热门总结: 工程部年终总结(篇五)。

光阴易逝，一阶段的工作即将告一段落了。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“热门总结: 工程部年终总结(篇五)”，仅供参考，大家一起来看看吧。

时光飞逝，新年的钟声已经到来，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20xx年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的'教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。工程部在总经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我们已先后完成了个项目，总产值万元，本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部20xx年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

第一部分：工程管理情况

工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续1年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力，我部克服了种种困难，严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、业主的关系，努力加强了管理措施。

一、工期控制

前期项目工程工期延误比较严重，后期项目工程基本按合同工期要求完成。其工期主要原因在以下三个方面：

1、项目经理事先对工程的施工人员配备不足。对材料供应特别是主材供应估计不足。且在发生这些因素的影响时，没有采取积极解决问题的措施，项目经理没有把心思放在项目管理上，没有把精力用来解决这些影响施工进度的因素上。反而是目光短浅的争一点小的利润，从而影响了一部分工程进度。

2、我们项目经理实际实力（包括资金实力和管理实力）估计不足。工程的资金投入不够和施工人员的配置不齐，同时也缺乏必要的管理方面的技术支持，事实上是单项发包给工人，变相的以包代管现象。

制约工期的主要原因在于公司的资金和管理方面。资金实力的不足导致材料经常供应不上，工地经常出现停工待料现象，停工待料又经常造成施工人员的流失，劳动力的严重缺乏造成了工程进度严重拖延。在管理方面，一方面项目经理责任心和素质达不到应有要求，特别是项目经理缺乏项目管理经验及管理手段。另一方面由于家装的场地有限，劳务层单项分层作业，无法交叉作业，导致项目经理在人员调配上存在困难，尤其是项目经理的管理意图无法及时有效的贯彻执行。另一方面现在的民工也是非常地不好管理，缺乏与公司团体化的意识。以上所说的资金、项目管理是导致工期拖延的最主要原因。

3、我们自身管理上的问题：工程部对有些项目工期的延误，虽然采取了一系列的积极措施，但是力度不够，控制办法和措施不及时。对于一些问题的处理尤其是业主的材料供应不及时供应缺乏足够有效的管理措施和应变措施，这也是导致工期拖延的一方面因素。这些需要我们部门部门在今后的工作中努力学习工程管理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高自己的管理水平，方能不辜负领导的重托，为公司的发展作出更大的贡献。

二、质量控制

从开工以来，工程质量都是放在第一位的。但事与愿为从开工到现在，二期工程质量总体评价是较差的，尤其观感质量很差差。虽然采取了一些对应的措施，工程质量有一些变化，比1前期有较大提高，但总体工程质量都达不到要求。

工程质量较差的主要原因有几个方面：

1、施工项目经理部缺乏管理。

2、项目经理班组技术力量及资金力量都比较弱。

3、监理对质量的控制措施及管理办法缺乏系统性。

4、监理单位管理不到位，相应监理人员监理素质偏低。

三、造价控制

在造价控制方面，我们主要从以下几个方面入手。

1、工程部有能力利用相关专业知识，尽可能减少图纸中不必要的成本投入。比如建筑施工图纸设计说明的很多做法存在成本较高，效果与其它替代方法相同的设计做法，工程部都积极与设计院沟通协商，采用可降低成本的工艺及施工做法来降价建筑成本。

2、对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。

3、工程签证方面，我们重新制定了工程签证流程审批制度，实行监理工程师、总监、主管工程师、工程部经理、工程管理副总、预算工程师层层把关，对于不应该支付的签证坚决退回，对于确实发生并应该支付的签证进行严格的费用审核，杜绝此项费用的不合理支出。

四、现场安全文明施工

自开工至10月中旬，项目安全文明施工较差，总包单位项目部缺乏相应的管理。而后经建设主管部门及工程部制定相应的处罚措施，工地安全文明施工有提高，基本达到要求。

五、对监理公司的管理

总的来说，我们对监理公司的管理是存在一定问题的，主要是缺乏强硬的手腕，没有严格按照合同要求监理公司相关人员到岗，导致监理人员总体素质偏低，最后我们工程部不得不花很多精力去帮助监理公司完成本应由监理完成的工作，这也相应的加大了工程部同志们的劳动强度。但从另一方面来讲，我们应该意识到，为什么监理单位派驻工地的人员整体素质偏低呢？究其原因我认为还是监理费用过低，监理费用低了派过来的监理人员的工资就会很低（1500——3000元/月），工资低的监理人员素质一定是偏低的。

