邀请的家长都踊跃参加亲子活动；有条件的家长也纷纷咨询与报名，将孩子送到托班

20xx学年度第二学期幼儿园园务管理工作总结提要：我园目前基本上已经是数字化的校园：每班都配备了电脑，开通乐网络，让教师能通过网络检索、查询、存储资料，方便了教学，开阔了视野，提高了工作效率和自身素质。

文章一”国际儿童节之际，我园不仅组织全员幼儿欢聚一堂，载歌载舞的庆祝孩子们自己的节日，还邀请社会各界人士来园，开展“二圣幼儿园20xx庆六一联谊活动”。通过此次活动，使社会各界人士在了解二圣幼儿园近年来良好发展情况和取得优异成绩的同时，也纷纷解囊，为孩子们创造优越的环境献上自己的一片爱心。

四、聆听各界之声，打开融入社会之门

1、广征意见之——家长之声。

幼儿园的各项工作都离不开家长的支持，犹如鱼儿离不开水。本学期，我园在开展各项家长常规工作的同时，还在学期结束之际开展了家长评教工作。我们对全园幼儿发放了“二圣幼儿园家长对教师工作满意度测评表”，请家长和孩子共同为孩子所在班级教师的综合表现进行测评。通过家长评教活动进一步促进了教师教学行为的规范，强化幼儿一日活动常规，提高幼儿在园活动质量。家长对此举深表赞同，并希望以后多参与类似活动。

2、积极使用之——信息之声。

我园目前基本上已经是数字化的校园：每班都配备了电脑，开通乐网络，让教师能通过网络检索、查询、存储资料，方便了教学，开阔了视野，提高了工作效率和自身素质。本学期还给每个年级组配备了一台数码相机，方便教师在活动中留下资料，为教学、为教师、为孩子服务。并要求各班的班级网页网页、教师博客做到定期更新工作，方便家长获得更多的信息浏览，让家长通过网络来了解幼儿园，宣传幼儿园，不断提高幼儿园的声誉和知名度。与此同时，本学期还开创了我园宣传报道之先河：在镇江教育信息网和句容教育信息网，分别报道了我园开展的重大活动内容达7次，较好的宣传了我园开展各项工作的情况。

3、争取关注之——呼吁之声。

随着社会各界对教育的日益重视，教师的待遇也逐渐提高。而非公办幼儿教师目前的待遇还达不到公办教师的一半。虽然待遇低，但由于幼儿园教师中80%以上都是非公办的性质，所以幼儿园的工作几乎都是靠非公办幼儿教师在顶着。在辛苦的付出与回报严重失调的现状中，我们利用各种机会向各级领导反应教师心声，争取待遇方面的提高。在强烈呼吁一年多以后，本学期市教育局终于出台了非公办幼儿教师绩效工资发放标准，尽管总体标准还不高，但毕竟也是对非公办教师的管理体现了逐步规范的趋势。

本学期，在市教育局领导的安排下，我园的园长代表全市的非公办幼儿教师代表参加了在镇江市召开的省学前教育调研座谈会。会上，园长熊开清汇报了二圣幼儿园近年来的跨越式发展与取得优异成绩的同时，也真实、生动的反应了一线非公办幼儿教师的无私奉献、敬业爱岗的精神与目前各方面待遇的现状，并提出了一些务实、有效地建议，引起了省教育厅有关领导的高度重视。

一学期紧张而又忙碌，愉快而又充实，幼儿园的各项工作在老师们的辛勤努力、勤恳工作下，取得了可喜的成绩，今后工作中，我们将继续思想飞扬，脚踏实地的研究，不断用心聆听各种声音，开启智慧的灵光，继续潜心实践，在工作中再取佳绩！

幼儿园工作总结范文模板大全 篇2

又是一年岁末总结，伴随着孩子与老师的成长与进步，幼儿园又走过发展中一年岁月。这一年我们奋发进取，以走内涵发展之路为办园要求，从园务、教学、后勤三方面立下管理目标，围绕“美丽校园”“美丽教师”“美丽课堂”“美丽幼儿”四个核心建设工程，扎实地开展各项工作。夯实基础的同时不断彰显特色。没有悉心的培育，不经受炙烈的考验就不会有甘甜的收获。回顾一年的点滴付出与进取，现总结如下：

一、园务管理方面

1.强化师德要求，加快业务提升，建立优质教师队伍

我园始终将师德作为师资管理的重点工作来抓，开展各类师德建设活动，在园内弘扬尊师重教氛围，并树立牢固的服务意识。本学期我园还有意识地引导教师们塑造亲切、优雅的形象。并再次提出高标准，严要求，按照规定穿着园服、园鞋，不佩戴夸张首饰。说话礼貌，态度和蔼。在持续良好师德形象之外，还要注意言行举止对幼儿潜移默化的影响，坚决做到不体罚、变相体罚幼儿，不做任何伤害幼儿人格以及身心健康的行为。

2.加强团队建设，注重文化管理，提升群众凝聚力

团队建设直接关乎到学校的发展，同样的一块铁，能够锯融消损，也能够百炼成钢;同样的一支队伍，能够庸碌无为，也能够成就大业。因而，我园十分重视团队管理，透过多种活动与策略，激发教职工敬业爱岗的精神以及用心上进的工作作风。园内开辟“星光灿烂”评星榜，对予在省、市、区活动以及园内各项技能比赛中获奖的教职工给予加星，并在年度考核奖中兑现。园内的各项业务技能比赛中，我们常要求教职工以年级组方式参赛，注重年级组内小团队的合作互助意识，从而才能构成融洽和谐的大群众。

暑假期间，我园还对《员工手册》进行了新的修改与完善，做到让员工一本在手，熟知园内各类章法和规则。另外，在每日的晨会上还推出“一句话经典分享”活动，每一天有一名教师分享，并联系实际工作介绍分享理由。做到提升自我，辐射影响他人。

在本学期末，我园还组织教师围绕“优化”进行了研讨，如何优化一日工作，做到不单是越优越小，更要越优越好!保证保教工作质量的同时，提高工作效率。老师们纷纷响应，用心总结工作中成功的小策略，撰写出心得体会，发表在班级教育博客中供全园分享。

3.强抓教师发展，搭建多种平台，打造学校品牌形象

教师的发展是学校发展的根本力量。我园以教科研为抓手，为教师发展搭建多种平台，用心推荐优秀教师市、区内各项业务技能竞赛，邀请专家来园帮忙其辅导，让老师享受专业成长带来的成功与快乐!本年度，xx老师参加区内演讲比赛荣获一等奖。xx老师先后参加区、市内幼儿教师基本功大赛，都分别荣获一等奖。

教师的成长来自于自身的内驱力，更来自于外在的推力。我园每学期都制定详细的教师外出学习观摩计划，定期派送教职工外出名园参观培训。本年度，我园共派送教师分别前往北京、南京、上海、镇江常州、盐城等地学习。我园夏玖凤园长还远赴英国进修。外出培训人次到达30余人，基本满足每一位教师都有机会参与。

另外，我园每学期，每月，每周定期开展业务研讨，提升教科研水平。同期要求、推送教师参加省、市、区各级各类竞赛，培养骨干教师。目前我园已有xx市学科带头人1名，xx市教学能手1名，xx区教坛新秀1名。

4.重视家长工作，加强互动联系，促家园共育

我园分别透过“家长委员会”、“家长会”、“家长调查问卷”等方式，充分听取家长对幼儿园工作的意见和推荐。本学期xx月xx日，我园在xx大酒店召开了科学育儿报告会，邀请到了xx师范大学xx教授为家长作报告，讲座反馈效果良好。其次，班班开通了“班级教育博客”上传班级保教活动动态，以及育儿心得。每月还定期开展家访、电访活动，让家长快速、便捷地了解孩子在园的生活。除此之外，学校还与社区密切合作，组织幼儿进社区开展各项活动、并聘请社区民警来园讲解安全知识等。做到家园、社区一体化教育。

幼儿园工作总结范文模板大全 篇3

一、保教工作

保教各项工作依据计划、结合实际有序、有效推进，切实完成学期预设工作目标。保教管理上，通过梳理保教管理网络，进一步优化了保教管理；通过梳理科研与教研问题，明确核心、有效统整，切实实现了教科研合一。保教实践上，通过全面完善课程结构与主题内容，科学实施共同性课程，积极探索特色活动，确保了整体课程均衡、有效推进；通过继续深入在实践中关注、深化教师专业能力培养，实现了教师班级管理与教育教学实践能力的切实提升。另外，本学期继续深入探索与进修学院幼教研训部的合作共建机制，切实为保教工作的深入推进引进资源。

（一）多措并举，完善保教管理过程中，以“规范”为抓手，构建保教管理新机制。首先，推行保教周工作计划，建立邮件发送机制，起到预知与督促的作用。其次，优化了教师的考核制度，建立了以评促建的考核新取向。再次，依据区研训部对教师案头资料的再思考精神，优化幼儿园案头资料，梳理幼儿园教师案头资料目录，明确案头资料文件夹，完善共享平台。

（二）多途径推进，夯实课程组织实施。

过程中，以“完善”为准则，推进课程的有效组织与实施。首先，建立“自上而下、自下而上”循环的课程实践管理模式，有序推进新一轮课程实践。其次，不断循序推进实践性操作机制的探索，切实完善过程性组织与实施。

过程中，以“实践”为重点，深入特色活动研究。首先，在业务课题《幼儿园安全教育内容开发与活动样式创新的实践研究》的引领下，确立以阶段特色专题研究重点。其次，继续深入“快乐60分”幼儿课程特色活动的实践性研究。再次，继续深入蒙氏数学活动的实践研究，逐步完善数活动教学。

过程中，以“监控”为手段，确立保教质量提升的保障。首先，计划到位，达成保质保量的实施管理。关注新教材实践中教学内容的科学规划，为有效实施奠定基础。其次，灵活监控，保证各类活动的有效开展。再次，适时监测，掌握课程实施的最终成效。

（三）多元展开，深入结对共建

本学期，幼儿园及研训部结对共建持续推进。期初，依据双方学期工作计划及重点项目，及时确立了以大型展示活动及培训活动为载体，深化过程指导及过程实践的工作思路。

二、卫生保健

卫生保健各项工作有目的、有计划持续推进，确保学期工作目标切实达成。过程中，通过继续推进保健课题研究，积极尝试突破工作瓶颈，努力构建工作特色；通过继续深入对特殊儿童管理、一日活动保教配合等专题的研究与实践，积极深化保教合一研究与实践；通过全面贯彻卫生保健系列工作要求，确保保健工作持续发展。

