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新农合工作总结

时间:2022-09-21

[推荐总结] 新农合工作回顾一千字(示范版)。

光阴如梭,在目前的岗位上,又一阶段的工作过去了!本阶段的工作总结需要开始制定了。通过总结还可以从中吸取经验教训,那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《[推荐总结] 新农合工作回顾一千字(示范版)》,欢迎您参考,希望对您有所助益!

今年我院严格按照20__年新农合工作各项目标任务,高位求进,逐一落实,进一步规范了辖区内各级新农合定点医疗机构服务行为,确保了全县农民群众受益度不断提高,现将具体情况汇报如下:

一、新农合运行基本情况

(一)新农合参合情况

20__年,我县新农合以村为单位覆盖率达到100%,参合农业人口总数达___人,参合率103%,筹集资金__万元。

(二)新农合基金使用情况

为控制医疗费用的不合理上涨,确保新农合资金的安全使用,切实维护好群众切身利益,提高新农合工作的规范管理水平,推进新农合工作的稳步健康发展,我院自五月份实行总额预付制度以来,严格控制次均住院费用,制定了卫生院控制次均住院费用方案,强化领导监管责任,20__年,我院共使用新农合基金__万元。

二、主要工作成效

一是圆满完成了新农合20__年基金收缴工作,参合率达103%。

二是严格控制了次均住院费用,提高了农民受益度。

三是各定点医疗机构基础设施建设及医疗服务行为进一步规范。

三、主要工作措施

(一)病人管理方面

1、严格掌握入院指征,坚决杜绝小病大治、慢病住院治疗现象,要求门诊医生严格掌握入院标准,新农合办公室定期对住院病人的入院标准进行监督。

2、控制住院天数,一般常规病人住院天数控制在7天之内,无特殊情况的患者最多不能超过10天,并将病人的次均住院天数纳入主管医生的绩效考核分值中。

3、院委及新农合人员不定时对住院患者进行查房,对无故不在床患者给予警告,第二次在发现不在床者将劝其出院。

4、加强外伤患者的调查力度,严格做到100%调查率,通过实地走访,了解患者本人、家属,亲朋好友及邻居,进行多点询问盘查,严防存在套取新农合资金行为。

5、严格执行医疗文书书写管理的有关规定,及时规范书写病历,要求患者费用清单与医嘱一致,对于医嘱上不显示的费用不予补偿,有管床医生自己负责。

(二)直补基金管理方面

我院自20__年1月1日至20__年__月20日收治住院病人人次,补助__万元,人次平均住院费用__元。乡级门诊补助__人次,补助__万元,乡级门诊统筹补助__人次,补助__万元。村级门诊补助__人次,补助__万元,村级门诊统筹补助__人次,补助__万元。补助做到日清月结,月底门诊小额补助登记表、新农合大额补助登记表、村级补助情况统计表,每月21日送县卫生局审核。成立新农合基金专户,专款专用。村级补助款每月经县审核无误后,由医院财务人员直接把补助款打入村医帐户

(三)药品管理方面

1、严格控制药占比,降低药品费用,现我眼的药占比控制在50%以下,一次性材料控制在5%以下,。

2、规范了抗生素应用,应用抗生素要有明确指征,一般性感染严禁使用头孢类抗生素,无明确指征者严禁使用二联及二联以上联合应用,同时药房对每天处方进行监督,对于违规者报告主管院长。出院病人只允许带口服药物出院,出院病人一般口服量不超过3天,严禁超过7天,减少使用高价药品,抗炎药物、脑血管药品治疗时严禁超过两种,临床用药不得使用与诊断疾病不符药品,严禁住院输液病人把药物带出院外使用。

3、严格诊疗常规,规范诊疗行为。要求临床医生准确掌握大型设备检查的指征,能够用常规检查确诊的不得用特殊检查,不得使用与诊疗目的无关的检查,杜绝滥检查的行为,如CT、核磁共振、彩超等,所有大型检查必须经主管院长同意签字,现我院的大型检查阳性率达到了100%。有效的降低了住院病人的负担。

(四)村医管理方面

1、通过村医例会传达支付制度改革的会议精神,要求每位村医能够清楚明白新农合各项政策及操作规范,要求院新农合人员电话24小时畅通,随时解答村医及辖区居民提出的各项问题。

2、实行国家基本药物制度,杜绝一切目录外药品的使用,严格执行药品零差价销售,公开药品价格,每月不定期抽查处方,对违规违纪的处方不予报销,并要求其写出整改报告,公布举报电话,接受群众监督。

