[计划模板]计划员岗位职责精选一篇。
根据上级领导的要求,那么我们就可以开始写自己的工作计划了。工作计划的主要构成因素有工作项目、内容,完成标准,完成时间等,所以,我们工作计划的写作基调是:可操作、能交付。怎样才能写好一篇工作计划呢?下面是小编为大家整理的“[计划模板]计划员岗位职责精选一篇”,供大家参考。
1.工作内容及要求
1.1模范遵守公司各项规章制度,认真学习质量体系有关文件,掌握相关内容。
1.2在生产主管领导下,根据订货合同或相关协议及市场需求变化,编制生产作业计划。
1.3掌握生产计划的执行和完成情况,分析、解决生产计划执行过程中存在的问题,保证生产计划的正常进行。
1.4对生产过程中出现的异常情况,应提出处理意见,经主管领导同意后,及时调整、修改计划。
1.5掌握各生产车间在制品进度及零件库存情况。
1.6负责生产计划的传递和汇总。
1.7统计分析生产计划完成情况。
1.8按时完成领导交办的各项工作、任务。
2.责任与权限
2.1对所编制计划的量、质、期及可靠性负责。zY185.Com
2.2对保证生产计划的实现和各项指标的完成负责。
2.3有权检查和监督计划的执行情况。
3.检查与考核
3.1 生产主管对其完成工作情况进行检查和考核。
3.2在完成任务方面成绩突出者,给予加奖,未完成任务或因工作失误造成损失,给予处罚。
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2022计划推荐 公司年度计划篇一
为了提高对自己的要求,我们要为下一阶段工作提前做好规划。有效的工作计划需要是具体的、可量化的,具备完成的时间节点,提前做好工作计划可以让我们有条不紊的进行工作。关于工作计划的书写有哪些需要注意呢?下面的内容是小编为大家整理的2022计划推荐 公司年度计划篇一,相信能对大家有所帮助。
今年更是第二季度的营销状况相比去年同期没有业绩上的提升,甚至在个别区域出现了业绩上的下滑,在公司分析以后,发现绝大部分原因是受到金融危机影响,居民的购买力没有得到上涨,所以告诉第二季度的营销状况没有得到预期的效果。
虽然我们的第二季度营销状况不是很好,但是马上迎来的第三季度将是我们业绩上涨的最佳时期,这是我们在分析了市场的销售效果后做出的决定。特此制定第三季度的工作计划,希望能够实现公司业绩的大提升:
一、总体目标
1、在基础材料方面进行适当升级。
2、重新整合品牌资源,适应新的市场竞争态势。
3、定位高端,打造与之相适应的资源配置,提高核心竞争力。
二、竞争态势
1、 上半年竞争烈度明显减弱,金融危机产生两极分化,受金融危机的影响,上半年与对手间的竞烈度相对较小。各竞争对手均在想方设法应对 疲软的市场,开始显现两极分化迹象,以拜占庭,东易、好易居三家公司较为稳定。策略得当、根基稳固应是根本原因。
拜占庭是同行业里面最强劲的对手。其竞争优势主要表现为:
品牌美誉较高,口碑较好;
定位高端,口号鲜明
材料使用有鲜明的卖点
工程一直保持高质量
工地管理、包装、售后一直能维持较好状态
设计师善于将自身鲜明的卖点与对手比较
2、新的竞争对手
与往年不同的是,新业态的加入使经受金融危机影响的上半年市场更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一条龙”的模式吸引了大批客户的目光。其月产值均能在200万
计划精选: 幼儿园体格锻炼计划季度范文精选
为了按照领导的指示,新的阶段性工作计划也要开始撰写了。一般来说,工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排,我们作工作计划,是因为它具有清单的作用,可以避免我们漏项。工作计划可以从哪些方面开始呢?小编特地为您收集整理“计划精选: 幼儿园体格锻炼计划季度范文精选”,仅供参考,希望能为您提供参考!