六、外部协调

对于一个工程项目来说，外部协调对于工程的顺利开展有很大关系，对此，在领导的帮助下我们采取了一系列措施保持了与州质检站等单位的良好关系，保证了工程尽可能少的受到外界干扰。

七、内部管理

首先我们根据工作需要，对工程部的人员配置进行了及时地调整，但由于以上所述的总包单位、监理单位相应人员的工程管理素质普遍偏低，我们工程部人员劳动强度过大。

一方面，我们需要补充新鲜血液，提高了整体力量。另一方面要加强和提高工程部全体人员的管理水平及技术能力。提高工程部全体人员的工作能力的工作是20xx年上半年度的主要工作，在后面的工作计划中加以详述。

第二部分：分析和改进

通过不断对工作的深入，管理方法的学习和多次整顿的总结。我个人认为弘映山庄二期工程项目管理单一的从工程质量、进度、文明施工等表象入手进行整顿，不能根治各种问题的再次发生。云南惠丰公司如此会出现这些问题，那以后假如承建单位是“十四治”、“十五治”，还是同样会出现这些问题甚至更多。我们的项目建设存在系统上的问题——项目利益相关方不和谐。由于弘映山庄二期项目建设过程中的相关方各自的利益目标不一致，造成各参与单位的行为相互冲突。这一系列的对抗性，已严重影响到弘映山庄二期项目建设的顺利实施，并给相关方造成了损失。如果不对项目建设相关方进行和谐整合，在弘映山庄二期项目上发生了的，在公司后续开发的项目上相同的问题同样会继续发生。

一、工程部项目工程管理能力的提高。

对于二期项目的工程建设管理，工程部很多方法都是在不断的总结和摸索中。管理方式及动作模式需要我们共同改进，我们要多从自身找原因，不能老是把本是我们的失误或我们做得不到位的地方一概的推脱给别人。

二、并于成本控制方面。

我们地产公司的利润来自销售额与投资额的差值，合理控制投资是有效的增加公司利润的方法。对于工程来说，建安成本的控制最关键的还是在设计时段。建议在今后项目的设计过程中一方面精选实力强尤其是责任心强的设计单位为我们做设计，同时在施工图正式出图前，找高水平结构工程师对图纸进行认真的审核把关，对于经过他们审查后节约下来的成本按照一定比例支付劳务费。这样能够更加有效的控制好成本，将不必要的成本支出控制到最低限度。因为毕竟作为一个房地产公司，招聘一个高水平的结构工程师不实际。这些在一期后期结构图的优化中是有体现了，我们还应该长期坚持才是。

第三部分：工作计划及工作目标

20xx年的工作目标是——创建团结、协作、学习型的工程部。提高工程部的工程管理水平，对弘映地产工程管理真正担负起质量把关、工期把关的重任。

一、创建团结、协作、学习型部门。

这个工作之前做过，但效果较差，阻力也大。其原因，不能一概的归于员工不爱学习，全员学习是要有组织和方法的。之前我们在建设学习型部门时，走进了一些误区。比如之前工程部每周三晚上的讨论学习会，被变成热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意自己的观点。另外，创建学习型部门不是办班讲课、读书看报。培训是要搞的、书报也是要看的，但这些做法只是帮助，而不是搞个培训班、开个培训会就是搞学习型部门。

学习型部门的建设，就是用一种新的思想把我们已经做的工作加以整合和改造而已。不能把它想成一个难懂的东西。

建设团结、协作、学习型部门。我的想法如下：

1、作为工程部的部门负责人，我一定要起好倡导的作用，倡导主要两方面：一是工作学习化，即把工作的过程看成是学习的过程，工作跟学习是同步进行的；二是学习工作化，上班不仅仅是工作，而是要把生产、工作、学习和研究这四件事情有机地联系起来。开始的时候，肯定是要进行一此文件化、订计划的强制方式的。到适当的时候，改变那种上级下文件、订计划，下属照单请客跟着执行的等待心态。另外还要预防不能持之以恒的毛病，我自己都有这种不能持之以恒的毛病。