3、规范收费项目,不得擅自提高标准收费、自立项目收费、重复收费或分解项目收费的现象,加强小额登记本,门诊统筹登记本及处方的监管。

4、规范药品采购渠道,禁止自行采购药品,所有药品由卫生院统一负责网上采购,公布药品价格,要求各村都要明码标价,自觉接受群众监督。

四、存在问题

(一)极少数医生的服务行为尚需规范

一是不合理引导病人就医,放宽住院指针,将应该门诊治疗病人收入住院治疗;二是用药不合理,滥用抗生素,分解处方,为降低次均住院费用,向门诊转嫁费用,部分医生滥开检查。

(二)宣传工作尚需进一步加强

一是目前宣传资料还需要进一步完善;二是村级医疗机构对宣传工作的重要性认识还有待进一步提高;三是宣传方式重复、单一,缺乏新颖的宣传手段。

(三)村级定点机构的监管有待进一步加强

部分村级定点医疗机构存在标识不清,卫生环境脏乱差,六室不全,仍有部分卫生室有私自外购药的情况,不能严格执行药品零差率,部分村级卫生室仍有大处方现象,不能做到四统一,四同步。村医对新农合政策学习不够透彻,不能真正完全的将新农合政策向百姓宣传,还有部分卫生室推诿病人,不能真正服务于民,如何完善合作医疗定点卫生室的监管机制,还需要在工作中不断探索。

(四)农合信息系统有待进一步完善

我们基层定点医疗机构实行药品零差率,现有550种+我县新增补50种基本药物按政策是可以销售的,但部分村医反应600种基本药物中有部分药物不能录入我们的新农合系统。

五、20__年工作计划

(一)加强新农合宣传工作。

一是把握重点,以农民受益实例为重点,开展宣传;二是创新方式,多用新颖、独特、老百姓喜闻乐见的手段开展宣传。

(二)以控制次均费用方案为纲,强化院内管理。

一是在新政策的基础上,制定出适合我院发展的新农合管理方案,二是在控制次均费用的基础上,提高员工工作积极性,提高服务质量,变“消费诱导性”为成本控制性,以扎实的医疗技术和过硬的医疗服务来吸引病人,三是在保证医疗安全的基础上,开展特色科室,以点带面,重点发展外科和妇产科,彻底改变我院夹缝中求生存,内科住院病人占主导的局面。

(三)进一步加大监管力度,防止新农合基金流失。

一是继续实行定期检查、不定期抽查相结合的方式加强对各村级定点医疗机构住院病人的监管;二是加强对医疗服务行为的监管,防止医疗机构为增加收入而拖延疗程、增加用药品种、增加检查项目、延长病人住院时间等做法;三是定期向县新农合监督小组汇报监管工作情况,取得其工作上的支持。四是完善公示制度,做到公开透明。,在我院和村卫生站设立新农合公示栏,将参合农民住院医疗费用的补偿情况,包括患者的基本情况、住院时间、住院总费用、可报费用和补偿金额,以及新农合有关政策、监督举报电话、群众意见与反馈等内容进行严格公示,每月公示一次。

新农合工作是一项长期可持续性发展的惠民工作,如何更好的将有限的资金服务于民,避免过度医疗,因病返贫的现象,需要我们在以后的工作中不断的发现问题,解决问题,探索发展的新方向。我会以20__年的工作经验为依托,全力做好20__年的工作。

延伸阅读

今日总结:信息宣传工作回顾(示范版)


日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,转眼间这一阶段的工作已经结束,但这段时间非常的难忘,点点滴滴历历在目。本阶段的工作总结也要准备起来了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“今日总结:信息宣传工作回顾(示范版)”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

20xx年,我们根据市农发办《信息宣传工作绩效考评实施细则》等文件要求和宣传工作会议精神,结合自身实际,采取得力措施,狠抓信息宣传工作,收到了一定的成效。截止目前,在电视台经济频道宣传项目2次,在市委《通讯》刊物发表信息1篇,《日报》发表2篇,《农村大众》发表1篇,市农办简报1篇,省25周年征文上报一篇。我们的主要做法是:

一、加强领导,狠抓落实

按照市农发办有关农业综合开发信息宣传工作的具体要求,我办领导高度重视,强调了信息宣传工作在服务大局、引导舆论和树立部门形象等方面的重要作用,要求大家提高认识,改变“只干不会说、干了说不好”的现象,把宣传工作作为一项政治任务抓紧抓实。制定了《信息宣传考核办法》和《信息宣传工作要点》,给各科室提出了信息宣传目标和任务,从而使每位同志从思想上和行动上高度重视起来。成立了信息宣传工作领导小组,确定一名领导抓督办,综合科具体抓落实的责任体系,并指定专人负责信息、宣传、调研材料的登记、上报、考核、填报,确保了信息的时效性和准确性。