一、中班组情况:
1.我们中班组有2个班,现有52名幼儿,包括插班生10名。其中男28人,女24人,男生比例要比女生高,给活动带来一定的生机。
2.中班的孩子已会走、跑、跳、攀登、钻圈、弯腰、投掷等动作,动作也较灵活,为体格锻炼准备了一定的基础条件。
3.大部分幼儿性格开朗,但性格胆怯,做事欠恒心,绝大多数幼儿不能欣赏别人的优点,遇到困难容易退缩。
4.体育活动形式缺乏多样性,活动器材不够丰富。
二、教育目标:
1.喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动,初步养成参加体育锻炼的习惯。
2.能按节奏上、下肢协调地走和跑,能听信号变速走、跑,能绕过障碍物跑,能听信号变成分队走,一路纵队跑。
3.能原地自然蹬地起跳触物;能双脚熟练地向前跳;能从30~35厘米高处自然跳下,落地轻。
4.能肩上挥臂投掷小沙包等轻物,能自抛自接低(高)球或两人近距离互抛互接大球。
5.能在宽20厘米、高30厘米的平衡木上走,能原地自转至少3圈不跌倒,能闭目向前走不少于10步。
6.能熟练协调地在60厘米高的障碍物下钻来钻去;能手脚熟练地在攀登架上爬上爬下;能在垫上团身滚。
7.能较熟练地听各种口令和信号做出相应的动作;能听信号较快地集合、分散,排成4路纵队;能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。
8.会玩跷跷板、走小桥等大型体育活动器械;学习左右手拍球,会用球、绳、圈或其他废旧材料开展多种多样的身体锻炼活动。
9.具有一定的对环境的适应能力和抵抗疾病的能力。
10.掌握有关体育活动的基本知识,能自觉遵守体育活动的规则和要求,团结友爱,爱护公物;具有一定的集体意识。
11.能及时收拾和整理小型体育器械。
三、具体措施
1.幼儿早操活动
幼儿早操活动是锻炼幼儿身体、增强幼儿体质的有效手段。除了排队、变换对形和基本体操练习外,各种简单的模仿性动作、配有音
乐的律动、舞蹈、活动量不大的体育游戏和利用小型器械开展的活动等都可以作为幼儿早操活动的内容,因此我们要力求早操活动内容的丰富多样,使幼儿愉快而精神饱满地开始一天的生活,精力充沛地投入到一天的生活、学习和游戏中去。本学期,我们将根据幼儿的年龄和身心特点重新设计编排幼儿韵律操《健康歌》《洗刷刷》。
2.幼儿户外活动
保证幼儿每天有足够的户外活动时间,以便使幼儿得到足够的日光照射和充分呼吸新鲜空气的机会,孩子经常在户外活动,不仅能加快新陈代谢,促进血液循环,而且随着气温的变化,还能提高体温的调节功能,提高幼儿机体对气候变化的适应能力,以增强幼儿对疾病的抵抗力。
(1)保证幼儿每天有1-2小时的户外体育活动的时间。
(2)根据幼儿园的现有条件,开展小型多样的体育活动。
(3)幼儿秋游活动
(4)组织幼儿每天午餐后的散步
3.幼儿体能训练
每天晨锻时,我们会带领孩子在阳光充足、空气新鲜的户外做动作简单的模仿体操及各种运动性的集体游戏。例如运球、顶沙包走路
过障碍物、走高跷过小河等,培养孩子动作的协调性。下午午睡起床后进行体育运动训练,我们将根据孩子的能力差异安排不同的活动内容,并一段时间更换不同的锻炼项目,每一周对孩子的运动情况做好观察,并且针对每一个孩子的能力差异不断调整运动计划,使每一个孩子都能获得提高,都能感受到成功的喜悦。
计划精选: 建筑工作规划(篇一)
根据公司的相关要求,我们应尽快完善好自己的工作计划。我们写工作计划,一般都是按照提出任务、指标、完成时间和步骤方法等,提前做好工作计划可以让我们有条不紊的进行工作。在写工作计划有什么秘诀呢?小编特地为大家精心收集和整理了“计划精选: 建筑工作规划(篇一)”,仅供参考,欢迎大家阅读。
一、指导思想
本学期,建筑教研组以学校工作计划为要点、以xx教务处和电建系工作计划为依据,结合建筑专业的实际情况,抓住课堂的45分钟,探索真正适合现代职业学生的高效课堂和进一步推行实训处提倡的.“6S”管理模式,更好的改进教学模式,提高教学质量。
二、主要工作
1、抓好教研组的常规基础教学工作,特别是在实训课的教学中,定期举行教研活动。