（一）强化联动，优化保健管理

过程中，不断探索完善管理网络。首先，增设两大员组长、分设楼层保育小组长，完善分层管理网络。其次，成立保研工作小组，建立完整的保健管理系统。另外，注重不断健全、完善卫生保健制度，

（二）强化规划，深入专题研究

首先，保教融合，突破薄弱环节。其次，课题研究，争创工作特色。

（三）强化重点，狠抓饮食和特殊儿管理

本学期我们进一步调整幼儿食谱，使幼儿带量食谱更科学。过程中，增加了一些幼儿喜爱、营养丰富的点心，受到了幼儿的欢迎。另外，幼儿园注重经常听取教工和家长对幼儿膳食的意见与建议，及时纠正幼儿膳食中存在问题、不断完善膳食管理。同时，幼儿园持续强化供应、检验、浸泡、切配、烹饪等各个环节监管与操作，切实预防食物中毒等食品卫生突发事件。

本学期幼儿园在持续推进前期对特殊幼儿的矫治工作举措基础上，着重加强了家园沟通以及保教结合，同时注重调动幼儿自身的积极性。过程中，幼儿园集中研发了特殊幼儿矫治手册系列，其中最先完成的肥胖儿童一册得到了儿保所专家的肯定，认为我园矫治手册很有开发价值。

三、师资工作

阶段师资队伍建设以各项科学、针对的培训项目实施为抓手，通过继续强化师德师风建设，继续深入挖掘和有效利用园内外各类优势资源，切实高效推进各层面教师队伍的建设与培养，在不断丰富园本培训载体与内容的同时，积极、努力构建优秀教师、青年教师成长保障机制和导向机制。

（一）科学设计，构建梯队式培养成长网络

基于前期教师梯队成长的发展需求，本学期，幼儿园以“按需”为基点，以“发展”为目标，依据教师的发展水平，确立了发展梯队即雁雏梯队为塑造基础，雁群梯队为扎实发展，雁翎梯队为提升中坚力量。

（二）创新实践，架设梯队式园本研修项目

首先，以xx俱乐部为载体塑造基础梯队。其次，以xx俱乐部为载体扎实发展梯队。再次，以xx俱乐部为载体提升中坚梯队。其一，以项目负责人管理为契机，提升骨干教师的管理与指导能力。其二，以教研组长例会学习为契机，提升教研组长的团队组织与管理能力。帮助教研组长提高组织管理能力是本学期教研组长的培养重点。

四、园务工作

园务各项工作以新园托管、新班子组建、新一轮发展规划研定及启动实施、大型展示活动等重大事项为背景，积极优化管理网络，健全相关管理制度，努力推进幼儿园管理的网络化、信息化。过程中，以新一轮幼儿园整体环境与设施的调整优化为基础，全面展开具有幼儿园特色的文化创建工作，全面深入与家庭、社区的联动与合作，积极探索科学、有效的联动机制，为幼儿园发展引入合力。

（一）把握重点，完善园务管理

首先，切实做好新四年发展规划，为后续发展把脉导航。

其次，切实谋划一园两部工作，使新一轮发展稳步启航。

再次，切实深化系列制度与机制建设，为长效发展保驾护航。

最后，切实做好管理梯队建设，为全面发展提供保障。主要做法：其一，课题牵系，共研特色。其二，项目牵系，共求精细。其三，任务牵系，共谋提升。

（二）把握核心，创建园所文化

首先，优化设施环境，打造时尚附幼。其次，实施人本管理，构筑温馨xx。再次，推行项目活动，争创活力附幼。

（三）把握实质，形成联动格局

首先，不断深化家园联系。幼儿园重视对家长的指导，以“夯实基础，赋予家长工作新成效”为指导思想，不断完善家教常规工作。其次，切实提升教师家教指导能力。本学期，幼儿园基于前期教师家教指导中存在的共性问题，开设了“如何进行新生家访”、“如何创设行之有效的家园之窗”、“如何提高家长会的有效性”等内容的专题培训，在开展家长工作的能力方面有本质提升。再次，积极为社区散居婴幼儿提高早教服务。本学期，我们的龙源娃娃俱乐部活动在原有的基础了设立了家长参与活动的计划表，对活动内容、过程中家长如何参与活动、如何指导孩子进行了告知与指导，使家长们在活动中有的方矢，此项举措获得了家长们的一致好评。

五、自主发展

（一）精益求精，深入特色环境创建。

首先，利用暑期幼儿园对整体特色环境进行了新一轮的全面梳理与定位。其次，学期过程中不断推进班本化系列安全提示标志及区角材料的设计与创设。

（二）稳中求进，深化教工安全培训。

首先，课题研究背景下的系列常规安全宣教常态推进。本学期，我园继续在“幼儿园各类人员安全宣教内容与途径研究”这一子课题引领下，认真做好面向不同人员的宣教工作。

其次，新四年发展重点项目背景下的教师安全宣教创新设计切实展开。期初在幼儿园新一轮发展规划配套重点项目设计中，幼儿园确立了争创“xx区教师安全教育与培训基地”一安全特色创建目标。

（三）坚持不懈，推进安全教育研究与实践。

首先，强化集中谋划。期初，课题研究中心组结合新一轮发展规划研定，进行了新时期安全特色研究全面谋划工作。

其次，持续日常实践。过程实践中，幼儿园坚持“园级整体调控、条线自主实施”的工作思路。其一，强化一日生活中安全教育活动的有效实施。其二，深化安全专题教育活动的研究与实践。

幼儿园工作总结范文模板大全 篇4

一、本年度主要工作举措与成效：

园务管理：

1、重拟规划、实在落实。依据督导要求程序重新修订二年发展规划，一切工作紧紧围绕规划分阶段去落实思路清晰。

2、会议统领、有效落实。定期召开相关会议，如周班子例会、月全员教职工会议、月保安会议等，重要工作、重大事情由班子会议商议讨论，达成共识，在全员教职工会议明确，形成合力有效执行。

3、呕心呼吁、找到娘家。通过2年多的多途径、变方法呼吁，6名党员再次找到组织*街道党工委。借助10月21日党支部成立的契机，理顺幼儿园管理网络，幼儿园工会、团支部相继成立，党、政、工配合默契，凝聚力大大增强。

4、适调制度、探索管理。一园二址的新格局下，重新修整幼儿园管理的相关制度，如行政值班、主班副班、仓库管理、走班教学、请假等制度。使制度管理有实效。

5、吸纳机制，提升服务。将家长、社区评议员均吸纳进幼儿园管理中，壮大管理力量，增加监督力度。亲子运动会、亲子义卖、亲子捐助、亲子旅游、03早教等活动增进了亲子间感情，组织教师参加街道运动会、社区巡回演出活动等得到社区群众的褒奖。

队伍建设：

1、多途径、广覆盖培训：多途径--教研室*来蹲点、共生链指导；外聘名师指导；导学班学习；幼儿园分层分类园培。广覆盖--教育教学内容涉及国画、拓印画、语言、打击乐、绘画、舞蹈、弹琴、活动方案设计、实践活动比赛等；保育工作内容涉及保健教师适岗培训；餐桌消毒、叠被、指导幼儿穿衣比赛。生命教育系列培训-感恩理念；关爱行为；手足口病知识、急救知识、安全自保培训。

2、研究沙龙、针对性培训：成立研究沙龙，分层培训：豆豆沙龙-0年教师，解决班级常规建设；芽芽沙龙-教研组长、骨干教师，针对课题研究培训；点点沙龙-主班教师，围绕保教质量评价指标，结合幼儿园实际情况细化方案的培训。

3、竞聘上岗、激发内需：教研组长、年级组长、总务主任竞聘上岗，激发内需，打开工作新局面。

4、启用新人、畅通信息：信息管理员启用一老一少组合，用老的负责精神，少的专业技能，确保幼儿园现代化设施设备能服务于教育教学。

5、二部交流、竞争向上：采用二部多方面交流机制，如教学竞赛、环境创设比赛、早操比赛、生活习惯竞赛等，及时交流经验，推动二部教师专业成长。

保教工作

1、修订方案、加强落实：结合"五大"文件精神以及*幼《生命教育》课程方案重新制订幼儿园《实施生命教育课程方案》，理顺操作网络图，明确具体实施职责。

2、依靠教研组长、强化课程执行：重拟的教研组长、年级组长工作职责中，强化自身榜样的作用，带头有质量的实施好幼儿园课程。教研组长试运行，业务园长共寻找问题，沙龙小组出策略，面上全面再执行，保证让每位幼儿均得到发展。

3、调整评价、注重全面：成立沙龙研究组依据《保教质量评价指标》，边学习边实施，拟订可操作的实施细则，修订可测的评价方案，如：细化月评价指标；增加日常行为习惯测评；将期末测评幼儿发展水平的人数扩大化。

4、教科研整合促幼儿发展：围绕课题研究，开展*幼儿园首届感恩节活动，生命教育家长共同参与，效果事半功倍，幼儿更有人情味，懂事不少。

5、推门课制度化保基础发展：每周三次的推门课（三位园长各一次），促使教师有准备的进入课堂，有激情的带好一天的班，使幼儿收益更多。

6、各种竞赛、评比促幼儿阶段性发展：流动红旗评比，带动幼儿阶段性跳跃发展，幼儿在争第一，我是最棒的氛围中向上的阳光一面明显显现。

卫生保健

1、完善制度、强化管理：调整考核方法，使其适应二部的运作，加强日常检查，运用团体检查及时反馈的样式来确保工作的质量。

2、规范常规、确保到位：常规操作保证规范，面上问题出方案试实施，再推广。如：分部幼儿午餐环节的操作，站在怎样的运作对幼儿的发展有利的角度，方案共拟5稿。最终定稿，形成分部幼儿午餐环节的规范操作。

3、保研活动、解决问题：日常行政值班发现的问题，成为保研活动研讨的内容。研讨前有针对性的理论学习，使出台的解决策略更科学。

4、分析到位、合理配置：针对幼儿挑食，饮食习惯较差的现状，保研活动专门进行分析，决定先站在让幼儿喜欢吃幼儿园的饭菜的前提下，再进行个别化的补缺补差，增减营养。目的保证幼儿每天不饿肚子。