二、领导带头,主动提笔

在日常工作中,领导带头学习公文写作知识,带头练笔,并积极向媒体投稿。尤其是在今年的省农发办征文活动中,主要负责人率先垂范,将其到农发办工作八年的感悟诉诸笔端,并几易其稿。在他的带动下,全体人员学习写作、主动写作的积极性不断提高。

三、全员参与,拓宽渠道

为了加大信息宣传工作力度,一方面,我们制定了信息宣传工作考核办法,通过制度给每个科室定了具体宣传任务,做到人人身上有担子,个个身上有责任。另一方面,我们积极通过各自的关系网络,加强与电视台、报社等新闻媒体的协调沟通,努力争取多宣传、广宣传。

回顾一年来的工作,尽管我们做了一些工作,但信息宣传工作与其他县市区相比,存在很大的差距,还存在很多问题和不足。如:对信息宣传工作没有引起足够重视,没有形成全员宣传的局面,宣传工作不积极、不主动;没有及时总结经验、宣传典型,信息报道数量少,信息质量不高,局限于面上的报道,挖掘的不够深,对问题的研究缺乏前瞻性和理论性等。下一步,我们将紧紧围绕中心工作,进一步完善信息宣传工作制度,提高重视程度,提升全员业务素质和理论水平,下大力气抓好信息宣传工作,努力迎头赶上,开创信息宣传工作新局面。

教你写总结: 前台文员年终工作回顾(示范版)


时光飞驰,转眼间这一段时间的工作即将过去了。我们要对这一阶段的工作进行总结。要想在职场中不断提升自己,工作总结必不可少。那么有哪些优秀的工作总结范文能给我们参考的呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《教你写总结: 前台文员年终工作回顾(示范版)》,欢迎您参考,希望对您有所助益!

前台形象的好坏自然在某种程度上影响着宾馆经营的效益,哪怕每天需要处理的.不过是琐碎之事却也要履行好相应的职责才能够让领导感到放心,实际上今年在宾馆员工们的努力下还算是创造出了不错的营业额,可也正因为如此需要珍惜这段成果并期待在往后的工作中秉承下来才行,根据这类情形需要先对今年的宾馆前台工作加以总结才能够体现自己的成长。

宾馆的主营业务虽然只有住宿却也能够体现出员工们努力的程度,无论是环境的布局还是卫生状况都能够让客户感受到宾馆服务的好坏,因此在客户办理住宿业务的时候自己便会将相关事项告知对方并在给予钥匙的同时附上敬语,毕竟代表着宾馆的形象就得将服务礼仪融入到日常的习惯中才算有所成就,另外为了履行好前台人员的职责导致自己为客户办理业务的时候还会为对方留下号码,除了在住宿过程中咨询遇到的问题以外还可以查找附近的其他建筑,即便是结束住宿离开以后也能够预防物品掉落在宾馆客房之中的状况从而及时找回。

虽然宾馆前台在外语能力方面没有要求却也要擅长交际才能够体现自身价值,尤其是处理宣传类工作的时候更是要在电话中探寻对方的需求并展开相应的办理,若是不能够积极探索客户的业务需求则未免显得自己在前台岗位有些得过且过趋势,因此我在转接电话的时候能够有效地宣传宾馆业务并解决对方的疑虑,为了防止销售电话的恶意干扰还让我在客服工作中培养出不错的辨别能力,虽然不能够完全禁止却减少了发生的概率以免浪费宾馆领导的时间。

在前台工作中根据当天的状况进行相应的记录无疑能够起到很好的辅助作用,得益于接听电话并记录信息的良好习惯从而让我处理前台工作更有调理性,发现了这方面的好处以后反而让我在日常的工作中张贴备忘录,在贴纸上写下当天的工作目标并将其张贴在前台区域便能够起到很好的激励效果,而且有些时候产生对前台工作的心得之时也能随手记录在笔记本中,虽然看似有些矫揉造作却让我对宾馆前台工作有了较为系统的强化方式。

尽管今年在宾馆前台的工作岗位上并没有让自己达成多么远大的业绩目标,却能够帮助自己在已掌握的工作领域中取得些许令人满意的成就,因此我在感谢宾馆领导的同时也希望自己能够在明年的前台工作中完成更多的任务。

月度总结精选: 车间安全生产工作回顾(示范版)


时光如电一般的飞驰,工作即将步入一个崭新的篇章。此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。如果您还想进一步发展,就必须重视工作总结。工作总结您知道该怎么写了吗?请您阅读小编辑为您编辑整理的《月度总结精选: 车间安全生产工作回顾(示范版)》,仅供参考,大家一起来看看吧。

控制车间生产安全及卫生。为了提高车间的生产安全和清洁状况,在下半年生产管理方面一定按照公司的各项规章制度认真执行,高举公司发展理念、坚守公司发展思路、增强服务意识、团结协同各部门努力完成下半年指标,使车间的各项工作做的更好!