2、注重团队学习，提高学习的积极性和主动性。也可以叫做：重视个人学习和个人开发的同时，更重视部门成员的合作学习和群体管理能力的开发。在创建学习型部门中，个人是最基本的单位。工程管理办法及处理工程管理中遇到的问题时，大家群策群力，尽量让工程部每个员工都有机会阐述自己的方法或参与处理，在实践中感受和学习，我作为部门负责人，要尽量让每个下属充分展现自己的能力，不与下属争抢功劳。这样是提高学习积极性较为有效的方法。

3、兼学其它专业技能。部门中的成员不仅要掌握本岗位上的工作技能，而且要学习了解其它岗位工作能力。只有这样，工作才能顾全大局、相互协作、高效。这样还有别的好处，可以做到部门组织精简。

4、采用国营单位惯用的员工培养模式，师傅带徒弟。正如上面我说的，学习是贯彻于工程部门系统工作运行的整个过程的。学习型部门不应该是先学习然后进行了准备、计划、推行。我们不能把学习和工作分割开，在工作中学习，这是前提。所以师傅带徒弟的模式是有相对科学的根据的。加之建筑行业的特殊性和专业性，工作能力一方面是专业知识、专业技能，更重要的是如何在实践中去运用好这些专业技能，而这就需要经验。那什么人有经验呢？该向谁学习经验呢？在一个岗位上长期从事该岗位工作的又善于总结和积累的人有经验。经验是在实践中总结积累起来的。所以，我们实行师带徒，就是让在专业上有特长和有经验的人，指导和帮助没有相应技能的员工在工作实践中去磨练和学习。

5、工作日志。工程部全体人员均要做好工作日志。工作日志根据岗位工作的不同，内容要求也不同。比如工程现场管理员商工的工作日志就应该是工程日志，应包括内容：安全、质量、进度检查对比情况；现场人员、设备、材料情况；会议情况；政府管理部门检查情况；场地周边环境等情况；往来信函、文件情况。工程部员工工作日志每周交由工程部经理审阅并签字，工程部经理的工作日志每周交由工程管理副总经理审阅。

二、工程部人力配置及持续发展

工程部的组织构架即要做到精简，又要适应公司发展的需求。目前人员配置为工程部经理1人，工程现场管理人员1人，技术负责人1人，内业资料员1人，共4人。这样的人员配置，应对目前公司的工程，是适中的。但这不符合公司的经营发展需要，还应注入新鲜血液，增加和培养管理人员。增加人数不是越多越好，也不是越少越省。我建议招聘3——4人。有四至六年工作经验的增加1——2人，刚毕业的大学生2人。有工作经验的岗位工作上手较快。刚毕业的大学生可塑性较高，比较容易培养成符合我公司要求的专用型人才。

综上所述，工程部尤其是我作为部门经理对本工程工期严重滞后、质量较差，负有不可推卸的责任，在工程质量及现场管理方面的管理也需要进一步提高。但总的来说，对于工程管理，我们工程部全体人员在工作上均能兢兢业业，认真负责，为了工程的顺利开展毫无怨言的加班加点，牺牲自己的休息时间，真正的把公司的事情当成自己家的事情来做，体现出了主人翁思想，表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平，是一批优秀的员工。作为部门负责人，我有信心，有能力将工程部建设成为一个能打胜仗的团队。

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总结参考： 混凝土销售年终总结(经典版)

光阴匆匆而过，这一阶段的工作已经快接近尾声。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，那么工作总结要怎么写呢？小编特地为大家精心收集和整理了“总结参考： 混凝土销售年终总结(经典版)”，仅供您在工作和学习中参考。

时光飞逝，水月如梭，一转眼功夫我到公司已经三个多月了，回顾这几个月的工作，有成绩也有教训。

一：工作方面

在这段时间的工作中，做好每天的取样成型及检测试块的压力值。对每天进厂的原材料（如：水泥、粉煤灰、矿粉，外加剂，粗骨料，细骨料）进行检测， 如：检测水泥的净浆流动度及细度，水泥胶砂强度，还有粉煤灰的细度及需水等等。按照标准要求正确规范的进行每一样材料的检测，如有不合格及时通知并要求退货。对于目前的材料检测操作流程和标准要求已经基本掌握，在以后的工作中就是要通过多做实验来累积经验， 让自己通过观察和感觉能够比较准确的估计出他们的真实值。 当然，我还有很多需要去学习，比如配合比的设计，各种级配的设计， 对于目前学到基本技能远远不够，在今后的工作还要请教老邓师傅，还要继续付出更多的努力，还要花费更多的心思到工作中来。