2、有关阅读教育教学书籍:在教研组多开展学习型活动,形成一个“经常学习型”的教研组。鼓励大家利用业余时间阅读更多的教育教 学书籍,从而不断的改进自己的教学模式,提高自己的教学生水平。在学习中我们应该勤于思考,善于总结,将新的理论尽可能应用的实践教学中,让我们形成一支高效的教学队伍。
3、在听评课方面:为教师搭建自我展示的平台,让三档及以上教师上好示范课。给其他老师树立一个好榜样,并做好听课和评课工作,评课时要避免流于形式,要敢于指出他人的缺点同时也要善于发现他人的闪光点,被评课人要认真听取评课老师好的意见和建议,从而进一步提高自己的业务水平。组内做好听、评课记录将来送教务处留档。
4、相互学习:每个人有每个人的长处,利用业余时间给自己充充电。
特别是我们专业课老师,更应该利用课外时间向其他老师学习。
5、技能大赛:就像王主任所说:技能大赛作为我系的第二件主要工作,所以相关技能大赛指导老师要高度重视。不久要做好今学年的市级指导工作,还要提前为下一学年的省级和国家级技能大赛做准备,争取在上一学年技能大赛的基础上再上一个新台阶。
6、定期组织好理论测验与技能考核:每六周统一组织一次理论单元测验和模块化技能考核。在活动过程中,相关负责教师要留好视屏、照片和一些纸质等相关佐证材料。
7、师资培养方面:培养教师对“交互式平板电脑”的应用,今年要求每位教师上不少于6节多媒体课,课后将统一考到王维留老师那里,学期末教务处要考核教师应用平板电脑现场制作的技能。大力支持教师参加各级各种培训和各类资格考试,培训和考试后组织大家在组内互相学习,从而整体提高教师自我素质。
(系上教学能手、学校教坛新秀、县上学科带头人)
8、协助系部搞好我们的常规实训教学。
9、安排两次专题理论学习,学完要求每位教师写出不少于1000字的心得体会,电子和纸质分别给教务处交一份,同时组上留一份纸质以备检查。
10、教务处组织专人开展教学值周。
11、举办一次大型活动和兴趣小组(建筑测量兴趣小组和建筑CAD)。
12、关于评优评模:
优秀教师候选人:
1)在本学期教研组考评不能出现C档;
2)本学期教研组工作得分必须在前五名(教研组制定打分考核表)
优秀组员候选人:
1)在本学期教研组考评不能出现C档;
xx校区建筑组
计划精选: 七年级音乐教学计划篇一
根据上级领导的要求,我们不妨好好地做一份工作计划。工作计划,是建立工作秩序的一种办公常用手段,我们做好工作计划,可以让我们更快更好的完成工作任务。自己的工作计划该如何动手写呢?下面的内容是小编为大家整理的计划精选: 七年级音乐教学计划篇一,相信对您有参考学习的作用。
一、指导思想:
根据学校的工作计划,结合本学期的工作时间,贯彻党的教育方针,努力完成好本学期的工作任务。
二、工作任务:
1、七年级十个班的音乐教材课堂教学,每周一节。
2、学校有关音乐方面的文娱工作。
三、学期教学目标:
根据新课程标准的要求和学生的实际情况,本学期的教学目标包括以个几个方面的内容:
1、突出音乐学科的特点,指导热爱祖国,热爱社会主义,热爱中国共产党的教育和集体主义精神的培养,渗透到音乐教育之中。使学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人和建设者。
2、启迪智慧,陶冶情操,提高审美意识,使学生身心得到健康的发展。
3、增强学生的音乐兴趣、爱好、掌握音乐的基础知识和基本技能,使学生具有独立视唱简单乐谱的能力。
4、了解我国各民族优秀的民族民间音乐,激发学生热爱祖国音乐艺术的感情和民族自豪感,自信心,了解外国优秀音乐作品,扩大视野,使学生具有一定的音乐鉴赏的能力。
四、学生情况分析:
七年级的学生经过一个学期的学习,对初中的音乐学习有了一定的了解,加深了他们对音乐的浓厚兴趣,而且他们乐于参与各项音乐活动,特别是一些动手、需要合作完成的音乐内容会比较感兴趣,但由于他们年纪小,对音乐内容的理解还需要加强。因此,对七年级的学生应该使他们对音乐的兴趣继续保持,同时引导他们加强音乐思维,体验音乐带来的美感。
五、教材分析:
七年级选用人教版七年级下册教材,分六单元,安排18课时。
六、教学措施:
1、七年级的音乐教材课堂教学主要是以优化课堂的"教"与"学"过程,以培养学生的兴趣为主,从而提高学生的学习积极性。