强调班组建设要坚持以人为本,以树立班组团队为核心,以强化班组管理为重点,以打造安全为主线,以实现创优胜班组为目标,并提出一些与安全生产密切相关的要求:

1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲,人人抓的良好局面。

2、切实做好班中巡回检查工作,对生产设备的运转情况,对生产设备各系统进行巡回检查,以便及时发现异常情况,采取措施消除隐患,排除故障,防止事故的发生。

3、严格执行交接班制度,要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚,做到不清楚就不交班,不接班,防止因交接班不清楚而危机生产安全。

4、定期对设备进行维护保养,随时检查设备的运行情况及润滑油补加。

5、严格穿戴劳动保护用品,保护自身的安全健康。确保安全生产。提高物资的使用率,能维修的坚决不允许扔掉,能更换局部的决不更换全体。最大限度的提高设备零部件的使用效率,杜绝了浪费现象。

严格执行物资领取审批手续,有车间主任签字审批,班组长签字领取,用在哪、干什么作了都要标明,备注检修项目的应当交旧领新。从细节抓起从小事做起,要求全体员工养成、随手关灯、下班前关闭电脑,杜绝浪费,从自身做起。

总结推荐: 汛期安全工作总结(示范版)


时间一晃而过,下一阶段工作的脚步声也越来越近了!此时就可以总结剖析自己的工作情况了。能够防止自己犯同样的错误,提高自己的工作能力。工作总结究竟要怎么写才合适呢?以下是小编为大家收集的“总结推荐: 汛期安全工作总结(示范版)”仅供您在工作和学习中参考。

根据贵州省交通运输厅转发〈贵州省人民政府防汛抗旱指挥部关于开展汛前防汛安全检查的通知〉的通知》(黔交建设[20xx]48号)、贵州省人民政府防汛抗旱指挥部《关于开展汛前防汛安全检查的通知》(黔汛旱发[20xx]2号)的要求,结合我公司道路运输实际,我公司根据上级部门安排部署,在公司开展汛期安全防汛工作,现就工作开展情况进行总结如下。

一、制定方案、预案,动员部署

接到上级文件后,我公司立即根据文件精神,制定了《20xx年汛前防汛安全工作方案》、《20xx年汛期防汛应急预案》,加强组织领导,建立了相应的安全领导小组,明确了领导小组的职责;根据上级文件精神,对工作的时间、步骤进行安排,明确了此次工作的内容,为了做好汛前防汛安全工作,营造良好的工作氛围,公司组织全体驾驶从业人员认真学习文件精神,围绕宣传贯彻上级部门汛期防汛工作工作部署,大力汛前防汛安全工作的重要性。对各驾驶员从业人员进行道路运输汛前防汛安全进行宣传教育,高度重视防火工作,杜绝一切安全责任事故的发生。

二、隐患排查整治

围绕制定的工作方案,公司于每月定期开展了汛前防

1、汛安全隐患排查工作和农村班线汛期隐患排查工作,针对公司汛前防汛安全管理制度、和车辆技术状况、驾驶员资质、车载安全设施、设备、车辆动态监控管理、等隐患部位进行排查,未发现安全隐患。

三、开展汛期自救逃生演练

为了推动公司防汛安全应急安全建设工作,确保公司安全生产形势持续稳定,进一步落实责任,切实加大力度,落实本公司防范汛期突发事故的能力、组织人员疏散的能力、逃生技能及救护伤员能力,最大限度地减少事故造成的损失,保障从业人员、旅客的生命和财产安全打下坚实的基础,结合州、县两级道路运输领导部门制定的防汛安全工作内容,我公司于9月3日开展了20xx年防汛安全自救、逃生、疏散演练活动;此次活动动员了公司所有营运车辆的驾驶员、乘务员、承包人积极参加,本次演习对公司员工安全自救、逃生、疏散等安全知识有较大提高,增强了员工心中防患未然警钟长鸣的安全意识,为今年防汛安全生产、从业人员自救逃生等奠定了基础,取得了预期的演练效果。