5、积极预防、杜绝传染：幼儿园针对小班幼儿特别易感冒的情况，添置空气消毒机，每天午睡时强化消毒。

二、结对共建及主要工作成绩

1、充分认识：结对共建是*区学前教育xx共同前行的一个重要举措，作为二级幼儿园成长的一项助推工作，是一个互利双赢的举措。

2、专人负责：园长总负责，作好牵头工作，业务园长、总务主任具体落实工作。共同献计献策，落实相关文字工作，一起策划、组织相关活动。

3、定期活动：拟订相关共建制度，签订共建协议；制定共建的结对：结对共建是xxx共同前行的一个重要举措，作为二级幼儿园成长的一项助推工作，是一个互利双赢的举措。

计划；开展有效的活动。内容涉及行政管理、教育教学、后勤规范操作等，主要活动为：制度的建设、经费运作、家长工作；大活动*的班子成员来幼儿园听课指导，连续工作10小时不休息；结对培训--美术、歌唱，*一线教师给我们开课，说设计方案的思路；特别是本学期我们新开分部，原保建教师的调理，使保健管理衔接脱档，*派出一名保健教师来实地指导二天；总务到岳阳学习仓库管理。

4、结对成效：结对以来，*幼教师指导幼儿在参加绘画比赛获得多项奖。同时幼儿园在20xx年3月21日成功举办"自我申报/自主展示"活动，活动的过程使青年教师的专业化水平更上一层楼，团结奋进的氛围更浓。后勤管理更有序。

三、本年度工作亮点与不足：

1、围绕区级课题研究：进入操作包研发阶段；首届感恩节如期举行，家长反响良好。

2、落实五大文件师资队伍建设：走班制园本培训走入新阶段。《园本培训项目--走班制》被评为20xx年校本严修发展项目。

不足：一园二址管理经验不足，分部开学太仓促，工程许多建设根本不能使用，造成幼儿园管理层一度手足无措，幼儿园大环境创设错过时机，打乱整体工作计划。

四、明年工作思路：

1、继续理顺一园二址的管理，重点围绕二部竞争、激励机制的建立，形成比、学、赶、帮、超的良好校园氛围；

2、梳理现有的园本培训方法、途径，作大优质的方案，推助有智有才教师出成绩，成为幼儿园品牌教师。

3、认真作好区重点课题《幼儿园开展生命教育实践研究》的结题工作，整理好经验进行推广，寻找新的研究点。

4、分部创设与生命教育相适应的环境。

5、结对公建--委派可塑之才到*幼儿园跟岗学习。

结对工作自我评价意见：

评定等级：对姐妹园结对工作评价意见：

评定等级：

对托幼办工作的意见或建议：

幼儿园工作总结范文模板大全 篇5

我园本学期刚搬进一所新的园所，忙碌而又充实的一学期工作即将结束。在开园前期准备工作，我园全体教职工团结协作，布置教室，迎接孩子们的到来。这半年来在教育局学前教育中心的带领下，在社会各界人士的关心支持下，我园的保教质量更趋完善。并不断强化内部管理，形成“敬业、团结、务实、创新”的园风。为使今后的工作更进一步，现将本学期工作总结如下:

一、明确办园目标

我园以《幼儿园教育指导纲要》为准则，依据《幼儿园管理条例》、《3-6岁儿童发展教育指南》及相关政策，规范办园，依法办园。坚持正确的办学方向，以培养幼儿身心健康、生活自理能力、社会适应、学习能力为目标，努力探讨促进幼儿德智体美各方面的发展的措施。

二、教育教学工作

为了全面提高教师的专业水平和素质，我们以“走出去，引进来”的学习模式，开阔视野，避免“闭门造车”。本学期我园积极组织教师外出学习，多次选派老师参加国培项目培训，骨干教师培训等学习。大力组织教师在园内开展各项专业活动，提升教师专业技能，相互学习，鼓励教师积极参与各项活动。

1.重视教育教学、提高保教质量。根据幼儿年龄阶段制订不同的.教育目标，科学合理安排幼儿一日作息时间，活动组织遵循动静结合。坚持每天2个小时以上的户外活动时间，合理安排体能锻炼时间，开展各年龄段的自理能力比赛、早操比赛等活动，全面提高幼儿的整体素质。

2.我园通过多种形式和途径，积极组织教师开展了有关备课、制定计划、环境创设、教育反思等方面的专题培训，提高教师业务水平。通过“一带一”师徒结对，互帮互学的活动帮助新教师的专业成长，园里还开了示范课、公开课活动等，迅速促进新教师的成长，同时推进了老教师的提升，形成共同学习、共同进步的氛围。

3.以游戏为主要形式，幼儿做到“学中玩，玩中学”，从而提高幼儿动手操作能力和学习能力，我园积极努力调动幼儿的自主性、积极性、参与性，使幼儿的学习生活轻松愉快。多样化的游戏形式，户外自主游戏以及班级区域游戏、公共区域游戏。

4.开展节日活动。把教育活动融合到节日中开展，让幼儿充分参与进来。分别开展庆“国庆”的画展、和国旗的合影、观看阅兵仪式，感受祖国的伟大萌发爱国之情；“中秋节”亲子作品展示让幼儿体会家人团圆的欢乐；“重阳节”社区活动，走进“夕阳红”养老院，让幼儿懂得关爱老人等活动。充分体会到节日意义，增强幼儿认知能力，培养幼儿学会感恩，学会分享。

5.加强骨干教师队伍与新教师的管理与培养。提高教师教学能力、科研能力，全园以教研组为单位，以解决身边的问题为主，以”上好每一堂课”为目标，每周三开展扎实有效的教研活动。有效开展教师园本培训活动，本学期进行了一日活动流程的组织、区域游戏环境的创设、材料投放、幼小衔接的专题教研、家长工作等培训，提高教师的业务水平。

6.本学期开展了教师基本功绘画比赛提高教师的技能技巧。

7.开展户外研学、元旦家长开放日等活动。

8.做好幼小衔接工作，发挥示范园的作用。

做好幼儿园入学前的准备教育让幼儿能自然过渡到小学的生活。我们结合园里的实际情况制定了幼小衔接具体实施方案，已经顺利完成启动和准备阶段，目前处于实施阶段。在实施过程中，我们开展相应的衔接活动和保教工作的调整。幼儿生活自理能力比赛、大班家长座谈会、与小学的双向衔接“请进来，走出去”、户外研学活动、幼小衔接的专题报道等等。在下学期大班将会有针对性的进行系列活动，把幼小衔接融入到幼儿的一日生活环节中。

三、安全管理工作

幼儿安全管理是幼儿园工作的重中之重，我园把每项安全工作放在首位，树立“安全第一，预防为主”的思想，确实强化安全管理措施，保证幼儿园工作的正常进行，维护幼儿的身心健康及人身安全。从设施上保证安全无隐患，从人员管理上加强督促检查。

1.层层分管，责任落实到位

(1)成立安全领导小组，重视工作监管，强化安全意识。

(2)严格落实各岗位的安全责任制，在开学初幼儿园与各岗位人员签定工作安全协议书。齐抓共管，环环紧扣，要求每位教职工负起安全工作的重大责任。

(3)强化对全体教职工安全知识的培训，制定出较完善各安全事故的制度和应急预案，通过每月安全工作会议，对各岗位人员进行培训。

(4)每月定期组织安全领导小组对园内的消防、设备设施、环境卫生、食品卫生、电安全等进行全面督导检查记录，发现问题及时解决，排除隐患。

(5)加强校园安全环境管理，增设“三防”(人防物防技防)，树立教职工的安全意识，各项安全制度完善。

(6)强化门卫管理，配足校园警备器材，实行出入来访登记制度，严格执行幼儿接送制度，把好幼儿接送关，确保师生安全。

2.安全教育紧记于心

(1)每周必讲，将安全教育纳入集体教育活动中，并在工作笔记上做好备课记录。我园在每周五下午进行安全十分钟教育，强化师生安全意识。

(2)每学期积极开展应急疏散安全演习，提高幼儿安全逃生的保护应急能力，有方案、有计划，体现了以幼儿为本的理念。

(3)召开各种安全工作会议:安全工作的开展有赖于日常管理的落实，为提高全园教职工的安全意识，我们逢会必提安全，每周的教代会上，安全工作不会少；同样经常召开专职人员工作会议，如保安人员工作会议，听取他们的意见，共同做商讨对策，把好进门第一关，强调要提高警惕，陌生人来访一定要认真询问，做好来访登记，严格执行接送卡制度，严防幼儿独自走出校门；召开厨房工作人员会议，强调食品卫生安全的重要性，注重个人和环境卫生，做好消毒工作，食品定点采购，严格把好采购关、质量验收关、存贮关和加工关，避免食物中毒事件的发生；召开安全小组工作会议，强调日常工作的检查，积极做好预防工作，防患于未然，发现问题及时上报处理。本学期，我园无任何安全事故发生。

3.安全宣传到位：对安全工作的教育与宣传，每天各班向学生进行必要的安全教育，教育一些简单的安全常识。

4.每天进行消毒工作：我园为了预防疾病传染，每天对教室、厨房、各活动室等场所进行消毒，外大型玩具，器械每周进行检查并消毒。

四、卫生保健工作

1.晨检及日常卫生保健工作：

(1)卫生保健工作的开展，关系孩子的健康成长。每天认真做好晨午检工作，电访了解请假幼儿情况，保证在园的幼儿健康，请假的幼儿也要做到跟踪。

(2)及时处理日常发生意外孩子的伤口，每天跟踪，为孩子和家长、教职工宣传卫生保健知识。

(3)组织保育员做好每天的班级卫生、毛巾、口杯等清洁消毒工作，组织全园教职工开展大扫除工作，每月组织卫生小组和家长代表进行卫生评比，保证幼儿有一个干净卫生的环境。在传染病和多发病流行季节，更严格要求每天通风和两扫三消毒，本学期，我园未发生传染病流行事故。

2.幼儿体检及疫苗接种工作：幼儿计划免疫是国家保证儿童健康成长的一项民生工程，协助做好预防接种跟踪是保健工作重要组成部分，保证在园师幼体检率达100%；并定期开展幼儿的常规体检和视力检查工作。

3.做好宣传工作。利用宣传橱窗、家园联系、家长会、每篇等方式向家长宣传科学育儿知识，把健康教育渗透到幼儿一日活动之中，提高幼儿安全健康意识,促进幼儿的健康发展。

五、后勤工作

后勤是各项工作顺利开展的后盾，每-项工作的准备和采购，设施设备的维护，无巨细，不大事，但却不能少。

1.落实后勤各岗位制度，签订各岗位安全协议书，通过每周一次后勤会议，增强服务意识，调动全体后勤人员的积极性，树立良好的师生和教职工关系，做好家长工作。

2.通过每周保育业务培训，鼓励保育员参与一日教学活动，如:晨间活动、早操、课堂辅助教学等，提高保育人员的业务水平。

六、家长工作

本学期，我园进一步增强家园联系，发挥家长的作用，促进幼儿园办学水平的提高。

1.建立健全幼儿园家长工作制度，使家长工作规范化、制度化。发挥家委会的桥梁作用，成立幼儿园家长委员会，家委会在幼儿园管理和建设中发挥了重要的作用，全面调查了解，掌握家长的“所想、所需”的基础上有效地做好家长工作。尊重家长、区别对待、双向反馈的原则，积极听取家长委员会成员对幼儿园各方面工作的意见和建议，不断改善办园条件，使其真正成为幼儿园与家长间的纽带。