2、互相渗透,融洽教材中各部分内容,改变枯燥又单一的课型。
3、注重导入部分的设计,以"引趣"贯穿整个课堂教学过程。
4、课外第二课堂,本学期计划以训练歌唱技巧为主,培养学生的表演能力。
七、具体安排:
第一单元 3 课时 第四单元3 课时
第二单元 2 课时 第五单元 3 课时
第三单元 2 课时 第六单元 4 课时
复习1课时
(共计:18课时)
八、改进措施:
1、转变教学思想观念,适应新课程。
2、在备课时,应紧抓住培养学生的审美能力为核心和围绕感受、体验情感这两点来设计教案。课前准备要充分,特别是教具的准备。
3、作好"培优补差"的教学工作,充分发挥优生的音乐特长。
4、在上课时,要多注重与学生间交流;以引导、启发为主,精讲。
5、严格训练课堂常规,切实为每节课的教学打下良好的基础,提高课堂效率。
6、突出学生在教学中的主体地位。
九、其它方面:
1、认真参加教研组的集体备课活动,并做好记录。
2、认真开展艺术社团活动,使学生掌握更多的特长。
3、积极参加学校组织的业务学习,认真做好笔记。
4、苦练功,充实自己,完善自己。
本学期的计划还存在一定的不足,希望能得到大家的批评指正。
计划范本: 公司财务个人工作规划精选一篇
根据领导的指示要求,我们需要尽快制定好自己的工作计划了。工作计划,是我们对自己完成工作任务的一系列的步骤,积累下来的工作计划习惯,可以让我们对于常规的问题形成较为成熟的逻辑程式。那么,我们应该如何着手写工作计划呢?为了让你更好的运用它,下面是小编精心为您整理的“计划范本: 公司财务个人工作规划精选一篇”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!
(一)根据上级公司下达的预算指导意见,进一步搞好预算管理工作。
预算管理作为财务管理中的重要一环,与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中,要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理,认真做好预算的分析、分解与落实工作,使全面预算管理真正成为全员预算管理,让预算真正发挥其应有的作用。
(二)结合iso9000质量认证,当好领导的参谋,确保完成上级局(公司)下达的各项指标。
今年,公司已走上了良性发展的快车道,卷烟销售与烟叶经营质量不断提高,企业资产得到进一步净化与整合。结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系,本着严、深、细、实的原则,全面强化两烟责任制的制定与落实,在千辛万苦抓增收的基础上,千方百计研究节支,力争完成各项任务指标。同时,认真研究搞好多种经营工作,围绕盘活资产,对现有闲置的网点和烟站进行对外租赁;认真清理往来帐户,大力回收货款,减少资金占用,提高企业资产负债结构,降低企业资产负债率。根据上级公司物资采购的要求,进一步健全物资比价采购制度。
(三)继续开展会计从业人员的培训活动,进一步搞好烟站的基础工作,提高管理水平。
企业越发展进步,财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大,对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求,就必须继续开展会计从业人员的培训,提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上,进一步加强检查督促与指导,搞好会计的基础工作,为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。
[计划范文] 活动计划(篇七)
为了跟上公司发展的步伐,我们可以从下一阶段工作计划开始着手了。工作计划,是建立工作秩序的一种办公常用手段,制定工作计划可以让我们在工作中监督自己是否按既定方向前进。那么,工作计划有哪些可以参考的格式呢?下面是小编帮大家整理编辑的《[计划范文] 活动计划(篇七)》,希望能为您提供更多的参考。