四、提升全员汛期安全意识,加强汛期安全工作管理。

在此次汛期安全工作中,我公司认真认真履行了安全管理职责,落实安全主体责任,深刻认识到加强汛期安全工作的必要性、紧迫性,真正把汛期安全工作放在心上,提高员工的安全法制观念,掌握公司各部门及驾驶从业人员的各项

2、管理制度,提高自我防范意识和安全技能,加快“要我安全”向“我要安全、我会安全”理念转变的步伐。强化安全教育,提高安全技能,把安全责任扛在肩上,加强驾驶从业人员的职业道德、行为规范教育,自觉遵守公司的各项规章制度,防止各种安全责任事故的发生。

以上就是我公司20xx年开展防汛安全工作的情况,如有不当,敬请批评指正。

贞丰县腾辉汽车运输有限责任公司

20xx年9月30日

【总结分享】班主任学期工作回顾(示范版)


岁月横流,这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。要开始对这一阶段的工作做总结了。总结是复盘,复盘是为了避免重犯错误。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《【总结分享】班主任学期工作回顾(示范版)》,仅供参考,希望能为您提供参考!

本学期我担任二(1)班班主任,在这个学期里,为了搞好本班的班风、学风,营造良好的班级学习环境,提高学生素质,促进学生全面发展,现将工作总结如下:

班级管理方面:

一、一个学期以来,我着重加强对学生的文明礼仪教育,安全教育。

利用班会和课余时间,结合《小学生守则》和《小学生日常行为规范》和学校的安排,要求学生做到文明、礼仪、守纪、诚实守信,逐步养成良好的行为习惯,通过开展“安全伴我行”和“信心,目标,行动”等主题班队活动,增强学生的安全意识,激发学生的学习热情。开展“经典诵读”读书系列活动,组织学生谈体会,写感受。积极配合学校搞好各项活动,增强学生的参与意识。

二、培养学生遵守纪律的习惯。

本学期,我根据学校要求,经常利用班会课和语文课,教育学生遵守课堂纪律。平时上课发现某些同学或者某个小组做得好的及时表扬,在班中树榜样,发现不良现象及时纠正。要求学生执行学校的学生行为规范,并实行班干部分工负责,让学生自己管理自己。切实做好两操的安全和纪律,经过一个学期的努力,班里有百分之九十以上的同学都能做好,学习习惯和卫生习惯有了根本性的好转,还有几个纪律观念薄弱的人经常要教育、督促才能做好一阵儿,以后还有待加强教育。

三、培养学生文明礼貌的习惯。

即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化学生执行学校的学生行为规范,衣着整洁,佩戴好红领巾,不穿拖鞋上学,由班干部督促检查,结合评比制度,促使学生自觉自悟,现在同学们都已经养成了这个良好习惯。在语言行动上,同学们懂得讲文明礼貌,无论在校内、校外,他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好!”同学之间团结友爱,互相帮助,拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经可以看到,在他们小小的心灵里已经萌发出美的种子。

四、建立了强有力的班队干部队伍。

要搞好一个班的工作,就得有一支能干的干部队伍,学期初就改选了班干部,并给他们分工负责,明确自己所做的工作。还经常教他们怎样做好工作和了解在工作中有哪些困难,教育班干要以身作则,自己首先要做好,管理他人才能服众。如了解到某个班干部在某项工作上有困难,我就协助他解决,定期召开班干会议,对工作做得好的干部表扬鼓励,对做得不够好的干部提出建议,教育他要注意改进,真正做个好干部。经过几个月的培训,班干部工作大胆了,也做得有一些条理了,在班同学中威信也高。

五、进行“小星星”的评比。

要求学生把字写好,每一次作业都能认真完成,抄写作业得“优”的,奖励一颗标志,期末进行统计,谁的标志多,就成为“小小书法家”。在评比中让学生养成良好的写字习惯,本班学生在经过一年级和这学期的书写习惯培养,写出的字基本做到干净、整洁。

六、做好家校互动。

说去家访,有点不真实,但有些家长又很被动,所以我充分利用两放学时间或打电话方式,和问题学生家长进行沟通,做到尽量少讲孩子的缺点,多讲成绩与进步,最后提希望。使得家庭和学校的之间的合作有成效,争取孩子早日的转变。

教育教学方面:

一、课前认真备课,做到因材施教。

刚接手这个班,我首先通过分析摸底,访问相关的老师,大致掌握一些情况。针对学生数学基础不太好,后进生面的现状,在教学中认真钻研教材,把握好教材的重点和难点,根据教材内容以及学生的实际水平和特点,选择适当的教学方法,寓教于乐,尽可能使学生学得轻松、愉快。做到 了以下几点:

(1)、降低起点,设置小台阶、拉着学生慢慢往上爬。我把每节课的内容分成几个层次,由浅入深,步步深入,一道题拆成几个小题,最后组合,使学生日有所学,学有所得,真正体会到成功的喜悦;

(2)、查漏补缺,铺路搭桥。新知识孕育在旧知识中,在学生基础差的情况下,每节课安排一些复习旧知识的时间,这样既有利于督促学生复习巩固,又有利于基础差的学生接受新知识,跟上新的学习进度。

二、上好每一堂课,提高教学质量。

上好课是保证教学质量的关键,只有认真上好每一节课,才能不断提高学生的学习兴趣和学习能力。在教学过程中,我不仅注意学生知识的掌握情况,而且还十分注意学生学习能力的培养,除了要求他们“学会”,更重要的是要让他们自己“会学”。课堂上,对于那些脑子灵反应快,好胜心强,爱动、贪玩、粗心,懂一点就听不进去,注意力很难集中的学生,上课时就对他们多提问,多盯着他们,把他们的注意力集中到“学习”这个焦点上来,让每一个学生都能积极主动地参与教学活动,而不只是简单的老师教,学生听。总的来看,学生学习的兴趣和积极性大大提高了,课堂气氛变活跃了,学生的学习方法也得到了改善,分析问题的思路比较清晰,考虑问题也比以前全面、周到了。

三、认真批改,从批改中发现问题,及时补漏。

作业是对学生学习情况的检验,从作业中可以发现学生对知识的掌握情况和存在的问题。所以,对学生所做的每一次作业,我总会认真批改,仔细分析,及时发现学生学习中的薄弱环节,进行补漏。每次作业我都坚持做到“学生做——老师改——老师讲评——学生订正——老师再改”。确保每一个知识环节,学生都能学好,学透。

四、利用课余时间,对学困生进行个别辅导。

所教的班级中有个别同学存在学习障碍,于是我经常对他们进行跟踪辅导。通过课堂教学、检测、作业反馈等,发现问题,充分利用空余时间为他们开“小灶”,作业错了,坚持面批面改,促进他们自我奋进、同时,安排优秀学生当小老师,与基础差的学生结对子,互帮互学,得到提高。一学期下来他们成绩进步不仅很明显,而且在学习态度、学习习惯方面有了明显好转。

五、积极参与各项教研组组织活动。

在认真搞好教学工作的同时 ,我还十分注意自身素质和业务水平的提高,虚心向有经验的老师请教,认真对待学校组织的活动和教研组活动,努力让自己在活动中得到锻炼、提高。

本学期工作做得也有不足之处,如对优生的拔尖工作做得不够,另外与学生家长的联络不够,缺乏教学合力。在今后的教学中我会不断反思,不断创新,使不同的学生得到不同的发展,一份耕耘,一份收获,我将扬长避短,一如既往,再接再厉,把工作搞得更好。

总之,班主任工作是一项繁杂而艰巨的工作,任重而道远,我将继续在今后的工作中勤观察、多思考,不断实践总结,争取把班主任工作干得更出色。

总结示范: 物业管理工作回顾2570字


时光如水,这一阶段的工作暂时告一段落了。在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。通过总结还可以从中吸取经验教训,那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“总结示范: 物业管理工作回顾2570字”,希望对您的工作和生活有所帮助。

岁月匆匆,一个年轮又即将飞驰而过,在不知不觉中又送走了忙碌而充实的20xx年。回首20xx年,君汇华庭管理处在东莞分公司的正确指引下,管理处全体员工秉承着公司全心全意为客户服务的理念为宗旨,真诚的为客户进行了服务。通过全体员工的共同努力,本年工作开展较为,并完成了20xx年项目各项工作指标,现将工作总结报告如下:

一、员工队伍状况

1、管理层流动性较小,基层员工的流动性较大,经统计,本年度各部门离辞人数为:管理层辞职人数1人,基层员工辞职人数41人(其中维护员离职33人,占总数的80%以上,流动性较大),但相对20xx年,本年度员工队伍较为稳定,流动率下降。

2、员工队伍建设

(1)在工作上:管理处每周召开一次管理层员工工作例会,通过会议掌握各部门每周工作执行情况及下周工作计划,并由各部门管理层员工定期组织本部门员工学习工作岗位上的业务知识、相关技能及思想培训。