2.在学期开学前期，幼儿园如期召开新生家长会，让家长充分了解我园的基本情况、办学理念、办学规模、师资情况、一日流程等，并针对如何使幼儿顺利度过入园焦虑期对家长进行指导，让新入园孩子能更快地适应幼儿园生活。

3.实现家园共育，我们定期开展家长会、家长半日活动、幼小衔接家长座谈会、亲子户外研学等活动，受到家长们的一致好评，让家长更好的了解当前的教育信息和新的教育理念。

4.利用班级家园联系栏、家园联系手册、班级群、家访等形式与家长建立家园共育平台。

5.每学期坚持家访活动，向家长及时汇报幼儿在园的一些情况，及时了解幼儿在家的一些表现。

6.做好家长幼小衔接准备和指导工作，分阶段组织家长和幼儿参观小学，召开幼小衔接家长会议，帮助家长和孩子做好入学前的各项准备。

七、20xx年我们的工作重点是：

1.把民间游戏作为我园的特色，逐渐引入到区域活动和户外活动。

2.晨间活动有序组织，发展幼儿走、跑、跳等各方面身体技能。

3.定期开展教职工及幼儿心理健康教育。

4.加强教师师德师风建设。

5.加强食品安全管理及园舍安全隐患排查。

6.提高教师科研能力，鼓励教师撰写论文，积极申报课题。

我们坚信：在学前教育中心领导的带领下，幼儿园全体教职工将一起携手努力再学习、再创新、再拼搏、再创光明街幼儿园美好的明天！

幼儿园工作总结范文模板大全 篇6

本月，我园以幼儿园工作规程、幼儿园管理条例和幼儿园教育指导纲要为指针，以进一步推进新课程改革，以办人民满意的幼儿教育、创平安和谐幼儿园为宗旨，以“勤奋、务实、创新”的工作作风全身心的投入各项工作，扎实推进了教师队伍建设、硬软件设施建设及省乡镇一级幼儿园创建工作的进程，使园内各项工作迈上了新的台阶，实现了新的突破。现将本月园内整体工作简要总结如下：

一、基本情况

本月，我园共有中、大、大大班共十二个教学班，在园幼儿393名，现有在册教职工35名。

二、主要工作

（一）建章立制，强化园内管理。

规章制度是幼儿园的“法”，是为实现幼儿园的发展目标，，对幼儿园各项工作和对各岗位人员的要求加以系统化、条理化。对完成幼儿园各项任务，建立正常秩序，提高各岗位工作效益有很大的作用。因此只有建立完善的规章制度才能保证各项工作目标的顺利实施。开学以来幼儿园一直在不断的完善各岗位规章制度和工作职责，如健康检查制度、园长工作职责、副园长工作职责、保教主任工作职责等从上到下各岗位的工作制度和工作职责，并编印成册，用严格的制度和职责规范教师的工作行为，让各岗位教师自觉照章行事，各司其职，上下团结一心，共同搞好工作。

（二）完善师资队伍建设，努力提高师资水平。

教学之本是教师，本月我们一如既往的重视教师队伍的建设。努力提高本园教师的教育教学能力。尽可能多的为她们创设学习和成长的条件，促使她们不断提高，不断进步。

一是加强教师政治业务学习的力度。

二是强抓教师专业技能的提高。

三是通过听课、评课、观摩研讨等活动促进教师相互交流、学习，共同提高。

（三）强抓保教常规管理，确保保教质量稳步上升。

为了使全园幼儿的德、智、体、美等各方面得到全面和谐的的发展，我园除了一如既往的按《纲要》要求，开学初结合本园实际制定好园务工作计划、政治业务学习计划、教研计划；各班制定好各科教学计划、班务工作计划以外，为了使各项计划扎实有效的落实，园内检查组加强了检查督促的力度，定期或不定期对各班教师的备课、讲课、班务活动、卫生消毒及幼儿常规管理工作等各方面进行督促检查、综合评比，并坚持在每周一的例会上通报评比结果，肯定成绩，指出不足，提出新的工作要求，使各班教师针对实际，查漏补缺，及时整改，实行流动红旗奖励制度，不断激发教师的工作积极性和主动性。月末要求各岗位教师认真做好月末工作总结，积累经验，反思提高，使园内各项工作有始有终，卓见成效，保教质量稳步上升。

（四）省乡镇一级幼儿园创建工作扎实推进，成效显著。

省乡镇一级幼儿园创建工作是推动幼儿园可持续快速发展的重要工作。为了使此项工作扎实有效的推进，我园

一是加强组织领导，成立创建工作领导小组，制定详细的创建工作实施方案，做到分工明确，责任到位，确保了创建工作顺畅有序的进行，取得实际效果。

二是组织教职工认真学习省一级幼儿园评估标准，使教职工明确了创建工作的意义，提高了创建的认识，增强了责任意识和使命意识，进而信心百倍、全力以赴，掀起了创建活动的热潮。

三是对照省一级园的评估标准逐条进行自查，找出问题，及时改进和完善，如：改善硬件条件、强抓教师技能达标、环境创设、制度完善、健全档案资料等，努力争取达到评估标准。四是想方设法改善办园条件，并建立完善了活动室、保健室、隔离室、图书室等专用活动室。

四是积极上报创建材料，做好上级的沟通交流工作，并将创建工作情况制成了多媒体课件，扎实做好了省级文明校园和省级示范园的迎验工作。（注：省乡镇一级幼儿园已验收通过）

（五）安全工作警钟长鸣，有效的保障了园内各项工作顺畅有效的进行。

安全工作重于泰山，是学校工作的重中之重，必须警钟长鸣，防患于未然。因此，安全工作始终是本园工作的头等大事，园内上下是时时处处讲安全，防安全。

一、平日要求各班重视幼儿安全、卫生保健常识教育。

二、加强门卫制度及晨检制度，

三、加强伙食管理，严把饭菜食品质量关，科学合理安排幼儿的一日膳食，确保师生食品卫生安全。

四、做好师生的传染病防控工作，严防传染病的传入。

五、制定各类安全应急预案，进一步完善各类安全管理制度，形成安全管理长效机制。

六、形成安全工作领导高度重视，分管领导主抓，班主任主管的层层抓管理、层层抓落实的格局。

通过全园上下的齐抓共管，本园安全工作成绩显著。一月来，没有发生任何不安全事故，真正做到了让家长放心，社会满意，起到了安全工作为幼儿园快速稳步发展保驾护航的作用。

（六）开展各类活动，让幼儿园充满生机和活力，让师生形成良好的精神风貌，提升幼儿园的外部形象。

一是师生每天坚持晨练，做好幼儿广播体操，不仅增强了师生的体质，而且提高了师生的技能。

二是开辟了种植园，设立了饲养角、区域活动角，为幼儿观察、思维、想象、创作及实践活动提供了广阔的空间。

三是积极参与各种竞赛活动，并取得了可喜的成绩。其中谢玲玲、李杨柳两位老师荣获市“优秀指导教师”；吴方艾园长荣获中心校“先进教育工作者”的称号；陈妙、王春满等八位老师荣获中心校“优秀教师”的称号。

四是开展了亲子运动会，取得了很好的活动效果。为他们的童年生活留下了美好的回忆。以上活动的开展，不仅丰富了广大师生的生活，提高了师生的多项技能，而且提高了幼儿园的知名度，在社会上树立了良好的形象。

（七）克服重重困难，积极完成上级下达的工作任务。

本月，我园在岗人手十分紧缺，在园内工作调配不过来的情况下，克服重重困难，不折不扣的完成上级安排的各项工作。

三、存在的问题

1、办园条件还应进一步改善。

2、由于忙于省一级幼儿园的迎验准备工作，各班的班务活动及园内教研活动坚持不够，有顾此失彼的现象存在。

以上成绩的取得，真诚的感谢领导的关心给我们创设了和谐宽松的工作环境，使全园教师能精诚团结，愉快工作。同时，也真诚的感谢全体教职工敬业爱岗，任劳任怨，默默的奉献，正是因为有大家的辛勤耕耘，才会有幼儿园今天的发展。也真诚的希望，在今后的工作中我们一起携手再学习，再创新，再拼搏，再创幼儿教育的辉煌！

幼儿园工作总结范文模板大全 篇7

反思一个学期的工作，我有了很深的认识：我们都有一种感觉，当你追赶时间的时候，你就会觉得时间过得很快，而当你等待时间的时候，你就会觉得时间很漫长。不经意间步入了生命的又一个年头，开学初忙碌的身影还在眼前浮现，实在是让人感叹时间的飞逝。可是细细品味，却也发觉自己竟也成熟了些许。望着渐渐成长的孩子们，从他们身上让我感受到一种自蒙感，一个学期转眼过去了，身边仿佛还是孩子们刚刚入园的热闹声，这有半年的集体、游戏生活。使孩子们学会了许多、各方面进步也不错。为了更好地做好以后的工作，现将本学期工作做如下小结：

教师被喻为人类灵魂的工程师，教师的政治思想会直接影响到孩子。我在思想上高标准的严格要求自己。积极参加园内各项活动，并认真做记录。做到不迟到、不早退，树立为人师表的形象。

一、教学方面

从本班幼儿的实际情况出发，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每节活动。在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人。在课前的教具准备要充分、内容要丰富、生动、新颖，并具有较强的操作性，在教态上具有儿童化，形象生动，和幼儿融合在一起，为幼儿创设一个轻松、愉快的学习环境。让幼儿学会在游戏中去寻找问题，并解决问题。

二、常规教育方面

1、礼貌。先从自我做起，对领导、同事、家长都要面带微笑主动问好。给幼儿带个好头，并严格要求自己的言行举止，同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌、讲文明的好孩子，能友好与他人相处。

2、课堂活动纪律。从生活抓起，培养幼儿良好的常规习惯。要正确引导幼儿课堂上的坐姿、培养良好的课堂常规;不许随便下位、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的讲话。

3、卫生习惯。每天保持幼儿户外体育活动时间，带领幼儿认真开展各项体育活动、锻炼身体。在每周计划活动中，根据幼儿的现状情况，合理设计好每日的户外体育活动内容和运动量知道清洁卫生的重要性，加强幼儿便后洗手的习惯，并能主动的在餐前、餐后洗手，餐后能主动漱口、擦嘴巴，能有条理地收拾餐具、折叠整理自己的被褥衣物。