二：学习方面

通过工作的空闲时间在实验室里查看各种实验检测标准，学习实验操作步骤等资料。在今后工作还需积极主动去请教老师傅，要用虚心好学的精神去学习，从而把我们所学的知识与实际操作相结合，把我们的理论知识更好的运用到实际中去。

三：态度方面

刚刚进入一个新的工作环境，有很多事情还没有完全去适应，但是我会时刻要求我自己，牢记岗位职责，努力做好自己的本职工作。力求在今后工作中做得最好。 对于这段时间我的表现，或许在工作中存在不足之处，希望领导和各位同事多多指教，常言道： “别人是帮助自己找出不足的最好镜子” 。 对于大家指出的缺点，我会去改正，希望大家多多指点。

总结：

通过这段时间的工作，让我从中不仅学到技能知识，还学会了如何更好的去学会沟通，处好人际关系，能更加积极主动去跟别人学习新技能，在今后工作中得继续付出百倍的努力。

总结示范： 广告公司年终总结(推荐一篇)

时间过得很快，自己认真工作，有了很多难忘的经历，克服了很多困难。本阶段的工作总结需要开始制定了。总结可以学习和总结工作中的规律，有哪些好的工作总结模板值得借鉴呢？以下是小编为大家精心整理的“总结示范： 广告公司年终总结(推荐一篇)”，仅供您在工作和学习中参考。

经过对广告策划学习，使我知道了：现代社会是一个商品经济高度发展的社会，广告作为连接我们与商品社会的纽带，已经渗透到国民经济的各个领域，与人们的日常生活息息相关。随着我国市场经济体制的日益完善，广告的作用也越来越大，已经成为各行各业发展战略中不可缺少的组成部分，成为企业开拓市场、促销产品、树立形象的主要途径。而广告策划与创意又是广告的灵魂，是“广告赋予精神和生命”的活动。书中，详细地讲述了广告策划的基本原则、运作程序、*作方式及实施技巧，广告策划的结构以及广告策划书的编制方法。

一、广告的基本概念

首先须要掌握的是广告的概念。广告有广义和狭义之分，狭义广告指的是商业广告；而广义广告包括赢利性广告和非赢利性广告。广告策划是全课程中较为重要的概念，广告策划是根据广告主要的营销计划和目标，在市场调查、预测的基础上，对广告活动战和策略以及实施等进行系统的、整体的筹划。在广告策划与创意过程中，我们要清楚什么是广告目标、广告对象、广告创意、广告媒介等，这些既是广告策划的基本内容，也是广告学中最基本的概念。在进行广告策划的策略时，我们掌握的有广告战略策划、广告策略策划、广告媒介策划、广告创意策划等基本概念，以及相互之间的联系和区别。

二、广告策划是一个完整的策划体系，要对广告活动的内容进行全面策划。

它包括广告目标、广告对象、广告主题、广告内策略、广告表现策略、广告预算及效果检验等，只有事先对上述问题进行周密、具体的策划，才能保证广告活动有条不紊地顺利实施。广告策划与创意的基本内容有：

1、广告环境分析。广告策划是从广告环境分析开始的，在广告策略制定之前必须对广告环境作出正确判断与分析。广告环境包括自然环境、国际环境、产业环境、企业环境、商品环境以及竞争对手的广告环境。

2、广告目标确定。广告活动的最终目的是为实现营销目标进而实现企业目标服务。广告目标与长期目标、短期目标、广告活动目标和特殊目标之分，通过不同目标的实施，达到促进产品销售、树立良好形象等目的。