(2)在生活上:管理处根据项目的实际情况,定时的开展了员工聚餐活动、为生病住院的员工送去温暖与关怀;在食堂内安装吊扇,改善了夏日里员工用餐环境,并免费为员工配置了上网网线;及时的保养好了岗亭得空调,保证了夏日里维护员的工作环境等等;管理处领导通过多次与员工对话、现场交流等有实际意义的工作,有效的稳定了队伍,并营造了本单位良好的团队凝聚力。

二、工作情况

本年度整体工作平稳过渡,无亮点亦无重大失策。

1、秩序维护工作

(1)为加强小区安全防范工作,管理处加强了与社区派出所的相关联络工作,确保有事发生时,警察能迅速赶到现场。小区维护员每两小时进行一次巡逻;对进出小区来访人员进行身份确认,认真登记来访人员资料并采取换证方式,有效的控制了来访人员的出入情况。

(2)规范了小区乱停乱放车辆的现象,管理处在9月份时采取了锁车管理措施,并事先贴出了相关通知。对于首次违规车辆给予提醒,在车辆上放置“规范停车的温馨提示”,提醒车主规范停车,避免影响他人的正常出行,但对于屡次违规停放的车辆,管理处采取了锁车处理,并劝诫车主规范停车。通过这项管理措施,在本年度的后三个月内,停车场违规停车得到了有效控制,违规停车数量也在不断减少,对于这一现象的改善,住户们感到非常满意,同时也对管理处的工作感到认同。

(3)有组织、有计划的对全体维护员进行了理论、体能培训,每周进行2次业务知识及思想培训,1次体能训练,从思想培训上提高员工素质,从体能训练上使员工拥有良好的体能素质,从而增强员工的服务意识、工作责任心及处理突发事件的基本能力。

(4)时常利用业余时间组织以班为单位,为美化小区环境做劳动、捡绿化带内的垃圾、落叶,集中人力处理垃圾死角等,贯彻了管理维护员的一种技巧,即:不给他们找事做,他们就会给你找事做。通过这种管理方式,也创造了良好的团队氛围。

2、设备维护

(1)电梯维护。几年来,小区电梯故障率一直较高,业主投诉很多,去年以前管理处投入也较大,但收效不大,今年以来,在分公司领导的亲自指示安排下,加多了一名电梯工,并对相关设备进行了更换,现在小区的电梯故障率已明显下降,业主投诉亦减少了很多。

(2)设施设备管理:每日4次定时对设备房进行巡查,根据公司要求,制度保养计划,按计划完成保养内容,定期对小区公共设施检查维修,2月份对小区游乐场秋千维修加固;11月份再次对小区全部照明灯具进行了刷漆保养、并对游乐场已损坏的地毯进行了更换。保证了小区设施设备的正常运行,保障了住户的正常生活秩序,全年无发生因设施设备问题造成的停水、停电及其他任何伤害及损失。

(3)装修管理:安排维护员、维修人员每日两次对装修户进行巡查,发现违规操作及时沟通制止,对装修户不清楚不了解的问题在业主报装时客服前台人员就进行了及时的解答,避免了因未及时告知而造成的不愉悦。通过这些措施不但有效的控制了小区整体外观的统一,而且较好的维护了与装修户之间的关系。

(4)工程维修:20xx年小区所有维修基本都已过保修期,工程维修人员因此也做了大量工作,如:1月份对小区所有污水泵井盖加装防尘网,避免因泥沙进入,影响污水泵正常使用;1月份对小区所有中心景观灯笼进行补漆保养;1—6月份对小区大堂、楼层已脱落的墙面砖进行维修;4—5月份对小区入地下车库排水沟处加装避雨槽,有效的将流入车库的雨水顺避雨槽流入排水沟;5月份对君兰阁1座及君诚阁2座被风打破的玻璃门(3扇)进行更换;9月份对君信阁大面部被风吹得即将脱落的空调百叶进行加固维修,避免了因百叶脱落造成的伤害及损失;9月份对君皇阁2座后门积水进行处理;9—11月份对小区所有已达到使用寿命的水表接头(1000个)进行更换;11月份对君信阁2座被风打破的后门进行更换;全年对小区智能化系统、地下室、楼层、园林灯具维修更换。经统计全年度除电梯维修费用外,平均每月公共维修材料费用5433元/月,主要是小区水表接头的更换花费较大(2万多元)。

3、客服工作

(1)每日接待住户并对住户提出的问题给予回答及解决,对未能及时处理的问题、或服务范围内处理不了的问题,也及时走访回访住户并解释不能处理的原因,并将回访后住户对我们工作提出的合理性意见进行改善。