三、业务学习方面

我深刻地认识到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断更新和变革，我十分注重业务学习，不断充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素质，提高文化专业知识水平。

四、家园沟通

1、主动亲切地与家长沟通。我充份利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。通过家园联系表、面谈等形式来了解幼儿在家与在园的各种表现。

2、及时向家长反映幼儿在幼儿园的情况表现，及时取得家长的密切配合。

3、在与家长沟通时应注意热情有礼、对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流。

4、工作上加强互动，对家长的建议虚心听取。

5、结合每月开展的主题教育活动，引导家长关注活动进展，并能主动参与到有关活动中，加深家长对幼儿园教育工作的了解，促进家长和幼儿园的良好关系，让家长和幼儿共同成长。

五、存在不足

1、本学期有时候有因自身懒惰思想造成的拖拉现象,在下学期的工作中力争做到“今日事今日完成”。

2、工作中更严格的要求自己努力提高自己分析问题能力和科研能力。

六、今后工作规划

1、积极、认真开展幼儿课题的学习和探讨，多方面的提高专业技能。

2、珍惜教学机会，加大学习力度：一是保持工作热情，继续加强自身科学文化知识的学习;二是谦虚谨慎，继续加大向领导和各位老师的学习

以上是我本年度的工作总结,不足之处请各位领导及老师指正。我一定再接再厉，努力工作。在以后的工作中我将用心去爱每一个孩子。努力克服自身的弱点，争取更大的进步。

幼儿园工作总结范文模板大全 篇8

转眼间，一个学期在忙碌而紧张的工作中不知不觉已悄然而逝。本学期，我园认真执行《纲要》、《指南》，坚持贯彻党的教育方针，关注幼儿个体差异，促进幼儿富有个性的、主动的人格发展，为其打下良好基础。本学期在全园教职工的共同努力下，努力完成各项工作，取得一定的进步和成绩。现将幼儿园园务工作总结如下：

一、教师队伍建设

本学期我们注重树立良好的教师形象，带领教师观看《最美教师》视频、学习全国教书育人楷模甘肃兰州市实验幼儿园园长的事迹。通过学习使教师们明白了要做一个好教师必须要有一颗爱孩子的心，要尊重每一个孩子；一个受孩子和家长信任和喜爱的教师，必定是有良好师德的教师，每一个教师都应为提高自身的师德修养而不断努力。

二、安全工作

安全工作是幼儿园最重要的工作之一，我们坚持按级负责，明确分工的原则，积极主动地做好安全工作。通过定期学习提高员工的思想认识，通过定期检查及时发现不安全隐患，努力做到防患。每一季度举行一次全园安全演练，让幼儿掌握安全逃生的技能。

三、保教工作

1、本学期幼儿园组织教师们认真学习《纲要》、《指南》的精神，并要求教师结合本班的实际情况制定出切实可行的活动计划，做到有计划有步骤的开展各项活动。

2、开展丰富多彩的教研活动。本学期我园开展镇教研课、园内教研课，以及40周岁以下教师每人一节教研课、创意小游戏活动评比等活动，为教师们搭建了学习、展示的平台。

3、开展形式多样的区域活动。本学期儿园各班根据幼儿年龄特点、本班教育教学总目标和主题进展需要，有目的、有步骤、逐步铺开的提出各阶段的区域活动目标。开学初，各班根据上学期幼儿活动区的活动情况，先让孩子练习按标记摆放玩具；在孩子能够熟练的将玩具按标记摆放时，再分组去玩各个活动区的玩具，建立这个区的玩具只能在这个地方玩的概念，最后在全面铺开，让小朋友自由选择自己喜欢的区域进行活动。这样循序渐进地帮助幼儿建立区域活动的常规。同时在活动中注重引导，鼓励幼儿探索、发现，引导幼儿动手动脑积极地与材料相互作用，促进幼儿发展。同时，我们能认真做好观察记录、反思与调整，使整个区域活动呈现阶段性、连续性，从而提高区域活动的质量。四月份举行了园内区域活动观摩评比，小五班、小三班、中一班、中五班、大三班、大六班的区角活动，受到全园老师的一致好评。

4、重视幼儿的体育锻炼。我园利用早操、户外活动、集中游戏等形式，激发幼儿对体育运动的兴趣，使得幼儿喜欢参加体育活动，并从中体验运动的乐趣。

四、教研工作

本学期我园继续把《幼儿园教育纲要》和《指南》作为我们教育教学工作的依据和指南，加强课题的研究工作，教师们的思想认识进一步提高，在组织教学活动中教学的形式多样化，观察了解幼儿、尊重幼儿的需要变得主动了，尝试创新的多了。同时，我们采取分小组分专题继续进行研讨，组织集体和分组教研活动十多次，开展园内观察及评课活动六次，不断提高教师们的研究和解决问题的能力，逐步提高教育教学水平。本学期有十多名教师参加了省学前教育学会的论文评比。

五、家长工作

本学期我园的家长工作继续把做好班级家长工作作为基础，如每月出一版“家园联系栏”、教师们有计划地家访、随访等等；还通过召开家长半日活动开放、亲子活动、校信通等，加强与家长的沟通，听取家长们的意见和建议。学期结束向家长举行全园幼儿综合能力汇报会，提高了家长对我们的满意程度。

总之，孩子的快乐成长，是对我们工作的鼓励，家长的满意信任，是对我们工作的肯定。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。缺憾和收获都将激励我们不断努力，继续进取，使我们的工作更上一个台阶。

幼儿园工作总结范文模板大全 篇9

转眼间，一个学期在繁忙的工作中不知不觉已悄然而逝。反思过去的一个学期，在区教育局的正确领导下，在全园广大教职员工的辛勤努力工作和团结协作下，基本圆满完成了所有工作计划和目标。现将一个学期以来幼儿园的各项情况加以梳理、盘点和反思。我们将在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，在反思中谋求新的增长点。下面我就将幼儿园本学期的各项工作向各位领导和老师进行汇报，请各位领导和教师批评指正。

一、重视教师队伍建设，提升保教质量。

1。重视师德教育狠抓队伍建设。

由于是新建幼儿园，园内的班子成员都是新组成员。我对班子成员的要求是要树立以园为家、廉洁奉公、勤俭办园、任劳任怨、无私奉献、为教职工幼儿做好服务的思想作风，力求打造一支团结、务实、肯干、创新的魅力班子队伍。9月初，班子成员就明确分工和职责，并于每周一定时召开周例会，共同商讨幼儿园存在的问题以及解决办法。我们既分工明确，又团结协作，为幼儿园今后长远的发展打下了良好的基础。

我园的园训是“爱心献幼儿，放心给家长”。在实际工作中我园很多教师讲团结、讲奉献、讲风格，涌现出许多令我感动的事迹。幼儿园每次举行大型活动时我们教职工更加团结一致，均能达到“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬”的境界，他们经常加班加点且毫无怨言，大家的这种敬业工作精神令我感动，在这里我要感谢我们我园的每一位教职工，是你们给了我支持的力量，让我有敢想、敢干的源泉和动力。

2。加强教师的业务培训，提升基本功水平。我园通过多种形式对教师进行业务培训。一是组织教师到连锁园学习、观摩，通过学习使教师让自己的工作有了深一步的认识和提升；二是园内积极开展公开课评比、半日活动评比等活动，促使教师的基本功不断提升；三是通过教研组活动，使大家通过共同学习、讨论等形式，用理论去指导自己的实践，体现同伴互助合作的结果。

二、规范园务管理，提高工作效率

1。根据制订的园务工作计划，详细制定我园的行政历，并有计划地开展工作。

2。注重常规工作检查与落实。行政人员随机检查各班的保教工作情况和幼儿的活动常规情况，及时给老师做好沟通和指导工作，有效加强幼儿园的常规管理。

3。我每天定时到大门口值班，迎接幼儿来园和送幼儿、家长离园，维护秩序，接待家长提出的合理化建议。

4。认真执行各项规章制度和工作制度，进一步规范月考核工作。我们制定了教职工工作考核方案，根据考核细则由保教主任对教职工情况进行考核评分，每月初向员工公布上个月的评估情况，并将考核结果与教职工的评优评先、晋级、奖金等挂钩。从而建立起规范、科学、有序的工作秩序，激励员工工作积极性。

三、开展多种活动，促进幼儿发展

本学期，我们结合节日、季节等组织幼儿开展各种丰富多彩的活动，在活动中鼓励幼儿人人参与，始终把促进幼儿的发展作为教育的出发点和落脚点。我们组织的有：“庆圣诞part亲子游戏”活动，家长开放日等。通过活动增进了孩子与父母之间的亲情、增强了孩子与教师之间的感情以及教师与家长之间的感情，在活动中彰显了幼儿的自我表现力和自信心；另外我们还组织幼儿进行了“消防应急逃生演练”活动，加强幼儿自我保护意识的教育。

四、重视安全保健，创建平安校园

本学期我们以创建平安校园为抓手，高度重视和加强安全教育和管理，除了坚持各项安全制度的执行，并坚持每月安全检查。第一，我们与教职工逐级签订安全责任书，明确安全责任。第二，加强后勤人员的安全责任心，严格按卫生部门的要求做好食堂的索证、进货验收、留样、消毒、卫生等工作，规范各项操作程序。第三，各班制定安全教育计划并组织实施，借助新闻报道的安全事例向教师进行安全教育，做好家长持卡接送工作。第四，组织师生消防应急疏散演练，加强师生应对突发事件的能力。并对全体教职工培训正确的消防器械使用方法，提高全体教工的安全防范意识和实际操作能力。

五、加强后勤管理，做好服务工作

1、对餐厅人员加强饮食卫生和安全教育，增强为教职工和幼儿服务的意识，指导他们做好冬季幼儿和教职工饭菜的保暖工作。

2、严格执行园产管理制度，期初进行园产登记，平时做好领物登记，学期末验收，进行财产清理，尽量做到物尽其用。

3、严格执行物品报修、维修制度。

六、加强家园联系，构建家园共育环境

家长工作是幼儿园工作的重要部分，在办好幼儿园的同时，我们把家长工作放在重要的位置上。

1、定期召开家长座谈会，让家长了解幼儿教育的方法，指导家长按正确的方法，与幼儿园同步对幼儿进行教育。

2、组织丰富多彩的亲子活动，通过阶梯入园、户外亲子游戏、家长开放日等活动加深幼儿园与家长、幼儿的情感和联系。

3、我们还每周派发家园联系手册，开展电访及家访工作，让家长了解幼儿在园学习、生活情况，加强家园联系。

财务公司工作总结范文1000字4篇

光阴易逝，一眨眼这一阶段的工作已经落下帷幕，也到了我们写总结的时候了。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。在撰写工作总结的过程中，我们需要注意什么？下面，我们为你推荐了财务公司工作总结范文，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