上学期我班的美术活动是以培养幼儿对美术的兴趣为主。主要方式是涂色、添画。整个学期下来,孩子们的绘画水平都有了一定的进步。本学期计划在培养幼儿对美术的兴趣的基础上,将注重对幼儿知识经验的积累,及培养幼儿的动手能力。以指导为主,强调创造的过程,注意幼儿的情感体验,并在交流中多了解孩子,主动观察、分析孩子的各种情况准确把握,在适当的时候以适当的方式教给孩子技能技巧,促进幼儿个性的发展。
美术活动是发展孩子想象力、创造力的有效手段,也是孩子们较喜欢的活动,而兴趣就成了他们最好的老师。学习兴趣为动力,有了兴趣,幼儿才会主动思考。教师要做的是尊重幼儿的兴趣,并在幼儿的兴趣点上挖掘具有教育价值的内容,使幼儿获得有关经验,体验成功,树立自信心。
除了兴趣和直接经验以外,幼儿绘画离不开教师的指导。《幼儿园课程纲要》明确指出要让幼儿“喜欢参加艺术活动,并能大胆地表现自己的情感和体验。能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。”这就肯定了艺术在幼儿园实施素质教育中的作用。而美术活动是艺术教育的重要组成部分,学前美术教育的目的是挖掘幼儿潜在的美术素质和能力,塑造幼儿活泼开朗的个性,促进幼儿全面和谐的发展。
小班的幼儿由于心理、生理正处于发育之中,他们的思想境界还处在涂鸦阶段,他们绘画并不是为了描绘某个物体的形状,只是为了绘画过程中体现愉悦感。他们更多地把美术活动看作是一种游戏。因此,面对年龄较小幼儿开展美术活动前,要更新观念,首先要把美术活动看作是一种游戏。游戏是幼儿最喜欢的活动,特别是小班幼儿,更离不开游戏。因此创设一个良好的游戏环境对幼儿开展美术活动是非常重要的。小班的幼儿受其认知发展水平的限制,生活经验较少,他们往往只对日常社会中经常接触、熟悉和感兴趣的物体有绘画或制作的兴趣。因此教师在选择小班美术活动教材时应选择幼儿熟悉或感兴趣的题材。本学期我班选择了简单的手工制作作为美术活动的重点,发展幼儿的动手操作能力。比如鸡蛋皮是幼儿常见的材料,设计了“蛋皮贴画”等等。
通过本学期的手工特色活动计划使每位幼儿在对美术活动感兴趣的基础上,掌握简单手工活动的方法,提高动手操作能力,培养良好的卫生习惯,让幼儿不仅能通过美术作品感受到美,而且还能够通过自己的动手操作实践表现出美,甚至能够自己创造出美丽的作品。
美术特色活动内容:
一、手工活动:快乐的小鱼(纸杯粘画)
二、手工活动:制作望远镜
三、手工活动:蛋皮贴画培养良好贴画卫生习惯
四、手工活动:瓜子拼贴小花
五、手工活动:粘拉花
六、手工活动:盘花
七、手工活动:美丽的烟花学习双手和搓皱纹纸
八、手工活动:大塘块
[计划模板]电话销售的个人工作计划其八
为了完成最新的工作任务,我们要为新的目标和计划开始做计划了。工作计划实际上就是写计划的摘要,即经过整理,把主要内容摘出来的计划,制定工作计划可以让我们在工作中监督自己是否按既定方向前进。可供我们参考的工作计划模板是什么样的?小编给大家整理了“[计划模板]电话销售的个人工作计划其八”,仅供可以为您提供参考。
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:
(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件:
1、有潜在或者明显的需求;
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;
3、联系人要有决定权,能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:
1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是xx公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么,假装认识,比如说找一下你们王经理,“我是xx公司xxx,之前我们联系过谈合作的事。
如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,电话多少?”