(2)每月向公司申请采购所需物品及费用,按时提交培训计划、工作计划、员工花名册及公司需要的其它资料。认真细致的接收了公司文件传阅资料及存档,及时对业主资料、车主资料、租户资料建立了管理台账及更新。

(3)截止20xx年11月份小区共收楼1159户,装修办理970户,入住936户,入伙率98%以上,入住率83%以上。

(4)20xx年度管理处上门维修服务派工单数量247份(截止11月份),完成率100%,按公司要求对每项服务进行了及时回访,回访率100%,满意率100%

(5)全年度小区管理服务无重大投诉,电梯问题的投诉也日益减少,业户之间在日常生活上所产生的小磨擦,通过管理处的协调、沟通,都得以解决。

(6)社区文化活动。2月6日在小区篮球场内举办“元宵灯谜会,甜蜜元宵宴”;3月8日在小区大门口,举行“妇女节”送鲜花送祝福活动;8月29日在小区篮球场内举办“寻找投篮高手”活动;9月28日在小区篮球场内举办“月圆中秋情系君汇”文艺晚会活动;11月18日在小区篮球场内举办“露天电影放映”活动。

每年春节、圣诞节、国庆节、元宵节、中秋节等节日的场景布置(挂横幅、灯笼、彩灯、摆置鲜花)工作。

三、清洁、绿化工作

1、清洁。本小区清洁外包,在日常工作中,监督清洁公司定期对天面进行了清理,对小区景观水池及园林路面定期清洗;每月对小区地下车库负一楼进行一次清洗;对小区人防负二楼3月进行一次全面清洗,并将小区所有卫生死角进行了清理;所有排水沟、地漏进行彻底清淤和清扫,每周四由除四害单位对小区进行一次全面的除四害消杀工作,并于10月份增加了一名环境主管,现小区的清洁投诉已大幅下降。

2、绿化。每年多次对小区草坪、灌木进行修剪,定期对草坪及树木进行了除虫,根据季节进行施肥、补苗,为住户提供了一个美观舒适的居住环境。

[总结参考] 奶茶店员工年度工作回顾(示范版)


时间如白驹过隙,一阶段的工作即将结束 ,新一阶段的工作正在到来。我们需要总结本阶段的工作情况,画上一个圆满的句号。总结过去才能开启将来,在作工作总结时,哪些需要重点讲呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“[总结参考] 奶茶店员工年度工作回顾(示范版)”,供您参考,希望能够帮助到大家。

我认识到作为奶茶店服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为奶茶店服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

奶茶店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到奶茶店坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

[推荐总结] 护士工作回顾


光阴似箭,岁月如梭,蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。写好工作总结,可以清晰知道自己这段时间的工作成果。那么工作总结要怎么写呢?小编特地为大家精心收集和整理了“[推荐总结] 护士工作回顾”,但愿对您的学习工作带来帮助。

一、思想政治

作为一名中共党员,我能够时刻以一名党员的标准来要求自我。在遵守科室各项规章制度的前提下,认真学习各种先进思想,开阔自我的视野,在科室主任和护士长的领导下,努力提高自我的思想觉悟和业务水平,认真开展并组织业务学习,用知识把自我武装起来,像一名优秀的泌尿外科护士迈进。同时,我也进取地响应医院各部门的号召,踊跃参加医院组织的各项活动,不断提升自我,锻炼自我,丰富自我业余生活的同时,开阔了眼界,增长了见识,促进自我全面发展。

二、业务技术

泌尿外科手术病人相对较多,也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中,就要求我们更耐心地去与病人及家属交流与沟通,仅有这样,才能更好地提高护理质量,让病人信任我们工作。由于外科的节奏比较快工作比较忙,比较琐碎。记得刚到外科时我还不适应,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向教师请教,向同事学习,自我摸索,在短时间内便比较熟悉了外科的工作。了解了各班的职责,,明确了工作的程序,方向,提高了工作本事,在具体的工作中构成了一个清楚的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

三、自我管理

我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意礼貌礼貌服务,坚持礼貌用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发可是肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,进取参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律知识,增强了安全保护意识。在护士长进取认真指导下,我在很多方面都有了长足的提高和提高,平时坚持参加科室的业务学习,护理人员三基训练,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急本事。

四、缺点和不足

当然,我身上还存在一些不足有待改善。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自我的职责和义务,可是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改善和提高的地方。

在即将过去的一年里,要再次感激院领导、护士长和带教教师给予的教育、指导、批评和帮忙,感激同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多提高和提高,同时也存在一些不足。展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。在即将迎来的20xx年,我会继续发扬在过去的一年中的精神,做好我自我的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自我的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应当做的最起码的工作。

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