财务公司工作总结范文【篇1】

财务处是学院的重要职能部门，建立健全财务工作安全制度，对确保国家财产安全，学院以及全校师生员工的利益尤为重要，为此，根据我院的实际情况，对我院财务处的安全保卫工作作如下规定：

一、财务处领导对全处的安全保卫工作负有领导、教育、检查的责任。实行“统一领导、分级管理、责任到人”，每个科室的安全由主管会计负责，每个工作岗位的安全由该岗位的会计人员负责，造成不良后果，均由本人承担。

二、全体财务人员必须忠于职守，认真履行各自职责，提高安全意识，对未移交前由本人经手的会计帐雹会计凭证、会计报表、收款收据、各种资料、软盘、会计资料在本人的权限范围内，按照规定的要求，妥善保管，以确保万无一失，未经批准，以上资料不得私自外借和带回家中，对重要文件，领导批示应单独登记造册并按有关规定妥善保管。

三、加强对空白支票、转帐支票、汇票以及印鉴等的管理，未经允许任何人不得将空白支票等票据带出财务处，以免丢失，有关人员需用现金支票、转帐支票、汇票等购物，必须按有关规定的程序办理，财务处对领用的票据，必须登记号码，如票据发生丢失，应立即向有关部门挂失，并向有关领导报告，及时采取补救措施。

四、财务处应严格按照常信院会计档案管理要求，在规定的时间内将有关会计资料按规定的要求装订整理，并及时认真办理会计资料归档手续，以防造成会计资料丢失。

五、切实加强对现金的管理，严格按中国人民银行《现金管理条例》执行。每日终了，出纳人员必须清点库存现金，并在下班前，将多余的现金缴存银行，不得将大量现金存放于保险柜中。财务人员到银行提取现金时，应做好安全防范措施，必要时请保卫处派人随同押运；每学期开学收取学费时，应注意安全，发现异常及时报告。

六、出纳岗位换岗交接后保险柜密码应重新设定

七、加强对计算机及财务软件的使用管理。严格按会计电算化管理办法执行，对凭证输入人员必须添加口令，密码。同时，计算机维护人员应对资料进行及时备份，确保财务资料的安全。

八、保证非本处财务人员不得进入报帐柜台内。

九、保险柜、计算机等重要设备，原则上谁使用、谁保管、谁负责。保险柜必须使用密码、钥匙应随身携带，妥善保管，以防遗失或被盗。

十、财务人员对财务秘密，有保密义务。严禁将个人现金、贵重物品存放在办公室内，如有失窃，责任自负。

十一、每日下班，应注意检查办公室门窗是否关好，电源是否关闭。要经常检查各科室防盗报警器是否运转正常。发现失灵，应及时报告保卫部门，及时予以修复。

财务公司工作总结范文【篇2】

20xx年度是集团公司推进向服务贸易经济为主的结构转型、拓展市场、持续发展的关键年，也是集团公司财务部创新思路、规范管理的一年。集团公司财务部紧紧围绕集团公司的发展方向，在为集团公司提高服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带、团结奋进、真抓实干;不断提高服务质量，完成了部门工作(职责)和集团公司领导交办的任务。在20xx年度做了大量细致工作：

一.严格预算管理,合理安排资金

财务预算是企业完成各项工作任务、实现企业经济目标的重要保证，也是企业的基本依据。因此，认真做好集团公司的财务预算具有十分重要的意义。为了搞好这项工作，我部组织了属下公司进行了年度财务预算工作，并根据集团公司的业务发展情况，本着"以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般"的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在中的积极作用。在实际执行中，严格按照预算执行，不得随意调整预算，充分发挥了资金的使用效益，确保了企业各项工作的顺利完成。年度集团公司通过费用预算管理，已经取得初步成效，有关费用的指标有明显的下降多少百分比。

二.积极筹措资金，减少利息支出，降低财务风险，保证现金流的正常化

由于体育花园已经全部交付使用，在年是工程结算的高峰期，我部在现有的条件下，挖掘潜力，多渠道筹措资金，并争取到银行的支持，保证到期的每笔贷款还旧贷新的手续顺利完成，确保体育花园工程款项的支付。同时为保证资金的合理运用，我部与等各家银行签订了“协定存款”合同，从而提高了银行存款的利息收入，并在现金有盈余的情况下，购买一些基金，取得盈利万元。

以往银行借款大部分集中在集团本部，利息费用高企，财务风险过大。为了降低财务费用，我部经过多方的努力，争取到银行一些低利率的贷款，节约利息费用400多万元。为了缓解贷款过于集中在公司总部的情况，我部争取到由世贸公司作为贷款的主体，既降低了集团本部的财务风险，减少了利息费用，又使世贸公司节约了税款开支。

三.重视日常财务收支管理

收支管理是企业工作的重中之重，加强收支的管理，既是缓解资金供需矛盾，发展业务的需要，也是贯彻执行开源节流的方针的体现。为了加强这一管理，财务部建立健全了各项财务制度，使财务日常工作做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些款项积极进行催收，使得公司能够集中财力发展业务。通过财务部的认真落实执行，保证了公司业务的顺利开展，极大地提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。

四.积极进行税务筹划工作

如何在合理的情况下，减少税负，是企业财务管理中永恒的话题。年我部针对集团公司的实际情况，在不违反财政、税法规定的前提下，经过不懈的努力，争取到有关财政、税务部门的理解和支持，合理的减少税负。如把投资大众活动中心的款项转作体育花园征地费用，从而合理地减轻了公司的税负。节约税费万元。

年是集团公司税务稽查频繁的一我部一方面不厌其烦的配合稽查部门的检查，另一方面又要想尽办法做好各种应对的措施，尽量把税务风险降到最低。

五.开展年度绩效评价，完成《企业基础材料》的填报

根据资产经营公司的要求，我部对集团公司年度进行了绩效评价工作。并根据市国有企业监事会的要求，组织属下企业一起完成了《企业基础材料》填报工作。

由于这两项工作反映的是整个企业的内容和对企业经营管理的综合评价，内容涉及的各个领域，要求高，工作量大，作为一个部门去完成这两项工作是一件很艰巨的任务。我部在集团领导的重视和各部门的配合支持下，克服了种种困难，历时几个月的时间，顺利完成了这两项工作，效绩评价工作还得到资产经营公司评价小组的专家的好评。

六.加强会计基础工作，认真做好年终决算和财务分析工作

终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是对企业各项资产的清理，编制会计报表和撰写财务报告等。财务报告是反映企业财务状况和经营情况的书面文件，是集团领导了解情况、掌握政策和进行经营策略管理的重要资料。为了做好这项工作，我部针对现存的问题，抓紧清理集团内部债权债务，进一步核实了世贸、好世界、广珠股份、装修公司等公司往来款项，解决了一些历史遗留的问题。我部将认真细致地搞好年终决算和撰写会计报告，并对企业财务状况进行详细地分析，总结经营管理中的经验，揭示存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，为集团领导决策提供依据。

20xx年，我部在集团领导的大力支持和在各部门的配合下做了大量的卓有成效的工作。在新的一年里，我部将在集团公司的宏观调调控下继续努力工作，发扬以往的成功经验，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，与时俱进，为集团公司的振兴发展，进一步提高经济效益作出贡献。

财务公司工作总结范文【篇3】

本人自调到**工作以来，在社领导和同事的关心支持下，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。现将一年来的出纳工作总结情况汇报如下：

一、日常工作具体内容

1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

4、做好****年各种财务报表及统计报表、个人工作总结，并及时送交相关主管部门。

5、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

6、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

7、按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。

8、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

9、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。

10、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。

11、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、试用期工作总结、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。

二、加强理论学习，提高自身综合素质。

一年来，本人能够自觉主动地学习国家的各项金融政策法规与联社下发的文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；能够牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人；能够积极参加信用社举行的各种学习、班主任工作总结、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；在业余时间，自学本科课程，参加远程教育考试，为更好地适应各岗位的需要奠定良好的基础。

三、恪守规章制度，履行岗位职责。

在担任出纳工作时，能够坚持“钱帐分管，双人临柜，双人管库”的要求，做到“自觉、自律、自制”。每日营业终了认真轧计现金收入、付出登记簿发生额，并与现金库存

核对一致，确保现金库存簿与实际库存现金、总账余额相符，做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚；能够及时勾对流水账目和现金收付登记簿。严格按照金库保管制度，做好库房的保管工作，做到库匙分管、学生会工作总结、同进同出。

四、增强防范意识，落实“三防一保”。

安全保卫方面。一年来，本人能够不断地增强安全防范意识，值班守库期间能够严格按照“三防一保”的要求，认真落实各项防范措施，熟记防盗防抢防暴预案，熟练掌握、使用好各种防范器械，做好“三门”反锁检查工作。经常检查电路、电话是否正常，防范器械性能是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等，能够时刻保持清醒的头脑，增强安全防范意识，并确保值班守库二十四小时不失控，保护信用社的财产安全。

五、团结奋进，共同营造良好的工作环境。

“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、教师工作总结、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。

六、工作体会

（一）体会到要作好出纳工作绝不可以用"轻松"来形容，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，它需要出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。

（二）健全的内部控制制度，合理的人员结构是做好出纳工作的基础条件。

（三）上级的重视与支持是搞好工作的关键。领导的重视程度越高，出纳工作发挥的作用也就越大。我们在认真做好工作的同时，要注重同上级领导的交流，不定期汇报工作情况、转正工作总结，争取上级的信任，取得了上级对出纳工作的高度重视和大力支持。

总之，一年来，在上级领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在某此方面还存在着很多不足，如对金融财会知识了解不够，对信用社改革有待作进一步的了解等，但我相信，在上级领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更稳更好，争取在新的一年中会有更好的成绩。

财务公司工作总结范文【篇4】

那么20xx年将是财务部昂首迈进的一年，财务部全体员工将继续艰苦奋斗、努力拼搏，以更成熟的管理水平和更饱满的工作热情迎接20xx年。最后祝愿我们的企业、我们的团队在20xx年实现企业的宏伟战略目标。

20xx这一年即紧张有序又轻松愉快。一年来在公司领导的正确领导下，使得财务部各项工作能够有条不紊、严谨规范，发挥了财务部的职能作用，取得可喜成绩，同时也存在一些问题。