3、广告对象确定，要明确广告对象的范围、消费水平、心理特征等，这样才能有效地提出广告的诉求重点。

4、广告传播区域确定。

5、确定广告主题，这是广告所要表达的重点和中心思想，如何选择主题是广告策略的重要表现。

6、确保广告创意，把广告主题形象生动地表现出来。

7、广告媒介选择，不仅要根据广告目标来定，而且在选择时还要考虑媒介的综合费用。

8、广告费预算，它是成功广告策划的前提，支撑着整个广告策划的`内容。

9、决定广告实施策略，这是为达到广告目标而采取的具体措施和手段。

10、广告效果评估，不仅是对广告计划的实施进行检查和评价，更重要的是随时对广告活动的情况进行反馈与控制，从而保证整个广告活动能够按预订的计划与目标进行。广告活动是广告经营的全过程，广告活动要想达到广告的目标和要求，必须要有一套完整的规划和程序。其动作程序可分为以下几个阶段：市场调查研究是广告活动的开端，也是广告策划活动的前提和条件，其关键在于广泛收集有关信息，然后根据调查的资料信息，写出分析报告，并在此基础上拟定计划对策。第二阶段为拟定计划阶段，拟定计划的主要内容有确立整体广告战略、广告目标、确定广告中的具体策略及广告策划书的形成，这是广告活动的重要环节，也是决定广告成功与否的关键。

第三阶段为执行计划阶段，是在广告策划的基础上，具体设计制作广告，经过审核评估，确定广告的发布实施。最后，在实施过程中，要经常对广告效果进行科学准确分析，及时进行信息反馈，以调整广告整体策划。

三、广告策划的主要策略

广告对产品的宣传策略，关键是造成同类产品间的差别化，这是广告策划中的灵魂。广告策划的主要策略有：

1）广告战略策划，这是全局性、方向性的策划，在一定时期内具有相对的稳定性，一般包括三方面内容：一是整体思想的确立，二是广告战略的目标与重点，三是广告战略方案的设计与实施。

2）广告策略策划，是属于广告战略的一个组成部分，是实现广告目标的具体对策和重要手段，有较大的灵活性。从广告策略使用的领域看，常用的有广告产品策略、广告市场策略、广告竞争策略、广告实施策略等。

3）广告媒介策划，是广告整体策划中的主要环节，总的来说，广告媒介的选择与组合必须与产品的整体市场战略一起考虑，才能充分发挥它的有效性，并成为整体广告活动中出奇制胜的关键因素之一。

4）广告创意策划，是以市场为目标，以消费者为中心，为企业的战略目标服务的艺术表现手法，它是在广告策划全过程中确立和表达主题的创造性思维活动。

四、总结

广告策划书就是广告活动运作程序的书面体现，包括市场调查分析、广告目标确定、广告创意确定、公共促销活动、媒介安排、广告预算及广告效果评估等方面，它是广告活动成功的基础。虽然我们不一定每个人都会从事广告行业，但是我们都必须与广告打交道。因此，我们必须关注广告，认识广告。

最新总结: 汽车售后服务年终总结（一篇）

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。本阶段的工作总结也要准备起来了。通过总结现在，以后在工作中就可以避免重复踩“坑”。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“最新总结: 汽车售后服务年终总结（一篇）”，仅供您在工作和学习中参考。

xx 年汽车售后年终总结及 xx 年工作计划我公司对售后服务的一贯注重和支持使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合 10 年售后维修总体运行情况来看售后部基本实现了开业以定的工作计划。客户的承认是对 我们工作的鼓舞批评和建议则是工作改进的方向。

为了更好地完成工作总结经验扬长避短 现对售后服务部工作总结如下 一、服务沟通与协调 建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。及时全面地掌握客 户信息实现了服务联系和协调的及时性。

二、服务的提供 为客户提供优质服务是售后服务部的责任。售后服务部涉及的工作主 要有保修服务、维修服务和配件服务。

三、服务和改进 视服务为一个过程产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都 可以看成售后服务部的客户以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任。

四、工作回顾 新的日历即将启用 10 年留下的思考是沉重的 10 年售后服务部主要工作 规划如下 1、服务理念与方式上的变革加大主动服务力度。

2、认真贯彻执行公司方针是 11 工作的必须对 10 年的成果要加以保持在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为 准。

3、 服务体系素质建设坚决推行服务有关管理制度为内外部服务人员的工作建立细化的 指标除现有考核内容外增补月度工作总结、服务过程记录等实施内部培训。

4、完善配件管 理。

售后部提供 24 小时全天候救援通过改善售后维修现场硬件、 软件环境为客户提供全面、 优质的服务从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车 xx 台次其中三菱猎豹保养 30 台、 索赔 12 台。东风悦达起亚保养 14 台、索赔一台。比亚迪保养 6 台、索赔 3 台。东风小康保 养 41 台、东风小康索赔车辆 12 台、救援 5 次。总的来讲新的一年是富有挑战的一年。为努 力实现公司质量目标售后服务部已经做好了迎接挑战的准备也有信心把服务做得更好 五、 不足之处 售后服务部成立时间较短新成员较多制度不够完善现场实践经验较为欠缺我们必 须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高 责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想心往一处想劲 往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。