7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间。
例如:您好,张总,我是早上果业有限公司xxx,我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户:
1、配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。
2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果,而且很多水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,很多产品市场都不多见,现在都讲究送礼送健康,您把这么有营养价值的产品和服务送给客户,客户关系维护好了,那您的生意肯定越做越大,发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心,肯定提高工作积极性,工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以根据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒。
作为礼品送给客户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼,一张礼品卡全搞定了,多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种:
1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的`团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。
所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面:
1、需要方面,有几种表现形式
(1)“暂时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。
(2)“你先发份传真/资料过来看看,到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会,那么我们就要考虑下次打电话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。
(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:您是担心哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。是约面谈,问清原因找出解决办法。
(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。
(5)“我现在很忙,没有时间和你谈”,这种答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那拜访一下,具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝,那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不是准确的价格,便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的,也许第一次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说:xx总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦,明天您没时间啊,那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间,周三下午您几点有时间…好的,那周三见吧,到时候给您电话。
约见成功,你打电话的目的就达到了,下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了,这才是真正的销售开始,怎么样取得面谈的成功,才是对一个销售人员的销售能力的考验。
[计划模板]客服工作规划模板
为了更好的落实工作任务,新的阶段性工作计划也要开始撰写了。工作计划,是我们对自己完成工作任务的一系列的步骤,我们作工作计划,是因为它具有清单的作用,可以避免我们漏项。怎样写好自己的工作计划呢?下面是由小编为大家整理的“[计划模板]客服工作规划模板”,供大家参考。
第一部分:工作综述
20xx年度已平稳度过,在日常对客服务的工作中,我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且,我部按照管理处“保障大厦公共设施,做好物业服务基础工作”的要求,对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题、解决问题,从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中,领导的帮助下,我部做到了工作职责分工明确,员工各思其职,因此工作较为顺畅,执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核,并加以完善和健全,能够与管理处的整体目标相结合,在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法,掌握法律、法规,做到依法办事,从而打破日常工作凭经验做事的思想,行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分:20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20xx年度我部共办理:
收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户:
收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积:39872.41㎡;大厦租户20户面积:24650.51㎡;
配楼1户;面积:3876.91㎡;
入住客户累计:107户;入住面积:63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因,导致我处无配件或无法处理的,随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件,全部完成,客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件,并基本处理完成。
本年度,我部共计向客户发放各类通知37份,约3885件。做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外,我部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下:
办理客户装修、改造共计23户;
累计办理网络接入共计54户:其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;
水牌制作57块:其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;
电话跳线共计437条;
直饮水购买输水共计168.8吨;
车位办理共计151个:其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个;
保险理赔工作跟进办理完成:5起;
3、收费工作的完成情况
本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联系催收。同时,对未按时交费的客户,组织客服助理与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元),所以我部及时告知客户收费单内容,采用发传真、邮寄等方式送到客户手中,同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率,不影响管理处的正常运营,我部员工主动协调财务部先开出发票,送到客户手中,由于发票开出后就必须及时收回费用,所以我部人员为此担负着一定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务,同时,还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐,积极主动协调客户,从而完成收费工作。
20xx年度收费统计表
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%
由于财务统计数字还不清楚,所以上述为我部每月统计相加数据,其中补缴欠费未统计在内
第三部分:管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度,我部在人员方面出现一些变动,经过与综合部的密切合作,目前,我部人员已全部到岗,员工的工作态度,工作技能已调整到位,在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容:
内部管理方面:
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作,本着为客户服务为主,发挥员工个人优势,扬长避短的原则,重新制定了员工的工作职责,并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》,并由每位员工签字,做到责任到人,从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行,以确保客户服务工作的连续性,在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程
由于我部本年度人员发生一些变化,为使新员工更好的熟悉环境,及时掌握工作流程,尽快进入工作角色,同时随着客户退租、换租的增加,我部重新完善作业指导书及客户退租流程,明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中,每位员工均能熟炼的运用,使我部工作更规范,更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。