总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌！、

时光荏苒，20xx年很快半年就过去了，回首过去的半年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨入另一个阶段，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将XX年的工作做如下简要回顾和总结。

五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。

总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

hr工作总结范文1500字7篇

光阴如梭，新的工作即将到来。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。总结能帮助我们发现问题，解决问题，是对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，我们写总结内容时应该考虑哪些呢？请你阅读编辑辑为你编辑整理的《hr工作总结范文》，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

hr工作总结范文(篇1)

本部门对20xx年的人力资源管理工作进行了深刻的反思和探讨，基于20xx年人力资源部已经形成了良好的工作开端，我们对如何做好20xx年的工作形成了统一的思路。我们将根据卡威集团的总体要求，从现实人力资源管理的问题出发，逐步改进和提升人力资源管理各项工作。

一、继续做好招聘与配置工作

1、本部门将充分利用校园招聘，参加专业人才招聘会，尝试猎头合作等开发招聘渠道。根据公司战略发展需要，做好人才招聘，满足各部门的用人需求。

2、根据酒店总体发展方向，对酒店内各部门人员进行合理配置，实现人岗匹配，用最少的人，创造最大的价值。

二、定期开展针对性、灵活性等多种形式的培训活动

1、针对不同层次的员工，开展形式多样的培训

首先，加强对基层管理人员责任心和团队意识的培训，增强员工的工作主动性和团队精神，提升凝聚力；其次，针对中高层管理者提供领导力及管理技巧等方面的培训课程资源；第三，针对普通员工，加强岗位技能培训。第四，针对新入职员工，加强企业文化、规章制度、适用环境等方面的培训和辅导。上述四个层次的培训，我们将定期采取内部讲师内训，外部讲师内训，师傅带徒弟，外部培训，案例讨论等多种形式避免培训单一化，形式化，提升员工的参与积极性，计划平均每周举行至少一次培训，让培训成为一种习惯和文化，让大家参与进来，并积极展现自己。

2、推进培训师组建项目

明年将在酒店全面推广内部培训师组建项目，增加酒店的内训师队伍，提升管理人员积极性，集中和发挥内部精英的智慧，分享其工作的经验和技巧。

三、完善人才通道建设，建立人才储备库

1、建立人才梯队建设方案。

2、建立岗位胜任素质模型。

3、完善人才通道建设，建立人才储备计划。

四、建立绩效导向的薪酬体系

20xx年经理层以上人员将全面施行绩效考核与薪酬相结合，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与酒店分享价值创造、分享回报的氛围。

以业绩为导向，既是酒店的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。因此，酒店对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。

五、完善员工关系

降低人员流动率，过高的流动率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司的变革和发展；容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人力资源部在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。

六、建立真正“以人为本”的酒店文化

优秀的文化成为酒店可持续发展的关键。通过网站、宣传栏、广播以及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。

人力资源部还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、服务人才进行“人才适岗”为核心的管理模式，即发挥适应岗位需要人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，培养人、发展人是各部门应尽的责任。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。人力资源部应该拥有人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，酒店80%的业绩有赖于20%的优秀人才。因此，管理并激励这酒店中的关键人才、优秀人才便成为未来3年人力资源管理的重中之重。

总之，人力资源作为酒店的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从酒店层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助酒店形成独有的文化和氛围，提高员工凝聚力，维护酒店的创新和活力。从员工角度则是激励员工按照酒店与员工共赢的发展之路，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与酒店共同成长。

hr工作总结范文(篇2)

20xx年，根据酒店总体经营方针的要求，围绕“建立和完善人力资源制度体系，加强人才引进和培养，提升员工业务能力和技术水平，关心员工工作和生活，促进员工和酒店的共同发展”这一总体目标20xx年重点开展了以下工作：

一、人力资源规划工作

1、人力资源现状分析

根据酒店业务发展需要，今年3月，酒店组建了人力资源部，4月成立安保部，5月组建洗衣房等，从中可看出人力资源规划在不断进步，形成有行业标准的组织架构图，根据各部门业务情况及各岗位设立的标准，配置不同岗位及数量的人员，根据精干、高效的原则，控制好人员数量和人工成本并编制酒店各部门工作流程及，同时进行了人力资源系统岗位设计。截止至20xx年12月1日整个酒店编制人员（含临时编制）、在职人员、流失人员、流失率情况。不含客房，酒店基本配置128人，20xx年入职321人，离职247人，截止12月1日，在职人员136人，酒店员工离职率为64%。离职率最高的部门为餐饮部、员工宿舍、安保部；人员较稳定的部门为后勤组、总经办、人事部。

2、完善组织结构，保障人力资源最优化

经过不断的变革与调整，以基于稳定、合理、健全的原则，通过对酒店未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，设立以餐饮、厨房为重点的一线部门，财务、人事、工程、安保、销售等为其配套服务的二线部门，调整工作内容与范围，将人力资源最优化配置。

酒店七月份人员最多，高达202人，为了合理控制成本与费用，结合20xx年战略规划与经营目标，合理精减人员，将人力资源综合利用，从而达到资源合理配置。

3、加强制度的建设

根据酒店的战略和发展计划，建立与完善制度与流程。人力资源管理制度与流程涵盖人力资源招聘、任用、管理、薪酬、、培训、辞退等多个环节。建立与完善人力资源管理制度以保证在酒店内部形成一致的、显性的管理契约，保障人力资源事务有序执行，并根据实际执行情况不断完善，变人力资源“人”治为“法”治。

20xx年完成《》、《宿舍管理规定》、《场所及器材管理规定》、《员工餐厅管理制度》、《更衣柜管理规定》、《员工工服管理规定》、《员工家属探亲管理规定》、《考勤管理制度》、《优秀员工评比制度》、《全员营销管理》、《绩效考核制度》、《出差管理规定》等。

二、招聘与配置

建立招聘渠道，开拓招聘市场。由于行业之间竞争压力以及酒店自身现状，用人紧张和人工成本提升是服务业长期所要面对的问题，因此人力资源部采用多元化的招聘渠道，为酒店配置合理的人才。目前，现有的招聘渠道有内外部推荐、校企合作、劳务派遣、代理招聘、网络招聘（xx）等。

内外部推荐具有着效率高，招聘有的放矢，节省人力的优点。在人员的从业素质、职业道德上也有一定的保证。另外，媒体广告宣传公开招聘和校园招聘具备信息量大，酒店可选择的余地较大，但是成本过高，学生刚往往缺乏，专业技能差。

三、培训与开发

1、建立培训体系，整合培训资源

为提升员工的岗位技能，建立学习型组织，提升酒店可持续发展的人才资源，20xx年人力资源部开展了多种形式的培训。

（1）新员工培训。

根据招聘情况原则上每月1期，课程安排主要涉及酒店介绍、组织架构、、安全等，并做好跟进工作，同时给予其进行考核。

（2）岗位技能培训。

通过邀请xx学校专职讲师针对餐饮服务技能、包厢服务流程等进行专门化、针对性的岗位技能提升的培训。另外，针对餐饮和厨房进行菜品知识等培训，并且进行相关技能考核。

（3）管理能力培训。

通过邀请xx本地讲师来酒店进行管理人员培训，加强上下级沟通技巧，提升管理执行力和。如《优秀从员工做起》、《高效沟通技巧》。

20xx年组织协助开展82场培训，其中邀请外部讲师开展19场培训。培训人次数达1336人次。

四、绩效管理

制定绩效考核制度，20xx年11月份人力资源部将此目标列为本年末的重要工作任务之一，其目的就是通过建立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进酒店的发展。

五、薪酬管理

根据市场薪酬的变动，结合酒店的发展目标，人力资源部在今年5月份进行了周边酒店的薪酬调查，分析比对薪酬结构，在执行整个薪酬方案及结合市场信息哪些岗位是要提升薪酬，哪些岗位是不变，哪些岗位要提升职务，哪些岗位要合并减少人员等进行全面的评估提出建议，调整了部分岗位的基础薪资，此外，针对餐饮厨师类的岗位进行调整及合并薪酬。但是，在执行过程中，也存在一定的问题，岗位与岗位之间、部门与部门之间存在薪酬对比的现象。

六、员工关系

1、建立有凝聚力的

酒店独有的文化是其向心力的源泉。本年度酒店初步建立了“关爱员工，关爱客人，关爱生意”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的文化精神，本年度人力资源部通过不定期的组织开展员工活动，如：员工生日会、生欢送会、比赛、红酒培训等，加入企业文化宣传与渗透。

2、开展员工座谈会

开展员工座谈会是员工关系中比较重要的一个环节，它可以起到调节整个团队氛围、消除员工之间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在20xx年，人力资源部会每月定期召开一次员工座谈会，关于衣食住行等问题进行沟通交流，以休闲、轻松的形式进行，从而真实的反映员工的真实想法，提高员工满意度。

七、外联事务

1、配合酒店完成各项对外活动

今年4月，针对环保项目审核事项，根据环保局的要求，对酒店各项环评工作进行跟进与协调，完成环保三同时等评比工作；今年7月，针对“绿色饭店”申报项目，完成各项申报资料与台账分类，邀请环保局对酒店进行实地考察，对绿色饭店进行拍摄宣传；11月，针对镇江旅游局的星级饭店评比活动，落实并完善各项事宜。

2、校企合作事项洽谈

今年5月，邀请xx等学校前来酒店进行实地考察，洽谈订单培养等合作模式。经过多方交涉，与湖南怀化职业技术学校建立订单培养合作模式，与xx职教中心建立“学生”项目合作。

八、存在的不足

一年来，人力资源部基本把人力资源管理理念和工作导入到了各个职能部门的日常工作中，但是距离公司的要求和我们的目标仍有很大的距离，还有很多不足需要进行调整和完善。

1、部门人员整体经验不足，专业性需不断提升

本部门自3月成立以来，一直没有专业化工作人员。本部门的3名工作人员从事人力资源工作的时间不长，虽然有一定经验，但针对酒店行业具体的招聘、培训、绩效管理等工作的落实中，体现出专业度不够和灵活处理问题的能力不强的问题，这对人力资源管理的深度和高度都有一定的影响。

2、培训力度不够，现有的人力资源管理理念难以支撑扩张性人力资源管理的要求

人力资源管理需要各级人员的共同参与、共同协作。然而，酒店高层的人力资源管理理念与中层及以下员工的管理理念存在较大差异，这就造成员工难以按照酒店的要求完成有关工作。因此，统一酒店上下的人力资源管理理念尤为重要。

3、薪酬结构与绩效考核还需要进一步规范与调整

虽然建立了宽带薪酬和以绩效为导向的薪酬模式，但是对于新老员工的薪酬平衡，同职级员工的薪酬平衡及公司内部薪酬与外部市场薪酬的平衡问题我们进行了一些尝试，也在完善绩效考核方案，但是还有很多工作要做。

hr工作总结范文(篇3)