为公司更好的发展为更好地服务服务汽车 贡献自己的微薄之力。

总的来讲新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标售后服务部已经做好 了迎接挑战的准备也有信心把服务做得更好 xx 年售後服务工作计划 确定并重点服务忠 诚客户随着辖区保有量的增加将服务做细、 做精提高客户满意度减少客户流失特别是忠诚客 户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展现将售后维修服务部工作展 开计划如下 一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象 2、 通过对流失客户回访及分析找出客户流失 的内在原因及改进措施 3、 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受 到特殊待遇增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、 续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷 工作需通过预约工作合理调配减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞 争减少客户的流失及资源浪费形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高人员素 质及战斗力须相应提高一个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划 1、 加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核 2、 注重理论与实际工作相结合的培训对 接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人 均产值的同时适当增加维修人员数量。

六、团队建设 1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大 化才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及 个人技能进行职业道德、 服务理念、 主人翁意识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题 的发掘促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入 员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称 晋升、福利等优惠。

七、 考核激励制度 激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈本 质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去同时也树立了一个其他 员工学习的典范潜在的号召所有员工去做出类似的行为。

所以在激励的过程中关键的一项就 是要保证考核标准的公平性和合理性避免激励引发员工的不满行为保证激励的行为是值得 保持和提倡的。具体的激励办法可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物 质激励 1 目标设定 2 考核标准 3 实施计划 物质激励的特点见效快明确但持续的时间比较短。

2.非物质激励计划 1 目标设定 2 考核标准 3 实施计划 非物质激励的特点实施起来比较麻烦 但对行为的强化持续时间较长。

八、 岗位职责 1、 岗位职责编制与优化 关键岗位职责按照广汽长丰标准进行各部门根 据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽层次分明、贯 穿各个部门有利于部门的稳定人员变动时的交接明确、清晰做到责任到人。

2、岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果包括两个方面的内容岗位具体工作任务描述岗 位任职资格及能力评估 岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程但对于专营店经营过程 中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的 角度看专营店有必要制定岗位说明书指导专营店的人力资源管理保证专营店能够得到合适 的人、 分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才 3、 能力提升计划 1 每周进 行两个小时的岗位专业知识培训不定期考试并将考试成绩纳入月底绩效考核当中 2 各部门 针对日常工作中出现的问题、 漏洞等进行总结形成备忘录 3 必要时分批组织人员到其他专营 店参观学习相互交流共同提高 4 利用周一的晨会全体人员共同学习总公司的各项管理制度、 经营理念、计划方针进一步明确岗位职责进一步加强工作效率。 +申请认证

推荐总结： 小学年级主任年终总结 月度范文精选

光阴似箭，在目前的岗位上，又一阶段的工作过去了！我们需要总结本阶段的工作情况，画上一个圆满的句号。通过总结还可以从中吸取经验教训，工作总结怎么写才比较好呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“推荐总结： 小学年级主任年终总结 月度范文精选”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在___(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)小学年级主任组长工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好小学年级主任组长岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在小学年级主任组长工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的小学年级主任组长所有工作任务，履行好___(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)小学年级主任组长工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在___(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)小学年级主任组长工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在___(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)小学年级

主任组长岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在小学年级主任组长工作岗位，但我时刻关注国际时事和中—央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在___(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)小学年级主任组长工作岗位上认真贯彻执行中—央的路线、方针、政—策，尽职尽责，在小学年级主任组长工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。___小学年级主任组长工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高小学年级主任组长岗位的服务水平和服务效率。特别是学习小学年级主任组长工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高___小学年级主任组长工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习小学年级主任组长工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在___小学年级主任组长工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在___小学年级主任组长工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在__(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)小学年级主任组长工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在___小学年级主任组长工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到___小学年级主任组长工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的___

小学年级主任组长工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习小学年级主任组长工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的__(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好小学年级主任组长岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的小学年级主任组长工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与___(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)小学年级主任组长岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为__(改成小学年级主任组长岗位所在的单位)做出更大的`成绩。