作为一名人力专员，能与公司共同成长，我感到非常幸运。自进公司以来我的工作取得了一定的成绩，个人能力、专业知识和职业素养都有所提高，这都得益于公司提供的平台和上级领导的培养，非常感谢。以下为我的工作总结：

一、新入职与离职异动

每月将新入职员工的人事资料与离职人员信息录入异动表；本年度新入职人员为xxx人；本年度离职人员总数为xxx人；人事档案与劳动合同的管理；建立公司人事档案；负责管理和保存公司所有员工的档案；。每个月15号晓霞会发一份转正人员名单，员工试用期超过2个月视为公司转正人员转正后发放劳动合同；；已将所有劳动合同重新整理，现还有6家会所未整理完，新入职人员合同已整理到下个月新入职人员；

二、社会保险等工作的综合管理

社会保险是指社会养老保险、医疗保险、工伤保险、女工生育保险；公司所有人员社会保险的购买与社保卡的制作，员工社保信息的变更与办理，员工工伤的报销；现当地区域购买社保人员为xxx人，管理中心xxx人，会所xxx人；社保购买人员其中当地xx人，非当地住户xx人。到现在止有xxx人购买员工意外险，直我入职以来还未发生一次案例；在购买意外险人员中，离职人员为xx人；居住证每月办理一次，每月的月头或月尾去办理；本年度办理居住证人数为xx人；就业登记的办理；公司每次组织的培训需与本人签定培训协议，每月整理扣款明细给到薪资计算人员，给培训协议到期人员退款；会所员工培训费用退还事宜：收到需退培训费员工的收款收据，找出对应培训协议，核实是否符合退费条件并填写费用报销单给财务会计。未做满20个月离职的，培训费用要全额从工资中扣除。

三、OA系统的整理

人力资源部OA的管理（流程设定、更新）拥有OA帐号的人员为：管理中心、分公司所有办公人员，全国各会所经理与行政人员；本年度拥有OA帐号人为xxx人。员工集团短号员工集团短号：给需加短号的人员加进公司集团短号 本年度加短号人员为xxx人； 职位变动表的制作：根据职位变动表统计员工职位变动。住房公积金的办理：现本公司已办理完单位立户与员工设立帐号，离职人员的封存，入职人员的转移与启封，但直今还未正式运转，待望明年正常运行。现我公司当地区域总人数为xxx人，管理中心xxx人，会所xxx人，学校学员xxx人。明细与异动表的制作，会所花名册的统计。

hr工作总结范文(篇4)

（一）员工招聘与培训

20xx年随着公司业务的急速发展，员工规模不断扩张，由年初的230余人扩张到463人，累计完成招聘243人（包括离职人员），研发人员新增XX人，技术人员新增XX人，市场销售人员新增XX人，行政人员新增XX人，人才结构和员工整体素质不断得到优化。20xx年共组织新员工培训XX次，技术培训XX次，起草并制定新员工培训方案。

（二）制度及流程建设

随着公司的不断发展，一些制度及流程也不断得到修订及完善。xx年人力资源部主导和参与修订了《费用报销及差旅管理制度》、《销售管理暂行规定》、《项目管理暂行规定》、《版本发布及实施流程》、《个人购置笔记本电脑补贴暂行规定》、《考勤管理暂行规定》、《办事处管理暂行规定》、《工号编制规则及工作证管理暂行规定》、《劳动合同范本》等相关制度流程。

（三）员工关系管理与企业文化建设

随着员工规模的不断扩张，良好的员工关系和企业文化建设显得尤为重要。xx年人力资源部主要开展了以下几个方面的工作：

一是稳妥处理员工离职，减少劳动纠纷和负面影响；

二是筹划组织员工集体活动及年会，增强员工凝聚力；

三是积极地进行员工日常的教育与引导，提高员工工作积极性；四是通过表彰先进，鞭策落后，培育积极进取的企业文化；五是实施工号及工作证管理制度，提高员工归属感。

（四）重要文字组织及文件起草

xx年人力资源部还承担了公司重要文件起草及文字组织工作。主要包括：XXX政府采购目录、ISO质量管理认证、商密资质申请、海淀区自主创新产品、国家自主创新产品、科技部科技型企业创新资金、海淀园重大产业专项、海淀科委基本计划、公司年度工作总结及规划起草、重要通知起草及发布、重要会议组织及纪要发布等。

（五）其他日常事务性工作

积极稳妥有效地处理好日常事务性工作，是公司管理和运营的基础。20xx年人力资源部积极处理了以下几个方面的事务性工作：简历筛选及面试通知、面试及面试组织、工资表制作及上报、技术文档的翻译、绩效考核的组织及实施、员工转正组织及实施、年度考核组织及实施等。

hr工作总结范文(篇5)

工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结

以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

1. 公司经营产品及价格定位：

a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多

报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么：

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。

3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)?

对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

hr工作总结范文(篇6)

20xx年我局把就业再就业方面的宣传报道工作纳入宣传思想工作的总体安排，营造良好的社会舆论氛围。加强高校毕业生就业创业的宣传，帮助大学生调整就业预期，更新就业观念，提振就业信心。积极做好高校毕业生、农民工和城镇就业困难群体就业工作。落实和完善各项政策措施，鼓励高校毕业生到城乡基层、中西部地区、中小企业就业和自主创业。加强高校毕业生就业服务，拓宽就业渠道。加快发展小城镇经济，促进农村劳动力就地就近就业。加强基层就业和社会保障服务体系建设。加快整合公共就业和社会保障服务资源，重点加强基层公共就业和社会保障服务基础设施建设，提高基层公共就业和社会保障服务能力。

作为一名人力资源和社会保障局的工作人员，我按照各项标准严格要求自己，认真完成领导交办的工作任务和本职工作，团结同事、虚心学习，创新工作方法，逐步提高自身素质，现将xx年的主要工作总结如下。

一、加强学习、提高自身素质。工作中涉及的法律、法规都需要烂熟于心，针对这一问题，我利用工作闲暇时间努力自学有关人力资源和社会保障的各项法律、法规，相关政策，做到准确掌握法律、法规的使用尺度，确保调节改工作的合理性。

二、做好本职工作，完善各项技能。集中精力投入到了人力资源就业工作中来。20xx年，全国就业形势严峻，尤其是高校毕业生，报考机关事业单位的人越来越多，这也加大了我们的工作，也要求我们更加认真细心工作，做到高效、准确、及时。本着公开平等竞争的原则，及时公布各类招聘信息，认真审核各项资料，确保工作零失误，切实做到为人民服务。

三、做好各项档案资料的建立、健全。完善档案管理制度，认真按照要求和政策贯彻工作。在完成本职工作同时，我积极配合办公室的其他同志，加班加点建立健全各项档案，并顺利通过XX管委会考核组的考核。

今年，我在自己的岗位上，做了一些工作，也取得了些成绩，但这离不开领导、同事的关心与帮助，离领导、同事的要求还有很大差距，这主要表现在主动学习还不够，有时工作欠仔细、缺乏耐心，缺乏创新工作的本领，创造的成果还不多等方面。在今后的工作中，我将努力改善和弥补，完善自身各项素质，力争在20xx年工作再上新台阶。

hr工作总结范文(篇7)

(一)人力资源规划与管理

根据企业战略目标及内部具体环境的情况，进行20xx年人力资源需求预测，编制了总部组织架构图、定岗定编、薪酬方案。初审各项目公司组织架构、定岗定编、薪酬方案。

(二)人力资源基本情况

截止20xx年12月，公司总部共计24人。其中：总经办4人;企管部6人;财务部3人;工程技术部3人;行政文化部8人。

(三)招聘与录用工作

1. xx年采用的网络招聘渠道收集人员信息、发掘人才、建立人力资源库。网络招聘渠道有：智联招聘网站、一览石油英才网。

2.严格遵照公司“招聘与配置管理制度”，根据各部门人员需求计划，每月初填报“人员招聘计划表”，经执行总厂批准后开展招聘工作。

3. xx年公司总部新员工25人(包括**合资公司及外派财务经理)，通过网络招聘到职员工13人(见下表)。

(四)培训管理

为做好公司的培训工作，促进公司培训体系的建立和实施，满足公司及员工个人发展的需要，公司下发了《培训与开发管理办法》。对培训规划与要求，以及培训体系的建立相应的安排。但是，各部门未提交培训需求计划，以至于公司未出台明确的xx年培训计划。

20xx年开展的培训有：财务部参加成都市财政部组织的“会计从业继续教育”培训。此次培训按培训管理办法先提交外派培训申请，领导批示同意后参加培训，培训结束后，员工提交培训小结。

(五)绩效管理

为了充分调动员工的积极性，开展公平的工作竞争，促进工作，提高效率，公司于xx年5月新出台了《绩效考核补充管理办法》，按员工所在部门的“月度重点工作计划”为主导的考核方式。

每月督促各部门、各项目公司提交“月度计划考核表”，收集后上报总裁办，总裁办审批后汇总考核意见，下发各部门、各项目公司执行。

针对绩效考核过程中存在的问题，逐步完善绩效考核体系。12月份，重新修订了各岗位绩效考核《评定表》。二级考核办法暂定于20xx年元月开始实行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社会保险、劳动关系等工作是人力资源的一项日常性工作。认真完成了以下工作任务

1.准确、及时的拟制每月工资表;

2.每月在规定的时间内为员工申报社会保险、公积金等相关手续，共为21名员工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育五险的新增、转移、续接等手续;

3.每季度按时填写、汇总、上报《人力资源统计报表》;

(七)劳动关系

1.认真做好员工档案管理工作，做到员工档案一人一档，人事档案一事一档，并及时更新;

2.做好公司员工入职、转正、晋升、调薪、调动、离职等相关手续的办理;

3.做好公司员工《劳动合同》的签订相关手续的办理。

二、在20xx年的工作中，我们取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足的地方需改进

(一)在新员工招聘选拔方面，还需加强学习相关面试技巧，以提高面试效率，降低用人风险。

(二)做好新员工入职培训工作，使新员工更快融入公司氛围，熟悉公司工作流程，认同公司企业文化。

(三)做好人力资源管理与储备工作是企业的一项重要工作任务，后续我们应多渠道、多方面发掘人才，既要有专业型、综合型人才储备，还要有管理型人才储备。根据企业人力需求，及时将合适的人才补入合适的岗位，为企业发展贡献力量。

(四)开拓创新能力不够强。在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，将眼光放得长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开阔创新。